Durante el 2006 pusimos en marcha el sistema inteligente para el corte y reconexión en línea vía equipos celulares.

Transcripción

1 Durante el 2006 pusimos en marcha el sistema inteligente para el corte y reconexión en línea vía equipos celulares. En el 2006 desarrollamos un nuevo concepto en requerimientos de compensación reactiva. Trabajos de mantenimiento. Patio de llaves SET Chavarría (Los Olivos - Lima). Nuevo diseño para la instalación de suministros en bancos de medidores La propuesta ha culminado con la prueba de este nuevo material en cerca de 100 nuevos bancos de medidores, aunque en vista de los resultados se ha decidido su uso definitivo en la instalación de conexiones nuevas y su mantenimiento. El nuevo diseño del uso de barras borneras para conexión de suministro desde las cajas toma reduce los costos de instalación de conexiones múltiples (o bancos de medidores). Asimismo facilita y reduce los tiempos de las labores de instalación, retiro, corte y reconexión de suministros y mejora la seguridad del trabajo en campo, minimizando los riesgos eléctricos. Utilización de compensación reactiva para la corrección del factor de potencia en redes eléctricas de baja tensión Este proyecto fue puesto en marcha desde el año 2001, y contribuye con la empresa a mejorar el factor de potencia, la reducción de pérdidas técnicas y el perfil de tensiones. Anteriormente las empresas distribuidoras utilizaban equipos de alta y media tensión para la corrección de su factor de potencia. Con la aplicación de esta innovación tecnológica Edelnor se convierte en la primera empresa distribuidora de electricidad en utilizar un nuevo concepto en sus requerimientos de compensación reactiva. La innovación tecnológica fue recogida por una publicación alemana. A la fecha algunas otras empresas de distribución en Lima y provincias han seguido los pasos de Edelnor en la utilización de este tipo de tecnología. Automatización de la Red de Distribución Se ha desarrollado el estudio para implementar la automatización de la red de distribución de media tensión (MT), con la que se optimizará la operación de la misma. La ejecución de este proyecto se iniciará el año 2007 y en el mismo se está considerando la incorporación de diversas funcionalidades del nuevo sistema SCADA. Uso de celulares para la transmisión de información en línea Este proyecto de cortes y reconexiones on line fue realizado en el primer trimestre de Reemplaza los terminales portátiles, reduciendo los tiempos de respuesta, así como mejora la calidad y seguridad de la información. El nuevo sistema de gestión permite: 1. La asignación/ reasignación de órdenes de corte, verificación y reconexión a los operadores. 2. Validación de órdenes reportadas. 3. Actualización del sistema comercial. 4. Visualización del porcentaje de avance del trabajo efectuado. 5. Anulación automática en celular de órdenes de corte por pago de clientes. La asignación de órdenes se efectúa diariamente; luego los operadores de corte se conectan vía WAP al servidor web con los teléfonos celulares. El operador visulizará las órdenes asignadas y realizará la orden al mismo tiempo que la acción efectuada ingresa en la tecnología celular, devolviendo la actualización de datos al servidor web, vía Internet. Él mismo se encarga de que la información recibida no contenga errores para, posteriormente, Memoria Anual

2 actualizarla automáticamente en el sistema comercial. Las especificaciones funcionales del aplicativo de gestión y menú de accesos a equipos celulares fueron realizados por personal del área Control de Morosidad de Edelnor, de Synapsis Perú S.R.L. y de Claro Perú (operador telefónico). Lectura de medidores vía celular digitación; asimismo, permite controlar los intentos de ingreso de estados por sondeo. Estas validaciones no requieren conexión con el servidor central y, por lo tanto, tampoco acceso a data histórica (característica no desarrollada en otros aplicativos similares, sólo en Edelnor). Registro de las inspecciones de campo vía celular Realizada a partir de noviembre de Reemplaza los terminales portátiles que venían desarrollando esta función desde hace siete años. El nuevo sistema en línea permite: 1. Transmitir la información en tiempo real. 2. Una mayor confiabilidad y calidad de la información. 3. Una mayor seguridad en los accesos a la base de datos. 4. Optimizar el uso de los recursos del sistema central. 5. Disminuir el riesgo de error en la toma de lecturas. 6. Disponer de más tiempo para recuperar lecturas no efectuadas. 7. La asignación/reasignación de libros de lectura a los operadores. 8. Asignar otras tareas en el campo. 9. Optimizar los horarios de labores. Los operadores se conectan al servidor web con los teléfonos celulares asignados. Ya en el terreno el operador efectúa las tareas de lectura de medidores ingresando las mismas al celular. El aplicativo permite efectuar las validaciones en tiempo real y pone en alerta al personal operativo ante posibles errores visuales o de El aplicativo permite reducir los tiempos de respuesta y mejorar la calidad y seguridad de la información. Para ello se ha brindado capacitación al personal que desarrolla las labores de inspección. Automatización del proceso de atención de reclamos Aunque la NTCSE señala que las atenciones de reclamos por Alumbrado Público deben ser realizadas antes de las 72 horas, se ha implementado la automatización del proceso de atención de reclamos, transmitiéndose la información desde el Fonocliente a nuestras cuadrillas de campo a través de la tecnología celular. Esto nos ha permitido mejorar la atención de reclamos dentro de las 24 horas desde la recepción del mismo, llegando en diciembre a alcanzar un porcentaje de resolución de problemas superior al 60%. La tendencia de reducción de tiempos en la atención de los reclamos en menos de un día, además, es ascendente, tal y como se aprecia en el cuadro desde abril de El objetivo para el 2007 es seguir incrementando ese alto porcentaje de atenciones. Fuente: Gerencia Técnica - Edelnor 40 Memoria Anual 2006

3 Gestión digital de expedientes y biblioteca virtual de planos Lima iluminada. Lima segura Este proyecto permite la gestión virtual de expedientes y planos con una importante simplificación administrativa y mejora en los tiempos de atención y costos asociados. Reducción de impresiones Eliminación de impresión de documentos, en el proceso de contabilización y pago de facturas, de la Gerencia de Administración y Control. Caja Electrónica Consiste en la reducción del número de pagos en efectivo y cheques utilizando medios electrónicos (es decir, transferencias bancarias), de la Gerencia de Administración y Control MÁS LÁMPARAS, MEJOR ILUMINACIÓN Complementariamente en el 2006, mediante el Procedimiento Osinerg N 92/2003 de la Fiscalización de Alumbrado Público se redujo el límite del índice de lámparas apagadas establecido del 2.5% a 2.0%. A efectos de afrontar estas nuevas y mayores exigencias, se realizaron trabajos masivos de detección y normalización de deficiencias o puntos apagados de la red de alumbrado. Con ello se pudo reducir considerablemente el porcentaje de lámparas apagadas durante los procesos de fiscalización en campo. Se ha desarrollado un plan de obras de mejoras de nuestras instalaciones de alumbrado que considera el incremento de potencia en parques, cambio de luminarias de mercurio por sodio y mejoras en zonas de alta peligrosidad. Se han desarrollado 275 obras de mejora en calles, avenidas y parques en estrecha relación con las autoridades y municipios. Igualmente se han incorporado 3,908 nuevos puntos luminosos a nuestras redes. Algunas de las obras de iluminación han sido: Alumbrado Público del Balneario de Ancón. Después de ocho semanas de labores Edelnor inauguró el moderno sistema de iluminación en los malecones Bardelli, San Martín, Ferreyros y Miramar, del turístico distrito de Ancón. Se instalaron y renovaron más de 90 postes con luminarias nuevas, cuyo diseño complementa el entorno y resalta la belleza arquitectónica y natural del lugar. El balneario norteño de Ancón luce así hoy un nuevo rostro nocturno, donde residentes y veraneantes contarán con mejor alumbrado público y mayor seguridad en la noches. Iluminación del Parque Juan Pablo II en San Miguel. Ubicado en el cruce de la avenida La Marina y la avenida Riva Agüero, en el corazón del distrito, el Parque Juan Pablo II se presenta como un homenaje de la comuna sanmiguelina al Pontífice que, justamente en esa zona, celebró en 1985 el Congreso Eucarístico Bolivariano. Las obras de remodelación incluyeron la instalación de un renovado sistema de iluminación en la zona perimétrica, aumentando además el número de iluminarias. El monumento, en tamaño natural, del Papa Juan Pablo II, presenta ahora también una iluminación especial. El parque fue inaugurado con la presencia del alcalde de San Miguel, Salvador Heresi; el Cardenal de Lima, Juan Luis Cipriani; el Obispo Auxiliar de Lima, Adriano Tomasi; el Nuncio Apostólico, Rino Passigato; el ex alcalde de Lima, Luis Bedoya Reyes; congresistas de la República peruana, diversas autoridades ediles y vecinos de la comuna. Fuente: Gerencia Técnica - Edelnor Memoria Anual

4 TESTIMONIO ISIDRO VILLANUEVA PALACIOS ALUMBRADO PÚBLICO GERENCIA TÉCNICA EL ALUMBRADO PÚBLICO ES UNO DE LOS FACTORES MÁS IMPORTANTES EN LA PERCEPCIÓN GENERAL DE CALIDAD QUE BRINDA LA EMPRESA, ELLO DEBIDO A QUE ESTÁ ESTRECHAMENTE RELACIONADO AL TEMA DE SEGURIDAD CIUDADANA. CONSCIENTES DE LA RESPONSABILIDAD QUE TENEMOS Y DEL COMPROMISO CON LA SOCIEDAD, NOS ESFORZAMOS EN DAR NUESTRO MEJOR RENDIMIENTO PARA LOGRAR QUE CADA DÍA LA GESTIÓN DEL ALUMBRADO PÚBLICO MEJORE. EL ALUMBRADO PÚBLICO HACE QUE UN PADRE DE FAMILIA SE SIENTA MÁS TRANQUILO CUANDO SUS HIJOS REGRESAN DE ESTUDIAR POR LA NOCHE, CUANDO EN LA MADRUGADA SU CASA PERMANECE SEGURA, CUANDO SU PARQUE SE RECUPERA DE PANDILLEROS Y DROGADICTOS, Y CUANDO EN UN PARADERO PUEDE ESPERAR TRANQUILO EL BUS PARA RETORNAR A CASA. 42 Memoria Anual 2006

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6 Iluminación del Viaducto de la Plaza Dos de Mayo. Realizado dentro del programa Alumbrado Público para tu Seguridad. El objetivo es contribuir a la seguridad de los limeños, mejorando la iluminación en diferentes distritos de nuestra zona de concesión. Hoy plazas, parques, calles, paraderos y avenidas muestran una renovada iluminación, reforzando la seguridad ciudadana y alegrando también las noches limeñas. Con respecto al control del la Calidad de Alumbrado Público establecida en la NTCSE que permite evaluar la calidad del alumbrado y el nivel de iluminación en las vías, en el ejercicio 2006 se obtuvieron indicadores por debajo del limite del 10 % establecido por la NTCSE. Del mismo modo en agosto de 2006 se creó el Área de Expansión, descentralizando su atención a través de la apertura de una oficina exclusiva para los clientes emergentes en las instalaciones de la Sede Panamericana, adicional a la ya existente en el Centro de Servicio Colonial. También se han instalado 153 nuevas subestaciones de distribución 10/0.22 kv y se han construido km de redes de media y baja tensión EN TODOS LOS RINCONES DE LIMA NORTE El año 2006 fue un año de crecimiento dentro de nuestra zona de concesión, lográndose instalar redes para la atención de solicitudes de electrificación definitiva y provisional de 11,000 y 4,000 familias respectivamente, en zonas de escasos recursos, contribuyendo en el desarrollo de estas localidades y mejorando la calidad de vida sus habitantes. Se realizaron grandes avances en la zona denominada Pachacútec, del distrito de Ventanilla. Tal es el caso, que a través del Proyecto Piloto Nuevo Pachacútec se atendió a más del 50% de la población con tendido de redes eléctricas definitivas, dotándose de energía a 6,406 familias. Por otro lado, en el Proyecto el Mirador de Pachacútec, se atendió el 100% de solicitudes, instalándose redes definitivas para 1,540 familias. Asimismo, se ampliaron redes de media tensión y a través de ellas se instaló el alumbrado público en las principales avenidas del Proyecto Especial Ciudad Pachacútec y en el Anexo 22 - Pampas de Canto Grande - Jicamarca, otorgando suministro provisional a aproximadamente 1,500 y 1,200 familias, respectivamente. 44 Memoria Anual 2006

7 Parque de la Peruanidad - Cercado de Lima Memoria Anual

8 TESTIMONIO KAREN MANRIQUE ALDAVE MERCADO REGULADO GERENCIA COMERCIAL NO SÓLO QUEREMOS CLIENTES SATISFECHOS, SINO SORPRENDIDOS CON UN SERVICIO EXTRAORDINARIO, Y ÉSA ES NUESTRA VISIÓN DE TODOS LOS DÍAS. NUESTRO SERVICIO LE CAMBIA LA VIDA A NUESTROS CLIENTES, PORQUE ADEMÁS DEL SERVICIO ELÉCTRICO, LES OFRECEMOS OPORTUNIDADES DE ACCEDER A UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA, VÍA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DIRIGIDOS A ELLOS, CON LAS MEJORES VENTAJAS DEL MERCADO. 46 Memoria Anual 2006

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10 DE EDELNOR A TU HOGAR EL CLIENTE, NUESTRO MEJOR VALOR Para mejorar nuestro servicio y con el deseo de estar siempre al lado del cliente, durante el 2006 Edelnor construyó y remodeló nuevos Centros de Servicio, capacitó a su personal e implementó nuevos sistemas de gestión para agilizar la atención al cliente ATENCIÓN AL DETALLE Apertura del Centro de Servicio Minka Fuente: Gerencia Comercial - Edelnor Inaugurado en junio de 2006, el Centro de Servicio Minka (ubicado en la Provincia Constitucional del Callao), se ha convertido en un hito de la gestión comercial, pues con su moderno diseño arquitectónico, sus cálidos colores y el uso de curvas en sus estructuras, simbolizando agilidad, flexibilidad y una agradable experiencia visual para nuestros clientes, convirtiéndose así en la oficina comercial modelo para el diseño de los demás Centros de Servicio. La oficina cuenta con mobiliario y equipos ergonómicos, lo cual contribuye a mejorar la productividad y la motivación de los trabajadores. Y tiene un horario especial de atención de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas, incluyendo domingos y feriados. Fuente: Gerencia Comercial - Edelnor 48 Memoria Anual 2006