ASISTENCIA El alumno deberá cumplir con un mínimo de 80% de asistencias a las clases indicadas en la agenda de la última página.

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1 MAESTRÍA INTERNACIONAL EN MEDIACIÓN, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JUSTICIA RESTAURATIVA INICIO: Al momento de la inscripción o Marzo/ Agosto MODALIDAD: A distancia o Presencial DURACIÒN: 18 meses de cursada y 6 meses Preparación y Presentación de Tesis. Carga Horaria total: 725 horas Modalidad a distancia o presencial Docentes Nacionales: Dra. María Gabriela Gonzalez Vendrell, Dra.Silvia Ferreyro, Dra. Vanina Babajano. Dr. Erick Kolodinsky. Dra. Fabiana Padilla. Lic. Miguel Ruano. Psicóloga Social Noelia de la Fuente. Dr. Alejandro Andrade. Dr. Rubens Aguirre. Docentes Internacionales: Dr. Rafael Alvarado, Lic.Natalio Domínguez Rivera, Lic. Ernesto Grumberg Ibañez, Dr. Gonzalo Meneses Córdova, Mg. Kenia Rodriguez, Lic. Diana Patricia Acosta Donado. Teléfono: /0822 Móvil: info@formacionejecutiva.com.ar DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS La Maestría Internacional en Mediación y Resolución de conflictos es un programa académico de carácter interdisciplinario que tiene por Misión el desarrollo de capacidades, conocimientos e instrumentos para responder a las necesidades actuales en el vasto campo de la administración de conflictos, la negociación, la mediación y la administración y gestión del capital humano de las empresas.. Su objetivos son promover la cultura de paz basada en valores universales, así como diversos temas que puedan conducir a abandonar la cultura de la confrontación para pasar a otra del respeto a la diversidad humana.el Equipo Docente cuenta con calificados profesionales, nacionales e internacionales además de contar con una intensa actividad de intercambio con docentes de universidades extranjeras. ASISTENCIA El alumno deberá cumplir con un mínimo de 80% de asistencias a las clases indicadas en la agenda de la última página. NOTA DE CURSADA* La calificación numérica de la NOTA DE CURSADA de la materia se ponderará en una escala de 1 a 10. Dicha evaluación estará compuesta por los siguientes factores:

2 Participación en clase 40 Trabajo de Investigación Individual 15 Lectura del material recomendado 10 Examen parcial 35 % incidencial en la Nota de Cursada Participación en clases: El Profesor evaluará la participación activa en clase de cada alumno, su preparación previa y su actitud de contribución al aprendizaje grupal en una escala de 1 a 10. Trabajo de Investigación Individual: El alumno deberá entregar el Trabajo Individual de Investigación en la fecha dispuesta por el docente a cargo. La entrega será evaluada por el docente a cargo con una ponderación de 1 a 10. Entrega del Trabajo de Investigación Individual: El alumno enviará el Trabajo Individual de Investigación por al docente a cargo. El trabajo que sea enviado fuera del plazo indicado será considerado como Ausente. Lectura del material recomendado: El docente a cargo evaluará la interpretación que ha desarrollado el alumno del material de lectura indicado. Examenes parciales : Se tomarán exámenes teóricos escritos trimestrales que se evaluará de 1 a 10. Evaluación y Tesis final Las evaluaciones parciales constan de 20/ 30 preguntas en base a diversos textos relacionados con la materia, que el participante deberá comentar en base a sus propios criterios. Dichos comentarios serán ponderados a fin de evaluar el grado de madurez adquirida en el conocimiento de la materia. Las mismas son cuatrimestrales. La evaluación final escrita consta de 20/30 preguntas en base a diversos textos relacionados con la materia, que el participante deberá comentar en base a sus propios criterios. Dichos comentarios serán ponderados a fin de evaluar el grado de madurez adquirida en el conocimiento de la materia. Dispondrán de hasta 6 meses para el envío de su evaluación y trabajo final de grado. Si lo precisan, podrán solicitar una prórroga. Ejemplo tipo de pregunta: A partir de la forma en que la realidad del mundo externo está internalizada en nuestro mundo interno, desde este correlato interno, conciente e inconciente, construimos nuestro modelo de cuerpo, explicamos las huellas en él y desarrollamos nuestras hipótesis. En otras palabras, construimos una explicación acerca de nosotros mismos y de la realidad que nos rodea. Lea esta frase y analízela; después escriba sus personales comentarios acerca de la misma, en no más de veinte (20) líneas. El trabajo final de grado (Tesis) versará sobre un tema que le será sugerido, en relación a la materia, y deberá ser desarrollado en un mínimo de 50 hojas carta y un máximo de 100. O bien

3 elegir un tema y obtener la validación y aprobación del tutor a cargo para su desarrollo. Una vez aprobada la Tesis deberá defenderse de manera oral en fecha a confirmar por el Instituto. Temas sugeridos: Elementos claves para ser un mejor negociador Trampas y trucos en las negociaciones. Como afrontarlas Manejo de conflictos para una dirección empresarial efectiva Mediación Penal y Justicia Restaurativa La importancia de la comunicación del proceso de negociación Manejo de conflictos en las organizaciones. O elegir un tema y obtener la validación y aprobación del tutor a cargo para su desarrollo. Debe plantearlo en no menos de 50 páginas ni más de 100. Su trabajo debe estar presentado en letra arial, 12 puntos, a 1,5 espacios, tamaño carta. Para su desarrollo se adjunta el instructivo de cómo realizar una Tesis. Asimismo cuenta a partir de la fecha de finalización de la cursada con asistencia y tutoría personalizada. Este trabajo debe ser enviado, en formato Word o PDF, junto con la evaluación final Los alumnos disponen de 6 meses a partir de la fecha de finalización de la cursada. Ambos instrumentos, evaluación y trabajo deben enviarse a info@formaciónejecutiva.com.ar Una vez aprobada la Tesis deberá defenderse de manera oral en fecha a confirmar Resumen ejecutivo de capacitación y entrenamiento a distancia. Nuestra metodología de capacitación a distancia tiene como eje central priorizar el intercambio humano en el proceso de capacitación, ya que consideramos que es dentro de ese vínculo donde se produce el aprendizaje y el enriquecimiento intelectual y personal. Es por ello que el estilo de implementación elegido por nuestra consultora, incorpora la tutoría personalizada como su mayor diferencial. En la capacitación destinada a adultos, no basta con incorporar conceptos estándar a través de aulas virtuales, que si bien son efectivas para la adquisición de conocimientos operativos, a nuestro criterio no son suficientes para lograr llevar ese conocimiento a la acción o, dicho de otra manera, ponerlos en práctica en las actividades que cada uno realiza.

4 PLAN DE ESTUDIOS 2015 Asignaturas 1.- Ciudadanía Mundial: valores, virtudes aplicados a la mediación y la resolución de conflictos. 2.- Lineamientos generales de la Mediación: definición, características, etapas, funciones del mediador, lineamientos.. Modelos Mentales: percepción interpretación 3.- Introducción a la Negociación: Lineamiento Harvard. negociación win-win. Principios y Elementos. Preparación de la Negociación. Desarrollo. Planteo de la estrategia Negociadora. Mapa del negociador eficaz. Análisis de casos y ejercitación 4.- Teoría de la Comunicación Humana: Técnicas de escucha activa, estilos comunicacionales: comunicación F.I.NA. Axiomas de Watzlawick. Teoría de la Comunicación Humana ( 2da parte): Programación Neurolingüística: sistemas representacionales. Escalera de inferencias. Conversaciones públicas y dialogo interno emocional. Modelo Barnett Pearce. 5.- Desarrollo de la creatividad aplicada al ámbito de la mediación: estilos de pensamientos, que es la creatividad? Pensamiento vertical y lateral. Neurociencias de que se ocupa el hemisferio cerebral izquierdo y el hemisferio cerebral derecho? Técnicas para el desarrollo de la creatividad en el proceso de mediación Teoría del Conflicto: Teoría de Johan Galtung. Visión sistémica del conflicto. Asertividad y gestión de conflictos. Conflicto y relaciones Internacionales. Análisis y resolución de conflictos desde una dimensión psicosocial. Estilos de gestión de conflictos Inteligencia Emocional: manejo de las emociones en la mediación. Emoción, fisiología, razón y comportamiento. Emoción, Sentimientos y estados de ánimo. Teoría del cerebro triuno. Distorsiones cognitivas. 8.- Inteligencia Emocional: manejo de las emociones en la mediación 2da parte. Ciclo emocional y ciclo letárgico. Dolor, sufrimiento modificación de los estados de ánimo.

5 Estrategias para el manejo de las emociones. Ejercitación preguntas para el manejo de las emociones. 9.- Negociación de situaciones difíciles: estrategias. El jiutzu de la Negociación. Aspectos tácticos de la negociació. Negociar en tiempos turbulentos. Importancia de kla preguntas en la negociación. 10. Práctica de la Mediación: ámbitos familiar, penal, empresarial, escolar y comunitario las observaciones de videos y análisis de diversos textos relacionados con la materia que el participante deberá comentar en base a sus propios criterios. Dichos comentarios serán ponderados a fin de evaluar el grado de madurez adquirida en el conocimiento de la materia. 11. Modelo Circular Narrativo: proceso metodológico, estrategias, técnicas, preguntas circulares y otras. Observación de video. Ejercitación Mediación: tipos de mediación, el perfil del mediador, el rol del mediador en la mediación familiar, Modelo Circular Narrativo: Ejercitación en base a casos 12. Modelo Transformacional: proceso metodológico, estrategias, técnicas. Ejercitación Mediación en Sistemas Empresariales: Etapas de proceso de mediación empresarial y como transitarlas. El conflicto en la empresa: causas, orígenes, manejo del poder, manejo de conductas conflictivas Manejo de la tensión que produce el cambio. Observación de videos. Ejercitación. Modelos de gestión de conflictos. Gestión de conflictos organizacionales. Conflicto y relaciones internacionales. Análisis y resolución de conflictos desde una perspectiva psicológica. Matriz de análisis de situaciones de conflictos sociales 14.. Mediación en sistemas familiares: Teoría de la cibernética, familias: ciclos y tipologías. Etapas de proceso de mediación familiar y como transitarlas. Violencia familiar. Observación de videos. Ejercitación. Medios alternativos de resolución de conflictos: mediación familiar un camino para la resolución de conflictos. Mediación Intercultural. Mediación y pacificación de prisiones Mediación en sistemas educativos: Etapas de proceso de mediación educativa y como transitarlas. Violencia escolar, moobing. Observación de videos. Ejercitación Mediación Penal y Justicia Restaurativa: Justicia restaurativa dos visiones. Restaurativa Justicia Restaurativa en la vida cotidiana. Necesidades de la víctima y Justicia restaurativa. Mediación Penal y Justicia restaurativa: Justicia transaccional y Justicia restaurativa Factores psicosociales que obstaculizan o propician la Justicia restaurativa. 17. Mediación Penal: Herramientas de la Justicia restaurativa. Círculos de sentencia,

6 Reflexiones sobre la Justicia restaurativa. Justicia restaurativa: Derecho comparado. ONU y Justicia restaurativa. Declaración de Costa Rica. Declaración de Lima. Practicas restaurativas. Reglas de Naciones Unidas sobre las medidas no privativas de la libertad. 18. Preparación de la evaluación final general y presentación de trabajo de grado (Tesis) Docentes tutores internacionales Natalio Domínguez Rivera.- Psicólogo, Universidad Gregoriana. Licenciado en Teología. Láurea en Filosofía. Psicólogo, Universidad de la Sorbona, París. Psicólogo, UCAB. Magister en Psicodiagnóstico Miokinético. Especialista en Roscharch. Profesor universitario, UCAB, IUNP, UESR. Decano Facultad CC del Hombre, USM. Creador del Modelo Creática y Presidente del Instituto Internacional de Estimulación Integral. Luis Boggiero Madrigal.- Dr. en Sociología, Universidad Complutense. Dr. en CC. Económicas, mención Instituciones Internacionales, North West London University. Especialista en Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario, Comité Internacional de la Cruz Roja. Especialista en Dinámica de Grupos, mención Intervención Psico Social, CIEDIS. Secretario Técnico de la Plataforma Interamericana de Derechos Humanos Democracia y Desarrollo. Rafael Arenas Alvarado.- Licenciado y Doctor en Economía y Ciencias Sociales, por la Universidad de la Sorbona. Especialización en desarrollo sustentable en la Universidad Nacional Rómulo Gallegos y Magister en administración internacional de negocios en la Universidad de Alcalá de Henares. Ernesto Grumberg Ibañez.- Licenciado en Administración Pública, Universidad de Puebla.Magister en Derecho Constitucional. Doctor en Administración Pública, IAP. Doctor Honoris Causa, Universidad de Camaguey. Director General de la International University for Global Studies. Gonzalo Meneses Córdova.- Licenciado y Doctor en Sociología, por la Universidad de la Sorbona, en París. Especialización en derecho internacional humanitario en el Comité Internacional de la Cruz Roja, en Ginebra. Maestría en derechos humanos en la Universidad Libre de

7 Colombia. Cursos en la citada materia, a través del Instituto Iberoamericano de Derechos Humanos. Kenia Rodriguez.- Socióloga. Maestría en desarrollo sustentable. Diplomada en observación electoral internacional. Diplomada en defensoría de derechos humanos. Instructora en marco lógico. Consultora en desarrollo de proyectos. Ex Directora de desarrollo social, Alcaldía de San Diego. Diana Patricia Acosta Donado.- Psicopedagoga, cum laude. Instructora en mapas mentales, liderazgo, análisis transaccional y desarrollo gerencial. Diplomada en Derechos del Niño. Delegada INH en la Convención sobre Derechos del Niño.Coordinadora Nacional del Programa Scout para Jóvenes. Omar Henrique Hernández Torres.- Licenciado en Estudios Internacionales, Premio Especial de Graduación (UCV). ExDelegado de Venezuela en el Modelo Internacional de la ONU en Ginebra. Fundador del Modelo Venezolano de las Naciones Unidas y del Simulacro de las Naciones Unidas en Guayana. Profesor de Información Internacional y de Periodismo Fronterizo en la UCAB-Guayana. Autor de la Columna "Ventana al Mundo" en el Diario Correo del Caroní. Angel Irigoyen Gonzalez.- Abogado USM. Especialista en Derecho Penal, USM. Dr. en CC Jurídicas USM. Magister en relaciones exteriores.facilitador en seminarios de práctica jurídica, recurso de forma y fondo en casación penal, COPP y otros. Juez de Primera Instancia en lo Penal. Diplomado en derechos humanos. Joaquín Alvarado.- Abogado, Universidad de Carabobo; Especialista en Derecho Procesal; Especialista en Educación Superior; Especialista en Derechos Humanos; Coordinador Académico de la Comisión de Defensa de los Derechos Ciudadanos de la UC; Profesor de la Universidad de Carabobo, Facultad de Derecho. Luis Junior Vivas.- Abogado.Consejero de Protección del Niño y el Adolescente.Diplomado en derechos del niño.diplomado en derechos humanos.consejero de Juventud de la ANUV.

8 Francy Schlaepfer.- Abogada. Especialista en derechos humanos. Diplomada en estudios avanzados de derecho de familia y del niño. Fiscal de Responsabilidad Penal de Adolescentes. Norma Rojas.- Licenciada en Arte Puro. Diplomada en derechos humanos. Dipomada en derechos de la mujer. Diplomada en derechos del niño. Diplomada en tecnología de la educación. Instructora certificada en creática y desarrollo de la inteligencia. Mirna Rosas.- Licenciada en Relaciones Industriales. Maestría en Administración del Trabajo. especialista en Gerencia de Recursos Humanos.Jefe de Cátedra UC, FACES. Instructora en Sistemas de alto Desempeño, 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Coaching Ontológico, Gerencia para la Vida, Sensibilización al Cambio y Resolución de Conflictos. Wilfredo López Riera.- Licenciado en Sociología, Universidad de Oriente. Cursos de formación docente, ética y valores, investigación participativa y creatividad en el proceso de enseñanzaaprendizaje. Profesor de la Universidad de Carabobo. Matilde E. Leal Perazzo.- Licenciada en administración: mención ciencias administrativas, Universidad José María Vargas, Venezuela, Especialista en organización y métodos, I.C.E.P., Venezuela, 1992.Especialista en consultoría de procesos, Organización CEI Sistemas Humanos, Venezuela, Coach ontológico, certificada por The New Field Group, Venezuela, Coach de aprendizaje, certificada por Fundación Kalidé Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), Venezuela, Seminario gallup en capital humano, The Gallup Organization, Venezuela, DIÁLOGO, Negociación y acuerdos, Instituto Mead de Venezuela, Venezuela, Prevención de la violencia, Instituto Mead de Venezuela, Venezuela, Practitioner PNL, Venezuela, International coach, certificada por Lambent Do Brasil, Joseph O Connors, Venezuela, Facilitador licenciado de directivo coach, The International School Of Coaching (TISOC), España, 2007.Miembro activo de la International Association Of Coaches, España, 2007.Coach organizacional certificada en el Diplomado Internacional en Coaching Organizacional I Cohorte ANUV / CENTROUNESCO / AIGEMP / UNET /, Venezuela, Reginè Feced Oro.- Ingeniero Civil, Universidad de Ginebra. Licenciada en Ciencias de la Conducta Humana.Especialista en Dinámica de Grupos y en Coaching Ontológico.Consultora en organización gerencial. Especialista en Ecología Humana título otorgado por la

9 Asociación Internacional de Especialistas en la Dinámica Social y el Centro de Investigación y Estudio de la Dinámica Social. (2003). Gisela Tovar.- Licenciada en Relaciones Industriales. Diplomada en Gerencia Social. Diplomada en Doctrina Social de la Iglesia. Diplomada en Derechos Humanos y en Derechos Humanos del Niño. Angélica Marcano.- Licenciada en Relaciones Industriales. Magister en Administración del Trabajo y Relaciones Laborales.Profesora de procesos básicos del pensamiento, Universidad de Carabobo. Patrick Cerrato.- Licenciado en Estudios Internacionales, Universidad Central. Instructor Competencia Jessup de Derecho Internacional Público.Delegado Comisión Derechos Humanos Modelo Naciones Unidas Universidad Harvard. Johnny A. Pacheco Fonseca.- Licenciado en psicología: mención ciencias psicología clinica, Universidad Central de Venezuela (UCV), Magister en relaciones industriales: mención recursos humanos, Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), Venezuela, Postgrado en Tecnología Educativa, Universidad Central de Venezuela (UCV), Venezuela, Coach organizacional certificado en el Diplomado Internacional en Coaching Organizacional I Cohorte ANUV / CENTROUNESCO / UNET / AIGEMP, Venezuela, 2008.Miembro fundador de la Comunidad Venezolana para el Coaching Profesional (COVECOP), Venezuela, 2008.Doctorado en ciencias gerenciales, Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional (UNEFA), Facilitador / consultor en Organizaciones, 1990 actual. Profesor de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), Instituto Pedagógico de Caracas, 1996 acual. Profesor de la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (UNESR). Consultor asociado de M.V.L Consultores C.A. Facilitador en el diplomado internacional de justicia restaurativa de la Asociación de Naciones Unidas en venezuela (ANUV) Fidelina Arteaga.- Licenciada en Comunicación Social, Universidad Cecilio Acosta. Abogado, Universidad de los Andes. Diploma empoderamiento en DDHH área económica, social y cultural. Diplomada en Derechos Humanos y del Niño.Curso Sistema Interamericano Protección DDHH.Defensora de los Derechos del Niño y el Adolescente. Irma Nieves.- Licenciada en Relaciones Industriales. Maestría en Administración del Trabajo.

10 especialista en Gerencia de Recursos Humanos.Profesora UC, FACES. Instructora en Sistemas de alto Desempeño, Gerencia para la Vida, Sensibilización al Cambio y Resolución de Conflictos. Gladys Hernàndez,- Licenciada en Relaciones Industriales, Universidad de Carabobo. Especialista en Recursos Humanos. Magister en Administración del Trabajo y Relaciones Laborales. Especialista en Gestión del Conocimiento. Docente, Universidad de Carabobo. Yoalex M. Rueda.- Abogado, Universidad de Carabobo. Postgrado en Gerencia Pública, Universidad de Carabobo. Diplomada Internacional en Derechos Humanos, ANUV, FMANU, UNITEC. Nataly Ramos López.- T.S.U. en Mercadeo, UNITEC. Lic. en Ciencias Gerenciales y Administrativas, mención Recursos Humanos, UNITEC. Especialista en Negocios de la Nueva Economía,Universidad Politécnica de Madrid. Magister en Dirección de Organizaciones sin Fines de Lucro. Magister en Responsabilidad Social Corporativa, Universidad Politécnica de Madrid. Facilitadora Internacional en Herramientas de Trnsformación Corporativa. Certificación en Responsabilidad Intracorporativa, Gerencia basada en valores.asesora en gestión de valores y Responsabilidad Social Corporativa. Italia Micciché Silva.- Licenciada en psicologia: mención asesoramiento psicologico, Universidad Central de Venezuela (UCV), Venezuela, Especialista en programas de intervencion psicologica en contextos educativos, Universidad Complutense de Madrid, Coach de aprendizaje, Fundación Kalidé Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), Venezuela, Practitioner PNL, Venezuela, International coach, certificada por Lambent Do Brasil, Joseph O Connors, Venezuela, 2007.Facilitador licenciado de directivo coach, The International School of Coaching (TISOC), España, Coach organizacional certificada en el diplomado internacional en coaching organizacional ii cohorte ANUV / CENTROUNESCO / AIGEMP / UNET, Venezuela, Miembro fundador de la Comunidad Venezolana para el Coaching Profesional (COVECOP).Profesora asistente del Instituto de Estudios Superiores de Administración I.E.S.A. Thais Casique.- Abogada, Universidad de Carabobo. Cursos de Criminalística, derecho internacional, derechos humanos, terrorismo, derechos del niño y otros. Kevin A. Juan.- Cursante 8º trimestre CC. Administrativas y Gerenciales UNITEC. Mejor Delegado

11 Zulian University Model of United Nations Delegado Harvard Model United Nations. Delegado Procter & Gamble Model United Nations. Doménica M. Ardizzone Montilla.- Licenciada en educación: mención dificultades para el aprendizaje, Universidad Nacional Abierta (UNA), Venezuela, Maestría gerencia recursos humanos y relaciones industriales, International coach, certificada por Lambent Do Brasil, Joseph O Connors, Venezuela, 2007.Miembro activo de la International Coaching Community (N ICC).Miembro activo de la International Coaching Federation (ICF). Practitioner PNL, Venezuela, 2007.Formación de facilitadores certificada por Development Dimensions International, Dallas, 2011.Formación dics inteligencia emocional, Brasil, Facilitador aprendizaje dinámico acelerado (ADA) certificada por Organización Dinámica International Learning Coaches. Lisset Burgos.- Abogada, Universidad Carabobo. Cursos de Derechos Humanos, derecho constitucional, derecho internacional, integración latinoamericana, Seguridad Escolar y Naciones Unidas. Diplomada en Derechos Humanos y del Niño. Gonzalo Lopez Ceballos.- Doctorando en Marketing. Universidad Complutense de Madrid. Diploma de Estudios Avanzados (suficiencia investigadora). Universidad Complutense de Madrid. (2007). Diplomado en Ciencias Empresariales. Universidad Complutense de Madrid. (2005). Master en Gestión de la Comunicación. Escuela de Organización Industrial. (1998). Ingeniero en Informática. Universidad de Deusto (1997). Profesor Asociado del Departamento de Economía de Empresa. Universidad Carlos III de Madrid. Profesor del Curso Experto en Dirección Empresarial y Gestión Comercial, módulo Función directiva en los equipos comerciales en el Instituto Universitario de Postgrado. Consultor y Responsable de Marketing en diversas Empresas del sector privado. Montserrat Grande Cubillas.- Licenciada en Ciencias de la Información, en la especialidad de Publicidad y Relaciones Públicas (U.C.M) ; Master en gestión de la Comunicación política y electoral (U.A.B.); Master en Gestión Publicitaria (U.C.M.); PDD del IESE (Universidad de Navarra) y Experto en Comunicación Financiera (U.C.M.). Actualmente está finalizando su tesis doctoral en la Universitat Jaume I de Castellón sobre la gestión de la comunicación en el Tercer Sector (D.E.A.) Isabel Lopez Genatios.- Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Master Asesoría Jurídica de Empresas en el Instituto de Empresa de Madrid. Master en Finanzas. Universidad Comercial de Deusto y Escuela Superior de Cajas de Ahorro. Diplomada

12 en Entidades de Financiación por la Cámara de Comercio de Madrid. Diferentes Cursos, Cursillos, Conferencias sobre diferentes temas financieros, de gestión y marketing. Doctoranda en Ciencias Económicas y Empresariales, teniendo aprobado el segundo curso (DEA. Diploma de Estudios Avanzados). Departamento de Investigación ycomercialización de Mercados, de la Universidad Complutense de Madrid. Salvador Manzano Marín.- Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales Sobresaliente Cum Laude. Universidad Complutense de Madrid. Facultad de CC. Económicas y Empresariales. Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados. Título Tesis: El Impacto Promocional en Productos de Gran Consumo. Diploma postgrado Chartered Institute of Marketing. Reino Unido Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID. Especialidad Comercialización. Licenciado en Ciencias Empresariales, Especialidad Marketing MIDDLESEX UNIVERSITY, Londres, Reino Unido. Beca ERASMUS. Gema Ayala Martinez.- Licenciada en Sociología(General) U.Complutense ( ). Licenciada en CC.Políticas(C.Política) U.Complutense ( ). Curso Superior de Comercio Electrónico ICEMD (Marz.-Jun. 2000). Master en Marketing Relacional, CRM y Comercio Electrónico ICEMD ( )