INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMULARIO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CORRESPONDIENTE AL PERIODO 2017

Transcripción

1 INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMULARIO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CORRESPONDIENTE AL PERIODO 2017 BASE NORMATIVA La Constitución del Ecuador en la sección segunda sobre la Administración Pública en su artículo 227 establece que: La administración pública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia, eficiencia, calidad, jerarquía, desconcentración, descentralización, coordinación, participación, planificación, transparencia y evaluación. La Ley interpretativa del artículo 3 de la Ley Orgánica del Servicio Público establece en su artículo 1 que: Interprétese el inciso quinto del artículo 2 de la Ley Orgánica del Servicio Público en el siguiente sentido: el régimen especial de administración de personal señalado en el inciso quinto del artículo 3 de la Ley Orgánica de Servicio Público se refiere al conjunto de disposiciones contenidas en la Ley Orgánica de la Función Legislativa, así como también a los reglamentos específicos y resoluciones que expida el Consejo de Administración Legislativa. En consecuencia, las y los Asambleístas y las y los servidores de la Función Legislativa se regirán imperativamente por la Ley Orgánica de la Función Legislativa y las resoluciones del Consejo de Administración Legislativa Las Normas de Control Interno para las entidades, organismos del sector público y de las personas jurídicas de derecho privado que dispongan de recursos públicos Evaluación del desempeño, establece: La máxima autoridad de la entidad en coordinación con la unidad de administración de talento humano, emitirán y difundirán las políticas y procedimientos para la evaluación del desempeño, en función de los cuales se evaluará periódicamente al personal de la Institución El procedimiento técnico administrativo del presente programa, tomará como referencia la Norma Técnica de Calificación de Servicios y Evaluación de Desempeño emitida mediante Resolución el 05 de marzo del 2008 y publicada en el Registro Oficial 303 de 27 de marzo de El Reglamento Orgánico Funcional de la Asamblea Nacional (codificado), establece que es misión de la Coordinación General de Talento Humano: Gestionar el desarrollo profesional, técnico y personal de las y los servidores legislativos, mediante la definición e implementación de estrategias de fortalecimiento e innovación institucional, procesos técnicos, administrativos, programas médicos y de trabajo social en ambientes laborales adecuados que procuren su seguridad y salud integral, en el ámbito de sus competencias, 1

2 para lograr el permanente mejoramiento, eficiencia y calidad de los servicios institucionales; y, en el literal n) del artículo 29 del Reglamento en mención, determina como atribución y responsabilidad: Coordinar la gestión de procesos de reclutamiento y selección de personal, evaluación del desempeño, capacitación, formación y desarrollo integral del talento humano, definiendo estrategias para su eficiente implementación. ANTECEDENTES En el periodo 2016, la Coordinación General de Talento Humano de la Asamblea Nacional procedió con la aplicación de la Evaluación del Desempeño, en los términos aprobados por la Administración General, entre el 21 de noviembre y el 28 de diciembre de 2016, destacando que en esa ocasión se acogieron recomendaciones emitidas por la Contraloría General del Estado sobre los parámetros de evaluación. OBJETIVO GENERAL Identificar a través de la Evaluación del Desempeño, las oportunidades de mejora en el desempeño de los servidores para el óptimo cumplimiento de sus actividades y responsabilidades, a fin de establecer las acciones de desarrollo del Talento Humano. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Promover una cultura de eficiencia en la Asamblea Nacional y de una continua rendición de cuentas. Establecer las responsabilidades de los evaluadores para la determinación clara de indicadores de gestión y metas. Fortalecer la relación entre el evaluado y el evaluador. Validar las necesidades de capacitación a partir de las brechas identificadas en la medición de los conocimientos y competencias en el proceso de Evaluación de Desempeño. Con la finalidad de proceder con el desarrollo del programa de evaluación del desempeño, a continuación se acompaña un instructivo que permita elaborar el instrumento de medición del desempeño, mismo que deberá ser remitido a ésta Coordinación General, hasta el día lunes 04 de diciembre de 2017; debidamente suscrito por el Coordinador General o Secretario (Nivel Directivo) de cada Unidad Administrativa. FORMULARIO EVAL-01-MODIFICADO (FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS PARA USO DEL JEFE INMEDIATO) 1. DATOS DEL SERVIDOR 2

3 Apellidos y Nombres del Servidor (Evaluado): Colocar la información del servidor que se evalúa en el orden establecido: Apellidos y Nombres completos. Denominación del Puesto que Desempeña: Registrar los datos del puesto conforme lo establece la acción de personal o credencial de identificación. Título o Profesión: Registrar el título conforme el registro de la página web de la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (SENESCYT), título universitario o de bachillerato, de igual forma registrar nivel de estudios universitarios. Apellidos y Nombres del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Registrar apellidos y nombres de los responsables de las Unidades Administrativas, esto es Coordinadores Generales, Secretarios, etc., correspondientes al nivel directivo (NJS) que evalúan al personal a su cargo. Periodo de Evaluación (dd/mm/aaaa): Desde: 01/01/2017 Hasta: 31/10/2017. En el caso de que el ingreso del servidor se haya producido con posterioridad, favor registrar la fecha exacta. Cabe mencionar que solo se procederá con la evaluación del desempeño a los servidores que hayan permanecido en la Asamblea Nacional mínimo 3 meses en adelante EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO: 2.1 Descripción de Actividades: Se redactan de la siguiente forma: Verbo en infinitivo + objeto Ejemplos: Verbo 1. Actualizar + Objeto matrices de procesos conforme a la metodología + establecida 3

4 2. Entregar Atender Emitir documentación y paquetería de la Institución en el tiempo previsto + a los pacientes en consulta de especialidad + Informes técnico-jurídicos + En el formulario se registrará de la siguiente forma: Actualizar matrices de procesos conforme a la metodología establecida. Entregar documentación y paquetería de la institución en el tiempo previsto. Atender a los pacientes en consulta de especialidad. Emitir informes técnico-jurídicos. Ejecutar el plan de seguridad y salud ocupacional Indicador: Es un instrumento para monitorear, predecir y administrar el desempeño necesario para alcanzar una meta determinada. 2.2 Ejemplos: Número de matrices de procesos actualizadas. Número de documentación y paquetería entregada Número de pacientes atendidos Porcentaje de informes emitidos Porcentaje de ejecución del Plan de seguridad y salud ocupacional. 2.3 Meta el Periodo Evaluado (número): Es un valor numérico que se desea alcanzar en un tiempo determinado, aplicado a un indicador. En este caso ingresar exclusivamente un valor en números. 2.4 Cumplidos: Se procede a registrar el valor alcanzado en el periodo evaluado (01 de enero al 31 de octubre de 2017, o la parte proporcional) se ingresará el valor en número. 2.5 % de Cumplimiento: Se registra automáticamente, una vez que se han colocado los datos precedentes. 2.6 Nivel de Cumplimiento: Se registra automáticamente, una vez que se han colocado los datos precedentes. 2.7 A más del cumplimiento de la totalidad de metas y objetivos se adelantó y cumplió con objetivos y metas previstas para el siguiente periodo de evaluación?: En el caso de ser una respuesta afirmativa, registrar SI, el % de Aumento se registra automáticamente al finalizar la calificación. 3. CONOCIMIENTOS 4

5 Constituye información que se adquiere vía educación formal, capacitación, experiencia laboral y destreza en el análisis de información o ejecución de actividades de índole operativa. En este casillero, se enlistarán los conocimientos requeridos para el desempeño del puesto. Ejemplo: Selección por competencias Contratación Pública Jardinería Monitoreo de equipos de seguridad Primeros auxilios Definidos los conocimientos se procederá a elegir de la lista desplegable, el nivel de conocimientos que posee el servidor evaluado. Siendo el más alto: Sobresaliente y el mínimo: Insuficiente. 4. COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL PUESTO 4.1 Destrezas: Presenta una lista desplegable de 34 competencias, debiendo seleccionar un máximo de 5 y mínimo 3 competencias necesarias para el desempeño del puesto. 4.2 Relevancia: Se debe seleccionar de la lista desplegable el nivel de la destreza (Alta, Media, Baja) 4.3 Comportamiento Observable: Automáticamente se desplegará el comportamiento observable en función de la destreza y relevancia seleccionada. 4.4 Nivel de Desarrollo: Se procederá a evaluar conforme a la lista 5

6 desplegable, siendo la puntuación más alta Altamente Desarrollada y la puntuación mínima No Desarrollada. 5. COMPETENCIAS UNIVERSALES 5.1 Relevancia: Se debe seleccionar de la lista desplegable el nivel de la destreza (Alta, Media, Baja) para el desempeño del puesto. 5.2 Frecuencia de Aplicación: Corresponde a la calificación que el jefe inmediato realiza, debiendo seleccionar la frecuencia con la que el evaluado aplica la competencia siendo la más alta: Siempre y la mínima: Nunca. *Nota: Todas las competencias registradas en el formato deben ser consideradas para evaluación, de manera obligatoria. 6. TRABAJO EN EQUIPO, INICIATIVA Y LIDERAZGO 6.1 Relevancia: Se debe seleccionar de la lista desplegable el nivel de la destreza (Alta, Media, Baja) para el desempeño del puesto. 6

7 6.2 Frecuencia de Aplicación: Corresponde a la calificación que el jefe inmediato realiza, debiendo seleccionar la frecuencia con la que el evaluado aplica la competencia siendo la más alta: Siempre y la mínima: Nunca. *Nota: La competencia de Liderazgo se evaluará únicamente cuando la persona evaluada tenga servidores bajo su responsabilidad de gestión. 7. OBSERVACIONES DEL JEFE INMEDIATO (EN CASO DE QUE LAS TENGA): En este espacio se registrará las observaciones que se tengan en torno al desempeño del servidor evaluado, en el caso de que amerite, caso contrario, no se registrará ninguna novedad. Hasta aquí, los datos que deben ser registrados en el Formulario EVAL-01MODIFICADO, la calificación se generará automáticamente, una vez que se haya ingresado los datos previamente establecidos en el presente instructivo. Al final favor ingresar la fecha en la que se efectuó la evaluación del desempeño conforme el formato establecido, esto es: día, mes, año. Una vez elaborado el documento, el mismo deberá ser suscrito por el Responsable de la Unidad Administrativa, Secretarios o Coordinadores Generales correspondientes al Nivel Directivo, y ser remitidos a la Coordinación General de Talento Humano, hasta el día lunes 04 de diciembre de El Formulario EVAL-01-MODIFICADO, se encuentra disponible en la Plataforma de Intranet Institucional (MI CURUL), en la sección Formularios, ícono Evaluación del Desempeño: 7

8 La Coordinación General de Talento Humano se encuentra presta a solventar cualquier inquietud con respecto al desarrollo del instrumento de medición Formulario EVAL-01-MODIFICADO, para lo cual agradeceré comunicarse a las extensiones: 1463 y COORDINACIÓN GENERAL DE TALENTO HUMANO 8

9 ANEXOS (Catálogo de Competencias Técnicas y Universales, empleadas en el Formulario de Evaluación del Desempeño) Formulario: EVAL-01-MODIFICADO 9

10 CATÁLOGO DE COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL PUESTO DESTREZA HABILIDAD RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE ALTA MEDIA BAJA Análisis de operaciones Identificar el sistema de control requerido por una nueva unidad organizacional Sugerir cambios en un programa de computación para que su uso resulte más fácil al usuario. Comprensión escrita Lee y comprende documentos de alta complejidad. Elabora propuestas de solución o mejoramiento sobre la base del nivel de comprensión Lee y comprende la información Lee y comprende documentos de sencilla que se le presenta en complejidad media, y forma escrita y realiza las posteriormente presenta acciones pertinentes que informes. indican el nivel de comprensión. Comprensión oral Comprende las ideas presentadas en forma oral en las reuniones de trabajo y desarrolla propuestas en base a los requerimientos. Escucha y comprende los requerimientos de los usuario internos y externos y elabora informes. Comprobación Realiza pruebas y ensayos de naturaleza compleja para comprobar si un nuevo sistema, equipo o procedimiento técnico administrativo, funcionará correctamente. Identifica claramente los errores y propone los correctivos Enciende máquinas o equipos por Verifica el funcionamiento de primera vez para verificar su máquinas o equipos, funcionamiento. Constata la frecuentemente. calidad de los productos. Desarrollo estratégico de los recursos humanos Realiza una proyección de posibles necesidades de recursos humanos considerando distintos escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definición de las políticas en función del análisis estratégico. Utiliza herramientas existentes o nuevas en la organización para el desarrollo de los colaboradores en función de las estrategias de la organización. Promueve acciones de desarrollo. Destreza matemática Detección de averías Diseño de tecnología Expresión escrita Expresión oral Utiliza las matemáticas para Desarrolla un modelo matemático realizar cálculos de complejidad para simular y resolver problemas. media. (Ejemplo liquidaciones, conciliaciones bancarias, etc.) Detecta fallas en sistemas o equipos de alta complejidad de Identifica el circuito causante de operación como por ejemplo, una falla eléctrica o de equipos o depurar el código de control de un sistemas de operación compleja. nuevo sistema operativo. Diseña los mecanismos de implementación de nuevas Crea nueva tecnología. tecnologías que permiten mejorar la gestión de la organización. Escribir documentos de complejidad alta, donde se establezcan parámetros que Escribir documentos de mediana tengan impacto directo sobre el complejidad, ejemplo (oficios, funcionamiento de una circulares) organización, proyectos u otros. Ejemplo (Informes de procesos legales, técnicos, administrativos) Comunica información relevante. Expone programas, proyectos y Organiza la información para que otros ante las autoridades y sea comprensible a los personal de otras instituciones. receptores. Seleccionar un equipo para la oficina Escucha y comprende la información o disposiciones que se le provee y realiza las acciones pertinentes para el cumplimiento. Aplica las herramientas de desarrollo disponibles. Define acciones para el desarrollo de las competencias críticas. Esporádicamente hace un seguimiento de las mismas. Contar dinero para entregar cambios. Busca la fuente que ocasiona errores en la operación de máquinas, automóviles y otros equipos de operación sencilla. Rediseña el portal Web institucional, base de datos y otros para mejorar el acceso a la información. Escribir documentos sencillos en forma clara y concisa. Ejemplo (memorando) Comunica en forma clara y oportuna información sencilla. Generación de ideas Desarrolla planes, programas o proyectos alternativos para solucionar problemas estratégicos organizacionales. Desarrolla estrategias para la optimización de los recursos humanos, materiales y económicos. Encuentra procedimientos alternativos para apoyar en la entrega de productos o servicios a los usuarios. Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común) Realiza análisis lógicos para identificar los problemas fundamentales de la organización. Reconoce la información significativa, busca y coordina los datos relevantes para el desarrollo de programas y proyectos. Presenta datos estadísticos y/o financieros. 10

11 DESTREZA HABILIDAD Identificación de problemas Inspección de productos o servicios RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE ALTA Identifica los problemas que impiden el cumplimiento de los objetivos y metas planteados en el plan operativo institucional y redefine las estrategias. Establece procedimientos de control de calidad para los productos o servicios que genera la institución. MEDIA Identifica los problemas en la entrega de los productos o servicios que genera la unidad o proceso BAJA Compara información sencilla para identificar problemas. Realiza el control de calidad de Chequea el borrador de un los informes técnicos, legales o documento para detectar administrativos para detectar errores mecanográficos. errores. Incluye proponer ajustes. Instalación Instala maquinarias, programas y equipos de alta complejidad. Instala cableados y equipos sencillos. Instrucción Capacita a los colaboradores y compañeros de la institución Instruye sobre procedimientos Instruye a un compañero sobre técnicos, legales o administrativos la forma de operar un programa a los compañeros de la unidad o de computación. proceso. Juicio y toma de decisiones Manejo de recursos financieros Manejo de recursos materiales Toma decisiones de complejidad alta sobre la base de la misión y objetivos de la institución, y de la satisfacción del problema del usuario. Idea soluciones a problemáticas futuras de la institución. Planifica y aprueba el presupuesto anual de una institución o de un proyecto a largo plazo. Incluye gestionar el financiamiento necesario. Evalúa los contratos de provisión de recursos materiales para la institución. Implementa programas de mantenimiento preventivo y correctivo. Determina el tipo de Mantenimiento de mantenimiento que requieren los equipos equipos informáticos, maquinarias y otros de las unidades o procesos organizacionales. Desarrolla mecanismos de monitoreo y control de la Monitoreo y control eficiencia, eficacia y productividad organizacional. Controla la operación de los sistemas informáticos Operación y implementados en la institución. control Establece ajustes a las fallas que presenten los sistemas. Define niveles de información para Organización de la la gestión de una unidad o información proceso. Diseña o rediseña la estructura, los procesos organizacionales y Organización de las atribuciones y sistemas responsabilidades de los puestos de trabajo. Asesora a las autoridades de la institución en materia de su Orientación / competencia, generando políticas asesoramiento y estrategias que permitan tomar decisiones acertadas. Instala piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros. Toma decisiones de complejidad media sobre la base de sus conocimientos, de los productos o servicios de la unidad o proceso organizacional, y de la experiencia previa. Toma decisiones de complejidad baja, las situaciones que se presentan permiten comparar patrones de hechos ocurridos con anterioridad. Prepara y maneja el presupuesto de un proyecto a corto plazo. Utiliza dinero de caja chica para adquirir suministros de oficina y lleva un registro de los gastos. Provee y maneja recursos Determina las necesidades de materiales para las distintas recursos materiales de la unidades o procesos institución y controla el uso de los organizacionales, así como mismos. para determinados eventos. Depura y actualiza el software de los equipos informáticos. Incluye Realiza la limpieza de equipos despejar las partes móviles de los computarizados, equipos informáticos, maquinarias fotocopiadoras y otros equipos. y otros. Monitorea el progreso de los planes y proyectos de la unidad administrativa y asegura el cumplimiento de los mismos. Analiza y corrige documentos. Opera los sistemas informáticos, redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la operación de los mismos. Ajusta los controles de una máquina copiadora para lograr fotocopias de menor tamaño. Clasifica y captura información técnica para consolidarlos. Clasifica documentos para su registro. Diseña o rediseña los procesos Identifica el flujo de trabajo. de elaboración de los productos o Propone cambios para agilitar servicios que generan las las actividades laborales. unidades organizacionales. Orienta a un compañero en la Ofrece guías a equipos de trabajo forma de realizar ciertas para el desarrollo de planes, actividades de complejidad programas y otros. baja. 11

12 DESTREZA HABILIDAD Pensamiento crítico Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Pensamiento estratégico RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE ALTA MEDIA Analiza, determina y cuestiona la viabilidad de aplicación de leyes, reglamentos, normas, sistemas y otros, aplicando la lógica. Realiza análisis extremadamente complejos, organizando y secuenciando un problema o situación, estableciendo causas de hecho, o varias consecuencias de acción. Anticipa los obstáculos y planifica los siguientes pasos. Desarrolla conceptos nuevos para solucionar conflictos o para el desarrollo de proyectos, planes organizacionales y otros. Hace que las situaciones o ideas complejas estén claras, sean simples y comprensibles. Integra ideas, datos clave y observaciones, presentándolos en forma clara y útil. Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de su organización / unidad o proceso/ proyecto y establece directrices estratégicas para la aprobación de planes, programas y otros. Identifica la manera en cómo un Percepción de cambio de leyes o de situaciones sistemas y entorno distintas afectará a la organización. Planificación y gestión Anticipa los puntos críticos de una situación o problema, desarrollando estrategias a largo plazo, acciones de control, mecanismos de coordinación y verificando información para la aprobación de diferentes proyectos, programas y otros. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos. Recopilación de información Pone en marcha personalmente sistemas o prácticas que permiten recoger información esencial de forma habitual (ejemplo reuniones informales periódicas). Analiza la información recopilada. Reparación Selección de equipos Repara los daños de maquinarias, equipos y otros, realizando una inspección previa. Identifica el equipo necesario que debe adquirir una institución para cumplir con los planes, programas y proyectos. BAJA Elabora reportes jurídicos, técnicos o administrativos aplicando el análisis y la lógica. Discrimina y prioriza entre las actividades asignadas aplicando la lógica. Establece relaciones causales sencillas para descomponer los problemas o situaciones en partes. Identifica los pros y los contras de las decisiones. Analiza información sencilla. Realiza una lista de asuntos a tratar asignando un orden o prioridad determinados. Establece prioridades en las actividades que realiza. Analiza situaciones presentes utilizando los conocimientos teóricos o adquiridos con la experiencia. Utiliza y adapta los conceptos o principios adquiridos para solucionar problemas en la ejecución de programas, proyectos y otros. Utiliza conceptos básicos, sentido común y la experiencias vividas en la solución de problemas inherentes al desarrollo de las actividades del puesto. Comprende los cambios del entorno y esta en la capacidad de proponer planes y programas de mejoramiento continuo. Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de mejoramiento continuo. Identifica situaciones que pueden alterar el desenvolvimiento normal de los colaboradores de una unidad o proceso organizacional. Implica la habilidad de observar y aprovechar los comportamientos de los colaboradores y compañeros. Identifica cómo una discusión entre los miembros de un equipo de trabajo podría alterar el trabajo del día. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos de complejidad media, estableciendo estrategias de corto y mediano plazo, mecanismos de coordinación y control de la información. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o actividades, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas. Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso de tiempo para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles. (Obtiene información en periódicos, bases de datos, estudios técnicos etc.) Reemplaza las piezas deterioradas de maquinarias, equipos y otros Escoge un nuevo programa informático para la automatización de ciertas actividades. Busca información con un objetivo concreto a través de preguntas rutinarias. Ajusta las piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros. Selecciona los instrumentos necesarios para una reunión de trabajo. CATÁLOGO DE COMPETENCIAS CONDUCTUALES DEL PUESTO DESTREZA HABILIDAD RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE ALTA MEDIA BAJA 12

13 Aprendizaje continuo Conocimiento del entrono organizacional Relaciones Humanas Actitud al Cambio Realiza trabajos de investigación que comparte con sus compañeros. Comparte sus conocimientos y experiencias actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías. Identifica las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos de trabajo, los problemas de fondo de las unidades o procesos, oportunidades o fuerzas de poder que los afectan. Construye relaciones beneficiosas para el usuario externo y la institución, que le permiten alcanzar los objetivos organizacionales. Identifica y crea nuevas oportunidades en beneficio de la institución. Modifica las acciones para responder a los cambios organizacionales o de prioridades. Propone mejoras para la organización. Orientación a los resultados Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Desarrolla o modifica procesos organizacionales que contribuyan a mejorar la eficiencia. Orientación de servicio Demuestra interés en atender a los usuarios internos o externos con rapidez, diagnóstica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas. Mantiene su formación técnica. Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Identifica, describe y utiliza las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la institución, con un sentido claro de lo que es influir en la institución. Construye relaciones, tanto dentro como fuera de la institución que le proveen información. Establece un ambiente cordial con personas desconocidas, desde el primer encuentro. Modifica su comportamiento para adaptarse a la situación o a las personas. Decide qué hacer en función de la situación. Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para lograr y superar niveles de desempeño y plazos establecidos. Identifica las necesidades del usuario interno o externo Busca información sólo cuando la necesita, lee manuales, libros y otros, para aumentar sus conocimientos básicos. Utiliza las normas, la cadena de mando y los procedimientos establecidos para cumplir con sus responsabilidades. Responde a los requerimientos explícitos. Entabla relaciones a nivel laboral. Inicia y mantiene relaciones sociales con compañeros, usuarios y proveedores. Aplica normas que dependen a cada situación o procedimientos para cumplir con sus responsabilidades. Realiza bien o correctamente su trabajo. Actúa a partir de los requerimientos de los usuarios ofreciendo respuestas estandarizadas a sus demandas. CATÁLOGO DE COMPETENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO, INICIATIVA Y LIDERAZGO RELEVANCIA DEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE DESTREZA HABILIDAD Trabajo en Equipo ALTA Crea un buen clima de trabajo y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo. Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización. Iniciativa Se anticipa a las situaciones con una visión de largo plazo Liderazgo Alto Desarrollo de los talentos y motivación en su equipo de trabajo para generar comunicación, confianza y compromiso a través del ejemplo y servicio para el logro de objetivos comunes. MEDIA Promueve la colaboración de los distintos integrantes del equipo. Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás Se adelanta y se prepara para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Crea oportunidades o minimiza problemas potenciales. Aplica distintas formas de trabajo con una visión de mediano plazo. Mediano desarrollo de los talentos y motivación en su equipo de trabajo para generar comunicación, confianza y compromiso a través del ejemplo y servicio para el logro de objetivos comunes. BAJA Coopera. Participa activamente en el equipo, apoya las decisiones. Realiza la parte del trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás. Comparte información. Reconoce las oportunidades o problemas del momento. Cuestiona las formas convencionales de trabajar. Poco Desarrollo de los talentos y motivación a su equipo de trabajo para generar comunicación, confianza y compromiso a través del ejemplo y servicio para el logro de objetivos comunes. 13