TRABAJO PRÁCTICO FINAL

Transcripción

1 TRABAJO PRÁCTICO FINAL Jambo Design Administración Gaston Gabay Olivier Stéfanie Marketing de la Moda Final 14/12/2015

2 ÍNDICE I. Ficha Técnica Título del Trabajo Autores Nombre de la Asignatura Comisión y Turno de cursada Fecha de la cursada y fecha del examen final Nombre del Profesor Consigna resumida del trabajo Sinopsis Informe individual del proyecto realizado 6 II. Carpeta de Creación y Producción La empresa Carta de Productos Competencia y análisis FODA Objetivos Planeamiento Económico Organización de la Empresa Toma de Decisiones Comunicación Puntos Débiles Recomendaciones Teoría Hombre Y y el Modelo Burocrático Conclusión Bibliografía 30 Buenos Aires, Argentina,

3 I. Ficha Técnica 1.1. Título del Trabajo: Jambo Design 1.2. Autores: Stéfanie Olivier 1.3. Nombre de la Asignatura: Administración 1.4. Comisión y Turno de cursada: Lunes 18:55-22:00 hs Fecha de la cursada y fecha del examen final Cursada: Agosto - Noviembre Examen Final: 12 noviembre Nombre del Profesor Gastón Gabay Buenos Aires, Argentina,

4 1.7. Consigna resumida del trabajo El Trabajo Práctico Final consiste en formular la presentación de una propuesta a la organización objeto de estudio. Cada equipo/alumno trabajará a partir de los procesos de toma de decisiones, la planificación de los recursos, la estructura organizacional, la gestión de los recursos humanos y los procesos y herramientas comunicacionales. El proyecto deberá integrar y articular todos los aspectos involucrados en la asignatura. La defensa en la mesa de examen del Trabajo Práctico Final es estrictamente individual. Buenos Aires, Argentina,

5 1.8. Sinopsis El presente trabajo trata de un análisis crítico sobre el modelo administrativo de la empresa brasileña Jambo Design y su proceso de toma de decisiones. Durante todo el cuatrimestre (Agosto-Noviembre 2015) fue desarrollado tres trabajos prácticos, entonces los principales puntos de cada uno está presente en el cuerpo de este trabajo práctico final, basado en las teorías estudiadas en clase. Buenos Aires, Argentina,

6 1.9. Informe individual del proyecto realizado El proceso de desarrollo de este proyecto me permitió conocer más sobre el mercado de diseño de mi ciudad de origen (Belém, Pará, Brasil). La empresa es muy joven, pero se nota su potencial de crecimiento en el área de pertenencia de su categoría. El mercado de la comunicación y proyectos creativos para el diseño crece demasiadamente rápido en muchas capitales de América Latina, pero el análisis que tuve la oportunidad de desarrollar en las clases de administración hizo con que cambiara mi mente sobre proyectos creativos que empiezan en un área con potencial pequeño de crecimiento, como el de estampas que están ubicados en Amazonia, por ejemplo, como Jambo Design. Espero que todos los que tengan la oportunidad de leer el presente trabajo perciban, de la misma manera que pude percibir, que la política y la filosofía de una organización es lo que hay de más importante mientras se camina para su éxito. El importante no es QUÉ se vende, pero el POR QUÉ y así cualquier proyecto emprendedor logra cumplir con su estructura de objetivos. Buenos Aires, Argentina,

7 II. Carpeta de Creación y Producción 2.1. La empresa Jambo Design (estudio de design) Razón Social: Jambo Design Fantasía: Jambo Design Ltda Mercado de Referencia: Design de superficies (estampas para moda y decoración) Sitioweb: Jambo Design es una empresa de estudio de design brasileño especializado en la creación de diseños para moda y decoración. Utilizan técnicas de pintura e ilustración que varían de hechas a mano al digital. La empresa está en el mercado y en pleno desarrollo desde Su principal punto de venta es online, a través de su sitio_web. Su modelo de producción es al estilo Just In Time (Justo a Tiempo), o sea, una producción orientada a la demanda de cada producto. Jambo Design es dirigida por dos socias. Se encargan de todas las exigencias empresariales: la toma de decisiones, administración, investigación y desarrollo, la comunicación y el comercial. Debido al tamaño de la actual estructura de la misma, Jambo cuenta también con la participación tercerizada de profesionales para la producción de los productos. Su próximo paso es abrir una tienda física en la ciudad de origen (Belém, Pará, Brasil) y, para lograrlo, necesitan incrementar las ventas/producción y, consecuentemente, contratar más empleados. La organización también desea incrementar y contribuir en la formación académica de estudiantes de comunicación de la ciudad con el sistema de pasantes para el área creativa de la empresa. Buenos Aires, Argentina,

8 Ubicación Belém/PA - Brasil. Belém es la capital del estado Pará, que está ubicado al norte de Brasil. Es conocida como la capital de la Amazonia por su diversidad y la cultura de la naturaleza vinculada al cotidiano de la gente. La ciudad es muy calurosa y acogedora, además tiene un gran significado y influencia para los que nacieron o vivieron su infancia allí. Su atractivo turístico es la peculiaridad de las expresiones culturales que mezclan el tradicional regional con un toque hibrido de culturas distintas. Público Jambo busca un público además de joven y adulto para el consumo de sus productos que están disponibles en la tienda virtual ( jambo.com/index.html), busca también estar abierto a otras marcas que quieran convertirse en socias y producir productos con estampas creadas por Jambo con base en un brief previo. Un público que prefiera y elija productos estampados, que acredite que el cuerpo y la casa son espacios de expresión de identidad y que en su vida mantenga el estilo como parte de la propia expresión individual de originalidad. Un público objetivo que tenga la practicidad y la comodidad como prioridad, que a ellos les gusten regalar cosas originales a sus amigos y familia. Jambo busca un público que ponga decoraciones en su casa para dejarla más acogedora y también que aprecie la cultura brasileña y el design nacional. Buenos Aires, Argentina,

9 2.2. Carta de Productos Dibujos exclusivos para estamparía Crearon el espacio para expresar la libre creación y experimentación. Utilizan crayones de cera, lápiz de color, lápices de colores, fotografías, acuarela, tinta china y todo más que necesitan para dibujar y lograr las estampas únicas y bellas. Son estampas originales y impresas en distintas superficies. Estampas de indumentaria para moda Desarrolladas con base en el briefing del cliente. Entregan estampas exclusivas y de acuerdo con el perfil regional de la marca. Buenos Aires, Argentina,

10 2.3. Competencia y análisis FODA Competencia Tienda especializada en artesanía, biojoyas y remeras. El tema "regional" común (indígena, diseño marajoara - todo lo que viene de la isla del Marajó, Pará, Brasil, comidas regionales, etc) como identidad de sus productos. Su público objetivo son los turistas que están de visita em la ciudad y buscan regalos para llevar a su ciudad. Tiendas físicas en aeropuertos y puntos turísticos conocidos. Poca visibilidad en redes sociales. Sin comunicación con su público objetivo. Pañuelos de poca calidad. Ausencia de sitios_web y tienda online. Tienda física con ubicación estratégica. Tiene vínculos comerciales con otras marcas conocidas del mercado. Falla en su comunicación en redes sociales. Tienen una línea de productos para el público masculino. Buenos Aires, Argentina,

11 Marca para hombres y mujeres, nueva en el mercado. Preocupación con estampas. No cuida de su vínculo con el consumidor. No tiene sitio_web con tienda online, su comunicación es desarrollada solamente en redes sociales. Marca para hombres y mujeres. Estampas creadas digitalmente. Sitio_web y tienda física. La marca que vende su ropa en Belém tiene gran visibilidad en el mercado. Comunicación poco profesional en redes sociales. Análisis FODA Fortalezas - Pocos funcionarios, aumenta la capacidad y el potencial de adaptación en mercados más complejos como los de otras capitales de Brasil (San Pablo, Rio de Janeiro, Puerto Alegre, etc.). - Posicionamiento ya existente y bien direccionado por las dueñas, que tienen formación académica en el área de la publicidad. - Tienen conocimiento en la categoría (know how). Experientadas. - Buena relación con proveedores y socios. - Presupuesto con buena capacidad de inversión inicial, un factor clave para el desarrollo de planes futuros que visan el crecimiento de la empresa. Buenos Aires, Argentina,

12 Oportunidades - La falta de know how de la competencia joven y directa que surge en internet. - Competencia directa con poca visibilidad. - La valorización del mercado cultural en Belém. Valorización del regional. - Surgimiento de nuevos puntos comerciales con gran circulación de personas (shoppings, galerías, etc). Oportunidad de apertura del espacio físico de Jambo Design. Debilidades - La poca experiencia de Jambo Design con ventas en tiendas físicas. Hasta el presente momento su know how está limitado a ventas online. - Ausencia de una Visión de marca. - La temática regionalidad muy utilizada en el mercado de Belém. - Dueñas especializadas en el área de la creatividad, resultando en un trabajo administrativo con poca calidad y eficiencia. Demasiada demanda laboral. - No posee una línea masculina de productos. Público limitado. Amenazas - El espacio de internet como oportunidad de surgimiento de nuevas marcas de la misma categoría. Competencia directa. - Algunas de sus principales competencias ya tienen tiendas físicas en ubicaciones estratégicas de la ciudad, atraen turistas. Visibilidad. - Mercado de otras capitales de Brasil más saturados que el de Belém en la categoría de diseño de superficies. - Acotado poder de compra del consumidor que fue afectado por la crisis financiera del país. Buenos Aires, Argentina,

13 2.4. Objetivos Objetivos generales Ser la marca de referencia regional (norte) y nacional (Brasil) en el mercado de estamparía de superficies. Lograr gran visibilidad en internet con sus productos y ventas online. Construir historias con sus consumidores. Aumentar y complementar la visión y política de la marca. Política del Estudio Lograr cumplir con la misión de cuidar de la integridad y responsabilidad en nuestros relacionamientos con clientes, consumidores, colaboradores, proveedores, competencia y comunidad, tratar a todos con dignidad, respecto, honestidad y transparencia. Misión del Estudio Ofrecer a los clientes estampas exclusivas, con calidad gráfica, generando contenido a través del producto/pieza producida, o sea, estampas que cuentan historias, que puedan traducir deseos y mezclen cultura y historia por medio del design. Objetivos específicos Vender productos antes de finalizar el año. Incrementar las ventas de diciembre en un 50% más que los otros meses (festividades de final de año). Buenos Aires, Argentina,

14 Gastón Gabay - Administración - Stéfanie Olivier En un período de seis meses, obtener una rentabilidad semestral de 60%. Aumentar el número de marcas-socias para 4 (actualmente son 2). 2 nuevas personas en el equipo de trabajo. 1 pasante del área de Publicidad y Propaganda (comunicación social) que reciba el 20% del sueldo de los trabajadores. Abrir 1 local físico comercial para el segundo semestre del próximo año. Objetivos de largo plazo: período de cinco años y tres como mínimo. Cumplir con los valores de la empresa y lograr el reconocimiento de su posicionamiento: Valores Exclusividad Creatividad Regionalidad Responsabilidad Transparencia Respeto La naturaleza como inspiración Posicionamiento Un estudio que, a través de la moda, busca juntar la moda y la cultura al design. Una empresa de referencia en el mercado de estampado de superficies que rescata memorias y sensaciones para después aplicarlas en sus productos. La calidad gráfica y exclusividad en las estampas producidas en el estudio son prioridad. Contar historia a través de sus productos. Buenos Aires, Argentina,

15 Objetivos de mediano plazo: período de uno a tres años. Trabajar con comunidades carentes en la capacitación profesional y inclusión productivas de ellas; Talleres de producción de estampados para superficies para profesionales; Tiendas físicas que traspasen la frontera del estado Pará; Colección propia de ropa. Objetivos de corto plazo: período de un año como máximo. Crecer como una empresa online y lograr buenos números de seguidores en redes sociales como Facebook y Instagram. Tener 4 marcas-socias como mínimo. Relación de fidelización con proveedores y empresas graficas. Una tienda física en Belém. Buenos Aires, Argentina,

16 2.5. Planeamiento Económico Buenos Aires, Argentina,

17 Presupuesto Buenos Aires, Argentina,

18 2.7. Organización de la Empresa Organigrama El organigrama es la representación gráfica de una empresa, institución u organización, dónde se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y se explica la función de las mismas. Jambo Design tiene una estructura actual muy limitada debido a su tamaño, en la cual una misma persona maneja dos o más partes y funciones. Como el objetivo de la empresa es crecer e incrementar sus ventas, surge la necesidad de hacer dos organigramas, el actual y un futuro que cuente con más personas que ocupen distintas funciones y el surgimiento de nuevas áreas. Actual Buenos Aires, Argentina,

19 Futuro Funciones Descripción de todas las partes de los organigramas y las funciones de las personas que trabajan en cada una. Es importante aclarar que el modelo administrativo elegido fue el del hombre Y (Douglas McGregor, 1960), en el cual el trabajador es la parte principal del proceso administrativo, así que cada parte tiene permiso de trabajar y de producir creativamente, la interactividad es importante para la calidad de creación profesional. También se aclara que en la estructura actual hay solamente dos empleadas en la empresa, las dueñas-socias. Ellas comparten entre si cada función y responsabilidad, pero en algunos momentos, tanto en la estructura actual y la futura, se opta por el servicio tercerizado. Buenos Aires, Argentina,

20 Actual Dirección General: La empresa es dirigida por dos socias. En este cargo están responsables por la toma de decisiones (creativo, administrativo y financiero), resolución de problemas, entra en contacto con empresas tercerizadas (sistemas, producción y proveedores), buscan marcas-socias y también ejercen las funciones del RRHH (contactos, contratos, entran en contacto con el área de legales, etc). Responsables también por la comunicación online de la empresa. Investigación y Desarrollo: Es el área principal de la empresa, que es creativa y de design de superficies. Se desarrolla la investigación de temas para estampas, responsable por buscar inspiración y mantener la imagen de la empresa en sus productos. También eligen nuevas superficies y materiales para desarrollar estampas creativas y innovadoras. Marketing: Responsable por la misión, visión, política, objetivos y todo que involucra la creación de un imagen exclusivo de la empresa con sus consumidores. También desarrolla el briefing de marcas-socias para la creación de nuevas estampas asociadas con una nueva empresa. Producción: Es tercerizada, encargada también de entrar en contacto directo con los proveedores de materiales para la producción de los productos vendidos en la tienda online de Jambo. Entra en contacto directo con la dirección y desarrollan el presupuesto junto con las dueñas para la venta de los productos. No producen nada cuando son productos de Jambo con las marcassocias. Sistemas: Responsable por el desarrollo y design del sitioweb y también cuidan de las demanda de las ventas online. Buenos Aires, Argentina,

21 Futuro Dirección General: La empresa todavía será dirigida por dos socias. En este cargo están responsables por la toma de decisiones total del creativo, pero la empresa ya cuenta con un sector exclusivo para el marketing, comunicación, administrativo, financiero y recursos humanos, entonces las dueñas sólo cuidan de las tomas de decisiones finales o las más importantes. Todos los otros sectores son sus subordinados. Investigación y Desarrollo: Es el área principal de la empresa, que es creativa y de design de superficies. Se desarrolla la investigación de temas para estampas, responsable por buscar inspiración y mantener la imagen de la empresa en sus productos. También eligen nuevas superficies y materiales para desarrollar estampas creativas y innovadoras. Ahora cuentan con más empleados y pasantes del área de la publicidad, design y moda. Administración y Financias: Responsables por toda las tomas de decisiones de la parte administrativa y financiera. Desarrollan un presupuesto anual y están encargados de repasar las informaciones financieras para las otras áreas. Si existe algún problema, buscan más de una solución antes de ir hablar con la Dirección General. Marketing: Responsable por la misión, visión, política, objetivos y todo que involucra la creación de una imagen exclusiva de la empresa con sus consumidores. También desarrolla el briefing de marcas-socias para la creación de nuevas estampas asociadas con una nueva empresa. Entra en contacto con la Agencia De Publicidad para desarrollaren juntos el plan de comunicación. Reciben datos de la tienda física y de las ventas online para repasar la demanda al sector de Producción. Buenos Aires, Argentina,

22 Recursos Humanos (RRHH): Es el sector responsable por la contratación de nuevos empleados y pasantes, por el perfil de cada gerente y por la desvinculación de algún funcionario. Entra en contacto con un sector tercerizado de Legales y repasa la información para toda la organización. Subordinados de la Dirección. También es el área responsable por la evaluación de desempeño. Sistemas: Responsable por el desarrollo y design del sitioweb y también cuidan de las demanda de las ventas online. Repasan para el sector de Marketing. Agencia de Publicidad: Es la agencia responsable por la comunicación en medios de la empresa, junto con el sector de Marketing desarrolla el plan de comunicación para la creación de campañas publicitarias. Legales: Tercerizado, responsable por la parte legal de la empresa. Abogacía. Contacto directo con el sector de RRHH. Producción: Es tercerizada, encargada también de entrar en contacto directo con los proveedores de materiales para la producción de los productos vendidos en la tienda online de Jambo. Entra en contacto directo el sector de Marketing para desarrollan el presupuesto de los productos a partir de la demanda. No producen nada cuando son productos de Jambo con las marcassocias. Comercial: La tienda física, sector responsable por la venta de los productos y entran en contacto directo con los clientes. Buenos Aires, Argentina,

23 2.8. Toma de Decisiones Actual La Dirección General es la única responsable por todas las tomas de decisiones de la empresa porque las dueñas-socias son las únicas empleadas actuales de Jambo. Las dos ejercen funciones de RRHH, Administración, Contabilidad, Comercialización y Comunicación, también son las encargadas de entrar en contacto con los servicios tercerizados. El tipo de liderazgo ejercido es el democrático, juntas intentan buscar las mejores decisiones para la empresa y las que más estén relacionadas con el perfil de la organización. Actualmente el role del RRHH en la empresa no es buscar nuevos empleados y sí buscan la capacitación de las dueñas para incrementar aún más la producción y calidad profesional de Jambo. Futuro Siguiendo el modelo del organigrama, la teoría del hombre Y y el liderazgo democrático, la tendencia es descentralizar la toma de decisión de la Dirección General y dar a los empleados de distintas área el poder de decidir qué es mejor para la empresa en determinada función. A la Dirección le tocaría solamente las decisiones más importantes para la empresa. Buenos Aires, Argentina,

24 Resolución de Conflictos Actual Cualquier resolución de conflictos es función de la Dirección General, o sea, de las dueñas. Cuando son conflictos pequeños, no hace falta una reunión entre las dos, pero en una situación de crisis es necesario el liderazgo democrático, si hay algún conflicto muy grave, se debe llamar a algún abogado (sector legal) personal para ayudar en la empresa y en la busca de soluciones para resolver el conflicto. Futuro Cada área tiene su responsabilidad y el poder de buscar soluciones para la resolución de conflictos, pero es indispensable que, en caso de conflictos más graves, llame al sector de legales, administrativo y financieros. Se debe llamar a la Dirección General solamente en casos extremos, pero por supuesto deben mantenerlos informados de todo lo que pasa en la empresa. Buenos Aires, Argentina,

25 2.9. Comunicación Gastón Gabay - Administración - Stéfanie Olivier Actual La comunicación interna existente en Jambo Design funciona entre las dos socias que, consecuentemente, son las dos personas que constituyen el cuadro de empleados de la empresa. La organización logra una comunicación bastante efectiva porque el cambio de mensajes entre emisor y receptor ocurre de manera horizontal, porque todas las actividades son realizadas por la dirección general de la empresa, eliminando cualquier posibilidad de una relación entre jefe y subordinado. La comunicación externa es desarrollada solamente a través de redes sociales como Facebook e Instagram y su sitio_web que cuenta con un blog de la empresa, dónde ellas comparten su experiencia con el desarrollo de estampados vinculado con la filosofía de la empresa, la regionalidad. Futura Con la expansión del cuadro de funcionarios de Jambo Design, la relación jefe-subordinado pasa a existir y, junto con este vinculo laboral, surge la necesidad de un control más eficiente en la comunicación que ocurre en el interior de la organización. Todos los empleados tienen la libertad de ejercer los cambios que deseen si estos están vinculados con el área de trabajo para el cual fueron contratados. Cualquier percepción de una falla comunicacional interna que uno perciba la necesidad de modificarla, debe comunicarse oficialmente con la Dirección de la empresa y informarles sobre el ocurrido, una comunicación vertical. La comunicación externa necesita de más atención en este período de crecimiento empresarial de Jambo Design. Los investimentos en una expansión física de la marca acompañan una desarrollo de un plan de comunicación más detallado para lograr alcanzar lá mayor cantidad posible de su target. Objetivos de aumentar su visibilidad en el mercado regional y nacional, expandir visión para crecer físicamente para otros estados de Brasil. Buenos Aires, Argentina,

26 2.10. Puntos Débiles Gastón Gabay - Administración - Stéfanie Olivier Debilidades identificadas en el Análisis FODA. a) La poca experiencia de Jambo Design con ventas en tiendas físicas. Hasta el presente momento su know how está limitado a ventas online. b) Ausencia de una Visión de marca. c) La temática regionalidad muy utilizada en el mercado de Belém por marcas de distintas categorías. d) Dueñas especializadas en el área de la creatividad, resultando en un trabajo administrativo con poca calidad y eficiencia. Demasiada demanda laboral. e) No posee una línea masculina de productos. Público limitado. Buenos Aires, Argentina,

27 2.11. Recomendaciones Gastón Gabay - Administración - Stéfanie Olivier a) En el período de crecimiento estratégico online de Jambo Design, se recomienda que contrate un servicio de coach administrativo para empresas físicas que no tienen experiencia con puntos de venta de un negocio. b) Jambo Design tiene una filosofía y los valores de empresa muy bien desarrollados, entonces junto con el planeamiento organizacional y económico presentados en este trabajo, es la oportunidad perfecta de construir la Visión de marca para servir de guía para todos los futuros empleados y facilitar en la expansión de su posicionamiento en la mente del consumidor. c) Evitar utilizar la palabra "regional" vinculada con el nombre de la empresa, el mercado ya está saturado con marcas que adoptaron el término como posicionamiento de empresa. Se recomienda que cambien por "La naturaleza como inspiración", que también es parte de los valores de la marca. d) Contratar servicios tercerizados de administración y contabilidad, como ya especificado en el cuadro del organigrama futuro de la empresa (2.7). e) Desarrollar una línea de estampados masculinos antes de empezar el período de crecimiento estratégico online de Jambo Design, para que desde el principio de esta nueva fase de la empresa, ya conquiste su nuevo público masculino y que les acompañen en todo su proceso de crecimiento, logrando la fidelización del cliente. Buenos Aires, Argentina,

28 2.12. El Modelo Burocrático en Jambo Design En el Trabajo Práctico n 1 elegí hablar sobre una de las Escuelas Clásicas de Administración, el Modelo Burocrático de Max Weber. En su teoría desarrolla un análisis de modelo ideal de burocracia, que contiene limitaciones y restricciones en demasía, pero existe el modelo absoluto de burocracia que adopta algunas de las principales característica expuestas por Max y reconoce este modelo bastante estructurado como una de las mejores alternativas de administración. Jambo Design trabaja con un modelo de estructura no tan formal e impersonal como lo explanado por Weber, pero es esencial la realización de un carácter formal de las comunicaciones: las reglas, decisiones y acciones administrativas se formulan y registran por escrito. Por, actualmente, ser una empresa que cuenta con un equipo agotado de trabajadores es esencial que exista una cultura organizacional con un mínimo de formalidad para que, cuando ocurra su expansión, los otros empleados incorporen más rápidamente las reglas formales. Buenos Aires, Argentina,

29 2.13. Conclusión Abrir una empresa de pequeño porte en un país que pasa por una crisis económica no es el escenario perfecto, principalmente cuando la organización está direccionada hacia su expansión, pero con ideas administrativas bien estructuradas y una buena estrategia de toma de decisiones es posible aprender por donde se debe caminar y lograr el éxito empresarial. Jambo Design tiene increíbles valores de marca y saben cómo exponer sus ideales en las estampas que producen. Su posicionamiento involucra dos puntos principales para la percepción correcta de la marca en la mente del consumidor: la moda vinculada con las sensaciones provocadas a partir de historias y recuerdos que se convierten en estampas. Este Trabajo Práctico Final reúne todos los otros Trabajos desarrollados en clase durante el cuatrimestre y me posibilitó incorporar mejor los conceptos de aprendidos en las clases de Administración en la práctica de Jambo Design y, después de tener estructurado bien el perfil organizacional de la empresa, pude elegir con clareza y facilidad las recomendaciones para eliminar sus debilidades en el mercado. Buenos Aires, Argentina,

30 2.14. Bibliografía - Hermida, J., Kastika, E. y Serra, R. (2015). Administración y Estrategia. Buenos Aires: Ediciones Macchi. - Hidalgo, P., Tello, D. y Zapata, F. (2014). Douglas McGregor [prezi]. Recuperado de: x8e/douglas-mcgregor/ - Teorías Administrativas. (2012). Teoría Burocrática. Recuperado de: - Universitad de Baarcelona. (2002). Justo a Tiempo. Recuperado de: Buenos Aires, Argentina,