MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidad

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2 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd

3 Contenidos 1. CARTA DEL PRESIDENTE MUTUA UNIVERSAL EN GOBIERNO CORPORATIVO LA MUTUA DE LA EXCELENCIA PLAN ESTRATÉGICO Contribuir l competitividd de ls empress Grntizr un tención snitri universl y de clidd Fortlecer el vlor socil de l Entidd Impulsr el desrrollo profesionl de sus empledos Optimizr los sistems de gestión pr un servicio excelente RESULTADOS E INDICADORES DE GESTIÓN Trbjdores protegidos, empress socids y recudción Contingencis profesionles y prestciones por invlidez Contingencis comunes y procesos con derecho prestción Ayuds sociles y otrs prestciones INFORMACIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA ANEXOS...73 Cuents nules 76 Principios que rigen l memori y proceso de relizción 88 Tbl de indicdores GRI e Informe de Progreso Pcto Mundil 92

4 4 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 1. CARTA DEL PRESIDENTE 5 1. Crt del Presidente Jun Echevrrí Puig Presidente de Mutu Universl Un de ls prticulriddes de l crt que suele encbezr l Memori Anul, es que se escribe y public trnscurrid y l mitd del ño siguiente y prece histori viej dd l rpidez de los contecimientos. Otr es, o debier ser, l de intentr sustrer l mrch de l economí, cos seri y que todos fect, de los vivenes de l polític, cos fugz y que sólo interes minorís. L primer es subsnble. L segund csi result imposible. Cd vez más l economí es reflejo de decisiones polítics o de un polític económic o finncier, lejn, inextricble, pero que termin fectndo unos pocos como gozos y dolos oportunidd y los más como doloros consecuenci. Ciñéndonos los hechos que pueden llegr ser Histori, Espñ h vivido en 2014 l bdicción de su Rey Jun Crlos I. Los Reyes de Espñ, Isbel II y Alfonso XIII hbín bdicdo en el destierro. Jun Crlos I, en el Plcio de l Zrzuel. Sin revoluciones, ni cmbios de Régimen. Algo, mucho, hemos prendido. Se cmbin ls persons, le sucede Felipe VI, l que correspondí y l Institución no sólo no se tmble, sino que se consolid. Espñ, unque lgunos no lo cren y otros no lo quiern es, como nunc, un cos muy seri. En l polític, ls elecciones europes dieron el triunfo l Prtido Populr 26,09%, seguido del PSOE 23,01%. Pero el biprtidismo, sueño de tod democrci pcible, se siente dvertido por nuevs formciones, lguns con propósitos de mejor y corrección del sistem, otrs de derribrlo. El horizonte se divis con posibles desmesurds consecuencis ls que hbrí que ñdir l menzd integridd de l Nción Espñol. Cundo un democrci, que debe rticulr su representción trvés de los prtidos políticos, ve florecer sin respuest ls smbles, ls mnifestciones, los plebiscitos y los referéndums equívocos como form de expresión del pueblo constituido en sujeto de clmción, debe precverse porque está en peligro. Cundo l Constitución, Ley Suprem, no es respetd, tmpoco lo es el Estdo, representción jurídic del independiente pueblo espñol y si bien Estdo no es sinónimo de Espñ como lo utilizn lgunos pr no nombrrl, sí es el Estdo l estructur jurídic y dministrtiv que l define y l defiende. Lo inexplicble, o todo lo contrrio, es que se niegue l mejorí de nuestr economí. En el 2013, el PIB retrocede el 1,2%. En el 2014 crece el 1,4% y l perspectiv del 2015 lcnz y un super el 3%. L cifr de pro que sigue siendo enorme y doloros, en especil el pro juvenil, se reduce un punto y medio en 2014 y l filición l S.S. se increment en un 2,42%. El Turismo en 2014 lcnz los 65 millones de turists extrnjeros, con 4,3 millones de incremento. L construcción inici un recuperción, que debe tener crácter sostenible. L Industri increment en 0,9% su cifr nul, con un umento del 5,2% en bienes de equipo que es el primer renglón de ls exportciones. Ls mutus Ls mutus, ess desconocids, hn psdo ser nombrds en exceso y en lgun ocsión vituperds, sin que el desconocimiento disminuy. Lo que son ls mutus qued dicho en unos pocos dtos: En diciembre de 2014, l cuot de mercdo de ls mutus en contingencis profesionles es del 98,27% sobre el totl de empress y del 95,98% sobre el totl de trbjdores. Aquí sólo cbe l pregunt cstiz Quién d más? Ls mutus, sin subvención oficil ni coste lguno, hn recuddo millones de euros en 2014 y después de prestr sus servicios, sin pens repros, ingresn ese ño en el Tesoro como excesos de reservs y excedentes logrdos grcis su buen gestión cerc de millones de euros. A lo lrgo de 2014, se h ido configurndo l comúnmente denomind Ley de Mutus que h entrdo en vigor el 1 de enero de 2015 con nuncio de su desrrollo normtivo en un plzo de 6 meses, y incumplido. Ls mutus psn denominrse Mutus Colbordors con l Seguridd Socil y se definen como sociciones de empresrios, de nturlez privd, sin ánimo de lucro, cuyo objeto exclusivo es l colborción en l gestión de l Seguridd Socil y cuyo ámbito de ctución se extiende todo el territorio ncionl. L nuev Ley supone: Modernizr el funcionmiento y gestión de ls mutus, reforzndo los niveles de trnsprenci y eficienci. Contribuir en myor medid l luch contr el bsentismo lborl injustificdo. Contribuir l sostenibilidd del sistem de l Seguridd Socil. Explicitr más ls responsbiliddes y regulr l composición de l Junt Directiv y de l Comisión de Control y Seguimiento.

5 6 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 1. CARTA DEL PRESIDENTE 7 L finlizción de l mortori de socición mutulist de ls empress. Eliminr l retribución los colbordores. L obligción de vent de ls socieddes de Prevención ntes de 31 de mrzo de Y estblece un plzo de 6 meses pr probr su Reglmento y de 1 ño pr l revisión de trifs de ccidentes de trbjo. Del desrrollo normtivo de l conocid como Ley de mutus, dependen muchs coss, pero fundmentlmente l propi esenci y existenci cbl de ls mutus. Ests entiddes que son ejemplo de un gestión privd con medios y fines públicos, hn de quedr respldds definitivmente, con ls exigencis que sen justs pero tmbién con el reconocimiento su lbor generlizd y su contribución l bienestr de ls empress y de los trbjdores que voluntrimente por brumdor myorí, hn elegido el sistem mutulist. Mutu Universl Mutu Universl procur y consigue un continud puest punto, con ánimo de divinción del futuro mutulístico: Agilizndo los trámites dministrtivos con ls figurs del interlocutor único y del médico gestor. Crendo ls uniddes especilizds de psicologí y rehbilitción crdic. Innovndo constntemente l Clínic Online, como sistem de telemedicin cercno, personlizdo y con cceso los mejores especilists y con l ofert de implntrl en quells empress socids con servicio médico de empres h supuesto l consolidción de su equipo directivo con el Director Gerente, Dr. Jun Antonio Güell, destcndo como objetivos lcnzdos: Optimizr l relción entre los servicios centrles y los territoriles. Consolidr un orgnizción compct, integrd y versátil. Profundizr en un gestión de proximidd que porte eficci y vlor pr ls empress y trbjdores socidos. Contribuir l mejor recuperción de los trbjdores fectdos y l prevención de los siniestros. Todos estos objetivos, que tienen repercusión humn, socil y económic, oblign cmbios de pltforms tecnológics y un considerble esfuerzo de los equipos de trbjo que tienen que protgonizr esos cmbios, que consolidn el futuro, sin dejr de tender ls necesiddes del presente. El dí dí de nuestr mutu se recoge detlldmente en l memori y se resume en l crt del Director Gerente. Pero debo resltr que los denomindos excedentes hn lcnzdo los 68,15 millones de euros, pesr de que el gsto de prestciones sociles y subvenciones 77,33% respecto l totl de gstos de gestión ordinri) h umentdo en 56,64 millones respecto l 2013 y que los ingresos por cotizciones sociles sólo lo hn hecho en 35,51 millones de euros. Tmbién, como contecimiento relevnte unque ultimdo en el ño 2015, figur l preceptiv vent por Mutu Universl de l Sociedd de Prevención Unipreslud. Cumpliendo con lo legisldo l efecto, se h elevdo l D.G.O.S.S. l propuest probd por unnimidd por l Junt Directiv de l vent de Unipreslud l mejor y más sólid ofert presentd por IDCSlud. L mgnitud de IDCSlud y su historil constituyen l grntí de continuidd en los servicios de prevención y en el futuro de su plntill. Pr el ptrimonio privtivo de Mutu Universl le supone un ingreso de euros. Al finlizr este repso histórico y funcionl uno se percibe que nos hn compñdo singulrmente el Director Generl de Ordención de l Seguridd Socil, l Subdirector Generl de Entiddes Colbordors, el Presidente de l CEOE y el Presidente de AMAT y su Director Gerente, Pedro Pblo. Pues bien, sin hlgo, pero con fecto, nuestr grtitud que tmbién supong compromiso recíproco de futuro. Y más que nunc grtitud y emplzmiento de futuro tmbién ls mujeres y hombres que componen l Mutu, por su scrificio con sus merms slriles y umento de dedicción y esfuerzo pero, sin ironí, porque hn sido llmdos y hn cudido contribuir que slgmos de un situción crític por otros provocd. Un cordil sludo.

6 8 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 2. Mutu Universl en 2014 Mutu Universl h inicido en el ejercicio 2014 el desrrollo de un nuevo Pln Estrtégico orientdo consolidr su modelo de slud integrl: tención excelente y de clidd ls necesiddes tnto de empress como de trbjdores. Pr logrrlo, l Entidd puest por l implntción y extensión de nuevos servicios sobre los principios de innovción y desrrollo del tlento.

7 Estrtegi y orgnizción Red sistencil Desrrollo del tlento Innovción y excelenci Resultdos e indicdores de gestión Responsbilidd socil Adptción l Nuev Ley de Mutus Durnte el ejercicio 2014 l Entidd se h preprdo pr dptr su ctividd l nuev Ley de Mutus (Ley 35/2014, de 26 de diciembre), que tiene como objetivos principles modernizr el funcionmiento y gestión de ls mutus, reforzndo los niveles de trnsprenci y eficienci, y contribuyendo en myor medid l luch contr el bsentismo lborl injustificdo, dotándols de instrumentos que permitn mejorr l gestión de ls distints prestciones de mner que reviert en beneficio de los trbjdores protegidos. Arrnc el Pln Estrtégico : l Mutu de l Excelenci L Mutu de l Excelenci Orientción empres /delegdo Nuevo modelo orgniztivo: Orientción pciente /usurio Entidd socilmente reconocid Persons Eficienci en l gestión Optimizr l relción entre los servicios centrles y el territorio. Consolidr un orgnizción compct, integrd y versátil. Profundizr en un gestión de proximidd, portndo eficci y vlor pr el cliente. 135 centros propios + 2 ch (áres de control hospitlrio) Prticipción en 2 hospitles intermutules 3,5 m en nuevs inversiones 2,3 m en mejors y mntenimiento de centros Reforms integrles: Plm de Mllorc Jén Gudljr Nuevo centro en Logroño Stisfcción de los pcientes 7,91/10 Vlorción del sistem sistencil VISITAS DE PACIENTES totl visits * +37,89% respecto 2013 * Contingenci profesionl y común 48,3% de los pcientes dio un not medi de 9 ó 10 (sobre 10) Cultur de l innovción Hemos desrrolldo tecnologí innovdor, fomentdo l clidd científic y credo un unidd de inteligenci de mercdo, con objeto de promover l cretividd y cnlizr nuevs inicitivs medinte l nuev pltform intern Cnl de ides. 7,37/10 Índice de recomendción empledos en plntill 14 ños ntigüedd medi profesionles tituldos FORMACIÓN POR EMPLEADO 390 de inversión 63 hors nules 0,8% Índice de quejs y reclmciones (cd visits) Plen integrción de l Clínic Online en el modelo sistencil El sistem de telemedicin de Mutu Universl registr un crecimiento de l ctividd superior l 50% y estren un nuevo espcio pr especilists consultores en l sede de Brcelon (Av.Tibidbo, 17-19) Consults +55% Lbortorio de Ergonomí: récord de ctividd El lbortorio de investigción plicd h visto incrementd su ctividd en 2014, llevndo cbo ctuciones en proyectos de I+D, desrrollos metodológicos en ergonomí y nuevs colborciones con instituciones. 8,2/10 Grdo de stisfcción generl (encuest pcientes 2014) 71 ctuciones en empress en proyectos de I+D 43 cmpñs de prevención de trstornos músculo-esqueléticos consults +55% respecto centros sistenciles 2 ch 800 profesionles conectdos Servicios de prevención de l siniestrlidd En 2014 se hn potencido ls cciones en mteri de prevención de riesgos lborles, gestión de l siniestrlidd y mejor de l gestión de l incpcidd temporl. -19% de ccidentes en empress con myor siniestrlidd informes de siniestrlidd sesormientos técnicos en PRL 252 progrms de reducción de siniestrlidd 191 cmpñs y ctividdes de sensibilizción Empress socids ,78% Resultdos económicofinncieros Los óptimos índices de liquidez y solvenci fvorecen l utonomí finncier de l Entidd. Trbjdores protegidos INGRESOS POR COTIZACIONES SOCIALES 826,4 m PATRIMONIO NETO 659,4 m +3,45% Por segundo ño consecutivo, incremento del número de trbjdores protegidos y de empress socids RESULTADO POSITIVO 68,15 m Prestciones Especiles L Comisión de Prestciones Especiles gestion solicitudes de yud pr trbjdores en situción de necesidd o que precisn yud pr su reinserción sociolborl. Apoyo fmilis +85,9% respecto 2013 AYUDAS 1,6 m +13,1% respecto 2013 Vlorción del trbjo socil: 8,5/10

8 14 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 3. Gobierno Corportivo Mutu Universl se dot de los órgnos idóneos de gobierno y prticipción sí como de un Comité de Auditorí, con el objetivo de grntizr un control constnte y un mejor continu de su ctividd, demás de l máxim trnsprenci en su gestión.

9 16 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 3. GOBIERNO CORPORATIVO 17 Órgnos de Gobierno Órgno Delegdo de l Junt Directiv Junt Generl L Junt Generl es el órgno superior de gobierno de l Entidd y está integrd por un representción de todos los socidos. Su composición, competencis y funcionmiento están estblecidos en los rtículos 26 l 34 de los vigentes Esttutos de Mutu Universl. Junt Directiv L Junt Directiv tiene su crgo el gobierno directo e inmedito de l Entidd, correspondiéndole l convoctori de l Junt Generl y l ejecución de los cuerdos doptdos por l mism, sí como ls fcultdes de representción en los más mplios términos de l Mutu. Sus funciones y criterios de composición se encuentrn recogidos en los Esttutos. Durnte el ejercicio 2014 se relizron un totl de 11 reuniones. Su composición y funcionmiento se rige por lo estblecido en los rtículos de los Esttutos vigentes. PRESIDENTE Excmo. Sr. D. Jun Echevrrí Puig VICEPRESIDENTE 1º VICEPRESIDENTE 2º D. Jun Pscul Mercder D. José Luis Hurie Vigne VOCAL-SECRETARIO Dñ. Clotilde Tesón Ruiz VOCALES D. Miguel de Rodrigo Bores D. Jime Aguirre de Cárcer y Moreno D. Federico Jesús Blnco Rd Dñ. Elizbeth Trllero Sntmrí D. Zcrís Erimis Mrín D. Gbriel Cànves Picornell Dñ. Susnne Dellit D. Xvier Mrtínez i Serr D. Luis Rúl Rodríguez Cojo Comité de Auditori Credo en el ño 2008 y destindo supervisr el control interno de l orgnizción, el resultdo de ls uditorís y l función de uditorí intern. De form voluntri sume ls recomendciones existentes sobre gobierno corportivo, implntndo myores criterios de trnsprenci, gestión de riesgos y de equilibrio entre l relción de uditores y gestores. Su mrco de ctución emn principlmente del Código Unificdo de Buen Gobierno de 19 de myo de 2006, y de su ctulizción de junio 2013, sí como del Mrco pr l Práctic Profesionl de l Auditorí Intern. Su composición y funcionmiento está estblecido en el Reglmento del Comité de Auditorí. Durnte el ejercicio 2014 se hn celebrdo ls cutro reuniones preceptivs. PRESIDENTE D. Jun Pscul Mercder VOCALES D. Jun Echevrrí Puig D. José Luis Hurie Vigne Dñ. Elizbeth Trllero Sntmrí SECRETARIO D. Miguel de Rodrigo Bores REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORES (Pendiente de designción)

10 18 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 3. GOBIERNO CORPORATIVO 19 Órgnos de Prticipción Comisión de Control y Seguimiento L Comisión de Control y Seguimiento es un órgno de prticipción institucionl en el control y seguimiento de l gestión desrrolld por Mutu Universl. Su composición y funcionmiento se rige por lo estblecido en el rtículo 43 de los Esttutos vigentes. Durnte el ejercicio 2014 se hn mntenido ls cutro reuniones preceptivs. PRESIDENTE Excmo. Sr. D. Jun Echevrrí Puig SECRETARIO Dñ. Dolores Fernández Crou (CCOO) Comisión de Prestciones Especiles L Comisión de Prestciones Especiles tiene como principl competenci l concesión de los beneficios de sistenci socil que puedn ser concedidos por l Mutu con crgo los créditos presupuestrios de cd ejercicio. Su composición y funcionmiento se rige por lo estblecido en el rtículo 42 de los Esttutos. En el trnscurso del ejercicio 2014 se hn relizdo ls reuniones trimestrles preceptivs. REPRESENTACIÓN EMPRESARIAL PRESIDENTE D. Xvier Mrtínez i Serr VOCALES D. José Luis Pere Blnquer D. Jun Vrgs Cinc VOCALES D. Albert Cmpbdl Ms (CEOE) D. Jun Díez de los Ríos de Sn Jun (CEOE) D. Albert Fus Miñn (CEOE) D. Angel Cmpbdl Solé (UGT) Dñ. Antoni Fuentes Gómez (UGT) D. Mnuel Snz Rodés (UGT) D. Albert Rodríguez Mihi (CCOO) REPRESENTACIÓN DE LOS TRABAJADORES VOCALES D. Antonio Cruces Nrnjo D. Aurelio Vliño Guijrro D. Gerrdo Cryol Cdens SUPLENTES D. Jun Arévlo Gutiérrez (CEOE) D. Josep Bonet Expósito (UGT) D. José Antonio Jiménez Aguiler (UGT) Dñ. Isbel Mrtínez Abril (UGT) Dñ. Yolnd López Colomé (CCOO) TÉCNICO - SECRETARIO D. José Rmón Sorino Corrl Informción ctulizd en fech de edición del presente informe.

11 4. L Mutu de l Excelenci Contribuir l competitividd de ls empress, grntizr un tención snitri universl y de clidd, fortlecer el vlor socil de l Entidd, impulsr el desrrollo profesionl de sus empledos y optimizr los sistems de gestión pr un servicio excelente son los ejes de ctución de Mutu Universl en 2014, en los que se enmrcn los principles hechos relevntes del ejercicio.

12 22 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA 23 Pln Estrtégico : L Mutu de l Excelenci El impcto de l crisis económic en ls empress y l reciente reform legisltiv hn trnsformdo l ctividd de ls mutus. Con objetivo de frontr estos cmbios con orden y metodologí, Mutu Universl implement plnes estrtégicos que definen sus retos de futuro y plnificn los objetivos corto y medio plzo. MISIÓN Por qué existimos? Pr velr por l slud de nuestros clientes, gestionndo los servicios con rigurosidd y excelenci. VISIÓN Qué queremos ser? Ser excelentes bsándonos en nuestrs persons, l innovción y l orientción l cliente. VALORES Qué es importnte pr nosotros? Clidd. Un prestción de servicios que supere ls expecttivs de clientes y empledos. Profesionlidd. Gestionmos el conocimiento de form diferencil y lo ponemos disposición de nuestros clientes. Eficienci. Estmos orientdos obtener los mejores resultdos, optimizndo los recursos. Integridd. L trnsprenci, l étic y l responsbilidd están presentes en nuestro modelo de gestión y nuestro quehcer dirio. En el ejercicio 2013 culminó el Pln Estrtégico que, bjo el lem L Mutu de Todos, estb enfocdo incrementr l excelenci en el servicio, obtener un resultdo sostenible y reforzr el gobierno corportivo. Trs lcnzr los objetivos fijdos, finles de 2013 se inició el diseño de un nuevo pln prtir de un proceso de reflexión estrtégic que llevó revisr ls señs de identidd de Mutu Universl y reformulr l misión, visión y vlores de l Entidd. Línes estrtégics Bjo el lem L Mutu de l Excelenci, el Pln Estrtégico plnte el objetivo de posicionr y reforzr l Entidd en el nuevo mrco legisltivo que rige ls mutus de ccidentes de trbjo y enfermeddes profesionles (Ley 35/2014, de 26 de diciembre). L consolidción de su posición de referenci en el sector prte de l recuperción de l esenci históric y l rzón de ser de ls mutus: Mejor continu de ls prestciones snitris y económics. Cumplimiento del cometido de servicio público con totl rigor y desde un escrupuloso respeto l mrco legl. Desrrollo del modelo de colborción público-privdo en beneficio de l sociedd espñol. El Pln Estrtégico se rticul en torno cinco línes estrtégics, bjo ls cules se grupn 20 inicitivs y 60 plnes opertivos: Orientción empres/delegdo: promover un relción más próxim y eficiente ls empress socids y colbordores profesionles medinte un ctálogo de servicios dptdo sus necesiddes, contribuyendo ctivmente l reducción de l siniestrlidd y, con ello, l mejor de su competitividd. Orientción pciente/usurio: optimizr ls prestciones económics y snitris, foclizndo l tención l trbjdor tendido y su fmili, medinte un tención excelente que segure un recuperción rápid y efectiv. Entidd socilmente reconocid: generr un discurso que porte vlor l sociedd, prtir de l puest en vlor de l experienci y conocimiento cumuldo por Mutu Universl en el ámbito de l slud lborl. Persons: impulsr un cmbio culturl interno bsdo en l excelenci y en l gestión estrtégic de ls persons, su tlento y su conocimiento. Eficienci en l gestión: implntr herrmients y modelos de excelenci en l gestión medinte el fomento de l trnsverslidd, l simplificción y l integrción de procesos. Pr segurr el éxito del Pln Estrtégico se h implntdo un modelo de seguimiento y coordinción que foment l trnsverslidd y l involucrción de tod l orgnizción. L Mutu de l Excelenci Orientción empres/delegdo Orientción pciente/usurio Entidd socilmente reconocid Persons Eficienci en l gestión Línes estrtégics Aspirción

13 24 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA Contribuir l competitividd de ls empress Mutu Universl trbj pr potencir su relción con ls empress socids, trbjdores dheridos, utónomos y colbordores profesionles con el objetivo de consolidrse como un colbordor estrtégico pr su competitividd medinte un ofert de servicios innovdores y dptdos sus necesiddes en prevención de l ccidentbilidd, mejor de l gestión de l incpcidd temporl, slud del trbjdor y gestión ágil de los trámites dministrtivos informes de siniestrlidd sesormientos técnicos en prevención de riesgos lborles 252 progrms de reducción de siniestrlidd 191 cmpñs y ctividdes de sensibilizción EN EMPRESAS CON MAYORES INDICADORES DE SINIESTRALIDAD -19% de índice de siniestrlidd ccidentes Progrms de prevención y siniestrlidd El Pln Generl de Actividdes Preventivs grup ls diverss ctividdes desrrollds por Mutu Universl en mteri de prevención: seguridd en el trbjo, higiene industril, psicosociologí y ergonomí. En el mrco de este pln, en el ejercicio 2014 se h trbjdo en el desrrollo de los siguientes progrms: Progrm de sesormiento técnico: dirigido pymes y empress de sectores preferentes, centrdo en el nálisis de sus indicdores de siniestrlidd pr proponer l dopción de ls medids preventivs más convenientes. Progrm pr empress o trbjdores utónomos: dirigido compñís o profesionles con ctividdes concurrentes sobre l plicción de los medios existentes de coordinción de ctividdes empresriles. Difusión de Prevención 10.es, servicio público grtuito de sesormiento en mteri de prevención de riesgos lborles pr utónomos y microempress de hst 10 trbjdores. Incremento de l ctividd del Lbortorio de Ergonomí El Lbortorio de Ergonomí, un servicio orientdo l prevención de lesiones y bjs repetitivs de lrg durción, se consolid como referente de l innovción l servicio de un sistenci excelente. En 2014 completó 71 ctuciones en empress en proyectos de I+D y prticipó en 43 cmpñs de prevención de trstornos músculo-esqueléticos. Destc tmbién l colborción con instituciones relevntes nivel esttl y utonómico, como el Instituto Regionl de Seguridd y Slud en el Trbjo (IRSST Mdrid), l Junt de Cstill y León, l Confederción de Asociciones Empresriles de Burgos (FAE) y el Cluster de Empress de Automoción de Glici (CEAGA). Desde 2002, est unidd de investigción especilizd trbj en proporcionr herrmients técnics y buens práctics pr yudr ls empress socids reducir lesiones osteomusculres. Empress sesords por sectores 21% Industri de limentción 20% Servicios 17% Industri de l utomoción Lbortorio de Ergonomí 10% Fbricción mquinri y equipos 10% Trnsporte y logístic 10% Orgnismo oficil Universidd 12% Otrs industris Ls principles línes de ctividd del Lbortorio de Ergonomí son l investigción plicd l resolución de problemátics ergonómics, l elborción de buens práctics, y l difusión del conocimiento y cultur preventiv Evolución de l ctividd Nuevos clientes Totl clientes

14 26 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA 27 2,4 millones comunicciones nules empress socids y colbordores Más de empress colbordores cceden l web privd pr extrer dtos y relizr gestiones Interlocución personlizd con empress socids y colbordores L Zon Privd de l págin web de Mutu Universl y el correo electrónico son los principles cnles de comunicción de l Entidd con empress socids y colbordores. En 2014, más de empress y colbordores hn ccedido l Zon Privd de l págin web, en l que se hn plicdo diverss mejors de l ccesibilidd. L Zon Privd permite l consult y gestión direct de los dtos de siniestrlidd, sí como el cceso herrmients de poyo e informción, por lo que constituye un cnl de comunicción constnte entre l Entidd y sus socidos. En cunto l relción medinte el correo electrónico, en 2014 se hn lcnzdo 2,4 millones de impctos trvés de 905 comunicciones diferentes; entre ells, destcn los Boletines Universles, con informción legisltiv lborl, y promoción de jornds y eventos, y l revist electrónic Trbjo Sludble, centrd en l divulgción de l prevención de riesgos lborles. Entre ls empress socids del grupo de Grndes Cuents se h seguido reforzndo l interlocución únic como uno de los elementos de myor vlor, ofreciendo un respuest técnic especilizd y un servicio de sesormiento permnente en spectos de incpcidd temporl, tnto por ccidente de trbjo como por contingenci común. En tods ls Grndes Cuents se hn desrrolldo plnes de cción personlizdos, que integrn ls cciones correctors pr l reducción de l siniestrlidd y l mejor de l gestión de l incpcidd temporl. En este sentido, se h credo l Guí de Actución de Mutu Universl, que present l metodologí de coordinción de cciones con l empres. Formción intern pr mejorr el servicio empress y delegdos En 2014 se hn orgnizdo nuevos cursos de formción y poyo los profesionles que interctún directmente con empress y delegdos. Entre ellos, destcn los siguientes progrms: Conoce el servicio los socidos : formción sobre el ámbito de ctución de ls mutus, y ls prestciones y servicios que Mutu Universl prest sus socidos. Se trt de un curso diseñdo e imprtido por profesionles de distints áres de l Entidd (Asistenci Snitri, Mrco Normtivo, Prestciones económics y Prevención), que combin sesiones on-line y sesiones presenciles. Conoce los despchos profesionles : curso on-line que d continuidd l progrm de formción en gestión integrl Conoce l Cliente y mplí el conocimiento de los interlocutores con los despchos profesionles respecto su situción ctul y futur, y ls problemátics y retos que frontn desde el punto de vist de los profesionles del sector. El curso cuent con l creditción extern del Colegio de Gestores Administrtivos de Ctluny. PLAN TECNOLÓGICO DE SOPORTE CON DISPOSITIVOS PORTÁTILES En 2014 se h desrrolldo l fse piloto del Pln de Movilidd, un progrm que supone un cmbio significtivo en l opertiv diri de los colectivos de l empres con myor movilidd. Su objetivo es potencir l intercción y l stisfcción de ls empress y colbordores grcis l despliegue de soluciones móviles que permiten el cceso l escritorio de trbjo desde culquier lugr, con el objetivo de grntizr un myor eficienci y rpidez en l respuest y l gestión distnci de documentción y plicciones corportivs.

15 28 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA Grntizr un tención snitri universl y de clidd L clidd de l sistenci médic es uno de los rsgos que identificn históricmente Mutu Universl. Con objetivo de mntener los índices de clidd y stisfcción de los pcientes, l Entidd desrroll nuevos servicios y terpis que grntizn un tención universl por prte de los mejores especilists y segurn un recuperción rápid y efectiv. Clínic Online obtiene un grdo de stisfcción de 8,2 sobre 10 Plen integrción de Clínic Online en el modelo sistencil Clínic Online es el sistem de telemedicin instldo en los 110 centros sistenciles y ls dos áres de control hospitlrio de Mutu Universl, que conect cerc de 800 profesionles sistenciles pr segurr l pciente l visit del mejor especilist pr cd cso. Este servicio h lcnzdo en 2014 su consolidción, expresd tnto en el incremento de ls consults como en el grdo de stisfcción de los pcientes, indicdores que recogen l plen integrción del servicio como prte del modelo sistencil de Mutu Universl. Pr tender l creciente demnd del servicio, se h hbilitdo el Espcio Clínic Online en l sede de Mutu Universl en l venid del Tibidbo (núm ) en Brcelon. Este espcio, dirigido especilists consultores, cuent con cpcidd pr seis puestos de trbjo y está dotdo con dos cbins islds pr tenciones que precisn l myor confidencilidd. Incorporción de trtmientos innovdores: nuev unidd de rehbilitción crdíc En l vocción de integrr nuevos servicios sistenciles que repercutn en l mejor de l slud de los trbjdores trvés de un recuperción rápid y efectiv, Mutu Universl h puesto en mrch en 2014 l Unidd de Rehbilitción Crdíc. Ante l incidenci de l crdioptí isquémic primer cus de muerte en Espñ (33%) y segund cus de ccidentes de trbjo, est unidd plic un sistem terpéutico multifctoril dirigido segurr los enfermos crdícos un condición físic, mentl y socil que les permit mntener su clidd de vid y grntizr su máxim independenci. Ubicd en ACH Delfos, l proximción integrl de l Unidd de Rehbilitción Crdíc incluye los siguientes progrms: INVERSIÓN EN MEJORAS DE LA RED ASISTENCIAL En el progrm de mejor continu de l red sistencil, en 2014 se h invertido un totl de 2,3 millones de euros, que complementn los 3,5 millones de euros destindos nuevs inversiones. Los principles proyectos cometidos en el ejercicio son: Reform integrl en los centros de Plm de Mllorc, Jén y Gudljr. Trsldo uns nuevs instlciones en Ourense. Consults % Clínic Online 39% Trumtologí 27% Psicologí Especiliddes tendids 8% Trbjo socil 7% Medicin rehbilitdor Entrenmiento físico. Puts de control de los principles fctores de riesgo crdiovsculr (dislipemi, hipertensión rteril o tbquismo), sí como control del peso corporl y del estrés. Apoyo psicológico. Apertur de un nuevo centro en Mcel (Almerí). Inicio de ls obrs de construcción del nuevo centro de Logroño que contrá con un superficie de metros cudrdos construidos. 19% Otrs especiliddes

16 30 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA 31 SERVICIO DE LÍNEA UNIVERSAL Líne Universl es un servicio de sistenci y consult 24 hors/365 dís tendido por un equipo de médicos, enfermeros y gestores, cpces de dr respuest en los principles idioms de l Comunidd Europe. En su lbor de gestionr el trsldo de pcientes ccidentdos hci el centro snitrio más indicdo pr su trtmiento, Líne Universl h coordindo 742 trsldos en el ámbito ncionl y 12 trsldos interncionles llmds de orientción médic de tención l cliente Desrrollo de l unidd de Psicologí Cred en 2013, l unidd de Psicologí h tendido en 2014 cerc de visits, gestionds en un 35% de los csos trvés de Clínic Online. El objetivo de est unidd es el dignóstico, trtmiento y rehbilitción de trstornos mentles, sí como el juste ls situciones problemátics derivds de contingencis profesionles, incluyendo el dignóstico y sus trtmientos. En este sentido, h desrrolldo un guí de ctución pr l gestión inicil de los csos y diverss guís de tención de trstornos mentles de divers grvedd pr el colectivo de médicos y enfermers. ACTIVIDAD ASISTENCIAL PSICOLOGÍA 2014 Tipo visit % vr. Visits trvés de l Clínic Online % Consults diferids trvés de Clínic Online % Visits en centros sistenciles % Visits de gestión % Intervenciones psicológics protocolo de trcos n/d 133 Rtio visits procesos de contingenci profesionl 3,41 Rtio visits procesos de contingenci común 2,95 Mejors en l gestión de procesos Con el objetivo globl de mejor de l tención l pciente en dptción l nuev normtiv referente l gestión de l incpcidd temporl (RD 625/2014, de 18 de julio), en 2014 se hn revisdo los protocolos y modelos de gestión médic, con especil tención los procesos internos vinculdos l gestión de l contingenci común. El objetivo es lcnzr un myor nticipción y personlizción de l ctividd sistencil l ptologí del pciente, y potencir l tom de decisiones en el propio centro donde se gestion el cso. Índices de stisfcción 7,91/10 Vlorción medi del sistem sistencil (encuest de 2014) 8,12/10 7,94/10 Vlorción de ls empress socids (encuest de 2012) 0,8% RENOVACIÓN ISO 9001 CALIDAD Mutu Universl sigue mnteniendo su compromiso con l prestción de un servicio sujeto los principios de eficienci y clidd obteniendo un ño más l renovción del sello de Clidd ISO 9001:2008 pr l Asistenci Primri y Hospitlri, sí como el Trbjo Socil Snitrio. Rtio visits: medi de visits por cso. Vlorción del colbordor (encuest de 2014) Índice de quejs y reclmciones cd mil visits

17 32 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA Fortlecer el vlor socil de l Entidd Fundd en 1907, Mutu Universl h prticipdo ctivmente en l trnsformción del sector en Espñ. Su prestigio se bs en l clidd de l sistenci médic, l eficienci en l gestión de los trámites con ls empress y su implicción en el desrrollo del rol socil de ls mutus como pilr del mntenimiento y eficci de l Seguridd Socil en Espñ. Ante l nuev etp que vive el sector, l Entidd trbj por mntener y fortlecer su reconocimiento socil. ACCIONES DE FORMACIÓN PARA LA REINSERCIÓN LABORAL Jornds sesiones formtivs en diferentes puntos de Espñ dirigids trbjdores que y hn prticipdo en el progrm de reinserción lborl pero siguen encontrndo brrers en el mercdo lborl. Progrm Mutu Universl Ayud tu Fmili, dedicdo l formción de fmilis de los trbjdores fllecidos o en situción de incpcidd con un itinerrio formtivo personlizdo orientdo l reinserción lborl. Comisión de Prestciones Especiles: poyo ls fmilis y ctividdes de reinserción lborl L Comisión de Prestciones Especiles gestion el presupuesto de sistenci socil de l Entidd, estudindo y tendiendo situciones de especil necesidd medinte cciones orientds mejorr l protección de los trbjdores y sus fmilires. En 2014 se tendió fmilis, lo que supone un incremento del 86% en el número de csos tendidos respecto 2013, y otorgó yuds sociles por un vlor totl de 1,66 millones de euros, un 13,1% más que en el ejercicio Junto con l gestión de csos concretos, l Comisión tmbién orgniz ctividdes formtivs destinds principlmente fcilitr l reinserción lborl de trbjdores que, trs sufrir un ccidente de trbjo o pdecer un enfermedd profesionl, hn queddo fectos de un grdo de incpcidd que les imposibilit volver desempeñr su ctividd lborl o hn perdido su empleo durnte el proceso de recuperción y se encuentrn en situción de riesgo de exclusión socil. Durnte el ño 2014, un 32% de los prticipntes en el progrm ccedieron un empleo. Acuerdos de colborción con universiddes y dministrción En 2014 se h vnzdo significtivmente en el desrrollo del protocolo de colborción con universiddes y colegios profesionles inicido en 2013, con l firm de 27 nuevos cuerdos. Medinte estos cuerdos, Mutu Universl colbor en tlleres y cciones formtivs en el ámbito de l ctividd de ls Mutus Colbordors con l Seguridd Socil, sobre spectos como el mrco normtivo, los principles servicios y coberturs, ls prestciones económics que ofrecen o l investigción de ccidentes de trbjo, entre otros. En 2014 se formlizron los cuerdos con ls siguientes entiddes: Fcultd de Ciencis del Trbjo de Cádiz Escuel Universitri de Relciones Lborles de A Coruñ Fcultd de Relcions Lboris de Sntigo de Compostel Universidd de Burgos Universidd de Málg Universitt de les Illes Blers Universitt Autònom de Brcelon Universidd de Nebrij Universidd del Pis Vsco Universidd de Vlenci Universidd Crlos III Mdrid Centre Integrt Públic de FP Luis Suñer Snchis Colegio de Grdudos Sociles de Trrgon Colegio de Grdudos Sociles de Mdrid Colegio de Economists y Universlidd de Vlldolid Asocición de Emprendedores Expertos y Ángeles Inversores de Extremdur Colegio de Grdudos Sociles de Nvrr Colegio de Grdudos Sociles de Snt Cruz de Tenerife Colegio de Grdudos Sociles de Grn Cnri y Fuerteventur ADHESIÓN A COMPROMISOS INTERNACIONALES En diciembre de 2014 se h publicdo el Informe de Progreso del Pcto Mundil de Nciones Unids (Globl Compct), firmdo por Mutu Universl en 2005, y se h redctdo un crt de renovción de sus 10 principios, relciondos con l responsbilidd de l empres nte l sociedd y sus trbjdores. Además, coincidiendo con el décimo niversrio del Pcto en Espñ, Mutu Universl recibió un reconocimiento de mnos de Georg Kell, director ejecutivo de Globl Compct. L Entidd tmbién h firmdo l dhesión l Declrción de Luxemburgo, en su compromiso de ceptr e implementr los objetivos básicos de l promoción de l slud en el trbjo y orientr sus estrtegis hci este principio.

18 34 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA 35 RENOVACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN ISO DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL Grcis un myor conciencición e implicción de todo el personl con el medio mbiente y el horro energético, se h renovdo l certificción ISO de Sistems de Gestión Ambientl en 46 centros de l Entidd. Con el objetivo de su futur implntción l totlidd de centros, se h relizdo l dptción documentl del Sistem medinte l revisión y ctulizción de registros, procedimientos e instrucciones de trbjo. Entre ls ctuciones de horro de energí implntds en los centros cbe señlr l instlción de equipos de climtizción por volumen de refrigernte vrible, iluminción LED en espcios con lto consumo eléctrico o detectores de presenci en zons de menor ocupción, entre otrs cciones. Convenios de colborción institucionl En 2014, Mutu Universl h firmdo tmbién dos convenios de colborción institucionl. Por un prte, un convenio voluntrio de colborción con el Ministerio de Snidd, Servicios Sociles e Iguldd pr vnzr hci un myor prticipción de mujeres en puestos de responsbilidd en ls empress. Por otro, un convenio con el Instituto Ncionl de Seguridd e Higiene en el Trbjo (INSHT), por el cul se concede l INSHT el derecho de difusión del videojuego CLPply, un herrmient desrrolld por el equipo de I+D+i de Mutu Universl pr prender de form lúdic el significdo de ls nuevs etiquets de los productos químicos peligrosos (Reglmento UE 1272/2012), disponible pr todos nuestros socidos trvés de l Zon Privd de l págin web de Mutu Universl. Tmbién se h firmdo un cuerdo de colborción con el Colegio Oficil de Grdudos Sociles de Mdrid y Mutu Universl, pr l prticipción en el desrrollo de l App Apprevenirt. Un plicción sobre el mundo de l prevención, en l cul prticipn el Instituto Regionl de Seguridd y Slud en el Trbjo de l Comunidd de Mdrid, CEIM, sí como otrs mutus y servicios de prevención jenos. Pln de Responsbilidd Socil Corportiv Mutu Universl entiende l Responsbilidd Socil Corportiv (RSC) como el impulso de ls inicitivs sociles en beneficio de los grupos de interés con los que se relcion, tnto internos como externos, sí como el fomento de un comportmiento responsble y respetuoso con el medio mbiente con el fin de mximizr l creción de vlor comprtido. Pr incidir en estos objetivos, estrechmente vinculdos l propi ctividd de Mutu Universl, en 2014 se h inicido el diseño de un Pln de Responsbilidd Socil Corportiv pr los próximos ños, que debe generr vlor pr l Entidd y los grupos de interés trvés de un gestión integrl y estrtégic de l RSC. Progrm de Voluntrido Corportivo El Progrm de Voluntrido Corportivo de Mutu Universl poy los empledos que y relizn un lbor de voluntrido con el objetivo de fomentr un espíritu prticiptivo y contribuir l desrrollo económico-socil del territorio. Este progrm se centr principlmente en el desrrollo de cciones relcionds con el cuiddo de l slud, como l difusión de un crrer solidri fvor de l Fundción Esclerosis Múltiple celebrd en Circuito de Brcelon-Ctluny o l prticipción en el evento solidrio de 24 hors de tletismo orgnizdo por l socición Corredors.ct en Brcelon. EJES DE ACTUACIÓN EN LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 1. Consolidr un cultur de responsbilidd en todos los niveles de l orgnizción, que permit motivr y fidelizr los empledos, y ofrecer servicios excelentes l resto de grupos de interés. 2. Fomentr intern y externmente cciones e inicitivs sociles, económics y mediombientles, de form globl y trnsversl. 3. Innovr en cnles de diálogo con todos los grupos de interés, y reforzr l comunicción globl como empres responsble. 4. Fomentr un comportmiento responsble y respetuoso con el mediombiente, trvés de l reducción del impcto sobre l nturlez y el entorno.

19 36 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA 37 Jornds y eventos Jornds de orientción técnic Mutu Universl h prticipdo en l promoción de jornds de orientción técnic enmrcds en l gestión de l siniestrlidd y otros encuentros de interés específico pr el sector. Se hn orgnizdo 151 eventos que hn llegdo un colectivo de cerc de colbordores y socidos. Los principles tems trtdos este ño hn sido el Sistem de Liquidción Direct de l SS (Proyecto y el Rel Decreto 625/2014 de Control de l IT. En el cmpo específico de l prevención, los especilists de l Entidd hn presentdo 23 ponencis sobre spectos como l mejor de l gestión de l incpcidd temporl, l investigción de ccidentes, el diseño de los puestos de trbjo, l gestión en l Prevención de Riesgos Lborles y los principios de un empres sludble. Presenci en encuentros científicos En 2014 tmbién se h potencido l presenci de l Entidd en jornds, congresos y foros técnicos y científicos de interés: XIV Congreso Ncionl SETLA (Sociedd Espñol de Trumtologí lborl) II Congreso AEA (Asocición Espñol de Artroscopi) IV Curso práctico de rtroscopi de muñec, The Arthroscopy Acdemy LI Congreso SECOT (Sociedd Espñol de Cirugí Ortopédic y Trumtológic) XXXII Congreso Sociedd Espñol de Clidd Asistencil XV Congreso de l Sociedd Espñol de Medicin y Seguridd del Trbjo X Congreso SCMAL (Sociedd Cnri de Medicin Asistencil Lborl) XVII Congreso Ncionl de Informátic de l Slud XXV Jornds Ncionles de Enfermers Gestors (Supervisión de Enfermerí) Formción snitri Mutu Universl tmbién colbor en jornds de formción snitri con entiddes del sector de l slud y universiddes: Formción de l extremidd superior en Bilbo, impulsd por AMAT y orgnizd por Mutu Universl e INSS Bizki. Colborción en jornd de prevención de trstornos musculo-esqueléticos orgnizd en Vigo por l Universidd Corportiv CEAGA. Curso SETLA de ptologí de l mno y muñec, orgnizdo conjuntmente por Mutu Universl y MC Mutul. Jornd técnic sobre seguridd rdiológic, orgnizd por Mutu Universl conjuntmente con el Servicio de Físic Médic de Gestis. Colborción con l Universitt Obert de Ctluny (UOC), en l signtur Trbjo socil snitrio en ls mutus de ccidentes. Presenci en foros ncionles e interncionles referentes prevención XX Congreso Mundil de Frnkfurt: Psychosocil Helth nd Prevention of Temporry Disbility (TD): Slud Psicosocil y Prevención de l Incpcidd Temporl. Advisory Committee for Occuptionl Sfety nd Helth, Comisión Europe, Luxemburgo. Grupos de trbjo Employers Interest group, Pklenry, Strtegy y Chemicls. Comisión Ncionl de Seguridd y Slud en el Trbjo. Prticipción en diversos grupos de trbjo. L Prevención en l Empres del Siglo XXI: Un fctor clve de Competitividd, en el décimo segundo Congreso Interncionl de Prevención (ORP 2014), celebrdo en Zrgoz con el objetivo de vnzr en l búsqued de conocimiento y buens práctics en este ámbito. Congreso AEETO 2014 (Asocición Espñol de Enfermerí en Trumtologí y Ortopedi) V Reunión PFIZER en cirugí ortopédic y trumtologí J ornd de prevención de trstornos músculoesqueléticos (TME) en el sector de l utomoción Jornd de fisioterpeuts SETLA Mutu Universl consiguió el premio l mejor póster en los Premios SETLA 2014 por Guí de enfermerí: vendjes de pcientes mputdos.

20 38 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA Impulsr el desrrollo profesionl de sus empledos Mutu Universl impuls el desrrollo del tlento de un equipo de persons medinte un intenso progrm de formción que permite evolucionr ls cpciddes de cd profesionl en su especilidd lborl. L gestión eficz de ls persons es un pilr fundmentl en el desrrollo de l propi orgnizción pr segurr un servicio excelente ls empress socids y los pcientes. Más de hors de formción 625 cursos 63 hors/empledo Índice eficci 8,5 Índice stisfcción 8,6 Inversión formción 390 /empledo Desrrollo del Pln de Formción El Pln de Formción de Mutu Universl const de tres ejes básicos de ctución: eficienci en el puesto, desrrollo del tlento interno y cumplimiento de ls normtivs de clidd de l Entidd. Con este objetivo, junto con ls cciones de formción interns se h promovido el desrrollo del conocimiento de los profesionles de l Entidd medinte su prticipción en progrms externos de yuds de estudios y presenci en foros de interés científico (congresos, jornds divulgtivs, etc.) y cursos cdémicos. En estos ámbitos, 459 profesionles hn prticipdo en 235 cciones formtivs, con cerc de hors de formción. Dentro de los proyectos de myor impcto en 2014 destcn l formción relizd en relción l Código de Conduct y RD/625 Control y gestión de los procesos de IT. Progrm formción en dirección de equipos En 2014 se h puesto en mrch un proyecto de formción dirigido niveles directivos de l Entidd, con contenidos relciondos con ls competencis en dirección de equipos. Este proyecto se bs en los vlores corportivos de l Entidd y form prte de un nuevo progrm formtivo desrrolldo bjo los conceptos de Experienci, Exposición y Formción. Cnl de Ides: l implicción de todos en l innovción Trs un fse de diseño y desrrollo, en noviembre de 2014 h rrncdo el nuevo Cnl de Ides, un pltform intern pr l gestión de ls ides enmrcd en el impulso de un cultur de innovción en l Entidd. Su objetivo es fomentr l cretividd de ls persons, y fcilitr y cnlizr ls ides en un proceso bierto, prticiptivo y dinámico. Prevención del coso lborl Mutu Universl h doptdo un posicionmiento firme en l prevención del coso lborl. En est líne, se hn firmdo dos protocolos con los representntes legles de los trbjdores pr l prevención del coso psicológico en el trbjo y pr el coso sexul o por rzón de sexo. Certificción en seguridd y slud en el trbjo En 2014, Mutu Universl h obtenido l certificción OHSAS 18001:2007 pr el Sistem de Gestión de l Seguridd y Slud en el Trbjo en todos sus centros trs l uditorí relizd por l entidd certificdor TÜV Rheinlnd. Es un de ls primers Mutus Colbordors con l Seguridd Socil en obtener dich certificción creditd por ENAC. Hombres 38,7% EQUIPO empledos 45 ños edd medi 14 ños ntigüedd medi empledos con contrto indefinido de los cules tiempo completo profesionles tituldos Mujeres 61,3%

21 40 MEMORIA ANUAL 2014 Informe de Gestión y Sostenibilidd 4. LA MUTUA DE LA EXCELENCIA Optimizr los sistems de gestión pr un servicio excelente En su objetivo de mejor continu pr grntizr un servicio excelente empress socids y pcientes, Mutu Universl trbj l optimizción de su sistem de gestión y orgnizción medinte l promoción de un metodologí de trbjo por procesos y el desrrollo de l gestión del conocimiento. En 2014 se h vnzdo en l sistemtizción de l gestión por procesos y en el desrrollo de un repositorio único de uso interno pr procedimientos y tod l documentción vinculd los mismos. Implntción de un nuevo modelo orgniztivo Un de ls primers medids del Pln Estrtégico h sido l implntción de un nuevo modelo orgniztivo, con objeto de desrrollr más eficzmente l estrtegi definid y lcnzr los objetivos mrcdos. El nuevo modelo pretende optimizr l relción entre los servicios centrles y el territorio; consolidr un orgnizción compct, integrd y versátil; y potencir l gestión de proximidd. Impulso l innovción medinte l gestión del conocimiento Mutu Universl sigue postndo por l innovción como motor de desrrollo de sus servicios empress y pcientes. En 2014 se hn credo y desrrolldo uniddes especilizds en innovción, gestión del conocimiento e I+D+i, con los objetivos de recopilr y nlizr informción de form sistemátic sobre el entorno, el sector y l poblción protegid; e impulsr y desrrollr proyectos innovdores medinte ctividdes de I+D+i e integrción de l cultur de l innovción. Pln Estrtégico de Sistems Ls necesiddes nivel de tecnologí y sistems de informción del Pln Estrtégico hn mrcdo el diseño del nuevo Pln Estrtégico de Sistems, que debe grntizr el soporte opertivo proyectos como el Pln de Seguridd, el Pln de Movilidd, l Clínic Online o l Estción de Trbjo Clínico. Los objetivos comunes de los proyectos previstos en el Pln son: Aumentr l stisfcción y l productividd. Ser un referente tecnológico nivel de mutus. Tener un myor control y mejorr l eficienci de ls operciones. Mejorr el entorno decisionl. Mejorr l relción con los mutulists. Creción de l Estción de Trbjo Clínico En l gestión de l tención l pciente, en 2014 se h desrrolldo el proyecto de l Estción de Trbjo Clínico, un plicción que fcilit l visión globl de l histori clínic del pciente l colectivo snitrio medinte l simplificción de los procesos más hbitules (por ejemplo, l selección de prestciones o l gestión de visits presenciles). En sus primeros meses de plicción, est inicitiv h sido muy bien cogid por prte del colectivo snitrio. Creción del Cnl de Integridd Con el objetivo de segurr el cumplimiento del Código de Conduct y de l normtiv intern de Prevención de Riesgos Penles, en 2014 se h credo el Cnl de Integridd, un pltform confidencil que dot los empledos de un ví pr fcilitr l comunicción de culquier ctución irregulr. INFORME DE LA FUNCIÓN DE AUDITORÍAS INTERNAS L Auditorí Intern es un función independiente dentro de l orgnizción funcionl de Mutu Universl supervisd directmente por el Comité de Auditorí. En 2014 se hn emitido 41 informes internos y 323 recomendciones en relción l revisión del cumplimiento de procedimientos y evlución de procesos. Tmbién h relizdo el seguimiento del grdo de implntción de 114 recomendciones emitids en ños nteriores.

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