2Responsabilidad Social MÉXICO INFORME ANUAL 2011

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1 2Responsbilidd Socil MÉXICO INFORME ANUAL 2011

2 Contenidos 1. Crt del Presidente 4 2. Informción generl Informción Generl 7 Histori de MAPFRE México 8 Orgnigrm 10 Estructur Orgnizcionl y Buen Gobierno Corportivo 11 MAPFRE México, empres sustentble 13 Dimensión Económic de MAPFRE México MAPFRE México y l Responsbilidd Socil Polític de Responsbilidd Socil y modelo de ctución 17 Grupos de interés 18 Gestión de Riesgos Mediombientles, sociles y de gobierno 23 Sistem de Actución Étic 25 Premios, distintivos y reconocimientos 26 Principios pr l elborción de un Informe de Responsbilidd Socil MAPFRE México y su Impcto Socil El Fctor Humno, lo más importnte 29 Los Clientes, nuestr rzón de ser 47 Red Comercil, fortlez conjunt 56 Cden de Vlor, pilr fundmentl 60

3 5. MAPFRE México y Mediombiente Polític Corportiv Mediombientl y Energétic 63 Gestión Mediombientl y Energétic 63 Promoción de l Responsbilidd Mediombientl y Energétic 64 Pln de Mnejo de Residuos Sólidos No Peligrosos 66 Mnejo de Mteril Informático de Desecho Informción Complementri Asociciones en ls que prticipmos y contribuimos 69 Índice de Indicdores GRI 70 Indicdores GRI Suplemento Finnciero 77 Principios del Pcto Mundil 78 Nivel de plicción indicdores GRI V3 81 Informe de verificción 82 Informe Fundción MAPFRE México Introducción 87 Instituto de cción socil 88 Instituto en cienci del seguro 91 Instituto de slud, prevención y medio mbiente 91 Instituto de seguridd vil 93 Instituto de cultur 96 Otros proyectos 96 Contcto 99

4 1 Crt del Presidente Aprecible Lector (): Presentmos usted nuestro Tercer Informe de Responsbilidd Socil de MAPFRE México, trvés del cul buscmos mostrr nuestro trbjo en mteri económic, socil y mediombientl, siempre tendiendo ls necesiddes de sustentbilidd del pís y de nuestro plnet. Como h sido un práctic cotidin en nuestr empres, este documento está elbordo bjo ls directrices del Globl Reporting Inititive (GRI), versión G3.1, que incluye los indicdores específicos pr ls entiddes finnciers y de segurdors, el cul h sido uditdo por Ernst & Young. Debemos hcer hincpié en que el sentido de responsbilidd socil es prte fundmentl del trbjo dirio de MAPFRE y premis de nuestro Código de Buen Gobierno. Est cción de presentr nuestro Reporte Socil form prte de los compromisos mnifiestos en los principios estblecidos por MAPFRE en el mundo, mismos que debemos cumplir plenitud trvés de un ctución comprometid, de lto vlor ético y de trnsprenci, pr beneficio de todos nuestros grupos de interés. 4

5 José Rmón Tomás Forés Presidente Ejecutivo Mpfre México MAPFRE México es un empres siempre comprometid con el desrrollo de su Cpitl Humno, que es el ctivo más vlioso que posee. Este ño que reportmos se trdujo en l Recertificción del Modelo de Equidd de Género (MEG:2003) que otorg el Instituto Ncionl de ls Mujeres (INUMJERES), cuyo sistem de gestión promueve l iguldd de oportuniddes pr mujeres y hombres. En este sentido, seguimos posicionándonos en el rnking de ls Mejores Empress pr Trbjr en México que el Gret Plce to Work Institute Mexico evlú en este pís. Así por ejemplo, nos encontrmos entre ls Mejores Empress pr Trbjr pr Mujeres y Hombres en México; regionlmente nos encontrmos en ls Mejores Empress pr Trbjr en el Noreste de México y ls Mejores Empress pr Trbjr en el Noroeste de México. A nivel de Améric Ltin nos ubicmos dentro de ls 100 Mejores Empress pr Trbjr en Ltinoméric, junto con MAPFRE Brsil y MAPFRE Prguy, de entre mil 900 empress evluds en el Continente Americno. Prlelmente, y por séptimo ño consecutivo, nos encontrmos entre ls primers 50 empress más innovdors de México, reconocimiento que otorg Informtion Week. Además, grcis nuestro desempeño ético y fvorecer el desrrollo humno, socil y mbientl, por tercer ño ininterrumpido, el Centro Mexicno pr l Filntropí (CEMEFI) nos h otorgdo el Distintivo ESR (Empres Socilmente Responsble). Nuestro compromiso con el desrrollo de México es prte fundmentl en l estrtegi del negocio, por lo que seguimos destinndo importntes recursos l Fundción MAPFRE México, que encbez vrios proyectos enfocdos diverss cuss sociles. En cumplimiento nuestros principios de trnsprenci y rendición de cuents, buscndo con ello fortlecer nuestr gestión étic y responsble con todos y cd uno de nuestros grupos de interés, este Reporte Socil 2011 de MAPFRE México plsm el quehcer económico, socil y mbientl de l empres, que tienen como objetivo el seguir contribuyendo l construcción de un México más sólido y vigoroso. Atentmente, José Rmón Tomás Forés Presidente Ejecutivo MAPFRE México. INFORME ANUAL 2011: Crt del Presidente 5

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7 2 Informción generl MAPFRE oper en un totl de 46 píses trvés de 243 socieddes. Al cierre del ejercicio 2011, tení oficins propis en todo el mundo, de ls que estbn en Espñ y en Améric Ltin; demás distribuye sus productos trvés de oficins de entiddes bncris y cuent con un red de cerc de más de gentes y medidores, de los cules estbn en Estdos Unidos y más de en Brsil En l ctividd de Seguro Directo, MAPFRE lider el mercdo espñol y está implntd en todos los píses de Améric Ltin -región en l que en 2011 se h convertido en el segundo grupo segurdor, demás de mntener su posición de liderzgo en Seguros No Vid-, en los Estdos Unidos de Améric, Portugl, Turquí, Filipins y Mlt. En l ctividd de Asistenci, MAPFRE oper en 43 píses. Además, el Grupo cuent con un resegurdor profesionl (MAPFRE RE) que se encuentr entre ls 20 primers entiddes en el rnking del reseguro mundil y desrroll su ctividd en todo el mundo, contndo pr ello con dos socieddes fililes y 16 oficins de representción. INFORME ANUAL 2011 : Informción generl 7

8 Histori de MAPFRE México El 16 de mrzo de 1944 se fund en l ciudd de México Seguros Tepeyc S.A., con un cpitl de un millón de pesos y un plntill de 15 colbordores, quienes enfocron sus esfuerzos pr tender los rmos de Incendio, Trnsporte y Automóviles. Con un visión de lrgo plzo, su principl objetivo fue posicionrse como un segurdor sólid en el mercdo mexicno, met que fue lcnzd con el pso de los ños. Pr 1990, Seguros Tepeyc se soci l Sistem MAPFRE, grupo segurdor de vngurdi en Espñ y Ltinoméric, con lo que inició un nuev etp de firme crecimiento y desrrollo. Al cumplirse 10 ños, el Sistem MAPFRE dquirió el 100% de ls cciones de Seguros Tepeyc y nció de est mner MAPFRE México.

9 Orgnizción Territoril En MAPFRE México mntenemos un tendenci de crecimiento y expnsión de nuestr ofert comercil, que v compñd por l diversificción y mejor de nuestros productos, buscndo myor presenci territoril y estr cd vez más cerc de nuestros clientes. Mpfre méxico se encuentr compuesto por dos oficins centrles y 18 divisionles Oficins Centrles Regionles Comerciles y Directs Delegds Totl colbordores plntill Totl 1,344 1,521 1,584 1,640 1,629 red comercil Agentes 4,250 4,912 5,629 6,172 6,684 Corredores Totl 4,365 5,040 5,778 6,347 6,882 Presenci comercil INFORME ANUAL 2011 : Informción generl : Orgnizción Territoril 9

10 Orgnigrm A l fech l estructur directiv de MAPFRE México está distribuid de l siguiente form: * PRESIDENCIA Secretrí Generl * Recursos Humnos y Medios * Tecnologí Dirección Generl Estructur Comercil * Auditorí DAÑOS PERSONAS AUTOS O.T. ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS CRÉDITO FIANZAS CANALES ESTRATÉGICOS (*) Comité Ejecutivo 10

11 Estructur Orgnizcionl y Buen Gobierno Corportivo El sentido de étic y trnsprenci constituyen pr MAPFRE los pilres fundmentles de l operción de l orgnizción en tods ls regiones del mundo. A lo lrgo de distints etps, se h trbjdo por mejorr los principios y ls norms del Buen Gobierno Corportivo, siempre cordes l legislción y los mndtos de ls nciones en donde opermos. Este Código de Buen Gobierno regul todo el Grupo MAPFRE, por dos rzones: L convicción de que el funcionmiento de los órgnos rectores de l Fundción MAPFRE deben estr sometidos norms que seguren su buen gobierno. Que tnto Accionists de MAPFRE, como l Sociedd en generl, puedn conocer con l máxim trnsprenci cómo se gobiern l Fundción y cuáles son ls relciones entre ést y MAPFRE, S.A. El Código de Buen Gobierno de MAPFRE es mrco obligdo y de referenci pr el ctur de cd un de ls instncis que integrn el Grupo MAPFRE, sí como de sus respectivos órgnos de gobierno, quienes deben doptr su ctución los principios y norms definidos en el mismo, teniendo en cuent tmbién que deben dptrse ls posibles situciones especiles que puedn existir en cd entidd, con cuerdos y pctos suscritos con otros socios, sí como hci ls práctics legles de cd nción en donde se oper. Pr tener l referenci informtiv sobre los órgnos de gobierno del Grupo MAPFRE, su estructur, comités, mndto y composición, les recomendmos remitirse l Volumen 1 del Informe de Cuents Anules, Informe de Gestión, Socieddes Fililes de MAPFRE 2011, donde se ofrece un mpli informción l respecto. El Consejo de Administrción de MAPFRE México está conformdo por 8 consejeros, de los cules 6 tienen el crácter de independientes. Este órgno es integrdo trvés de un riguroso proceso de selección con bse en ls disposiciones contenids en l Ley Generl de Instituciones y Socieddes Mutulists de Seguros y del Código de Buen Gobierno, recyendo en persons con probd y reconocid clidd técnic, honorbilidd, historil crediticio stisfctorio, sí como con mplios conocimientos y experienci en mteri finncier, dministrtiv y económic. Cbe mencionr que el Presidente del Consejo de Administrción tmbién ocup l Presidenci de MAPFRE México. Pr hcer más eficiente el ctur y el desempeño en mteri de inversiones, dministrción integrl de riesgos, reseguro, desrrollo de l institución y finncimiento de sus operciones, el Consejo de Administrción cuent con diversos Comités legles que h dispuesto constituir, según l especilidd de cd uno de ellos, quedndo de l siguiente form: Comité de Inversiones. Comité de Riesgos. Comité de Reseguro. Comité de Comunicción y Control. De mner permnente, el Consejo de Administrción d seguimiento l cumplimiento de los objetivos estrtégicos, sí como de los mecnismos pr monitorer y evlur cd uno de éstos, demás de que se cuent con un Comité de Auditorí, el cul está integrdo exclusivmente por consejeros independientes y presidiéndolo uno de éstos. Cbe resltr que este Comité se h integrdo por convicción y en pego l Código de Buen Gobierno. Código de Buen Gobierno MAPFRE México está regid por l Ley Generl de Instituciones Mutulists de Seguros. Adicionlmente, en términos de Gobierno Corportivo, se guí por el Código de Buen Gobierno MAPFRE, el cul está disponible en l págin web corportiv, mismo que estblece los principios Institucionles y Empresriles que deben dirigir l ctución de l Orgnizción. Principios Institucionles Independenci. MAPFRE es un grupo independiente de tod person, entidd, grupo o poder de culquier clse, como exigenci irrenuncible derivd de l nturlez socitiv de su entidd mtriz. Actución Étic y Socilmente Responsble. Como reconocimiento de l función y responsbilidd que corresponde ls entiddes privds en el decudo desrrollo y progreso de l Sociedd, y que debe trducirse en el respeto los legítimos derechos de tods ls persons físics o jurídics con ls que se relcionn y con l Sociedd en generl. Humnismo. Bsdo en el convencimiento de que quienes integrn el Sistem MAPFRE son prte esencil del mismo, y que implic que ls relciones entre sí deben regirse por el respeto recíproco y por vlores humnos como l tolernci, l cordilidd y l solidridd, de form que su ctividd se desrrolle en un clim de cohesión, confinz y entusismo internos. Riguros seprción entre ls ctividdes empresriles. Del Grupo MAPFRE, cuyo objetivo es l creción de vlor pr todos sus ccionists, y ls ctividdes de l Fundción MAPFRE, cuyos objetivos son de interés generl y de crácter socil, y deben desrrollrse sin ánimo de lucro. INFORME ANUAL 2011 : Informción generl : Estructur Orgnizcionl y Buen Gobierno Corportivo 11

12 Principios Empresriles L ctución de Grupo MAPFRE y l gestión de ls empress que lo integrn se decun los siguientes principios: Crecimiento empresril y ptrimonil: El desrrollo de ls ctividdes empresriles conllev como objetivo inexcusble el myor incremento posible de su dimensión y de su vlor económico, en beneficio de todos sus ccionists y de ls posibiliddes de promoción y progreso personl de quienes prticipn o colborn en dichs ctividdes. Ello implic que: ) L plnificción de ls empress que integrn el Grupo MAPFRE debe centrrse en l obtención regulr de beneficios, y en su optimizción lrgo plzo. b) L dopción de nuevos proyectos de inversión debe bsrse en l obtención de un rendimiento decudo en relción su costo de cpitl. c) Los recursos excedentrios que no sen precisos pr nuevos proyectos de inversión, o pr mntener l solidez finncier del Grupo, deben revertirse los ccionists pr que obtengn un rentbilidd decud su inversión. L creción de vlor no debe bsrse en l relizción de operciones especultivs, sino en el esfuerzo, l eficci, el dinmismo y el provechmiento decudo de los medios que proporcion el progreso tecnológico pr mejorr de form permnente l gestión socil, y debe conseguirse respetndo ls exigencis que se derivn de los demás principios institucionles definidos en el Código de Buen Gobierno, en especil el de ctución étic. Globlidd e innovción permnente de l ofert. Queremos ofrecer nuestros clientes un gm complet de productos y servicios pr l prevención y cobertur de sus riesgos y solucionr sus necesiddes de horro y previsión personl y fmilir. Vocción multincionl. Buscmos crecer contribuyendo l mismo tiempo l progreso económico y socil de otros píses con l implntción en los mismos de empress que bsen su gestión en nuestros principios institucionles y empresriles. Especilizción. MAPFRE se estructur en uniddes y socieddes con grn utonomí de gestión, que cuentn con estructurs y equipos específicos pr ls distints ctividdes, como medio de conseguir l máxim eficienci en nuestro servicio l cliente. Descentrlizción. Buscmos cercr l dopción de ls decisiones l ubicción de los problems con el fin de conseguir l máxim gilidd en l gestión y el decudo provechmiento de ls cpciddes de tod l orgnizción. Actución coordind. L utonomí de gestión se enmrc en l fijción de objetivos y en el desrrollo de polítics de ctución comunes bjo l supervisión de los Órgnos de gobierno de l mutulidd. Máximo provechmiento de sinergis. L ctución utónom se complement con el estblecimiento de quellos servicios comunes que sen necesrios pr l decud coordinción y máximo provechmiento de sinergis. Vocción de liderzgo. Buscmos ser líderes en todos los mercdos y sectores en que opermos. Alt clidd en el servicio los clientes. Inquirimos l clidd, tnto por rzones étics como por el convencimiento de que un buen servicio constituye el medio más eficz pr conseguir l fidelizción de nuestros clientes. Búsqued permnente de l eficci. Aspirmos optimizr l utilizción de los recursos, lo que implic, entre otros fctores, prgmtismo y flexibilidd; gilidd en ls decisiones; provechmiento de ls oportuniddes que ofrece el desrrollo tecnológico; máxim objetividd en l selección de los Colbordores, tención continu su formción y rigor en el gsto. 12

13 Un empres sustentble Los Vlores y Principios de MAPFRE son piezs fundmentles de nuestr cultur. Son extrídos del Código del Buen Gobierno, documento corportivo que contiene ls directrices generles que reguln ls cciones de gobierno del Grupo MAPFRE nivel mundil. Nuestrs Fortlezs: Ser un de ls empress más destcds del Gret Plce to Work, perteneciendo l rnking de ls Mejores Empress pr trbjr en México y Ltinoméric; Estr entre ls Mejores Empress pr Trbjr en México pr Mujeres del Gret Plce to Work Institute; L Misión de MAPFRE México es: Grntizr l stisfcción de nuestros clientes, gentes, proveedores, empledos, ccionists y utoriddes, con vocción de servicio, liderzgo y responsbilidd socil. Recibir por tercer ño consecutivo, de prte del Instituto Ncionl de ls Mujeres (INMUJERES), Certificdo de Equidd de Género (MEG:2003), por hber demostrdo su compromiso con l iguldd de oportuniddes y no discriminción pr mujeres y hombres dentro de su mbiente lborl. Reconocid por sexto ño consecutivo como un de Empress más Innovdors de México por Informtion Week. Distinguid por el Centro Mexicno pr l Filntropí (CEMEFI) con el Distintivo ESR 2011, como Empres Socilmente Responsble por tercer ño consecutivo. Este ño obtuvimos por primer vez el l certificción por Índice de Trnsprenci y Sustentbilidd Corportiv, distintivo que otorg el Centro de Estudios pr l Gobernbilidd Institucionl (CEGI). INFORME ANUAL 2011 :: Informe Informción de Gestión generl Consoliddo : Un empres : Título sustentble epígrfe 13

14 Dimensión Económic de MAPFRE México 2011 fue un ño significtivmente difícil en el entorno de l economí mundil, pese ello, MAPFRE México sigue demostrndo que tiene un grn fortlez que le permite mntener su sólid posición en los mercdos finncieros, tnto en México como en el mundo. Ingresos y resultdos Ingresos Totles 10,261 10,337 11,714 13,694 Prims emitids y ceptds 6,412 7,145 8,324 9,677 En este periodo que se report, MAPFRE México mostró un crecimiento proximdo l 38%. A continución mostrmos los principles índices registrdos en ls operciones: resultdo holding ntes de impuestos Dtos en millones de pesos. DATOS ECONÓMICOS Cuent de resultdos blnce generl (Histórico) (Histórico) Ingresos Totles 10,261 10,337 11,714 13,694 Prims emitids y ceptds 6,412 7,145 8,324 9,677 No Vid 5,752 6,381 7,041 8,270 Vid ,283 1,407 Resultdo del negocio de No Vid Resultdo del negocio de Vid Resultdo de ls otrs ctividdes Resultdo ntes de impuestos Resultdo HOLDING ntes de impuestos Dtos en millones de pesos. INGRESOS Y RESULTADOS ,337 10,261 7,145 6, ,714 8, ,694 9,677 ACTIVO 11,484 11,235 12,765 15,591 Inmovilizdo Inversiones 5,027 5,457 6,191 7,252 Provisiones Técnics del Reseguro Cedido 2,345 2,038 2,781 4,174 Créditos 3,705 3,267 3,265 3,574 Cuents de Ajuste por Periodificción Efectivo en Bncos y otros estblecimientos PASIVO 8,998 8,453 9,650 12,020 Provisiones Técnics 6,248 6,164 7,157 9,176 Provisiones pr Responsbiliddes y Gstos Depósitos por Reseguro Cedido Deuds 2,601 2,092 2,261 2,572 Cuents de Ajuste por Periodificción PATRIMONIO NETO 2,486 2,782 3,115 3,571 Cpitl Suscrito Reservs Ptrimoniles 2,146 2,376 2,668 3,294 Resultdos Efecto Monetrio Acumuldo TOTAL PASIVO + CAPITAL 11,484 11,235 12,765 15,591 Dtos en millones de pesos. Ingresos Totles Ingresos de Prims y Derechos Resultdos HOLDING ntes de Impuestos 14

15 ctivos y ptrimonio neto 3,571 3,115 2,486 2,782 11,235 12,765 15,591 11, Totl Activo Ptrimonio Neto Distribución de crter Autos: 33% Vid: 15% cuots de mercdo CUOTA EN MÉXICO SOBRE PRIMAS 2007 % 2008 % No. Vid Automóviles Dños Accidentes y Enfermeddes Vid TOTAL % 2010 % 2011 % AYE: 12% Dños: 40% composición del ccionrido 2007 % NÚMERO 2008 % NÚMERO 2009 % NÚMERO 2010 % NÚMERO 2011 % NÚMERO MAPFRE Améric S.A ,566, ,566, ,566, ,566, ,566,020 Otros píses ,433, ,433, ,433, ,433, ,433,980 TOTAL , ,197 10, ,020 10, ,452 10, ,406 10, INFORME ANUAL 2011 :: Dimensión Informe de Económic Gestión Consoliddo : Activos y : ptrimonio Título epígrfe neto 15

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17 3 MAPFRE México y l Responsbilidd Socil En MAPFRE sumimos l Responsbilidd Socil como un compromiso voluntrio, que form prte de nuestr estrtegi de negocio y que nos conllev lcnzr los objetivos del negocio, cumpliendo rigurosmente obligciones contrctules y legles, ejerciendo un equidd en ls relciones con los grupos de interés, y contribuyendo l stisfcción de ls necesiddes presentes y futurs del entorno en donde opermos. MAPFRE México, desde el ño 2009, h sido reconocid por l Alinz por l Responsbilidd Socil Empresril y el Centro Mexicno pr l Filntropí con el Distintivo ESR (Empres Socilmente Responsble (ESR), trs someterse un evlución en diferentes ámbitos que vn desde l étic en los negocios, l gestión de l responsbilidd socil, l clidd de vid de sus colbordores, su vinculción con l comunidd y en el cuiddo y preservción del medio mbiente. Estos orgnismos son líderes en l promoción de l Responsbilidd Socil Empresril en México y Améric Ltin. Polític de Responsbilidd Socil y Modelo de Actución En 2008 l Polític de Responsbilidd Socil de MAPFRE fue ctulizd, l cul se bs en 10 Principios: INFORME ANUAL 2011 : Responsbilidd Socil en MAPFRE México 17

18 Mp de Stkeholders del Grupo MAPFRE Principios Principles ctuciones corportivs relizds en mpfre méxico Cumplimiento de ls leyes y norms ncionles e interncionles vigentes en todos los píses en los que oper el Grupo, doptndo de form complementri norms y directrices interncionles llí donde no exist un desrrollo legl decudo, y sumiendo como declrción de mínimos el respeto los derechos reconocidos en l Declrción Universl de Derechos Humnos y en los 10 Principios contenidos en El Pcto Mundil. En l referid ctulizción del Código de Buen Gobierno de MAPFRE se integrn en un solo principio institucionl el de Responsbilidd Socil y el de Actución Étic, dndo como resultdo el Principio de Actución Étic y Socilmente Responsble, en el que se incluye un referenci expres El Pcto Mundil de ls Nciones Unids (Globl Compct) y l Protocolo de UNEP (United Ntions Environment Progrmme), sumiendo de form efectiv los compromisos con los derechos humnos y el desrrollo sostenible que dichos pctos implicn. En 2008 tmbién se revis l Polític de Actución de Responsbilidd Socil de MAPFRE, l que integr el respeto los Derechos Humnos y el fomento de los 10 Principios contenidos en El Pcto Mundil. En 2009 se prueb y public el Código Ético y de Conduct de MAPFRE, de obligdo cumplimiento en todo el Grupo, el cul sient ls norms de conduct que deben regir en el comportmiento y ctución entre los empledos y en su relción con terceros, bsd en el respeto mutuo entre tods ls persons con ls que se relcionn, en el compromiso con su trbjo y con l empres, sí como en l solidridd y l cooperción con los compñeros y l sociedd pr l integridd y el respeto l leglidd, de form que nuestro entorno lborl se un mbiente de confinz que permit el desrrollo personl y profesionl, y esté libre de ofenss, de explotción de culquier nturlez, intimidción, coso y discriminción. En 2009 se prueb l Polític de Control Interno del Grupo. 2. Mntenimiento de Práctics de Gobierno Corportivo bsds en l trnsprenci empresril y l confinz mutu con ccionists e inversionists, respetndo regls de libre mercdo y de libre competenci, demás de rechzr culquier práctic irregulr pr obtener ventjs empresriles. MAPFRE México cuent con un Consejo de Administrción integrdo por 8 Consejeros, 7 de ellos independientes. El Consejo oper trvés de los Comités de Auditorí, Inversiones, Riesgos, Reseguro, Comunicción y Control. MAPFRE México, demás de estr regid por l Ley Generl de Instituciones Mutulists de Seguros, se mnej por el Código de Buen Gobierno MAPFRE en términos de Gobierno Corportivo, en donde se estblecen los principios institucionles y empresriles que deben normr l ctución de l entidd. MAPFRE México no cotiz en l Bols Mexicn de Vlores, sin embrgo, el Grupo MAPFRE en 2010 se incorpor l Dow Jones Sustinbility World Index. Con ello, el Grupo está presente en los principles índices bursátiles de sostenibilidd, y que desde 2006 form prte del índice FTSE4Good y posteriormente del FTSE4Good IBEX. 3. Respeto l iguldd de oportuniddes entre los empledos, su privcidd y su libertd de opinión; equidd en ls relciones lborles, procurndo un entorno de trbjo sludble y seguro, demás de l formción necesri y decud l trbjo que desrroll cd empledo; retribución just y estbilidd en el empleo, evitndo culquier form de persecución, de buso o de discriminción por rzón de ideologí, creenci, sexo, orientción sexul, rz o condición; fvorecimiento de l concilición de l vid personl y lborl; y rechzo expreso de l explotción infntil y del trbjo forzoso. En 2009, el Código Ético y de Conduct de MAPFRE greg y dedic un prtdo l Iguldd de Oportuniddes y l No Discriminción Lborl. En 2009 se recibe l certificción en el Modelo de Equidd de Género (MEG:2003) el cul confirm que en l orgnizción se vive un mbiente libre de culquier form de discriminción y se promueve l iguldd de oportuniddes entre mujeres y hombres. Desde entonces se hn recibido tres uditorís externs l Sistem de Gestión, resultndo stisfctori l clificción. En 2011 MAPFRE México se firm como un de ls Mejores Empress pr Trbjr en México y Ltinoméric, en el rnking del Gret Plce To Work Institute, sí como un de ls Mejores Empress pr Trbjr pr Mujeres en México. En 2009 se estbleció el tblero de control de Recursos Humnos, con el objetivo de generr indicdores cuntittivos que reflejen el desempeño y el impcto que el áre tiene dentro de l orgnizción. En 2011 se relizron ls sesiones de retrolimentción sobre l evlución por competencis todo el personl, nivel ncionl. El áre de RRHH se encrg de coordinr ests cciones pr l entreg de los Plnes Individules de Desrrollo cd colbordor y su jefe directo, con el propósito de mejorr sus competencis y desempeño linedos l Estrtegi de l Empres. 18

19 Principios Principles ctuciones corportivs relizds en mpfre méxico Innovción permnente en productos segurdores y servicios de prevención y sistenciles, que brinden vlor gregdo los segurdos y clientes, fcilitndo y fomentndo el cceso del myor número de colectivos l seguro; prestción los segurdos y clientes de un servicio ccesible y clidd en el plzo corddo, sesorándolos éticmente, mnteniendo l debid confidencilidd en el trtmiento de sus dtos, poniendo su disposición un procedimiento grtuito pr l resolución de reclmciones en el plzo más breve posible. MAPFRE México es un de ls entiddes de seguros más versátil en el pís, ofreciendo productos en grndes áres, sber: Automóviles, Vid, Inversión y Ahorro, Accidentes y Enfermeddes, Hogr, Empresriles, Agrícol y Pecurio, Finzs, Seguros de Crédito y Turismo. Asimismo, MAPFRE México cuent con productos dirigidos colectivos de bjo nivel de rent, básicmente pr proporcionrles coberturs en los rmos de Vid, Accidentes y Enfermeddes. 5. Desrrollo de práctics responsbles en l cden de vlor, impulsándols trvés de los procesos de selección y contrtción de suministrdores, proveedores y colbordores, compñndo éstos en su desrrollo empresril pr que sen coprtícipes en l plicción de l polític de Responsbilidd Socil del Grupo. MAPFRE México ofrece un fuerte impulso sus Alidos y Proveedores, dndo formción constnte, proveyendo de cnles de comunicción y diálogo efectivo, que nos permiten conocer sus inquietudes y expecttivs pr mejorr dí con dí nuestr relción, gregndo vlor l mism. En mteri de Proveedores, se tiene estblecido un proceso de contrtción y estblecimiento de relciones de lrgo plzo que psn por l fidelizción, l formción y l clidd. 6. Actución respetuos con el Medio Ambiente, impulsndo medids efectivs pr limitr en lo posible el impcto ecológico y mediombientl de los riesgos derivdos de su ctución empresril; promoción de los vlores de desrrollo sostenible y buens práctics de gestión mbientl de MAPFRE entre proveedores y contrtists de bienes y servicios. MAPFRE México oper con estricto pego l Polític Corportiv Mediombientl y Energétic, lo cul permite tener un gestión de recursos eficiente y sustentble en mteri de consumo de gu, energí y combustible, l vez de tener un Pln de Mnejo de Residuos Sólidos No Peligrosos que permite l recolección efectiv de crtuchos de tóner, bterís y mteril de oficin. INFORME ANUAL 2011 : Responsbilidd Socil en MAPFRE México : Mp de Stkeholders de Grupo MAPFRE 19

20 Principios Principles ctuciones corportivs relizds en mpfre méxico Comunicción y diálogo con todos los grupos de interés, bsdos en l trnsprenci, l vercidd y el compromiso. MAPFRE México tiene estblecidos cnles de comunicción y diálogo con todos sus Colbordores, Clientes, Proveedores y Alidos, dndo puntul seguimiento sus demnds e incorporándols en su gestión. El compromiso sumido por publicr nulmente nuestro Informe de Responsbilidd Socil es reflejo fiel de nuestr vocción por l trnsprenci y rendición de cuents hci tods nuestrs prtes interesds. 8. Prticipción ctiv en orgnismos y foros ncionles e interncionles en los que se promuev l Responsbilidd Socil. MAPFRE México prticip ctivmente con el Centro Mexicno pr l Filntropí (CEMEFI) como un Empres Socilmente Responsble, en el Instituto Ncionl de ls Mujeres (INMUJERES) como un empres Certificd en el Modelo de Equidd de Género, en el Gret Plce to Work Institute Mexico y en l Unión Socil de Empresrios de México (USEM), todos ellos promotores ctivos de l Responsbilidd Socil Empresril en beneficio de ls empress y orgnizciones que opern en México. 9. Elborción y difusión del Informe Anul de Responsbilidd Socil de MAPFRE con informción relevnte y verz sobre ls ctividdes relizds en este ámbito, sometiéndolo los procesos de verificción internos y externos que se consideren oportunos y que grnticen su fibilidd e incentiven su mejor continu. MAPFRE México sumió el compromiso de publicr nulmente su Informe de Responsbilidd Socil linedo l estándr mundil del Globl Reporting Inititive y sometiéndolo l verificción extern de l firm uditor Ernst & Young. Hoy este tercer Informe se public con el objetivo de dr conocer nuestr gestión económic, socil y mbientl todos nuestros Grupos de Interés. 10. Contribución l desrrollo de ls ctividdes no lucrtivs de interés generl que llev cbo Fundción MAPFRE, dentro de los límites previstos en los esttutos sociles. Fundción MAPFRE en México destinó en 2011 más de $20 000,000 pesos pr obrs de beneficio socil en ls áres de desrrollo comunitrio, ciencis del seguro, cultur, prevención, slud y medio mbiente, demás de seguridd vil. 20

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