E l t r é b o l d e l a s t i e n d a s c o n s u e r t e. L o s 5 p a s o s p a r a v e n d e r m á s

Transcripción

1 E l t r é b o l d e l a s t i e n d a s c o n s u e r t e. L o s 5 p a s o s p a r a v e n d e r m á s coto@cotoconsulting.com 1

2 Introducción Objetivos Programa Control Presupuesto Ficha Básica del Taller DENOMINACIÓN DEL TALLER Nº DE ASISTENTES 8-25 alumnos EL TRÉBOL DE LAS TIENDAS CON SUERTE Nº DE HORAS TOTALES 10 horas x 4 jornadas de 2,5 horas Junio: 15, 18, 22, 25 DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS DE LA ACCIÓN A DESARROLLAR Se trata de un taller bi-direccional en el que se reflexiona en 5 fases sobre los diferentes ámbitos que posibilitan desarrollar la actividad de venta con mayores garantías de éxito. El taller pretende hacer preguntas sobre cada punto crítico en la gestión del punto de venta y adaptación al cliente, así como ofrecer algunas herramientas, ideas y reflexiones que permitan generar Buena Suerte en el punto de venta. Se trata de un taller formativo genérico que pretende aportar una visión global y tratar conjuntamente los diferentes ámbitos que conforman la creación de la Buena Suerte en el punto de venta, tomando como punto de partida la propia actitud y motivación individual, pasando por la estrategia, la gestión de equipos, el análisis del espacio comercial y la interacción del cliente con el mismo, las claves de atención al cliente así como la comunicación en sus distintos ámbitos. Podemos atraer la Buena Suerte a nuestro comercio? PERFIL DESEADO DE LOS CANDIDATOS AL CURSO NIVEL MINIMO DE CONOCIMIENTOS: BUP o Formación Profesional de 1er grado EXPERIENCIA PROFESIONAL: Al menos 1 año como encargados de puntos de venta. OTROS REQUISITOS: Querer progresar como empresario del comercio y liderar equipos. 2

3 Los escalones hacia la experiencia de cliente para atraer la Buena Suerte El otro espacio Surtido y espacio Suerte y actitud vendedora El cliente y la experiencia Visión, estrategia y equipo 3

4 Los escalones hacia la experiencia de cliente para atraer la Buena Suerte ACTITUD ESTRATEGIA ESPACIO CLIENTE Suerte y actitud Creer y crear Crear circunstancias Cambio e ilusión Esfuerzo y perseverancia La visión La estrategia Dejar claro el camino La gestión del equipo La confianza La tienda: lugar de relaciones. Surtido. Gestión surtido. Estrategias de precio Márgenes. Gestión del espacio. Merchandising. Comunicación. Casos prácticos. El otro espacio El cliente post-crisis. El enfoque al cliente. El cliente: conocer, atender, seducir. Generar confianza Generar experiencias La experiencia de compra ENFOQUE AL CLIENTE GESTIÓN VISIÓN MOTIVACIÓN 4

5 Desarrollo de contenidos 1.- ATENCIÓN AL CLIENTE. El cliente, ese gran desconocido 1.1- Vender es cuestión de actitud La aventura de conocer a tu cliente El compromiso de atender, ayudar y ofrecer. 2.- ESTRATEGIA Y MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA Obsesión por el cliente: la necesidad de enfocarse al mercado Visión y estrategia: Que vendemos, a quien, porque nos compran, que nos diferencia Como motivar y gestionar bien a mi equipo Las 7 p s del retail marketing y como aplicarlas al punto de venta Pilares de la experiencia de compra y como aplicarla al punto de venta. 3.- MERCHANDISING PRACTICO. ENTENDIENDO EL ESPACIO PARA VENDER MÁS Definiendo nuestra gama y surtido La importancia de gestionar bien el espacio y su efecto en las ventas Comunicación y señalética Detectando los puntos que te hacen vender más. 4.- EL OTRO ESPACIO Como sacar el máximo provecho del marketing digital Como utilizar el marketing Que redes sociales son mejores para el comercio 5

6 DOCENTE EQUIPO TUTORES PEDRO REIG CATALÁ. Socio Director de Coto Consulting, donde dirige equipos para desarrollar estudios sobre comportamiento del consumidor así como nuevas ideas y formación para el sector Retail. Asimismo es Director de Asucova, la asociación de supermercados de la Comunidad Valenciana que representa a empresas como Mercadona, Consum, MasyMas o Musgrave. Lic. Sociología por la Universidad de Alicante (espec. Comunicación). Máster en Dirección de Marketing por Eada (Barcelona). Diplomado en gestión y marketing de centros urbanos (Universitat de Valencia). Es asesor de varias asociaciones y pymes de retail. Ha gestionado tiendas de Intersport y colaborado en marketing y formación de vendedores en Original CV destinada a la venta minorista de productos gourmet valencianos con 3 puntos de venta, varios corners shop-in-shop y venta online. Ha trabajado en Horwath Consulting (líder mundial en consultoría turística) como consultor y Director de Retail y Centros Comerciales ejecutando diversos estudios para nuevos proyectos comerciales de carácter nacional e internacional, así como en investigación de mercados para gran consumo en varias empresas líderes nacionales (Millward Brown, PRM, Market AAD). Es profesor del centro universitario EDEM y del postgrado de retail management de la Universidad Europea de Valencia. Acumula más de 5 años de docencia de retail, marketing y ventas en postgrados y seminarios en la Universidad de Valencia, la escuela de negocios EADA Barcelona, Fundesem y la Universidad de Alicante así como en diversas organizaciones y centros empresariales. 6

7 Presupuesto El precio del taller incluyendo los materiales (material formativo, libretas y bolis) asciende a 795 (Taller de 10 horas divididas en 4 sesiones de 2,5 horas). Los gastos de desplazamiento se encuentran incluidos en la propuesta. Según el Timing establecido, las tareas comenzarán una semana después de la aceptación por parte del cliente. Condiciones de pago: - 50% del coste a la firma del contrato, como señal de aceptación del trabajo. BANCO MARE NOSTRUM CCC % resto pago a los 30 días de la realización del taller. De estar de acuerdo con nuestra propuesta Taller Trebol TORRENT 2015, le rogamos firmar la copia que adjuntamos y devolvérnosla como señal de autorización para iniciar los trabajos (Fax: o coto@cotoconsulting.com) ACEPTADO POR: NOMBRE FIRMADO CARGO EMPRESA(SELLO) 7

8 Empresa CENTRAL Pl. Mariano Benlliure 2, Valencia Telf Fax Coto Consulting S.L. DELEGACIÓN MADRID Principe de Vergara, 55. 4º Madrid Telf Fax DELEGACIÓN ALICANTE Calle Sant Josep, Ondara Telf