Guía de estándares de comunicación web Universidad Sergio Arboleda

Transcripción

1 Guía de estándares de comunicación web Universidad Sergio Arboleda

2 1. Retrospectiva páginas páginas 4 Portales páginas 18 Portales En junio de 2000, la Universidad Sergio Arboleda publicó por primera vez su sitio web. Su forma, contenidos y arquitectura, se fundamentaron en una aproximación empírica, basada en la observación, intuición y experiencia de navegantes en un medio que apenas empezaba a definir su propio lenguaje como pieza de comunicación. Pero somos academia. Una institución con programa de Comunicación Social y Periodismo, con firmes principios humanísticos, debe insistir en una postura objetiva, basada en criterios medibles y documentados como base para una comunicación efectiva, ante los propósitos de promoción y difusión de los programas y productos académicos de la institución. Por esa razón, el sitio web de la universidad ha sido, en sí mismo, objeto de estudio. Al celebrar 25 años de fundada la institución, el Grupo Internet de la Universidad Sergio Arboleda presenta este documento con el propósito de establecer la hoja de ruta de su comunicación en la web.

3 Dos instrumentos de medición han sido utilizados para proponer y justificar la estructura actual del sitio web de la universidad: los resultados de la Autoevaluación Institucional adelantada en septiembre de 2008 por el Centro Nacional de Consultoría, en la que se incluyó por primera vez la consulta al usuario en relación a la pieza de comunicación (Ver Anexo 1) En segundo lugar, el Grupo Internet condujo un Test de usabilidad en el primer semestre del 2009, para medir la experiencia del usuario y su relación con la manera como interactúa con el sitio páginas 42 Portales Hemos recopilado las propuestas sugeridas por los estudios de usabilidad de Jacob Nielsen en relación a la experiencia del usuario, encaminadas a evitar aquellas prácticas que lo enojan, interfiriendo en una comunicación eficiente, orientada a resultados. Hemos aprendido que muchas de ellas son el producto de importar elementos del lenguaje de otros medios, incorporándolos arbitrariamente a la comunicación web. Internet es un nuevo medio de comunicación, con sus propias reglas, con sus propias especificidades de lenguaje, y por ende, proporciona una experiencia al usuario muy diferente a aquella que ofrecen los medios audiovisuales y los medios impresos. Hemos aprendido a despojarnos de aquellas preconcepciones basadas en la intuición y en nuestra experiencia subjetiva, para dar paso a parámetros serios y profesionales en la comunicación web. Sólo nos resta ser consistentes con la imagen institucional de la universidad en todos los componentes del sitio web de la Sergio, cuyo primer paso esperamos lograr con este documento.

4 2. Visibilidad, Usabilidad, Seducción Tres atributos son especialmente sensibles al éxito de la comunicación en la red. Visibilidad Se refiere a todas aquellas prácticas encaminadas a obtener una posición privilegiada en los resultados de los principales sistemas de búsqueda, ante múltiples criterios. Desconocer este atributo, equivale a invertir en el diseño y construcción de una valla publicitaria, sólo para almacenarla en una bodega de la zona Industrial. En ese sentido, el sitio web de la universidad cumple y excede en resultados este atributo. La tabla solo algunos de los criterios visibles en la red: Criterio Posición Entre MBA Investigaciones académicas Programa profesional de música Estudios de derecho en Colombia Bibliotecas Virtuales Juan Pablo Montoya Nascar Pymes Revistas electrónicas de derecho Humanismo cívico

5 Tenemos claro, sin embargo, que la visibilidad y el posicionamiento en los sistemas de búsqueda de información no son un fin en sí mismos. Son un medio para contribuir al fortalecimiento de la promoción de la universidad. El indicador válido, es el resultado obtenido en contactos e inscripciones. Los formularios de inscripción a los programas de postgrado y educación continuada, sondean Porqué medio se enteró del programa? A manera de ejemplo, presentamos el resultado del mes de julio de 2009: No. Total de pre-inscripciones: 195 Solicitudes de información: 342 Porqué medio se enteró del programa? Prensa 5% Afiches 0% Correo 4% Internet 67% Referencia Personal 18% Otros 6%

6 Usabilidad Las guías y recomendaciones de usabilidad web, producto de 12 años de conducción de tests de usabilidad por el equipo de Jacob Nielsen, han sido confirmados hasta la saciedad por equipos independientes de estudio alrededor del mundo.* La experiencia del usuario ante la pantalla del computador difiere sustancialmente de aquella en otros medios. Internet tiene su propia forma de persuadir. El usuario tiene el control. Al revisar las situaciones que afectan la usabilidad, se sugieren dos hechos: Internet no es un medio de impacto, lo es de información. Y, los esfuerzos en el establecimiento de una pieza de comunicación eficiente en la web, deben orientarse fundamentalmente en evitar aquellas prácticas que enojan al usuario. Cómo nos vemos en la red, no es producto de opiniones subjetivas. Es el resultado de una aproximación profesional basada en datos y estudios debidamente documentados. Principales situaciones que afectan la usabilidad de un sitio web Elementos de diseño que parecen publicidad Ventanas Pop-up Menús de navegación en cascada Inconsistencia dentro del mismo sitio web Marcos (Frames) Clicabilidad confusa Enlaces que no cambian de color cuando son visitados No mantener el estándar de la web Direcciones (URL) complejas Gráficos animados y texto en movimiento Multimedia y videos largos Flash Plug ins Scrolling horizontal *Nielsen, Jacob, Building respect for usability expertise,

7 Página principal Configuración de pantalla El 23.75% de los usuarios del sitio web de la universidad aún lo hacen en una configuración de pantalla de 800 x 600. Ese porcentaje de usuarios no se puede ignorar. El sitio debe resolverse en pantallas con esa configuración, o con la mas utilizada hoy día de 1024 x 600, sin necesidad de desplazar la barra scroll de manera horizontal. Enlaces horizontales Los usuarios encuentran con mayor facilidad el acceso a las diferentes secciones del portal con el menú organizado horizontalmente. Este estándar permite disponer de mayor espacio para contenidos en el pantallazo inicial. El uso del buscador interno disminuyó en un 69% al ubicar el menú en esta posición.

8 Programas El Encabezado de todas las páginas interiores del sitio se mantiene con el logo y enlaces institucionales. El Banner identifica y personaliza el subportal. El Menú de navegación particular de cada portal se establece en una barra horizontal inmediatamente debajo del portal. Los estudios de eye-tracking establecen un patrón de lectura en F

9 Programas El Banner del sub-portal podrá diseñarse para pantallas de 1024 x 600 conservando la estructura en el cuerpo de la página. Se estima que para finales de 2010, la configuración de 800 x 600 se reducirá a menos de 5%

10 Programas El contenido en forma de texto utiliza la fuente verdana. Mínimo tamaño de 10 pts Los títulos utilizan tahoma en negrilla. (12 a 18 pts)

11 Programas La distribución de las 2 columnas en el cuerpo de contenido puede modificarse según las prioridades de información particulares a cada sub-portal. La primera columna de la izquierda presenta el mayor porcentaje de lecturabilidad.

12 Centros y Departamentos Los sitios de las dependencias administrativas, portales especializados, mantendrán el estándar en forma, y manejo tipográfico. Sólo así podremos cumplir con el propósito de mantener una adecuada consistencia en el sitio que hará más amable y fluida la experiencia del usuario en el sitio web de la universidad.

13 Publicaciones electrónicas Los géneros que corresponden a publicaciones electrónicas se tipo periodístico, tienen sus propias reglas establecidas según las características de cada género. Las publicaciones científicas cumplirán el estándar OJS (Open Journal System)

14 Anexo 1 Resultados encuesta de satisfacción del usuario página web Universidad Sergio Arboleda. Centro Nacional de Consultoría. Autoevaluación Institucional. Octubre 2008

15 Referencias Nielsen Jakob, Building Respect for Usability Expertise Julio 2009 en: Nielsen Jakob, Guesses vs. Data as Basis for Design Recommendations Junio en: Nielsen Jakob, Usability of Websites for Teenagers Enero Leitch Danielle, Executive VP, Client Strategy, Improving the User Experience to Maximize Results Alonso Jaime, Comunicar en el Web: Propuesta de Criterios para Analizar Sitios en Internet Teknokultura: Revista On-line, Facultad de Comunicación y Documentación Universidad de Murcia (España), Vol Alvarado Enrique, Manual de buenas prácticas en el establecimiento de sitios web empresariales Publicación electrónica en: pymes/manual_internet.htm 2005