Es un gusto presentarles el Informe Anual del Grupo Financiero BAC Credomatic. Guatemala, 2013.

Transcripción

1 INFORME ANUAL 2013

2 Señores accionistas: Es un gusto presentarles el Informe Anual del Grupo Financiero BAC Credomatic. Guatemala, Cordialmente, Ing. Luis Fernando Samayoa

3 Índice Historia Cronología Misión / Visión / Valores Política de Excelencia Operacional Estructura Organizacional Directores / Red de Agencias Productos y Servicios Sucursal Electrónica Aplicaciones Móviles Bancamatic Innovación en BAC Credomatic Responsabilidad Social Empresarial

4 Historia Los inicios del Grupo BAC Credomatic se remontan a más de medio siglo atrás, cuando en 1952 se fundó el Banco de América en Nicaragua. A mediados de los años ochenta, el Grupo decidió ingresar en otros mercados de la región, empezando por Costa Rica con la adquisición de lo que hoy se conoce como BAC San José. Fue en la década de 1990 que se concretó la expansión hacia los otros mercados centroamericanos, fortaleciendo así la presencia del Grupo en toda la región, la cual se mantiene hasta hoy en día. En el año 2004 el Grupo inició sus operaciones de tarjeta de crédito en México y, un año más, tarde se llevó a cabo una alianza estratégica por medio de la cual GE Consumer Finance (subsidiaria de GE Capital Corporation) adquirió el 49.99% del capital de BAC Credomatic, una sociedad que controlaba indirectamente el 100% de BAC International Bank. Paralelamente y como parte de la estrategia de expansión, se llevó a cabo la adquisición del Banco Mercantil (BAMER) de Honduras, uno de los bancos privados más importantes de ese país, para dar paso a lo que hoy se conoce como BAC HONDURAS. En ese mismo año también se adquirieron Propemi (Programa de Promoción a la Pequeña y Microempresa) en El Salvador y la Corporación Financiera Miravalles en Costa Rica, ambas compañías dirigidas a segmentos específcos de mercado. A mediados del 2009, la compañía GE Capital Corporation aumentó su participación accionaria al 75%, convirtiéndose así en el accionista mayoritario. No obstante, a raíz de un cambio de estrategia a nivel mundial, GE decidió concentrarse más en la actividad industrial (infraestructura, tecnología y salud) y menos en actividades de banca privada y comercial. Como resultado, en julio del 2010, el Grupo Aval de Colombia, el conglomerado fnanciero más grande de ese país conformado por el Banco de Bogotá, el Banco de Occidente, el Banco AV Villas, el Banco Popular y el fondo de pensiones AFP Porvenir, suscribió un contrato de compraventa de acciones con GE Consumer Finance relativo a la adquisición del 100% de las acciones del Grupo BAC Credomatic. En diciembre del 2010, y después de obtener las aprobaciones de las superintendencias de entidades fnancieras de cada país, el proceso de compra culminó exitosamente. Cabe resaltar que, a pesar del cambio de control accionario, la estrategia de negocios y la identidad del Grupo BAC Credomatic se mantienen y, más bien, a raíz de la adquisición ha sido posible ofrecer productos de mayor valor agregado a los clientes, compartir experiencias, aprovechar las sinergias y las mejores prácticas de ambas partes y, sobre todo, compartir la visión de negocios, lo que hace que BAC Credomatic siga siendo hoy en día una organización caracterizada por el mejoramiento continuo, la pasión por la excelencia, la innovación y la creatividad. 04

5 Cronología 1952 Se fundó el Banco de América en Nicaragua Se iniciaron las operaciones de tarjeta de crédito mediante las empresas Credomatic El Grupo incursionó en el negocio de banca en Costa Rica Se obtuvieron las licencias bancarias en el resto de los países de América Central y se fortaleció aún más la presencia del Grupo en toda la región Inicio de operaciones de tarjeta de crédito en México Alianza estratégica con GE Consumer Finance (adquisición del 49.99% de las acciones) Adquisición de BAMER (Honduras), Propemi (El Salvador) y la Corporación Financiera Miravalles (Costa Rica) GE Capital aumenta su participación de capital al 75% Grupo Aval de Colombia adquiere el 100% de las acciones del Grupo 05

6 Misión Visión Valores Facilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios a nuestros clientes de la región donde operamos, a través de medios de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables que contribuyan a mejorar su calidad de vida, así como la de nuestros colaboradores y accionistas. Grupo BAC Credomatic se propone ser la mejor opción financiera de la región donde opera, en función de su liderazgo en el desempeño financiero, la calidad de sus productos y servicios, sus competencias distintivas en tecnología, administración de recursos financieros y medios de pago. Integridad: la base de todo lo que hacemos Respeto: nuestra manera de relacionarnos Excelencia: el ADN de la organización Responsabilidad: nuestro compromiso Innovación: la clave de la sostenibilidad 06

7 Nuestra Política de Excelencia Operacional Ser un equipo comprometido con la excelencia y el mejoramiento Satisfacer las necesidades financieras y de medios de pago de nuestros clientes a través de un servicio eficiente, ágil y confiable. Contar con soluciones tecnológicas estables, impulsando una adecuada gestión de la tecnología y manejo de la información mediante la mejora continua de los procesos tecnológicos, la administración efectiva de sus riesgos y el diseño y regulación de esquemas de seguridad de sistemas de información. Anticipar las necesidades de nuestros clientes locales y regionales a través de un proceso formal de innovación que nos permita simplificarles la vida y diferenciarnos de nuestros competidores. Ser un equipo comprometido con la excelencia y el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos y servicios Optimizar la utilización de los recursos y relaciones de la organización con sus clientes, proveedores y colaboradores para maximizar la rentabilidad en el corto, mediano y largo plazo. Apoyar el desarrollo sostenible de nuestra región a través de nuestros programas solidarios de Responsabilidad Social Corporativa y ambiental. Prevenir la contaminación y el impacto ambiental generado por nuestros procesos, productos y servicios. Cumplir con los requerimientos comerciales y obligaciones contractuales, así como las regulaciones y políticas internas de nuestra organización, las cuales enmarcan nuestro campo de acción en cada uno de los mercados donde operamos. 07

8 Nuestra estructura organizacional Informaciones 08

9 Nuestros Directores Presidente: Vicepresidente: Secretario/Gerente: Subsecretario: Vocal: Vocal: Luis Fernando Samayoa Delgado Francisco Roberto Fuentes Bonifasi Juan José Viaud Pérez Luis Fernando David Alcahé Ana María Cuéllar Jaramillo German Salazar Nuestras Agencias Contamos con 46 sucursales para que nuestros clientes realicen todas sus gestiones. Además de nuestra amplia cobertura en la ciudad capital, en el interior del país tenemos presencia en: Antigua Guatemala Chiquimula Chimaltenango Cobán Escuintla Panajachel Puerto Barrios Quetzaltenango Suchitepéquez 09

10 BAC Credomatic cuenta con una gama de productos y servicios, los cuales constantemente se someten a una mejora continua con el objetivo primordial de ofrecer a nuestros clientes, soluciones con un alto valor agregado. Cuentas bancarias Productos y Servicios Cuenta Monetaria Cuenta de Ahorro Cuenta AhorroBAC Cuenta Ahorro Programado Cuenta de Inversión Cuenta Premium Tarjetas de débito Tarjeta de débito local para uso exclusivo en Guatemala Tarjeta de débito internacional para uso alrededor del mundo Inversiones a plazo Certificados de Depósito a Plazo Fondos de Inversión Pagarés Credomatic 10

11 Préstamos CasaBAC AutoBAC Back to Back ASF (Adelanto sobre Facturación) Préstamos Planilla Proyectos Inmobiliarios Créditos Pymes ADS (Adelanto de Salario) Canales de Servicio Agencias Kioscos Cajas Empresariales Cajeros ATM FULL Service Sucursal Electrónica Centro de Atención Telefónica Banca Móvil Web Chat Otros Servicios Tarjetas de Crédito Credomatic Soluciones de Tesorería Compra-Venta de divisas Giros Cheques de Caja 11

12 Sucursal Electrónica Transacciones y servicios en línea Con la cuenta bancaria BAC y su acceso a la Sucursal Electrónica podrá realizar las siguientes operaciones: Q Q Consulta de saldo y estados de cuenta. Consulta histórica de transacciones con 1 año disponible en línea. Pago de tarjeta de crédito Credomatic. Pagos en línea, las 24 horas del día debitando de su cuenta BAC. Cheque Electrónico. Podrá realizar transferencias a cuentas BAC y a otros bancos de Guatemala por GuateACH Pago de servicios varios. Puede pagarlos con su cuenta BAC o tarjeta Credomatic. Permisos y mancomunaciones de usuarios. Delegación de permisos a usuarios adicionales para realizar consultas y transacciones monetarias. Transferencias Internacionales. Transferencias desde una cuenta BAC hacia bancos en el exterior. Ameritransfer. Transfiera en línea desde su cuenta BAC en Guatemala hacia otras cuentas BAC de la región. Pago de planillas y proveedores. Acreditaciones masivas a planillas y proveedores. 12

13 Aplicaciones Móviles Desde su tablet o smartphone podrá consultar sus cuentas y tarjetas personales de BAC Credomatic Descargue la aplicación de manera gratuita hoy mismo. Para ios Para Android Otros smartphones ibac Banca Móvil Sucursal Móvil Servicios disponibles: Consulta de saldos y estados de cuenta BAC y de Credomatic. Transferencias a cuentas BAC Guatemala. Pago de tarjetas Credomatic debitando de una cuenta BAC. 13

14 ] Bancamatic Si no dispone de acceso a internet, no se preocupe. Marque el y seleccione: opción 1 para: opción 3-1para: Q Q Obtener información de tarjetas de crédito Credomatic Consultar saldos de tus cuentas. Realizar transferencias de fondos entre cuentas propias. Recibir su estado de cuenta por fax. Solicite su clave de acceso en cualquiera de nuestras agencias. COMPARTIMOS EL VALOR DE LA EFICIENCIA ] 14

15 La Innovación en BAC Credomatic

16 Reputación BAC Credomatic Para BAC Credomatic la reputación es vital para el desarrollo, crecimiento y obtención de una ventaja competitiva sostenible, así como el cumplimiento de sus objetivos en el mercado donde opera. Por esta razón se realizó un estudio para medir su reputación, en el que evaluó sus pilares: solidez, orientación al cliente, integridad, calidad de gestión, ciudadanía e innovación. Del resultado de este estudio se crearon actividades, que permitieron tener una retroalimentación de parte de colaboradores, sobre como perciben el nivel de innovación, imagen y reputación de BAC Credomatic. Se buscó al mismo tiempo reforzar la cultura de innovación en cada participante. Innovación Se adapta fácilmente al cambio. Innova continuamente. Se anticipa a la competencia. Solidez Segura y solvente. Reconocida trayectoria. Líderes visibles y respetados. Garantiza seguridad de productos y servicios. Ciudadanía Buen lugar para trabajar. Invierte en causas sociales. Contribuye al desarrollo del país. Fomenta la educación financiera. IMPRESIÓN ESTIMA ADMIRACIÓN Orientación al cliente Ágil en sus trámites. Empleados amables. Servicios de fácil acceso. Empleados competentes. Buen servicio de asesoramiento. Gestión satisfactoria de reclamaciones. CONFIANZA Potencial de crecimiento futuro. Prudente con los riesgos. Crea valor para accionistas, empleados y clientes. Calidad de gestión Comportamiento ético. Cumple lo que promete. Información clara y veraz. Buen ratio coste/beneficio. Contribuye al financiamiento responsable. Integridad 16

17 Actividades Realizadas 1. Semana de la innovación Del 22 al 26 de abril se llevaron a cabo actividades relacionadas con la innovación, entre ellas una mini campaña de innovación donde se obtuvieron 156 ideas. Se hizo entrega de artículos promocionales para incentivar la participación de todos, como blocks de notas y pulseras de varios colores con el mensaje: Imagina, Crea, Innova. 2. Focus group: La innovación en BAC Credomatic Esta actividad se realizó para dar seguimiento a los resultados presentados en el estudio de reputación, comprobando de que manera los colaboradores perciben la innovación en BAC Credomatic, así como la identificación y compromiso hacia su gerencia y la empresa misma. Se realizaron 22 sesiones con la participación de 126 personas de diversas gerencias, que dieron su retroalimentación acerca de los diversos temas tratados. 17

18 1. Considera que la innovación es un factor clave para BAC Credomatic? 0 2. Cree usted que BAC Credomatic se adapta a los cambios del entorno? (cambios tecnológicos, nuevas tendencias sociales, demográficas, sociales) 9% 100% 91% Si No Si No 3. BAC Credomatic se anticipa a la competencia? (mejora de procesos, productos y servicio al cliente, publicidad y promociones) 1% 1. Recomendaría los productos y servicios de BAC Credomatic? 2% 35% 64% 98% Si No No respodió Si No 5. Considera que BAC Credomatic es un excelente lugar para trabajar? 5% 1% 6. Considera que la innovación es importante en su área de trabajo? 0 100% 94% 100% Si No No respodió Si No 7. Se siente motivado a brindar ideas o mejoras en su área de trabajo? 9% 1% 2% 1% 8. Le dan a conocer cambios o mejoras que realiza su área? 8% 88% 91% Si No A veces No contestaron Si No No respodió 18

19 Temas abordados a manera de discusión en el focus group (Datos tabulados promediando la muestra de 126 personas) No. Pregunta Análisis de las respuestas 1 Qué es innovación? Es un proceso por el cual se crea o mejora algo, que nos facilita la forma en que hacemos las cosas. Siendo un cambio radical o existencial, siempre estando atentos a las oportunidades que se nos presentan para poder innovar Por qué hay que innovar? En cuáles ámbitos usted innova? Cuáles innovaciones ha realizado en su trabajo? Para estar siempre en constante cambio, creando una ventaja competitiva ante la competencia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Todos los seres humanos tenemos aspectos familiares, laborales, académicos, entre otros, que deseamos innovar. Dependerá del momento de la vida en que cada persona se encuentre, el valor que le dé a cada uno de estos aspectos. Siempre uno tendrá más peso que otro en su ejecución y prioridad. A través de cambios en el trabajo, por ejemplo en la documentación de informes y proyectos, presentaciones, propuestas, productos nuevos y crear o evolucionar una cultura de innovación o constante cambio. 5 Cuáles innovaciones ha realizado en su trabajo? Apoyo total de parte de la gerencia, buen clima o cultura de trabajo, contar con los suficientes recursos para realizar el trabajo y la colaboración de los compañeros. 6 Qué le obstaculiza innovar en su lugar de trabajo? Las metodologías de las gerencias, los paradigmas y/o negación al cambio de algunas personas, incluyendo también el tiempo mismo que no se puede controlar. 19

20 3. Taller de innovación: «Desarrolla tu creatividad» Este taller se enfocó a todo BAC Credomatic, logrando durante 5 semanas y 62 sesiones, un promedio de 96% de participación de estos cursos o talleres. En este taller se puso a prueba la creatividad y habilidades para trabajar en equipo, realizando diversas actividades y desplegando el tema principal. Así mismo, se presentó el video institucional SOMOS BAC Credomatic en cada sesión. 20

21 4. Capacitación Creando una cultura de innovación en BAC Credomatic Esta actividad fue creada para dar seguimiento a los resultados obtenidos en el focus group. Partiendo de estos resultados, los cuales reflejan las opiniones de los colaboradores, se estructuró el tema para la capacitación de innovación. Se aprovechó para tocar el tema de resistencia al cambio y la presentación de mejoras que han surgido a partir de poseer una cultura de innovación en BAC Credomatic. Durante 2 meses y 74 sesiones se logró una participación del 90% de toda la organización. 21

22 Estrategia de Guatemala: Proyectos 5. Proyectos de innovación Siguiendo la estructura de proyectos de innovación se tienen tres tipos: Estratégicos Gerenciales Green Belts y Reto 5: Proyectos Estratégicos Gerenciales lograron reportar en el 2013 un total de $106,269, de beneficios potenciales. Proyectos Green Belts generaron $183, de beneficios reales. Proyectos del Reto 5: 2015 representan al corte $542, de beneficios reales. Así mismo se lleva un control de dichos proyectos de la mano con Regional. A continuación se detallan los reportes de proyectos: Reporte Regional de Proyectos Green Belt Guatemala Reporte de proyectos según cumplimiento de meta acumulada Octubre 2013 Ronda lll PAÍS CÓDIGO PROYECTO LÍDER DEL PROYECTO ESTADO BENE FICIO INICIO REPORTE AHORRO POTENCIAL A DIC POTENCIAL A OCT REALES A OCT % % LOGRADO LOGRADO A SEPT. A DIC GUA Centralización de Reporteria Adolfo Emilio Diaz Desarrollo SOFT 31 ENE 2013 $22,388 $16,221 $83, % 375% GUA Entrega de TC en sitio "Pradera" Karyn Raymundo Desarrollo HARD 15 ABR 2013 $30,000 $19,385 $49, % 166% GUA Reducción de Gastos Karyn Raymundo Desarrollo HARD 31 MAR 2013 $40,000 $26,618 $44, % 111% GUA Eliminación de factura fisica Karyn Raymundo Desarrollo SOFT 31 ENE 2013 $5,000 $3,623 $5, % 112% TOTAL $97,388 $65,847 $183, % 189% 22

23 Reporte Regional de Proyectos Green Belt Guatemala Proyectos que cumplen la meta octubre 2013 No cumplen con la meta al mes octubre Total de proyectos = 93 Se considera que un proyecto cumple su meta cuando al mes de agosto lleva un porcentaje de logro mayor o igual a un 70% 23

24 Reporte Regional de Proyectos Reto 5:

25 Avance Plan de Acción 2013 Actividad Macro Tarea Mes/ Año Atributo Asociado Dimensión Estado Focus Group Buscar retroalimentación sobre como se percibe la innovación en BAC Credomatic. Agosto y septiembre de 2013 Creación de Cultura de Innovación Muestra de 126 participantes Finalizada Semana de la Innovación Realizar actividades de la naturaleza de innovación durante una semana, donde se provocara una participación de todas las Gerencias de BAC Credomatic. Abril de 2013 Creación de Cultura de Innovación Todas las gerencias de la empresa. Finalizada Taller de Innovación: Desarrolla tu Creatividad Despliegue a toda la empresa con relación a este tema. Abril a junio 2013 Creación de Cultura de Innovación 96% de participación de parte de todas las gerencias de la empresa Finalizada Capacitación: Creando una Cultura de Innovación en BAC Credomatic Esta actividad fue creada para dar seguimiento a los resultados obtenidos en el focus group. Partiendo de estos resultados, mismos que reflejan las opiniones de los colaboradores, se estructuró el tema para la capacitación de innovación en mención. Noviembre a diciembre 2013 Creación de Cultura de Innovación 90% de participación de parte de todas las gerencias de la empresa Finalizada Seguimiento de Proyectos Locales de Innovación Culturizar a todas la gerencias a reportar anualmente proyectos de innovación que generen valor a la empresa. Enero a diciembre 2013 Creación de Cultura de Innovación y proyectos Se han logrado las metas con los beneficios potenciales propuestos a 2013 Finalizada 25

26 Memoria de Labores Guatemala 2013 Nuestro compromiso ante la sociedad surge de reconocer que una empresa socialmente responsable es aquella que asume las consecuencias positivas y negativas derivadas de sus actividades comerciales, sus productos y sus servicios, ante las personas y entidades vinculadas a sus procesos de creación de valor, ante la comunidad, el medio ambiente y la sociedad. Nos basamos en nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa que dice: Nos comprometemos a gestionar nuestro negocio de forma responsable y desarrollar iniciativas que aprovechen nuestros conocimientos y fortalezas, para mejorar la calidad de vidas de nuestros clientes, colaboradores y proveedores; y contribuir al desarrollo sostenible de las sociedades donde operamos. Nuestras iniciativas en materia de Responsabilidad Social Corporativa están alineadas con seis ejes de trabajo que son: 1. Aporte al desarrollo de América Central 2. Banca responsable 3. Educación y salud financiera 4. Inclusión financiera 5. Desarrollo de talento humano 6. Promoción Ambiental Estos reflejan los impactos sociales, económicos y ambientales más significativos de nuestra organización, que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de nuestros grupos de interés y que, por lo tanto, son sustantivos para la sostenibilidad futura de nuestra empresa.

27 Estos son nuestros 6 ejes de trabajo y en torno a ellos gira el desarrollo de nuestros programas y proyectos: 1 Aporte al Desarrollo de América Central Nuestro interés fundamental es generar y distribuir riqueza económica y social, para contribuir al desarrollo de las sociedades donde operamos. Distribuimos riqueza a través de nuestras líneas de trabajo, las cuales son: Generación de empleo Compra de bienes y servicios Pago de impuestos Inversión social Pago de intereses a cada vez más personas y organizaciones que ahorran e invierten con nosotros. 27

28 Ejes de trabajo: 2 Banca Responsable Cuidamos los activos que las personas y organizaciones nos confían, mediante la administración ética y transparente del negocio, la gestión prudente del riesgo, la aplicación de los principios del crédito responsable, la aplicación de mejores prácticas de gobierno corporativo y el fortalecimiento de nuestra cadena de valor, a través de capacitaciones y asesorías. Nuestras líneas de trabajo son las siguientes: Gobernanza corporativa Servicio al cliente Administración de riesgo Gestión de cadena de valor Productos con valor social y ambiental agregado. 28

29 Ejes de trabajo: 3 Educación y Salud Financiera Fomentamos la salud financiera de las personas y empresas, con el objetivo de formar una sociedad más informada, consciente y próspera. Fomentamos el ahorro: herramienta educativa y productos que lo incentivan. Educamos a nuestros grupos de interés sobre el buen manejo de sus finanzas personales, familiares y empresariales. Brindamos información detallada sobre nuestros productos y servicios. Nos enfocamos en las siguientes líneas de trabajo: Educación financiera a jóvenes Educación financiera a adultos Educación financiera a PYMES Productos que fomentan el ahorro Información detallada sobre productos y servicios. En el año 2013 se capacitaron: 2,170 Adultos en Educación Financiera 3,282 Estudiantes capacitados en Educación Financiera. 107 Docentes capacitados Es un total de 5,559 personas capacitadas en educación financiera. 29

30 Ejes de trabajo: 4 Inclusión Financiera Hacemos esfuerzos por servir a las PYMES, ofreciéndoles productos y servicios novedosos y capacitación que les ayuden a crecer, generando así más empleo y productividad en las sociedades donde operamos. Nuestras líneas de trabajo son las siguientes: Medios de pago y financiamiento al consumo. Apertura de canales Apoyo a pequeñas y medianas empresas (PYMES). Bancarización de poblaciones no tradicionales. Una parte de nuestros programas de Responsabilidad Social Corporativa, es apoyar y capacitar a las PYMES. Contamos con: 30 PYMES que asistieron al taller de consumo responsable. 131 PYMES capacitadas 164 empresarios que participaron en nuestros talleres donde les brindamos las herramientas para poder hacer que su negocio sea más rentable. 30

31 Ejes de trabajo: 5 Desarrollo de Talento Humano Estamos comprometidos con la creación de un ambiente de oportunidades, donde nuestros colaboradores puedan desarrollar y potencializar sus talentos para lograr su éxito personal y profesional, apoyando el crecimiento de la empresa. Promovemos actividades de proyección social a través del voluntariado, como un medio de acción solidaria mediante el cual nuestros colaboradores aportan sus conocimientos, experiencias y talentos a las comunidades vecinas a nuestra empresa, en la búsqueda de soluciones para el desarrollo sostenible. Nuestras líneas de trabajo son las siguientes: Atracción y retención del talento Prácticas laborales justas Voluntariado Apoyamos los proyectos de voluntariado en los siguientes aspectos: social, ambiental y educativo, para lo cual contamos con el apoyo de colaboradores de BAC Credomatic Guatemala; los cuales fueron: 512 voluntarios 3,272 horas laborales Las cuales se detallan de la siguiente manera: 828 horas de voluntariado ambiental 1,423 horas de voluntariado en educación 1,021 horas de voluntariado social 31

32 Ejes de trabajo: 6 Promoción Ambiental Asumimos la responsabilidad que nos corresponde y gestionamos el impacto ambiental de nuestras operaciones, tomando acciones proactivas para prevenirlo, eliminarlo, minimizarlo o compensarlo adecuadamente. Para ellos trabajamos por medio de: Sistema de gestión ambiental interno. Promoción de buenas prácticas ambientales. Sistema de análisis de riesgos ambientales y sociales en la financiación de grandes proyectos. Trabajamos con la página web especialmente dirigida a niños y adolescentes, que les permite encontrar consejos prácticos para cuidar el medio ambiente y ahorrar dinero. Al mismo tiempo, ayuda a crear consumidores más responsables; el acceso a la página es totalmente gratuito para el público que esté interesado. Contamos con un total de 2,535 visitas a la página 19 escuelas registradas en la página 32

33 Promoción de Consumo Responsable Llevamos a cabo acciones informativas y educativas que permiten a nuestros grupos de interés tomar decisiones informadas y conscientes respecto al consumo que realizan a través de los productos y servicios que ponemos a su disposición. Se registraron 282 personas en la página la cual consiste en brindar información, consejos y buenas prácticas que le permiten optimizar el manejo de sus finanzas y hacer un uso más eficiente y responsable de su vehículo, a la vez que reducen su huella ambiental. Trabajamos la página web la cual permite a nuestros grupos de interés y a la sociedad en general, crear el hábito de administrar sus recursos financieros de manera responsable. En dicha página se registraron: 693 personas 216 colaboradores de BAC Credomatic Guatemala. 33

34 Comunicación a lo interno y a lo externo: En la semana del 14 al 18 de octubre, se realizó en BAC Credomatic la semana de RSE, la cual tuvo como objetivo concientizar a los colaboradores que la Responsabilidad Social Empresarial no es solamente un área de la empresa, sino que es un valor agregado a la estrategia empresarial, en la cual cada colaborador tiene un compromiso de ser parte de ella, desde su puesto de trabajo, todos los días. Durante la misma se realizaron diversas actividades, entre ellas un concurso de murales hechos con materiales reciclados con el tema Cómo hago RSE desde mi puesto de trabajo? y trivias de las páginas web que impulsa el área de RSE