CONCLUSIONES. Después de llevar a cabo todos los pasos de la investigación, es. oportuno afirmar que la información obtenida a través de todos los

Transcripción

1 108 CONCLUSIONES Después de llevar a cabo todos los pasos de la investigación, es oportuno afirmar que la información obtenida a través de todos los instrumentos aplicados ha proporcionado la información requerida para cumplir el objetivo general el cual analizar el mercadeo turístico para el impulso de los municipios del Estado Falcón., se presentan las conclusiones más relevantes de cada objetivo especifico. Con respecto al primer objetivo, de identificar los factores del entorno incidentes en el desarrollo de mercadeo turístico para promocionar los municipios del estado Falcón; se determinaron varios elementos del macroentorno que impactan este propósito, detectándose que las políticas establecidas por el gobierno nacional no favorece el desarrollo de mercadeo turístico, tampoco el entorno político favorece la promoción del turismo en dicho estado. Del mismo modo, en al ámbito económico es poco contributivo las facilidades de pago ofrecidas por los hoteles. Dentro de este mismo contexto, aspectos de factores sociales como legales aportan poco el desarrollo de mercadeo turístico para promocionar los municipios del estado Falcón; en el sentido, de escasa planifican actividades sociales con la comunidad de los organismos políticos, a más del marco legal vigente en turismo. Igualmente, se detectó en los factores del microentorno fallas en el seguimiento a proveedores en materia de calidad, asimismo, la necesidad de mejorar las

2 109 relaciones con intermediarias y empresas de la competencia En segundo objetivo, dirigido a describir las políticas en materia de turismo para el desarrollo del estado Falcón, se establecieron desactualizadas este tipo de leyes, además, no promueve el sector turístico en Venezuela; asimismo, se detectaron igual en decretos y reglamento en este contexto, se discute en la Asamblea Nacional, se promulgan decretos, posteriormente se publican más no se practica correctamente. Con relación al tercer objetivo de determinar la mezcla de mercadeo turístico aplicada por las corporaciones municipales para dar a conocer las bondades del estado Falcón; se determinó insuficientes las acciones desarrolladas para lograr tales propósitos; en particular, en las relaciones entre el producto de servicio, según lo recibido y ofrecido al cliente; así como, poco encargados de promocionar el servicio en otros estados del país. En cuanto al cuarto objetivo, de determinar la percepción de las personas con respecto al producto turístico ofrecido por los hoteles del estado Falcón, se establecieron deficiencias en el proceso perceptivo por parte de los clientes/huéspedes de los hoteles del sector turismo de esta región; en cuanto, a la poca retención de los beneficios del servicio ofrecido, por la atención personalizada de los empleados de los hoteles; así como, del el cumplimiento de las promociones ofertadas del servicio ofrecido. Sobre el quinto objetivo vinculado a proponer lineamientos estratégicos de mercadeo turístico para el impulso y desarrollo de los municipios del estado Falcón como destino de atracción e interés, se formularon directrices

3 110 básicas fundamentados en los hallazgos derivados del proceso investigativo realizado en las empresas hoteleras del esta región, como programas de formación, difundir la visión organizacional, diseño de una logística estratégica en la mezcla de mercadeo turístico; entre otros. Con respecto al sexto objetivo de proponer lineamientos estratégicos de mercadeo turístico para el impulso de los municipios del estado Falcón, los mismos fueron formulados en función de las debilidades observadas en cada uno de los objetivos específicos estudiados, con lo cual se cumplió con el objetivo general de analizar el mercadeo turístico para el impulso de los municipios del estado Falcón.

4 111 RECOMENDACIONES Tomando en consideración tanto los resultados obtenidos en la investigación, la cual estuvo dirigida a analizar el mercadeo turístico para el impulso de los municipios del estado Falcón. En función de las conclusiones a las que se ha llegado, se procede a realizar las siguientes recomendaciones, a los directivos de los hoteles 3 4 estrellas del sector turismo del citado estado. Para el primer objetivo: Mejorar los factores del entorno, tanto macro como micro que pudiesen incidir desfavorablemente el desarrollo de mercadeo turístico para promocionar los municipios del estado Falcón, por medio de establecimiento de estudios e investigaciones de mercado, a propósito de conocer las acciones a seguir para contribuir al desarrollo económico de la región. En el segundo objetivo: Participación del sector turismo en la conformación de las políticas en esta materia, para el desarrollo de los municipio del estado Falcón, a través del informe elaborado luego del análisis de las leyes, decretos; así como, de los reglamentos en el ámbito legal con el asesoramiento de abogados especialistas en turismo, para presentarlo o consignarlo ante el bloque parlamentario falconiano, sometiéndolo a consideración de la Asamblea Nacional. Con respecto al tercer objetivo: Elaboración de un conjunto de estrategias enmarcadas en la mezcla de mercadeo turístico, las cuales

5 112 estarán a cargo de personal especializado contratado por los hoteles 3 4 estrellas en asociación con entidades municipales de turismo para dar a conocer las bondades del estado Falcón. Sobre el cuarto objetivo: Optimización de la percepción de los clientes/huéspedes con respecto al producto turístico ofrecido por los municipios del estado Falcón; por medio de la elaboración de una campaña promocional, en la cual se destaque los servicios con la calidad hotel 5 estrellas; así como, las relaciones entre el producto de servicio, según lo recibido y ofrecido al cliente. Asimismo, establecimiento de programa de financiamiento o pago a cliente/huésped. Estimular la venta personal por medio de la instauración de comisiones por venta realizada a los agentes viajeros en ciudades como Maracaibo, Valencia, Ciudad Ojeda, Valera, Cabimas; Caracas; Maracay; además, distribución de material POP en centro de mayor concurrencias en las mencionadas ciudades. Con respecto al objetivo general, se sugiere el análisis y evaluación de la propuesta expuesta referida a lineamientos estratégicos de mercadeo turístico presentada en la presente investigación a los fines de de impulsar y desarrollar de los municipios del Estado Falcón como destino de atracción e interés. Además, de mantener abierta la posibilidad de continuar realizando estudios a propósito de mantener actualizada la data a este respecto.

6 113 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Acerenza, M. (2004). Mercadeo de destinos turísticos. Buenos Aires. Ediciones McGraw-Hill. Arbeláez (2005) Un enfoque gerencial de la estrategia de mercadeo. Maracaibo Ediluz. Arias (2003) Tesis y proyectos de investigación. Editorial Javier Vergara Editor. Bavaresco (2006) Metodología de la Investigación. Editorial Ars. Grafica. Maracaibo. Estado Zulia. Beltrán (2010), Estrategias de Mercadeo para posicionar el Turismo Sostenible en Colombia y Venezuela. Maracaibo Universidad. Rafael Belloso Chacín. Programa de maestría. Vicerrectorado Académico Decanato de Investigación y Post grado. Bracho (2007) Estrategias de marketing dirigidas a incrementar la participación de los lubricantes en el sector industrial de los municipios Maracaibo y San Francisco. Browen (2005) Promoción de Ventas: herramienta básica del marketing. Buenos Aires. Editorial Granica Camacaro (2008) Ventas y mercadotecnia para el profesional del turismo. Barcelona. Editorial Hermanos Díaz de los Santos. España Cerda, H. (2004). Elementos de la investigación. 1ra. Edición. Editorial El Búho LIDA. Santa fé de Bogotá Colombia. Chávez (2004) Introducción a la investigación Educativa. Primera Edición. Maracaibo: Talleres de ARS Gráfica. Colbert, F. (2003) Mercadeo de las artes y la cultura. Barcelona. Editorial Hermanos Díaz de los Santos. España Cordero, J. (2008) Mercadeo estratégico en turismo. Buenos Aires. Ediciones McGraw-Hill.

7 114 Dvoskin, R. (2004) Fundamentos de mercadeo. México. Editorial Limusa Fernández (2008) Estrategias de mercadeo aplicadas por el mayorista del sector farmacéutico. Maracaibo. Vicerrectorado de Investigación y Post grado. Universidad Rafael Belloso Chacín. Francés (2006) Estrategia para la empresa en América Latina. Caracas: Ediciones IESA. Fuster (2006) El Nuevo Diccionario de Marketing. Editorial Expansión, Madrid. Gurría, M. (2004). Introducción al turismo. Ediciones. Cinterfor, Colombia. Hernández, Fernández y Baptista (2006) Metodología de la Investigación. Segunda Edición. México: Editorial McGraw-Hill. Hurtado (2006) Paradigmas y Métodos de Investigación en Tiempos de Cambio. Edición 2 da. Valencia. Venezuela. Kerlinger & Lee (2004) Investigaciones del Comportamiento. Editorial Mc Graw Hill. México Kotler, P. (2007). Fundamentos de Mercadeo México. Editorial Prentice Hall. Kotler, P. & Armstrong, G. (2001) Mercadeo México. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana. Ley Orgánica de Turismo (2005). Gaceta Oficial N de fecha 26 de noviembre del Fernández (2008) Estrategias de mercadeo aplicadas por el mayorista del sector farmacéutico. Maracaibo Universidad. Rafael Belloso Chacín. Programa de maestría. Vicerrectorado Académico Decanato de Investigación y Post grado. Galán (2004) Disposiciones y reglamentos. 2da Edición. Editorial Legis. Gelvez (2008) Estrategia de mercadeo de servicios aplicada por los entes municipales de turismo y recreación. Maracaibo Universidad. Rafael Belloso Chacín. Programa de maestría. Vicerrectorado Académico

8 115 Decanato de Investigación y Post grado. González (2008) Estrategias de mercadeo para posicionar un parque temático como destino ecoturístico. Maracaibo Universidad. Rafael Belloso Chacín. Programa de maestría. Vicerrectorado Académico Decanato de Investigación y Post grado. Hoffman (2009) Marketing turístico. [Documento en línea. Disponible en trabajos marketing-turístico- digital shtml] Kotler, P. (2005) Mercadeo en el sector turístico México. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana. Kotler, P. & Keller, K. (2009) Dirección de mercadeo México. Editorial Mc. Graw Hill Lamb, Ch. (2006) Mercadeo. Buenos Aires. Ediciones McGraw-Hill Magliano, J. (2005) La empresa sin miedo. México. Editorial Mc. Graw Hill Melero (2005) Derecho Internacional. México. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana. Middleton (2004) Mercadeo turístico. Impresión. Santa Fe de Bogotá. 3H Editores. Miralbell (2007) Regulaciones, leyes, normas en la mercadotecnia. México. Editorial Mc. Graw Hill Mollá, A. (2006) Comportamiento del consumidor. México. Editorial Mc. Graw Hill Parra (2003) Guía de muestreo, F.A.C.E.S. Maracaibo. La Universidad del Zulia. Pérez (2004) Marketing Social, Teoría y Práctica. México. Editorial Pearson Prentice Hall Ramírez (2002) Administración y Procesos. México Ediciones McGraw-Hill.

9 116 Ramírez (2007) Mercadeo en la administración turística. Buenos Aires. Ediciones Prentice Hill. Interoamercicana Rebollo, A. (2004) Fundamentos Generales de Derecho Penal. Caracas Instituto de Altos Estudios. Venezuela. Ries (2004) Mercadotecnia y Posicionamiento México. Editorial McGrawHill Rivas, y otros (2004) Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategia de mercadeo Buenos Aires. Ediciones McGraw-Hill. Rivera, J. (2007). Dirección de mercadeo: fundamentos y aplicaciones. Buenos Aires. Ediciones Prentice Hill. Interoamercicana Rivera, y otros (2009) Mercadeo y publicidad subliminal Díaz Artes Gráficas. Madrid. Sabino, C. (2008) Metodología de la Investigación. Editorial Panapo. Caracas. Sacuzzo, D (2007) Principios de marketing y sus mejores prácticas. México. Editorial. Mc Graw Hill. Sierra (2003) Técnicas de Investigación Social. Teoría y Ejercicios, Editorial. Paraninfo. Madrid España Silva (2004) Principios legales de Marketing. 2da Edicion. Editorial ESIC, España. Stanton (2005). Fundamentos de marketing. Buenos Aire. Editorial Mc Graw Hill Solé, M. (2003) Los consumidores del siglo XXI. México. Editorial Prentice- Hall Tamayo y Tamayo (2004) El proceso de la Investigación Científica. Fundamentos de investigación con Manual de Evaluación de Proyectos. México Editorial Limusa, S.A. Valls, J. (2003). Las claves del mercado turístico. México. Editorial. Mc Graw Hill.

10 ANEXOS DE LA INVESTIGACIÓN 117

11 118 ANEXO A Preguntas del Instrumento

12 119 La empresa realiza seguimiento a las disposiciones políticas formuladas en materia turística? Favorece al turismo las políticas establecidas por el gobierno nacional? El entorno político propicia el desarrollo turístico de los municipios del estado Falcón? La empresa dispone de planes económicos para cada tipo de público? Promueve el hotel el otorgamiento de facilidades de pago? Dispone el hotel con diversas modalidades de pago? Regulariza el hotel el derecho de admisión? Los servicios ofrecidos por el hotel genera beneficios contribuyendo en calidad de estadía de los huéspedes? La empresa contribuye con la comunidad de su entorno? Los organismos políticos planifican actividades sociales con la comunidad? Promueve el hotel el turismo local dentro del marco legal vigente en turística? Esta ajustado a las necesidades del turismo las leyes venezolanas Aporta lineamientos legales de turismo el sector hotelero Dispone de herramientas tecnológicas para la automatización de datos/información referente a la empresa Dispone de los medios tecnológicos de última generación en los servicios ofrecidas por la empresa El alcance tecnológico determina el nivel de categoría del hotel Dispone Venezuela de leyes actualizadas que rigen el sector turístico Existen leyes locales que rigen el funcionamiento de los sitios de esparcimiento nocturno del hotel Promueve las leyes el turismo en Venezuela

13 120 El poder ejecutivo venezolano ha decretado normativas en materia turística Promueve los decretos la actividad turística en Venezuela en particular al estado Falcón Contribuyen los decretos en materia turística el desarrollo del respectivo sector Se han establecido reglamentos para modernizar el ámbito legal del turismo en Venezuela El Hotel aplica rigurosamente los reglamentos emanados por la autoridad turística venezolana Los reglamentos contribuyen al desarrollo del turismo en Venezuela El hotel define su producto de acuerdo al tipo de servicio ofrecido en la categoría hotelera El Hotel establece relaciones entre el producto de servicio, según lo recibido y ofrecido por el cliente El Hotel ofrece servicios con la calidad hotel 5 estrellas El hotel toma en cuenta el precio del servicio en relación con el logro de las metas de mercadeo El Hotel fija precios según el tipo de servicios prestado El precio se rige por regulaciones institucionales. En el Hotel la se aplica la venta directa como estrategia para llegar a la plaza La venta del hotel se apoya en intermediarios/agentes para mayor alcance de la plaza Establece el hotel parámetros para la aceptación con su público turístico, debido a la inseparabilidad del servicio con el proveedor Planifica el hotel las promociones en función a incrementar las ventas del servicio El hotel utiliza la promoción radial como un elemento promocional en el estado Falcón

14 121 Tiene el hotel encargados de promocionar su servicio en otros estados del país Participa en las actividades promovidas por el hotel durante la estadía El Hotel ofrece solución oportuna a sus necesidades de servicio Promueve el Hotel las normativas legales de salud/seguridad de los productos ofrecidos El hotel es honesto en el servicio ofrecido al huésped Logra interpreta como una creencias personal las promesas de servicio ofrecidas por el hotel Toma con un significado personal la información que recibe en el Hotel Del Hotel recuerda los beneficios del servicio ofrecido Recuerda al hotel por la atención personalizada de los empleados Recuerda del hotel el cumplimiento de las promociones ofertadas del servicio ofrecido

15 122 ANEXO B Formato de validación

16 123 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE MERCADEO Formato de Validación del instrumento de la investigación LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE MERCADEO TURISTICO PARA LA PROMOCIÓN DE LOS MUNICIPIOS DEL ESTADO FALCÓN Autor: Lcdo. Aníbal Quiñones CI Tutor: Dra. Jaiham Harris CI Maracaibo, Noviembre 2010

17 124 Maracaibo, Noviembre 2010 Ciudadano(a): Estimado(a): Sirve la presente, para hacer de su conocimiento que ha sido seleccionado(a) como juez evaluador de los instrumentos tipo cuestionarios, los cuales tienen como finalidad recabar información sobre Lineamientos estratégicos de mercadeo turístico para la promoción de los municipios del estado Falcón. Agradezco se sirva revisar la validez del contenido del presente instrumento de medición, en lo referente a pertinencia con los objetivos, las dimensiones, los indicadores y la redacción de los ítems. En espera de su valiosa cooperación, de antemano reciba mi agradecimiento. Atentamente, Lcdo. Anibal Quiñones

18 125 I. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO Nombre y Apellido: Instituto donde trabaja: Títulos de: Pregrado: Postgrado: Doctorado: Instituto donde los obtuvo: Año: Cargo desempeñado: II. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Título Mercadeo turístico para el impulso de los municipios del estado Falcón Objetivos de la investigación Objetivo general Analizar el mercadeo turístico para el impulso de los municipios del Estado Falcón Objetivos específicos Identificar los factores del entorno incidentes en el desarrollo de mercadeo turístico para el impulso de los municipios del estado Falcón. Describir las políticas aplicadas en materia de turismo para el desarrollo del estado Falcón. Determinar la mezcla de mercadeo turístico aplicada por las corporaciones municipales para dar a conocer las bondades del estado Falcón.

19 126 Determinar la percepción de las personas con respecto al producto turístico ofrecido por los municipios del estado Falcón. Proponer lineamientos estratégicos de mercadeo turístico para el impulso y desarrollo de los municipios del estado Falcón como destino de atracción e interés. III. SISTEMA DE VARIABLES Definición Nominal: Mercadeo turístico Definición Conceptual: Kotler (2005) define el mercadeo turístico como un proceso social, de gestión por el cual los particulares como grupos obtienen lo necesitado, desean mediante la creación, el intercambio de productos y valor con terceros. Definición Operacional: El mercadeo turístico se basa en aquella filosofía empresarial la cual se fundamenta en la demanda turística en los hoteles tres (3) y cuatro (4) estrellas ubicados en los municipio Los Taques y Carirubana., el cual se hace posible por medio de la investigación, previsión y selección la colocación de productos turístico en el mercado con el fin de maximizar los beneficios de estas empresas para obtener ganancias y satisfacer las necesidades de los visitantes. Operacionalmente, se mide a través de los puntajes obtenidos del instrumento tipo cuestionario diseñado por el autor de la presente investigación, considerando las dimensiones e indicadores presentados en el cuadro 1, siendo y aplicado a los dos grupos de unidades informantes, esto es, gerentes y

20 127 clientes/huéspedes población determinada en este estudio. Cuadro 1 Operacionalización de las Variables Objetivo General: Establecer lineamientos estratégicos de mercadeo turístico para el impulso de los municipios del Estado Falcón. Objetivos Específicos Identificar los factores del entorno incidentes en el desarrollo de mercadeo turístico para impulsar los municipios del estado Falcón. Describir las políticas aplicadas en materia de turismo para el desarrollo del estado Falcón. Determinar la mezcla de mercadeo turístico aplicada por las corporaciones municipales para dar a conocer las bondades del estado Falcón. Determinar la percepción de las personas con respecto al producto turístico ofrecido por los municipios del estado Falcón. Proponer lineamientos estratégicos de mercadeo turístico para el impulso y desarrollo de los municipios del estado Falcón como destino de atracción e interés. Fuente: Quiñones (2010) Variable Dimensión Subdimensión Indicadores Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico Factores del entorno Políticas Mezcla de mercadeo turístico Percepción Macroentorno Microentorno Proceso perceptivo Político Económico Social Legal Tecnológico Proveedores Intermediarios Competidores Leyes Decretos Reglamentos Producto turístico Precio turístico Plaza turístico Promoción turístico Atención selectiva Retención selectiva Distorsión selectiva Este objetivo se desarrollara previo cumplimiento de los objetivos anteriores mas el sustento teórico POBLACIÓN. Gerentes de mercadeo de los hoteles y muestra de turistas TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Técnica la encuesta por encueta. Instrumento, cuestionario simple.

21 128 Objetivo específico Identificar los factores del entorno incidentes en el desarrollo de mercadeo turístico para impulsar los municipios del estado Falcón. Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico Dimensión Macroentorno Indicadores Político Económicos Social Legal Tecnológico Ítems Dirigidos a los encargados de las gerencias de los hoteles de los municipio del estado Falcón 1. La empresa realiza seguimiento a las disposiciones políticas formuladas en materia turística? 2. Favorece al turismo las políticas establecidas por el gobierno nacional? 3. El entorno político propicia el desarrollo turístico de los municipios del estado Falcón? 4. La empresa dispone de planes económicos para cada tipo de público? 5. Promueve el hotel el otorgamiento de facilidades de pago? 6. Dispone el hotel con diversas modalidades de pago? 7. Regulariza el hotel el derecho de admisión? 8. Los servicios ofrecidos por el hotel genera beneficios contribuyendo en calidad de estadía de los huéspedes? 9. La empresa contribuye con la comunidad de su entorno? 10. Los organismos políticos planifican actividades sociales con la comunidad? 11. Promueve el hotel el turismo local dentro del marco legal vigente en turística? 12. Esta ajustado a las necesidades del turismo las leyes venezolanas 13. Aporta lineamientos legales de turismo el sector hotelero 14. Dispone de herramientas tecnológicas para la automatización de datos /información referente a la empresa 15. Dispone de los medios tecnológicos de última generación en los servicios ofrecidas por la empresa 16. El alcance tecnológico determina el nivel de categoría del hotel Fuente: Quiñones (2010) Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A NA

22 129 Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico (Grupo A) Objetivo específico Dimensión Indicadores Identificar los factores del entorno incidentes en el desarrollo de mercadeo turístico para impulsar los municipios del estado Falcón. Microentorno Fuente: Quiñones (2010) Proveedores Intermediarios Competidores Ítems Dirigidos a los encargados de las gerencias de los hoteles de los municipio del estado Falcón 17. Dispone de una base de datos correspondiente a los proveedores del hotel 18. Aplica a los proveedores de la empresa seguimiento de control de calidad 19. Promueve el hotel relación con los proveedores como alianza estratégica 20. El Hotel clasifica a los intermediarios para mantener el abastecimiento de la empresa 21. Promueve la empresa relaciones apropiadas con quienes le presta servicios de agente turistico 22. Establece el hotel prioridades para disponer oportunamente de los materiales en las condiciones optimas 23. El Hotel mantiene buenas relaciones para con sus competidores 24. El Hotel establece convenios estratégicos con su competidores 25. El Hotel invita a sus competidores a participar en conjunto para mejorar el turismo de la comunidad EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A NA Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada

23 130 Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico (Grupo A) Objetivo específico Dimensión Indicadores Analizar las políticas aplicadas en materia de turismo para el desarrollo del estado Falcón. Políticas Fuente: Quiñones (2010) Leyes Decretos Reglamentos Ítems Dirigidos a los encargados de las gerencias de los hoteles de los municipio del estado Falcón 26. Dispone Venezuela de leyes actualizadas que rigen el sector turístico 27. Existen leyes locales que rigen el funcionamiento de los sitios de esparcimiento nocturno del hotel 28. Promueve las leyes el turismo en Venezuela 29. El poder ejecutivo venezolano ha decretado normativas en materia turística 30. Promueve los decretos la actividad turística en Venezuela en particular al estado Falcón 31. Contribuyen los decretos en materia turística el desarrollo del respectivo sector 32. Se han establecido reglamentos para modernizar el ámbito legal del turismo en Venezuela 33. El Hotel aplica rigurosamente los reglamentos emanados por la autoridad turística venezolana 34. Los reglamentos contribuyen al desarrollo del turismo en Venezuela EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A NA Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada

24 131 Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico (Grupo A) Objetivo específico Dimensión Indicadores Determinar la mezcla de mercadeo turístico aplicada por las corporaciones municipales para dar a conocer las bondades del estado Falcón. Mezcla de mercadeo turístico Fuente: Quiñones (2010) Producto turístico Precio turístico Plaza turístico Promoción turístico Ítems Dirigidos a los encargados de las gerencias de los hoteles de los municipio del estado Falcón 35. El hotel define su producto de acuerdo al tipo de servicio ofrecido en la categoría hotelera 36. El Hotel establece relaciones entre el producto de servicio, según lo recibido y ofrecido por el cliente 37. El Hotel ofrece servicios con la calidad hotel 5 estrellas 38. El hotel toma en cuenta el precio del servicio en relación con el logro de las metas de mercadeo 39. El Hotel fija precios según el tipo de servicios prestado 40. El precio se rige por regulaciones institucionales. 41. En el Hotel la se aplica la venta directa como estrategia para llegar a la plaza 42. La venta del hotel se apoya en intermediarios /agentes para mayor alcance de la plaza 43. Establece el hotel parámetros para la aceptación con su público turístico, debido a la inseparabilidad del servicio con el proveedor 44. Planifica el hotel las promociones en función a incrementar las ventas del servicio 45. El hotel utiliza la promoción radial como un elemento promocional en el estado Falcón 46. Tiene el hotel encargados de promocionar su servicio en otros estados del país Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A NA

25 132 Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico (Grupo B) Objetivo específico Dimensión Indicadores Determinar la percepción de las personas con respecto al producto turístico ofrecido por los municipios del estado Falcón. Percepción Fuente: Quiñones (2010) Atención selectiva Distorsión selectiva Retención selectiva Ítems Dirigidos a los clientes / huéspedes de los hoteles de los municipio del estado Falcón 47. Participa en las actividades promovidas por el hotel durante la estadía 48. El Hotel ofrece solución oportuna a sus necesidades de servicio 49. Promueve el Hotel las normativas legales de salud/seguridad de los productos ofrecidos 50. El hotel es honesto en el servicio ofrecido al huésped 51. Logra interpreta como una creencias personal las promesas de servicio ofrecidas por el hotel 52. Toma con un significado personal la información que recibe en el Hotel 53. Del Hotel recuerda los beneficios del servicio ofrecido 54. Recuerda al hotel por la atención personalizada de los empleados 55. Recuerda del hotel el cumplimiento de las promociones ofertadas del servicio ofrecido Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A NA

26 EVALUACIÓN DEL EXPERTO 1. Considera usted que los ítems miden los objetivos de la investigación? Sí No Observaciones: 2. Considera usted que los ítems miden la variable en estudio? Sí No Observaciones: 3. Considera usted que los ítems miden los indicadores de la variable en estudio? Sí No Observaciones: 4. Considera usted que los ítems miden las dimensiones de la variable en estudio? Sí No Observaciones: 5. Considera válido el instrumento? Sí No Observaciones: Experto: C.I. Fecha de la evaluación: Firma:

27 CONSTANCIA DE JUICIO DEL EXPERTO Yo, titular de la Cédula de Identidad Nº certifico que realicé el juicio de experto los cuestionarios diseñado por el Licdo. Aníbal Quiñones; siendo el título de la investigación MERCADEO TURISTICO PARA EL IMPULSO DE LOS MUNICIPIOS DEL ESTADO FALCÓN Firma: Fecha:

28 ANEXO C Confiabilidad del instrumento

29 Confiabilidad Clientes/turistas Item Suj Total Σ x 1,60 1,20 1,20 1,20 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 10,20 S2 0,30 0,20 0,20 0,20 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,70 S 0,55 0,45 0,45 0,45 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 p1 0,40 0,80 0,80 0,80 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 q1 0,60 0,20 0,20 0,20 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 pq 0,24 0,16 0,16 0,16 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,72 Confiabilidad del instrumento aplicado a los Clientes/turistas= 0,8250 KR 20 = 9/8 * (1-0.72/2.70) = 0.825

30 Confiabilidad Gerentes Suj Total Σ x 1,80 1,40 1,60 1,40 1,40 1,60 1,80 1,60 1,40 1,40 1,40 1,20 1,40 1,60 1,40 1,80 1,80 1,40 1,40 1,60 1,60 1,80 1,60 1,60 1,80 1,40 1,60 1,40 1,80 1,40 1,60 1,60 1,40 1,40 1,60 1,40 1,80 1,60 1,80 1,60 1,60 1,60 1,60 1,80 1,60 1,40 71,80 S2 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,20 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 424,20 S 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,45 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 p1 0,20 0,60 0,40 0,60 0,60 0,40 0,20 0,40 0,60 0,60 0,60 0,80 0,60 0,40 0,60 0,20 0,20 0,60 0,60 0,40 0,40 0,20 0,40 0,40 0,20 0,60 0,40 0,60 0,20 0,60 0,40 0,40 0,60 0,60 0,40 0,60 0,20 0,40 0,20 0,40 0,40 0,40 0,40 0,20 0,40 0,60 q1 0,80 0,40 0,60 0,40 0,40 0,60 0,80 0,60 0,40 0,40 0,40 0,20 0,40 0,60 0,40 0,80 0,80 0,40 0,40 0,60 0,60 0,80 0,60 0,60 0,80 0,40 0,60 0,40 0,80 0,40 0,60 0,60 0,40 0,40 0,60 0,40 0,80 0,60 0,80 0,60 0,60 0,60 0,60 0,80 0,60 0,40 pq 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,16 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 10,16 Confiabilidad del instrumento aplicado a los Gerentes = 0,997 KR 20 = 46/45 * ( /424.20) = 0.997

31 ANEXO D Tabulación de los datos

32 Sujetos TABULACIÓN DE DATOS TURISTAS Items

33 Sujetos Items

34 TABULACIÓN DE DATOS TURISTAS Sujetos Items

35 Sujetos Items