FUNDAMENTACION ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO MANUEL BELGRANO NIVEL TERCIARIO CARRERA: TECNICO SUPERIOR EN COMERCIALIZACION PLAN: NUEVO

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1 CARRERA: TECNICO SUPERIOR EN COMERCIALIZACION PLAN: NUEVO ASIGNATURA: TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS CURSO: 1º TIPO DE ASIGNATURA: TRONCAL PERIODO LECTIVO: ANUAL NÚMERO DE HORAS CÁTEDRA SEMANALES: 4 (CUATRO) FUNDAMENTACION VIGENCIA DEL PROGRAMA DESDE HASTA En el curso de Técnicas de Investigación, de este año 2007, y aprovechando la experiencia de los años anteriores, se presentarán distintos módulos, conteniendo entre dos y tres unidades cada uno. Se considera que los alumnos no tienen una base de conocimientos matemáticos suficientes, para comprender en toda su importancia las distintas herramientas de las técnicas de investigación, en especial las cuantitativas, es por ello que se ha preparado una herramienta electrónica, archivo de Z-Mktg., para hacer más eficiente las clases, y tratando por ese medio de suplir la falta de esos conocimientos. En el cuarto curso de esta asignatura, se agregó una síntesis del seminario dictado sobre el procedimiento, en la Facultad de Ciencias Económicas de la UNC, que

2 resultó beneficioso para la comprensión de los principales tópicos. En el quinto curso del año 2004, tratamos de entregar guías de trabajos prácticos con resultados parciales y procedimiento de resolución en algunos casos denominados testigos. Para los alumnos que tengan interés de continuar su preparación en esta asignatura, de vital importancia para realizar el marketing, se brindan orientaciones bibliográficas, y el docente queda a la entera disposición de los alumnos interesados para preparar clases adicionales. Si durante el dictado de la asignatura se observa que los alumnos tienen dificultad en la comprensión y/o aplicación de los conceptos fundamentales de la estadística y el muestreo, se dictarán clases especiales, tal como se expresa en el párrafo anterior, para lograr un mayor desempeño de los alumnos en tales conceptos. Se ha tratado de componer un programa que presente en toda su magnitud las Técnicas de Investigación, para ser utilizadas en todas las asignaturas del ciclo, que tengan relación con las distintas maneras de conocer variables de un universo determinado, asignando mayor profundidad, al mercado de productos. El programa trata la investigación aplicada, y sus procedimientos, estableciendo el marco teórico para lograr el máximo desempeño en los ejercicios prácticos que se realizaran en el transcurso del dictado de la asignatura. 2 de 14

3 general).grupo editorial Norma. Edición Investigación de mercados contemporánea. Carl UNIDAD IX: LA EJECUCION DE LA INVESTIGACIÓN INVESTIGACION DE MERCADOS. CONCEPTO Y PRACTICA de Arturo Orozco (bibliografía general) Grupo editorial Norma. Edición UNIDAD X: LA PRESENTACIÓN DEL INFORME general). Grupo editorial Norma. Edición EL PLAN DE MARKETING. Editorial Deusto. 3. EL PLAN DE MERKETING de Vicente Ambrosio. Prentice Hill. Edición 2000 (bibliografía general). Tiene suma importancia para el conocimiento del mercado, y presenta soluciones para las asignaturas Comercialización I, del primer curso, y Comercio Exterior y Negociaciones Internacionales, del segundo curso, en el sentido que se explican las distintas técnicas para el relevamiento de las variables en que se encuentra segmentado un mercado y básicamente para determinar las características del mercado meta. El presente curso determinará con precisión como debe ser el programa y nos permitirá hacer la experiencia de los conocimientos que son necesarios para lograr el máximo de rendimiento de los alumnos. En lo que se refiere a la bibliografía, se ha dejado de lado la literatura anterior a año 1990, debido que entre esa fecha y el presente se han producido avances muy importantes en el campo de la investigación, y en especial, la aplicada al mercado, por ello los libros básicos que la cátedra ha elegido para el dictado de la asignatura es edición año Es importante precisar, que durante el desarrollo de esta asignatura, se presentarán una serie de videos educativos, necesarios para el conocimiento más profundo de los distintos tópicos, por ello, los alumnos deben tomar las notas necesarias para mantener la información en su poder, debido que sobre los mismos se evaluarán los conocimientos. Como lectura adicional de avanzada, y con relación a las últimas novedades en investigación, se entrega un CD que tiene los resultados de las investigaciones de los más prestigiosos expertos nacionales e internacionales, que 14 de

4 trabajan en las más importantes universidades del mundo, dicho material es necesario que sea analizado por los alumnos de la carrera, y en especial los temas que serán determinados por el docente. Y como punto de comunicación entre el docente y los alumnos, se utilizará el correo electrónico, debiendo cada educando identificarse a la dirección estudioguzman@yahoo.com.ar, desde donde se impartirán las instrucciones necesarias para los prácticos, las evaluaciones grupales y las distintas investigaciones que se realicen, manteniendo esa vía para la comunicación y control de trabajos. Además se entrega con el curso, un CD, de una de las principales publicaciones especializadas, para capacitar con la mayor profundidad posible. Es importante que los alumnos realicen experiencias individuales o grupales en la materia de Investigación de Mercados, por ello, es necesario que al final del curso, se presenten investigaciones realizadas y enriquezcan el ámbito de la asignatura. En este ciclo lectivo 2007, trataremos de incorporar técnicas mas avanzadas del estudio y la investigación de los mercados, aprendiendo sobre el campo de trabajo. OBJETIVOS GENERALES El conocimiento de la asignatura permitirá lograr: UNIDAD VI: TEORIA DE LA MEDIDA general). Grupo editorial Norma. Edición Investigación de mercados contemporánea. Carl UNIDAD VII: TECNICA DEL MUESTREO general). Grupo editorial Norma. Edición Investigación de mercados contemporánea. Cal 4. Estadística básica en administración. Concepto y aplicaciones. Mark L. Berenson David M. Levine. Prentice Hall. Sexta edición 1996 CUARTO BLOQUE LA EXPERIMENTACION Y LA EJECUCIÓN UNIDAD VIII: LA EXPERIMENTACIÓN 4 de 14

5 5. Investigaciónn de mercados contemporánea. Carl UNIDAD IV: ESTUDIOS DE ORIENTACIÓN general) Grupo editorial Norma. Edición Investigación de mercados contemporánea. Carl TERCER BLOQUE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA UNIDAD V: EL METODO DE ENCUESTA general). Grupo editorial Norma. Edición Investigación de mercados contemporánea. Carl Que las asignaturas troncales de la carrera de comercialización sean auxiliadas por las herramientas cuantitativas y cualitativas, de las técnicas de investigación de mercados, necesarias para lograr una perfecta comprensión de los objetivos propuestos en cada una de ellas. Que sea utilizada la parte técnico-metodológica de última generación, para aplicaciones especificas en casos prácticos de las asignaturas que configuran el estado curricular. Que se comprendan estudios de motivación, medida de la eficacia de la publicidad, investigación sobre lecturas, medición y previsión de los mercados, y los modelos de decisiones. Que sea comprendido el método gráfico para las exposiciones de los modelos matemáticos. Que se logre una total eficacia y eficiencia en la utilización de los modelos matemáticos para aplicaciones en todos los casos de comercialización y asignaturas conexas. Que los alumnos logren el manejo de las herramientas electrónicas y de comunicación más modernas y de uso corriente. Que los alumnos realicen las prácticas que los prepare para su vida profesional. 12 de

6 CONTENIDO PRIMER BLOQUE LA INVESTIGACION UNIDAD I: LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN Concepto de técnica y de investigación. Las ciencias auxiliares de las técnicas de investigación de mercado. La investigación del mercado como parte de la investigación aplicada. Los métodos de investigación de mercados. La investigación en la planeación estratégica. UNIDAD II: EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN APLICADOS AL MERCADO Planeamiento del proceso de investigación. Partes que componen el planeamiento y su definición. Etapas del proceso de la ejecución del plan de investigación. La información: fuentes. Tipos de investigación: cualitativa y cuantitativa. Distintos estudios. La operabilidad de la investigación. Variables de marketing. SEGUNDO BLOQUE LA INVESTIGACION CUALITATIVA UNIDAD III: ESTUDIOS EXPLORATORIOS La investigación cualitativa: distintos tipos. La investigación exploratoria. La información secundaria, UNIDAD II: EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN APLICADOS AL MERCADO general). 2. EL METODO DE INVESTIGACION. Umberto Ecco. 3. MARKETING AVANZADO de Alberto Levy (bibliografía general). 4. Investigación de mercados. Kinnear/Taylor. Mc Graw 5. Investigaciónn de mercados contemporánea. Carl UNIDAD III: ESTUDIOS EXPLORATORIOS general). 2. LA INVESTIGACION DE MERCADOS. Tagliacarne. 3. MARKETING AVANZADO de Alberto Levy (bibliografía general). 4. Investigación de mercados. Kinnear/Taylor. Mc Graw 6 de 14

7 3. Investigaciónn de mercados contemporánea. Carl 4. Dirección de mercadotecnia. Philip Kotler. McGraw Hill. Octava edición Marketing avanzado. Alberto Levy. Editorial Granítica. Edición Publicación de Gestión Revista Mercado CD entregado por el docente. 7. Videos educativos presentado por el docente. 8. El Plan de Marketing Vicente Ambrosio Prentice Hill BIBLIOGRAFIA POR UNIDAD UNIDAD I: LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN 1. MARKETING AVANZADO de Alberto Levy (bibliografía general) 2. INVESTIGACION DE MERCADOS. CONCEPTO general) 3. La investigación de mercados. Tagliacarne. 4. Las ciencias. Leyes. Alberto Bunge. 5. El método de investigación. Umberto Ecco. 6. Técnicas de Investigación de Mercados Contemporaneos CARL MCDANIEL y ROGER GATES Cuarta Edición. Editorial Thompson internacional (bibliografía complementaria general) aplicación. Los sondeos. Analogías y simulaciones. El estudio de casos. UNIDAD IV: ESTUDIOS DE ORIENTACIÓN Las entrevistas. Las sesiones de grupo. Formas de realizarlas. Tamaño y selección del grupo. Duración de la investigación. El entorno, los moderadores y los instrumentos. Estudios proyectivos. Modelos y estudios del comportamiento. Pruebas proyectivas. Estudios de observación. Distintas formas. Características. TERCER BLOQUE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA UNIDAD V: EL METODO DE ENCUESTA La encuesta. Distintos tipos de encuestas. La accesibilidad a la fuente. El cuestionario. Los medios: el formulario, sus partes. La construcción del cuestionario. El ordenamiento. La construcción de las preguntas. Prueba del cuestionario. Los errores en las encuestas. El método de panel. Distintos tipos. Procedimiento. UNIDAD VI: TEORIA DE LA MEDIDA Concepto. Las variables y los estados de la naturaleza. Escalas de medidas básicas. Medición de actitudes. Escalas simples y múltiples. Escalas multidimencionales. 10 de

8 La calidad de la medida. Pruebas: de validez y confiabilidad. UNIDAD VII: TECNICA DEL MUESTREO El muestreo, concepto y proceso. Distintos tipos de muestreos: el muestreo deterministico y el muestreo probabilístico. Diseños estadísticos. Los problemas del diseño estadístico. Muestreo simple. Muestro de atributos. Muestreo sistemático. Muestreo aleatorio estratificado y conglomerado. Ejercicios de aplicación y trabajos prácticos. CUARTO BLOQUE LA EXPERIMENTACION Y LA EJECUCIÓN UNIDAD VIII: LA EXPERIMENTACIÓN El proceso de experimentación. Concepto. Causalidad. Condiciones. Estructura del experimento. Validez experimental. Diseños experimentales. Diseños estadísticos. Trabajos prácticos. UNIDAD IX: LA EJECUCION DE LA INVESTIGACIÓN Distintas operaciones que deben ejecutarse. El trabajo de campo. El procesamiento de la información. Etapas. Análisis de la información. Distintos tipos. UNIDAD X: LA PRESENTACIÓN DEL INFORME Componentes del informe. Informe técnico y divulgativo. Carta de presentación. Otros componentes. Normas para la elaboración del informe. Consideraciones prácticas. La presentación del informe. Trabajos prácticos. METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA Clases magistrales dictadas por el docente, con debate permanente con los alumnos. Clases prácticas realizadas en la interacción docente alumnos. Clases de evaluaciones individuales y grupales. Trabajos de campo realizado por grupos integrados por no mas de cuatro alumnos. BIBLIOGRAFIA: GENERAL La bibliografía general de la asignatura es por orden de importancia: 1. Investigación de mercados. Concepto y práctica. Arturo Orozco. Grupo editorial Norma. Edición de 14