Manual de Usuario Office Depot Online Internet, Fácil y Sencillo.

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1 Manual de Usuario Office Depot Online Internet, Fácil y Sencillo.

2 ATENCIÓN AL CLIENTE XXXXXXSXAFSAGFAFG El departamento de Atención al Cliente de Office Depot está disponible para ayudarle con cualquier pregunta que usted tenga sobre productos, precio, pedido, entrega o servicio de soporte. Horario de Lunes a Viernes de 8 a 19 horas Teléfono: Fax: Pulse en el link Atención al Cliente situado al final de cada página de la Web. Los pedidos recibidos hasta las 5 de la tarde son procesados para entregarlos al día siguiente 2 ATENCIÓN AL CLIENTE

3 ÍNDICE ATENCIÓN AL CLIENTE 2 INDICE 3 1. CARACTERÍSTICAS PARA AHORRAR TIEMPO 4 2. PRIMEROS PASOS 5 Login 5 Ha olvidado su usuario/contraseña? 5 Tablón de anuncios 6 Editar tablón de anuncio 7 3. PEDIDO 8 Búsqueda en el catálogo 8 Buscar categorías 8 Ver todos los productos A-Z 8 Pedir por número de referencia 9 Cantidades Insuficientes 9 Mis listas de la compra 10 Cartuchos y tóners 11 Comparación de productos ENVIAR 13 Verificar campos obligatorios 13 Detalles del pedido 14 Confirmación del pedido 14 Histórico de pedidos 15 Liberación rápida de pedidos 15 Criterios de búsqueda en seguimiento de pedidos 16 Detalles del pedido MI PERFIL 17 Datos de mi perfil 17 Selecionar contactos 18 Selecionar direcciones de entrega 18 Seleccionar centro de coste, número de pedido propio release y/o desktop 19 Información de usuario y suscripciones 19 Su login y password 20 Método de pago 20 Delegar aprobador OTRAS CARACTERÍSTICAS 22 Guarda para más tarde 22 Perfil de Usuarios 22 Añadir nuevos ususarios 23 Datos de acceso: usuario y contraseña 23 Información de facturación 23 Forma de pago 23 Permisos 23 Permisos de usuario 24 Editar perfiles de Usuario 24 Selecionar un usuario para editarlo 25 Reseterar contraseña 25 Usuarios activos/inactivos 26 Niveles de aprobación 26 Crea un flujo de aprobación 27 Aprobadores de un flujo de aprobación GESTIONAR USUARIOS 28 Gestionar contactos 28 Añadir contactos 28 Editar contactos 28 Gestionar direcciones de entrega 28 Añadir direcciones de entrega 29 Editar direcciones de entrega 29 Gestionar centros de coste, números de pedido propi, release y desktop 29 Añadir centros de coste, números de pedido propio, release y desktop 29 Editar do propio, release y desktop ASISTENCIA Y FORMACIÓN 30 Atención al cliente 30 Preguntas Frecuentes 30 3 indice

4 1 XXXXXXSXAFSAGFAFG CARACTERISTICAS PARA AHORRAR TIEMPO Office Depot ha mejorado su página Web siendo más intuitiva,con nuevas características para conseguir un ahorro de tiempo en sus gestiones. Hemos añadido menús desplegables para ayudarle a navegar de una forma más rápida. Opciones como Pedir por número de referencia y Cartuchos y Toner, se pueden acceder desde la página principal. Usted puede gestionar rápidamente sus Listas de la Compra y realizar un seguimiento de sus pedidos, haciendo que su compra a través de la Web sea una mejor experiencia y sea más eficiente que nunca. Visualice en cada página el número de referencias y el importe subtotal que tiene su cesta de la compra. Búsqueda de los artículos de una forma más rápida y con menos clicks a través de los menús desplegables. Acceda a las nuevas opciones de Seguimiento de pedidos, Listas de la compra, Histórico de Pedidos, desde la página de inicio. Disfrute de su compra utilizando el índice A-Z para encontrar los artículos. Utilice la opción Pedir por Número de Referencia, la descripción y la foto aparecerán de forma automática según vaya introduciendo artículos del catálogo. 4 CARACTERISTICAS PARA AHORRAR TIEMPO

5 2 PRIMEROS PASOS LOGIN Acceda a la página Web: En la pantalla de inicio de la sesión, introduzca su nombre de usuario y su contraseña (no distingue entre mayúsculas y minúsculas). Su comercial o su SuperUsuario le proporcionará esta información Nota: Tiene 4 intentos para escribir de forma correcta su nombre de usuario y su contraseña. Si después del cuarto intentos no ha introducido correctamente sus datos, su usuario se bloqueará y tendrá que ponerse en contacto con su comercial. HA OLVIDADO SU USUARIO/ CONTRASEÑA? En Office Depot nos tomamos la seguridad muy en serio. Si ha olvidado su contraseña por favor pulse en la opción: Olvido su usuario o contraseña?. Con esta opción usted podrá acceder a la Web de compras proporcionando la respuesta a la pregunta secreta que previamente haya seleccionado. También puede llamar al teléfono del Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 19:00 p.m. 5 PRIMEROS PASOS

6 TABLÓN DE ANUNCIOS XXXXXXSXAFSAGFAFG La primera página que se muestra, después de introducir su usuario y contraseña, es el tablón de anuncios. Éste puede ser utilizado por su empresa para comunicarse con los usuarios Web. También puede incluir el logotipo de su empresa. Los mensajes pueden ser actualizados con la frecuencia que desee. El tablón de anuncios está dividido en 3 secciones con la finalidad de obtener distintas vías de comunicación: tablón de anuncios del cliente donde el Superusuario de la cuenta podrá poner el texto que desee, tablón de anuncios de Office Depot específico para una cuenta y tablón de anuncios de Office Depot para todos sus clientes. Para poder acceder al tablón de anuncios pulse Tablón de Anuncios en la página principal. 6 PRIMEROS PASOS

7 EDITAR TABLÓN DE ANUNCIOS Los Superusuarios pueden editar e insertar el logotipo de su empresa en el Tablón de Anuncios. Pulse en el botón Editar que se encuentra en la parte derecha. Usted puede escribir un texto de hasta 4000 caracteres alfanuméricos. El Tablón de Anuncios también acepta código HTML (por favor contacte con su departamento de informática). Siempre pulse el botón Actualizar para que los cambios se guarden. Para poner el logotipo de su empresa, o cambiarlo, incluya una imagen en formato.gif o.jpg con el nombre en minúsculas y sin espacios, y pulse el botón Enviar Imagen (automáticamente recibiremos un con el logotipo). El departamento de E-Business comprobará la integridad de la imagen y le comunicará el día en el que el logotipo será visible en su Tablón de Anuncios. 7 PRIMEROS PASOS

8 3 PEDIDO XXXXXXSXAFSAGFAFG BÚSQUEDA EN EL CATÁLOGO Puede buscar artículos a través de palabras clave, número de artículo de Office Depot, número del fabricante, número del artículo del cliente, categoría, o ver todos los productos A-Z. Si la búsqueda la realiza introduciendo el número del artículo, se le mostrará sólo dicho artículo, pero si la búsqueda la realiza a través de una palabra clave se le mostrará todos los resultados que la contengan. Para una mayor comodidad en sus compras, esta función de búsqueda aparece en cada página de la Web. BUSCAR CATEGORÍAS Seleccione una categoría desde la página principal colocando el cursor sobre un grupo de productos, como Material de Oficina, Servicios Consumibles y SSGG. Se le mostrará un listado de todas las categorías disponibles. Seleccione una categoría para verla. A continuación, se le mostrará un listado con todas las subcategorías, seleccione una de ellas y podrá ver un listado con todas las referencias disponibles para dicha subcategoría seleccionada. VER TODOS LOS PRODUCTOS A-Z Pulse en la opción Ver todos los productos de la A a la Z para buscar las categorías en el índice. Ponga el cursor sobre las letras para visualizar el listado de las categorías. A continuación, se le mostrará un listado de subcategorías o artículos. Nota: En la pantalla de resultados de la búsqueda cada línea de artículo mostrará dos opciones: Añadir al Carro y Añadir al Carro. La funcionalidad de Añadir al Pedido es incluir el artículo al carrito de la compra y la funcionalidad de Añadir a la Lista es añadir el artículo a la lista de la compra, la cual contiene sus artículos favoritos. Puede reducir la búsqueda pulsando en los modificadores de búsqueda situado en el lado izquierdo de la pantalla. 8 PEDIDO

9 PEDIR POR NÚMERO DE REFERENCIA (parte superior de la página principal) La opción Pedir por Número de Referencia permite añadir artículos directamente al pedido o a la lista de la compra. Solamente ha de introducir el número de referencia y se le mostrará la descripción y la foto. Introduzca las cantidades deseadas y por último pulse Añadir al Carro o Añadir a la Lista. CANTIDADES INSUFICIENTES Desde la web de Office Depot dispondrá de información en tiempo real del stock del artículo solicitado. Si no tenemos la cantidad de artículos que usted solicita, se le va a mostrar una pantalla indicándoselo y con las distintas opciones: 9 PEDIDO

10 XXXXXXSXAFSAGFAFG - Pida 4 ahora y deje en espera 6 : Le entregaremos la cantidad disponible indicada y en el momento que tengamos stock le enviaremos los artículos restantes. - Pida solo 4 : El pedido sólo contendrá este número de artículos. - No añadir al pedido : Permite al usuario seleccionar un artículo alternativo, para este pedido. El artículo estará disponible. Si no le aparece este mensaje y los artículos están añadidos en su carrito de la compra, significa están disponibles, por lo tanto hay stock, y les serán entregados. MIS LISTAS DE LA COMPRA Hay dos tipos diferentes de Lista de la Compra, para realizar un pedido de una forma más rápida y eficiente: - Para toda la compañía, estas listas son creadas y mantenidas por el administrador o Superusurio de su compañía, pero serán visibles y podrán ser utilizadas por todos los usuarios para añadir artículos a sus pedidos. - Personales, estas listas sólo son accesibles por el usuario que las creó y por lo tanto, él será el que realice el mantenimiento. Para comenzar a trabajar con una lista de la compra, seleccione Lista de la Compra en la opción Mi Cuenta (parte superior de la pantalla). A continuación se mostrarán todas las listas que tenga creadas en la actualidad. Pulse sobre una lista para acceder a su contenido, puede cambiar la cantidad de los artículos si lo desea, marcar la casilla de selección que hay al lado de cada artículo (o marcar la casilla Seleccionar todo ) y pulsar el botón Añadir al Carro. Ahora estos artículos estarán en su carrito de la compra. 10 PEDIDO

11 Nota: También puede pulsar en Crear una Nueva Lista y le aparecerá la página: Crear una nueva Lista de Compra Personalizada. Para más información sobre cómo añadir artículos a la Lista de la Compra o cómo modificarlas, pulse en el link Cómo crear y usar las Listas de la compra. CARTUCHOS Y TÓNERS Puede adquirir los consumibles de sus máquinas de impresión de una forma sencilla y rápida. Simplemente pulse en la opción Consumibles y Toner en la página principal. Seleccione la marca y modelo de su impresora en las listas desplegables o realice la búsqueda a través de una palabra clave y luego pulse Ir. Cuando se muestren los resultados usted puede guardar su búsqueda para la próxima vez que necesite comprar consumibles informáticos para una máquina específica. 11 PEDIDO

12 COMPARACIÓN DE PRODUCTOS XXXXXXSXAFSAGFAFG Durante la búsqueda de artículos podrá ver una casilla debajo de cada imagen, con el nombre Comparar. Podrá comparar las características de 4 artículos diferentes como máximo. Pulse en las casillas deseadas de los artículos y a continuación pulse en el botón azul que está situado debajo de la pantalla con el nombre Comparar. Ahora se le mostrará la pantalla Comparación de Productos. Si desea quitar un artículo de la comparación, pulse Eliminar, situado encima de cada imagen. Si quiere quitar todos los artículos de la comparación pulse Borrar todo. Puede añadir artículos a su carrito de la compra desde esta pantalla, introduciendo la cantidad y pulsando el botón Añadir al Carro. También puede añadirlos a la lista de la compra. 12 PEDIDO

13 4 ENVIAR Cada elemento que seleccione se incluye en su carrito de la compra. Cuando esté listo su pedido pulse el botón Enviar (que está situado en la parte superior de la pantalla al lado del carrito de la compra) para ir a su pedido y poder revisar sus datos personales y el pedido antes de enviarlo. VERIFICAR CAMPOS OBLIGATORIOS Los campos obligatorios están identificados con un asterisco de color rojo y tendrán un botón Seleccionar si el campo tiene varias opciones para elegir. La sección Forma de Pago muestra dos opciones para realizar el pago: tarjeta de crédito o facturación. En la sección Opciones de Correo Electrónico le permite que usted cancele en el sistema el envío de un de confirmación para este pedido a su dirección de correo electrónico, y/o enviar un de confirmación del pedido a otro contacto, el cual necesite recibir dicha confirmación o alerta sobre el pedido enviado. 13 ENVIAR

14 DETALLES DEL PEDIDO XXXXXXSXAFSAGFAFG Al pulsar Enviar muestra la pantalla con los artículos seleccionados en su pedido. Verifique que la información es correcta y pulse Enviar pedido o Poner pedido en espera. Nota: Si su pedido necesita aprobación, el botón Enviar pedido no aparecerá, en su lugar se mostrará el botón Enviar para aprobación. Su pedido no será procesado hasta que no pulse el botón Enviar pedido o Enviar para aprobación. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Cuando pulsa Enviar pedido, se mostrará una pantalla indicando la Confirmación del Pedido. Esta confirmación significa que su pedido ha sido enviado correctamente a Office Depot. Ahora usted puede hacer un seguimiento de su pedido utilizando el número de pedido que le aparece en esta página. 14 ENVIAR

15 HISTÓRICO DE PEDIDOS La funcionalidad de Histórico de Pedidos, accesible desde la opción Mi Cuenta, permite verificar y ver los detalles de sus pedidos. Con esta característica, los usuarios pueden ver todos los pedidos o realizar búsquedas según un criterio específico. Nota: Dependiendo de la configuración del perfil del usuario, éste podrá modificar un pedido si el estado del pedido es En espera por el cliente, Espera de aprobación. LIBERACIÓN RÁPIDA DE PEDIDOS Si su perfil de usuario le permite liberar los pedidos desde la pantalla de Seguimiento de Pedidos, usted verá una casilla en la columna Seleccionar para los pedidos que tienen el estado En espera por el cliente y En Espera de aprobación. Para liberar estos pedidos, seleccione cada casilla de cada pedido y pulse el botón Enviar Pedidos Seleccionados. Ahora todos los pedidos seleccionados estarán liberados. Nota: Los pedidos Espera de aprobación requieren que sean aprobados siguiendo el flujo de aprobación. Para liberarlos, el aprobador tendrá que acceder al pedido. 15 ENVIAR

16 CRITERIOS DE BÚSQUEDA XXXXXXSXAFSAGFAFG EN SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Seleccione el criterio de búsqueda: Nº de Pedido, Centro de Coste, Nº de pedido propio, Enviado por, etc. Y seleccione el rango de fechas. A continuación en la pantalla Seguimiento de Pedido se mostrarán los pedidos según el criterio de búsqueda seleccionado. Nota: Los pedidos Espera de aprobación requieren que sean aprobados siguiendo el flujo de aprobación. Para liberarlos, el aprobador tendrá que acceder al pedido. DETALLES DEL PEDIDO Para visualizar los detalles de un pedido, pulse la opción Seguimiento de Pedido y en la columna Número de Pedido, haga clic en el número de pedido deseado. Podrá modificar, cancelar o enviar el pedido, así como pedirlos de nuevo en otro pedido. 16 ENVIAR

17 5 MI PERFIL Para un fácil acceso a la configuración de su usuario, haga clic en Mi Cuenta (opción que se encuentra en la barra de navegación roja superior). Si su Superusuario ha solicitado restricciones en su configuración, usted tendrá acceso limitado a las siguientes: Direcciones de Entrega, Centros de Coste, Número de Pedido Propio o Release. Su comercial Office Depot o el Superusuario le ayudarán si es necesario. Seguimiento de Pedido y Mis Listas de la Compra también están disponibles desde la opción Mi Cuenta. DATOS DE MI PERFIL Mi Perfil General muestra la configuración de su usuario. A esta opción se accede desde Mi Cuenta. Haga clic en Ver para visualizar los detalles de la configuración. En función de sus permisos podrá editar los parámetros que se muestran. 17 MI PERFIL

18 SELECCIONAR CONTACTOS XXXXXXSXAFSAGFAFG Para buscar contactos, seleccione Mi Cuenta y pulse Seleccionar Contactos en Mi Perfil. Seleccione el contacto deseado para su pedido y pulse Seleccionar. Para volver a la opción Mi Cuenta haga clic en el link Volver a Mi Cuenta en la parte inferior de la pantalla. SELECCIONAR DIRECCIONES DE ENTREGA Para buscar direcciones de entrega, seleccione Mi Cuenta y pulse Mis Direcciones de Entrega en Mi Perfil. Seleccione la dirección de entrega deseada para su pedido y pulse Seleccionar. Busque y actualice la dirección actual y/o la dirección por defecto marcando la casilla correspondiente a cada columna, dependiendo de la configuración de su usuario. 18 MI PERFIL

19 SELECCIONAR CENTRO DE COSTE, NÚMERO DE PEDIDO PROPIO, RELEASE Y/O DESKTOP Seleccione la opción que necesite modificar para su pedido desde Mi Cuenta y pulse sobre una de estas opciones desde Mi Perfil. Usted puede buscar y actualizar los parámetros actuales y/o por defecto marcando la casilla correspondiente a cada columna, dependiendo de la configuración de su usuario. INFORMACIÓN DE USUARIO Y SUSCRIPCIONES Para actualizar sus datos personales, tales como, nombre, apellido, , teléfono y la suscripción de promociones, seleccione la opción Datos de Mi Perfil desde Mi Perfil. Pulse en editar o en el link Información de Usuario y Suscripciones y luego haga clic en el botón Editar preferencias de correo eléctronico para guardar los cambios. 19 MI PERFIL

20 SU LOGIN Y PASSWORD XXXXXXSXAFSAGFAFG Puede cambiar su password, pregunta de seguridad o respuesta de seguridad en Mi cuenta, después en Datos de Mi Perfil y por último en la opción Editar/Modificar Contraseña. Pulse el botón Actualizar para que se guarden los cambios. MÉTODO DE PAGO Puede cambiar su forma de pago pulsando en la opción Formas de pago en Datos de Mi Perfil, en función de los permisos que tenga configurado su usuario. Seleccione la forma de pago y pulse Actualizar para que se guarden los cambios. Para volver a Mi Cuenta pulse en Volver a Datos de la cuenta al final de la página. DELEGAR APROBADOR Si usted es responsable de aprobación de pedidos y va a estar fuera de la oficina, puede asignar a otro responsable de aprobación Proxy para aprobar los pedidos mientras usted esté fuera. Para elegir un aprobador Proxy pulse en Delegar Aprobador en el cuadro Mi Perfil. Puede buscarlo en el desplegable a través del nombre, del login del usuario o en el listado. Una vez seleccionado, haga clic en Activar para que el sistema comience a enviar los s de pedidos necesitan aprobación a su aprobador Proxy elegido. Cuando desee desactivar esta opción, haga clic en Inactivo. Pulse Actualizar para que se guarden los cambios. 20 MI PERFIL

21 Nota: Antes de elegir al aprobador Proxy, asegúrese que el usuario tiene habilitado que puede ver todos los pedidos y para recibir los s de aprobación de pedidos y que estará disponible para atender las solicitudes de aprobación de pedidos. Para volver a Mi Cuenta pulse en Volver a Mi Cuenta al final de la página. 21 MI PERFIL

22 6 XXXXXXSXAFSAGFAFG GUARDAR PARA MÁS TARDE OTRAS CARACTERISTICAS Esta rápida característica permite guardar y pedir posteriormente los artículos que se encuentran en el carrito de la compra. Para guardar para más tarde un artículo que está en su carrito de la compra pulse el botón Guardar para más tarde. PERFIL DE USUARIOS (Sólo accesible para Superusuarios) Un Superusuario es un usuario administrador de la cuenta y de los usuarios. Un Superusuario puede añadir nuevos usuarios, editar sus perfiles, modificar sus permisos, aprobar pedidos de los usuarios. Un Superusuario también puede añadir y modificar direcciones de entrega, centros de coste, número de pedido propio, etc. Para realizar estas gestiones seleccione Mi Cuenta. 22 OTRAS CARACTERISTICAS

23 AÑADIR NUEVOS USUARIOS Desde mi Mi Cuenta puede añadir nuevos usuarios a la cuenta, en el recuadro Gestionar Usuarios, en la opción Añadir nuevo usuario. DATOS DE ACCESO: USUARIO Y CONTRASEÑA Esta pantalla le permite crear un login de usuario y una contraseña para cada nuevo usuario. También puede seleccionar el periodo de caducidad de la contraseña. Nota: El login de usuario debe ser único en el sistema de Office Depot. La contraseña debe tener un mínimo de 6 y un máximo de 10 caracteres alfanuméricos. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Introduzca los campos obligatorios: nombre, apellido, y teléfono de la persona asociada a este nuevo usuario. Para recibir s de confirmación de pedidos, s de pedidos pendientes de aprobación y/o s de promociones y ofertas especiales, seleccione la casilla correspondiente. FORMA DE PAGO Seleccione la forma de pago preferente para este usuario: Tarjeta de Crédito o Facturación. Seleccione también si este usuario puede cambiar la forma de pago o que sólo pueda utilizar el actual método de pago seleccionado. PERMISOS Puede establecer valores predeterminados y permisos para el usuario. Seleccione el permiso adecuado desde los menús desplegables y a continuación pulse en Ver lista para establecer como predeterminado una de ellas. En esta misma sección puede determinar si el usuario puede consultar (ver) cualquier pedido enviado en la cuenta o sólo sus pedidos. Y también se pude determinar si puede modificar o no los pedidos en espera. Si quiere convertir a este usuario en Superusuario, haga clic en la casilla. 23 OTRAS CARACTERISTICAS

24 PERMISOS DE USUARIO XXXXXXSXAFSAGFAFG Puede determinar los permisos apropiados para los pedidos del usuario: 1.Grupo de Aprobación Si el usuario va a tener configurado un grupo de aprobación, primero debe configurarlo (para obtener más información sobre la configuración de Flujo de Aprobación, consulte la sección de Crear un Flujo de Aprobación). A continuación pulse en Búsqueda y seleccione el nombre del Flujo de Trabajo que le haya asignado y pulse el botón Seleccionar. 2.Asignar un Único Aprobador Pulse Búsqueda para seleccionar la persona que va a ser el aprobador de los pedidos del usuario. Marque la casilla Enviar en formato HTML para recibir el de confirmación de aprobación en HTML. Una vez que haya rellenado todos los campos pulse Crear Usuario en el botón que se encuentra al final de la página. EDITAR PERFILES DE USUARIO Para efectuar modificaciones en los perfiles de usuario existentes, seleccione Editar Usuarios Activos de la sección Gestionar Usuarios que se encuentra en Mi Cuenta. 24 OTRAS CARACTERISTICAS

25 SELECCIONAR UN USUARIO PARA EDITARLO Teclee los primeros caracteres del usuario y haga clic en Búsqueda para obtener una lista de usuarios. Puede buscarlo por nombre o por su login de usuario. También puede buscarlo a través de la lista completa. Haga clic sobre el nombre de usuario para modificar el perfil del usuario seleccionado. Haga clic en Ver + al lado de cada perfil que necesite actualizar. Una vez haya realizado las modificaciones, pulse el botón Actualizar. Para volver al perfil de datos del usuario. RESETEAR CONTRASEÑA Teclee los primeros caracteres del usuario y haga clic en Búsqueda para obtener una lista de usuarios. Puede buscarlo por nombre o por su login de usuario. También puede buscarlo a través de la lista completa. Haga clic sobre el nombre de usuario y después pulse en Editar/Modificar Contraseña en la parte derecha de la pantalla (debajo de Datos de Cuenta & Identificación). Introduzca la nueva contraseña y confírmela en el siguiente campo. Pulse el botón Actualizar para que se guarden los cambios. Y le llevará de nuevo a la pantalla del perfil de datos del usuario. 25 OTRAS CARACTERISTICAS

26 USUARIOS ACTIVOS/ INACTIVOS XXXXXXSXAFSAGFAFG Seleccione la opción Usuarios Activos/Inactivos situado en el recuadro Gestionar Usuarios, donde podrá ver un listado de los usuarios que están activos o inactivos en la Web. Si un usuario está activo, la casilla de la columna Activos estará con un tick, Para inactivar a un usuario quite el tick de la casilla de la columna de Activos y pulse Actualizar situado debajo de la pantalla para que se guarden los cambios. NIVELES DE APROBACIÓN Crea y edita flujos de aprobación en la opción Niveles de Aprobación de la sección Gestionar Usuarios 26 OTRAS CARACTERISTICAS

27 CREAR UN FLUJO DE APROBACIÓN Pulse en Crear un Nuevo Flujo de Aprobación e introduzca el nombre (obligatorio). Realice los siguientes pasos para crearlo: Seleccione uno de las siguientes opciones (opcional): -Secuencia de Release: Enviará un a cada uno de los aprobadores en un orden secuencial según los niveles de aprobación. -Máximo Aprobador Sólo: Para ello será necesario sólo el responsable de aprobación que tiene el nivel más alto de aprobación para aprobar el pedido. Las plantillas de Flujo de Aprobación contiene hasta 10 niveles de aprobación. Pulse en el botón Guardar Flujo de Aprobación para guardar los cambios. Los responsables de aprobación pueden aprobar, cancelar o modificar los pedidos y añadir comentarios, que se remitirá por al usuario que realizó el pedido. APROBADORES DE UN FLUJO DE APROBACIÓN Los aprobadores que utilicen Outlook o Hotmail y reciben el HTML de pedidos pendientes de aprobación, podrán aprobar los pedidos directamente desde el . Para aprobar el pedido, introduzca su login de usuario y contraseña en los campos correspondientes y pulse Enviar, Cancelar o Modificar. 27 OTRAS CARACTERISTICAS

28 8 GESTIONAR USUARIOS XXXXXXSXAFSAGFAFG Esta sección podrá realizarla solo el Superusuario de la cuenta. GESTIONAR CONTACTOS Para añadir o editar contactos de su empresa pulse la opción Gestionar Contactos de la sección Gestionar mi Cuenta. AÑADIR CONTACTOS Pulse en el link Crear un nuevo contacto en Gestionar Contactos para añadir un nuevo contacto de su empresa. Introduzca el nuevo contacto y pulse el botón Añadir. EDITAR CONTACTOS Seleccione un contacto de la lista, realice los cambios y pulse el botón Actualizar. GESTIONAR DIRECCIONES DE ENTREGA Para añadir, editar o buscar direcciones de entrega pulse la opción Gestionar Direcciones de Entrega de la sección Gestionar Mi Cuenta. Para realizar una búsqueda, introduzca la información y haga clic en Buscar. Ahora puede buscarla por el Nombre, Dirección, Ciudad, Provincia o Código Postal. 28 GESTIONAR USUARIOS

29 AÑADIR DIRECCIONES DE ENTREGA Pulse Añadir una Nueva Dirección de Entrega en Gestionar Direcciones de Entrega. Una vez introducida la información en los campos obligatorios pulse Añadir. EDITAR DIRECCIONES DE ENTREGA Pulse en el ID de la dirección de entrega del listado para editarla. Introduzca los cambios y pulse Actualizar. Para volver a la pantalla de Gestionar Mi Cuenta pulse en el link volver a Mi Cuenta situado al final de la pantalla. GESTIONAR CENTROS DE COSTE, NÚMEROS DE PEDIDO PROPIO, RELEASE Y DESKTOP Para añadir, editar o buscar Centros de Coste, Números de Pedido Propio, Release y Desktop pulse la opción Gestionar Centros de Coste, Gestionar Números de Pedido Propio, Gestionar Release y Gestionar Desktop de la sección Gestionar Mi Cuenta. Para realizar una búsqueda, introduzca la información y haga clic en Buscar. AÑADIR CENTROS DE COSTE, NÚMEROS DE PEDIDO PROPIO, RELEASE Y DESKTOP Una vez que está en la pantalla adecuada, pulse Añadir una Nueva. Introduzca la información en los campos obligatorios y pulse Añadir. EDITAR CENTROS DE COSTE, NÚMEROS DE PEDIDO PROPIO, RELEASE Y DESKTOP Pulse en el ID que quiera editar del listado que aparece en la pantalla. Introduzca los cambios y pulse Actualizar. 29 GESTIONAR USUARIOS

30 9 ASISTENCIA Y FORMACIÓN XXXXXXSXAFSAGFAFG ATENCIÓN AL CLIENTE El departamento de Atención al Cliente de Office Depot está disponible para ayudarle con cualquier pregunta que usted tenga sobre productos, precio, pedido, entrega o servicio de soporte. Horario de Lunes a Viernes de 8 a 19 horas Teléfono: Fax: Pulse en el link Atención al Cliente situado al final de cada página de la Web. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS) P: Hasta que hora puedo realizar un pedido para recibirlo al día siguiente? R: Los pedidos recibidos hasta las 5 de la tarde son procesados para entregarlos al día siguiente P: Cuál es la diferencia entre pedido y lista? R: El pedido de compra se usa para hacer compras enseguida y una lista de la compra contiene los artículos favoritos para un futuro pedido. P: Cómo puedo buscar un pedido en la opción Seguimiento de Pedidos? R: Pulse en Seguimiento de Pedido y utilizando los filtros de búsqueda, seleccione Nº Pedido e introduzca el número de pedido y pulse Buscar. P: Por qué solo puedo ver una parte de la página en mi ordenador? R: Configure los ajustes del tamaño de la fuente desde su barra de navegación. P: Cómo puedo obtener mi login de usuario y mi contraseña? R: A través de su comercial o del Superusuario (administrador) de su cuenta. Si ha olvidado su contraseña, desde la página de inicio pulse la opción: Olvido su usuario o contraseña?. Con esta opción usted podrá acceder a la Web de compras proporcionando la respuesta a la pregunta secreta que previamente haya seleccionado. P: Cómo puedo cambiar mi contraseña? R: Una vez que ha accedido con su login de usuario y su contraseña, podrá cambiar la contraseña accediendo a Mi Cuenta y desde Datos de Mi Perfil seleccione Editar/Modificar Contraseña. Introduzca los datos que se le solicitan y pulse Actualizar para guardar los cambios. 30 ASISTENCIA Y FORMACIÓN

31 P: He puesto los artículos en mi pedido de compra, Por qué no se ha enviado mi pedido todavía? R: Poner los artículos en su pedido de compra es sólo el primer paso. Pulse en Carro de la Compra para verificar sus artículos y pulse en botón Procesar Pedido. Revise el pedido y los datos de envío y al final de la página pulse el botón Enviar Pedido para enviarlo al sistema de Office Depot. P: Cuál es la diferencia entre una Lista de la Compra de toda la Empresa (Company Wide) y una Lista de la Compra Personal? R: Una lista de toda la empresa permite a todos los usuarios de la cuenta ver y seleccionar artículos para la compra. Una lista personal sólo puede ser vista y modificada bajo la conexión del usuario para quien fue creada. P: Cómo puedo encontrar el número de mi Centro de Atención al Cliente? R: Pulse en el link Atención al Cliente situado al final de cada página de la Web. P: Cómo puedo comprar artículos en la web? R: Durante la búsqueda de artículos podrá ver una casilla de comparación debajo de cada imagen. Para comprar las características de los diferentes productos (hasta un máximo de 4 artículos) seleccione la casilla indicada y pulse el botón Comparar situado debajo de la página. Se le mostrará otra pantalla con la comparación de los artículos seleccionados. P: Cómo puedo acceder a mis listas de la compra? R: Todas las listas de la compra las podrá ver seleccionando Listas de la compra desde Mi Cuenta. P: Cómo puedo configurar en mi cuenta una aprobación por niveles? R: Los Superusuarios han de acceder en Gestionar mi Cuenta desde Mi Cuenta y crear o modificar un flujo de aprobación seleccionando la opción Niveles de Aprobación. P: Dónde puedo localizar en la Web un toner para mi impresora/fotocopiadora? R: Debajo de la barra roja de navegación en la opción Cartuchos y Toner. 31 ASISTENCIA Y FORMACIÓN

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