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6 Movimientos del mercado Estrategias Comerciales Optimizadas Director General Antonio Zapata A. Director Comercial Gabriel Aguilar. Director Editorial Ricardo González C. Comercialización Alejandra Lazo Abigail Arciga José Luis Arrechea Maquetación: ECO Diseño Web: Rogelio Granja Coordinación Editorial: Ana Rosa García Administración: Citlalli Vidrio Paulina Carpintero Departamento de Redacción y Prensa Créditos Fotográficos IstockPhoto / ShutterStock / Reseller Suscripciones Teléfonos de Contacto Guadalajara: 01 (33) Distrito Federal: 01 (55) Página Web: Aún y cuando nuestro país se encuentra en un proceso acelerado de cambio en los escalones dela pirámide generacional, el segmento de mercado educativo continúa siendo una importantísima fuente de negocio y oportunidad para la industria de las tecnologías de la información, los estudiantes son por naturaleza quienes adoptan nuevas tecnologías de mejor manera, masificando herramientas y productos en tiempos sumamente cortos, como lo pueden ser los dispositivos de telefonía móvil con aplicaciones de redes sociales, equipos de cómputo, accesorios, software y sobre todo equipamiento de avanzada como pizarrones interactivos o soluciones digitales para la mejora de la enseñanza en aulas, lo que ha convertido en una apetitosa porción de negocio el mercado educativo para fabricantes, distribuidores e integradores de estas tecnologías. El tamaño del mercado sigue creciendo, las oportunidades también y es meta inmediata de la industria profesionalizar la integración y servicios de estas tecnologías. Por otra parte, Ingram Micro México mostró por fin humo blanco al designar a Eduardo Coronado como sucesor en la dirección general del mayorista, que aún y cuando el puesto es oficialmente como acting, la realidad es que la experiencia de Coronado dentro del mayorista lo perfilaban desde el anuncio de la salida de Marco Tessa como el candidato natural al puesto. El tiempo dará la razón como siempre a propios y extraños. Microsoft México, por su parte también este mes realizó cambios estructurales, pasando desde la incorporación de Salvador Cors como director del área de canales para consumo, Daniel Bekerman al mando de la estrategia de publicidad, José Luis Ortíz como director de mercadotecnia y la migración de puesto de Tere Rodríguez quien fungirá ahora en la dirección de imagen corporativa y relaciones públicas. Todos estos cambios en el ámbito nacional sin duda tendrán una repercusión que el fabricante estima exitosa, a la par de los anuncios realizados en su pasada convención mundial de socios en Los Ángeles. De este modo es como con tan sólo un par de ejemplos de lo acontecido recientemente vemos a la industria dar fuertes movimientos que sin duda abrirán oportunidades para el mercado en general, la atención puesta en identificar estas áreas será la que determine quienes llevarán agua al molino propio. Reseller Comunicación Magazine Agosto de 2011 La Comunicación Directa al Distribuidor es una publicación mensual editada por Estrategias Comerciales Optimizadas S.A. de C.V. ubicados en Av. López Mateos 2077 L Primer Nivel, Interior Plaza del Ángel, Guadalajara, Jalisco. C.P Circula de manera controlada entre los miembros de los canales de distribución del sector de tecnologías de información de las regiones norte, pacífico y occidente de México. Certificado de Reserva de Derechos de Autor: , Certificado de licitud de título: No , Certificado de licitud de contenido: 11953, Registro postal como publicación periódica autorizado por SEPOMEX: PP Reseller Magazine se imprime en los talleres de Morfotec. Leandro Valle No. 1021, Col. Centro, Guadalajara, Jalisco. Distribuidor: SEPOMEX, Palacio Federal Mezanine, Av. Alcalde y Hospital, Guadalajara, Jalisco. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial bajo ningún medio de los contenidos de esta revista salvo autorización escrita del editor (Ricardo González Contreras). Todos los anuncios y/o promociones publicadas son responsabilidad de sus respectivas marcas auspiciantes. P 4 Reseller Magazine Agosto de 2011

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8 Steve Ballmer agradece a socios apostar por Microsoft Por: Reseller/Agencias En el marco de la inauguración de la Conferencia Mundial de Socios de Microsoft, Steve Ballmer agradeció por hacer de Windows 7 el sistema operativo más rápidamente vendido en la historia e indicó que con las futuras versiones en desarrollo, los Socios pueden estar seguros en sus apuestas por Windows para teléfonos móviles, PCs, servidores y la nube. Reforzando este punto, Tami Reller, Vicepresidente Corporativo y Jefe de Finanzas de Windows y Windows Live, enfatizó que Windows 7 es el camino hacia Windows 8. Haciendo referencia a las más de 200 millones de PCs corriendo con Windows XP, lanzado en 2001, Reller resaltó la oportunidad que tienen los Socios de ofrecer un valor agregado a sus clientes, caminando con ellos hacia el futuro. Durante el discurso en el que se encumbraron los momentos más importantes del año pasado y enfocándose a lo que viene, Ballmer también se centró en los principales logros de Windows Phone, incluyendo la asociación con Nokia; Xbox, incluyendo el éxito de Kinect y la estrategia de la compañía para brindar entretenimiento y juegos libres de controles a la sala de estar y TV en directo a Xbox el próximo otoño, los avances de Bing y las funciones sociales en el buscador, resultado de la alianza de Microsoft con Facebook; la inminente adquisición de Skype, así como la ola de servicios en la nube. Se anunció la versión beta de Windows Intune, en nuevos mercados, para la administración y seguridad en la PC basada en la nube. El Director Ejecutivo de la compañía también mencionó que a menos de dos semanas del lanzamiento oficial de Office 365, más de 50 mil organizaciones están probando el servicio. reconoce a empresas mexicanas Por: Reseller / Ana García En el marco de la conferencia mundial de socios de Microsoft, Steve Ballmer además de agradecer la confianza y apoyo a la empresa, otorgó diferentes reconocimientos a empresas mexicanas, las cuáles continúan siendo parte importante del posicionamiento de Microsoft en México. Las empresas premiadas fueron: SYNDEO PERIFEL TI-M Extend Solutions Unika Todas y cada una de ellas fueron premiadas en distintas categorías, además de dar oportunidad a los directores de las empresas de dirigirse al mercado en general y otorgar mensajes de agradecimiento y fidelidad hacia Microsoft. Microsoft por su parte externó el apoyo constante que tiene hacia el mercado mexicano y se espera continúe creciendo en altos niveles en lo que ha desarrollos tecnológicos se refiere. Por: Reseller / Agencias Techzone tiene como objetivo para este segundo semestre del 2011 ampliar su perspectiva de negocio, implementando una estrategia de penetración de mercados en el Distrito Federal y Área Metropolitana. El proyecto llamado Campaña de Reclutamiento de Distribuidores TechZone, la marca busca nuevos prospectos de distribución, principalmente se concentrará en la región central del país. A partir del mes de julio y hasta septiembre, se comenzarán a correr encuestas telefónicas que pondrán al descubierto los intereses y perfiles de los prospectos, fortaleciendo la propuesta comercial con promociones especiales, incentivos y capacitaciones como apoyo para incrementar el volumen de sus ventas. Este esfuerzo está enfocado principalmente en generar demanda como apoyo a los seis mayoristas de la marca: APC, CT, CVA, INTCOMEX, IMGRAM y TECH DATA. P 6 Reseller Magazine Agosto de 2011

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10 Por: Reseller/Agencias Lexmark anunció la incorporación de Seiton, canal especializado en la implementación de soluciones integrales de tecnología administrada, para procesos de documentos impresos y electrónicos, a su plantilla de canales autorizados. Seiton es una compañía mexicana con presencia en nueve estados de la República. Cuenta con 10 años de experiencia en el mercado, y está dedicada a integrar las soluciones de Tecnologías de la Información más adecuadas a las necesidades de cada cliente. Es una gran oportunidad para nosotros contar con el apoyo de Seiton, debido a que la naturaleza de su negocio y su estrategia comercial enfocada a mejorar procesos en sus clientes, nos permitirá tener una relación más estrecha con clientes de diferentes segmentos del mercado con cobertura en toda la república, dónde había demanda de productos y servicios de impresión, pero no contábamos con el canal adecuado, expresó Carlota Jimenez, Directora de Canal para Lexmark México. La oferta tecnológica de Lexmark con Seiton está basada en la metodología Imprime Menos, Ahorra Más, que permite a los clientes tener una mejor administración de sus recursos y ahorrar en procesos de administración de flujo documental. Secretaría de Economía, Intel y Microsoft lanzan el programa MiPyME crese Por: Reseller/Agencias La Secretaría de Economía del Gobierno Federal, a través del Secretario Bruno Ferrari, y el Subsecretario de la Pequeña y Mediana Empresa, Miguel Marón, han decidido dar el próximo paso para elevar la competitividad y fomentar el crecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMES) a través del programa MiPyME crese, el cual es una propuesta integral de formación empresarial y tecnológica dirigida a micro, pequeñas y medianas empresas, con el objetivo de proveerles la capacitación básica para el desarrollo de estrategias de negocio, y por otro lado, apoyar su crecimiento a través de herramientas tecnológicas y financiamiento. Para dar continuidad y buscando facilitar la adopción por parte de las MiPYMEs mexicanas, se creará un Centro de Contacto que fungirá como punto de referencia para las empresas adscritas al programa, mismas que podrán interactuar vía telefónica, chat y web con el fin de aprender más sobre conocimientos empresariales y el uso de herramientas tecnológicas que apoyen su productividad y competitividad. La meta de este programa es impactar un millón de empresas para 2013, en rubros como la capacitación de negocios, alfabetización digital, herramientas tecnológicas para la mejora productiva, así como financiamientos accesibles. Los programas de capacitación están comprendidos por dos cursos de formación: Curso de formación empresarial, que incluye aspectos como planeación estratégica, liderazgo empresarial, comercialización y calidad. Curso de formación tecnológica que incluye rubros como informática básica, uso de Internet y herramientas web, y acreditación en competencias para la productividad. Parte importante del curso de formación técnica incluye la habilitación del programa Intel PC Basics, ofrecido de forma gratuita por Intel, y que consiste en la enseñanza de los conocimientos básicos en el uso de una computadora y todos sus componentes, de forma que los pequeños empresarios puedan explotar al máximo las funcionalidades de un equipo de cómputo y el software de Microsoft, que les permitirán ser más productivos en sus negocios. En este programa participan la Secretaría de Economía (SE) y empresas como Intel, y Microsoft*, así como cámaras de la industria de TI y telecomunicaciones, instituciones bancarias, fabricantes de cómputo y canales de distribución y socios de negocio, todos actores clave de la Industria de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) del país. Las MiPyMES interesadas en participar pueden ingresar a: o llamar al teléfono PYME (7963). P 8 Reseller Magazine Agosto de 2011

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12 Bienvenidos al proyecto Google + Por: Reseller/ Ana García Por: Reseller/ Cobertura especial Antonio Zapata / Redacción Ana García Después de meses de especulaciones, Google por fin da a conocer la nueva red social que viene a hacerle frente al ya famoso Facebook; Google + es la nueva red social, la cual esta despertando un importante interés en las personas debido a que por el momento la única forma de acceder es por invitación. La nueva red social, la cual aún se encuentra en fase beta funciona de forma similar a Facebook permitiendo las interacciones entre los usuarios, los cuales pueden publicar mensajes en los perfiles, comentar, subir y etiquetar fotos y poner +1 a cada publicación o foto que les agrade. Una de las principales novedades de Google + son los círculos mismos que los usuarios pueden crear para compartir determinada información con un cierto grupo de personas, bloqueando todas aquellas que no necesiten enterarse del tema. Google+ permite a los usuarios charlar con sus contactos a través de mensajería instantánea de video, además de utilizar la geolocalización a través de un dispositivo móvil; Las quedadas como se denomina en Google + permite a los usuarios charlar en tiempo real a través de video con las personas que tengas agregadas en tu lista de contactos, o simplemente puedes utilizar las quedadas para navegar en youtube. CVA encabezada por Fernando Miranda y Adolfo Mexía, se dieron cita en Puebla para ser dar paso a la reinauguración de sus oficinas en compañía de las diferentes marcas que se hicieron presentes para ser testigos de este evento. Las nuevas oficinas de CVA están ubicadas en Blvd. San Felipe No Col. Real del Monte C.P ; las marcas que participaron en el evento fueron Samsung, Brother, Ghia, IBM, Eaton, Perfect Choice, Toshiba, D-Link, Logitech, AOC, Canon, entre muchas otras que aprovechando la ocasión ofrecieron capacitaciones y floordays en las instalaciones, mismas que cuentan con novedosos salones de capacitación. Esta nueva sucursal, la cual crece no solo en tamaño sino en compromiso con el canal tendrá la capacidad de cubrir los estados de Morelos, Guerrero, Oaxaca y Tlaxcala. Jaime Huerta queda al mando de la sucursal como gerente de la misma, para desarrollar herramientas en conjunto con los clientes y asegurar el crecimiento de los mismos a través del mayorista. Por: Reseller/Agencias Entre las principales ventajas que se destacan de e-project podemos comentar que es un sistema completamente vertical para la industria de la construcción, desarrollado y certificado sobre la plataforma de Microsoft Dynamics, la cual es un sistema de gestión de negocio de clase mundial empleado en la actualidad por cerca de 2 millones de usuarios, una aplicación completamente enfocada al sector de la construcción. La principal funcionalidad de e-project se encuentra implícita dentro de Microsoft Dynamcis, que entre otras cosas permite saber los siguientes factores. Conocer la rentabilidad real de los proyectos/obras en cualquier momento Conocer y gestionar los desfases entre la cuenta de resultados financieros y la de un proyecto/obra. Controlar la planificación de ingresos y costes directos e indirectos. Analizar el negocio por múltiples dimensiones Disposición de un cash-flow fiable y totalmente integrado con la planificación de los proyectos/obras. Conocer el avance real de los proyectos/obras, controlar las oportunidades de venta desde el primer momento. En México Euclides destaca a constructoras como Grupo Carso como un caso de éxito de firmas importantes que en la actualidad ya emplean dicha aplicación. e-promox: Aplicación que integra el proceso de comercialización de bienes inmuebles como pudiera ser la venta residencias y locales comerciales. e-real: Desarrollo que aporta toda la lógica y procesos de negocio para llevar la gestión de contratos inmobiliarios para la renta de propiedades como sería el caso de el desarrollo de un centro comercial en donde el inmueble no está destinado a la venta, pero por otro lado, requiere integrar una serie de servicios de acuerdo a las condiciones pactadas con el cliente para poder facturar periódicamente a los inquilinos. P 10 Reseller Magazine Agosto de 2011

13 Por: Reseller / Ana García En días anteriores se celebró la tercera edición del Campus Party México, evento en cual se dan citas los profesionales de la tecnología quienes participan en áreas de Ciencias, Innovación, Cultura digital y juegos. Durante la tercera edición se incluyeron temas de suma importancia y que han marcado pautas interesantes a lo largo del 2011, uno de ellos, la brecha digital, es por esto que durante el Campus Party se invito a las personas con poco acceso a la tecnología a iniciarse en el uso de la computadora y el internet. A su vez, se lanzaron proyectos interesantes como Algo Mejor el cual promueve el uso responsable de la tecnología. Instituciones como CONACYT, CONACULTA, SEP, además de las compañías tales como Movistar, HP, Microsoft, Huawei, Ericsson, Xbox, PlayStation, entre otras, son algunas de las participantes durante la organización de este magno evento, mismo que como cada año en México tuvo un excelente asistencia por miles de personas que aún creen en que la era y desarrollo de tecnología también funciona para un bien y crecimiento sano de la sociedad. Por: Reseller / Ana García El pasado 23 de Julio, GHIA se hizo presente en la apertura de Mi Comunidad GEO en el Fraccionamiento Arvento, en Tlajomulco de Zuñiga, donde los niños fueron el principal público, debido a la recreación de una Ciudad para Niños, donde jugando se les mostró como cuidar el medio ambiente, como participar en los procesos de salud, de abastecimiento del hogar y les dieron a conocer las reglas básicas de vialidad, pabellón que estuvo a cargo de GHIA. Con la presencia de Fernando Miranda, director general de CVA, Armando Gallo, director comercial de GHIA, José Antonio Álvarez, gerente de ventas de GHIA y su equipo de trabajo, los niños resultaron satisfechos con el pabellón equipado con las computadoras de la marca, las cuáles se hicieron notar entre los presentes. Por su parte Fernando Miranda se mostró muy entusiasmado con la participación de la marca en este tipo de eventos, asegurando lo importante que fue para ellos el acercamiento con los usuarios finales. Armando Gallo mencionó también que estos eventos de relacionamiento son pequeños granos de arena que permiten contribuir a la marca Reseller Magazine Agosto de 2011 P 11

14 en tu Ciudad regresa Por: Reseller/Agencias HP dio a conocer que en el mes de agosto comenzará la nueva gira HP en tu Ciudad, con la que espera superar las expectativas de canales capacitados. De esta forma, en esta nueva gira, HP llegará de inicio, a 22 de las ciudades más representativas para la compañía, en donde se ubican la mayor cantidad de canales registrados empezando el próximo 2 de agosto en la ciudad de Querétaro y terminando en el mes de Octubre en León, Guanajuato. Latinoamérica nombra a nuevo director en la región para fortalecer su presencia Por: Reseller/Agencias Autodesk, Inc. en un esfuerzo por impulsar la conciencia y uso de la tecnología de diseño 3D en América Latina, ha nombrado a Martín Moreno como nuevo director, quién será el responsable de todas las estrategias regionales y los recursos con el objetivo de continuar con el crecimiento de la compañía. Trabajando en conjunto con los socios de canal de Autodesk, Martín Moreno liderará las estrategias y la ejecución de México, Brasil y el resto de la región para impulsar su preferencia por los productos de Autodesk en la industria de arquitectura, construcción, manufactura, medios y entretenimiento. También será el encargado de coordinar todas las acciones de la marca para asegurar la alineación de éstas con los objetivos empresariales de la compañía, así como también asegurar las mejores prácticas para la industria. En su desempeño, Moreno también será el responsable de implementar las iniciativas de liderazgo de Autodesk, tales como sustentabilidad y educación en América Latina. Lanzamientos de Aspel aseguran la rentabilidad del canal Por: Reseller / Ricardo González / Ana García Edgardo Martínez, director comercial de Aspel, brindó puntos importantes para los lectores de Reseller Magazine, Martínez enfatizó en la diversidad de situaciones que han llevado a Aspel a ser uno de las empresas mejor posicionadas en el país, éxito que va de la mano con el canal de distribución pero que sin embargo y en gran parte se debe a la confianza depositada hacia la empresa. Con la finalidad de dar a conocer sus dos nuevas versiones para Aspel NOI 5.0 y Aspel COI 6.0 y las novedades en facturación electrónica, Aspel lleva a cabo un Road Show por distintas ciudades de la República, evento que cuenta con la participación de Trend- Micro y Telmex. Debido al crecimiento sustancial que han tenido las empresas durante el 2011 es importante según palabras de Edgardo Martínez que las empresas se capaciten y se convenzan de la seguridad que tienen para hacer negocio con Aspel, ya que por el impulso de las nuevas tecnologías, en los siguientes meses, las empresas deberán estar haciendo frente a los desafíos y conocer las nuevas bondades de las TI. La liberación y actualización de Aspel COI 6.0 y Aspel NOI 5.0, son producto de las opiniones y necesidades del canal; debido a la base instalada de 250 mil empresas de Aspel COI y 260 mil empresas de Aspel NOI, las actualizaciones Edgardo Martínez Director Comercial ASPEL México del software se vuelven muy importantes, mismo caso en los paquetes nuevos para empresas que quieren aplicar estas soluciones. El canal de distribución de Aspel incluye lo que ellos llaman distribuidor integral el cual está capacitado y algunos de ellos certificados con la empresa, a través de los cuales se libera gran parte del servicio; no obstante Aspel siempre está a la búsqueda e integración de nuevos canales que estén dispuestos a unirse. El tema de Facturación Electrónica tuvo un despegue fuerte a finales del 2010; Aspel durante su Road Show se ha encargado de presentar al canal de distribución no solo las novedades en cuanto a la factura electrónica, sino que áreas de oportunidad conlleva el conocer y comercializar estos productos. Ofreciendo tres distintas soluciones, Aspel otorga al canal una gama de servicios para la facturación electrónica, que otorgan alta rentabilidad a los canales de distribución. Es importante mencionar que el Road Show de Aspel llegó a ciudades como D.F., Monterrey, Guadalajara, San Luis Potosí, Querétaro, Puebla, Cancún, Hidalgo, Tuxtla, Morelia y finaliza en Veracruz, sin embargo Aspel se da a la tarea de visitar ciudades intermedias para llevar a los distribuidores las soluciones que presentan, facilitando el acceso a la información para aquellos que no están cerca de los puntos de reunión para estos eventos. Edgardo Martínez se mostró enteramente agradecido con las personas asistentes y sobre todo aseguró que la empresa se mantiene dentro de los primeros lugares, por lo que en los meses finales del 2011, podremos observar nuevas actualizaciones en sus productos. P 12 Reseller Magazine Agosto de 2011

15 apertura su unidad de negocios de Convergencia Por: Reseller/Agencias La activación de esta nueva unidad de negocio de Westcon tiene como objetivo brindar y satisfacer las necesidades de redes más robustas y eficientes, haciendo alianzas con fabricantes líderes en su ramo como Acme Packet, Brocade, Exinda, Infoblox, y Radware aseguró Enrique Leiva, Director General de Westcon México. Westcon Convergence contará con un equipo de profesionales expertos dedicados a cada una de estas marcas, y su estrategia comercial estará enfocada en un programa de reclutamiento de canales para el Distrito Federal y algunos Estados de la República Mexicana, donde la capacitación consultiva orientada a la impartición de nuevas herramientas útiles para el cierre efectivo de proyectos, y la certificación a los canales serán algunos de los principales objetivos, añadió Leiva. Westcon Convergece, se presentan como una nueva forma de entender el mundo de las infraestructuras de las redes y está integrada por video, voz, datos y telefonía IP de las marcas líderes en el mercado: Brocade.- Empresa líder en soluciones de Infraestructura en Redes IP y SAN, para el sector empresarial, campus, data center, carrier class. Exinda.- Empresa innovadora que cuenta con soluciones capaces de brindar visibilidad, control y aceleración de tráfico que cruza por los enlaces WAN. Infoblox.- Líder en automatización y control de redes, ofreciendo con una gestión integrada de DNS, DHCP y Dirección IP. Radware.- Empresa líder de tecnología que cuenta con una amplia suite de productos que proporciona alta disponibilidad en enlaces y servidores. Acme Packet.- Es el número uno en soluciones de sesiones de redes de distribución, que permite la entrega de comunicación interactiva de voz, video y multimedia a través de la red IP. Reseller Magazine Agosto de 2011 P 13

16 Nueva Directora de Imagen Corporativa y Relaciones Públicas Microsoft México Por: Reseller/Agencias Tere Rodríguez tiene 13 años de experiencia laboral en diferentes áreas de Mercadotecnia, Comunicaciones y Relaciones Públicas. Bajo esta responsabilidad será la responsable de la comunicación de todas las áreas de la compañía, por lo que trabajará de la mano de sus colegas para ayudar a informar y comunicar anuncios, propuestas, acciones de la compañía y beneficios de los productos y las herramientas tecnológicas que Microsoft pone a disposición para mejorar productividad y competitividad de clientes y usuarios finales. Fortalece Microsoft su estructura organizacional en México Por: Reseller/Agencias Para robustecer las acciones de la empresa, se suman al equipo de Microsoft México José Luis Ortiz López como Director de Mercadotecnia y Operaciones; Salvador Cors como Director del Área de Canales para Consumo. Adicionalmente, Daniel Bekerman, actual Director de Prodigy MSN estará a cargo de la estrategia de publicidad y oferta en línea de Microsoft. Todos ellos con línea directa de reporte al Director General, Juan Alberto González. Como parte de sus funciones, Ortiz desarrollará la estrategia global de ventas y marketing de la compañía con foco en las condiciones y prioridades del mercado local a través del análisis y atención de las oportunidades y amenazas del mercado. Destaca la creación de una nueva área: Canales para Consumo (Consumer Channel Group) que agrupará las acciones e iniciativas para oferta de productos dirigidos al usuario final como Windows, Windows Phone, XBOX, juegos y hardware, incluyendo el establecimiento de alianzas estratégicas para productos y la relación con los socios de negocio dirigidos a las ventas al menudeo. brinda soluciones de medios sociales para mejorar el servicio al cliente Por: Reseller/Agencias Avaya, presentó nuevos servicios y funcionalidades para ayudar a las empresas a incorporar de forma más eficaz los medios sociales a su estrategia de ventas y servicio al cliente. Este anuncio es parte del lanzamiento de Avaya de nuevas soluciones para centros de contacto a fin de ayudar a las empresas a fomentar un servicio al cliente competitivo en diversos canales multimedia, incluso los medios sociales. Los últimos avances con respecto a los medios sociales de Avaya son impulsados por Avaya Social Media Manager, una solución integrada que permite a las empresas examinar contenidos en medios sociales de forma automática, analiza el contenido en cuanto a su pertinencia y habilita a los representantes de servicio al cliente para que puedan hacer su trabajo. Puede emplearse para optimizar la interacción entre los representantes y clientes, mejorar el posicionamiento de una marca y aumentar los flujos de ingresos mediante el servicio al cliente a través de medios sociales. En conformidad con dicha demanda, Avaya anunció: Servicios de consultoría a través de los medios sociales: estos nuevos servicios de consultoría de Avaya integran el canal de medios sociales a la estrategia de ventas y servicio al consumidor. Integración de los medios sociales en las computadoras de escritorio de los representantes: Avaya Social Media Manager puede integrarse fácilmente con la la nueva versión de servicio asistido Avaya Aura Contact Center 6.2. Esto permite a una compañía incorporar los medios sociales en la única vista que los agentes emplean para administrar las interacciones multimedia con los clientes. El resultado es una forma más sencilla y productiva de que los empleados reciban mensajes pertinentes de los medios sociales, así como un registro del cliente, y que lo empleen durante una sesión del cliente. P 14 Reseller Magazine Agosto de 2011

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18 Por: Reseller/Agencias En México, TELMEX y Microsoft unen esfuerzos para lanzar al mercado el nuevo Office 365, que ofrece un conjunto de herramientas en línea de fácil uso, mediante el cual permitirá a las pequeñas y medianas empresas tener acceso desde cualquier lugar a sus cuentas de correo, contactos y documentos, además de contar con la posibilidad de compartir el calendario, publicar la página web del negocio, acceder a portales para trabajo en equipo, así como de conferencias web, con un nivel de disponibilidad garantizado de 99.9 por ciento. Con Office 365, las personas pueden permanecer en la misma página con mensajería instantánea y reuniones virtuales con la gente en diferentes áreas de la oficina y alrededor del mundo. Puede trabajar en archivos y documentos al mismo tiempo, y pueden compartir ideas tan fácilmente como pueden compartir calendarios. Y pueden hacerlo en prácticamente todos los dispositivos que ya utilizan desde cualquier lugar. Las aplicaciones de Office están en el corazón de Office 365. Word, Power- Point, Excel, OneNote, Outlook y otras aplicaciones de Office, las cuales conectan a Exchange, SharePoint y Lync, para ofrecer una solución de clase mundial para la comunicación y colaboración. Los clientes empresariales de TELMEX se verán beneficiados con estos servicios, ya que les permite ahorrar costos en hardware y software al tener estas herramientas con una renta mensual por usuario, y utilizar estos recursos en otros proyectos clave de sus empresas, programando su gasto en Tecnologías de la Información y aumentando así en forma considerable la disponibilidad de los servicios y funcionalidades que ofrecen a sus usuarios. Microsoft está construyendo un ecosistema masivo de socios alrededor de Office 365, incluyendo integradores de sistemas, proveedores de software, distribuidores y otros socios. Hoy, este ecosistema está en expansión como los socios de la empresa de nuevas maneras con los proveedores de servicios líderes en el mercado. Estas empresas incluirán Office 365 con sus propios servicios: desde alojamiento Web y banda ancha hasta financiamiento de soluciones y servicios móviles y traer esos nuevos servicios a millones de pequeñas y medianas empresas a nivel mundial. perfila estrategia de almacenamiento Por: Reseller/Agencias Por: Reseller/Agencias Riverbed Technology anunció que Enrique Valerio se ha incorporado a la empresa como su gerente regional de ventas en México, teniendo a su cargo la operación en el país incluyendo ventas, canales de distribución, mercadotecnia y soporte a clientes. Valerio llega a Riverbed con una amplia experiencia en la industria de TI, en donde ha ocupado diversos puestos gerenciales de ventas para el canal y para empresas, en compañías globales de soluciones de almacenamiento, seguridad y servidores. Previo a su asignación en Riverbed, Enrique encabezó el área de ventas para el canal y alianzas en Hitachi Data Systems México, Symantec, HP, Compaq (ahora parte de HP), StorageTek (ahora parte de Oracle) e IBM, siempre enfocado al desarrollo de socios de distribución, ventas y mercadotecnia. Al dirigirse en un evento online a los clientes, socios de negocios y personas influyentes del sector sobre la Actualización de la Estrategia de Almacenamiento, Oracle describió su visión del almacenamiento y su cartera de productos ampliada recientemente. Los productos de almacenamiento de Oracle se están integrando en todo el stack de software de Oracle para ejecutarse mejor con las aplicaciones, brindando eficiencia y seguridad para que el desempeño sea diez veces más rápido con la décima parte de la capacidad de almacenamiento. Los mismos productos de almacenamiento han sido diseñados también para brindar la mejor calidad de servicio en entornos de almacenamientos mixtos. La cartera completa de productos de almacenamiento de Oracle permite a los centros de datos empresariales abordar todos sus requisitos de almacenamiento más importantes. La cartera de productos incluye: Oracle Exadata Storage, diseñado para Oracle Database Oracle ZFS Storage Appliance Almacenamiento Pillar Axiom Oracle StorageTek Tape P 16 Reseller Magazine Agosto de 2011

19 En entrevista exclusiva con Armando Gallo, director comercial de GHIA habló en exclusiva, para los lectores de Reseller Magazine sobre esta certificación y los beneficios de la misma. Por: Reseller / Ricardo González / Ana García La marca joven de computadoras GHIA con solo 3 años en el mercado, continúa dando pasos importantes de crecimiento; desde su nacimiento, la marca perteneciente a Comercializadora de Valor Agregado (CVA) ha logrado posicionarse dentro de los mejores niveles, sobre todo en su matriz, Guadalajara. Hoy en día, la marca de computadoras da un paso agigantado y se certifica con ISO 9001 versión 2008, asegurando al doble las líneas de producción y la calidad de los productos; En realidad nos llevó más de un año el proceso, y lo que es realmente interesante es que a cada obstáculo vas generando habilidades y mejorando tus manejos y muchas cosas, se va ganando, aprendiendo y vas cauterizando todo ese trabajo a favor de la marca señaló Armando Gallo, director comercial de GHIA. Otro de los factores fundamentales que han aportado crecimiento y desarrollo de forma sustancial, es la parte de producción, la cual al día de hoy y gracias al aporte de la certificación ISO 9001 tienen una guía especifica de los procesos, sin embargo el personal que labora para esta marca, tiene fijo un punto de crecimiento y evolución, mejorando constantemente su entusiasmo, ya que observan los resultados de su labor al ver la preferencia de los clientes por la marca. Como parte de las estrategias fundamentales de una marca en crecimiento como lo es GHIA, se esperan dos lanzamientos que van a tener un impacto en los distribuidores y mercado en general, debido al crecimiento de los segmentos a los que se dirigen; por una parte el lanzamiento en el mes de septiembre de computadoras portátiles, línea para gamers y por supuesto otras certificaciones que le den mayor auge a la marca. En el caso de las certificaciones, una de ellas es Energy Star, ya que como parte importante de la industria, las marcas en general deben contar con una certificación que avale que las mismas laboran bajo estándares que no dañan el medio ambiente o minimizan este daño, para GHIA es importante enfocarse en colaborar con el medio ambiente a través de la obtención de estas certificaciones. Para el mes patrio, GHIA refuerza su oferta y propone al canal de distribución nuevas formas de obtener alta rentabilidad a través de la marca, mediante el lanzamiento de 4 modelos distintos de portátiles, las cuáles serán de nivel básico, intermedio y avanzado junto con la segunda generación de procesadores de Intel. El mercado de los Gamers también se verá beneficiado, con un lanzamiento de la línea exclusiva, la cual está dirigida a todos aquellos interesados en entrar a este mercado, y posicionarse en el mismo, con una computadora diseñada exclusivamente para ellos, la cual les brindará las herramientas necesarias profesionaliza sus servicios y obtiene la certificación ISO 9001 En realidad nos llevó más de un año el proceso, y lo que es realmente interesante es que a cada obstáculo vas generando habilidades y mejorando tus manejos y muchas cosas, se va ganando, aprendiendo y vas cauterizando todo ese trabajo a favor de la marca para adentrarse a este mundo. Los procesos de producción para las nuevas líneas que próximamente se estarán integrando como ofertas de negocio de parte de GHIA, también contarán con la certificación ISO 9000: Definitivamente fabricar una computadora portátil tiene un proceso diferente, se diría que el 50% de los procesos son los mismos, pero para la otra mitad necesitas crear tus procesos, validarlos y automátic a m e n t e quedan c u b i e r t o s por el ISO, aseveró Armando Gallo. El director comercial, invitó al canal a que los conozcan, prueben los equipos y asegura se llevaran una experiencia muy grata; para tener mayor comunicación e información sobre las novedades, procesos y conocimiento de la marca pueden visitar ó en cualquiera de las 16 sucursales de CVA acercarse con los Product Manager, los cuales están altamente capacitados para responder a sus dudas y requerimientos. Sabemos que ISO 9000 nos va a abrir puertas interesantes a sus negocios, vean en GHIA una marca que aunque es joven, está dando los pasos adecuados y en tiempos muy cortos para consolidarse de manera importante en el mercado nacional, no nos pierdan de vista ya que podremos juntar esfuerzos para alcanzar nuestras metas, invitó Armando Gallo, director comercial de GHIA a todo el canal de distribución. Reseller Magazine Agosto de 2011 P 17

20 Oficial el nombramiento de Eduardo Coronado como director general acting de Ingram Micro México Después de su reincorporación al Ingram Micro México el pasado mes de abril, Coronado tomará el máximo cargo del mayorista en México Por: Reseller/Ricardo González Tras un periodo de incertidumbre desde el anuncio de la salida de Marco Tessa el pasado 17 de junio como director general de Ingram Micro para tomar la dirección de Ingram Micro Chile se levantaron grandes oleadas de rumores en la industria en general acerca de quien sería el sucesor, ese mismo día Tessa afirmó que el nuevo director sería de extracción nacional, por lo que la naturaleza del negocio apuntaba a que Eduardo Coronado tomara este rol, sin embargo durante estos días estuvieron en la baraja del rumor nombres importantes adicionales a Coronado. Hoy, se han develado por fin las dudas, y se anuncia al hasta ahora director de ventas como nuevo director general acting de Ingram Micro México de acuerdo con comunicación oficial del mayorista fechada el 26 de Julio. Eduardo Coronado ha cumplido en su trayectoria con todos los escalones de la cadena de distribución, lo que le ha dado una experiencia trascendental de más de 25 años y un respetado nombre en la industria, adicional al completo conocimiento de la estructura interna de Ingram Micro, ya que logró una exitosa estadía previa de 7 años en el mayorista antes de que decidiera unirse a las filas del fabricante Samsung, en donde tuvo una corta pero fructífera experiencia, que hoy lo tienen de vuelta en la posición primaria de Ingram Micro México. Coronado estará reportando directamente a John Soumbasakis, SVP & Presidente de América Latina, a la par que Marco Tessa apoyará a Eduardo Coronado en la transición, a la par de continuar liderando importantes iniciativas globales de Ingram Micro. Si bien es cierto, el nombramiento no es el definitivo, la realidad es que la experiencia y conocimiento interno de Coronado en Ingram Micro México lo hacen ser sin duda el natural al puesto, por lo que se estima que en poco tiempo se consolide el puesto a su favor, mientras tanto estará llevando conjuntamente tanto el puesto de cabeza de Ingram Micro México como sus funciones de director de ventas. Por último y de acuerdo con el comunicado oficial, Ingram Micro enalteció las virtudes de Coronado en cuanto a liderazgo y estrategia, agendando siempre valor en beneficio del canal. Marco Tessa tomará las riendas de Ingram Micro Chile, además de colaborar activamente con Coronado en el periodo de transición y seguir desarrollando iniciativas globales del mayorista. P 18 Reseller Magazine Agosto de 2011

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