ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

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1 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO GUIA DE TEMAS Y SUBTEMAS RELACIONADOS CON EL EXAMEN COMPLEXIVO POR ESCUELAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 1. PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EMPRESARIAL SEXTO SEMESTRE TEMA: LA EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRÉGICO ORGANIZACIONAL Y EL PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Modelos de Planificación La Planificación Estratégica Filosofía Empresarial TEMA: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Indicadores del Entorno Contextual Globalización Macroentorno Microentorno Elaboración de la Matriz FODA TEMA: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Misión Visión Valores Corporativos Formulación de Objetivos Iniciativas Estratégicas Políticas y Metas

2 2. PLANEACIÓN FINANCIERA Y PRESUPUESTOS TEMA: EL PROCESO DE LA PLANEACIÓN FIANACIERA Y PRESUPUESTOS Los Presupuestos como un estándar para la evaluación. Razones Financiera Básicas Período que abarca el Presupuesto TEMA: PLANEACIÓN INTEGRAL DE VENTAS Funciones del gerente de Ventas. Planes estratégicos Vs. Planes Tácticos de Ventas Métodos de Proyectar las Ventas. Contenido y Planeación de la Producción Consideraciones Generales al planificarse la producción y los niveles de los Inventarios. Práctica Presupuesto de Proyección. TEMA: PLANEACIÓN Y CONTROL DE LAS COMPRAS Y UTILIZACIÓN DE MATERIALES PARTES Y COMPONENTES El Presupuesto de Materiales Partes y Componentes El Presupuesto de Materiales Partes y Componentes Relación de la Compras de Materiales Partes y Componentes con el Volumen de Producción. Variación de los Inventario de Materiales Partes y Componentes. Práctica Presupuesto de Materiales Partes y Componentes Producción en Serie. Práctica Presupuesto de Materiales Partes y Componentes. Planeación de las Necesidades de Mano de Obra Directa. Planeación de la Horas de Mano de Obra Directa. 3. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES TEMA: PROGRAMACIÓN PERT/ TIEMPO Y CPM Definición de un Proyecto. Determinación de la Ruta Crítica.

3 Uso de una red para presentar un Programa Determinación de la ruta Crítica. Determinación de la ruta Crítica. Determinación de las Holguras. Construcción del Diagrama de Tiempo y Nivelación de Recursos.. Cálculo de Probabilidades en la Programación de Proyectos. Cálculo de Costos en la Programación. Líneas de espera en un solo canal con llegadas de Poisson y servicio exponencial. TEMA: MODELO DE LÍNEAS DE ESPERA Introducción y Procesos Básico de Colas. Líneas de espera de un solo canal con llegadas de Poisson y con servicio exponencial. Tasa de servicio a un costo mínimo. Líneas de espera de canales múltiples. Llegada de Poisson de servicio no exponencial. Resolución de Problemas Propuestos de Líneas de Espera. Modelo elemental de Colas y Terminología. 4. SISTEMAS TRIBUTARIOS TEMA: INTRODUCCIÓN A LA TRIBUTACIÓN Deberes formales de los Contribuyentes Clases de Contribuyentes Vector fiscal de los Contribuyentes TEMA: COMPROBANTES DE VENTA Y DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS Comprobantes de Venta Documentos Complementarios TEMA: EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

4 Generalidades Declaración del IVA de Personas Naturales no Obligadas a Llevar Contabilidad Declaración del IVA de Personas Naturales Obligadas a Llevar Contabilidad y Sociedades. TEMA: EL IMPUESTO A LA RENTA Generalidades Declaración del IR de Personas Naturales no Obligadas a Llevar Contabilidad Declaración del IR de Personas Naturales Obligadas a Llevar Contabilidad y Sociedades. 5. PROYECTO INTEGRADOR: GESTIÓN PÚBLICA TEMA: GENERALIDADES Gestión Pública empresarial definiciones y propósitos. Componentes de la Gestión Pública, gasto público, ingresos públicos, presupuesto general del estado. TEMA: NORMATIVA QUE RIGE A LA GESTIÓN PÚBLICA Marco General del Sector Público Ecuatoriano. Definición, objetivos marco legal y ente rector. Estructura Administrativa del Sector Público. Marco general del Sector Público Ecuatoriano. Código Orgánico de Planificación y Finanzas. TEMA: LA GESTIÓN PÚBLICA Y EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Normativas del Sistema de Administración Financiera. El Proceso Presupuestario.

5 SÉPTIMO SEMESTRE 6. AUDITORÍA FINANCIERA TEMA: NORMAS DE AUDITORÍA GENERALMENTE ACEPTADAS Normas Personales Normas Relativas a la Ejecución del Trabajo Normas Relativas a la Presentación del Informe. Técnicas de Auditoría Procedimientos de Auditoría TEMA: CONTROL INTERNO Principios de Control Interno Elementos de Control Interno Clases de Control Interno Diagramas de Flujo Cuestionarios de Control Interno TEMA: PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA FINANCIERA Planificación Preliminar Planificación Específica Papeles de Trabajo TEMA: COMUNICACIÓN DE RESULTADOS Tipos de Informes Tipos de Dictamen 7. SIMULACIÓN DE NEGOCIOS TEMA: LA SIMULACIÓN DE NEGOCIOS Y EMPRESA Contexto de negocios

6 Definiciones de simulación Tipos de Simuladores La empresa TEMA: CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN Diagnóstico estratégico Formulación estratégica Balanced Score Card TEMA: DECISIONES DE SIMULACIÓN DE NEGOCIOS Alineación de las decisiones con estrategia Decisiones de Gestión de Talento Humano Decisiones de Gestión de Marketing Decisiones e Administración de Operaciones Decisiones de Administración Financiera TEMA: INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Presupuesto de Caja Punto de equilibrio Indicadores Financieros 8. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD TEMA: INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES Conceptos filosofías y culturas e los grandes maestros de la calidad. Calidad en el servicio y servicio al cliente Dimensiones y procesos de la calidad TEMA: GESTIÓN DE CALIDAD

7 Administración de la Calidad Total. La Gestión de la Calidad TEMA: ETÁNDARES DE CALIDAD Y DISEÑO DEL SISTEMA Estándares de Calidad Sistemas de Calidad TEMA: CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO Y USO DE LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS. Medición de la Calidad 9. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TEMA: INTRODUCCIÓN La Teoría del Comportamiento. Comportamiento humano vs. Comportamiento organizacional. TEMA: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL TEMA: COMPORTAMIENTO DEL GRUPPO TEMA: CLIMA Y CULTURA ORGNIZACIONAL 10. GESTIÓN DE MARKETING TEMA: LA GESTIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA Y EN LA ECONOMÍA Las funciones del marketing en la empresa. TEMA: EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO PRODUCTO El mercado

8 Microsegmentación Segmentación geográfica Segmentación socio demográfica Segmentación socio cultural o por estilos de vida Matriz crecimiento cuota de mercado relativa matriz BCG Lanzamiento de Nuevos Productos Decisiones estratégicas de la distribución, precio y comunicación. Las estrategias de entradas en los mercados mundiales. La producción en los mercados mundiales. Función del precio en la gestión de marketing. La percepción del precio por el comprador. Los objetivos del Precio. El precio desde el punto de vista de los costos. TEMA: LA FUERZA DE VENTA Conocimiento de técnicas Conocimiento del Cliente OCTAVO SEMESTRE 11. AUDITORÍA DE GESTIÓN TEMA: CONTROL INTERNO SUBTEMA: Elementos del Control Interno Componentes del Sistema de Control Interno Riesgos TEMA: FASES Y DISEÑOS DE AUDITORÍA DE GESTIÓN Técnicas de Auditoría Fases de Auditoría de Gestión Evaluación de Control Interno Hallazgos de Áreas Críticas TEMA: INDICADORES DE GESTIÓN

9 Tipos de Indicadores Evaluación mediante los indicadores TEMA: COMUNICACIÓN DE RESULTADOS Informe de auditoría Carta a Gerencia Seguimiento de Cumplimiento de Recomendaciones 12. DESARROLLO SOSTENIBLE TEMA: SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO SOSTENIBLE El Sujeto de Sostenibilidad Concepto básico de Desarrollo sostenible Los Principios de la Sostenibilidad TEMA: LA EMPRESA SOSTENIBLE Definiciones Características Las políticas y programas del desarrollo sostenible Las siete revoluciones hacia la sostenibilidad según Jhon Elkngtho. 13. EMPRENDIMIENTOS Y CREACIÓN DE EMPRESAS TEMA: LA IDEA EMPRESARIAL Y LA CREATIVIDAD El emprendedor y su perfil Barreras a la creatividad TEMA: INFLUENCIA DEL ENTORNO EN LA CREATIVIDAD El entorno global y las oportunidades que ofrece.

10 TEMA: LA TRILOGÍA DEL ÉXITO Innovación Invención Creatividad y éxito 14. OPTATIVA II: ÉTICA PROFESIONAL TEMA: LA ÉTICA PROFESIONAL Funciones de la ética Profesional Cómo hacer importante la Profesión La solidaridad profesional TEMA: CLASIFICACIÓN DE LAS PROFESIONES La profesionalización un concepto funcionalista Estudio de las profesiones en la sociedad 15. ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS TEMA: INTRODUCCIÓN A LA FORMULACIÓN DE PROYECTOS Importancia y Tipos de Proyectos Marco Lógico TEMA: ESTUDIO DEL MERCADO Análisis de la demanda Análisis de la oferta Análisis de los Precios

11 Análisis de la Comercialización TEMA: ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO Presupuesto de Costos Flujo de Caja Proyectado 16. INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL TEMA: DESARROLLO EMPRESARIAL Proceso integral de innovación Alineación de la innovación con las estrategias La innovación como pilar del desarrollo empresarial Innovación Empresarial En que consiste la innovación tecnológica Como se desarrolla un proyecto de innovación 17. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL TEMA: IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE EN LAS ORGANIZACIONES Diagnóstico empresarial para la implementación de la RSE en las organizaciones. Modelos y Componentes del Proceso de RSE en la organizaciones TEMA: FORMULACIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS DE RSE EN LAS ORGANIZACIONES. Descripción de los Elementos de RSE y los procedimientos de implementación. Diseño del Plan de RSE TEMA: ESTRUCTURA Y PROCEDIMIENTOS PARA IMPLEMENTACIÓN DE RSE Estrategias Presentación del Plan Informe GRI

12 TEMA: NORMATIVA ITERNACIONAL Y NACIONAL PARA LA RSE Norma ISO 1401 NOVENO SEMESTRE 18. GERENCIA FINANCIERA TEMA: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Usuarios del análisis financiero Análisis financiero horizontal Análisis financiero vertical Índices o razones financieras TEMA: PLANEACIÓN FINANCIERA SUBTEMA: Punto de equilibrio Apalancamiento operativo Apalancamiento financiero 19. LIDERAZGO TEMA: GENERALIDADES DEL LIDERAZGO Definiciones Tendencias Estilos Visión TEMA: TEORÍAS DEL LIDERAZGO

13 Teoría de los Rasgos Teorías de la Conducta Conducta del Líder orientada a sus empleados Teoría, trayectoria-meta. TEMA: MODELOS DE LIDERAZGO Modelo de Contingencias de Fielder La madurez. La madurez psicológica Estilos específicos de liderazgo TEMA: TIPOS DE LIDER Liderazgo carismático Líderes transaccionales Líderes transformador 20. MODELOS DE GESTIÓN GERENCIAL TEMA: CALIDAD TOTAL Ciclo Deming de la calidad Filosofía y cultura de calidad TEMA: MODELO KAIZEN Implicaciones del Kaizen Estrategias de las empresas Japonesas TEMA: JUSTO A TIEMPO Objetivos Ventajas

14 TEMA: REINGENIERÍA Otros Modelos Benchmarking 21. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS TEMA: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROYECTOS Fases en la gestión de Proyectos TEMA: ESTRUCTURA DE LA PLANIFICACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS Herramientas de planeación, programación y control de proyectos. Redes: PERT y CPM TEMA: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS Gestión de la Calidad, Costos, Recursos. Gestión del Riesgo. 22. GERENCIA DE EMPRESAS COOPERATIVAS TEMA: HISTORIA DEL COOPERATIVISMO Fases en la gestión de Proyectos Año de surgimiento de la primera Cooperativa en el mundo Historia del Cooperativismo Como Surge el Cooperativismo Los Pioneros de Rochdale TEMA: DOCTRINA DEL COOPERATIVISMO

15 Definición de Cooperativa Principios y valores universales TEMA: MARCO JURÍDICO DEL COOPERATIVISMO EN EL ECUADOR Formación de una Cooperativa Giro de Negocio de la Cooperativa LOEPS Organización TEMA: RÉGIMEN ECONÓMICO SUBTEMA: Cogestión 23. ENTORNO ECONÓMICO NACIONAL E INTERNACIONAL TEMA: EL CONTEXTO MUNDIAL ACTUAL La Globalización Efectos de la Globalización Aspectos económicos de América Latina y el Caribe TEMA: INSERCIÓN DEL ECUADOR EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES Características del mercado global Patrones de consumo El mundo de bloques comerciales Internacionalización de los mercados Latinoamericanos

16 TEMA: EL RETO DE LOS NEGOCIOS SUBTEMA: Breve panorama de los Negocios TEMA: TENDENCIAS ECONÓMICAS BAJO UN ENFOQUE GLOBALIZADO Tendencias actuales de la Economía Nacional e Internacional. Cambios en la Estructura Productiva Diagnóstico económico Interno y externo actualizado

17 ESCUELA DE BANCA Y FINANZAS 1.- Finanzas Crédito y cobranzas o Análisis crediticio o Cartera de crédito o Estrategias de recuperación de cartera Análisis financiero o Análisis horizontal y vertical o Indicadores financieros o Dupont Instrumentos para la toma de decisiones o Estados de Resultados o Estado de ingresos y gastos o Flujos de efectivo o Equilibrio Mercado de capitales o Bonos o Acciones o Portafolios de inversión o Divisas 2.- Económicas Evaluación de proyectos o Evaluación financiera Van Tir Pri Tmar Rb/c o Evaluación Social o Evaluación ambiental Estadística e inferencia o Hipótesis o Comprobación de hipótesis o Ji cuadrado o Prueba de Estudents Valoración de empresas

18 o Métodos de valoración Pronostico de mercados o Calculo de la muestra Métodos cuantitativos o Regresión Lineal o Promedios móviles Métodos Cualitativos o Opinión de expertos o Delphi o Consenso de panel Política económica o Elasticidad demanda, Elasticidad oferta, Elasticidad ingreso o Isocuanta e Isocosto o Producto Interno Bruto 3.- Contables Administración y práctica tributaria o Impuestos o Iva o Impuesto a la renta o Obligaciones tributarias o Multas y sanciones Auditoría operacional o Fases de la auditoría Operacional Auditoría Financiera o Fases de la auditoría Financiera o Dictamen a los estados Financieros 4.-Presupuestos Planeación Financiera y Presupuestaría o Presupuesto maestro 5.- Administrativas Gestión organizacional o Proceso administrativo o Clima organizacional Gestión de operaciones o Control y manejo de inventarios Administración de talento Humano

19 o Manejo de conflictos Planificación desarrollo estratégico o Macro entorno o Micro entorno o FODA o Políticas y estrategias 6.- Jurídicas Derecho societario o Tipos de empresas Derecho Tributario o Tipos de contribuyentes

20 ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING TEMAS Marketing Turístico Plan de Marketing Turístico SUBTEMAS 1.1 El marketing turístico con un enfoque de turismo sostenible. 1.2 Turismo sostenible y cultura organizacional Conceptos de turismo sostenible Principios del turismo sostenible 1.3 Marketing estratégico de servicios turísticos 1.4 Estrategias de Marketing turístico con énfasis en turismo sostenible Diagnóstico de la zona turística de las parroquias del cantón Riobamba 2.2 Análisis Cultural Geografía Instituciones Sociales Religión y estética Condiciones de Vida Lenguaje 2.3. Análisis Económico Población total y Distribución Economía, Estadística y Actividades. 2.4 Análisis de Mercado El Producto El Mercado 2.5 Plan de Mercadeo Preliminar Objetivos El producto y sus componentes Promoción Distribución Canales de Distribución Precio de producto 2.6 Estrategias 2.7 Cronograma Cronograma de actividades para la implementación del plan Matriz de Responsabilidades Neuromarketing 3.1 El neuromarketing 3.2 Un Tablero de comando, el cerebro 3.3 El cerebro humano como sistema de decisiones

21 3.4 Los 3 niveles Cerebrales y su influencia en la toma de decisiones y el comportamiento. 3.5 El neuromarketing del comportamiento Factores culturales que influyen en el comportamiento del cliente Factores sociales que influyen en el comportamiento del cliente Factores personales que influyen en la conducta del cliente Factores psicológicos que influyen en la conducta del cliente. 3.6 Procesos de decisión del cliente individual Tipos de comportamientos de compra Etapas de procesos de decisión del cliente. 3.7 Neurociencias aplicadas a la dinámica del targeting y posicionamiento 3.8 Mercado: conceptos de avanzada. 3.9 Mercado de Referencia 3.10 Tipos de segmentación basada en criterios subjetivos Segmentación psicográfica Segmentación comportamental Segmentación por productos beneficios Segmentación simbólica 3.11 Segmentación basada en características cognitivas de percepción Neuromarketing aplicado al MIX 4.1 Concepto de producto n la estrategia de neuromarketing. 4.2 Neurociencias aplicadas al concepto de producto mercado 4.3 Neurociencias aplicadas a la estrategia de precios. 4.4 Neurociencias aplicadas a la estrategia de canales de marketing 4.5 Neurociencias aplicadas a la estrategia integrada de comunicación.

22 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA TEMAS EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ORZANIZACIONAL Y EL PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO SUBTEMAS 1.1 Los Fundamentos de la Estrategia. 1.2 Evolución del Organizacional. 1.3 Modelos de Planificación (Tradicional, Interactivo y Prospectivo). 1.4 La Planificación Estratégica. 1.5 Proceso Estratégico Filosofía Empresarial Sistema de Administración Estratégico. 1.6 Buenas prácticas de Gestión. 2.1 Análisis Estratégico Externo La Asimetría geoestratégica y económica en el contexto global Análisis competitivo del país Evaluación externa: Análisis PESTEC Matriz de Evaluación de Factores externos Matriz de Perfil Competitivo. 2.2 Análisis Interno Evaluación interna y ciclo operativo Matriz de Evaluación de Factores internos Procedimientos y formatos aplicativos para evaluación interna. DIRECCIONA-MIENTO ESTRATÉGICO 3.1 Misión y visión mediante una matriz de integración estratégica por componentes. 3.2 Valores corporativos y código de ética. 3.3 Objetivo de Largo Plazo y las Estrategias en acción. 3.4 Decisión y elección de estrategias. 3.5 Objetivos de corto plazo, políticas y estructura de la organización.

23 FORMULACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO 4.1 Planes, programas y proyectos. 4.2 Control estratégico. 4.3 Elementos para la construcción de indicadores. 4.4 Indicadores de rendimiento, de eficacia, de desempeño y de productividad. 4.5 Presupuesto Referencial. 4.6 Cronograma de actividades. 4.7 Elaboración de un plan estratégico empresarial.

24 ASIGNATURA: PSICOLOGIA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TEMAS SUBTEMAS Estudio del Comportamiento del Consumidor Marketing y comportamiento del consumidor. La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades. Los modelos del comportamiento del consumidor Entorno e influencias externas Influencias sobre el individuo y las formas agregadas. El entorno demográfico El ambiente económico Cultura y comportamiento del consumidor Los estratos sociales Análisis de los grupos y de la familia Análisis de Estructuras Internas. Procesamiento de la información: análisis de la percepción. Aprendizaje y memoria Personalidad y estilo de vida Actitudes y cambio de actitudes Proceso de decisión de compra Reconocimiento del problema y búsqueda de la información Proceso de compra y actuación postcompra Segmentación de mercados Objetivos Conceptos Variables de segmentación de mercados Características de un segmento de mercado Segmentación para grupos especiales Segmentación de mercados industriales La segmentación frente a la globalización de mercados

25 AUDITORÍA DE MARKETING TEMAS. AUDITORÍA ADMINISTRATIVA CONTROL INTERNO PROGRAMAS DE AUDITORIA Y PAPELES DE TRABAJO SUBTEMAS 1.2. Definiciones 1.3. Objetivos generales y específicos 1.4. Alcance 1.5. Metodología de la auditoría 1.6. Investigación Preliminar 1.7. Instrumentación 1.8. Técnicas de Recolección 1.9. Papeletas de Trabajo Evaluación 2. Control Interno 2.1. Definiciones de control interno 2.2. Importancia, objetivos de control interno 2.3. Características del control interno Principios del Control Interno 2.5 Procedimiento del Control Interno. 2.6 Técnicas del Control Interno 2.7 Pasos Básicos del Control Interno 2.8 Elementos básicos del control interno 2.9 Cuestionario del control interno. 3.1 Naturaleza y definición del programa 3.2 Clases del programa 3.3 Organización, contenido y ejecución 3.4 Pasos de Trabajo 3.5 Programa para el estudio preliminar Fase I 3.6 Programa para la revisión de la legislación. Objetivos, políticas y normas Fase II 3.7 Programa para la revisión y evaluación del control interno Fase III 3.8 Programa para el examen profundo de áreas críticas Fase IV 3.9 Programa para la comunicación

26 AUDITORIA DE MARKETING de resultados Fase V 4. Auditoría Marketing

27 GESTIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD TEMAS GESTION DE LA CALIDAD. DISEÑO Y APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION ISO GESTION DE LA COMPETITIVIDAD. SUBTEMAS 1. Explicación del sílabo y metodologías. 1.2 Filosofías y Culturas de la calidad. 1.3 Evolución Histórica del concepto de calidad. 1.4 Estrategias de la Calidad. 1.5 Instrumentos o herramientas. 1.6 Benchmarking 1.7 Los 14 puntos del Deming. 1.8 Círculos de Calidad. 1.9 Cadena cliente- proveedor: JAT; KAN-BAN: 2. Que es un sistema de calidad. 2.1Partes de las normas ISO Aplicación de la Norma ISO La estructura organizacional por procesos. 2.5 Procesos de Compras. 2.6 Responsabilidad de la dirección. 2.7 Gestión de los recursos. 2.8 Realización del producto. 2.9 Medición, análisis y mejora. 3. Introducción. 3.1 Competitividad. 3.2Competitividad Empresaria. 3.3 Competitividad externa e interna: Niveles de competitividad. 3.4 De qué depende la competitividad? Cuadro de factores 3.5 Calidad Total: estrategia clave de la competitividad. 3.6 Nuevas exigencias para la competitividad. 3.7 Claves para alcanzar la competitividad. 3.8 Conceptos de estrategias competitivas. 3.9 La competitividad y la estrategia empresarial Refuerzo competitivo Como estimular la competitividad Caminos hacia la competitividad El reto de la competitividad. LA COMPETITIVIDAD EN EL ECUADOR. 4. Factores que determinan la competitividad industrial en el Ecuador. 4.1 La posición competitiva industrial del Ecuador. 4.2 Actividades de autoevaluación. 4.3 Actividades de investigación.

28 4.4 La Nueva Matriz Productiva.

29 MARKETING ESTRATÈGICO UNIDADES FUNDAMENTOS DE MARKETING ESTRATEGICO TEMAS 1. Fundamentos ideológicos del Marketing 2. La soberanía del consumidor 3. La Racionalidad del consumidor 4. La utilidad y ámbitos de acción del Marketing 5. Marketing Estratégico Operativo. 6. Sistemas de información de Marketing 7. Tipos de estrategias. 8. Beneficios 9. Ventaja Competitivo 10. Cadena de valor ANALISIS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL 2.1 Análisis de Situación Escenario Competencia La empresa 2.2 Diagnostico 2.3 Análisis de la Demanda Sectores Clientes Consumidores ANALISIS ESTRATEGICO 3.1 Determinación de objetivos y estrategias 3.2 Análisis de la cartera de Negocios 3.3 Programas 3.4 Presupuestos

30 MARKETING INTERNACIONAL UNIDADES TEMAS 1.1El entorno internacional 1.2Introducción al marketing Global 1.3La importancia del comercio mundial EL ENTORNO INTERNACIONAL 1.4Identificación de los mercados de exportación 1.5Las barreras comerciales 1.6Balanza de Pagos 2.1 La Economía Mundial 2.1 Oportunidades y retos LOS DESAFÍOS DEL MARKETING INTERNACIONAL 2.2 Las alianzas económicas 2.3 Acuerdos Comerciales Preferenciales 2.4 Entorno Social y Cultural 2.6 Entorno Político 3.1La Población La Población Urbana La Población Rural 3.2 Segmentación del Mercado Global 3.3 Evaluación del potencial del mercado y selección de mercados. LA CULTURA MATERIAL 3.4 El posicionamiento a nivel internacional. 3.6 Mezcla del Marketing global 3.7 Conceptos básicos de precios. 3.8 Influencias ambientales en las decisiones de precios.

31 3.9 Comercio de compensación. 4.1Formulación de estrategias de marketing global 4.2 Elementos estratégicos de la ventaja competitiva. ESTRATEGIAS DE MARKETING GLOBAL 4.3Formas de Introducción de Productos en el exterior 4.4 Competencia Global y ventaja competitiva nacional. 4.5 Los Medios de transporte a nivel internacional. 5.1 Los Incoterms OBLIGACIONES DEL EXPORTADOR E IMPORTADOR Y FORMAS DE COMUNICACIÓN 5.2 La comunicación mix 5.3 El manejo de la imagen corporativa a nivel Internacional 5.4 La organización del marketing a nivel internacional 5.5 Control de las operaciones de Marketing Internacional.

32 PROYECTO INTEGRADOR APLICADO AL BUEN VIVIR TEMAS GENERALIDADES LA MATRIZ PRODUCTIVA COMO MOTOR DE DESARROLLO DEL PAÍS CONCEPTUALIZACIÓN DEL PLAN DEL BUEN VIVIR DESARROLLO DEL PROYECTO INTEGRADOR SUBTEMAS 1.1. Resumen proyectos 1.2. Qué es proyecto integrador? 1.3. Importancia del proyecto integrador? 1.4. Objetivos del Proyecto Integrador? 1.5. Otros aspectos a considerar. 2.1 Matriz Productiva 2.2 Qué es la Matriz Productiva 2.3 Transformar la matriz productiva 2.4 La Senplades y la transformación de la matriz productiva 3.1 El Buen Vivir en la Constitución 3.2 El Ecuador en el mundo. 3.3 Principios 3.4 Estrategias del Buen Vivir 3.5 Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Definición del Proyecto Integrador. 4.2 Elaboración y seguimiento del proyecto integrador. 4.3 Presentación y defensa del proyecto final.

33 COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING VIRTUAL OBJETIVOS TEMAS 1. Definiciones 2. Tendencias. GENERALIDADES 3. Evolución Histórica. 4. Ventajas y desventajas. 5. Importancia. 6. Reingeniería estrategia y dirección de sistemas y TIC APLICACIÓN DE TECNOLOGIAS PARA EL USO DE COMERCIO ELECTRONICO 1. Seguridad en internet y Legislación 2. Software restrictivo 3. Software Libre 1. Creación de un carrito de compras DESARROLLO, MKT Y COMERCIALIZACION 2. Creación de un web site 3. Redes sociales y mkt en línea 4. Redes sociales y comercio electrónico

34 DISEÑO PUBLICITARIO TEMAS SUBTEMAS GENERALIDADES DE DISEÑO PUBLICITARIO 1. Definiciones 2. Tendencias del diseño publicitario. 3. Tipos de soportes. 4. Clasificación. 5. Importancia. APLICACIÓN, DISEÑO PUBLICITARIO MEDIANTE SOFTWARE DE MAQUETACION Y RETOQUE FOTOGRÁFICO 4. Área de trabajo 5. Barra de herramientas 6. Tamaño de documentos 7. Resolución 8. Tipos de color 9. Herramientas básicas 10. Imágenes 11. Trabajo con capas 12. Ajuste y corrección de imágenes 13. Tipografía 14. Retocar y Reparar 15. Composición Avanzada 5. Entorno de trabajo APLICACIÓN, DISEÑO PUBLICITARIO MEDIANTE SOFTWARE DE ILLUSTRACION Y MAQUETACIÓN 6. Herramientas 7. Paneles flotantes 8. Tipos de soportes 9. Gráficos vectoriales 10. Trabajo con objetos 11. textos 12. Composición 13. Herramientas avanzadas 14. Trabajo con la web

35 GESTIÓN DE VENTAS TEMAS SUBTEMAS 1.1 La Planificación El Proceso de Planificación El Proceso de Planificación en la Administración de Ventas Establecimiento de metas y objetivos LA PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTOS DE VENTAS Determinación de los potenciales del mercado 1.2 Pronóstico de ventas 1.3 Selección de Estrategias 1.4 Ejecución y control del Plan de Vetas 1.5 Enfoques de la Planeación 1.6 Presupuestos de Ventas 2.1 La Prospección Identificación de los prospectos 2.1.2Calificar al prospecto por su capacidad de adquisición Determinar la demanda insatisfecha en perspectiva Información básica de los Prospectos LA PROSPECCIÓN 2.2 El tiempo dedicado a la prospección de ventas 2.3 Planes de trabajo del vendedor Por zonas Por volumen de venta Por prospectos especiales, líderes comerciales, sociales y profesionales Por rutas Por cambaceo o selección de a

36 quién se vende Por trabajo de puerta a puerta 2.4 Itinerario de visitas 2.5 Elaboración del programa de visitas 3.1 Las actividades de preventa Pre-contacto Datos obtenidos por observación El Acercamiento La presentación de ventas estilo consultor Estrategias de Presentación Descubrimiento de la necesidad EL ACERCAMIENTO PREVIO O PRE ENTRADA El establecimiento de los motivos de compra Presentación de la satisfacción de la necesidad Desarrollo de una presentación persuasiva Minimice el impacto negativo del cambio La creación de presentaciones efectivas Planificación de la dinámica de la venta 4.1 Clases de Cierre El cierre presuntivo EL CIERRE El cierre por acción física El cierre de la sala de espera El cierre de la trampa El cierre de oferta especial

37 4.2 Fallas en el Cierre 4.3 Cuál es el mejor momento para el cierre de una venta? 4.4 Diferentes actitudes del Prospecto 4.5 Técnicas del Cierre Técnica Presuntiva Técnica de la acción física Técnica de la Cesión Técnica del Detalle Secundario Técnica Persuasiva Técnica de Acción Física Técnica de Eventualidad Técnica del Retorno 4.6 Servicios posventa 4.7 Tipos de servicio post-venta Servicios técnicos a los productos Servicios a los clientes 4.8 Actividades de Post-Venta 4.9 Servicio postventa y fidelización.

38 PLAN DE NEGOCIOS DETALLE GENERAL DE LOS ELEMENTOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS PLAN OPERATIVO Definición de un plan de negocios, Objetivo de un plan de negocios. Descripción de los elementos de un plan de negocios 1.1 Introducción 1.2 Producto o Servicio 1.3 Materia Prima 1.4 Equipamiento 1.5 Provisión de materiales 1.6 Tipos de control de calidad 1.7 Empaquetados 1.8 Almacenamiento 1.9 Capacidad de Producción 1.10 Métodos de mejoramiento de Procesos 1.11 Tecnología de Producción 1.12 Flujograma de Producción 1.13 Distribución en Planta. 2.1 Estructura Organizacional 2.2 Organigrama Funcional 2.3 Manual de Funciones 2.4 Equipo de trabajo (Reclutamiento, Selección y Contratación 2.5 Tipos de Contratos de Trabajo) PLAN DE RECURSOS HUMANOS 2.6 Inducción 2.7 Compromisos del Equipo de Trabajo. 2.8 Plan de Desarrollo de Recursos Humanos, 2.9 Plan de Capacitación 2.10 Remuneración e Incentivos 2.11 Evaluación del desempeño.

39 3.1 Ideas claves 3.2 Estructura de Costos (C. Fijo y C. Variable, 3.3 Inversiones. 3.4 Fuentes de Financiamiento 3.5 Flujo de Caja. PLAN FINANCIERO 3.6 Análisis de Rentabilidad: Periodo de Recuperación del capital Valor Actual Neto Tasa Interna de Retorno 3.7 Punto de Equilibrio (método Gráfico, método de la Ecuación, Método Margen de Contribución o de Utilidad Marginal. 4 PLAN DE MERCADO 4.1 CONCEPTOS GENERALES. Preguntas Directrices Básicas 4.2 OPORTUNIDADES DE MERCADO (Evaluar, Escoger, Identificar) 4.3 ANÁLISIS DE FACTORES (Demográfico, Económico, Tecnológico, Ecológico, Político) 4.4 Caracterización de los Segmentos 4.5 Investigación de mercado. Pasos para una investigación de mercado. 4.6 Objetivo, Pasos para obtener éxito PLAN DE MERCADO 4.7 Establecimiento del Tamaño Global de Mercado 4.8 Demanda Potencial 4.9 Participación de la Competencia 4.10 Estudio de Mercado 4.11 Análisis de Posicionamiento

40 4.12 PRODUCTO/SERVICIO (Beneficios, Componentes, Ciclo de Vida) 4.13 MARKETING MIX (Producto) 4.14 MARKETING MIX (Precio) 4.15 MARKETING MIX (Plaza) 4.9 MARKETING MIX (Promoción/Publicidad). Objetivo Esencia del negocio Nombre, Descripción de la empresa Tipos de Empresa * Misión Características, Requisitos y preguntas directrices de la Misión Visión Valores (Individuales y Organizacionales) Objetivos Análisis y establecimiento de Estrategias PLAN ESTRATÉGICO Desarrollo Matriz FODA Matriz FODA Estratégico Matriz FODA Estratégico: Puntuación de Incidencia e Impactos Establecimiento de Estrategias prioritarias y Cronograma de Actividades Propuesta de valor al cliente, Enfoque Comercial y Fuentes de Ventaja Competitiva Especificación del proceso productivo Producto o Servicio (Especificaciones y Características del Producto, Materia Prima, Equipamiento) Capacidad de Producción (Capacidad Instalada,

41 Distribución en Planta, Tiempos y Procesos) Tecnología de Producción Flujograma de Producción. PLAN DE RIESGOS Riesgo Social, Riesgo Ambiental, Riesgo Jurídico, Riesgo Político, Riesgo Económico-Financiero ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN: Organigrama Funcional, Organigrama Estructural, Anexos.

42 GESTION DE LA COMUNICACIÓN UNIDADES TEMAS 1.1. Organización, Información y Comunicación. UNIDAD 1 1. COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1.2. El verdadero valor de la comunicación Hacia una definición de Comunicación Organizacional La Comunicación interpersonal en las organizaciones Comunicación Individual / Grupal 2.1. La comunicación en las empresas. UNIDAD 2 2. COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS 2.2. Sistemas de Comunicación en las empresas Comunicación Interna Comunicación Externa Mapa Integral de la Comunicación Pensamiento Estratégico de la Dircom La Explosión de las Comunicaciones. UNIDAD 3 3. NUEVAS TECNOLOGIAS COMUNICACIÓN INFORMACION DE E 3.2. Internet Aspectos Claves Los problemas de Internet 3.3. Otras aplicaciones de la informática Sistemas expertos Herramientas de Dirección Comunicados de Prensa Conferencias on line Transmisión Vía Satélite.

43 Suministro de comunicados de prensa Videoconferencia Conferencias por web Giras de promoción vía satélite Otras Herramientas Teléfonos móviles Agenda Personal Electrónica Pizarras Electrónicas Blogs y moblogs 3.5. Las tecnologías del futuro. UNIDAD 4 4. DISEÑO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA 4.1. Identidad, marca e imagen corporativa Plan Estratégico de Comunicación Corporativa Comunicación y Gestión de Crisis.

44 SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO TEMAS. DEFINICIÓN DE MERCADOS LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS (PRIMERA PARTE) SUBTEMAS 1.- Explicación y Sociabilización del Sílabos. 1.1 Concepto de mercado 1.2 Clasificación de los mercados Desde el punto de vista geográfico Según el tipo de consumo Según el tipo de productos De acuerdo al tipo de demanda Que es cuota de participación de mercado Cómo calcular la cuota de participación de mercado. 1.3 El proceso de decisión de compra El papel del Influenciador EL papel de decisor EL papel de Comprador Quien es el Consumidor Quien es el Beneficiario El papel del Evaluador 1.4 Preguntas de Reflexión y Lectura: Conozca el Comportamiento del consumidor 2.1 Conceptos de Segmentación de Mercados 2.2 Porque segmentamos los mercados? 2.2.1Ventajas de la segmentación de Mercados Beneficios de la segmentación de Mercados 2.3 Criterios básicos de la segmentación 2.4Características de un segmento de mercado 2.5 Niveles de Fragmentación de los mercados. 2.6 Contraste entre segmento y Nicho de mercado. 2.7 Etapas del proceso de segmentación de mercados Preguntas de reflexión y Lectura: Haga marketing Utilizando los sentidos. 3.1 Variables Demográficas Concepto y clasificación de Variables demográficas Edad Sexo Nivel socioeconómico Estado Civil

45 3.1.6 Nivel de Instrucción Religión Características de vivienda Preguntas de Reflexión y Lectura: Cómo conseguir clientes desde casa. (Ricardo Fernández) 3.2 Variables Geográficas Concepto y Clasificación de Variables Geográficas Unidad Geográfica Condiciones Geográficas Raza Tipo de Población Preguntas de Reflexión y Lectura: Diferenciación de Productos (Ricardo Fernández) BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS (SEGUNDA PARTE) ESTRATEGIAS DE COBERTURA Y DESARROLLO DE MERCADO 4. 1 Variables Psicográficas Concepto y Clasificación de Variables Psicográficas Grupos de Referencia Clase social Personalidad Cultura Ciclo de vida Familiar Motivos de Compra Preguntas de Reflexión y Lectura: El método de Vals para segmentar Mercados. 4.2 Variables de Posición del Usuario Concepto y Clasificación de Variables de posición del Usuario Frecuencia de uso Ocasión de Uso Tasa de Uso Lealtad Disposición de Compra Preguntas de Reflexión y Lectura: Aprenda de los clientes perdidos. 5.1 Concentración en un solo segmento 5.2 Especialización Selectiva 5.3 Especialización del producto 5.4 Especialización del mercado 5.5 Cobertura de todo el mercado Mercadotecnia Diferenciada

46 5.5.2Mercadotecnia Indiferenciada Mercadotecnia Concentrada 5.6 Factores a considerar en una estrategia de cobertura de mercado POSICIONAMIENTO 6.1Definición y metodología de Posicionamiento. 6.2 Tipos de Posicionamiento. 6.3 Errores más comunes de Posicionamiento. 6.4 Estrategias de Posicionamiento Estrategias basadas en la características de un producto Estrategias basadas en el precio/ calidad del producto Estrategias basadas en el uso del producto Posicionarse siendo el primero Posicionarse por el nombre Posicionamiento diferenciador (Esquema de Porter) 6.5 El Reposicionamiento. 6.6 Preguntas de Reflexión y Lectura.

47 MARKETING OPERATIVO Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN TEMAS EL MARKETING OPERATIVO ENFOQUES PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS SUBTEMAS 1.- Conceptos y generalidades del Marketing Operativo Diferencias entre marketing operativo y marketing estratégico Importancia del Marketing Operativo Las políticas Comerciales 1.5.-Características de los objetivos Comerciales La Oferta comercial Concepto e importancia del precio El precio como elemento del mix de marketing 2.3 Razones de la importancia del precio en Marketing 2.4 Factores y Condicionantes en la Fijación de Precios 2.5 Selección del Objetivo de la fijación de precios 2.6 Métodos para la fijación de precios En función de los costos 2.6.2En función de la demanda En función de la Competencia Por el método del punto de equilibrio ESTRATEGIAS PARA FIJAR PRECIOS 3.1 Decisiones estratégicas de precios Estrategias diferenciales Estrategias competitivas Estrategias de precios Psicológicos Estrategias de precios para línea de productos Estrategias de precios para nuevos productos SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN 4.1 Concepto e Importancia de los canales de Distribución 4.2 Objetivo de un canal de Distribución

48 4.3 Ventajas y Desventajas de un canal de distribución. 4.4 Funciones de un canal de Distribución 4.5 Tipos de canales de Distribución para productos de consumo 4.6Tipos de canales para productos Industriales 4.7 Tipos de Canales para servicios 4.8 Funciones de los integrantes del canal de Distribución 4.9 Criterios para la selección de un canal de Distribución DECISIONES ESTRATÉGICAS PARA CANALES DE DISTRIBUCIÓN 5.1. Decisiones sobre el diseño del canal. 5.2 Decisiones administrativas sobre el canal Dinámica del canal. 5.4 Marketing Multinivel. 5.5 Integración vertical de un Canal de Distribución 5.6 Integración Horizontal de un Canal de Distribución. 5.7 Compromisos con los integrantes de los miembros de un canal 5.8 Manejo de conflictos con los miembros del canal. 5.9 Estrategias de distribución y Cobertura Distribución Intensiva Distribución Selectiva Distribución Selectiva

49 ASIGNATURA: PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD TEMAS 1. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN: INTRODUCCIÓN SUBTEMAS 4.1. Generalidades La Publicidad como elemento de la mercadotécnica Importancia de la comunicación en la mercadotécnica 4.4. Los objetivos publicitarios Las Agencias de publicidad Conceptos y necesidad promocional Planeamiento de objetivos promocionales Diferencias entre promoción, propaganda y publicidad. 2. EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR 2.1. Concepto de mercado. 2.2 Tipos de mercado El consumidor Mercado meta. 3.1 Investigación 3. IMAGEN Y MARCA 3.2 Los Públicos Externos Análisis de Información. 3.4 Etapa de creación. 3.5 Imagen de marca 4.1. Concepto e importancia de los medios Tipos de medios. 4. LOS MEDIOS Y LAS PIEZAS PUBLICITARIAS 4.3. Concepto e importancia de las piezas publicitarias Tipos de piezas publicitarias.

50 5.1 Plan Publicitarios 5. DISEÑO DE PLAN PUBLICITARIO Análisis estratégico de situación Elección de la estrategia Implementación Control y evaluación.

51 Matriz de Temas y Subtemas ASIGNATURA: MARKETING DE INTANGIBLES Y GESTIÓN DE SERVICIOS TEMAS TEMAS El servicio: conceptos. La revolución del Servicio. Elementos del servicio. Situación y funciones del personal en contacto. 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE SERVICIOS. Clasificación y tipos de servicio. Beneficios del Servicio. Principios básicos del servicio. Características del servicio. Tipos de Clientes. Rasgos caracterológicos. DAFO del Servicio. La Cultura corporativa Como contribuye la cultura corporativa a la calidad del servicio. 2. CULTURA CORPORATIVA Y MARKETING ESTRATEGICO DE SERVICIOS. Como desarrollar una cultura corporativa que fomente el servicio. Comportamiento del consumidor de servicios. Segmentación, Target y Posicionamiento de Servicios. Mezcla de Marketing: Servicio, plaza, comunicación, personal de contacto, proceso, evidencia física.

52 Creación del modelo de servicio. Producto básico. Servicios complementarios. 3. DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. Proceso de entrega y desempeño del servicio. Los empleados y los clientes en la entrega del servicio. La innovación, estándares del servicio. El proceso de producción VS el proceso de servucción. Marketing de relación. Valor de la relación de los clientes. 4. FORMAR RELACIONES CON EL CLIENTE. LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO. Segmentos de rentabilidad de los clientes. Estrategias de desarrollo de la relación. Que es la calidad del servicio. Visión general de la atención al cliente. Servicio y atención. Medir la atención. Modelo de brechas en la calidad del servicio.

53 ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TEMAS 1. Naturaleza y alcance de la Investigación de mercados 2. Proceso metodológico de la Investigación de Mercados SUBTEMAS 1.1 Factores que aceleran la aplicación de la investigación de mercados 1.2 Tipología de la investigación de mercados Investigación exploratoria Investigación cualitativa Investigación concluyente 2.1 Pasos en el diseño de la investigación de mercados 2.2 Diseño de cuestionarios 2.2.1Tipos de cuestionarios 2.3 Población, muestra y censo 2.4 Fundamentos de muestreo Tipos de muestreo 2.4 El trabajo de campo 2.5 La codificación 2.6 Clasificación de la información 2.7 Tabulación de datos 2.8 Comprobación de la hipótesis 2.9. Análisis de la información 2.10 Hallazgos y conclusiones 2.11 Pasos para la presentación del informe

54 ASIGNATURA: PRONÓSTICO Y ANÁLISIS DE MERCADO TEMAS LA ORGANIZACIÓN Y EL MERCADO TEMAS 1.7 Definiciones de Organización. 1.8 La Organización y la variable constante de cambio. 1.9 Forma de Gestionar el cambio en las organizaciones La incertidumbre en la gestión del cambio estratégico Las organizaciones y las fuerzas del entorno Tipos de consumidores en la actualidad Escenario y espacio de los vínculos Características de una verdadera orientación al mercado El mercado Decisiones fundamentales de Mercadeo en torno al mercado Los actores del mercado Selección del mercado 1.19 Análisis del mercado. ESTRUCTURA DE ESTUDIO Y DE ANÁLISIS DE MARKETING 2.1 Sistema de Información de Marketing 2.2. Enfoque de Mercado 2.3 Segmentación de Mercados 2.4. Determinación del Tamaño de la Muestra 2.5. Métodos de estimación de las ventas 2.6. Caso de Estudio PREPARACIÓN, ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE DATOS 3.1. Preparación de los Datos 3.2. Técnicas de Pronósticos de Mercado 3.3. Cálculo del Tamaño del Mercado 3.4. Previsión según el método de los Mínimos Cuadrados 3.5. Administración del proceso de pronósticos 3.6. Distribución de Frecuencias y Tabulación Cruzada 3.7. Prueba de Hipótesis 3.8. Análisis de Correlación y Regresión 3.9. Preparación y Presentación del Informe 3.10 Caso de Estudio Trabajo Final de Pronóstico y Análisis de Mercado

55 FUNDAMENTOS DE MARKETING. TEMAS 1. FUNDAMENTOS DE MARKETING SUBTEMAS 1.1 Desarrollo del Concepto de marketing 1.2 Historia del Marketing. 1.3 Que es el marketing. 1.4 Importancia del Marketing. 1.5 Conceptos básicos del Marketing. 2. EL MERCADO Concepto de Mercado Comportamiento de compra del consumidor Segmentación de mercado Estrategia de Segmentación y mercado meta Análisis de la Competencia. 3. MEZCLA DE MARKETING El Producto Fijación de Precios de los Productos Distribución Comercial Comunicación integral de Marketing Estrategias de Mezcla de Marketing Estrategias de Servicio al Cliente.

56 LICENCIATURA EN SECRETARIADO GERENCIAL PERFIL DE EGRESO ASIGNATURA TEMAS SUBTEMAS RELACIONES PÚBLICAS Y HUMANAS 1. EL LIDERAZGO EN LAS RELACIONES PÚBLICAS Y HUMANAS 2. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS Y HUMANAS 3. LA MOTIVACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS Y HUMANAS 1.1. Responsabilidad Social de la empresa Que es Liderazgo Funciones del Líder El futuro del liderazgo Elementos claves del futuro Visión general Proceso de comunicación La comunicación en las relaciones humanas La Ética, base de las Relaciones Públicas Ls Motivación 3.2. La Variedad de los motivos 3.3. Ciclo Motivacional 3.4. Acciones frente a las motivaciones de la gente Medio ambiente como factor de motivación 3.6. La dependencia de terceros en el trabajo 3.7. El mando en la motivación de las personas 3.8. La Actitud burocrática 3.9. La Actitud burocrática La Actitud simpática La Actitud democrática

57 ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE 1. LA EMPRESA 2. LA SECRETARIA 3. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 4. APLICACIÓN DE SISTEMAS DE ARCHIVO EN LA EMPRESA 1. CALIDAD EN EL SERVICIO 2. CLIENTES 3. LA ORGANIZACIÓN PARASITARIA 1. MARKETING INTEGRADO Las correlaciones en el ciclo motivacional 1.1. Definición 1.2. Elementos 1.3. Diferencias 2.1. Clientes internos 2.2. Clientes externos 2.3. Diferencias 2.4. Análisis de los Clientes 3.1. Las tres E de la calidad 3.2. Las cuatro As de la calidad en el servicio 3.3. Factores del servicio 3.4. Los siete pecados de la calidad Ps Como brindar servicio de calidad Características. 2. DIMENSIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE 2.1. Servicio de calidad al Cliente Importancia del servicio al cliente Fases Aptitudes y Ventajas 3. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO del Servicio al Cliente Satisfacciones, Principios y Factores del Servicio al Cliente. IMAGEN Y PROTOCOLO 1. REGLAS DE 1.1. La etiqueta y los

58 ÉTICA PROFESIONAL CORTESÍA 2. IMAGEN CORPORATIVA 3. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES- PROTOCOLO 1. IMAGEN PROFESIONAL 2. IMAGEN DE LA SECRETARIA EJECUTIVA modales 1.2. Modales y sentido común 1.3. Importancia de las reglas de cortesía 1.4. Reglas de cortesía en familia 1.5. Modales en público 1.6. Los modales en la mesa 2.1. Estudios de reconocimiento 2.2. Estudios de opinión 2.3. Estudios de moral 2.4. Fundamentos de identidad 2.5. el nombre comunitario 2.6. Imagen natural contra imagen corporativa 2.7. Control de la imagen corporativa Reglas de cortesía y ética en la empresa 2.8. Las palabras como herramientas valiosas 3.1. El protocolo 3.2. Tratamientos fijados por las normas oficiales 3.3. Las líneas de recepción en las visitas oficiales 3.4. Convenciones, reuniones seminarios, conferencias Hay que ser buen profesional 1.2. Los 20 errores de imagen más cometidos 1.3. Cinco consejos para una imagen profesional 1.4. El lenguaje corporal

59 ESTÉTICA PROFESIONAL 3. ÉTICA PROFESIONAL 1. GENERALIDADES 2. DEFINICIÓN 3. TEMÁTICA 2.1. Autoestima 2.2. La imagen personal de la Secretaria Ejecutiva 2.3. Personalidad y Relaciones Humanas 2.4. La comunicación herramienta de trabajo de la Secretaria Ejecutiva Importancia de la Ética Profesional 3.2. Ética y la Deontología Profesional 3.3. Perfiles Profesionales 3.4. Normas profesionales 3.5. Principios y Normas de la Ética Profesional 3.6. Códigos Éticos Profesionales 1.1. La educación estética 1.2. Una estética generalizada 1.3. El modo de direccionamiento 1.4. Las teorías principales de la educación estética 2.1. Conocer la definición de estética, su pensamiento, como apoyo en los procesos de clase Estética, subjetividad y conocimiento 2.3. La Estética y el pensamiento objetivo-subjetivo 3.1. Origen del termino estética 3.2. Principios que rigen la Estética en la empresa 3.3. La imagen a través de la atención

60 telefónica 3.4. Confianza en el trabajo

61 CONTABILIDAD FINANCIERA I 1.1. Aspectos Generales de la Contabilidad 1.2. El Proceso Contable y los Estados Financieros 1.3. Sistematización 1.4. Valuación 1.5. Procesamiento 1.6. Evaluación 1.7. Información UNIDAD Sistematización Plan de cuentas 2.2. Partida Doble 2.3. Ejercicios prácticos UNIDAD Valuación 3.2. Procesamiento Libro Diario Asientos contables y su clasificación Balance de Comprobación Libro Mayor.

62 3.3. Evaluación Estados financieros 3.4. Información Indicadores financieros básicos Ejercicio integrador empresa comercial. CONTABILIDAD FINANCERA II 1. Valuación de la cuenta Mercaderías 1.1. Mercaderías por el método PEPS y PROMEDIO 1.2. Ejercicios de aplicación. UNIDAD Mercaderías por el sistema Permanencia en Inventarios y Cuenta Múltiple Sistema Permanencia en Inventarios: Ejercicios da aplicación Sistema Cuenta Múltiple: Ejercicios da aplicación Determinación de stocks mínimos y máximos: aplicación de fórmulas matemáticas. UNIDAD Tributación en la empresa comercial

63 3.2. Asientos contables en compras, ventas y devoluciones de mercaderías 3.3. Balance de Comprobación 3.4. Estados financieros 3.5. Ejercicio integrador empresa comercial. CONTABILIDAD SUPERIOR 1.1. Aspectos Generales de la Contabilidad 1.2. El Proceso Contable y los Estados Financieros 1.3. Activos Corrientes 1.4. Activos No Corrientes UNIDAD Propiedades, Planta y Equipos 2.2. Activos Intangibles y Gastos Diferidos 2.3. Pasivo Corto y Largo Plazo UNIDAD Patrimonio

64 3.2. Análisis e Interpretación de Estados Financieros 3.3. Estado de Flujo de efectivo CONTABILIDAD DE COSTOS I GENERALIDADES 1.1. Relación entre la contabilidad de costos y la contabilidad financiera Definición de contabilidad de costos 1.3. Clasificación de los costos En relación al volumen de producción En función a la toma de decisiones 1.4. Procesos de producción 1.5. Sistemas de costeo 1.6. Teorías enfocadas a la reducción de costos ELEMENTOS DEL COSTO 2.1. Materia Prima 2.2. Mano de Obra 2.3. Costos Indirectos 2.4. Determinación de las variaciones 2.5. Ajustes y contabilización de las variaciones