OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DE DECISIÓN

Transcripción

1 OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DE DECISIÓN Como transformar datos en valor Santiago Criado Gerente Marketing EQUIFAX VERAZ

2 Agenda Toma de decisiones y ciclo de vida de los clientes Transformar los datos en valor: el proceso de toma de decisiones Tres procesos comerciales que se pueden beneficiar con mejores decisiones El camino para mejorar el proceso de toma de decisiones

3 Las decisiones por áreas y durante el ciclo de vida del cliente pueden ser mejoradas para impulsar ingresos Prospecting Adquisición/ Suscripcion Gestión de clientes Cobranzas Áreas de decisión Preselección instantánea Crédito instantáneo Supervisores de créditos Tratamiento de morosidad Precalificación Autenticación / verificación Retención / venta cruzada Tratamiento de recuperos Cotización inicial Renovación Métricas Índice de calificación Índice de aprobación Deuda incobrable Monto de Recuperos Índice de aceptación de ofertas Índice de aceptación Utilidades por cliente Cantidad de bajas # Fraude de suscripción Previsiones Índice de revisiones manuales

4 El valor de negocio se materializa como resultado de mejores decisiones $ Datos (Datos de Veraz, BCRA, historial de pagos) Atributos (Atributos créditicios, tendencia de atributos) Puntajes (Scorings de riesgo, scorings de fraude, scorings propension de compra) Decisiones (Precalificación, aprobación/rechazo, retención) Acciones (Tasa de interés, importe de la línea, plan de servicios ) $ Valor comercial (Más utilidades, menos pérdidas, menos gastos)

5 Utilice sus propios sistemas para acceder al servicio Sistema core actual de la empresa Solicitar información (Nombre, DNI, Sexo) Decisión y Acción Método de acceso (web service, xml, etc.) Método de acceso (web service, xml, etc.) Plataformas de Decisión Datos Atributos Puntajes Decisiones Acciones

6 Agenda Toma de decisiones y ciclo de vida de los clientes Transformar los datos en valor: el proceso de toma de decisiones Tres procesos comerciales que se pueden beneficiar con mejores decisiones El camino para mejorar el proceso de toma de decisiones

7 Banco Área de decisión: precalificación instantánea Cuenta abierta Califica le gustaría solicitarla? Se requiere una solicitud de crédito formal Le gustaría precalificar para una tarjeta de crédito? Sí Sí Califica? No No se requiere ninguna acción Plataformas de Decisión Revisión sin afectar puntaje crediticio Atributos Puntajes de riesgo / fraude Decisiones de precalificación Acciones

8 Compañía Área de decisión: suscripción / cotización Solicitud de cobertura Felicitaciones, ha sido aprobado. Podemos ofrecerle estas alternativas de cobertura. Sí No No califica, pero podemos ofrecerle otra cobertura Consulta en tiempo real Aprobado? Plataformas de Decisión Revisión con afectación de puntaje Atributos Puntajes de riesgo / fraude Decisión de aprobar / rechazar Acciones

9 Banco Área de decisión: crédito instantáneo Solicitud de crédito Felicitaciones, ha sido aprobado. Estos son los motivos por los que ha sido rechazado. Debe presentar información adicional. Sí No Revisión manual Consulta en tiempo real Aprobado? Plataformas de Decisión Revisión con afectación de puntaje Atributos Puntajes de riesgo / fraude Decisión de aprobar / rechazar Acciones

10 Agenda Toma de decisiones y ciclo de vida de los clientes Transformar los datos en valor: el proceso de toma de decisiones Tres procesos comerciales que se pueden beneficiar con mejores decisiones El camino para mejorar el proceso de toma de decisiones

11 Existen oportunidades de mejora en todas las áreas del proceso de toma de decisiones Proceso de decisión Inicial Intermedio Experto Datos Solo Datos de Buro Datos de buró + información interna de los clientes Datos de buró + información interna de los clientes + otras bbdd externas Atributos No se utilizan atributos para la toma de decisiones Atributos de riesgo Atributos de comportamiento Puntajes Scorings genéricos de riesgo Scorings genéricos de riesgo, de fraude y estimaciones de ingresos Scorings personalizados de riesgo y perdida esperada Decisiones Criterios simples para la toma de decisiones Champion / Challenger Champion / Challenger y What-if Acciones Acciones y ofertas básicos Varios Acciones u ofertas Estrategias de acciones optimizadas derivadas matemáticamente

12 Evaluar las funciones actuales e identificar las oportunidades de mejora Ciclo de vida del cliente Proceso de decisión Marketing Adquisición/ Suscripción Gestión de clientes Cobranzas Datos Atributos Puntajes Decisiones Acciones

13 Evaluar las funciones actuales e identificar las oportunidades de mejora Ciclo de vida del cliente Proceso de decisión Captación Adquisición Gestión de clientes Cobranzas Datos Atributos Puntajes Decisiones Acciones

14 Compañía Proceso optimizado de toma de decisiones a partir de la idea hasta la puesta en producción de 30 a 60 días Requisitos de negocio Configuración de accesos UAT Método de acceso a datos Fuentes de datos y lógica de preferencia Atributos y scorings Criterios de decisión Configurar acceso desde sistema cliente a Equifax Configuración de la solución Configurar la solución basada en requisitos del cliente Auditoría y testing Solución de auditoría y pruebas Probar la solución antes de salida a producción Puesta en produccipon 1 semana 1 a 2 semanas 1 semana 1 a 2 semanas

15 Plataforma Interconnect a traves de todo el ciclo de vida del cliente Plataforma de Decisión a través del Ciclo del Crédito Planeamiento de Estrategias & Análisis Recaudaciones & Recuperación ANÁLISIS DE TENDENCIAS PROCESAMIENTO DE SOLICITUDES DECISIONAMIENTO DE RIESGO Adquisición de Cuentas DATOS SEGMENTACIÓN & EXPLORACIÓN MANEJO DE REGLAS DE NEGOCIO ANALÍTICA POLÍTICAS & CUMPLIMIENTO SOLUCIÓN DE FRAUDES AUTOMATIZACIÓN TECNOLOGÍA Retención de Cuentas Desarrollo de Lealtad

16 Propuestas especificas para cada etapa Complejidad Alta Plataforma Decision y Workflow Plataforma decision Paquete Decision Basico baja Datos Experto 2 Click Click 2011 Decision Mobile Click Express Originación ID Validator 3 ID Validator Express ID Validator Super Express SPS InterConnect Customer Insight Account Management Gerenciamiento de Cartera Cobranza temprana Cobranza preventiva Pack Cartas Veraz Identificación Gestión cliente Cobranzas Ciclo Confidential de and vida Proprietary del cliente

17 MUCHAS GRACIAS! Santiago Criado Gerente Marketing EQUIFAX VERAZ Equifax