Conferencias y Talleres de Desarrollo Humano con Enfoque en el Servicio Público.

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David Lucero Herrera
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1 Conferencias y Talleres de Desarrollo Humano con Enfoque en el Servicio Público. Secretaría de Finanzas Subsecretaría de Administración Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos Federalismo No. 103, Torre 2, 1er piso, entre Libertad y Fraternidad, Santiago Tlaxomulco, Toluca, Estado de México, C.P , Tel y Fax (722)

2 ÍNDICE DE CONFERENCIAS Y TALLERES I. TRANSFORMACIÓN HACIA UNA NUEVA CULTURA DE SERVICIO... 3 II. ÉTICA EN EL SERVICIO (VALORES PARA EL SERVIDOR PÚBLICO)... 4 III. ATENCIÓN AL CIUDADANO... 5 IV. SERVICIO CON COMUNICACIÓN EFECTIVA... 6 V. CALIDAD EN EL SERVICIO... 7 EQUIDAD DE GÉNERO... 8 PREVENCIÓN DE ADICCIONES Y ESTILOS DE VIDA SALUDABLE... 9

ÉTICA EN EL SERVICIO (VALORES PARA EL SERVIDOR PÚBLICO)... 4 III.

3 I. TRANSFORMACIÓN HACIA UNA NUEVA CULTURA DE SERVICIO Proporcionar una actitud positiva ante la transformación y por consiguiente un mayor compromiso en el servicio público. 30 Participantes (TALLER) 1. Es necesario transformar el servicio? 2. Cambio y tipos de cambio. 3. Resistencia al cambio. 4. Las causas de la resistencia al cambio. 5. Paradigmas del servicio público. 6. Vencer la resistencia al cambio. 7. Una nueva visión del servicio público.

Es necesario transformar el servicio? 2. Cambio y tipos de cambio. 3. Resistencia al cambio. 4.

4 II. ÉTICA EN EL SERVICIO (VALORES PARA EL SERVIDOR PÚBLICO) El servidor público reflexionará sobre la importancia de interiorizar los valores propios en su carácter de servidor público a fin de realizar sus funciones con eficiencia, eficacia y calidez para brindar a la ciudadanía un servicio de calidad. 30 Participantes (TALLER) TEMARIO 1. Toma de decisiones y responsabilidad. 2. Dimensión moral. 3. Normas Jurídicas. 4. El Estado de Derecho y la cultura de la legalidad. 5. Valores en el servicio público. 6. Ética en el servicio público.

ciudadanía un servicio de calidad. 30 Participantes (TALLER) TEMARIO 1. Toma de decisiones y responsabilidad. 2. Dimensión moral. 3. Normas Jurídicas.

5 III. ATENCIÓN AL CIUDADANO El servidor público reflexionará sobre la importancia de desarrollar una actitud de servicio que le permita brindar al ciudadano, atención de calidad orientada al logro de los objetivos personales y organizacionales. 30 Participantes (TALLER) 1. Es necesario mejorar la atención? 2. Manual del perfecto burócrata. 3. Ley de responsabilidades de los servidores públicos. 4. Decálogo del servicio público. 5. Sensibilidad pública y empatía. 6. Protocolos de atención.

30 Participantes (TALLER) 1. Es necesario mejorar la atención? 2. Manual del perfecto burócrata. 3.

6 IV. SERVICIO CON COMUNICACIÓN EFECTIVA El servidor público reconocerá estrategias y técnicas que le permitirá comunicarse de manera efectiva en el ámbito laboral y personal. 30 Participantes (TALLER) 1. La comunicación y sus elementos. 2. Barreras de la comunicación. 3. Tipos de comunicación. 4. Comunicación efectiva. 5. Escucha activa. 6. Responsabilidad y comunicación. 7. Comunicación interinstitucional.

La comunicación y sus elementos. 2. Barreras de la comunicación. 3. Tipos de comunicación. 4.

7 V. CALIDAD EN EL SERVICIO El servidor público reconocerá la importancia de la cultura de la calidad en el servicio, permitiendo satisfacer la necesidad ciudadana con un servicio de excelencia. 30 Participantes (TALLER)} 1. Qué es Calidad en el Servicio? 2. Servicio y calidad. 3. Cultura de servicio. 4. El Samurái y el Bushidō. 5. Misión y Visión. 6. Kaisen.

de excelencia. 30 Participantes (TALLER)} 1. Qué es Calidad en el Servicio? 2.

8 EQUIDAD DE GÉNERO El servidor público identificará lo perjudicial de los estereotipos de género y conocerá el modelo de equidad de género propiciando que participe activamente en la construcción de una cultura de igualdad personal e institucional. 1. Sexo y género. 2. Estereotipos de género. 3. Violencia de género. 4. Equidad de género. 5. Nuevas masculinidades.

la construcción de una cultura de igualdad personal e institucional. 1. Sexo y género. 2.

9 PREVENCIÓN DE ADICCIONES Y ESTILO DE VIDA SALUDABLE El servidor público identificará la importancia de llevar un estilo de vida saludable que favorezca la prevención de adicciones y por consiguiente propicie bienestar en su vida y un mayor desempeño como servidor público 1. La adicción y sus causas. 2. Tipos de adicción. 3. Clasificación de las drogas por sus efectos. 4. Consecuencias. 5. Hacia la calidad de vida. 6. La salud perdida. 7. Estilos de vida saludable.

y un mayor desempeño como servidor público 1. La adicción y sus causas. 2. Tipos de adicción. 3.

10 Secretaría de Finanzas Subsecretaría de Administración Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos Federalismo No. 103, Torre 2, 1er piso, entre Libertad y Fraternidad, Santiago Tlaxomulco, Toluca, Estado de México, C.P , Tel y Fax (722)

103, Torre 2, 1er piso, entre Libertad y Fraternidad, Santiago Tlaxomulco,

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