SMARTELECOMM Network Operation Center Daily Log

Transcripción

1 Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano Propuesta para el Desarrollo de Sistema SMARTELECOMM Network Operation Center Daily Log Por: Fabian A. Saltares COIS 6980 Prof. Ramón De La Cuétara

2 Tabla de Contenido Introducción... 3 Descripción del Problema... 4 Justificación... 5 Importancia del Proyecto... 6 Solución Propuesta... 7 Para Usuarios (Controladores del NOC)... 7 Para Supervisores / Gerentes... 7 Objetivos Generales y Específicos... 8 Como Ayudará el Sistema a la Empresa... 9 Etapas y Tiempo de Desarrollo Gantt Chart Analisis Costo-Beneficio Costo estimado del proyecto Beneficios Detallados

3 Introducción El Centro de Operaciones de la Red telefónica (NOC) de SmarTelecomm atiende todas las averías de la compañía, siendo su objetivo el poder resolver y posteriormente corregir toda situación que surja con la gran cantidad de equipos y redes que posee. La compañía SmarTelecomm cuanta con una red extensa que provee varios servicios entre los cuales están los siguientes: a. Wireless (GSM, UMTS, LTE) b. Wireline (DMS100, EWSD, CS2K) c. Datos (xdsl, ATM, Frame Realy, SONET) Cada uno de los servicios mencionados requiere una cantidad considerable de equipos tanto en los predios de la compañía como en los lugares remotos pertenecientes a clientes. Es responsabilidad del NOC monitorear y asegurar que los equipos estén funcionando y ofreciendo servicios sin interrupciones al cliente. Para cumplir con esta responsabilidad el NOC cuenta con diferentes sistemas que le permiten tener una visión claro de lo que está ocurriendo en la red. Como parte de las responsabilidades del Controlador del NOC se encuentra la de referir a cada área correspondiente una situación de avería y dar seguimiento para que la misma sea atendida y corregida lo más pronto posible. También deben mantener un log de todas las veces que un contratista solicita acceso a un site celular (radio base), registrando fecha, hora, lugar, compañía y trabajo a realizarse. Esta propuesta va dirigida a reforzar estos últimos procesos de referido y log para darle al controlador una herramienta de ayuda a la hora de requerir los servicios de algún técnico a analista para la solución de alguna situación o para registrar algún entrada o salida a un site celular. 3

4 Descripción del Problema Al controlador del NOC se le requiere como parte de sus funciones el mantener una bitácora o log de todas las actividades que se lleven a cabo por parte de contratistas en los sites celulares (radio bases). Este log debe estar disponible para todos los controladores del centro. La información del log se usa como referencia en caso de que algún departamento o cliente llame al centro por alguna interrupción, de ser así se verifica primeramente en el log para determinar si hay algún trabajo en proceso. Si surgiere una alarma en el sistema, el controlador verifica en el log si algún contratista estuvo trabajando recientemente, de ser así deberá llamarlo e informar de la alarma para ésta ser resuelta lo antes posible. El problema a lo antes descrito radica en que esta bitácora o log es mantenida por medio de una hoja de Excel que reside en una computadora stand alone. Por estar en una solo computadora los controladores en ocasiones tienen que hacer turno para escribir en el log, mientras esperan el contratista tiene que esperar en línea hasta que la información sea copiada a la hoja, esta situación consume mucho tiempo y hace que el controlador se desenfoque de tareas más importantes. Otro problema es que al ser una hoja de Excel y ésta a su vez contener muchos records, se le hace difícil al controlador hacer una búsqueda para referencia, por lo que esta referencia es muy poco utilizada, esto provoca que el controlador despache un técnico por cada alarma sin verificar si esta fue provocada por algún trabajo previo. Otra función del controlador es el referido de alarmas para ser trabajadas por diferentes grupos técnicos según el caso. La compañía cuanta con muchos departamentos y con más de 800 técnicos a nivel Isla, todos con diferentes horarios y zonas de trabajo. El controlador no tiene una herramienta adecuada para usar como referencia a la hora de contactar un técnico. Lo único que tiene disponible es una hoja de Excel con una lista de supervisores, gerentes y sus números telefónicos. El controlador del NOC debe llamar a un supervisor para que este a su vez le indique que técnico está disponible para el área requerida. Cuando la necesidad de utilizar los servicios de algún técnico surge fuera de horas laborales el escenario es más complicado pues es muy difícil el contactarse con un supervisor o gerente para obtener la información que necesitan. El escenario antes descrito radica en una pérdida de tiempo, que a la larga se traduce en interrupciones de servicio, lo que conlleva perdida de dinero. 4

5 Justificación Es necesario un sistema centralizado donde cada controlador tenga disponible inmediatamente el log para poder hacer el registro de entrada y salida de un contratista a un site celular. De la misma manera debe ser posible que se pueda hacer una búsqueda rápida o tener una visión rápida de todas las intervenciones que se estén haciendo en las radio bases. Tener un sistema capaz de centralizar esta información a la vez que provea acceso simultaneo a la misma, lograra que el controlador pueda despachar más rápidamente las solicitudes de intervenciones de los contratistas y proveerá un mecanismo rápido y fácil para determinar si una alarma pudo haber sido provocada por una intervención. De esta manera se le podrá brindar más tiempo al controlador a enfocarse en otras tareas. Por otro lado es imprescindible que el controlador tenga siempre disponible una manera de como contactar algún técnico para referido. Debe tener la información necesaria para que pueda referir sin dilación cualquier condición que requiera la intervención de cualquiera de los técnicos de la compañía y esta información debe estar siempre actualizada. Para esto es requerido un sistema centralizado que provee información crucial como áreas de trabajo, técnicos, supervisores, gerente, horarios de los técnicos y si los mismos están oncall o no. 5

6 Importancia del Proyecto Es necesario proveer al controlador de una manera fácil y eficiente de obtener todos los recursos técnicos con los que cuanta la compañía, también es necesario mantener un record global sobre todas las intervenciones solicitadas. Es muy importante aprovechar todos los recursos disponibles y maximizar el tiempo de respuesta ante una avería u anormalidad, para esto se propone un sistema centralizado de fácil acceso que pueda cumplir con las exigencias del NOC. Al tener la información accesible a través de una aplicación web nos aseguramos que cada controlador tenga acceso a ella sin importar en que área física de la compañía se encuentre. El controlador podrá trabajar desde cualquier oficina central o remoto de la compañía y tendría acceso a la información siempre. 6

7 Solución Propuesta Se propone la creación de una aplicación web, esta aplicación será desarrollada en el ambiente asp.net y utilizara como código de programación Visual Basic o C#, también será utilizado JavaScript para interacción con el cliente (PC). La aplicación correrá desde un servidor Windows 2008 con acceso a toda la red de SmarTelecomm. Toda la información será guardada en una base de datos Microsoft SQL Server Se propone también el utilizar diferentes bases de datos que ya tiene la compañía para enriquecer y obtener información que será utilizada por la aplicación a desarrollarse. Para Usuarios (Controladores del NOC) En el caso específico del controlador del NOC, este tendrá acceso a una aplicación web donde tendrá que entrar nombre de usuario y password para poder tener acceso. Mediante la aplicación podrá crear, editar y cerrar intervenciones a la red celular. Tendrá una visión inmediata de las intervenciones existentes por medio de un mapa de Puerto Rico donde aparecerán las intervenciones existentes por ubicación geográfica. También podrá hacer una búsqueda de intervenciones pasadas así como de las actuales. Al crear una intervención el sistema enviara un automático al controlador que cree la intervención, el contratista que la solicita y el gerente o supervisor del NOC. A través de esta misma aplicación tendrá acceso inmediato para poder identificar técnicos de acuerdo a su área de trabajo, podrá obtener su horario regular de trabajo y si el técnico está asignado para trabajar oncall. Para Supervisores / Gerentes El supervisor podrá acceder la misma aplicación web, pero su acceso será diferente al del controlador. A través de esta aplicación el gerente o supervisor podrá: 1. Añadir personal a cargo de acuerdo a área geográfica (si aplica). 2. Editar información de horario de su personal a cargo. 3. Eliminar personal que se transfiera de departamento o no labore más en la empresa. 4. Especificar cuál de sus subalternos ocupara un turno oncall. 5. Tendrá acceso a rooster de sus empleados. 7

8 Objetivos Generales y Específicos Este sistema debe mejorar la manera en que actualmente se registran los datos sobre las intervenciones celulares, deberá también servir como fuente principal para obtener información sobre recursos técnicos de la compañía por área geográfico o área de servicio. Es indispensable que proporcione una sencilla para poder estimar cantidad de clientes afectados en caso de averías en red alámbrica, inalámbrica y xdsl. La aplicación debe ser confiable y fácil de usar con capacidad de mejora y expansión. 8

9 Como Ayudará el Sistema a la Empresa La información siempre estará actualizada, pues cada supervisor será el responsable de mantener la lista e información de sus empleados. Se elimina el uso de la hoja de calculas para mantener el log de las intervenciones. El proceso de crear una intervención nueva será más rápido y proveerá más información. El proceso de obtener información sobre intervenciones actuales será sencillo y preciso. El almacenamiento de la información será por medio de una base de datos en un sistema con discos redundantes por lo que la información se guardara en un ambiente de más seguridad. El controlador del NOC podrá estimar de una manera rápida la cantidad de clientes que pudieran estar afectados en caso de interrupciones de servicio en la red celular, xdsl o red alámbrica telefónica (PSTN). 9

10 Etapas y Tiempo de Desarrollo ID Actividad Fecha Inicio Fecha Finalización Días 1 Planificación 3-Aug-15 6-Aug Documentación Sistema Actual 3-Aug-15 4-Aug Entrevistas con los usuarios 5-Aug-15 6-Aug Entrevistas con la gerencia 5-Aug-15 6-Aug Análisis 11-Aug Aug Determinación de Software/Hardware 11-Aug Aug Definición de requisitos de los usuarios 12-Aug Aug Definición de requisitos de Software 17-Aug Aug Revisión de requisitos 19-Aug Aug Desarrollo 20-Aug Aug Aprobación requisitos de Software 20-Aug Aug Diseño de alto nivel (Arquitectura) 24-Aug Aug Diseño Detallado 26-Aug Aug Implementación 31-Aug Sep Instalación y/o configuración Base de 4.1 Datos 4.2 Instalación y configuración Aplicaciones 4.3 Codificación del sistema 4.4 Pruebas y validación 5 Documentación 30-Sep-15 1-Oct Preparación manual de usuarios 30-Sep Sep Entrenamiento de personal del NOC 1-Oct-15 1-Oct Entrenamiento de personal gerencial 1-Oct-15 1-Oct-15 1 Gantt Chart 10

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12 Análisis Costo-Beneficio Los costos actuales del sistema son intangibles. El Centro de Operaciones de la Red se encarga de dar servicios a los diferentes departamentos de la empresa y su función es la de mantener los equipos funcionando correctamente para que estos a su vez puedan brindar un servicio sin interrupciones. En caso de mal funcionamiento el NOC debe ser capaz de detectar y corregir a la brevedad posible. El beneficio provisto por el sistema propuesta será: 1. Información sobre técnicos actualizada 2. Manejo más rápido y eficiente sobre las intervenciones celulares 3. Mayor exactitud y rapidez en el pronóstico de clientes afectados por ciertas averías 4. Mayor prontitud en el referido técnico de situaciones que requieran atención inmediata. Costo estimado del proyecto Labor Comentario Costo Entrevistas Entrevista al Departamento operaciones (NOC) $ Revisión de documentos Revisar documentos existentes $ Cuestionarios $ Informe al usuario $ Análisis de requerimientos $ Evaluación de alternativas $ Programación Programador de aplicación y base de datos $ 7, TOTAL $ 10,

13 Beneficios Detallados Entre los beneficios de implementar este sistemas se encuentra los siguientes factores: Base de Datos estará centralizada. Mejor herramienta de trabajo para controladores del NOC. Tendrá mayor seguridad. Reducción de tiempo en la creación de intervenciones a la red wireless. La información va ser más constante y eficiente. Los reportes se generaran más certeros y seguros. 13