En la actualidad, ser una empresa

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1 FORMACIÓN La formación como elemento clave para ser una empresa competente La formación es un elemento importante para las empresas que sirve no sólo para mejorar la competitividad y el servicio a los clientes sino también para incrementar la motivación de los empleados y la atracción del talento en los procesos de selección. Contar con una plantilla cualificada y formada regularmente es el mayor activo de una organización moderna que quiera sobresalir en el mercado. SONIA DE ANSORENA, Directora de Recursos Humanos de Avanade España Autor: Título: DE ANSORENA, Sonia. En la actualidad, ser una empresa competente implica contar con la capacidad de adaptarse a los cambios del entorno para ofrecer mejores productos a un menor coste de producción. Esto sólo se consigue rentabilizando los modelos productivos y de gestión y haciéndolos más eficientes mediante la incorporación de nuevas tecnologías, procedimientos y procesos. Para ello es imprescindible preparar a los empleados para trabajos y tareas que La formación como elemento clave para ser una empresa competente. Fuente: Capital Humano, nº 219, pág. 72. Marzo, Resumen: Las empresas miden constantemente la productividad y rentabilidad de sus productos y servicios, pues es la única forma de permanecer en el mercado de una forma competitiva. La formación es también un elemento medible e indispensable para incrementar esa competitividad al mismo tiempo que para incentivar el compromiso y hacer realidad la innovación dentro de las organizaciones. Asimismo, a la hora de captar un profesional con potencial, si durante el proceso de selección éste se percata de que la compañía no ofrece un plan formativo serio, será difícil que decida incorporarse a dicha empresa. Descriptores: Formación / Competitividad. FICHA TÉCNICA en ocasiones son muy diferentes a los que habían sido formados anteriormente. La formación continua siempre ha sido necesaria, en cualquier época, para conseguir empresas rentables y competitivas. No obstante, desde hace ya algunos años, los avances tecnológicos y de comunicación, la globalización de la economía mundial, ha hecho que dichos cambios y adaptaciones hayan tenido que producirse a una velocidad vertiginosa y ha supuesto un gran esfuerzo tanto para las empresas como para sus trabajadores que, la mayoría de las veces, se han tenido que adaptar o incluso reciclar, asumiendo trabajos y tareas muy diferentes para las que habían sido formados anteriormente. Esta revalorización de la formación viene acompañada también de un incremento en el gasto total en formación de las empresas españolas que, según en informe El estado del arte de la formación en España, elaborado por la consultora Élogos, fue de 919 millones de euros en 2006, lo que supuso un aumento del presupuesto del 22 por ciento entre 2004 y En el paso ejercicio las empresas españolas destinaron una media de 327 euros por trabajador en conceptos de formación. La cifra contrasta con el resto de Europa, donde la media de inversión anual en formación Capital Humano _a_Formacion.indd feb :57:56

2 por empleado oscila entre 600 y euros mientras que en Estados Unidos se superan los euros por empleado. El informe de Élogos recoge que los sectores de energía, finanzas y telecomunicaciones duplican e incluso triplican el gasto medio español en formación. Y es que se trata de sectores que requieren de un reciclaje y una adaptación continuos de su personal para poder ser competitivos. El impacto de las nuevas tecnologías en estos sectores es muy amplio y ello se refleja en sus necesidades formativas y continua inversión. Además son sectores en expansión internacional. FACTOR DIFERENCIAL Constantemente en las empresas estamos midiendo la productividad y el rendimiento, pues es la única forma de permanecer en el mercado de una forma competitiva. En Avanade, al ser una empresa de consultoría informática, los consultores trabajan directamente y en la casa del cliente y son ellos los que van a asesorar y a desarrollar en el cliente las soluciones informáticas que van a hacer que su negocio sea más rentable. Un trabajador de Avanade mal formado tiene un impacto directo en los resultados del 072_a_Formacion.indd 73 proyecto y, por tanto, del cliente. Un equipo de trabajo sin formar significa, con total seguridad, perder un cliente. En nuestro caso la especialización en tecnologías y soluciones de Microsoft es un factor diferencial que mantenerlo implica una constante actualización en la formación de los trabajadores. Así cuando Microsoft saca una nueva solución o producto al mercado, nosotros tenemos previamente que haber formado a nuestros equipos en dichas tecnologías pues en el momento que el cliente se interese por dicha tecnología y/o solución de negocio, tenemos que ser capaces de hacer una implantación adecuada en calidad, tiempo y precio. Los trabajadores saben mejor que nadie lo que supone quedarse atrás en materia formativa o de reciclaje. Son ellos mismos los que muchas veces demandan formación que les ayude a mejorar y a hacer mejor su trabajo. La formación hoy en día es un elemento importante para las empresas, no solamente en cuanto Tener una plantilla altamente formada es el mejor activo de cualquier compañía, pero en España aún persisten una serie de trabas que se tienen que superar para alcanzar la media europea en cuanto a formación 73 Capital Humano 14-feb :57:59

3 a mejora de la competitividad sino también respecto a motivación para los empleados y atracción del talento en los procesos de selecci ón. Si un buen profesional, en el proceso de selección, se percata de que la compañía no ofrece un plan formativo serio, será difícil que decida incorporarse a dicha empresa. empleados no saben utilizarlos. Tener una plantilla altamente formada es el mejor activo de cualquier compañía. Si además son competentes y están motivados, la productividad debería de multiplicarse respecto a la competencia en condiciones normales. CAMBIO DE PRIORIDADES MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD Una mayor formación, si además conlleva un crecimiento profesional, aporta una satisfacción y motivación frente al trabajo y la vida diaria muy alto. Por otra parte, un empleado preparado sabrá enfrentarse con más seguridad a los problemas y retos que diariamente se le puedan presentar. También las empresas han de tener en cuenta el concepto de empleabilidad. Un trabajador formado es un trabajador empleable y abierto al mercado. Esto lo saben los trabajadores y lo valoran. Saber retenerlos en la empresa es otro reto que las empresas han de afrontar para retener el talento. Por contra, una persona obsoleta, que no ha aprovechado la formación recibida, probablemente no abandone la organización por no encontrar trabajo fuera, es decir, ser menos empleable que otros. Pero, para qué quiere la empresa un empleado obsoleto? Un empleado con potencial, fácilmente reciclable y con inquietudes de progresar y desarrollarse, si no se le da la formación adecuada, permanecerá en la empresa lo que tarde en encontrar un trabajo que le de estas oportunidades de progreso a todos los niveles. Y es a este tipo de personas a las que hay que retener. Por otro lado la productividad es uno de los indicadores de las empresas que más importancia tiene y está íntimamente relacionado con las destrezas en la ejecución del trabajo y la calidad del mismo. En esto, la formación adecuada tiene mucho que ver con el incremento de la productividad. Por poner un ejemplo, de nada serviría introducir en una compañía maquinaria o sistemas informáticos que agilizaran los procesos si los La revalorización de la formación viene acompañada de un incremento en el gasto que según el informe El estado del arte de la formación en España incrementó el presupuesto en un 22% en los últimos años Como recoge el estudio elaborado por el Círculo de Consultoras de Formación, Tendencias de la formación en las grandes empresas, a partir de los años 90 el departamento de recursos humanos se convierte en un departamento de gestión del talento. Así la función del departamento de formación es un elemento esencial como apoyo a la gestión del cambio, sólo superado por la implicación de los directivos en la formación, alienándose con la estrategia de negocio e imponiéndose como factor clave en la competitividad de muchas compañías. DEFINICIÓN DEL PLAN El plan de formación debe ser adaptado a las necesidades de forma anual en sus líneas básicas. No obstante, se produce una adaptación casi mensual en entornos como en el de la consultoría de TI, en el que una nueva tecnología o un nuevo cliente lo puede requerir en cualquier momento. Lo mejor es establecer una fecha al año en el que se sienten empleados y supervisores y/o jefes para establecer estas necesidades. De esta forma, el Departamento de Formación podrá buscar las mejores alternativas, formatos de cursos, proveedores (en su caso) y, cómo no, el mejor coste, ya que se evitan acciones formativas aisladas y pueden crearse grupos homogéneos. Para definir el plan de formación más adecuado a las necesidades de los empleados es necesario realizar un estudio para determinar el nivel de formación de la plantilla y las lagunas que puedan existir con la formación requerida por el puesto de trabajo. En este sentido, se hace cada vez más necesario que el propio empleado participe con su jefe en la elaboración de su plan de formación pues nadie mejor que el sabe que necesidades tiene en su día a día. Las horas de formación dependen del puesto de trabajo de cada empleado. Sin embargo, según el estudio de Élogos, la media del mercado ronda las 33 horas por trabajador Capital Humano _a_Formacion.indd feb :58:00

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5 FIGURA 1 > PRINCIPALES MATERIAS FIGURA 1I > TIPOS DE FORMACIÓN 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 1. El papel del directivo 2. Formación y transformación empresarial 3. La gestión del talento 4. La medición de la contribución al negocio 5. Nuevos requerimientos del capital humano 82% Formación presencial interna y año, cuatro horas más que hace dos años. (Ver Figura II). PRINCIPALES MATERIAS A pesar de que las materias y contenidos dependen del tipo de empresa, sector y nivel de formación de la plantilla, hoy en día hay un factor común a todas: las nuevas tecnologías y la globalización de la economía hacen que la formación en la utilización de herramientas informáticas (ofimática) e idiomas sean de las materias más requeridas. Aunque en menor medida, también se aprovecha la formación para impartir contenidos corporativos, de calidad o prevención de riesgos laborales y habilidades así como de productos y servicios de la empresa. 6. Nuevas estrategias y canales 7. Gestión eficiente y externalización 8. El uso de la tecnología 9. El control de la inversión 10. Redacción del departamento de formación % Formación presencial externa Importancia Urgencia FUENTE > Tendencias de la formación en las grandes empresas. Círculo de Consultoras de Formación. Octubre % E-learning FUENTE > Elaboración propia a partir de datos del estudio El estado del arte de la formación en España. Élogos, Para los ejecutivos, las carencias más habituales son las relacionadas con las habilidades profesionales como liderazgo, motivación de equipos, realizar presentaciones en público o frente a clientes y gestión del conflicto. En este sentido hay que tener especial cuidado a la hora de asignar nuevas responsabilidades a trabajadores que hasta ese momento no se habían enfrentado a un nuevo reto. Hay que prepararles e instruirles, mediante cursos o a través de un apoyo directo y seguimiento por parte de la Dirección y RR.HH. De esta forma, el nuevo ejecutivo podrá ir adquiriendo de forma natural, contrastada y acertada sus nuevas responsabilidades. (Ver Figura I). DIFERENTES MODALIDADES En el informe El estado del arte de la formación en España de Élogos se recoge que el 82 por ciento de la formación empresarial es presencial dentro de la empresa, el tres por ciento en otra localización fuera de la empresa y sólo un 15 por ciento es formación on line. Sin embargo, el e-learning está cobrando importancia en algunos sectores como la banca o las telecomunicaciones. Y de hecho se prevé que en los próximos años el e-learning siga creciendo en las grandes empresas hasta llegar a representar el 20 por ciento o el 30 por ciento de la formación. La principal ventaja que aporta el e-learning frente a la formación tradicional es su flexibilidad tanto en cuestiones logísticas como de horario permitiendo que el empleado pueda organizarse su tiempo de auto-estudio. Por otro lado, como desventaja cabría señalar lo impersonal que puede llegar a ser un plan formativo basado únicamente en e-learning. La formación presencial, en cambio, tiene una componente de enriquecimiento práctico que facilita el intercambio de experiencias reales con otros empleados y fortalece el contacto humano y personal entre los compañeros de otras áreas o regiones del trabajo. La formación presencial es ideal en aquellos casos en los que el intercambio de experiencias reales, el debate y el análisis sean el objetivo del contenido formativo mientras que la on line es la mejor opción para aquellos casos en los que se está introduciendo al empleado en alguna nueva materia formativa y necesita una base antes de seguir profundizando. También es muy útil en las situaciones en las que el empleado, independientemente de su nivel, tiene dificultades para desplazarse al Capital Humano _a_Formacion.indd feb :58:01

6 aula de formación y dispone de poco tiempo para formarse. Sin embargo, centrarse única o exclusivamente en un formato formativo puede suponer desaprovechar las ventajas que ofrece el otro. Por ello para rentabilizar al máximo la formación de los empleados lo ideal es la combinación de formatos, el llamado blended learning, que incluye las ventajas de la enseñanza on line (aulas virtuales, herramientas informáticas, Internet) con la posibilidad de disponer de un profesor como supervisor de los cursos. En el blended learning el formador asume de nuevo su papel tradicional, pero usa en beneficio propio el material didáctico que la informática e Internet le proporcionan, para ejercer su labor como tutor on line (tutorías a distancia) y como educador tradicional (cursos presenciales). El empleado valora la formación de calidad, en la que no se les quede la sensación de pérdida de tiempo. Y es aquélla en la que salen del evento formativo con ánimo para seguir adelante y motivados porque han encontrado en la formación un nuevo reto profesional y están deseando ponerlo en práctica. A partir de ahí, lo que puede influir en una mayor valoración, es el formato de la formación, es decir, si es presencial, virtual, auto-estudio, formación práctica Una buena combinación de todas es lo ideal y adaptándolo a cada empleado. CONCLUSIONES Tener una plantilla altamente formada es el mejor activo de cualquier compañía. Y aunque en general las empresas son conscientes de ello, aún se tiene que superar una serie de trabas para que España alcance la media europea en cuanto a formación y cambiar la visión de muchas empresas respecto a la importancia y los beneficios que aporta la formación interna. Es necesario aplicar un modelo de formación que no se limita a ofrecer cursos en general sino que éstos formen parte del plan estratégico de recursos humanos de la empresa. Aunque en España no existe ninguna normativa específica que regule la formación, cada convenio colectivo suele recoger aspectos que regulan en mayor o menor medida la formación en cada empresa o sector empresarial. Actualmente el Gobierno y los Ayuntamientos son conscientes del papel que desempeña la formación como elemento clave para que la región sea competitiva y productiva. Por ello hay en marcha diferentes programas institucionales de ayudas a la formación dirigido tanto a trabajadores como a personas que están buscando un empleo. Además la formación no esta solamente limitada a las grandes empresas, las Pymes son las que más ayudas reciben. No obstante son las grandes empresas las que más dinero invierten, en general. Además de las opciones comentadas anteriormente en cuanto a las modalidades de formación, existen otras opciones de formación como los programas específicos, muy común en las multinacionales, en los que se fomenta el intercambio de personal entre regiones y/o países. Durante unos meses tiene lugar un intercambio de trabajadores entre dos países de manera que el trabajador aprende unos procesos, un idioma y unos contenidos específicos diferentes a los de su país de origen. Otras opciones de formación son la figura del mentor que guía e instruye al empleado dentro de la compañía así como la realización de mesas redondas o expertos de forma interna o con expertos externos, formatos muy interesantes y enriquecedores. BIBLIOGRAFÍA Estudio El estado del arte de la formación en España. Élogos. Enero Informe Tendencias de la formación en las grandes empresas. Círculo de Consultoras de Formación. Octubre Capital Humano 072_a_Formacion.indd feb :58:01

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