BLOQUE I: ANÁLISIS PRELIMINAR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO INTRODUCCIÓN. EL COMERCIO ELECTRÓNICO Definiciones y orígenes...

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1 Índice. Índice. BLOQUE I: ANÁLISIS PRELIMINAR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO INTRODUCCIÓN. EL COMERCIO ELECTRÓNICO Definiciones y orígenes Ventajas que aporta el comercio electrónico Algunos estándares de comercio electrónico CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Modelos de comercio electrónico según los agentes que intervienen Comercio electrónico entre empresas (B2B) Comercio electrónico entre empresas y consumidor (B2C) Comercio electrónico entre consumidores (C2C) Otros modelos de transacciones electrónicas Tipos de comercio electrónico según el modelo de negocio Modelo basado en la venta Modelo de empresa productora E-aprovisionamiento o e-procurement Intermediación Modelo basado en la publicidad Modelo basado en suscripción Proveedor de servicios de Internet SITUACIÓN ACTUAL Y NUEVAS PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE INTERNET EN ESPAÑA La venta de productos de consumo on line Estado actual de Internet Estado actual del comercio electrónico La venta de productos industriales on line (B2B) CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA Libros M. Martín-Moreno, F. Sáez Vacas i

2 Aplicaciones y abusos de Internet como canal de comunicación del comercio electrónico Estudios Artículos Páginas web de interés...32 BLOQUE II: ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN MEDIANTE INTERNET DEL COMERCIO ELECTRÓNICO INTRODUCCIÓN El marketing e Internet Internet y la comunicación Los abusos de la comunicación APLICACIONES DEL MARKETING EN INTERNET Introducción Medios y formatos usados por la publicidad en Internet Formas publicitarias basadas en push en la World Wide Web Formas publicitarias basadas en push mediante correo electrónico: e- mail marketing Formas publicitarias basadas en pull en la World Wide Web Otras formas publicitarias La obtención de datos estadísticos en Internet con fines de marketing Cookies Web bugs Herramientas que proporciona Internet El formulario El software inteligente Un ejemplo Entidades encargadas de la investigación de audiencias de Internet en España Estudio de la situación actual de la publicidad en Internet Cifras y análisis La opinión de los internautas Conclusiones de la situación de la publicidad on line Conclusiones tras el análisis de las formas de promoción en Internet FORMAS DE MARKETING ILEGALES O NO ÉTICAS Breves apuntes sobre legislación y códigos éticos en la Red Legislación en torno a la comunicación o promoción on line Legislación en torno a la protección de datos en Internet M. Martín-Moreno, F. Sáez Vacas ii

3 Índice Los delitos informáticos La autorregulación Publicidad abusiva Formas publicitarias abusivas en la World Wide Web Formas publicitarias intrusivas mediante correo electrónico Otros métodos publicitarios de dudosa ética y legalidad Obtención de datos ilícitos con fines de marketing Cookies Web bugs Spyware Casos concretos de uso de estas técnicas Conclusiones del análisis desde el punto de vista legal y ético de la obtención de datos con fines de marketing CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA Libros Estudios Legislación Artículos Otras páginas web de interés BLOQUE III: EL ABUSO POR EXCELENCIA DE LA PUBLICIDAD ON LINE: EL SPAM INTRODUCCIÓN. EL SPAM Por qué tratar este tema Definición del spam Los comienzos del spam y origen del término Efectos del spam. Por qué es perjudicial Ejemplos de estafas, prácticas fraudulentas y engañosas que realizan los spammers ANÁLISIS Análisis de la situación del spam en cifras. Estudios y estadísticas Introducción M. Martín-Moreno, F. Sáez Vacas iii

4 Aplicaciones y abusos de Internet como canal de comunicación del comercio electrónico Naturaleza del spam Cantidad de spam que circula en Internet Costes derivados del spam La opinión de los usuarios Las cifras del negocio de los spammers Origen de las direcciones víctimas de spam Métodos de captura de direcciones Un método que conlleva además otros graves daños: el hoax La distribución del spam La cadena de distribución del spam y sus principales elementos El problema e implicaciones de los servidores abiertos Análisis de las cabeceras de los mensajes Qué son y para qué sirven las cabeceras de los mensajes de correo electrónico Cómo interpretar la cabecera de un mensaje Herramientas para localizar a los responsables del servidor origen del spam MEDIDAS PREVENTIVAS CONTRA EL SPAM Introducción Consejos para prevenir el spam Consejos a los usuarios. Pautas para minimizar la cantidad de spam recibido Consejos a los creadores de contenidos, foros, listas y páginas web Consejos a los PSI y los administradores de servidores de correo electrónico Legislación Situación en la UE Situación legislativa en Estados Unidos Conclusiones MEDIDAS DE LUCHA CONTRA EL SPAM Medidas para combatir el spam impidiendo su recepción Introducción Métodos basados en listas negras Otros métodos basados en el análisis del diálogo SMTP Medidas posteriores a la recepción del mensaje. Filtrado basado en contenidos Introducción Filtros estáticos basados en reglas Filtros bayesianos Comparativa tras el análisis de las medidas contra el spam M. Martín-Moreno, F. Sáez Vacas iv

5 Índice Hacia dónde llevan las nuevas medidas contra el spam. Opinión de los grandes proveedores Cómo se debe actuar ante el spam recibido: quejas y denuncias Desde el punto de vista del usuario Acciones desde el punto de vista del administrador de correo electrónico CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA Estudios Artículos Otras páginas web de interés RESUMEN Análisis preliminar del comercio electrónico Análisis de las técnicas de comunicación mediante Internet Los medios y formatos usados por la publicidad en Internet La obtención de datos de los usuarios con fines de marketing mediante Internet Conclusiones de la valoración ética y legal de algunas actividades de marketing on line El abuso por excelencia de la publicidad on line: el spam Ante qué problema estamos Métodos de lucha contra el spam Conclusiones acerca de la lucha contra el spam ANEXOS Índice detallado de anexos Anexo I. Legislación y autorregulación I.1. Directiva 2000/31/CE I.2. Directiva 2002/58/CE I.3. Ley 34/2002, LSSICE I.4. Ley General de Telecomunicaciones. Disposición final primera: modificación de la LSSICE I.5. La LOPD I.6. CAN-SPAM Act. of I.7. Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva Anexo II. Estudio Consumer Attitudes Regarding Unsolicited Commercial (Spam) realizado por TACD M. Martín-Moreno, F. Sáez Vacas v

6 Aplicaciones y abusos de Internet como canal de comunicación del comercio electrónico. II.1. Summary II.2. Overall Results by Question II.3. Comments II.4. Conclusions II.5. TACD spam survey Fuentes GLOSARIO Bibliografía básica utilizada en la elaboración del glosario ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ÍNDICE DE TABLAS M. Martín-Moreno, F. Sáez Vacas vi