CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers

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1 CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers news II Época Diciembre/ n. 6 Catástrofes, el papel del seguro Nicolas Aubert Director Ejecutivo de Chartis para los países del Sur de Europa Rogelio Bautista Gerente de Riesgos de Abengoa Jaime Urizar Director Zona Norte Chartis

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3 Editorial Álvaro Mengotti Director General Estimado amigo, Cuando se empieza a ver el final de este 2010 se hace obligado echar la vista atrás y hacer balance de lo que ha sido este año. Un año lleno de alegrías para los que conformamos la familia de Chartis en todo el mundo. En él hemos aprendido el valor de regresar a las bases que hicieron grande a esta compañía. Guiados por estos principios, Chartis camina firme hacia lo que estamos seguros será un 2011 de proyectos exitosos. Lo haremos contando con el apoyo de la nueva cúpula europea de Chartis, encabezada por Lex Baugh. Precisamente, del rumbo que tomará la compañía hemos hablado con Nicolas Aubert, nuevo Director Ejecutivo de Chartis para los países de Europa del Sur, a quien quiero agradecer su tiempo, esfuerzo y sus palabras de reconocimiento al trabajo realizado desde Chartis Iberia. En este camino hacia un nuevo año estamos acompañados por todos nuestros clientes y brokers y, por supuesto, por toda la familia de Chartis. Desde Madrid es muy reconfortante saber que contamos con un excelente equipo distribuido por los principales puntos del país y que está trabajando por hacer grande a la compañía. Nuestros POS Managers de Bilbao, Valencia y Sevilla y, por supuesto, también nuestros equipos de Madrid y Barcelona dan la cercanía, profesionalidad y, sobre todo, la confianza necesaria a nuestros brokers y clientes para que vean en Chartis al acompañante ideal en su aventura empresarial. De la importancia de la proximidad, precisamente, opinan nuestros invitados de este número para la sección de Tribuna, a los que damos las gracias por sus intervenciones. Si hablamos de aventuras, no podemos por menos que mencionar el impresionante proyecto que está desarrollando Abengoa en el desierto de Arizona: la mayor planta de energía solar del mundo, de la que nos habla en estas páginas Rogelio Bautista, Gerente de Riesgos de la multinacional andaluza. Deseo muchos éxitos a Abengoa como os los deseo a todos vosotros y espero que este 2011 sigamos manteniendo y estrechando nuestra relación y colaboración. 4.- Actualidad Las oficinas de Chartis reciben visitas ilustres Rogelio Bautista 6.- Con experiencia 9.- El más seguro Siempre próximos a nuestros clientes, por José María Aparicio Nicolas Aubert 10.- Hacia el futuro Felices fiestas! 14.- A fondo Catástrofes, el papel del seguro Jaime Urizar 16.- Inside 18.- A debate Cómo valora la apertura de oficinas de Chartis en Bilbao para mejorar la relación con los brokers? 19.- Miscelánea Cultura y agenda 3

4 Actualidad Las Jornadas Quien Contamina Paga cuentan con la participación de Chartis El pasado 21 de octubre, el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia organizó una interesante jornada sobre Responsabilidad Medioambiental. A ella acudió un nutrido número de profesionales del sector y especialistas en cuestiones relacionadas con el Medio Ambiente. Entre ellos se encontraba José Luis Lorenzo Cantero, Suscriptor y Analista de Riesgos Medioambientales de Chartis, quien habló de las diferentes formas de contaminación y presentó al público la solución más completa de Chartis para cubrir los riesgos que puedan afectar a la biodiversidad: el seguro de Protección Ambiental. Chartis, colaborador de la Fundación Inade Chartis es el nuevo socio colaborador de la Fundación Inade, Instituto Atlántico del Seguros. Ambas instituciones sellaron un convenio de colaboración el pasado 13 de octubre, por el cual, Chartis contribuirá a la difusión y conocimiento del entorno de la Gerencia de Riesgos y el Seguro Privado, a través del programa de jornadas diseñado en el seno del Forum Mediasegur. Los responsables de firmar el acuerdo fueron Álvaro Mengotti, Director General de Chartis para España y Portugal, y Valentín Lorenzo Fernández, Presidente del Patronato Fundación Inade. El apoyo de Chartis permitirá que un mayor número de personas se favorezcan de las acciones que organiza la Fundación Inade. Torneo Benéfico de Pádel de EOS Risq España El sector asegurador volvió a mostrar su cara más solidaria. Medio centenar de personas tomaron parte en la VI edición del Torneo Benéfico de Pádel EOS Risq España. En esta ocasión, toda la recaudación fue destinada a financiar el proyecto que la ONG está desarrollando en Juigalpa, Nicaragua. Chartis fue uno de los patrocinadores de esta jornada solidaria y cuatro miembros de la compañía Mauricio Manrique, Alessandro Zampini, Jose María Aparicio y Juan Madrid, tomaron parte en el torneo, aunque no pudieron hacerse con el trofeo final. Chartis, con la Asociación de Jóvenes Profesionales del Seguro La Asociación de Jóvenes Profesionales del Seguro inauguró el nuevo curso el pasado 21 de septiembre con una charla en las oficinas de Chartis en Madrid. Allí, José Luis Lorenzo, Suscriptor Senior de RC Medioambiental, realizó una interesante ponencia sobre Responsabilidad Medioambiental. Reunión de Best Practices del equipo de A&H de España y Portugal El pasado mes de octubre, los equipos de A&H de España y Portugal se reunieron en Madrid para la realización de una útil reunión de Best Practices. En ella se intercambió información sobre las estrategias de negocio que se siguen en ambos países y se buscaron puntos comunes que pudieran ayudarles a mejorar la comercialización y distribución de sus productos. Pese a las diferencias existentes entre los mercados aseguradores español y portugués, del encuentro se extrajeron buenas ideas que ayudarán a los profesionales de ambos países a aumentar sus expectativas de negocio. 4

5 Las oficinas de Chartis reciben visitas ilustres En las últimas semanas, las oficinas centrales de Chartis en Madrid han recibido la vista de algunos de los directivos europeos de la firma. El primero fue Ron Agape, nuevo A&H Regional Underwriter para el Sur de Europa. Durante su visita, Agape tuvo la oportunidad de conocer mejor cómo es el mercado español y las necesidades que éste tiene en materia de suscripción. A él se unió en su visita Suat Celayir, quien realizó una completa auditoria al departamento de Accidentes, que terminó de modo muy satisfactorio. Shanil Williams, Deputy Professions & Developing Markets Manager Europe, visitó también las oficinas de Chartis en España para abordar, junto con los responsables de responsabilidad civil en España y Portugal cuestiones relativas a los productos de esta división en ambos países, por lo que también estuvo presente durante la visita Daniel Marques, suscriptor de Líneas Financieras de Chartis Portugal. André Basile, nuevo Financial Lines Underwriting Manager para Europa, también se desplazó hasta Madrid para visitar Chartis, mejor aseguradora especialista en el Forum Willis Network Chartis fue una de las protagonistas del primer Forum Willis Network, que tuvo lugar el pasado mes de octubre en Londres. Los 21 brokers asociados a esta iniciativa liderada por Willis y varias de las aseguradoras que forman parte del panel de estudio del Forum, entre las que se encontraba Chartis, participaron en unas instructivas jornadas de trabajo, en las que se abordó el estado actual del sector. En el trascurso del evento, Willis hizo entrega de sus galardones a las mejores aseguradoras. Chartis fue premiada con el título de Mejor Aseguradora Especialista. las oficinas de Chartis, conocer de cerca el mercado español y presentarse a todo el equipo de España. Con ellos tuvo la oportunidad de compartir los retos e inquietudes a los que se enfrenta la compañía en el mercado actual de Líneas Financieras y mostró un gran interés por conocer las iniciativas lanzadas con éxito desde España. Por último, la primera semana de noviembre, Larry Doyle y Herman Yperman, Responsable Regional de Operaciones y Director de Operaciones de Europa-Sur, respectivamente, visitaron las oficinas de Chartis en Iberia. Durante los dos días que duró su visita tuvieron la oportunidad de intercambiar impresiones con los responsables de Grandes Cuentas, Joaquín Buján; Mercado Medio, José María Aparicio, y Seguros Personales, Lluis Peix, así como abordar con éstos cuestiones relativas a la operativa global del Departamento de O&S, comentar los últimos logros alcanzados por el equipo español y conocer los nuevos proyectos locales de negocio, para los que el soporte internacional será trascendental. Red Mediaria invita a Chartis a su IV Convención Anual La asociación de Corredores Red Mediaria celebró la última semana de octubre su 4º Convención Anual. A la misma asistió una amplia representación de corredores y corredurías de seguros de Castilla y León y Galicia, y en ella se analizaron y revisaron los objetivos de la organización para Chartis fue una de las invitadas estelares al evento. Eduardo Guinea, Business Development Finantial Lines de Chartis, realizó durante la convención una completa exposición sobre el mercado de riesgos profesionales y financieros en la actualidad. Nombramientos María Sagristá García-Díe Nueva contable en el Departamento Financiero María llega a Chartis como nuevo miembro del Departamento Financiero. Realizará gestiones de contabilidad y de operativa financiera para la división de Chartis Emerging Markets, reportando a Felipe Elorrieta. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III de Madrid y Máster en Gestión Financiera por ESADE, María ha trabajado en diversos departamentos de contabilidad de empresas como Fumarel o Verdecora Proyectos, así como en el área financiera de la inmobiliaria Savills España. 5

6 Con experiencia Rogelio Bautista Gerente de Riesgos de Abengoa Nuestra internacionalización exige aseguradores como Chartis, con presencia en todo el mundo, productos diversificados y equipos de profesionales capacitados para asesorarnos en la cobertura de nuestros riesgos Licenciado en Derecho por la Universidad de Granada y con formación posterior en Administración y Dirección de Empresas y en Dirección de Recursos Humanos, Rogelio Bautista comenzó su carrera profesional en la filial española de la Compagnie Général del Eaux. En 1991 se incorporó a Abengoa, donde, siete años después, fue nombrado Gerente de Riesgos, desde donde ha diseñado e implantado el Sistema de Gestión de Riesgos de una compañía que se enfrenta en estos meses a un gran reto: poner en funcionamiento la mayor planta de energía solar del mundo. Cuáles son sus funciones como Risk Manager de Abengoa? En primer lugar, analizar los riesgos de los proyectos significativos o de los negocios relevantes de la organización como herramienta para la toma de decisiones estratégicas. Identificamos los riesgos que pueden presentarse en esos casos (contractuales, financieros, legales, operacionales y estratégicos, fundamentalmente) y, con una metodología propia, realizada a nuestra medida y contrastada, evaluamos las consecuencias que dichos riesgos pueden tener. Así, diseñamos y elegimos las coberturas específicas para cada uno. En ese trabajo integramos e involucramos a los departamentos que mejor pueden analizarlos (ofertas y comercial, técnico, jurídico, financiero y de ejecución, principalmente), aplicando nuestros sistemas de gestión de riesgos en cada área y elaborando un documento de análisis de riesgos que es validado por la Gerencia de Riesgos y aprobado en última instancia por la dirección ejecutiva de la compañía, previamente a decidir entrar en el negocio u ofertar al proyecto de que se trate. Después, realizar una correcta gestión de seguros, transfiriendo al mercado asegurador todos aquellos riesgos que pueden ser transferidos. Establecemos y mantenemos actualizados los procedimientos que todas las Sociedades de Abengoa han de aplicar en dicha transferencia aseguradora. Además, diseñamos, contratamos y gestionamos los programas corporativos de seguro. Dada la internacionalización de la compañía, tenemos como objetivo conocer con el mayor detalle posible las peculiaridades de dichos mercados en los más de 80 países en los que estamos presentes. Por último, gestionar los Riesgos Especiales, los relativos a la seguridad de nuestras 6

7 personas, activos e inversiones en los entornos y zonas geográficas donde detectamos una potencial mayor exposición. Está función implica también la gestión de situaciones de crisis. En todo lo anterior es clave la formación y, por ello, nos ocupamos también del diseño e impartición de cursos específicos de gerencia de riesgos, a los que asisten personas de todas las áreas de la compañía. Además, todos los empleados han de realizar y superar un curso on-line de gerencia de riesgos. Se trata de que toda la organización conozca y aplique nuestros sistemas de gestión de riesgos. En Abengoa, gestionar negocio y gestionar riesgos son cosas indisolubles. Dichos cursos se vienen impartiendo desde hace 10 años y a los mismos han asistido ya miles de personas de la organización en España y en el exterior. Cada año se imparten una media de 8 cursos, la mitad de ellos fuera de España (así, se han impartido en China, USA, Canadá, Brasil, México, Uruguay, Chile, Argentina, Perú, Marruecos, Francia, como más destacados) y lo hacemos en los tres idiomas oficiales de la organización: español, inglés y portugués, y también en francés. Los aseguradores son un compañero de viaje imprescindible. Conocernos recíprocamente y la confianza son los dos elementos que considero claves en esa relación Cómo se organiza la gerencia de riesgos en una empresa con filiales en negocios tan diversos y con una importante implantación internacional? Tenemos un departamento Corporativo de Gerencia de Riesgos, al mismo nivel que los demás departamentos habituales (Financiero, Jurídico, Estrategia, Auditoría Interna, etc.) y que reporta directamente al Secretario del Consejo de Administración y al CEO. En cada uno de nuestros cinco Grupos de Negocio tenemos un Responsable de Riesgos que funcionalmente depende de la Gerencia de Riesgos Corporativa y que se ocupa de aplicar nuestros sistemas de gestión de riesgos en su respectiva línea de negocio, así como de coordinar y mantener actualizadas a todas sus sociedades en este tema, y de detectar y conocer las peculiaridades de las áreas geográficas en las que tienen actividades. En el conjunto de Abengoa, trabajamos en este momento 30 personas en gerencia de riesgos. Destaca la coordinación entre la Gerencia de Riesgos, como responsable de la aplicación y coordinación de los sistemas de gestión de riesgos, y Auditoría Interna, como responsable del control de dichos sistemas. Ambas funciones en Abengoa son complementarias. Qué papel adquiere la gerencia de riesgos en la toma de decisiones y en el establecimiento de objetivos por parte de la dirección de Abengoa? Participamos directamente en la toma de decisiones estratégicas de la compañía, proporcionando el estudio de los riesgos, sus consecuencias y cómo cubrirlos. Trabajamos en dotar a la dirección ejecutiva de la metodología e información necesaria para que pueda decidir y presentar al Consejo de Administración el nivel de riesgo en cada área de actividad y/o zona geográfica y marcar así el nivel de apetito y de tolerancia al riesgo. Cómo logran implicar a toda la organización en su actividad? Tenemos una ventaja cualitativa sustancial: la alta dirección de la compañía considera la gerencia de riesgos como herramienta clave en la toma de decisiones y, consecuentemente, la apoya, impulsa y exige a toda la organización que aplique los sistemas de gestión de riesgos. A partir de ahí, nosotros trabajamos para mantener continuamente adaptados dichos sistema de gestión de riesgos a la evolución de nuestros negocios y actividades; tratamos siempre de apoyar y servir de referente en gestión de riesgos a las Sociedades de Abengoa (realmente son nuestro único cliente ); insistimos en la formación, por lo que impartimos cursos a todas las áreas funcionales, y procuramos estar siempre en vanguardia en gestión de riesgos para que nuestra organización pueda conocer y aplicar todos los mecanismos y protecciones que haya en el mercado. Cuáles son los retos/objetivos de Abengoa en cuanto a gestión de riesgos? Conseguir que los sistemas de gestión de riesgos formen parte de la gestión diaria del negocio. Nuestra metodología está diseñada para ello y así se viene haciendo desde hace años. Esto nos exige mantener permanentemente actualizado el tratamiento de los riesgos, lo cual es una de las obligaciones anuales de cada uno de los responsables de las áreas de riesgo. Además, la gestión de riesgos tiene que ayudar a tomar decisiones estratégicas, por eso estamos trabajando en un Modelo Universal de Riesgos para cuantificarlos en función de su impacto y probabilidad, y permitir a los órganos de gobierno fijar los niveles de tolerancia y los objetivos de riesgo por líneas de negocio y área geográfica. Junto con estos objetivos principales y permanentes, anualmente nos marcamos objetivos concretos, lo más ambiciosos posible, en función de la evolución de nuestras actividades. Qué principios tiene el Sistema de Gestión de Riesgos de la compañía? En primer lugar, ubicación adecuada, como un departamento corporativo que reporta directamente al CEO y que cuenta con metodología propia para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Por otro lado, proactividad, en el sentido de anticipación al riesgo, haciendo análisis de riesgos previos a la toma de decisión sobre una oferta relevante o la adquisición de una Sociedad, por ejemplo. También, especialización. Hay un responsable especialista para cada tipo de riesgos (financieros, jurídicos, tecnológicos, etc.) que tiene que mantener actualizado el estudio de esos riesgos y las formas de cobertura. Luego, integración en el negocio. Todas las decisiones de gestión y ejecución se toman aplicando nuestros Sistemas Comunes de Gestión, que analizan y cubren los riesgos. Como decíamos antes, en Abengoa gestionar negocio es gestionar riesgos. Y, por último, obligatoriedad. Nuestros sistemas de gestión de riesgos no sólo son comunes sino también obligatorios, algo imprescindible en el crecimiento internacional de la organización. Cuenta con la certificación ISO Qué importancia tiene para su Dirección este reconocimiento? Abengoa cuenta desde febrero 2010 con la certificación ISO Hasta donde sabemos, somos la única empresa española en tener esta certificación y probablemente también la única en Europa. Pero no nos hemos parado ahí y en estos días estamos trabajando con un auditor externo contratado para ello para certificar conforme a ISO no sólo el diseño del Sistema de Gestión de Riesgos, sino también que su aplicación práctica en el día a día cumple con la normativa. Es muy importante porque los grupos de interés (inversores, clientes, proveedores, financiadores, etc.) quieren conocer cada vez más qué sistema de gestión de riesgos tienen las empresas, cómo se aplica y si está o no certificado. Esto, ahora mismo, es sólo una ventaja competitiva pero se va a convertir en una exigencia habitual y sine qua non y las organizaciones como la nuestra tienen que estar ahí no sólo por requerimiento sino por convicción propia, como es el caso de Abengoa. Cómo afrontan desde la gerencia de riesgos la construcción de la mayor planta de energía solar del mundo en EEUU por parte de su compañía? El proyecto es el resultado de un trabajo en equipo de varios años, en el que la Gerencia de Riesgos ha estado involucrada 7

8 Con experiencia desde el principio y que afrontamos como una responsabilidad, como un reto y como una oportunidad de aprendizaje. El elenco de riesgos que conlleva es amplio y nos ha correspondido detectarlos, cuantificarlos y buscar (en algunos casos, diseñar) formas de cobertura en las que la organización deposite confianza. Además, estamos ante la mayor planta hasta ahora construida y todas las magnitudes son relevantes: importe, equipos humanos, estructura financiera, peculiaridades legislativas, etc. El listón de conocer los riesgos correctamente y aportar desde la Gerencia de Riesgos está muy alto, y debemos ser un buen eslabón de la cadena del resto de nuestros equipos involucrados, que son excelentes. Y es una oportunidad única de aprendizaje que no podemos desaprovechar. Estamos teniendo que estudiar al detalle el mercado de riesgos y seguros en US, identificando los mejores especialistas, diseñando coberturas, trabajando con consultores del máximo nivel en todas las disciplinas, etc. Por eso, estamos involucrando todo lo que podemos a nuestro equipo corporativo y de las líneas de negocio que participan en el proyecto, y estoy seguro de que la Gerencia de Riesgos de Abengoa saldrá de este proyecto con conocimientos y experiencias equiparables al máximo nivel de cualquier compañía en el mundo. En la I Jornada Abengoa y el Seguro, recalcó la importancia de la transferencia aseguradora como herramienta clave para el tratamiento de riesgos. Por qué lo cree así? En primer lugar porque ninguna organización puede soportar directamente todos los riesgos a los que está expuesta y, en consecuencia, necesita de terceros especializados que cubran todo o parte de esos riesgos. Los aseguradores se convierten por ello en un compañero de viaje imprescindible. Conocernos recíprocamente y la confianza son los dos elementos que considero claves en esa relación. La Gerencia de Riesgos tiene que conocer bien al asegurador y además tiene que generar y transmitir confianza y conseguir que su organización se mentalice y transmita también confianza al mercado asegurador. Funcionamos con un documento de promesa que el asegurador nos hace (la póliza) precisamente porque confía en nosotros y en nuestro manejo del riesgo que asegura. Ambos estamos obligados a salvaguardar esa confianza recíproca. Pero es que, además, el seguro aporta seguridad en las transacciones mercantiles; muchos negocios no se podrían hacer sin la confiabilidad que transmite la existencia de un seguro. Por tanto, tener buenos instrumentos de seguridad y aplicarlos oportunamente es una ventaja competitiva para las empresas. Pero sin olvidar que todo tiene que funcionar, muy especialmente, cuando el riesgo se materializa en un siniestro, porque ésa es, en definitiva, la razón de ser de la transferencia aseguradora. Qué papel adoptan aseguradoras como Chartis en la correcta gestión de los riesgos de Abengoa? Muy relevante porque nuestra internacionalización exige aseguradores con presencia en todo el mundo, con productos diversificados y con equipos de profesionales capacitados para asesorarnos en la cobertura de nuestros riesgos. Chartis cumple esas condiciones y siempre ha mostrado interés y profesionalidad en los negocios que hemos acometido juntos. En Abengoa, gestionar negocio y gestionar riesgos son cosas indisolubles Y en este sentido no quiero terminar sin resaltar y agradecer que Chartis fuera la única aseguradora que desde España enviara una persona a Phoenix el pasado 6 de octubre a la presentación que hicimos de nuestro proyecto solar al mercado asegurador internacional. Tener allí a Gonzalo Errandonea nos alegró y nos ratificó la vocación y la visión internacional de Chartis y su interés en los negocios de Abengoa. 8

9 El más seguro Siempre próximos a nuestros clientes Por José María Aparicio, Director Segmento Mercado Medio Chartis En Chartis sabemos de la importancia de estar cerca del negocio. De prestar una atención personalizada a cada uno de los brokers con los que trabajamos, de que nos pongan cara y confíen en la compañía porque confían en quienes la formamos. Por ello, apostamos hace ya unos años por crear una red de distribución con presencia en las principales plazas desde las que dar servicio a todas las regiones de España. Ver la cara de la persona con la que trabajas, sentir que cuentas con su apoyo, su ayuda y que se interesa por aquello que haces, en un mundo donde las nuevas tecnologías han copado nuestras vidas y donde estamos sometidos a un continuo proceso de despersonalización, se ha convertido en un valor muy demandado en todos los sectores y casi imprescindible en el entorno asegurador. No en vano, el negocio de los seguros es un negocio de personas. En Chartis siempre hemos conocido las ventajas de la proximidad a nuestros brokers y, por ello, hemos apostado por el modelo que hemos denominado de points of sales (POS), que nos permite estar cerca de nuestros clientes y poder darles así un trato completamente personal. Hace tiempo que Chartis vio en la expansión geográfica la mejor vía para mantener el contacto con los brokers de todo el país, para facilitarles un grado de confianza que sólo estando cerca de ellos se puede lograr. Hoy en día, la compañía cuenta con cinco oficinas localizadas en las ciudades más importantes de España, desde las que es posible prestar a nuestros brokers y clientes la atención y el servicio que se merecen. Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla y Valencia son las ubicaciones por las que se reparte el equipo de distribución de Chartis. A medio plazo, además, la compañía no descarta ampliar esta red de oficinas. Esto no es sino un ejemplo más de la apuesta de la compañía por la operación española. Chartis llegó hace más de medio siglo a nuestro país para quedarse. Ampliar y potenciar esta red de distribución estratégica es sólo una muestra más de este compromiso. Desde Madrid (nuestras oficinas centrales en España), Salvador de Jesús y Elena Coca realizan una excelente labor de servicio a todas las regiones donde no hay instalados POS. Áreas como Galicia, Castilla y León, Castilla-La Mancha o Canarias y, por supuesto, la Comunidad de Madrid, son atendidas por estos profesionales. En Barcelona (a cuya oficina llamamos Branch por su tamaño e importancia, ya que tiene un equipo multidisciplinar de trece personas), Lluis Peix (Director de la oficina) y Silvia Sepúlveda se ocupan de dar servicio comercial al área formada por Cataluña, Baleares y Aragón. A Madrid y Barcelona se les unen tres POS más en Bilbao, Sevilla y Valencia. En ellos, experimentados profesionales se convierten en la cara de la compañía, atraen a nuevos brokers y clientes, captan nuevo negocio y ayudan a retener las operaciones de nuestra cartera. Desempeñan, en definitiva, un papel vital en el crecimiento de Chartis. Bilbao fue el primer POS que Chartis abrió en La amplia tradición aseguradora de la capital vizcaína nos hizo inclinarnos por esta ubicación, que dirige desde entonces Jaime Urízar, representante de nuestra compañía en el País Vasco y otras regiones de la zona norte (La Rioja, Cantabria y Navarra). Un año después, Miguel Ángel Parra se hizo cargo de poner en marcha el POS de Sevilla, desde donde se presta servicio a toda la Comunidad Autónoma andaluza. Y, hace casi dos años, Valencia acogió el último POS abierto por Chartis hasta la fecha. Al frente se encuentra Francisco Benimeli, el máximo responsable de las operaciones y de los acuerdos comerciales en la Comunidad Valenciana y Murcia. Todos ellos son la compañía en sus plazas. Son los responsables de estar en el día a día de nuestros brokers, de acompañarles en sus problemas y en sus proyectos. Son los encargados, en definitiva, de lograr que nuestros clientes conozcan y confíen en la compañía porque conocen y confían en quienes la forman. 9

10 Hacia el futuro Nicolas Aubert Director Ejecutivo de Chartis para los Países del Sur de Europa Crecimiento rentable es la vocación principal de Chartis. Mantendremos una estricta disciplina de suscripción para transmitir a nuestros clientes el concepto de sostenibilidad Formado en el Institut des Assurances y en el Centre des Hautes Etudes d Assurances de Paris, Nicolas Aubert llegó a Chartis en junio de 2002 como Vicepresidente de AIG Francia, tras haber pasado por Cigna y ACE Group, entre otras compañías. En septiembre de 2003 fue nombrado Gerente General de Chartis para Francia, posición que ocupó hasta el pasado mes de julio, cuando fue designado Director Ejecutivo de Chartis para los países del Sur de Europa e Israel. Nicolas tiene con base Londres, y es el máximo responsable de las operaciones de Bélgica, Bulgaria, Chipre, Francia, Grecia, Italia, Israel Luxemburgo, Malta, Portugal, Rumanía y España, conformando así una responsabilidad directa sobre once países europeos e Israel. 10

11 Lleva en el cargo desde julio de Cómo valora estos primeros meses como máximo responsable de Chartis para los países del Sur de Europa? Han sido meses muy positivos en los que he tenido la oportunidad de ver de cerca el funcionamiento de las diferentes operaciones en los países del área a mi cargo. Era esencial para mí conocer y evaluar las realidades de cada país para establecer criterios generales y particulares a seguir. He tenido también la oportunidad de conocer de cerca al excelente grupo de profesionales que conforma cada una de las operaciones locales. Son personas con una gran motivación, espíritu de equipo, capacidad para entender las oportunidades y un tremendo potencial de éxito. Sin duda, los mejores del mercado. En qué principios se fundamenta su gestión? Los principios de gestión de Chartis son sencillos pero de gran potencia: innovación, trabajo conjunto con nuestros clientes, integridad y fiabilidad. También son elementos fundamentales para nuestra gestión: mantener una rigurosa selección de riesgos; adaptarse a las necesidades de cada mercado local, y fomentar el desarrollo de nuestro diverso equipo humano. Cual es el objetivo de la nueva estructura de Chartis a nivel Europeo? La nueva reorganización a nivel directivo permitirá que las diferentes operaciones obtengan el soporte necesario para cumplir sus objetivos y satisfacer las necesidades de sus clientes, en los segmentos que hemos escogido, mientras seguimos preparando nuestro modelo de Solvencia II. La tarea fundamental es alinear las visiones y las estrategias para hacer de Chartis el asegurador líder en seguros generales en aquellos mercados y segmentos que hemos seleccionado. Cuáles están siendo sus principales prioridades? Nuestro objetivo es seguir logrando un crecimiento rentable y sostenible. Para esto, necesitamos satisfacer a nuestros clientes en las industrias y segmentos que hemos seleccionado y continuar fortaleciendo las características por las que el mercado nos reconoce. También, entender y apoyar el desarrollo de oportunidades concretas en cada uno y entre los países bajo mi supervisión y establecer una relación sólida y potente con los líderes de cada país. Por otro lado, dar el reconocimiento debido y continuar desarrollando a nuestro recurso humano, que es nuestro activo más valioso. Y, por último, continuar mejorando las políticas de gobierno corporativo en los países de la zona para poder facilitar una solución pan-europea para la preparación de Solvencia II. Sin olvidar que las acciones que realizamos para cumplir con los requerimientos de Solvencia II serán llevadas a cabo para seguir fortaleciendo nuestra relación con corredores y clientes. Hay algún aspecto de la organización de Chartis en los países que están bajo su supervisión que le haya llamado especialmente la atención? La diversidad de negocios y plataformas con que operamos en los distintos países. Cada país tiene sus peculiaridades y en Chartis estamos acostumbrados a gerenciar nuestras operaciones respetando esas diferencias. Nos hemos beneficiado de la experiencia de varias y exitosas estrategias desarrolladas en el Sur de Europa e Israel. No me puedo olvidar también de mencionar el gran compromiso con la 11

12 Hacia el futuro compañía y el alto grado de profesionalismo que hay en cada una de las organizaciones locales. Lógicamente, hay economías muy variadas, al igual que el tamaño de los países y el enfoque de los segmentos, pero en todos aplicamos la misma filosofía que ha hecho efectiva a Chartis a nivel mundial. Los países de su área tienen economías que evolucionan a un ritmo muy distinto. Cómo se logra unificar criterios de gestión ante realidades tan diversas? Cómo se están adaptando las operaciones de Chartis en todos estos países a los cambios derivados de la crisis actual? Dos interesantes preguntas. En primer lugar, nuestro objetivo es obtener una acción sostenible y coherente a nivel europeo, siendo conscientes de las diversidades y respetándolas. Nuestro enfoque es mundial, pero con un marcado y profundo conocimiento de la realidad local. Además, el beneficio técnico es una prioridad general para todos los países en que opera Chartis, nuestra nos a las necesidades de nuestros clientes localmente. Esto nos permite seguir creciendo de forma rentable, lo que, como mencioné anteriormente, es una de nuestras prioridades. Las acciones dirigidas a cumplir con los requerimientos de Solvencia II serán llevadas a cabo para seguir fortaleciendo nuestra relación con corredores y clientes suscripción continuará siendo tan rigurosa como hasta ahora. Ésa es una regla común no sólo para todos los países, sino a lo largo de nuestra trayectoria histórica pero, por otra parte, nuestro espíritu innovador nos ayuda a adaptar- Por otro lado, es un hecho que la economía sigue en crisis y que el negocio asegurador tiene que adaptarse. Sin embargo, es un buen momento para detectar buenas oportunidades en los países, pese a la situación económica que atravesamos. Un claro ejemplo de cómo aprovechamos las oportunidades que se presentan en tiempos de crisis es el caso de Grecia, donde estamos desarrollando magníficas operaciones, a pesar de la dura situación económica que allí se atraviesa. Ello es debido a nuestra propia fortaleza y a las debilidades importantes de algunos competidores locales. Podemos encontramos situaciones similares en otros mercados y nuestro conocimiento y presencia locales nos permiten adaptar nuestros actos a los distintos entornos. Qué previsiones de crecimiento se han marcado para esta área? El crecimiento será diferente de un país a otro. El punto clave es obtener la mayor rentabilidad de nuestros recursos y lanzar nuevas iniciativas a través de nuevos productos o segmentos dónde y cuándo sea apropiado para apalancar las oportunidades locales. En este momento, nos interesa no sólo crecer, sino crecer salvaguardando el resultado técnico y la rentabilidad. Nuestra gestión esta basada en equilibrar de manera adecuada riesgo y exposición en cada área. Es decir, apalancando la sostenibilidad futura y la consistencia del negocio. Como es bien conocido, Chartis tiene más de 90 años de presencia y estamos aquí para el futuro. Eso sólo puede acometerse con cimientos tan sólidos como los que tenemos preparados. A pesar de la situación económica actual, Chartis tiene vocación de crecer. Pero no lo vamos a hacer a cualquier precio. Mantendremos una estricta política de suscripción para poder transmitir a nuestros clientes el concepto de sostenibilidad. Hemos demostrado recientemente que somos capaces de superar momentos difíciles y que podemos crecer en entornos complicados sin perder la confianza de 12

13 brokers y clientes. Es el momento de continuar en esta línea. Cuál será la estrategia a seguir para lograrlo? La respuesta a esto está en nuestro ADN, en nuestra misma genética empresarial. Contamos con un gran capital de experiencia y diversidad, lo que nos permite trazar importantes sinergias entre países y aprender unos de otros. Otro gran elemento para lograrlo se encuentra en nuestros principios de innovación, trabajo en conjunto con nuestros clientes y, sobre todo, en nuestra adecuación al negocio local, mientras mantenemos una visión global e internacional. No podemos crecer sin un potente liderazgo local, sin un equipo capaz de dirigir y liderar las operaciones locales de forma eficiente. Además, el nuevo equipo ejecutivo dispone de las herramientas necesarias para la realización de nuestros objetivos en cada país, con un funcionamiento acompasado y armónico. Por último, la diferenciación de nuestra oferta es clave y la segmentación es una de las razones de nuestro éxito. Iremos a más en esa línea, para granular de manera más fina la sectorización del negocio, ganando en especialización y, de ese modo, adecuarnos mejor a las necesidades de brokers y clientes. En definitiva, la nueva estructura, bajo la dirección de Lex Baugh, está diseñada para hacer de Chartis la compañía aseguradora líder en Europa. Qué peso tiene España dentro de Europa? España es un país muy importante en Europa. Es una de las grandes operaciones Estoy muy impresionado con el compromiso y la trayectoria que ha llevado a Chartis España a un nivel superior de mercado. No tenemos duda de que España proveerá a Chartis de un crecimiento rentable y sostenible Bélgica, Bulgaria, Chipre, Francia, Grecia, Israel, Italia, Luxemburgo, Malta, Portugal, Rumanía y España son los paises gestionados por Nicolas Aubert. europeas y esperamos que sea uno de los pilares de Chartis en todo el continente. Es el segundo país por población en Europa del Sur y, además, es la sede de grandes compañías multinacionales. En buena medida, las empresas en España han sobrevivido gracias a su capacidad exportadora y a su búsqueda de nuevos mercados. Acompañarlas en sus negocios y ayudarlas en su internacionalización tiene, al mismo tiempo, gran importancia para la operación en España y para el cómputo global de los países del área. Estamos bien equipados y organizados desde hace décadas para proveer de soluciones a las empresas multinacionales, dando a nuestros clientes una experiencia invaluable. Recientemente, visitó la sede de Chartis en España, qué opina de la organización, planes de negocio y expansión de Chartis España? La operación de Chartis en España cuenta con un muy sólido y potente equipo humano; fue el liderazgo de este grupo lo que mantuvo firme el negocio durante nuestros años difíciles. El desarrollo de Chartis en España en los últimos años ha sido espectacular. Han sorteado las dificultades que se les han planteado de una forma muy profesional y han desarrollado una excelente mezcla de negocio y de canales de distribución. Estoy muy impresionado con el compromiso de la gente y la trayectoria de la empresa, que ha llevado a Chartis España a otro nivel en su mercado. Estoy convencido de que este equipo será capaz de continuar fortaleciendo nuestra presencia en el sector asegurador español. Confío en que aportarán nuevas ideas y buenas prácticas al resto de países de la región de Europa del Sur, como ya vienen haciéndolo notablemente en temas como las Energías Renovables o la Innovación en Productos. No tenemos la menor duda de que España seguirá aportando crecimiento sostenible a Chartis. 13

14 A fondo Catástrofes, el papel del seguro Desastres naturales como los terremotos de Haití o Chile han ocasionado que en 2010 ya se hayan registrado pérdidas aseguradas por valor de más de millones de dólares. Una cuantía relevante que pone de manifiesto la importancia del aseguramiento de los bienes para hacer frente a los cada vez más habituales riesgos derivados de catástrofes. Mirar al cielo o estar atento a cuanto suceda en cuestiones sísmicas ya no es sólo una acción habitual de meteorólogos o geólogos. También los responsables de compañías aseguradoras, reaseguradoras o fondos para calamidades depositan la esperanza de lograr resultados anuales positivos en la ausencia de cualquier tipo de catástrofe. Desde los años 80 se ha detectado un aumento cuantitativo y cualitativo de las pérdidas derivadas de una catástrofe natural o de otro origen Terremotos, erupciones volcánicas, tsunamis, tormentas, inundaciones o hechos de carácter político-social como atentados, revueltas, rebeliones, etc., son los principales riesgos catastróficos que tienen que atender empresas y entidades aseguradoras y reaseguradoras. Hasta el pasado mes de septiembre, se habían registrado pérdidas por catástrofes de más de millones de dólares, cuantía superior al impacto que causaron los desastres naturales en todo De hecho, tan sólo el terremoto de Chile tuvo daños asegurados por valor de millones de dólares. Desde los años 80 se ha detectado un aumento cuantitativo y cualitativo de las pérdidas derivadas de una catástrofe natural o de otro origen. No sólo ha aumentado la frecuencia con que tienen lugar estos devastadores sucesos, sino que la intensidad de los fenómenos se ha multiplicado y el coste de la rehabilitación y reconstrucción tras los desastres se ha disparado. El cambio climático, una deficiente gestión medioambiental, una falta de ordenación territorial y urbanística y, también, una escasa acción preventiva han contribuido a esto. Frente a ello, instituciones públicas y privadas se han ocupado en los últimos años de abordar las diferentes cuestiones que convergen en los desastres naturales y su atenuación. De hecho, el objetivo estratégico 5 del programa de la UNESCO para en esta materia recoge que la UNESCO tratará de contribuir a la preparación frente a casos de desastre y para la atenuación de sus efectos. Ayudará a los 14

15 Estados Miembros a desarrollar sus capacidades para resistir y hacer frente a los fenómenos naturales y las catástrofes. Gestión del riesgo, la clave Si las instituciones públicas desempeñan un papel muy relevante en la prevención frente a estos riesgos catastróficos, no es menos el que juegan las empresas. La gestión de este tipo de riesgos es primordial, ya que son riesgos con unas características muy especiales ligadas, esencialmente, al hecho provocado por la desproporción entre las necesidades y los recursos disponibles para hacer frente a éstas. En este proceso de gestión del riesgo, la evaluación de éste y de la vulnerabilidad de la empresa ante posibles sucesos catastróficos, así como la transferencia del riesgo se convierten en acciones fundamentales. El principal vehículo para realizar esta transferencia de riesgos son los seguros tanto de daños como de personas y de responsabilidad civil; reaseguros; mercados de capitales; instrumentos financieros como bonos de catástrofes y otras soluciones ART donde se mezclan herramientas aseguradoras, reaseguradoras y financieras para aumentar la capacidad del mercado global, autoseguros o cautivas, o bien, fondos para calamidades locales o estatales. El seguro es la primera y primordial herramienta para la transferencia del riesgo y, aunque no reduce el potencial daño que puede provocar una catástrofe, sí que puede evitar que se tumbe la cuenta de resultados de una empresa. Y puede contribuir también a estimular la adopción de medidas de mitigación a través de la aplicación de descuentos a las tasas de las primas o incluso al establecimiento de límites de cobertura más altos, eso sí, condicionados a la implantación de medidas que reduzcan el riesgo catastrófico. Participación pública Junto con las soluciones aseguradoras procedentes del mercado privado, algunos países cuentan con sistemas específicos de cobertura de catástrofes de participación pública. Entre estos nos podemos encontrar con algunos casi históricos como la Earthquake Commission (EAQ) de Nueva Zelanda o el Consorcio de Compensación de Seguros español. Estos modelos con colaboración pública y privada son, en palabras de Ignacio Machetti, Presidente del Consorcio, los que en la práctica dan resultados satisfactorios. A éstos se han unidos otros sistemas más modernos o, tal y como califica el Informe elaborado en 2008 por el Consorcio de Compensación de Seguros La cobertura aseguradora de las catástrofes naturales. Diversidad de sistemas, los llamados de tercera generación, como pueden ser los sistemas del Caribe (CCRIF), México (FONDEN) o de Rumanía (PRAC), caracterizados por contar con el apoyo de El seguro es la primera y primordial herramienta para la transferencia del riesgo y contribuye a estimular la adopción de medidas para mitigar éste organismos internacionales como el Banco Mundial o con nuevos mecanismos para la financiación de riesgos, tales como la transferencia alternativa de bonos de catástrofes, los eguros paramétricos, etc. El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha convertido a España es una especie de isla en materia de catástrofes naturales. Para Ignacio Machetti, el Consorcio realiza una labor aseguradora extraordinaria ya que garantiza la cobertura generalizada, lo hace a un precio asequible y evita, además, la volatilidad de la capacidad y, por tanto, de la cobertura. Desde que fuera creado en 1941, para conseguir una adecuada liquidación de los daños ocasionados durante la Guerra Civil, es responsable de garantizar las necesidades de protección no cubiertas por el sector asegurador privado pero que es necesario cubrir por interés público y general. Hoy en día, este Consorcio de Compensación sigue siendo el responsable de cubrir todos los acontecimientos extraordinarios, principalmente, las inundaciones. De hecho, sólo en 2009 se cerró el ejercicio con expedientes relacionados con este fenómeno, de los casi expedientes que se gestionaron el pasado año, por valor de 619,4 millones de euros. Cómo afectará Solvencia II a la cobertura de riesgos catastróficos? La próxima entrada en vigor de Solvencia II está marcando el camino para el aseguramiento internacional y el riesgo catastrófico no puede quedar fuera de este ámbito de actuación. Para Ignacio Machetti, el riesgo catastrófico será básico en la determinación de los requerimientos de capital. O se cuenta con ese capital, lo que puede no ser óptimo, o se procura una dispersión mayor del riesgo vía su transferencia. En los mercados que no cuenten con esquemas de cobertura específicos, como es el caso de España, parece razonable esperar que aumente el nivel de transferencia. 15

16 Inside Jaime Urízar Director Zona Norte Chartis Licenciado en Derecho por la Universidad de Deusto, Jaime Urízar comenzó su trayectoria profesional ligado al sector asegurador en Willis. Una década después, recaló en DHL y Panda Software, antes de incorporarse a Chartis en 2006 para responsabilizarse de la apertura de la oficina de la Zona Norte, con sede en Bilbao. Cuáles son sus funciones como Director de la Zona Norte de Chartis? Inicialmente, mis funciones dentro de Chartis fueron la de darnos a conocer en el mercado local, explicar nuestros productos y fortalezas y así abrir el abanico de brokers y corredores con los que trabajábamos. Una vez consolidada esa fase, mis funciones, primordialmente, van encaminadas a desarrollar y consolidar una cartera de clientes, identificar nuevas oportunidades de negocio, coordinar las operaciones multirramo y, por supuesto, el cumplimiento del presupuesto anual. Y, lo más importante, ser la imagen de Chartis en esta zona. Qué área geográfica comprende esta zona norte? En principio, desde la oficina de Bilbao damos soporte a todos los brokers y corredores ubicados en el País Vasco, Cantabria, Navarra y La Rioja. Además, a todos ellos, les apoyamos en sus operaciones donde quiera que se encuentren, ya sea a nivel nacional o internacional. Cuál es el perfil de los profesionales que componen su equipo? Todo el equipo que apoya mi gestión está en Madrid. Así ocurre también con las oficinas de Sevilla o Valencia. Todas estas personas, ya sean de Suscripción, de Siniestros, etc., poseen una gran formación, experiencia técnica y son, a la vez, muy buenos negociadores. En resumen, entienden el negocio. Además, prácticamente todas las semanas del año hay alguna persona apoyando físicamente la gestión de las diferentes oficinas de Chartis en España. De ahí que nuestros clientes sientan la cercanía con el equipo aun estando lejos de ellos. Por qué decidió Chartis comenzar a operar directamente desde Bilbao para atender las necesidades de los clientes y brokers ubicados en esta área, de tanta importancia estratégica para Chartis? Cuando se abrió la oficina de Bilbao, la imagen que proyectábamos era la de una compañía de seguros orientada a Grandes Cuentas. Así es como nos veían los brokers y clientes. No conocían verdaderamente quiénes éramos, nuestro Tenemos una relación magnífica con los brokers de la zona, basada en la confianza que da la cercanía diaria 16

17 Chartis es una compañía global y local y la cercanía es un punto estratégico en nuestro crecimiento. La apertura de las diferentes oficinas en España nos ha hecho ganar visibilidad en el mercado Nuestro crecimiento se basa en seguir siendo nosotros mismos, continuar desarrollando nuestra capacidad de innovación y de adaptación a las diferentes circunstancias y cambios que se dan en nuestro mercado portafolio de productos o nuestras fortalezas. Tenían un concepto equivocado de Chartis. Por ello se decidió abrir la oficina de Bilbao y, posteriormente, la de Sevilla y la de Valencia. Chartis es una compañía global pero también local y sabemos que la cercanía es un punto estratégico en nuestro crecimiento. Por eso, hablaba antes de darnos a conocer. Creo que la apertura de las diferentes oficinas en España nos ha hecho ganar visibilidad en el mercado. Cuál ha sido la evolución que ha sufrido la oficina en estos años? Creo que el mayor éxito ha sido saber adecuar nuestro modelo de gestión de Grandes Cuentas al Medio Mercado (Corporate). No ha sido fácil pero hemos contado con el apoyo de nuestros brokers y corredores, que son los que verdaderamente nos han enseñado cómo funciona el negocio en este segmento. Además, creo que, con los años, la oficina de Bilbao se ha convertido en un referente dentro de nuestra organización, dado que la cultura de seguros que se respira en esta zona es increíble. La influencia anglosajona, no sólo en seguros sino en todos los ámbitos, es tremenda, de ahí el conocimiento y la experiencia que uno se encuentra entre nuestros colaboradores. Cómo valoran los clientes y brokers de esta zona la cercanía de Chartis a la hora de atender sus necesidades? Todos ellos alaban nuestra capacidad de innovación, nuestra experiencia a nivel mundial, nuestros productos, nuestras capacidades, nuestro servicio y flexibilidad, pero creo que este negocio está basado también en la confianza; confianza que da la cercanía diaria; confianza que da el hecho de dar la cara en los momentos críticos. Creo que esa cercanía hace que el bróker se sienta respaldado por Chartis y confíe en nosotros. Qué perfil tienen mayoritariamente los brokers de Chartis en esta zona? Incide en esta tipología que la zona norte de España sea eminentemente industrial? Por supuesto que influye que esta zona sea muy industrial! Como ya he señalado antes, la cultura aseguradora que existe en esta zona es increíble, de ahí que las oficinas de las grandes multinacionales sean muy fuertes y referencia en España. Además, existen diversos brokers ligados a cajas y bancos con enorme potencial. Pero, en líneas generales, el conocimiento de seguros de los diferentes brokers y corredores de la zona es amplísimo, de ahí que se exporte cantidad de profesionales a las centrales de las diferentes compañías y brokers. Por otra parte, cada zona geográfica en España tiene una idiosincrasia, de ahí que los diferentes Directores de Zona Bilbao, Sevilla, Valencia, Madrid y Barcelona estemos permanentemente en contacto para compartir las inquietudes, necesidades y buenas prácticas de los brokers de cada región. Qué líneas o productos son los más demandados? Primordialmente, los más demandados son productos relacionados con Responsabilidad Civil: General, Medioambiente, Contaminación de Productos, D&O, RC Profesional, etc., pero últimamente se ha notado un incremento tremendo en las solicitudes de Daños Materiales, Montajes y riesgos relacionados con Energía. Además de los ramos clásicos de Transportes, Accidentes y Créditos Comerciales. También ha crecido el interés de los brokers por los productos de lo que llamamos Retail: Líneas Personales, Loyalty, etc. Qué relación mantienen con los brokers ubicados en la zona norte? Creo que nuestra relación es magnífica. Está basada en la confianza como he dicho anteriormente. Esto es posible gracias a la cercanía diaria y creo que en la mayoría de los casos hemos llegado a ser un verdadero partner para los brokers. Además hemos contado con su apoyo en los momentos difíciles y gracias a ellos y al equipo humano de Chartis creo que hemos salido fortalecidos. Qué papel tienen los brokers en el crecimiento del negocio asegurador en la región? Su participación es vital. Estamos seguros que sin ellos no se hubiera producido el crecimiento tan exitoso de las diferentes oficinas de España. Nos ha ayudado mucho a crecer en las diferentes líneas de negocio. Creo que también es una cuestión de escuchar activamente por parte de la compañía de seguros, ya que el bróker continuamente expone sus necesidades y sus problemas aseguradores. Ahí es donde debemos incidir e intentar innovar, para satisfacer esas necesidades. Y en eso, Chartis es un líder indiscutible. Qué estrategia han marcado para continuar con el crecimiento del volumen de negocio? Lo más importante será seguir siendo nosotros mismos, es decir, continuar desarrollando nuestra capacidad de innovación, seguir aportando grandes capacidades al mercado, dar servicio como hasta ahora y, sobre todo, seguir mejorando nuestra capacidad de adaptación a las diferentes circunstancias y cambios que se dan en nuestro mercado. Qué objetivos de crecimiento se han marcado? Primordialmente, este año nos vamos a centrar en la rentabilidad, objetivo que hemos intentado cumplir a lo largo de estos años gracias a una razonable disciplina de suscripción. Y, desde la oficina de Bilbao, intentaremos ser de alguna manera el primer filtro en esa cadena, explicando a los diferentes brokers hasta dónde podemos llegar y cual es nuestro apetito en los diferentes ramos. 17

18 A debate Cómo valora la apertura de oficinas de Chartis en Bilbao para mejorar la relación con los brokers? Carlos Chapa Director de la oficina de Marsh en Bilbao Atreverse es uno de los verbos más osados del diccionario y, sin embargo, es de los más atractivos, porque sólo los que se lanzan a por aquello que quieren son capaces de alcanzar el éxito. Chartis y Marsh son buen ejemplo de ello. En la última década, ambas se lanzaron a la apertura de nuevas oficinas en Bilbao, importante centro de decisión cuyas corporaciones demandan, tanto a nivel público como privado, cercanía y complicidad en la gerencia de sus riesgos, imaginación, creatividad, y una gran calidad de servicio. Creo que vuestra apertura en 2006 no hizo sino acercarnos, facilitarnos mutuamente el trabajo. Esta fluidez en las relaciones comerciales nos ha permitido seguir alcanzando metas, aportando grandes beneficios a nuestros clientes y consolidando una cultura de la gerencia del riesgo en las empresas vascas que beneficia a toda la sociedad. Por eso quiero trasladar mi enhorabuena a Chartis por aquel inteligente atrevimiento, y muy especialmente a Jaime Urízar, por haber sabido convertir la cercanía en una oportunidad para el éxito. Carlos Real de Asúa Eulate Director General Zona Norte ALKORA Aun siendo consciente del riesgo que supone la apertura de una nueva oficina, apoyo incondicionalmente este tipo de iniciativas empresariales, ya que, además de ayudarnos a poner ojos y cara a una Compañía, son el mejor canal conductor para muchos negocios no sólo de ámbito local. Negocios en el sentido más amplio de la palabra. Es decir, este tipo de oficinas además de conseguir que las estructuras regionales de los brokers de ámbito nacional y/o internacional tengan un nivel de interlocución más próximo, le van a permitir a la Compañía el poder acceder a brokers y negocios locales que de otra forma difícilmente llegaría a identificar. A mi modo de ver, una interlocución local válida y profesional es el fundamento para el desarrollo de una relación comercial sana y duradera. Adolfo Careaga Subdirector de la oficina de Bilbao de Willis Iberia Javier Unda Managing Director Área Norte AON Risk Solutions Apostar por el servicio local en un mundo tan globalizado es una garantía de éxito. Los clientes demandan profesionalidad y cercanía, tanto por parte de los brokers, como de las compañías de seguros. Por ello, consideramos la apertura de la oficina de Chartis en Bilbao como una mejora notable en la gestión global de los clientes y prospectos de Aon Norte. La atención personalizada que nos brinda el Director Regional de Chartis ha supuesto un valor añadido importante para la gestión de nuestros clientes. La apertura de la oficina de Chartis en Bilbao por Jaime Urizar ha supuesto un importante impulso de las operaciones en nuestra zona con la compañía. La presencia de Jaime facilita y acelera la gestión de las operaciones que nuestros clientes demandan de compañías como Chartis. La relación personal y profesional de Jaime con Willis viene de antiguo y eso no hace más que reforzar nuestra relación y comunicación con él. La presencia local de la compañía es importante para que las gestiones sean tratadas de una forma inmediata. Para que los problemas, cuando surgen, se puedan resolver de forma efectiva y ágil y, en resumen, para que la atención al cliente se pueda organizar de una forma local, cuando así sea necesario. Estamos seguros que esta forma de trabajar, y con la aportación de Jaime, nos ayudará a aumentar el nivel de operaciones que acabemos canalizando a través de Chartis, de cara a que nuestros clientes se beneficien de las mejoras y avances que Chartis vaya planteando para los distintos ramos de seguro en el futuro. 18

19 Miscelánea Un golpe de suerte (2005) Encuadrada dentro de la comedia negra norteamerica, este filme, dirigido por Mark Mylod, nos presenta a un anodino propietario de una agencia de viajes en Alaska, Paul Barnell, interpretado por Robin Williams. La vida de Barnell pasa por un mal momento personal, con su mujer Margaret gravemente enferma. Abatido y decaído, anhela poder abandonar las frías tierras de Alaska y marcharse a un lugar más cálido para frenar el desarrollo de la enfermedad degenerativa de su mujer. Una mañana, mientras caminaba a su oficina, ve en un basurero un cadáver. Su desesperación hace que le esconda para tratar de hacerle pasar por su hermano Raymond, al que hace años que no ve, con el objeto de poder cobrar así la póliza de su seguro. Su plan parecía perfecto, pero Paul no contaba con la aparición en escena de Ted, el agente de seguros encargado de verificar las alegaciones de Paul y, sobre todo, no entraba en sus planes que los mafiosos responsables del asesinato quisieran recuperar el cadáver. El frío de Alaska y las hilarantes situaciones que tiene que superar Paul Barnell en su desesperada búsqueda de una solución a la enfermedad de su mujer marcan una película con una buena dosis de humor que no dejará indiferente al espectador. Agenda Encuentro del conocimiento 16 de diciembre de 2010 Rogelio Bautista, Gerente de Riesgos de Abengoa será el responsable de abordar La posición del Gerente de Riesgos en las organizaciones, en la conferencia con la que Igrea finalizará el Todos los interesados podrán acudir a esta interesante charla que tendrá lugar en las oficinas de Abengoa del Paseo del General Martínez Campos, 53 y que contará también con la participación de un experto en compensaciones. II Premio Internacional de Investigación en Gerencia de Riesgos Hasta el 30 de enero de 2011 Por segundo año consecutivo AGERS ha convocado una nueva edición del Premio Julio Sáez Castillo, abierto a todos los autores de monografías de investigación originales o inéditas que puedan englobarse en la temática de la gerencia de riesgos. La admisión de artículos está abierta hasta el próximo 30 de enero de 2011 y el fallo del jurado se dará a conocer el 31 de mayo de Para más información: Jornada Perspectivas del Seguro y la Economía para el año de enero de 2011 Como viene siendo habitual en el comienzo de cada año, ICEA ha organizado esta jornada formativa en la que todos los profesionales del mundo de la economía y del seguro podrán conocer la previsión de la evolución de los principales parámetros económicos nacionales e internacionales en 2011 y su incidencia en cada uno de los principales segmentos del negocio. Información e inscripciones: Horizontales 1. Ola devastadora 8. Cálculo del actuario 13. Estimulados 14. Poner furioso 15. Italiano de Florencia 16. Remiro el texto 17. Dios de la Piedra Negra 18. Tú, en Tucumán 19. Apodo taurino de Miguel Báez 22. Poséolo 26. Ciberdominio académico 27. Hará obsequio 29. Viajeras en V 30. Equipo de baloncesto de Nueva Jersey 32. Mensaje de siniestro 33. Vaya arriba 34. Niñera 35. Junco de asientos 37. Dato per cápita (abrev.) 38. Río de Venezuela 40. Ettore cineasta 42. Atolondrado 43. Depósito con IBAN 44. Se deja en el tintero 47. Llevaré encima 51. Te pasarías 52. Antípoda de dulzor 53. Aseguradora médica 54. Violenta tempestad marina Verticales 1. Sintonizador de TV 2. Quieeto! 3. Competidor de DHL 4. Sustancia perlífera 5. Caudillo 6. Súbdita del Rey Louie 7. Org. normativo 8. Brusca detención 9. Contingencias asegurables 10. País de la UE 11. West de No soy ningún ángel 12. O, por ejemplo 18. Obsérvese 19. Muy pausado 20. Concebir una solución 21. frutti 22. Asiento caro 23. Llenó el hueco 24. De humor inestable 25. Se atrevía 28. Manera impetuosa de entrar: 2 palabras 31. Alternativa a la 53 horizontal 36. Esotérica carta 39. Puerto de Ucrania 41. Cama de campaña 43. Sáltese el ayuno 44. Prestaba atención 45. Sra, en USA 46. Hora contraria a IX 47. Núm. de folio 48. Sector productivo de la FAO 49. Ingrediente del daiquiri 50. Período geológico 19

20 Madrid Central , Barcelona , Bilbao , Sevilla y Valencia

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