INFORME GESTIÓN GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS MAPA CALLEJERO BOGOTÁ D.C., ABRIL 2013

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1 INFORME GESTIÓN GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS MAPA CALLEJERO BOGOTÁ D.C., ABRIL 2013

2 1.3 GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS Y MAPA CALLEJERO GTy S - MC NÚMERO DE CONSULTAS, ENTIDADES, TRÁMITES Y SERVICIOS EN LINEA MÁS CONSULTADOS EN LA GTyS - MC Guía de Trámites y Servicios: Número de consultas realizadas: Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Guía de Trámites y Servicios Comparativo consultas Consultas 2012 Consultas Análisis: En relación con el año anterior : El número de consultas de abril/2013 comparado con el número de consultas de abril/2012, aumentó en un 16% (equivalente a consultas). En relación con el mes anterior marzo 2013: El número de consultas de abril/2013 comparado con el número de consultas de marzo/2013, aumentó en 16% (equivalente a consultas).

3 Entidades más consultadas con su trámite y/o servicio más consultado: En las siguientes tablas se evidencian las entidades que en el mes de abril estuvieron dentro del TOP de las cinco entidades más consultadas, con su respectivo trámite y/o servicio más consultados. Entidad Ene-13 Feb-13 Mar-13 Abr-13 Secretaría Distrital de Hacienda Secretaría Distrital de Movilidad Secretaría Distrital de Salud Secretaría de Educación del Distrito Servicios Integrales para la Movilidad - SIM Entidad Trámite y/o Servicio Ene-13 Feb-13 Mar-13 Abr-13 Secretaría Distrital de Hacienda Secretaría Distrital de Movilidad Secretaría Distrital de Salud Secretaría de Educación del Distrito Servicios Integrales para la Movilidad - SIM Liquidación Impuesto sobre Vehículos Consulta en Línea Comparendos de Bogotá Consulta de Estado de Afiliación EPS Subsidiada o Contributiva Subsidio de Transporte Condicionado a la Asistencia Escolar Traspaso de Propiedad de un Vehículo Automotor Análisis: El análisis, en cuanto a permanencia de las entidades en el TOP y aumento o disminución del número de consultas, frente al mes de marzo/2013, muestra lo siguiente: - Aumento en las consultas de tres (3) entidades: Secretaría Distrital de Hacienda (43%), Secretaría Distrital de Salud (23%) y Servicios Integrales para la Movilidad (12%). - Disminución en el número de consultas de dos (2) entidades: Secretaría Distrital de Movilidad (6%) y Secretaría de Educación del Distrito (22%). - El trámite Liquidación Impuesto sobre Vehículos de la Secretaría Distrital de Hacienda, ocupó el primer lugar, obedece a que el 3 de mayo venció el plazo para el pago de éste impuesto, con el 10% de descuento.

4 Servicios en Línea: Número de consultas realizadas: Consultas GTYS - Trámites y Servicios en Línea Consultas 2012 Consultas 2013 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Análisis: En relación con el año anterior : El número de consultas de abril/2013 comparado con el número de consultas de abril/2013, disminuyó en 69% (equivalente a consultas). En relación con el mes anterior febrero 2013: El número de consultas de abril/2013 comparado con el número de consultas de marzo/2013, aumentó en 10% (equivalente a consultas).

5 Cinco entidades más consultadas con su trámite y/o servicio en línea más consultado: En las siguientes tablas se evidencian las entidades que en el mes de abril estuvieron dentro del TOP de las cinco entidades más consultadas, con sus respectivos trámites y/o servicios en línea más consultados. Entidad Ene-13 Feb-13 Mar-13 Abr-13 Secretaría Distrital de Hacienda Secretaría Distrital de Movilidad SIMIT - Sistema sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital Secretaría Distrital de Planeación Entidad Trámite Ene-13 Feb-13 Mar-13 Abr-13 Secretaría Distrital de Hacienda Liquidación del Impuesto Predial Secretaría Distrital de Movilidad Consulta y Pago de Comparendos SIMIT - Sistema sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito Consulta de Comparendos ante el SIMIT Secretaría Distrital de Planeación Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital Consulta del Puntaje Encuesta SISBEN Certificación Catastral Análisis: El análisis, en cuanto a permanencia de las entidades en el TOP y aumento o disminución del número de consultas, frente al mes de marzo/2013, muestra lo siguiente: - Aumento en las consultas de tres (3) entidades: Secretaría Distrital de Hacienda (32%), SIMIT - Sistema sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito (4%) y Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital (1%). - Disminución en el número de consultas de dos (2) entidades: Secretaría Distrital de Movilidad (1%) y Secretaría Distrital de Planeación (16%). - El trámite Liquidación del Impuesto Predial 2013 de la secretaría Distrital de Hacienda, fue el trámite en línea más consultado.

6 Mapa Callejero: Para el mes de Abril no fue posible obtener las estadísticas relacionadas con el Mapa Callejero, específicamente con la información relacionada sobre el número de visitas mensuales y entidades más consultadas con su sitio más consultado. Se envió un correo a la Subdirección de Informática y Sistemas, solicitando las cifras, teniendo en cuenta que desde el módulo de estadísticas del Mapa no se pueden consultar; para lo cual la Subdirección de Informática y Sistemas, envió un correo a la ETB, quienes informaron que no es posible obtener las estadísticas ya que éste módulo debe ser programado por el cambio de año (2012 a 2013) y ésta acción únicamente la puede realizar la(s) persona(s) que pueden acceder a los códigos fuente del mapa ESTADO ACTUAL DE LAS ENTIDADES FRENTE AL CUMPLIMIENTO DE LA NORMA 1 (CIRCULARES 05/2008 Y 034/2009) Y PRESENTACI0N, ASESORÍA Y CAPACITACIÓN Resultados: Todas las entidades contempladas en el Acuerdo 257/2006 que tienen trámites y servicios de cara al ciudadano, emitieron respuesta a la Circular 034/2009, sin embargo algunas de ellas por disposiciones internas, han venido asignando nuevos delegados. Seguidamente se relacionan las entidades, que cambiaron de delegado y a las que se capacitó a un servidor en: Presentación de los aplicativos, en el editor de contenidos GTyS y en el editor de contenidos del MC. Entidad Fondo de Prestaciones Económicas, Cesantías y Pensiones FONCEP Fecha de delegación Circular 034/2009 Fecha Presentación aplicativos Fecha capacitación editor de Contenidos GTyS Fecha capacitación editor contenidos MC 16-Abr-13 Pendiente Pendiente Pendiente 1 Presentación: Reunión inicial con los delegados oficiales de entidades, para darles a conocer los sistemas de información GTyS - MC, los compromisos adquiridos entre las partes y los compromisos y responsabilidades adquiridos a través de la Circular 034/2009. Asesoría Orientación a los servidores de las entidades sobre inquietudes generadas con la administración de la información a través de los editores de contenidos de la GTyS MC. Capacitación Brindar los lineamientos para la publicación de información en la GTyS.

7 Canal Capital 5-Abr-13 Pendiente Pendiente Pendiente Empresa de Transporte del Tercer Milenio - TRANSMILENIO S.A. 11-Abr-13 Pendiente Pendiente Pendiente Instituto de Desarrollo Urbano IDU 15-Abr-13 Pendiente Pendiente Pendiente Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB - ESP 17-Abr-13 Pendiente Pendiente Pendiente Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital 8-Nov Abr Abr Abr-13 Secretaría Distrital de Ambiente 12-Mar-13 4-Abr-13 4-Abr-13 4-Abr-13 Hospital Centro Oriente E.S.E. 20-Mar Abr Abr Abr-13 Conclusiones: Durante el mes de Abril: - Cinco (5) entidades delegaron un nuevo contacto para la publicación y actualización de la información en los aplicativos. - Tres (3) reuniones de presentación de los aplicativos GTyS-MC. - Tres (3) capacitaciones para la publicación y edición de información en la GtyS. - Tres (3) capacitaciones para la publicación y edición de información en el MC. Asesoría: Asesoría telefónica y virtual a 41 entidades: Asopagos antes Operador Asocajas Cámara de Comercio de Bogotá Canal Capital Colpensiones Curadurías Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ETB - E.S.P. Empresa de Transporte del Tercer Milenio - TRANSMILENIO S.A. FONCEP Fondo de Vigilancia y Seguridad Fundación Gilberto Alzate Avendaño Hospital Bosa II Nivel E.S.E. Hospital Rafael Uribe Uribe E.S.E. Hospital San Blass E.S.E. Hospital Usme E.S.E. Hospital Vista Hermosa I Nivel E.S.E. Instituto de Desarrollo Urbano IDU Instituto Distrital de las Artes IDARTES Instituto Distrital de Recreación y Deporte IDRD Instituto Distrital de Turismo Instituto Distrital del Patrimonio Cultural IDPC Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico IDEP Instituto para la Protección de la Niñez y la Juventud IDIPRON Jardín Botánico José Celestino Mutis

8 Lotería de Bogotá Metrovivienda Orquesta Filarmónica de Bogotá Positiva Compañía de Seguros Previsora S.A. Compañía de Seguros Secretaría de Educación del Distrito Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte Secretaría Distrital de Desarrollo Económico Secretaría Distrital de Hacienda Secretaría Distrital de Integración Social Secretaría Distrital de Integración Social Secretaría Distrital de Planeación Secretaría Distrital de Salud Servicios Integrales para la Movilidad SIM Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos UAESP Universidad Distrital Francisco José de Caldas Veeduría Distrital de Bogotá ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LOS APLICATIVOS Recepción y direccionamiento de solicitudes de actualización de la Línea 195: en el mes de marzo la Línea 195 no envío solicitudes de actualización de información. Actualización de las novedades de la prestación del servicio en la Red CADE 2 : Recepción de 140 novedades relacionadas con la prestación del servicio en la Red CADE. 2 Novedad: Reporte oportuno de cualquier anomalía en el servicio, cuando por algún motivo se suspende temporalmente la atención que impiden la prestación del servicio.

9 Tipo de Novedades reportadas: Puntos de Atención No. novedades % SuperCADE Suba 37 26% CADE Fontibón 16 11% CADE Candelaria 14 10% CADE Santa Helenita 9 6% CADE Plaza de las Américas 9 6% CADE Chicó 8 6% SuperCADE CAD 7 5% SuperCADE Américas 6 4% CADE Servitá 6 4% Todos los puntos de la Red CADE 4 3% CADE Bosa 3 2% CADE Kennedy 3 2% CADE La Gaitana 3 2% CADE La Victoria 3 2% CADE Suba 3 2% CADE Patio Bonito 2 1% CADE Muzú 2 1% CADE Toberín 1 1% SuperCADE 20 de Julio 1 1% SuperCADE Bosa 1 1% Punto de Información CALLE % CADE Tunal 1 1% Total novedades % Subtema No prestación servicio entidad - Ausencia funcionarios No prestación servicio entidad - Daños Tecnológicos Software Congestión Punto Cierres puntos de atención por fallas de infraestructura No prestación servicio entidad - Daños Tecnológicos Hardware Horario Especial Total general Sistema de información entidad Ausencia injustificada Contingencias

10 Permiso de salida 9 9 Congestión punto 8 8 Fallas impresión Terminación contrato 7 7 Incapacidad médica 6 6 Firma de contrato en la entidad 4 4 Cierre del punto - Fallas en el Servicio de energía 3 3 Capacitación 2 2 Urgencia médica 2 2 Mantenimiento de equipos 1 1 Daño de equipo 1 1 Reunión 1 1 Total general Novedades más reiteradas: - Los puntos de atención que registraron un alto número de reporte de novedades en el mes de febrero fueron: SuperCADE Suba (37) que representan el 20% del total de las novedades reportadas, CADE Fontibón (16) con el 11% y CADE Candelaria (14) con el 10%. - En referencia con el tipo de novedades reportadas, se destacan: No prestación servicio entidad- Ausencia de funcionarios con 49 registros que representan el 35%, No prestación servicio entidad - Daños Tecnológicos Software, con 49 registros que representan el 35% y No prestación servicio entidad - Daños Tecnológicos Hardware, con 21 registros que representan el 15%. El reporte de novedades se encuentra estructurado por tipo de novedad, entidad, punto y tiempo de afectación, información basada en los correos emitidos diariamente por los CADE y SuperCADE, recepcionados por el grupo de trabajo de la GTYS con el objetivo de publicar en la Agenda de la Guía de Trámites y Servicios las novedades para evitar direccionamiento de ciudadanos a puntos donde se presenta afectación del servicio. Si se requiere ésta información para la toma de decisiones por parte de la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, el archivo magnético se encuentra en la Carpeta Compartida GTYS, archivo Registro de Novedades Abril 2013.xls. Verificación y direccionamiento de Información recibida en infoservicios@alcaldiabogota.gov.co 3 : Recepción y/o direccionamiento de 226 correos. 3 Correo electrónico institucional que recepciona información e invitación a diferentes actividades y/o eventos de entidades distritales, nacionales y/o privadas.

11 Sector Boletín de prensa Invitaciones eventos Publicidad política Publicidad privada Regimen legal Spam Total general Entidades Nacionales 1 1 Otras entidades Sector Cultura, Recreación y Deporte 6 6 Sector de Educación 8 8 Sector de Gestión Pública 1 1 Sector Desarrollo Económico, Industria y Turismo 4 4 Sector Gobierno Seguridad y Convivencia 3 3 Sector Hábitat 1 1 Sector Hacienda 7 7 Sector Integración Social Sector Movilidad Sector Planeación Sector Salud Total general Seguimiento módulo de Reportes de Inconsistencias del Mapa Callejero-MC 4 : durante el mes de Abril se recepcionaron 46 observaciones de los ciudadanos, en referencia con la actualización de la información en el Mapa callejero, de los cuales doce (12) fueron válidos y treinta y cuatro (34) no válidos, teniendo en cuenta que no dieron lugar a actualizaciones de información en el aplicativo. Recepción y actualización de inconsistencias reportadas por los Informadores que hacen presencia en los SuperCADE y CADE: durante el mes de Abril, la informadora (Guía de Trámites) del CADE Patio Bonito, envío un reporte de Plan Padrino con 3 registros, correspondientes al Instituto de Desarrollo Urbano IDU, Secretaria General de la Alcaldia Mayor y Secretaria Distrital de Hacienda. 4 Observaciones sobre la información publicada en el MC, dejada por los visitantes al MC.

12 Actualización Portafolio de Servicios CADE y SuperCADE 5 : Dieciséis (16) CADE emitieron la actualización de los Portafolios en el mes de Abril: Bosa, Candelaria, Chicó, Fontibón, Kennedy, La Gaitana, La Victoria, Luceros, Muzú, Patio Bonito, Plaza de las Américas, Santa Lucía, Servitá, Tunal, Toberín y Yomasa y Seis (6) SuperCADE: SuperCADE Américas, SuperCADE Bosa, SuperCADE Calle 13, SuperCADE Suba, SuperCADE Movilidad y SuperCADE 20 de Julio. Dos (2) CADE no emitieron la actualización de los Portafolios de Servicios durante el mes de Abril: Santa Helenita y Suba y un (1) SuperCADE: SuperCADE CAD CERTIFICACIÓN DE CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN 6 Certificación de Confiabilidad de la Información, entidades Distritales contempladas en Acuerdo 257/2006 y regidas por Circular 034/2009 (45 entidades). Meta mensual: 35 Certificaciones Guía de Trámites y Servicios y Mapa Callejero 2013 Entidades contempladas Acuerdo 257/2006 y Regidas Circular 034/ No. Cert. GTyS 2013 No. Cert. Mapa Portafolio de servicios: Ficha técnica donde se relaciona, datos básicos y el listado de los trámites y servicios que presta cada una de las entidades que hacen presencia en los puntos de atención de la Red CADE. 6 Consiste en avalar y dar aprobación por parte de la entidad a la información contenida en la GTyS y MC.

13 40 de 45 entidades contempladas en el acuerdo 257/2006 y regidas bajo la Circular 034/2009, emitieron la Certificación de Confiabilidad de la Información para la Guía de Trámites y Servicios y el Mapa Callejero, durante el mes de Abril de A continuación se realizan las observaciones para las 5 entidades restantes que no emitieron la certificación: Entidades Distritales que no certificaron Abril/2013 Corporación para el Desarrollo y la Productividad Bogotá Región. Empresa de Energía de Bogotá EEB ESP. Unidad Administrativa Especial de Rehabilitación y Mantenimiento Vial Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal Secretaría Distrital de Ambiente Entidades que no certifican porque no tienen trámites y servicios de cara a la ciudadanía X X Entidades que no emitieron certificación sin causa específica X X X Total entidades que NO certificaron 2 3 Entidades NO contempladas en Acuerdo 257/2006, clasificadas así: Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257, Privadas, Nacionales, Servicios públicos y Creadas por Necesidad del Servicio (27 entidades). Certificaciones Guía de Trámites y Servicios y Mapa Callejero 2013 Entidades No contempladas Acuerdo 257/2006 No. Cert. GTyS 2013 No. Cert. Mapa

14 9 de 27 entidades NO contempladas en el acuerdo 257/2006, emitieron la Certificación de Confiabilidad de la Información para la Guía de Trámites y Servicios y el Mapa Callejero, durante el mes de Abril de A continuación se realizan las observaciones para las 18 entidades restantes que no emitieron la certificación: Total entidades (nacionales, privadas, servicios públicos, creadas como entidad por necesidad del servicio): 27, de las cuales corresponden: Entidades creadas por necesidad del servicio: 3 Entidades privadas: 5 Entidades nacionales: 11 Empresas de Servicios públicos: 3 Otras distritales no contempladas Acuerdo 257/2006: 5 No deben certificar: 5 Certificaron: 9 No certificaron sin contacto: 9 No certificaron sin causa específica: 4 Tipo de entidad Entidad Observaciones Certificación Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257 Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257 Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257 Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257 Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257 Concejo de Bogotá Contraloría de Bogotá Personería de Bogotá Servicios Integrales para la Movilidad SIM Veeduría Distrital de Bogotá No certifica - Sin delegado No certificó sin causa específica No certifica - Sin delegado Certificó Certificó Privadas Asopagos antes Operador Asocajas Certificó Privadas Cámara de Comercio de Bogotá Certificó Privadas Curadurías Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación. Privadas Positiva Compañía de Seguros Certificó Privadas Previsora S.A. Compañía de Seguros No certificó sin causa específica Servicios Públicos Codensa S.A. ESP No certificó sin causa específica Servicios Públicos Gas Natural Fenosa Certificó Servicios Públicos Movistar antes Telefónica No certifica - Sin delegado

15 Nacionales Consejo Superior de la Judicatura No certifica - Sin delegado Nacionales Colpensiones Certificó Nacionales Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN No certifica - Sin delegado Nacionales Instituto Colombiano de Bienestar Familiar - ICBF Certificó Nacionales Ministerio del Trabajo Certificó Nacionales Policía Nacional de Colombia No certifica - Sin delegado Nacionales Procuraduría General de la Nación No certifica - Sin delegado Nacionales Superintendencia de Notariado y Registro No certificó sin causa específica Nacionales SIMIT Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación. Nacionales Fondo Nacional del Ahorro No certifica - Sin delegado Nacionales Caprecom EPSS No certifica - Sin delegado Creadas por Necesidad del Servicio Creadas por Necesidad del Servicio Creadas por Necesidad del Servicio Punto de Recaudo en la RED CADE Universidad en convenio con la RED CADE Otras Entidades (Batuta, Monserrate, sabana, licencia y maloka) Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación. Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación. Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación. Consolidó: Yadira Bustos Poveda Revisó: Yadira Bustos Poveda, Amparo Helena Ramírez, Oscar Andrés Hernández González.