El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado 12 y 13 de Julio

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1 Seminario Regional Tumbes El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado 12 y 13 de Julio

2 Agenda SUNAT VIRTUAL Gobierno Electrónico en SUNAT Cambio Organizacional Cambio Tecnológico a. Interoperabilidad b. Accesibilidad c. Usabilidad Casos de Éxito Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT Futuro e Innovación Sugerencias y Conclusiones

3 Agenda SUNAT VIRTUAL 1. Gobierno Electrónico en SUNAT

4 Gobierno Electrónico en SUNAT Gobierno Electrónico es utilizar las tecnologías de la información e internet para hacer más eficiente el Estado.

5 Gobierno Electrónico en SUNAT Entidades de gobierno convertidas en entidades publicas electrónicas.

6 2. Cambio Organizacional

7 Cambio Organizacional 2.1. Cambio Estructural - Dirección mejor informada de las iniciativas tecnológica. - Políticas alineadas a los planes de Estado. - Involucra a la alta dirección para que lidere el cambio tecnológico y de procesos de negocio.

8 3. Cambio Tecnológico

9 Cambio Tecnológico Interoperabilidad Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información y conocimiento.

10 Cambio Tecnológico Servicios Accesibles Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.

11 Cambio Tecnológico Servicios Intuitivos Encontrar la información de una manera fácil, rápida e intuitiva.

12 4. Casos de Éxito

13 Casos de Éxito Sistema Interoperable Comercio Exterior - VUCE 105 Trámites diarios 68% Pago Electrónico Aduanas Servicio web RUC

14 Sistema Interoperable Tributos Internos Casos de Éxito

15 Casos de Éxito Sistema Interoperable MODELO AUTENTICACIÓN Clave SOL Aplicación informática de SUNAT que brinda el servicio de autenticación Single-Sign-On para la SUNAT y para otras entidades del Estado. VUCE Clave SOL VUCE - Extranet MINTRA Clave SOL

16 Casos de Éxito Sistema Interoperable PAGO ELECTRÓNICO ADUANERO Integración SUNAT Banca Privada Banco de la Nación

17 Casos de Éxito Sistema Interoperable PAGO ELECTRÓNICO VUCE

18 4. Confirmación de Pago Casos de Éxito Sistema Interoperable PAGO ELECTRÓNICO IMPUESTOS 1. Contribuyente envía ZIP INTERNET Contribuyente INTERNET 5. Constancia de presentación 3. Requerimiento de Pago Bancos Esquema general del Proceso

19 Casos de Éxito Sistema Interoperable PAGO ELECTRÓNICO IMPUESTOS El contribuyente debe tener clave SOL Pago con cargo en cuenta (Cuenta Afiliada) Pago con cargo en cuenta (Cuenta Detracciones) Pago con tarjeta VISA (Verified by VISA) La constancia se emite en línea

20 Casos de Éxito Sistema Interoperable WEB SERVICE DEL RUC Objetivos Permitir un acceso a la base de datos del RUC actualizada en tiempo real Integrar a los aplicativos de las entidades externas el acceso a datos del contribuyente Accesar a la base de datos del RUC centralizada y actualizada en línea a nivel nacional Acceder a la información del RUC a pedido y retornando solo los campos requeridos por las entidades externas

21 Casos de Éxito Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico Interconexión de los Sistemas de Información del Colegio de Notarios de Lima (CNL), SUNARP, RENIEC, SUNAT y PCM, quien administra el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas.

22 Casos de Éxito Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico Total de empresas constituídas al 28/06/11, es de 16,351 Ahorro de 200 dólares por tramite entre Ciudadano y el Estado Cobertura: Lima, Lambayeque, San Martin y Callao.

23 Casos de Éxito Sistema Interoperable - Exporta Fácil Es un mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para el micro y pequeño empresario, mediante el cual podrá acceder a mercados internacionales. Le brinda los siguientes beneficios: Exportar desde cualquier punto de nuestro país. Colocar sus productos en otros países (PROMPERU). Un trámite aduanero: gratuito, ágil y sencillo. Reducción de tarifas y tiempos de llegada (SERPOST). Participación en ferias internacionales (PROMPERU). Asesoría en exportaciones (PROMPERU). Formalización y manejo de gestión de empresas (MI EMPRESA).

24 Casos de Éxito Sistema Interoperable - Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna

25 Servicios Accesibles Portal SUNAT Casos de Éxito Aplicaciones y servicios en la Web que pueden ser leídos por cualquier browser o Navegador. Herramientas que permitan resolver problemas de visión.

26 Servicios Accesibles Portal SUNAT Casos de Éxito Atención por diversos Canales que permiten tener una mayor cobertura de comunicación y relación con los Ciudadanos. Callcenter Quejas y Sugerencias. Consultas Aduaneras. Denuncias Chat en temas informáticos. Centro de Servicios al Contribuyente. Centro de Servicios Móviles. Atención en Municipios.

27 Casos de Éxito Servicios Intuitivos Tecnología de seguimiento visual Ciudadano con estudios profesionales Ciudadano sin estudios profesionales

28 Servicios Intuitivos Casos de Éxito

29 Casos de Éxito Servicios Intuitivos Tecnología de seguimiento visual Ciudadano con estudios profesionales Ciudadano sin estudios profesionales

30 Casos de Éxito Servicios Intuitivos Tecnología de seguimiento visual Ciudadano con estudios profesionales Ciudadano sin estudios profesionales

31 5. Principales estadísticas servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT

32 Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT CLAVE SOL 5 300, , ,000

33 Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET Declaración Jurada 9 874, Pago de Documentos Aduaneros 961, Pago en Tributos Internos 977,298

34 Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO 76,518 Afiliados 511,091 Comprobantes Emitidos Afiliación al Sistema de Emisión Electrónica - SEE Evolución de Emisión Electrónica Afiliación al SEE Emision electronica

35 Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT Datos del Portal de la SUNAT Total de páginas visitadas ,000 por mes Total de Transacciones ,538 en el 2010 Visitantes Únicos 600,000 visitantes únicos por mes Transferencia de archivos 2,800 GB por mes

36 6. Futuro e Innovación

37 Futuro e Innovación Algunos datos 6, ,000 Habitantes en el mundo 2, ,005 Internautas* ,000 Facebook - usuarios activos Perú: ,003 Habitantes (58% acceso a Internet) ,841 Internautas en el Perú 4 802,720 Peruanos en Facebook (Puesto 24 del Mundo) (*) Al 31 de marzo de 2011, en

38 Futuro e Innovación Algunos datos Perú: Qué actividades realizan los internautas cuando se conectan a Internet? (%) 2010 P/ Transacciones con organizaciones estatales Operaciones en banca electrónica y otros servicios financieros Actividades de entretenimiento (juegos de video, obtener películas, música, etc.) Obtener información Comunicarse ( chat, etc.) Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, P/: Preliminar

39 Futuro e Innovación Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%) Perú: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%) 74.3% % 29.0% 23.9% 14.7% Telefonía fija Telefonía móvil TV por cable Computadora Internet Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares,

40 Futuro e Innovación Perú: Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%) Oct. Nov. Dic Ene. Feb. Mar Establec. Educativo Trabajo Hogar Cabina Pública Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares,

41 Futuro e Innovación PERÚ: INTERNAUTAS SEGÚN GRUPOS DE EDAD TRIMESTRE: ENE FEB MAR a mas 51 a 59 años 3,4% 1,9% 2,2% 3,6% Hombre Mujer 41 a 51 años 7,9% 8,3% 31 a 40 años 15,9% 12,6% 21 a 30 años 24,7% 27,4% 11 a 20 años 39,5% 38,2% 6 a 10 años 6,6% 7,7% 52,0 32,0 12,0 8,0 28,0 48,0 Nota: 2011, datos preliminares Fuente: INEI Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2011

42 Pilotos Tecnológicos Futuro e Innovación

43 Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos SUNAT YouTube

44 Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Servicios en Móviles

45 Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Desarrollar Mundos Virtuales Utilizando Realidad Virtual - Second Life Centro de Atención al Ciudadano. Auditorio de charlas y/o capacitación. Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas de Información INSI SUNAT.

46 Sugerencias y Conclusiones

47 Sugerencias Ajustes organizacionales que permitan el desarrollo del Gobierno Electrónico. Dominar vuestros procesos. Adoptar estándares que permita intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información. Capacitación tecnológica

48 GRACIAS Eduardo Ricce M.

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