Brand Delivery & Visual Merchandising. Brand Delivery & Visual Merchandising. Carlos Fernández Vallhonrat

Transcripción

1 Brand Delivery & Visual Merchandising Carlos Fernández Vallhonrat

2 INDICE - INTRODUCCIÓN - NUEVOS CONCEPTOS O SÓLO NOMBRES DISTINTOS: MARKETING EXPERIENCIAL - BRAND DELIVERY: QUÉ ES Y QUÉ ABARCA - VISUAL MERCHANDISING: BASTANTE MAS QUE ESCAPARATISMO Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

3 INTRODUCCION Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

4 INTRODUCCION Ph. Starck design Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

5 INTRODUCCION en los últimos 50 años, la base de la economía ha girado de la producción al consumo; ha gravitado del ámbito de la racionalidad a la esfera del deseo; de lo objetivo a lo subjetivo, al reino de la psicología. Herbert Muschamp Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

6 INTRODUCCION Quién soy yo A quién le importa Por qué debe importarle Cómo puedo comunicarme con los demás Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

7 INTRODUCCION Perspectivas básicas del consumidor: -la práctica, que se centra en los valores de uso. (tools) -la mítica, que se refiere a los valores de base. (toys) Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

8 INTRODUCCION Identificación de importantes nichos de mercado Los Bo Bos : Bohemium Bourgeois. (BoBos in Paradise; David Brooks; 2000) -La rebeldía de los 60 reciclada en la prosperidad de los 90 -Profesionales liberales: consultores, científicos, artistas. -Edad indefinida -Educación superior -V W Apple Starbucks, etc.. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

9 INTRODUCCIÓN El poder de los símbolos Una simple forma puede desencadenar recuerdos y hacer brotar emociones: visualizada como una bandera. grabada en una piedra pantalla de un teléfono celular o de un ordenador La velocidad de la vida nos lleva a que las marcas asuman el poder de los símbolos. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

10 INTRODUCCIÓN DE LA HERALDICA DE LOS DOMINIOS FEUDALES DE ANTAÑO Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

11 INTRODUCCIÓN A LOS CONGLOMERADOS ECONOMICOS DE HOY Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

12 INTRODUCCION Personal COMUNICANDO NUESTRA IDENTIDAD Quiénes somos Cómo nos presentamos Quiénes tienen que saberlo Cómo pueden llegar a saberlo Qué les motivaría para intentarlo Familiar Local Nacional Global Virtual Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

13 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos PREDOMINIO DE LA PRODUCCIÓN PREDOMINIO DE LA VENTA PREDOMINIO DEL MARKETING MARKETING DE MASAS MARKETING DE SEGMENTOS MARKETING DE NICHOS MARKETING DE MICRO- SEGMENTOS MARKETING INDIVIDUALIZADO Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

14 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos Marketing relacional El capital relacional de una empresa es la suma del conocimiento, experiencia y confianza que la empresa tiene con sus consumidores, empleados, proveedores y distribuidores El marketing relacional se caracteriza por pensar en términos de interdependencia mutua: Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

15 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos Marketing relacional Se fija antes en los socios y clientes que en los productos de la empresa. Pone más énfasis en la fidelización de clientes y en el incremento por compra que en nuevas adquisiciones de clientes. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

16 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos MARKETING EMOCIONAL Está directamente vinculado con el branding: * trata de conseguir una posición en la mente y la imagen del consumidor * intenta asociarse con símbolos * y vender actitudes: just do it * o imagen de marca: a nadie le importa quien dio primero; al consumidor sólo le importa quién percibe como el mejor. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

17 Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

18 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 1.- De consumidores a CLIENTES: El consumidor compra; nuestro cliente vive. Antes: Consumidor era visto como un enemigo cuya voluntad había que conquistar. Frente a esto proponemos una relación de mutuo respeto y conveniencia. Después de todo, el consumidor es nuestra mejor fuente de información Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

20 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 2.- Del producto a la experiencia: Un producto cubre una necesidad; una experiencia satisface un deseo. La compra de los productos de primera necesidad está determinada por el precio y la conveniencia y su recuerdo se agota en el momento. La compra como experiencia aporta valor añadido y permanecerá en la mente del consumidor como un valor añadido de disfrute más allá de las necesidades primarias. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

22 3.- De la honradez a la confianza: La honradez se presupone; MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial La confianza hay que ganársela, es algo íntimo y comprometedor. La confianza es uno de los mayores valores que puede tener una marca. Es dar al consumidor lo que esperaría de un amigo. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

24 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 4.- De la calidad a la elección: La relación calidad/precio es algo que hoy día todos debemos presuponer en un producto. Lo que crea la venta es la elección. Disponer de una marca que el consumidor elija entre toda la oferta de marcas existentes es la clave del éxito. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

26 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 5.- De la notoriedad a la estima: Hay muchos nombres y marcas que son conocidos de todos, pero eso no es suficiente, nuestro objetivo es ser queridos. La confusión de muchas marcas es precisamente asociar notoriedad a estima del consumidor; una cosa no lleva necesariamente aparejada la otra. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

28 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 6.- De la identificación a la personalidad: La identificación es un factor descriptivo; la personalidad se refiere al carácter y al carisma. La identificación de una marca es un factor distintivo y aporta elementos de diferencia respecto a las marcas competidoras. Eso es solo el primer paso. O SOMOS DIFERENTES O SOMOS MAS BARATOS; NO HAY ALTERNATIVAS Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

30 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 7.- De la funcionalidad al feeling : Algunos diseñan productos para la mayor función o visibilidad y no para provocar una experiencia real en el consumidor. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

32 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 8.- De la ubicuidad a la presencia: La ubicuidad se ve, la presencia se siente. La presencia de una marca puede llegar a tener un gran impacto en el consumidor; puede forjar una conexión permanente con la gente, sobre todo si se consigue estructurarla como un estilo de vida Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

35 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 9.- De la comunicación al diálogo: Comunicar no es sólo informar; es también compartir. La mera comunicación es unidireccional, algo así como toma esto y disfrútalo en el mejor de los casos. El diálogo real es como una vía de dos direcciones; Una conversación con el consumidor....aporta datos para dar mejor servicio, fidelizarle y aumentar las ventas Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

36 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial Dear Amazon.com Customer, We've noticed that customers who have purchased or rated The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing and Online Media to Reach Buyers Directly by David Meerman Scott have also purchased Marketing: An Hour a Day by Jeanniey Mullen. For this reason, you might like to know that Marketing: An Hour a Day is now available. You can order yours for just $19.79 ($10.20 off the list price) by following the link below. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

37 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 10.- De la filosofía de servicio a la personalización: Servicio es efectuar una venta, una transacción; Personalización es un reconocimiento. El concepto de servicio implica un nivel básico de eficiencia en un intercambio comercial. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

38 MARKETING y VENTAS. Nuevos conceptos para los nuevos tiempos La concepción del marketing experiencial 10.- De la filosofía de servicio a la personalización: Se trata, en resumen, de que cuando uno entra en una tienda la decoración, la música, la iluminación, los vendedores, los cajeros.. todo hable el mismo lenguaje con el cliente.. Y de que el cliente sienta también nuestra atención fuera de la tienda Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

39 Brand Delivery: Qué es y qué Abarca? Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

40 Brand delivery: qué es y qué abarca? QUÉ ES UNA MARCA? Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

41 Brand delivery: qué es y qué abarca? Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

46 Brand delivery: qué es y qué abarca? La cuestión no es lo que miramos, sino lo que vemos. Henry David Thoreau Filosofo Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

47 Brand delivery: qué es y qué abarca? REALIZANDO LA MARCA: factores CONSUMIDOR VALOR ECON. FAMILIA MISION DE LA MARCA ESTILO DE VIDA CLASE Proyección en la tienda Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

48 Brand delivery: qué es y qué abarca? ECONOMIA FAMILIA ESTILO DE VIDA CLASE Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

49 Brand delivery: qué es y qué abarca? VALOR FAMILIA ESTILO CLASE INGRESOS VOLUMEN NICHO EXCLUSIVO MAXIMIZANDO CAUSA Y EFECTO Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

50 PARECE BUENO SIENTA BIEN, VENDE MAS Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

51 Brand delivery: qué es y qué abarca? Es la propuesta de la marca como una realidad. Es la experiencia del consumidor con la marca. Estimula e influencia el comportamiento del consumidor. La diferencia de los competidores. Promueve la singularidad. Eso es lo que llamamos Brand delivery. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

52 Brand delivery: qué es y qué abarca? Boca a Boca Misión y Objetivos Mix Producto Mercado Imagen y Comunicación Electrónica Estrategia De Precios Imagen Y Comunicación Grafica Identidad Marca Escaparates Publicidad Y Promoción Atención En Tienda Merchandising Organización Interior Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

53 Brand Delivery: Qué es y qué abarca? Nosotros y El exterior Confirmar o Redefinir Misión y Objetivos La Sociedad Consumidores Y Clientes Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

54 Brand Delivery: Qué es y qué abarca? Valor Packaging Familia Mix Producto Mercado Clase Estilo Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

55 Brand Delivery: Qué es y qué abarca? Imágen S.P.B. Estrategia De Precios Precio / Producto Ofertas Especiales Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

56 Brand Delivery: Qué es y qué abarca? Saludo Post venta; Información Atención En Tienda Gestión de Momentos De la verdad Atención en caja Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

57 Brand Delivery: Qué es y qué abarca? Check de La Imágen Post venta; Información Boca a boca Gestión en Internet Blogs-Facebook Atención en caja Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

58 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Escaparates Imagen y Comunicación Electrónica Organización Interior Tienda Visual Merchandisingl Imagen y Comunicación Gráfica Packaging Publicidad y Promoción Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

59 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Pensar visualmente. Gestionar nuestra identidad. Aprovechar la experiencia de la tienda. Pequeños cambios: gran impacto. Causas y efectos del VM. Un VM adecuado siempre sale barato Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

60 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Pensando Visualmente Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

61 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

62 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Sol; Felicidad Fresco; Natural; Adelante Caliente;Sexy;Peligro;Pare Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

63 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Recibimos visualmente el 75% de la información. Afecta a nuestros pensamientos y a nuestro comportamiento. Es clave para formar nuestra opinión. En lo Consciente y en el Subconsciente. Influencia nuestras acciones Es una válida herramienta de venta silenciosa Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

64 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Compramos con los ojos Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

65 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

66 Visual Merchandising: Bastante más que Escaparatismo Mirar Lo veo Pensar Me gusta Actuar Lo compro Proceso de comunicación Proceso de compra Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

68 La Web es un establecimiento de nuestro negocio; como tal, debe: - abrirse cada día renovando los contenidos. - Conservarse limpio y en buen estado - Recibir amablemente a los visitantes - Identificar a los visitantes y conseguir la mayor información posible - Hacer resumen y balance diario de visitas, contactos y operaciones. Carlos Fernández Vallhonrat 19-Febrero

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