Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft"

Transcripción

1 Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft SUMMARY: Este documento describe como los clientes pueden usar el Portal de Soporte Readsoft para ingresar y manejar sus casos de soporte. Este portal permite también acceder a los artículos de la base de conocimientos Readsoft Written by: ReadSoft Latin America Created: Mayo de 2014 Distribution: External Status: Final ReadSoft ReadSoft Latin America Av. El Bosque Norte 0123 Oficina 1202, Las Condes Santiago Chile Phone: Fax:

2 Contenido 1 Introducción Ingresando Cuál es mi usuario de conexión? Estoy teniendo problemas con el acceso Interfaz Panel superior derecho Menú My Setting Búsqueda Global Panel izquierdo Panel central Creando un nuevo caso... 8 Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 2 of 12 ReadSoft

3 1 Introducción El Portal de Soporte se implementó con el fin de permitir a nuestros clientes ingresar y administrar sus casos de soporte usando la web. Es una herramienta bastante útil que puede ser usada 24*7*365 y le permitirá monitorear sus casos y hacer seguimiento a ellos. Una vez que haya iniciado sesión en el Portal de Soporte verá casos de soporte que le pertenecen y casos registrado por cualquier persona en la misma organización que usted. La URL del Portal de Soporte es Se admiten todos los navegadores web comunes, tales como, Internet Explorer, Chrome, Safari, etc. 2 Ingresando Debe ingresar a la URL: y le aparecera una página como la siguiente: Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 3 of 12 ReadSoft

4 El lenguaje de esta página dependerá del lenguaje en el que usted tenga configurado su sistema operativo. 2.1 Cuál es mi usuario de conexión? Su nombre de usuario (login) será su cuenta de correo con.readsoft agregando al final, todo en mínusculas. Ejemplo: Usted necesitará generar un nuevo password. Para generarlo: Click en Ha olvidado su contraseña? Ingrese su nombre de usuario y siga las instrucciones. Usted recibirá un correo con un nuevo link que le permitirá cambiar su password. 2.2 Estoy teniendo problemas con el acceso. Por favor envié un correo a la cuenta de soporte: si usted experimenta problemas para ingresar al portal Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 4 of 12 ReadSoft

5 3 Interfaz Esta es la página que usted verá cuando ingrese al portal. Desde aquí podrá administrar sus tickets de soporte y ver los artículos de nuestra base de conocimientos. 3.1 Panel superior derecho Menú My Setting Haciendo click en su nombre podría ingresar y administrar sus datos individuales de Localización, Password y direcciones de s. Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 5 of 12 ReadSoft

6 3.1.2 Búsqueda Global. En la parte superior derecha usted puede buscar en casos ingresados por usted o personas de su organización. La búsqueda también mostrará artículos de nuestra base de conocimientos relacionados con su búsqueda. Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 6 of 12 ReadSoft

7 3.2 Panel izquierdo En el panel izquierdo usted puede seleccionar entre la vista Cases y Articles, para Casos y Artículos de nuestra base de conocimientos. Aquí podrá ver los item recientes en los que ha trabajado (caos o artículos) de usted y las personas dentro de su organización. 3.3 Panel central El panel central contiene una lista de los casos mas recientes de su organización. Cuando seleccione un caso se mostrará información detallada de éste. Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 7 of 12 ReadSoft

8 4 Creando un nuevo caso Esto puede ser realizado de dos maneras, desde la opción Create New Case en el panel central o desde Create New en el panel izquierdo. Ambos métodos lo llevaron a la siguiente página: Aquí usted debe ingresar la mayor cantidad de información posible que le permita a nuestra área de soporte trabajar en su caso sin tener que estar pidiendo información adicional. a) Ingresar los datos necesarios. Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 8 of 12 ReadSoft

9 Subject: Ingrese una descripción corta del error reportado. Severity: Selecciona la severidad del caso. Los niveles de severidad van de 1 a 5, donde 1 es el nivel más alto de prioridad y urgencia en el caso. Gravedad del incidente 1. Detención completa del sistema 2. Problema grave en el sistema pero el sistema no se encuentra detenido 3. Problema no grave en el sistema y el sistema no se encuentra detenido 4. Problema menor en el sistema, duda acerca de funcionalidades. El sistema opera de forma prácticamente normal. 5. No corresponde a una falla del producto. Por ejemplo: hacer una consulta sobre el uso de uno funcionalidad. Description: Realice una descripción lo más detallado posible del problema que está reportando. Para los temas referentes a las soluciones Process Director e Invoices IT, se requiere que el problema sea reproducido en el ambiente de pruebas (QA) con el fin de poder hacer un mejor seguimiento y generar la solución. Product Information: Haga click en el ícono al costado derecho, y busque el producto por el cual está generando el ticket. Utilice el carácter comodín asterisco (*) para buscar por un texto específico. Ejemplo: *Invo f. Seleccione el botón Submit para guardar los cambios y enviar la información del ticket a nuestra plataforma de soporte. Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 9 of 12 ReadSoft

10 g. Si desea adjuntar un archivo, seleccione el botón Submit & Add Attachment. b) Una vez ingresado el caso aparecerá el código con el cuál fue ingresado el incidente. Este código permitirá tener visibilidad sobre todos los eventos relacionados al ticket. Asimismo, un correo electrónico será enviado a la cuenta del usuario que ha ingresado el caso al momento de creación, así como también cuando el equipo de soporte ReadSoft actualice el caso o solicite mayor información. Este correo electrónico tendrá todos los detalles del caso. c) Respondiendo a este correo incorporando mensajes entre las líneas especificadas se podrá actualizar el incidente de forma automática con la información a proporcionar por el cliente Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 10 of 12 ReadSoft

11 d) Para chequear el historial del caso simplemente basta con volver a la página de soporte de ReadSoft y seleccionar la opción Cases. Aparecerá el historial de incidentes asociado al usuario. Para actualizar un incidente o ver el detalle simplemente haga click sobre él con lo que se desplegará un formulario para actualizar el incidente e incluir nuevos archivos adjuntos, además del historial de eventos: Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 11 of 12 ReadSoft

12 Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft page 12 of 12 ReadSoft

Políticas Comerciales de Orben Comunicaciones S.A.P.I. de C.V.

Políticas Comerciales de Orben Comunicaciones S.A.P.I. de C.V. Políticas Comerciales de Orben Comunicaciones S.A.P.I. de C.V. Cuando se presenta una falla en el servicio, el cliente puede levantar un ticket por cualquiera de los siguientes medios: Vía Web Ingresando

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

ALG AIR LOGISTICS GPS. Manual de Usuario. Creación de Tickets de Servicio. www.airlogisticsgps.com

ALG AIR LOGISTICS GPS. Manual de Usuario. Creación de Tickets de Servicio. www.airlogisticsgps.com ALG AIR LOGISTICS GPS Manual de Usuario Creación de Tickets de Servicio www.airlogisticsgps.com El siguiente Manual de Usuario se detalla de manera general como poder levantar Tickets de Servicio y enviarlos

Más detalles

1. PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES DE LA MESA DE AYUDA... 3 2. INGRESO A LA APLICACIÓN... 4 3. ENVIAR UN TICKET... 6 4. VER TICKETS EXISTENTES...

1. PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES DE LA MESA DE AYUDA... 3 2. INGRESO A LA APLICACIÓN... 4 3. ENVIAR UN TICKET... 6 4. VER TICKETS EXISTENTES... INDICE 1. PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES DE LA MESA DE AYUDA... 3 2. INGRESO A LA APLICACIÓN... 4 3. ENVIAR UN TICKET... 6 4. VER TICKETS EXISTENTES... 7 5. BASE DE CONOCIMIENTOS... 8 6. PANEL DE ADMINISTRACIÓN...

Más detalles

Qué es mesa de ayuda?

Qué es mesa de ayuda? Qué es mesa de ayuda? Con el fin de agilizar las solicitudes de soporte y tener un mejor servicio, utilizamos un sistema de Tickets. A cada solicitud se le asigna un número de ticket único para que pueda

Más detalles

Aplicativo Mesa de Ayuda para Administradores.

Aplicativo Mesa de Ayuda para Administradores. Aplicativo Mesa de Ayuda para Administradores. Perfil de los Administradores de la Mesa de Ayuda La función de la Mesa de Ayuda es proveer a la comunidad de usuarios de SIAPE un punto único de contacto

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015 Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales

Más detalles

Portal de Soporte. Guía de usuario

Portal de Soporte. Guía de usuario Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal

Más detalles

Cotizador en línea Manual de Usuario

Cotizador en línea Manual de Usuario Cotizador en línea Manual de Usuario 1. Acceso al Sistema La ruta para ingresar a el cotizador es: http://www.accesolab.com/cotizador Si usted es un usuario registrado y autorizado por Accesolab, podrá

Más detalles

SOPORTE EN LÍNEA. Guía de Uso para Soporte en Línea. Guía de uso para Soporte en Línea

SOPORTE EN LÍNEA. Guía de Uso para Soporte en Línea. Guía de uso para Soporte en Línea Guía de Uso para Soporte en Línea 1 ÍNDICE 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA... 3 2. NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE... 5 SEGUNDA FORMA DE ACCESAR AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA... 7 2 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE

Más detalles

Portal de Desarrollo Docente Laureate Manual del Usuario

Portal de Desarrollo Docente Laureate Manual del Usuario Portal de Desarrollo Docente Laureate Manual del Usuario Índice 3 7 11 15 16 18 20 25 Cómo Crear una Cuenta Cómo Iniciar Sesión Cómo Restablecer su Contraseña Cómo Cambiar Idioma Cómo Editar su Perfil

Más detalles

Acceder al Correo Electronico - Webmail

Acceder al Correo Electronico - Webmail Acceder al Correo Electronico - Webmail El presente instructivo explica el procedimiento para acceder a utilizar el correo electrónico desde cualquier navegador. Webmail: El webmail es un servicio de correo

Más detalles

Manual de Uso: Advanta Help Desk

Manual de Uso: Advanta Help Desk Manual de Uso: Advanta Help Desk Manual de usuario para Advanta Help Desk Contenido 1. Objetivo... 3 2. Ingreso al portal... 3 3. Descripción del Portal de Soporte Advanta HD... 4 3.1 Tickets... 4 3.2

Más detalles

Manual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG

Manual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG Manual de usuario Sistema de Ticket Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG 1 Índice Introducción..3 Iniciando Os Ticket............................... 3 Instrucciones para Generar un Ticket

Más detalles

CONTROL DE HORAS DE VINCULACIÓN. Para los Docentes responsables de los Proyectos de Vinculación

CONTROL DE HORAS DE VINCULACIÓN. Para los Docentes responsables de los Proyectos de Vinculación Página 1 de 10 CONTROL DE HORAS DE VINCULACIÓN Para los Docentes responsables de los Proyectos de Vinculación Página 2 de 10 NOTA: Las únicas personas autorizadas para asignar horas de vinculación a los

Más detalles

CONTENIDO. Business Objects

CONTENIDO. Business Objects CONTENIDO CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 3 CAPÍTULO II: INTRODUCCIÓN A LA PLATAFORMA 4 INGRESO A LA PLATAFORMA 4 INTERFAZ DEL USUARIO 5 CAPÍTULO III: REPORTES 7 VISUALIZACIÓN Y CONSULTAS DE UN REPORTE 7 GUARDAR

Más detalles

Guía del usuario de sitio Web (Nuevo cliente de FastTrak)

Guía del usuario de sitio Web (Nuevo cliente de FastTrak) Guía del usuario de sitio Web (Nuevo cliente de FastTrak) http://www.finelinetech.com Versión en español 1.8 Usuario Normal 25 de noviembre 2013 Información de contacto Correo electrónico: EE.UU.: support@finelinetech.com

Más detalles

UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS ESCUELA DE COMPUTACIÓN

UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS ESCUELA DE COMPUTACIÓN UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS ESCUELA DE COMPUTACIÓN CICLO: 02/2015 GUIA DE LABORATORIO #4 Nombre de la Práctica: Creación de menús con Joomla Lugar de Ejecución: Centro de cómputo

Más detalles

GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF

GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF 1. BIENVENIDO AL CAMPUS VIRTUAL DEL INSTITUTO EUROPEO DE ASESORÍA FISCAL Bienvenido/a al Campus Virtual del Instituto Europeo de Asesoría Fiscal. A continuación le

Más detalles

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado

Más detalles

MANUAL DE APLICACIÓN GESTOR DE INCIDENCIAS

MANUAL DE APLICACIÓN GESTOR DE INCIDENCIAS OPTIMIZANDO PROCESOS DE NEGOCIO MANUAL DE APLICACIÓN GESTOR DE INCIDENCIAS MANUAL DE APLICACIÓN TABLA DE CONTENIDO Introducción 3 Primer Paso 4 Inicio De La Aplicación 5 Nuevo Ticket 6 Responder Ticket

Más detalles

Cómo ingresar al campus virtual de la Universidad Externado de Colombia?

Cómo ingresar al campus virtual de la Universidad Externado de Colombia? Cómo ingresar al campus virtual de la Universidad Externado de Colombia? Desde su navegador web (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla etc.) ingrese a la dirección: http://campusvirtual.uexternado.edu.co/

Más detalles

Manual para el usuario

Manual para el usuario Manual para el usuario www.quiktrakchile.com Bienvenido a quiktrakchile.com Por favor tómese el tiempo de leer este manual de usuario antes de operar el sistema. QuikTrak apunta a proveer una interfaz

Más detalles

El sistema está solicitandome ingresar nuevamente porque mi sesión ha expirado. Qué significa esto?

El sistema está solicitandome ingresar nuevamente porque mi sesión ha expirado. Qué significa esto? Qué tipos de navegadores son compatibles? Necesito habilitar cookies? Qué son sesiones de cookies? El sistema está solicitandome ingresar nuevamente porque mi sesión ha expirado. Qué significa esto? Estoy

Más detalles

Firmar Solicitud. Manual de usuario

Firmar Solicitud. Manual de usuario Firmar Solicitud Manual de usuario Madrid, Marzo de 2014 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. PANTALLAS... 4 2.1. Login... 4 2.2. Ayuda... 4 2.3. Pantalla de Solicitudes de Registro... 5 2.4. Listado de documentos

Más detalles

Guia Rapida. Facturación x Internet. Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. Tabla de Contenido

Guia Rapida. Facturación x Internet. Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. Tabla de Contenido Guia Rapida Facturación x Internet Tabla de Contenido 1. Introducción...1-2 1.1 PROPÓSITO Y ALCANCE... 1-2 1.2 CONTACTOS... 1-2 2. Acceso al Sistema...2-3 2.1 COMO ACCEDER AL SISTEMA DE FACTURACIÓN...

Más detalles

Manual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema

Manual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema 1 Manual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema 2 T a b l a d e C o n t e n i d o s 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 SOLICITAR TICKET DE ATENCIÓN... 4 3 VER MIS SOLICITUDES DE ATENCIÓN INGRESADAS... 6 4 AUTOAYUDA...

Más detalles

BUSINESS OBJECTS VISUALIZACIÓN DE REPORTES

BUSINESS OBJECTS VISUALIZACIÓN DE REPORTES BUSINESS OBJECTS VISUALIZACIÓN DE REPORTES Contenido CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN... 3 CAPÍTULO II: INTRODUCCIÓN A LA PLATAFORMA... 4 INGRESO A LA PLATAFORMA... 4 INTERFAZ DEL USUARIO... 5 CAPÍTULO III: REPORTES...

Más detalles

En esta guía se proporcionan las instrucciones para utilizar el Módulo de Envío de Estadísticas de Adquisiciones.

En esta guía se proporcionan las instrucciones para utilizar el Módulo de Envío de Estadísticas de Adquisiciones. Guía de Usuario En esta guía se proporcionan las instrucciones para utilizar el Módulo de Envío de Estadísticas de Adquisiciones. Esta guía esta dirigida a: Dependencias y Entidades de la Administración

Más detalles

Guia de uso para cuentas de correo electronico @unam.mx Correo electrónico.

Guia de uso para cuentas de correo electronico @unam.mx Correo electrónico. Guia de uso para cuentas de correo electronico @unam.mx Correo electrónico. Ingrese a su cuenta de correo electrónico @unam.mx, mediante su usuario y contraseña, desde la página web, www.correo.unam.mx,.

Más detalles

En 4 pasos! Instructivo Acceso a Oficina Virtual

En 4 pasos! Instructivo Acceso a Oficina Virtual Instructivo Acceso a Oficina Virtual En 4 pasos! (Acceso desde computadores personales y/o de contratistas con sistema operativo Windows y navegador Mozilla Firefox) Requerimientos Técnicos Por compatibilidad

Más detalles

Manual de Uso del Servicio iclaro

Manual de Uso del Servicio iclaro Manual de Uso del Servicio iclaro Ésta guía no puede ser reproducida ni distribuída en su totalidad o en parte de ninguna forma ni a través de ningún medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopiado,

Más detalles

Crear y Trabajar con Cuentas de Parent Connection

Crear y Trabajar con Cuentas de Parent Connection Crear y Trabajar con Cuentas de Parent Connection Hay 2 diferentes pasos necesarios para ver las calificaciones, asistencia, y disciplina de su hijo. PASO 1: Crear su cuenta Acceda a su navegador de Internet

Más detalles

Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_. Telefónica de Argentina SA

Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_. Telefónica de Argentina SA Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_ Telefónica de Argentina SA Índice 1. Creación de Tickets Standard_ 2. Creación de Tickets Directa_ 3. Creación Tickets Lista de Referencia_ 4. Cargar

Más detalles

Nota importante: Este es un manual de introducción a la plataforma, cuando sea usuario de PsicoEd podrá descargarse el manual completo de usuario.

Nota importante: Este es un manual de introducción a la plataforma, cuando sea usuario de PsicoEd podrá descargarse el manual completo de usuario. Nota importante: Este es un manual de introducción a la plataforma, cuando sea usuario de PsicoEd podrá descargarse el manual completo de usuario. 1 ENTRANDO A PSICOED... 3 2 ADMINISTRADOR Y TERAPEUTA

Más detalles

Manual de usuario Portal de Atención al Cliente

Manual de usuario Portal de Atención al Cliente Manual de usuario Portal de Atención al Cliente Seres 2013 Pág. 2 Introducción Introducción La solución presentada constituye el único punto de contacto entre el cliente y la herramienta de gestión de

Más detalles

Registración en Servidor Central

Registración en Servidor Central Registración en Servidor Central El presente documento brinda la información necesaria para realizar sobre su servidor de seguridad el proceso de registración ante un Servidor Central de Seguridad Theft

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO

MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO Existen dos formas de consultar el correo, por Interfaz Web (Webmail), la cual se realiza desde un navegador de Internet, o mediante un cliente de Correo, tal como

Más detalles

Manual de Usuario e Instalación McAfee Multi Access

Manual de Usuario e Instalación McAfee Multi Access Manual de Usuario e Instalación McAfee Multi Access Bienvenido a McAfee Multi Access! McAfee Multi Access es un servicio de seguridad que proporciona una protección completa hasta en cinco dispositivos

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

Manual Portal Proveedores (Proveedores)

Manual Portal Proveedores (Proveedores) Manual Portal Proveedores (Proveedores) Autor: Ivan Orlando Fierro Ramos Fecha Actualización: 20/10/2015 Página 1 de 17 Contenido MANUAL DE USUARIO PORTAL DE PROVEEDORES... 3 Descripción de iconos... 3

Más detalles

1 de 8 GUIA PARA EL PORTAL DE PADRE DE FAMILIA

1 de 8 GUIA PARA EL PORTAL DE PADRE DE FAMILIA 1 de 8 GUIA PARA EL PORTAL DE PADRE DE FAMILIA *Cada persona es un individuo diferente para Schola, y aunque dos o más personas pueden compartir información, (como los papás de un mismo alumno compartirán

Más detalles

SISTEMA DE ATENCIÓN y GESTIÓN MANUAL DEL USUARIO. SAyGeS v2.0

SISTEMA DE ATENCIÓN y GESTIÓN MANUAL DEL USUARIO. SAyGeS v2.0 SAyGeS v2.0 1. Usuario 1.1. INGRESO Ingrese usuario y contraseña. Posteriormente hacer click en Conectar. El sistema le mostrará su pantalla principal, compuesta de Cinco pestañas: Alta Ticket Alta Tramite

Más detalles

MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO. SDSI-DTIC v.1.0

MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO. SDSI-DTIC v.1.0 MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO SDSI-DTIC v.1.0 Contenido 1. Introducción...3 1.1 Propósito...3 1.2 Funcionamiento General...3 2. Objetivos del Manual de Usuario...3 3. Generalidades del Sistema...4 3.1

Más detalles

Manual básico de administración de Joomla

Manual básico de administración de Joomla Manual básico de administración de Joomla INDICE ADMINISTRACIÓN DEL SITIO Ingresando al administrador Editar algún documento ya creado Crear documento nuevo Administrar menú Editar enlace existente Crear

Más detalles

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO SECRETARIA GENERAL MANUAL DE USUARIO REGISTRO NACIONAL DE AVALUADORES. Elaborado por: Oficina de Sistemas

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO SECRETARIA GENERAL MANUAL DE USUARIO REGISTRO NACIONAL DE AVALUADORES. Elaborado por: Oficina de Sistemas SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO SECRETARIA GENERAL MANUAL DE USUARIO REGISTRO NACIONAL DE AVALUADORES Elaborado por: Oficina de Sistemas BOGOTÁ, AGOSTO DE 2008 INTRODUCCION Este manual está dirigido

Más detalles

Manual Sistema de Tickets Soporte VUE

Manual Sistema de Tickets Soporte VUE 1. Procedimiento Manual Sistema de Tickets Soporte VUE 1.1. Creación de una incidencia mediante el uso de tickets 1.1.1. Registro del usuario para una cuenta en el sistema de tickets de Soporte VUE El

Más detalles

PubMed / Cómo Buscar, Mostrar, Electrónico?

PubMed / Cómo Buscar, Mostrar, Electrónico? PubMed / Cómo Buscar, Mostrar, Descargar & Enviar por Correo Electrónico? (módulo 4.1) MÓDULO 4.1 PubMed / Cómo Buscar, Mostrar, Descargar & Enviar por Correo Electrónico? Instrucciones Esta parte del:

Más detalles

Manual Interfaz de Usuario CLS Perú DATA WEB Manual de usuario. Manual de uso de la interfaz web de CLS Perú DATA WEB. Versión del Manual: 0.

Manual Interfaz de Usuario CLS Perú DATA WEB Manual de usuario. Manual de uso de la interfaz web de CLS Perú DATA WEB. Versión del Manual: 0. Manual Interfaz de Usuario CLS Perú DATA WEB Manual de usuario Manual de uso de la interfaz web de CLS Perú DATA WEB Versión del Manual: 0.74 Contenido 1. SOBRE CLS Perú DATA WEB... 4 1.1. REQUISITOS MÍNIMOS

Más detalles

GUÍA DE INICIO RÁPIDO

GUÍA DE INICIO RÁPIDO GUÍA DE INICIO RÁPIDO ARTÍCULOS INCLUIDOS 1. Reproductor de Medios DisplayStudio de Roland, adquirido con un monitor, también incluye: 1. Soporte de montura para monitor 2. Monitor 3. Soporte de montura

Más detalles

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS INDICE 1. MAE TRANSPARENTE... 4 2. REGISTRO DE USUARIO... 5 3. DETALLE DE OPCIONES... 6 4. SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA... 6 5. INGRESO A MAE TRANSPARENTE... 8 6. TICKETS...

Más detalles

Su guía para disfrutar de lo mejor de la plataforma Emerald Insight

Su guía para disfrutar de lo mejor de la plataforma Emerald Insight Emerald Insight Su guía para disfrutar de lo mejor de la plataforma Emerald Insight Guía paso a paso sobre: Cómo crear una cuenta de usuario Cómo navegar, buscar y encontrar el contenido más relevante

Más detalles

MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD

MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD GRACIAS por comprar el dispositivo de copia de seguridad ClickFree. Hemos recopilado estas instrucciones para ayudarlo a usar el producto,

Más detalles

Outlook Connector Manual

Outlook Connector Manual GFI MailArchiver para Exchange Outlook Connector Manual Por GFI Software http://www.gfi.com Correo electrónico: info@gfi.com La información del presente documento está sujeta a cambio sin aviso. Las empresas,

Más detalles

Escudo Movistar Guía Rápida de Instalación Dispositivos Symbian

Escudo Movistar Guía Rápida de Instalación Dispositivos Symbian Escudo Movistar Guía Rápida de Instalación Dispositivos Symbian Guía de Instalación Página 1 Índice ESCUDO MOVISTAR.... 3 1. INSTALACIÓN DEL SERVICIO ESCUDO MOVISTAR... 3 1.1. VERSIONES SOPORTADAS... 3

Más detalles

Manual Usuario Final plataforma Optenet

Manual Usuario Final plataforma Optenet 1 INDICE 1 INICIO DE SESIÓN: 2 2. GENERAL: 4 2.1. Estado de Servicios: 4 2.2 Cambio de Contraseña: 5 3 FILTRO DE CONTENIDO (CONTROL PARENTAL) 8 3.1 Opciones: 9 3.2 Tabla de Tiempo: 10 3.3 LISTAS NEGRA

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Microsoft Intune

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Microsoft Intune APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Microsoft Intune INDICE 1 QUÉ ES MICROSOFT INTUNE?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE MICROSOFT INTUNE... 1 2 CONTRATACIÓN DE MICROSOFT

Más detalles

Manual de Usuario del Sistema de Mesa de Ayuda.

Manual de Usuario del Sistema de Mesa de Ayuda. 2011 del Sistema de Mesa de Ayuda. Área de Desarrollo COMPUNET PERU S.A.C 21/11/2011 2 ÍNDICE 1. Introducción... 3 2. CAPITULO I: Ingreso al sistema..... 4 2.1 Olvidaste tu contraseña?...... 5 3. CAPITULO

Más detalles

MANUAL DE CLIENTE FIREOS

MANUAL DE CLIENTE FIREOS MANUAL DE CLIENTE FIREOS Este documento es un instructivo que le va a permitir conocer paso a paso y de manera muy sencilla el manejo de la página web dispuesta para desarrollar su trabajo como Cliente

Más detalles

Guía para el registro

Guía para el registro Universidad Nacional Autónoma de México COORDINACIÓN DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y EDUCACIÓN A DISTANCIA Centro de Capacitación a Distancia de la Procedimiento previo para el acceso a la plataforma A medida

Más detalles

Bienvenido a Recarga Digicel Online

Bienvenido a Recarga Digicel Online 1 Bienvenido a Recarga Digicel Online Bienvenido y gracias por elegir Recarga Digicel Online, el más rápido y más conveniente modo de enviar recarga al Caribe, Pacífico Sur y regiones de Latinoamérica.

Más detalles

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMAS DE CITAS PROGRAMADAS. Introducción

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMAS DE CITAS PROGRAMADAS. Introducción DESCRIPCIÓN DEL SISTEMAS DE CITAS PROGRAMADAS Introducción Este manual nos presenta una breve definición del Sistema de Citas Programadas, alcance, objetivos logrados; tanto general como específicos, además

Más detalles

GUÍA DE AYUDA No. 652

GUÍA DE AYUDA No. 652 Administrador para Windows GUÍA DE AYUDA No. 652 PROCESO: " COMO SUBIR FACTURAS ELECTRÓNICAS AL BUZÓN VIRTUAL PROCEDIMIENTO: Para poder subir nuestras facturas electrónicas sean CFD o CFDI al Buzón Virtual,

Más detalles

Uso del Correo Electrónico a través del Web

Uso del Correo Electrónico a través del Web Para poder revisar su correo electrónico a través del WEB, puede usarse cualquier navegador que utilice los formatos (HTML). Para Ingresar a una página de correo electrónico se debe usar la siguiente dirección

Más detalles

Manual de INTRANET. Introducción... 2. Objetivo de este Manual... 2. Convenciones y estándares a utilizar... 2. Convenciones de formato de texto...

Manual de INTRANET. Introducción... 2. Objetivo de este Manual... 2. Convenciones y estándares a utilizar... 2. Convenciones de formato de texto... Manual de INTRANET Introducción... 2 Objetivo de este Manual... 2 Convenciones y estándares a utilizar... 2 Convenciones de formato de texto... 2 Convenciones del uso del mouse... 2 Convenciones del uso

Más detalles

MANUAL DE SHAREPOINT 2013. Por: Área de Administración de Aplicaciones.

MANUAL DE SHAREPOINT 2013. Por: Área de Administración de Aplicaciones. MANUAL DE SHAREPOINT 2013 Por: Área de Administración de Aplicaciones. Indice 1. Tipos de Cuentas de Usuario... 2 2. Compatibilidad con exploradores de Internet... 2 3. Como acceder a un sitio de SharePoint

Más detalles

MANUAL DE POSTULACIÓN EN LÍNEA PROGRAMA DE MOVILIDAD ESTUDIANTIL ESTUDIOS PARCIALES EN EL EXTRANJERO

MANUAL DE POSTULACIÓN EN LÍNEA PROGRAMA DE MOVILIDAD ESTUDIANTIL ESTUDIOS PARCIALES EN EL EXTRANJERO MANUAL DE POSTULACIÓN EN LÍNEA ESTUDIOS PARCIALES EN EL EXTRANJERO Dirección de Relaciones Internacionales Universidad de Chile INTRODUCCIÓN El sistema de Postulación en línea es una herramienta que la

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PLATAFORMA DE SERVICIOS ALMACEN. Ingreso al sistema

MANUAL DE USUARIO PLATAFORMA DE SERVICIOS ALMACEN. Ingreso al sistema MANUAL DE USUARIO PLATAFORMA DE SERVICIOS ALMACEN Ingreso al sistema Para ingresar al módulo de administración de inventarios del Grupo de Almacén, ingrese al siguiente enlace, http://servicios.mincit.gov.co/mincit_almacen/

Más detalles

Curso Correo Electrónico cofcastellon.org Acceso vía Webmail y Outlook

Curso Correo Electrónico cofcastellon.org Acceso vía Webmail y Outlook Curso Correo Electrónico cofcastellon.org Acceso vía Webmail y Outlook Tiempo duración curso: 10 horas. Temario: LECCION 1. Como acceder al correo del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Castellón. LECCION

Más detalles

Campus Virtual Global FRR-UTN. Manual del Alumno

Campus Virtual Global FRR-UTN. Manual del Alumno Manual de Usuario Alumno Campus Virtual FRRe 1 Contenido ACCESO AL CAMPUS VIRTUAL...3 INGRESO A UN AULA VIRTUAL:...5 PERSONAS - PARTICIPANTES...6 2 Acceso al Campus Virtual Se accede por medio de un navegador

Más detalles

InterCall Online Inicio

InterCall Online Inicio G U Í A D E L U S U A R I O InterCall Online Inicio InterCall Online es un servicio gratuito provisto por InterCall que le permite acceder de manera más rápida y cómoda a todos sus servicios de InterCall.

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

Premier.Dell.com Guía para comprar y efectuar pedidos

Premier.Dell.com Guía para comprar y efectuar pedidos Premier.Dell.com Guía para comprar y efectuar pedidos Premier.Dell.com está diseñada para que usted sea más eficiente. Este documento le presentará el proceso para comprar y efectuar pedidos online dentro

Más detalles

Microsoft Intune Manual de Usuario

Microsoft Intune Manual de Usuario Microsoft Intune Manual de Usuario 1. Introducción... 2 2. Acceso al panel de control de cliente Movistar... 3 3. Configure Microsoft Intune... 4 3.1. Agregar usuarios... 5 3.2. Crear Grupos... 7 3.2.1.

Más detalles

Colombia GPS Manual del usuario Funciones de usuario final

Colombia GPS Manual del usuario Funciones de usuario final Colombia GPS Manual del usuario Funciones de usuario final Login: Visita www.colombiagps.com.co entra al menú acceso usuarios, aparecerá una nueva ventana, En la esquina superior derecha de la pantalla

Más detalles

Utilizar PO Convert para crear una factura a partir de una orden de compra

Utilizar PO Convert para crear una factura a partir de una orden de compra 1 / 8 Cómo Utilizar PO Convert para crear una factura a partir de una orden de compra 1. Inicie sesión en su cuenta de OB10. 2. Seleccione la sección de órdenes aceptadas - En la página de inicio de su

Más detalles

Adobe Connect Guía de Inicio Rápido para el Moderador

Adobe Connect Guía de Inicio Rápido para el Moderador CONFERENCIAS Y COLABORACIÓN ADOBE CONNECT G U Í A D E L U S U A R I O Adobe Connect Guía de Inicio Rápido para el Moderador Esta guía proporciona instrucciones para Moderadores de Reuniones sobre cómo:

Más detalles

AULA VIRTUAL. Basada en MOODLE GUIA PARA LOS ALUMNOS

AULA VIRTUAL. Basada en MOODLE GUIA PARA LOS ALUMNOS AULA VIRTUAL Basada en MOODLE GUIA PARA LOS ALUMNOS 25/01/2013 INTRODUCCIÓN El siguiente documento es un manual de usuario para los alumnos en general, que participen de cursos de capacitación que se desarrollen

Más detalles

Microsoft Office Live Meeting 2007 Guía para Programar Eventos

Microsoft Office Live Meeting 2007 Guía para Programar Eventos Microsoft Office Live Meeting 2007 Guía para Programar Eventos Crear y Administrar Biliotecas Para más información: 0800.6662690 Argentina 0800.8916432 Brasil 12300209621 Chile 01800.5180660 Colombia 0800.0131087

Más detalles

SAP VIRTUAL AGENCY GUÍA DE PRIMEROS PASOS: SELF SERVICE MARKETING

SAP VIRTUAL AGENCY GUÍA DE PRIMEROS PASOS: SELF SERVICE MARKETING GUÍA DE PRIMEROS PASOS: SELF SERVICE MARKETING SELF SERVICE MARKETING INDICE Introducción 3 Primeros pasos 4 Creación de campañas y actividades 8 Personalización y ejecución de una campaña prediseñada

Más detalles

GuÍa rápida de uso. westlaw chile

GuÍa rápida de uso. westlaw chile GuÍa rápida de uso westlaw chile guía rápida de uso de westlaw chile Área legal como acceder Ingreso Para acceder a nuestra nueva plataforma de información, debe ingresar a nuestro sitio oficial www.puntolex.cl

Más detalles

MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS

MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 INGRESO AL SISTEMA... 4 2.1. PANTALLA Y RUTA DE ACCESO...4 2.2. REGISTRO DE USUARIOS...5 2.3. CAMBIAR CONTRASEÑA...9 2.4. RECORDAR

Más detalles

1. PÁGINA WEB... 2 1.1. HOME... 3 1.2. OFFERS AND REQUEST... 5 1.3. ABOUT THE BY-PRODUCTS EXCHANGE... 6 1.4. CONTACT... 7

1. PÁGINA WEB... 2 1.1. HOME... 3 1.2. OFFERS AND REQUEST... 5 1.3. ABOUT THE BY-PRODUCTS EXCHANGE... 6 1.4. CONTACT... 7 Tabla de contenido 1. PÁGINA WEB... 2 1.1. HOME... 3 1.2. OFFERS AND REQUEST... 5 1.3. ABOUT THE BY-PRODUCTS EXCHANGE... 6 1.4. CONTACT... 7 2. REGISTRAR UN USUARIO NUEVO... 8 2.1. COMO ACCEDER AL FORMULARIO

Más detalles

Guía para la web. Summer Camps Vaughan. Vaughan Intensivos Residenciales

Guía para la web. Summer Camps Vaughan. Vaughan Intensivos Residenciales Guía para la web Summer Camps Vaughan Vaughan Intensivos Residenciales ÍNDICE 1. Cómo entrar en la página web de los campamentos?... 3 2. Cómo acceder a la información de la Web?... 5 3. Cómo ver las fotos,

Más detalles

Programa de Ayuda HERES

Programa de Ayuda HERES Departamento de Hacienda y Administración Pública Dirección General de Tributos Programa de Ayuda HERES AVISO IMPORTANTE Si ya tiene instalado HERES no realice el proceso de instalación que contiene este

Más detalles

Guía rápida para el usuario

Guía rápida para el usuario Sistema de administración de recursos educativos para profesionales de protección de la salud pública Guía rápida para el usuario Cómo ingresar a la red de TRAIN 1. Digite https://[affiliate].train.org

Más detalles

NEC SIGE Sistema Integral de Gestión Educativa. Instructivo para usuarios Reserva de Turnos

NEC SIGE Sistema Integral de Gestión Educativa. Instructivo para usuarios Reserva de Turnos NEC SIGE Sistema Integral de Gestión Educativa Instructivo para usuarios Reserva de Turnos INDICE GENERAL 1 ACCESO AL SISTEMA... 3 2. RESERVAR TURNO... 4 3. BUSCAR TURNOS RESERVADOS... 8 2 1 ACCESO AL

Más detalles

SISTEMA ADRIS SMS 2014 MANUAL DE USUARIO

SISTEMA ADRIS SMS 2014 MANUAL DE USUARIO 2014 MANUAL DE USUARIO SISTEMA ADRIS SMS Este manual contempla las configuraciones y procesos que se llevan a cabo en los accesos a los módulos del sistema DETALLES DE LA APLICACIÓN El presente manual

Más detalles

INDICE. 13. Recomendaciones 15. Yachay Aula Virtual 1

INDICE. 13. Recomendaciones 15. Yachay Aula Virtual 1 INDICE 1. Presentación 2 2. Acceso a Yachay Aula Virtual 2 3. Componentes del panel de acceso del aula virtual 3 4. Aula Virtual YACHAY 3 5. Estructura del aula virtual 4 6. Cómo ingresar a un curso del

Más detalles

Guía de configuración para cuentas de correo electrónico @unam.mx

Guía de configuración para cuentas de correo electrónico @unam.mx Guía de configuración para cuentas de correo electrónico @unam.mx Correo electrónico Ingrese a su cuenta de correo electrónico @unam.mx, mediante su nombre de usuario y contraseña, desde la página web

Más detalles

Fundamentos CAPÍTULO 1. Contenido

Fundamentos CAPÍTULO 1. Contenido CAPÍTULO 1 Fundamentos En este capítulo encontrará instrucciones rápidas y sencillas que le permitirán poner manos a la obra de inmediato. Aprenderá también a utilizar la ayuda en pantalla, que le será

Más detalles

MOVEit Pregutas Frecuentes

MOVEit Pregutas Frecuentes Enlaces Rápidos: MOVEit Pregutas Frecuentes Introducción a MOVEit Usando MOVEit como un empleado de TE o como un Contratista de TE(Contratista con una ID de TE y correo asignado de TE) Usando MOVEit como

Más detalles

Emisión de tickets electrónicos. Manual de usuario

Emisión de tickets electrónicos. Manual de usuario Emisión de tickets electrónicos Manual de usuario Noviembre 2009 1 Índice de contenido Ingreso al sistema...3 Recomendaciones previas a la emisión...4 Emisión...4 Panel administrativo...9 Datos principales...10

Más detalles

PORTAL WEB DE NEGOCIOS. Bienes Rentables Okinawa. Especificación funcional (Diseño)

PORTAL WEB DE NEGOCIOS. Bienes Rentables Okinawa. Especificación funcional (Diseño) PORTAL WEB DE NEGOCIOS. Bienes Rentables Okinawa Especificación funcional (Diseño) Versión: 1.0 Fecha: 02/10/2013 Autor: Miguel Rojas La vigencia de este documento se garantiza mediante la comparación

Más detalles

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. My Instant Communicator for Microsoft Lync Guía del usuario. Versión 6.7

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. My Instant Communicator for Microsoft Lync Guía del usuario. Versión 6.7 OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator for Microsoft Lync Guía del usuario Versión 6.7 8AL 90268ESAA ed01 Septiembre 2012 Índice general 1 MY INSTANT COMMUNICATOR FOR MICROSOFT

Más detalles

erma (Instrucciones de usuario)

erma (Instrucciones de usuario) erma (Instrucciones de usuario) Tabla de contenidos Registro como usuario externo Página 3 8 Cómo presentar una solicitud de erma Página 9 16 Las solicitudes presentadas - Qué viene después? Página 17

Más detalles

ÍNDICE. Manual Agente CenterWare V. Agente CenterWare. Uso de CenterWare Agente. Sobre Agente RIA 29. Acceso al sistema 3 Interfaz de Agente 5.

ÍNDICE. Manual Agente CenterWare V. Agente CenterWare. Uso de CenterWare Agente. Sobre Agente RIA 29. Acceso al sistema 3 Interfaz de Agente 5. ÍNDICE Manual Agente CenterWare V Agente CenterWare Acceso al sistema 3 Interfaz de Agente 5 Uso de CenterWare Agente Menú Chat con supervisor 7 Estado no disponible 9 Llamada manual 11 Historial de llamadas

Más detalles

Cómo Registrarse en una Cuenta:

Cómo Registrarse en una Cuenta: Cómo Registrarse en una Cuenta: Para utilizar el sitio en línea de procesamiento de reclamaciones, debe: Tener acceso a internet, utilizando uno de los siguientes navegadores de Internet: o Microsoft Internet

Más detalles

1- Registrar un nombre de dominio. El dominio es el nombre con el que se identificará su sitio web. Cada dominio es único en Internet.

1- Registrar un nombre de dominio. El dominio es el nombre con el que se identificará su sitio web. Cada dominio es único en Internet. 01. PRIMEROS PASOS Manual para Principiantes Esta guía le permitirá conocer todas las herramientas disponibles a su alcance para lograr poner en funcionamiento el alojamiento que ha contratado. Conseguirá

Más detalles

MANUAL DE USUARIO AÑO 2015. Portal de clientes. https://www.tarjetalamagica.com.pe

MANUAL DE USUARIO AÑO 2015. Portal de clientes. https://www.tarjetalamagica.com.pe [Capte la atención del lector con un resumen atractivo. Este resumen es una breve https://www.tarjetalamagica.com.pe descripción del documento. Cuando esté listo para agregar contenido, haga clic aquí

Más detalles