MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES

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1 MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES Mutual de Seguridad, Cámara Chilena de la Construcción Departamento de Psicología SST 2015

2 Contenido MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES CONTEXTO ANTECEDENTES PRELIMINARES BASE CONCEPTUAL LEGALIDAD VIGENTE PARA TENER EN CUENTA GESTIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES ETAPA INICIAL Y PREPARACIÓN INSTITUCIONAL Informar a todos los actores importantes de la organización acerca del protocolo Consolidación del Comité de Riesgos Psicosociales DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN Elección de una forma de administración del protocolo Designación de un encargado de la herramienta online Diseño de la distribución organizacional para fines de la aplicación del protocolo Diseñar campaña de sensibilización e información del protocolo para que este llegue a todos los niveles de la organización EJECUCION Aplicar campaña de sensibilización e información Aplicación del cuestionario Cierre del proceso de aplicación RECOLECCION DE DATOS Análisis de los Datos Interpretación de los Resultados (CRPS) PLAN DE ACCIÓN Evaluación de distintos planes de acción posibles Difundir información acerca de las propuestas de intervención INTERVENCIÓN Aplicación del plan de acción para la prevención de los riesgos psicosociales Seguimiento a la aplicación RECOLECCIÓN DE DATOS Y VALORACIÓN DEL IMPACTO DE LAS MEDIDAS ADOPTADAS Evaluación interna de la eficacia de las medidas adoptadas en la o las áreas intervenidas PASOS DE LA APLICACIÓN DEL PROTOCOLO DE RIESGOS PSICOSOCIALES

3 El trabajo ha estado sometido a importantes cambios en las últimas décadas. Un mayor desarrollo de la tecnología para los puestos de trabajo, la globalización de los mercados, la necesidad de trabajadores multifuncionales y organizaciones de trabajo flexible han aumentado el grado de carga mental al que se exponen funcionarios y funcionarias, incluso por sobre los riesgos físicos, lo que es más evidente en sectores tales como servicios, comercio y finanzas. De esta manera, el ambiente de trabajo está expuesto a diversas situaciones, condiciones y elementos que interactúan entre ellos y que inciden en la salud de los trabajadores. Entre estos elementos se encuentran los riesgos psicosociales, los cuales hasta el momento no habían sido delimitados como un campo de afección para las organizaciones y sus trabajadores(as) y, por ende, muchas de las enfermedades derivadas de este tipo de riesgos quedaban desatendidas, sin vigilancia o subvencionadas por el sistema de previsión de salud común (Isapres o Fonasa), con los costos que ello implica para el Estado por concepto de licencias médicas. En este contexto es que se plantean los objetivos sanitarios del país para el año 2020 los cuales contemplan la necesidad urgente de disminuir la incidencia de enfermedades profesionales asociadas a los factores psicosociales. Ello puede influir en el desempeño y el comportamiento de los trabajadores, ámbitos en el que los factores psicosociales parecen ser determinantes. De esta forma, en la interacción entre la individualidad del trabajador y las condiciones de la organización se podrían presentar problemas de salud laboral. En el contexto antes descrito es que el Ministerio de Salud, en conjunto con la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) crea un protocolo que establezca estándares mínimos de prevención de los 2

4 riesgos psicosociales dentro de las organizaciones y empresas de Chile, dicho protocolo lleva el nombre de Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales. Consideraremos en adelante la siguiente definición de relacionada con los Factores Psicosociales, estos se definen como situaciones y condiciones inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organización, al contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma positiva o negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo (Ministerio de Salud 2013). *La anterior definición corresponde a la consensuada por el equipo de trabajo y comisión de expertos del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales. El principal cuerpo legal, en esta materia es la ley , la que es complementada por la resolución exenta N 336 del Ministerio de salud que aprueba el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales, emitido el 12 de junio de 2013 y el ordinario N 2307 del Ministerio de Salud que establece la fiscalización de dicho protocolo, emitido el día 17 de julio de A partir de lo anterior es importante señalar que desde el día 1 de septiembre de 2013 las distintas SEREMIs de salud se encuentran fiscalizando en primera instancia a los siguientes sectores 1 : - Comercio (Retail) - Transporte - Intermediación financiera 1 Los códigos del SII para las organizaciones fiscalizables según actividad económica serán: Comercio (Retail). Códigos CIIU 521, 522 y 523 Transporte. Códigos CIIU 601, 602, 621, 630 Intermediación financiera. Códigos CIIU 651, 659, 660, 671, 672 3

5 En la misma línea, a contar del día 1 de septiembre de 2015 la fiscalización se realizara de manera transversal a todas las organizaciones con una dotación de trabajadores mayor a 25, independiente del rubro o actividad que realicen. La fiscalización tendrá como objetivo que los riesgos psicosociales dentro de cada organización sean evaluados y posteriormente se tomen las medidas correspondientes en caso de mostrar indicadores negativos o niveles de riesgo medio o alto. El Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo (MinSal, 2013) es aplicable a todas las organizaciones laborales de nuestro país y Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) llevará a cabo la tarea de asesorar a sus empresas adherentes en el cumplimiento de la normativa, es decir, en cuanto a la legalidad vigente en función a la experiencia acumulada y derivada del trabajo realizado en relación a los riesgos psicosociales, Mutual orientará, en términos generales e iniciales, a los diferentes profesionales vinculados a este proceso de implementación. Los riesgos psicosociales validados para la realidad chilena según el Ministerio de Salud son: Organización y Condiciones de Empleo: Se refiere a materias de seguridad en el trabajo; formas de comunicación y acceso a la información; interferencia trabajo y vida familiar; ausentismo por enfermedad; acciones de retorno al trabajo y cumplimiento de normativas de salud y bienestar en el trabajo. Trabajo activo y desarrollo de habilidades: Hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo; la influencia; el control sobre los tiempos de trabajo; la libertad para la toma de decisiones; la integración en la empresa y el sentido del trabajo. Demandas Psicológicas: Exigencias de tipo cuantitativas; emocionales; de esconder emociones; sensoriales y cognitivas. Violencia y Acoso: Existencia de situaciones de hostigamiento emocional, físico o sexual. Relaciones al interior del trabajo: Alude a la existencia de claridad de rol; conflicto de rol; calidad de liderazgo; calidad de la relación con los compañeros de trabajo y apoyo social de los mismos. 4

6 Doble Presencia: Preocupación que las tareas del trabajo doméstico y/o familiar producen en el trabajador(a) 2. Si bien los factores de riesgo psicosocial validados en Chile corresponden a los 6 mencionados anteriormente, para efectos del protocolo y de la aplicación del cuestionario no estará contemplado el factor Violencia y Acoso y solo serán evaluados los restantes 5 factores de riesgo Informar a todos los actores importantes de la organización acerca del protocolo. En el primer acercamiento de la organización al protocolo es importante gestionar reuniones informativas con Mutual de Seguridad (Organismo administrador de ley) con todos aquellos actores clave (Gerente general, Gerente de RRHH, Gerente de personas, encargado de prevención de riesgos, etc.) con el objetivo de establecer la real importancia de la aplicación del protocolo. Un buen control y gestión de los riesgos psicosociales puede no sólo evitar los daños que produce una excesiva exposición a los mismos (estrés y sus consecuencias personales, grupales y organizacionales), sino que puede facilitar el desarrollo y enriquecimiento de la calidad de vida laboral apuntando hacia una organización saludable, con el consiguiente impacto positivo en la calidad del trabajo dentro de la empresa u organización en cuestión Consolidación del Comité de Riesgos Psicosociales. Mutual de seguridad recomienda a sus organizaciones adherentes la conformación de un Comité de riesgos Psicosociales (en adelante CRPS), para este fin una alternativa posible es que este comité sea 2 (Extraído del Protocolo de Vigilancia Riesgos Psicosociales, MINSAL 2013) 5

7 conformado por aquellas personas que ya son parte del Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS) 3 ya que al contemplar actores de diferentes niveles de la organización existen posibilidades de mayor adherencia a las posteriores acciones correctivas o de intervención. Si el CPHS no resulta una opción viable es importante agrupar personas de distintas áreas de la organización que puedan transmitir de mejor forma la información relacionada al protocolo y determinar las mejores opciones para la aplicación del cuestionario, las personas participantes de esta instancia podrán señalar las fechas más convenientes de aplicación (ej.: si el área de alguno de los participantes del comité tiene fechas establecidas de negociación colectiva, celebración de acontecimientos, sensibilidad por temas particulares, etc.) como también cual sería la mejor estrategia de aplicación del cuestionario dadas las condiciones físicas de distribución de algún grupo específico de trabajadores (No será lo mismo realizar la evaluación a trabajadores de una faena minera que a un grupo de administrativos que se encontraran más frecuentemente frente a un computador y familiarizados con herramientas de uso online). A continuación se muestran las principales tareas que deberá asumir el CRPS para garantizar un buen proceso: Definición de las unidades de análisis. Planificación del cronograma y modalidad de la aplicación del cuestionario. Definición de los colaboradores que apoyaran la aplicación del cuestionario. Definir la forma material del cuestionario, como será el proceso para contestarlo, el tiempo durante el que se recibirán las respuestas, como y donde se recogerán los cuestionarios, de qué manera se garantizara el anonimato. Difusión de la actividad, sensibilización y motivación para la participación de los trabajadores. Definición del equipo encargado de recoger y tabular los resultados de los cuestionarios. Análisis de los resultados. Difundir a quien corresponda los resultados (teniendo especial consideración con las condiciones de anonimato de la información). Proponer medidas de control e intervenciones para abordar el riesgo. 3 El decreto n 54 establece que el Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS) es el organismo técnico donde participan empresas y trabajadores. El objetivo de este comité es evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales y deben estar integrados por tres representantes de la dirección y tres representantes de los trabajadores y es obligación su conformación en todas las organizaciones con una dotación superior a 25 trabajadores. 6

8 Seguimiento y verificación de la implementación de las medidas acordadas. Programar, de acuerdo al nivel de riesgo, la reevaluación Elección de una forma de administración del protocolo. Existen dos posibilidades de aplicación del cuestionario SUSESO/ISTAS 21 presente en el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales : - Aplicación tradicional con cuestionario facilitados por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO). - Aplicación Online con la herramienta creada por la Mutual de Seguridad. CUESTIONARIO ONLINE CUESTIONARIO IMPRESO Beneficios Dificultades Tabulación automática (Rápida) Útil en caso de resistencia a aplicación online Fácil replicación de la herramienta. Útil en casos de no contar con acceso a Fácil seguimiento del proceso de computador o similar (Ej.: trabajadores evaluación No permite dejar cuestionarios nulos constantemente en terreno) Resistencia a la herramienta o falta de Mayor posibilidad de cuestionarios nulos alfabetización digital Conexión a internet necesaria Mayor utilización de recursos Posibilidad de responder más de una vez Tabulación de resultados lenta 7

9 2.2.2 Designación de un encargado de la herramienta online. Luego de establecer quienes serán los participantes del Comité de Riesgos Psicosociales de la organización se debe establecer uno o más encargados (de preferencia no más de 3 personas) que se hagan cargo de la administración de la herramienta online que proporcionará Mutual en el caso de que la organización decida aplicar el cuestionario en formato digital (se profundizara en esto más adelante) Diseño de la distribución organizacional para fines de la aplicación del protocolo. Una vez que el Comité de Riesgos Psicosociales (en adelante CRPS) ha establecido el formato más adecuado para la aplicación del cuestionario SUSESO/ISTAS 21 es necesario determinar de qué forma se organizara la dotación total de trabajadores para este proceso. La SUSESO determina que la fiscalización se realizará por centro de trabajo, estos centros de trabajo deben contar con una dotación igual o superior a 25 personas pero como estrategia resulta conveniente agrupar a los trabajadores de manera de tener una visión más clara de en qué área o sector se presenta algún nivel de riesgo (Riesgo Medio y Riesgo Alto Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3). Ejemplo 1 En la misma línea, en el caso de que la organización tenga una división de áreas o departamentos con Administrativos (25 Trabajadores) Operativos (25 Trabajadores) Contables (25 Trabajadores) una dotación menor a 25 personas, se recomienda agrupar dichos departamentos en unidades de análisis mayores: 8

10 Ejemplo 2 Sucursal Centro (116) Sucursal Centro (116) Cajas (30) Administración (22) Ventas (46) Adquisiciones (18) Cajas (30) Administración (22) Ventas (46) Adquisiciones (18) Atención Clientes (76) Administrativos (40) Asociar trabajos con similar responsabilidad en dirección de personas: No es recomendable asociar puestos de trabajo que impliquen la dirección de personas con otros que no lo hagan. En ese sentido se pueden asociar los puestos de jefatura, aunque entre ellos existan relaciones de jerarquía. Asociar trabajos según su naturaleza: Básicamente refiere a diferenciar entre trabajadores que producen un bien a través de medios mecánicos principalmente, de aquellos que producen un servicio donde el componente relacional tiene un peso importante (en un registro más interno podría ser entre operarios/administrativos). Asociar trabajos con similar nivel de autonomía: Importa diferencias significativas tener autonomía en algunas de las decisiones sobre el trabajo -cómo hacerlo por ejemplo- o estar supeditado al ritmo y secuencia de un sistema mecánico de operación continuada. En esta dirección es posible asociar puestos de trabajo con similar nivel de autonomía relativa (por ejemplo profesionales, en la dirección de una mayor autonomía). 9

11 2.2.4 Diseñar campaña de sensibilización e información del protocolo para que este llegue a todos los niveles de la organización. Otro rol que cumple el CRPS en este proceso es el del diseño de la campaña de sensibilización. El objetivo de la sensibilización es que puedan trabajarse anticipadamente las posibles resistencias que pueden existir por parte de una o más áreas de la organización. La experiencia acumulada que posee Mutual en la aplicación del cuestionario muestra que una correcta difusión y sensibilización lleva a que los resultados obtenidos sean realistas y reflejen la realidad organizacional, el no realizar esta etapa de una forma óptima puede llevar a que las respuestas obtenidas no den fe del estado actual de la organización, a un proceso desordenado e incluso a la necesidad de aplicar nuevamente el cuestionario con todas las implicancias que esto conlleva. Algunos productos que pueden ayudar a la difusión y sensibilización se mencionan a continuación y pueden surgir de las decisiones que el CRPS determine o de elementos utilizados con éxito en campañas propias de la organización: Tríptico Informativo Campaña Gráfica Material de bolsillo *Es importante señalar que junto con asegurar un mejor alcance del protocolo, la campaña de información cumplirá de igual forma el propósito de no incurrir en falta en lo que respecta al Artículo 21 del Decreto Supremo N 40 que establece ( ) la obligación de informar de los riesgos laborales a los trabajadores. 10

12 2.3.1 Aplicar campaña de sensibilización e información. Una vez establecida la campaña de sensibilización esta se debe aplicar en el contexto laboral. Esta debe contemplar el objetivo del protocolo, la fecha de aplicación de éste y la distribución que se utilizara dentro de la organización para esta labor (si se realizara por departamento, área, jefatura común, etc) Aplicación del cuestionario. El cuestionario debe aplicarse respetando los lineamientos operativos anteriormente establecidos por el CRPS para de esta forma mantener la división óptima para el análisis, por otra parte se debe brindar apoyo a aquellos trabajadores que puedan tener mayores dificultades a la hora de responder el cuestionario. Para alcanzar los mayores niveles de representatividad de los resultados, así como la obtención de información relevante para sustentar la intervención y el mejoramiento de las condiciones psicosociales, se requiere de una buena claridad de roles y funciones del equipo responsable así como una buena organización de las tareas. Ello apunta a alcanzar una cobertura amplia sobre las unidades que se decida diagnosticar (idealmente de un 100% de los miembros de dichas unidades). Para lograr esta cobertura es importante una adecuada consideración y gestión de todas aquellas cuestiones que pudiesen disminuir la participación (ventas intensivas de fin de año, conflictividad laboral contingente, períodos de negociación colectiva, rotativa de turnos, distancia geográfica). IMPORTANTE: El protocolo debe ser respondido cumpliendo con los criterios establecidos por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) para garantizar la validez del instrumento y para no transgredir los derechos laborales de los trabajadores: La aplicación del instrumento debe ser representativa cumpliendo con al menos un 70% de los trabajadores encuestados. En todo momento se debe velar por el ANONIMATO, CONFIDENCIALIDAD Y DERECHOS de los trabajadores, sin discriminación del rol que estos cumplan al interior del centro de trabajo. Para definir las unidades de análisis deben considerar un número MÍNIMO DE 25 PERSONAS encuestadas (para asegurar que la garantía de anonimato se cumpla). 11

13 2.3.3 Cierre del proceso de aplicación. El proceso de encuesta puede cerrarse una vez alcanzado una representatividad del 70% de la dotación por centro de trabajo (Sucursal) pero es aconsejable que el CRPS evalúe la pertinencia del cierre dado que puede darse que esta etapa se cierre sin tener la participación de un área o departamento de importancia para la organización (el 30% marginal o de holgura que permite el protocolo en cuanto a los trabajadores que pueden no ser encuestados puede dejar fuera a algunos trabajadores clave para el análisis posterior de los datos) Análisis de los Datos Luego de realizada la aplicación del cuestionario el CRPS obtendrá el análisis automático de los mismos, plasmados en el informe de resultados con su presentación gráfica en la plataforma online de Mutual de Seguridad. En el caso de su aplicación en papel, el empleador deberá tabular los resultados en la plataforma online de Mutual de Seguridad, de forma manual para la obtención del informe y gráfico de resultados. Estos resultados serán la base que orientará la gestión de los riesgos y ofrecerá el medio de verificación frente a una eventual fiscalización Interpretación de los Resultados (CRPS). Como se menciona en punto anterior, el informe que entregará Mutual de Seguridad a la Organización con el análisis de los datos es para fines de la fiscalización que realizara a su organización el SEREMI. Por otro lado Mutual dispondrá, de una Guía Técnica que contendrá recomendaciones de medidas que se pudiesen adoptar dados los resultados obtenidos en el protocolo, como se menciona más adelante la SUSESO establece tiempos para la toma de medidas correctivas o acciones que lleven a estabilizar a la organización en materia de Riesgos Psicosociales (de existir riesgo medio o alto) y es obligación de cada organización generar estas acciones. Será una de las principales funciones del CRPS el dar una interpretación apropiada a los resultados obtenidos y llegar a consenso de las medidas de control a adoptar para la mitigación de los riesgos encontrados. 12

14 2.5.1 Evaluación de distintos planes de acción posibles. Según el nivel de riesgo de cada organización la SUSESO ha establecido los siguientes plazos para realizar acciones: SITUACIÓN INDICADORES DE RIESGO TIEMPO PARA REALIZAR REEVALUACIÓN ACCIONES SIN RIESGO 5 dimensiones en riesgo bajo Cada 2 años RIESGO MEDIO Hay dimensiones en riesgo 3 meses Anualmente moderado RIESGO ALTO/NIVEL 1 1 o 2 dimensiones en riesgo alto 3 meses 9 meses después de la primera evaluación RIESGO ALTO/NIVEL 2 3 dimensiones en riesgo alto 6 meses 18 meses después de la primera evaluación RIESGO ALTO/NIVEL 3 4 o 5 dimensiones en riesgo alto Informar a Organismo Administrador de Ley (OAL) y este a su vez informa a SEREMI OAL reevalúa 24 meses después Como se muestra en el cuadro existen diversos plazos para la toma de medidas correctivas, estos plazos irán desde los 3 a los 6 meses dependiendo del nivel de riesgo presente. En todos los casos luego de realizar acciones se establecen plazos para que estas medidas tengan efecto a nivel organizacional antes de una reevaluación del nivel de riesgos. Finalmente, en caso de que el riesgo disminuya o desaparezca la evaluación deberá realizarse cada dos años, por otra parte, si la situación fuese la contraria y el nivel de riesgo se mantuviese o aumentara, el Organismo Administrador de Ley (OAL) en este caso Mutual, acompañara a la organización en la aplicación del cuestionario extendido del protocolo, a su vez Mutual deberá informar a SEREMI de Salud y SUSESO, en dicho caso se establecerán las condiciones de esta nueva etapa del proceso. 13

15 Existen 3 modos actuar frente a los riesgos psicosociales en el ámbito laboral: INTERVENCIÓN TERCIARIA Que está orientada al tratamiento de la sintomatología derivada de la exposición al riesgo, es decir, atacara la manifestación más evidente y por tanto tiene que ver con una manera reactiva de intervenir que no impedirá que el síntoma vuelta a aparecer, ya sea en el mismo trabajador o en otro expuesto al mismo riesgo, la mayor dificultad que se presenta en este punto es que será una acción destinada a reparar un daño ya causado. INTERVENCIÓN SECUNDARIA Este tipo de acción está dirigida a intervenciones localizadas para prevenir síntomas específicos (Ej.: curso de manejo del estrés), si bien este tipo de medida puede ayudar en un corto plazo es posible que el problema detone otro tipo de manifestaciones negativas o que la medida elegida no constituya una solución suficiente para tratar el origen del problema. INTERVENCION PRIMARIA La intervención primaria busca desarrollar acciones orientadas a informar y prevenir los riesgos presentes, enfocándose en la fuente de los problemas (Ej.: diseño del puesto de trabajo, estilos de administración o liderazgo, condiciones laborales, etc.) y de esta forma reducir o eliminar los factores de riesgo psicosocial. La reaparición de enfermedades del orden psicológico en las organizaciones responde a un mal diagnóstico del problema o al ataque de la manifestación del problema y no la base de este, la intervención primaria busca trabajar justamente en la base de dicho problema lo que asegura mejores resultados y que los síntomas negativos disminuyan o desaparezcan para dar paso a una organización del trabajo más saludable. 14

16 2.5.2 Difundir información acerca de las propuestas de intervención. Es importante comunicar la decisión que se tome finalmente, esto para que las medidas adoptadas no tomen a nadie por sorpresa y puedan ayudar en la implementación de estas medidas Aplicación del plan de acción para la prevención de los riesgos psicosociales. Aplicación del plan de acción y de las medidas correctivas antes definidas, tomando en consideración las características específicas de cada centro de trabajo y los tiempos de trabajo ideal para la implementación de este Seguimiento a la aplicación. Es importante realizar un seguimiento a los cambios o a la intervención realizada en la organización para determinar la efectividad de las medidas tomadas y para decidir si es necesario realizar algún cambio adicional Evaluación interna de la eficacia de las medidas adoptadas en la o las áreas intervenidas. La eficacia de las medidas adoptadas se hará evidente con la re-aplicación del cuestionario (dentro de los plazos establecidos según el nivel de riesgo) sin embargo, de ser posible es importante recoger las inquietudes y apreciaciones de los trabajadores ya que son estos finalmente los que realizan su labor en las nuevas condiciones y esto ayudará a que en la nueva aplicación del cuestionario no existan mayores resistencias que en el proceso anterior. 15

17 2.1 ETAPA INICIAL Y PREPARACIÓN INSTITUCIONAL PASOS ACTORES RELEVANTES FECHAS DE INICIO Y TERMINO ESTADO Informar a todos los actores importantes de la organización acerca del protocolo (Administración superior, jefes de área, etc.) Consolidación de un Comité de Riesgos Psicosociales 2.2 DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN PASOS ACTORES RELEVANTES FECHAS DE INICIO Y TERMINO ESTADO Elección de una forma de administración del protocolo (Formato físico v/s formato digital) Designación de un encargado de la herramienta online Diseño de la distribución organizacional para fines de la aplicación del protocolo Diseñar campaña de sensibilización e información del protocolo para que este llegue a todos los niveles de la organización. 2.3 EJECUCIÓN PASOS ACTORES RELEVANTES FECHAS DE INICIO Y TERMINO ESTADO Aplicar campaña de sensibilización e información Aplicar el cuestionario en base a los parámetros antes establecidos Cierre del proceso de aplicación 2.4 RECOLECCIÓN DE DATOS. PASOS ACTORES RELEVANTES FECHAS DE INICIO Y TERMINO ESTADO Análisis de los Datos Interpretación de los resultados. (CRPS) 2.5 PLAN DE ACCIÓN PASOS ACTORES RELEVANTES FECHAS DE INICIO Y TERMINO ESTADO Evaluación de distintos planes de acción posibles Difundir información acerca de las propuestas de intervención. 16

18 2.6 INTERVENCIÓN PASOS ACTORES RELEVANTES FECHAS DE INICIO Y TERMINO ESTADO Aplicación del plan de acción para la prevención de los riesgos psicosociales Seguimiento a la aplicación. 2.7 RECOLECCIÓN DE DATOS Y VALORACIÓN DEL IMPACTO DE LAS MEDIDAS ADOPTADAS. PASOS ACTORES RELEVANTES FECHAS DE INICIO Y TERMINO ESTADO Evaluación interna de la eficacia de las medidas adoptadas en la o las áreas intervenidas. 17