Qué es la Realidad Aumentada?

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2 Qué es la Realidad Aumentada? Se trata de una tecnología que combina imágenes reales captadas por una cámara Web y diseños virtuales creados por una persona. Las computadoras y los dispositivos móviles (teléfonos, consolas, etc.) sirven como soporte para acceder a la Realidad Aumentada. La Realidad Aumentada es utilizada por diversas aplicaciones. Por ejemplo, colocando un dispositivo móvil frente a un código impreso en el circuito urbano de New York, el usuario se informa de las estaciones más cercanas al Metro. 1. CÓMO UTILIZAR LA REALIDAD AUMENTADA? 2. REALIDAD AUMENTADA ESTRUCTURA GENERAL DEL IRAM Ingrese a y haga clic en permitir. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. No interfiera entre la cámara y el logo. Asegúrese de que esté bien iluminado. Para visualizar la Realidad Aumentada utilice los códigos que aparecen en cada una de las secciones de la revista: en la retiración de Tapa y páginas 12, 16, 22 y 26. Luego siga las instrucciones a continuación º Otro uso corriente es la presentación de productos en imágenes 3D, como autos, estructuras edilicias, o bienes de consumo masivo. CUÁLES SON SUS COMPONENTES? Monitor de computadora: refleja la suma de lo real y lo virtual, que conforman la Realidad Aumentada. Cámara Web: toma la información del mundo real y la transmite al software de Realidad Aumentada. Software: programa que toma los datos reales y los transforma en Realidad Aumentada. Códigos: símbolos impresos que el software interpreta para brindar una respuesta especifica (mostrar una imagen 3D y su animación). POR QUÉ ELEGIMOS LA REALIDAD AUMENTADA? Nuestro objetivo es involucrar e informar a todos los sectores de la sociedad acerca de las diversas actividades organizadas en IRAM. Ingrese a: Asegúrese de que su cámara Web esté encendida. CÓDIGOS ESTRUCTURA GENERAL Seleccione el código que desea visualizar. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. Haga clic en permitir. NORMALIZACIÓN CERTIFICACIÓN Incline la revista a 45º. Asegúrese de no interferir entre la cámara y el código, y de que el ambiente esté bien iluminado. DOCUMENTACIÓN FORMACIÓN Para ello este número de acceso explica los procesos de nuestras principales áreas operativas. La Realidad Aumentada es un nuevo intento por abrir las puertas de nuestra casa, donde los usuarios se transforman en actores (imagen real) que interactúan con los diseños virtuales que representan la estructura del IRAM.

3 CONSEJO DIRECTIVO IRAM Presidente Sr. M. Enrique Romero Vicepresidente 1º Ing. Roberto M. Delafosse Vicepresidente 2º Ing. Carlos Alberto Vaccaro Secretario Sr. Viktor M. Schüssler Prosecretario Ing. Mónica Vázquez Tesorero Sr. Ignacio A. Bunge Protesorero Ing. Daniel Blanco Presidentes Honorarios Ing. Antonio Prieto Sr. Carlos González Vocales Titulares Lic. Sebastián Bigorito Sr. Luis María Costa Dr. Héctor Manuel Laiz Ing. Fernando Abrate Ing. Luis Alberto Diez Ing. Fernando Lago Sr. Ramiro Prodan Ing. Nicolás Rona Dr. Ing. Leonardo Assaf Ing. Alberto Giachetti Ing. Adolfo Cazeneuve Sr. Oscar Sánchez Vocales Suplentes Ing. Manfredo Arheit Lic. Claudio Terrés Sr. Alberto Ruibal Ing. Alberto Martínez Data Lic. Adriana Ponsa Vocal Titular Ing. Beatriz L. García (Representante) Órgano de Fiscalización Cdor. Alfredo Rodríguez (Titular) Dr. Alfredo Friedlander (Titular) Ing. José P. Sanjuan (Suplente) DIRECTORES IRAM Director General Lic. Marcelo Garavaglia Director de Normalización Ing. Luis Trama Director de Certificación Ing. Alberto Schiuma Director de Planificación y Desarrollo Lic. Marcos Rodríguez Director de Coordinación Técnica Ing. Osvaldo Petroni Director de Filiales Cdor. Christian Viand STAFF Editor Revista Acceso Lic. Hernán Blanco Prensa y difusión IRAM Diseño Gráfico y Diagramación DG. Maximiliano Drager Desarrollo de Realidad Aumentada BDL Communication Impresión BRAPACK Boletín del Instituto Argentino de Normalización y Certificación. IRAM Casa Central I Perú 556 C1068AAB I Bs. As. I Argentina AÑO 2 NÚMERO 4 Junio - Julio 2011 ISSN Tirada: ejemplares SUMARIO INSTITUCIONAL Editorial 02 El beneficio de ser uno de los nuestros 03 Socios IRAM NORMALIZACIÓN Elaboración de normas 04 CERTIFICACIÓN Mejorar los procesos, los productos y los servicios 14 DOCUMENTACIÓN Centro de documentación 22 FORMACIÓN Capacitación de recursos humanos 24 Cursos Agosto Para acceder a la información sobre Normalización y Certificación incluida en el insert que acompañaba el Boletín, así como a toda la información relacionada con Formación y Documentación de IRAM, dirigirse a la página AGRADECIMIENTOS: Lic. Beatriz Villafañe, Lic. María del Carmen Fernández, Mariela Serema, Ing. Mariano Semorile, Lic. Juan Manuel Borda, Dis. Gustavo Pontoriero, Bibl. Rubén Pascual, Lic. Marcos Rodríguez. Fotos IRAM: Lic. Hernán Blanco. FE DE ERRATAS: Revista acceso Año 2, número 2 (Marzo Abril 2011), página 25, primer párrafo. Debe leerse: La actual importancia de la intervención de la maquinaria agrícola en el agro nacional se refleja en un reciente estudio del INTA, el cual pone de manifiesto que la incidencia de la participación de la maquinaria agrícola en los costos totales de producción, es del 35% cuando se trata de laboreo convencional, reduciéndose al 29 por ciento cuando se opta por la siembra directa; promedio de los principales cultivos del país.

4 EDITORIAL Nuestras puertas siempre abiertas Quienes conocen el funcionamiento de IRAM están familiarizados con el estímulo permanente que se genera hacia cada sector de la sociedad. Una práctica basada en el intercambio de información y el consenso. Sin descuidar nuestra Misión y Visión, objetivos fundamentales para nuestra existencia, en este número de acceso nos hemos propuesto enfocar los procesos internos que hacen a IRAM. Actuamos con nuestros profesionales manteniendo el espíritu grupal, focalizándonos en su actividad, en su movimiento, que es parte esencial de nuestra razón de ser. IRAM es el organismo referente nacional de estudio de normas y un importante actor en el campo de la certificación. IRAM es un puente multisectorial entre las organizaciones y los mercados internacionales. Somos un banco de datos donde quedan registradas las necesidades y las posibles soluciones. Tenemos una biblioteca que agrupa a las múltiples normas del mundo. Existen diversas formas de definir a IRAM. Cada persona, a partir de su experiencia y su bagaje profesional, podría aportar una versión distinta de la actividad que ocurre puertas adentro. El objetivo de este número no es entregarles una enciclopedia de su vasta actividad, sino crear una doble vía de comunicación, en la cual acceso es recibida por distintas organizaciones en los diferentes rincones del mundo, y sus lectores se introducen en nuestro quehacer. En definitiva, y como a cada paso, nuestra intención es abrir las puertas a todos utilizando distintos mecanismos, en este número de acceso presentamos un gadget innovador llamado Realidad Aumentada. Utilizando los códigos (logos) impresos en la tapa y en el interior de la revista, los lectores podrán servirse de esta tecnología para ingresar a IRAM de manera virtual. Confiamos que disfruten de esta propuesta. M. Enrique Romero PRESIDENTE DE IRAM 2 Editorial

5 INSTITUCIONAL SOCIOS IRAM El beneficio de ser uno de los nuestros Los socios IRAM gozan de condiciones especiales dentro de la estructura operacional de IRAM. Pueden solicitar el estudio de normas IRAM, su revisión, y la apertura de nuevos subcomités de estudio. Tienen derecho a voto en más de 350 Subcomités de Estudio de Normas. Todos los documentos en estudio generados en dichos Subcomités son gratuitos para los socios. Pueden participar activamente en la Normalización en organismos regionales como AMN (Asociación Mercosur de Normalización) y COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas). Los socios participantes de Subcomités pueden solicitar la inscripción en los mismos como miembros O (observer), o miembros P (participante), en los Technical Committees de ISO. Y pueden participar en el estudio y en la votación final de los Documentos. Reciben información sobre los nuevos miembros IRAM, certificaciones, sellos, cursos de capacitación, nuevas Normas IRAM, MERCOSUR, COPANT e ISO -publicadas y a la venta- y las Resoluciones Gubernamentales -aprobadas y en proyecto-. Anualmente reciben el Plan de Estudio de Normas, la Memoria y Balance, y el Catálogo General de Normas IRAM, impresos. El representante de la institución Miembro Pleno vota en la Asamblea de Socios, donde se renuevan los Miembros del Consejo Directivo de IRAM, y -luego de un año de antigüedad de asociadopueden postularse para formar parte del mismo. Los socios o miembros plenos institucionales tienen descuentos significativos en todos los cursos y seminarios IRAM. Tienen descuentos en la compra de normas nacionales e internacionales. Acceden sin costo a los servicios del Centro de Documentación: la biblioteca de normas y documentos técnicos más importante de la Argentina, donde pueden solicitar búsquedas y consultar documentos de todo el mundo. El Alerta Bibliográfico lo informa electrónicamente de las nuevas normas editadas. Tienen la posibilidad de insertar un link desde su sitio a nuestra página, y beneficiarse del caudal de información: la mejor vía de acceso de los visitantes a su página. * La cuota mensual está exenta del impuesto del IVA. CONTACTO SOCIOS IRAM Lic. María Beatriz Villafañe Jefa Promoción de Socios de IRAM tel.: Acceso 3

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7 NORMALIZACIÓN Elaboración de normas El estudio de normas es un proceso dinámico que tiene como objetivo establecer las condiciones mínimas de calidad que debe reunir un producto o servicio, para que sirva al uso al que está destinado. > El estudio de una norma o una serie de normas IRAM se origina -generalmente- por la solicitud de un sector de la sociedad de acuerdo a una necesidad concreta. Es imprescindible expresar que no se realizan normas para un uso potencial, sino que responden a solicitudes puntuales, que permiten a IRAM asegurar su utilización efectiva a partir de su publicación. > La Gerencia -competente en la materia- y la Dirección de Normalización de IRAM evalúan la necesidad del potencial documento, el cual debe proporcionar un beneficio útil para la comunidad. También se evalúa la factibilidad del estudio de la norma. En otras palabras, si IRAM cuenta con el personal adecuado, y si existen referentes externos para trabajar en la elaboración de la norma. Básicamente es una investigación en busca de expertos que puedan aportar sus conocimientos. IRAM cuenta -en gran medida- con organismos activos que responder a la demanda de nuevas normas o modificaciones de normas vigentes. En esa etapa los gerentes y coordinadores IRAM consultan al organismo acerca de la factibilidad de una nueva norma -o su modificación-, y también evalúan la posibilidad de consultar a nuevos expertos. En caso de no existir un organismo de estudio competente en la materia, se genera una nueva lista de expertos e interesados, se los convoca, y se da comienzo al estudio de la norma. > El estudio se inicia en base a antecedentes nacionales, regionales e internacionales. Prioritariamente se trata de normas, pero también se utilizan informes de investigaciones, ensayos, desarrollo de productos, especificaciones técnicas, documentos técnicos, o normas aprobadas. Acceso 5

8 Elaboración de normas Estos antecedentes son considerados por los integrantes del organismo de estudio, quienes realizan un análisis inicial y presentan un primer documento llamado Esquema A. JERARQUÍA DE LAS NORMAS ce cre cre de OBLIGATORIAS RESOLUCIONES DISPOSICIONES CÓDIGOS Y ORDENANZAS ES DU R PE ACIÓ CIA N LID AD ORGANISMOS GUBERNAMENTALES (Nacionales, provinciales, municipales) DECRETOS VOLUNTARIAS ce NORMAS IRAM ORGANISMO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN cre ce cre de Los documentos son tratados en reuniones periódicas donde el Coordinador registra -en un acta- las resoluciones adoptadas y el intercambio de opiniones. El acta incluye el listado de los presentes y se envía a todos los miembros del organismo de estudio. LEYES ce > El análisis y la corrección del Esquema A genera una evolución que se ve reflejada en el nombre del Esquema como A1, A2, etc., hasta lograr un consenso. Cada nueva versión documenta el trabajo del organismo para una comprensión clara. ESPECIFICACIONES INTEREMPRESARIAS NO OBLIGATORIAS EMPRESAS (Obligatorias para empresas) ESPECIFICACIONES DE EMPRESAS > El documento que obtiene el consenso del grupo pasa a llamarse Esquema 1 y es declarado en Discusión Pública, donde todos los sectores de la sociedad tienen un plazo -entre 30 y 180 díaspara el envío de observaciones. La discusión pública se hace efectiva mediante su anuncio en el sitio Web IRAM1 y el envío del esquema a todos los integrantes del organismo de estudio -hayan participado o no-, a organismos gubernamentales, universidades y filiales de IRAM en todo el país. puede enviar comentarios sobre el Esquema 1. En la reunión post-discusión pública se deja constancia de los comentarios recibidos y se justifica su aceptación o rechazo. Cualquier persona que reúna las condiciones de representatividad de una entidad > Más tarde el documento pasa a llamarse Proyecto 1 y se eleva al Comité SISTEMA NACIONAL DE NORMAS, CALIDAD Y CERTIFICACIÓN Según el Decreto n 1474/94 del Poder Ejecutivo Nacional la Secretaría de Industria promulga el Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación, regulador de las actividades de normalización en un ámbito estrictamente voluntario, y marco de referencia del IRAM. Dentro de este Sistema la intervención del IRAM se realiza en tres estadios diferentes: como miembro permanente del Consejo Nacional de Normas, Calidad y Certificación*, como Organismo Argentino de Normalización y, por último, como uno de los organismos de certificación. El Sistema reconoce al IRAM como único organismo encargado de centralizar el estudio y la aprobación de normas de carácter voluntario: base esencial del sistema nacional de calidad. (*) Debajo del Consejo Nacional -integrado por representantes del Gobierno Nacional y un Comité Asesor representante de las partes interesadas de los sectores no gubernamentales- existen dos organismos operativos encargados de realizar la gestión de todo el Sistema: el IRAM y el Organismo Argentino de acreditación (OAA), a cargo de la acreditación de los organismos de certificación, de los laboratorios de ensayo y de calibración. 6 Normalización

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10 Elaboración de normas ORGANIZACIÓN IRAM La organización de IRAM se basa en dos documentos validados por el Decreto reglamentario. El Estatuto Social de IRAM, donde se detalla el objeto y la estructura de la institución, los derechos y obligaciones de sus miembros, y los deberes y atribuciones de su Consejo Directivo. El Reglamento de Estudio de Normas (REN), que establece los procedimientos generales para la constitución de sus organismos técnicos, y los principios básicos para el desarrollo de los estudios de normas. sos de desarrollo de normas y la adopción de normas regionales e internacionales, según la norma ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. LAS NORMAS Promueven el uso racional de los recursos y su actividad creativa. Facilitan la producción, el comercio y la transferencia de conocimiento. Mejoran la calidad de vida, el bienestar y la seguridad de las personas. Abarcan la mayoría de ámbitos (sin límite). Su difusión es de carácter público. EL PROCESO Los organismos de estudio de normas cumplen con metodolo- Por su parte, la Dirección de Normalización IRAM ha certificado sus procegías y directivas basadas en procesos de estudio uniformes. Su creación se fundamenta en la transparencia, el consenso -concepto que las diferencia de otros documentos- y la representación equilibrada de todos los sectores interesados. SECTORES Intereses generales: institutos tecnológicos y de investigación, laboratorios de ensayos, organizaciones gubernamentales y universidades. Producción: empresas, cámaras y organismos varios. Consumo: consumidores finales o intermedios. General de Normas para su aprobación final. En esa instancia el organismo de estudio concluye el estudio de la norma. El Comité General de Normas verifica el cumplimiento del REN y la Directiva 1 IRAM con el objetivo de unificar la estructura y el lenguaje de las normas IRAM, y asegurar su correcta comprensión y redacción. En las reuniones del Comité participa el coordinador de la norma, un delegado especial -designado por el organismo de estudio-, el Gerente del área y el Director de Normalización IRAM, y es finalmente donde el Proyecto es aprobado o rechazado para dar paso a una nueva revisión. Una vez creada la norma el proceso de normalización puede reiniciarse en forma de modificación, corrección o revisión, cada vez que el documento recibe observaciones fundamentadas. Sala de consulta de normas. Casa Central IRAM. 8 Normalización

11 El Comité General de Normas está integrado por especialistas ad honorem de diferentes ramas de la ciencia y de la técnica, que poseen una larga trayectoria en actividades de normalización en IRAM. IRAM: PARTICIPACIÓN INTERNACIONAL IRAM representa a la Argentina a nivel regional, hemisférico, e internacional en organismos de normalización como AMN, COPANT, ISO e IEC 2, respectivamente. Reunión Development at Training ISO con responsables de IRAM Los organismos de normalización de cada país -IRAM por Argentina- pueden participar en estos organismos de ORGANISMOS DE ESTUDIO: ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO El Reglamento de Estudio de Normas establece el funcionamiento, estructura y ciclo de vida de los organismos de estudios de normas, que responden a las necesidades planteadas en el Plan anual de Estudio de IRAM. ESTRUCTURA Dentro de la Dirección de Normalización de IRAM existen ocho Gerencias que gestionan el estudio de las normas, de acuerdo a la especialidad: energía y desarrollo sostenible, mecánica y metalurgia, seguridad, tecnologías, eléctrica y electrónica, alimentos y salud, construcciones y gestión de la calidad. Cada gerencia posee un Comité que establece estrategias de desarrollo de normas y supervisa diferentes -temáticas- organismos de estudio con niveles jerárquicos diferentes: subcomités, comisiones y grupos de trabajo. Los Comités establecen el canal de comunicación entre los integrantes de los diferentes organismos de estudio dependientes, y supervisan el cumplimiento de las políticas de estudio de normas IRAM. FUNCIONAMIENTO Desde el ámbito estrictamente técnico operativo, son los Subcomités, Comisiones y Grupos de Trabajo, quienes se encargan de estudiar y generar las normas. Su formación y du- ración responde a diversos factores como la importancia, la amplitud de la materia de estudio y la cantidad de normas por estudiar. Algunos organismos trabajan ininterrumpidamente hace muchos años y cuentan con un listado estable de integrantes. Se trata de Subcomités que pueden llegar al centenar de normas aprobadas, respondiendo constantemente a la necesidad de nuevas normas, revisiones o modificaciones. Por lo general los Grupos de Trabajo estudian un número reducido de normas, y se vuelven inactivos una vez publicadas las mismas. Acceso 9

12 Elaboración de normas acuerdo a sus intereses sectoriales, ya sea como Miembros Participantes (P) o como Miembros Observadores (O). Los primeros tienen la obligación de votar en la elaboración de cada norma, mientras que los segundos sólo reciben la documentación en estudio. COMUNIDAD MUNDIAL DE NORMALIZACIÓN NIVELES DE NORMALIZACIÓN A. ISO > El pedido de estudio de normas ISO también responde a la necesidad de sus países miembros, quienes representan a los distintos sectores locales: empresas, asociaciones, cámaras, fabricantes y consumidores. > ISO consulta a los países miembros sobre su intención de participar y si el porcentaje de respuestas es positivo conforma un organismo de estudio: Comité Técnico Internacional (TC), Subcomité (SC) o Grupo de trabajo (WG, por su sigla en inglés). La estructura de estos organismos de estudio está formada por un Presidente y una Secretaría Técnica que pueden provenir de países diferentes. Por lo general los presidentes pertenecen al sec- AUMENTO DE LA UNIVERSABILIDAD Y APLICABILIDAD CEN IEC ISO INTERNACIONAL AMN REGIONAL NACIONAL ITU CENELEC IRAM ABNT UNIT INTN ORGANIZACIONES: Empresas, Instituciones AUMENTO DE LA ESPECIFICIDAD LOS INTEGRANTES Todos los organismos de estudio están integrados por representantes de la sociedad argentina -denominados partes interesadas- y un coordinador de IRAM que conoce el funcionamiento cotidiano del organismo de estudio, y la estructura de las normas. Cada representante aporta su conocimiento técnico -sectorial- para crear un documento consensuado. Cualquier persona que represente y esté avalada por un sector, empresa u organización de la sociedad argentina, puede participar de un organismo de estudio IRAM. El coordinador asegura el cumplimiento del REN y pauta el trabajo de redacción de los documentos, proponiendo soluciones técnicas adecuadas a los problemas que se presenten. El proceso de normalización respeta una estructura, un lenguaje, y una posición lograda a través del consenso. Debido a su noción profesional y al co- nocimiento de los conceptos básicos de normalización, uno de los representantes es designado Secretario del organismo de estudio, y colabora estrechamente con el Coordinador. En las reuniones iniciales el coordinador y los representantes detectan las necesidades y establecen la forma más adecuada de trabajo, la frecuencia de las reuniones y el tipo de organismo. Finalmente se abocan a generar el contenido y los requisitos de la norma. 10 Normalización

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14 Elaboración de normas REALIDAD AUMENTADA NORMALIZACIÓN Ingrese a y haga clic en permitir. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. No interfiera entre la cámara y el logo. Asegúrese de que esté bien iluminado. Pasillo central de IRAM Casa Central TIPOS DE NORMAS IRAM Una norma IRAM es un documento público que puede ser consultado, referenciado y utilizado por quienes lo deseen. Su aplicación es voluntaria, pero en algunos casos las autoridades pueden dictar reglamentos obligatorios que transforman a la norma en referencia. Las normas pueden referirse a especificaciones de un material, definiciones de un campo determinado, muestreo de productos, prácticas recomendadas de procedimientos, las cuales ayudan a mejorar la calidad, la seguridad y la competitividad industrial. IRAM estudia y aprueba normas, bajo cumplimiento de los pasos descriptos en el Reglamento de Estudio de Normas, que pueden referirse a los siguientes temas: TERMINOLOGÍA Establecen términos y definiciones, notas explicativas, ilustraciones, ejemplos, etc. PRODUCTOS Establecen los requisitos que deben cumplir un producto o grupo de productos para asegurar su aptitud en el empleo (calidad, genuinidad, diseño, funcionamiento, etc.). ENSAYOS Establecen las metodologías analíticas para la determinación de diferentes características, así como los equipos de medición, reactivos, acondicionamiento, parámetros del ensayo, muestreo, datos del informe. PROCESOS Establecen pautas mínimas que deben tener un proceso en particular o una práctica recomendada. Casos particulares: Norma IRAM de Emergencia Como responde a la urgencia de contar con una norma IRAM aprobada, se exime la etapa de discusión pública. El organismo de estudio establece su vigencia. Una vez vencida se debe ratificar, introducir modificaciones, o proceder a su cancelación. Norma IRAM experimental La falta de certeza práctica permite la aprobación de una norma de carácter experimental. Por ejemplo: laboratorios que poseen un método de análisis que funciona correctamente, que está consensuado, pero no cuenta con una validación completa. No obstante, existe el interés de tener una norma sobre dicho método de ensayo. Por lo general tiene una validez de dos años, como máximo. 12 Normalización

15 tor privado, mientras que la secretaría está a cargo del organismo nacional de normalización. En el caso de los WG, existe la figura del Coordinador. > Cada país crea un organismo nacional a imagen especular del organismo internacional ISO. Concretamente el organismo de estudio local trabaja en espejo al internacional, para generar su posición común -opinión consensuada de sus representantes- en el estudio de una norma. La comunicación entre los organismos de estudio ISO (TC, SC, WG) y los organismos espejos nacionales es permanente. Se convocan reuniones de trabajo en forma periódica y reuniones plenarias -aproximadamente- cada 18 meses. La participación en ISO permite a la industria, las empresas y las organizaciones de cada país, exponer sus estudios y conocimientos, que luego pueden transformarse en normas internacionales. > Resulta importante destacar la función de IRAM como acceso a los estudios técnicos, ensayos y transferencia de tecnología validada internacionalmente, que favorecen a la industria argentina, facilitando el comercio, la exportación, y eliminando posibles barreras técnicas y comerciales. B. MERCOSUR El organismo que centraliza los estudios de normas MERCOSUR es la Asociación MERCOSUR de Normalización (AMN). Sus miembros asociados son IRAM (Argentina), ABNT (Brasil), UNIT (Uruguay), INTN (Paraguay), y sus miembros adherentes son INN (Chile) e IBNORCA (Bolivia). Para el estudio de una norma se conforman los comités sectoriales MER- COSUR (CSM) de manera similar a los formados en ISO. Para avanzar en el estudio de una norma los cuatro países deben votar de forma positiva. C. ADOPCIONES DE NORMAS La adopción de normas regionales e internacionales como normas IRAM parte de la traducción de un documento y procediendo según el REN IRAM. Durante la adopción se trata el documento en reuniones del organismo de estudio nacional, quien decide el tipo de adopción: idéntica o modificada. Auditorio IRAM: Ing. Luís Trama (Director de Normalización) durante la presentación de la Norma ISO a estudiantes extranjeros. IRAM PARTICIPA EN LOS SIGUIENTES ORGANISMOS DE NORMALIZACIÓN AMN Asociación Mercosur de Normalización COPANT Comisión Panamericana de Normas Técnicas IEC International Electrotechnical Comisión ISO International Organization for Standardization FINCA Foro de los Comités Nacionales de la IEC de América En la adopción idéntica el texto de la norma adoptada es idéntico al de la norma original y en español. Se reconocen fácilmente por sus siglas, por ejemplo, IRAM-ISO, IRAM-NM. En la adopción modificada el texto de la norma adoptada se ha modificado respecto de la norma original, de acuerdo con las necesidades locales. Todas las diferencias deben estar identificadas. En este caso sólo tiene designación IRAM ISO (International Standardization Organization) e IEC (International Electrotechnical Commission). Acceso 13

16 14 Certificación

17 CERTIFICACIÓN Mejorar los procesos, los productos y los servicios El término certifi cación se ha instalado en la mayoría de los ámbitos laborales, y algunas normas internacionales como la ISO 9000, con más de un millón de organizaciones certifi cadas en todo el mundo y casi siete mil en Argentina, han demostrado ser un parámetro para el fortalecimiento de empresas y organizaciones de todo tipo. Por qué razón hace veinte años, la certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad se transformó en la más popular desde su nacimiento? La respuesta es simple: fueron las propias empresas certificadas quienes encontraron valor en la aplicación de dicha norma y la difundieron. En un mundo globalizado, las empresas en pleno proceso de descentralización necesitaban que sus proveedores respetaran y cumplieran con características y procesos básicos en la entrega de sus productos y servicios. Más tarde la norma pasó a ser una herramienta de ordenamiento interno para los procesos y productos de las empresas. El mensaje era claro: cumplir con especificaciones mejoraba la gestión, los productos, y atraía ventajas competitivas y comerciales. PROCESOS DE CERTIFICACIÓN > La norma ISO establece que todas las certificaciones poseen un ciclo idéntico, que comienza con una doble auditoría inicial y finaliza con la certificación -en caso de cumplimiento-, a partir de la cual se realiza una auditoría anual de seguimiento durante tres años. Luego de este período reinicia el proceso de re-certificación. Se trata de un encadenamiento cíclico de procesos. > Antes de que IRAM recomiende una certificación existe un proceso de fac- Acceso 15

18 Mejorar los procesos, los productos y los servicios tibilidad, en el que se contempla internamente la posibilidad de contener técnicamente la necesidad de una organización. > La actividad operativa de certificación de una empresa u organización comienza con una Propuesta Técnica, donde el área correspondiente de IRAM programa y verifica el cumplimiento de las distintas etapas. > En esta instancia los Coordinadores Técnicos de IRAM realizan el contacto administrativo y la elección de auditores. Esta acción se realiza con la ayuda de un Software de operaciones donde están sistematizados todos los procesos y sus etapas. Los coordinadores técnicos son los que aseguran la contención de las empresas y organizaciones, porque conocen el proceso de certificación y pueden detectar -y responder- a sus necesidades en materia de certificación. REALIDAD AUMENTADA CERTIFICACIÓN Ingrese a y haga clic en permitir. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. No interfiera entre la cámara y el logo. Asegúrese de que esté bien iluminado. NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN IRAM no recibe ayuda financiera ni tiene compromisos económicos con el Estado argentino. Sus áreas de servicios deben generar recursos para sostener la misión primaria de la organización: la normalización. Sus procesos comerciales y no comerciales son independientes y tienen objetivos diferentes. La normalización es una actividad abierta y participativa donde quedan de lado las necesidades comerciales. Son grupos de trabajo formados por distintas partes interesadas que generan un documento consensuado. Los gerentes de Certificación IRAM y sus responsables técnicos participan de las reuniones de estudio, al igual que el resto de las empresas certificadoras. Una vez creada la norma IRAM, la Dirección de Certificación es un usuario más de ese, y de cualquier otro documento que establezca requisitos. Las normas también sufren un proceso de modificación y el servicio de certificación requiere de la capacidad de explicar al cliente qué va a pasar con sus certificaciones. Para eso IRAM participa en comités técnicos de normalización, a veces con altos cargos, que le brindan solidez técnica que se traduce en una ventaja para sus clientes. Lejos del criterio de independencia entre los procesos de normalización y certificación, se considera a las normas como un insumo para la certificación porque trabajan con el diseño, desarrollo e innovación, e investigación de las empresas. En sentido inverso la evaluación y certificación de los productos, servicios y procesos internos de las empresas influyen o modifican a las normas. Para enlazar las dos áreas existe la Direccion de Coordinación Técnica, que nutre al área de normalización con información que le permita responder a las tendencias generadas en el mercado de certificación. Brindando una orientación basada en los negocios y la visión de otros países donde hay mayor desarrollo industrial. CALIFICACIÓN DE AUDITORES Detrás de la estructura operativa existe un proceso obligatorio de calificación de auditores, auditores líderes, y más tarde un ciclo de mantenimiento de la calificación. Dentro de este requerimiento existen evaluaciones obligatorias y otras que no lo son. Por su parte IRAM posee un sistema interno compuesto por una evaluación técnica durante las auditorías, y una testificación durante la actividad del auditor en la organización u empresa. Asimismo IRAM clasifica a sus auditores con códigos que responden a su capacidad, y existe un rango discriminado por rubro en el que se habilita el trabajo de un auditor según su experiencia en auditoría, experiencia laboral y formación universitaria. Esta evaluación anual asegura su capacidad, y por consiguiente, la calidad del servicio de certificación IRAM. 16 Certificación

19 > Habiendo superado dicha etapa se planifica una inspección, una auditoría, y una evaluación. La inspección significa tomar contacto con la organización. La evaluación consiste en sacar una radiografía del funcionamiento interno o de un producto. Y a partir de dicha radiografía se emite una evaluación. Certificar consiste en evaluar el cumplimiento de una norma, pero el esquema de evaluación depende de la norma. Existen normas de productos con un esquema realizado en ensayos de laboratorios, o aquellas focalizadas en los procesos de creación de productos o servicios, donde se evalúa el ALGUNOS TIPS En sectores de certificación obligatoria, como Eléctrica, IRAM tiene el 95% del mercado nacional, mientras que en sectores voluntarios como Sistemas de Gestión de Calidad, posee el 36% del mercado. La última encuesta de Revista Mercado 1 posiciona al IRAM como el primer organismo de certificación de la Argentina: siete de cada diez personas asocian su imagen a conceptos de calidad y seguridad. Las empresas del sector exportador con un sistema de gestión o un producto certificado tienen una capacidad diez veces mayor de adaptación a los constantes cambios del mercado local e internacional. 1. Total Argentina Strategic presentó en octubre de 2010 la 17ª edición de la investigación anual que realiza para la revista Mercado. Sobre una muestra de 198 organizaciones prestigiosas, divididas en 28 categorías, se analizan las marcas mejor percibidas por los empresarios. Foyer IRAM Casa Central: pantalla promocional con video institucional ISO. funcionamiento de una organización in situ, sus documentos, estados, y toma de acciones. La máxima autoridad técnica en el proceso de certificación son los Jefes de Producto IRAM. Son los auditores referentes para todo el servicio, quienes toman decisiones en caso de dudas del auditor, y quienes forman a los nuevos auditores. > Cuando un auditor IRAM recomienda la certificación de una empresa comienza el proceso de Revisión Técnica. Los jefes de producto y los responsables de las gerencias de Casa Central, quienes conforman la Secretaría técnica, reciben los dossiers de cada una de las auditorías realizadas en las filiales de Argentina y el extranjero. > A partir de esta revisión cada Secretaría Técnica analiza las condiciones del auditor, si está habilitado, si el informe es correcto, si la conclusión es correcta, y si se cumplieron los pasos previstos en el proceso de certificación. En caso positivo la Secretaría recomienda la certificación al Comité General de Certificación, quien evalúa y toma la decisión final con respecto al estado de la certificación de las empresas u organizaciones. El Comité General de Certificación está formado por profesionales que no pertenecen a la estructura de IRAM. Tiene un compromiso firmado para colaborar en la evaluación de los procesos de certificación y asegurar su independencia. Se trata de profesionales reconocidos en diferentes ámbitos laborales. Con un expertise que les permite hacer frente a distintos rubros: industria, construcción, química, eléctrica, etc. IRAM es uno de los pocos entes de certificación que posee un comité ad-ho- Acceso 17

20 Mejorar los procesos, los productos y los servicios Certifi car consiste en evaluar el cumplimiento de una norma. Existen normas de productos y normas de procesos de creación de productos o servicios. Ing. Alberto Schiuma (Director de Certificación) y Cdor. Christian Viand (Director de Filiales) durante la ceremonia de entrega de Certificados IRAM. LOS SERVICIOS La función de IRAM es sostener y contener técnicamente a las distintas necesidades de los mercados. La primera puerta de entrada para este objetivo fue la Normalización. Originada -hace setenta y cinco años en Argentina- por las grandes empresas, que dotadas de procesos de diseños y desarrollo propios, necesitaban un organismo que normalizara los factores técnicos y facilitara las relaciones comerciales. La evolución del mercado dio paso a una segunda puerta de entrada, y las normas originadas por las necesidades locales o globales, dieron paso al servicio de Certificación. En la actualidad son las Pymes -60% del mercado de certificación de IRAMquienes utilizan esas normas como input para sus propios procesos de diseño y desarrollo. Desde su Dirección de Certificación IRAM verifica el cumplimiento de una serie de requisitos que están establecidos en las normas, o en resoluciones, para demostrar la conformidad de los productos o sistemas de gestión de las organizaciones. También acompaña su crecimiento, y en la medida en que una empresa crece, existe una reacción natural que genera nuevas necesidades, que definen nuevos servicios: capacitación, evaluación, certificación de un sistema -la capacidad de gestionar procesos-, certificación de productos resultante de esos procesos, o informes que no llegan a ser certificaciones pero que son solicitados a nivel internacional. Setenta y cinco años de actividad han creado un feedback entre IRAM y las organizaciones argentinas. Partiendo de la necesidad de normas, que implican el estudio a puertas abiertas del I+D de distintas empresas, y que dan paso a un sistema de gestión o un producto maduro que requiere certificación. 18 Certificación

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