UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS RESUMEN TESIS DE GRADO

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS RESUMEN TESIS DE GRADO AUTORES: EDUARDO ANTONIO BUITRAGO ZAPATA LUÍS FELIPE GONZÁLEZ HERNÁNDEZ EDWIN GUSTAVO DUQUE SIERRA FACULTAD: INGENIERÍA PLAN DE ESTUDIOS: INGENIERÍA DE SISTEMAS DIRECTOR: JOSE MARTIN CALIXTO CELY TITULO DE LA TESIS: DISEÑO DE UNA RED DE AREA METROPOLITANA QUE INTERCONECTE LA SEDE PRINCIPAL EN CUCUTA CON EL RELLENO SANITARIO EN GUAYABAL DE LA EMPRESA ASEO URBANO S.A. ESP RESUMEN: Se realizó la documentación pertinente al diseño del cableado estructurado y el calculo del trafico LAN, MAN, definiendo su plan de direccionamiento. Se diseñó un sistema de vigilancia a través de cámaras IP, topologías, tecnologías empleadas y simulación de la configuración de los dispositivos de conexión, teniendo en cuenta la implementación de políticas de administración, gestión, seguridad y mantenimiento para dichas redes, con el fin de conectar el relleno sanitario Guayabal, con la sede central de la empresa ASEO URBANO S.A. E.S.P. en la ciudad de Cúcuta. CARACTERÍSTICAS: PAGINAS: 203 PLANOS: ILUSTRACIONES: CD-ROM: 1

2 DISEÑO DE UNA RED DE AREA METROPOLITANA QUE INTERCONECTE LA SEDE PRINCIPAL EN CUCUTA CON EL RELLENO SANITARIO EN GUAYABAL DE LA EMPRESA ASEO URBANO S.A. ESP EDUARDO ANTONIO BUITRAGO ZAPATA LUÍS FELIPE GONZÁLEZ HERNÁNDEZ EDWIN GUSTAVO DUQUE SIERRA UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE INGENIERÍA PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA DE SISTEMAS SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2008

3 DISEÑO DE UNA RED DE AREA METROPOLITANA QUE INTERCONECTE LA SEDE PRINCIPAL EN CUCUTA CON EL RELLENO SANITARIO EN GUAYABAL DE LA EMPRESA ASEO URBANO S.A. ESP EDUARDO ANTONIO BUITRAGO ZAPATA LUÍS FELIPE GONZÁLEZ HERNÁNDEZ EDWIN GUSTAVO DUQUE SIERRA Trabajo de grado presentado como requisito para optar al titulo de Ingeniero de Sistemas Director JOSE MARTIN CALIXTO CELY Ingeniero de Sistemas UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE INGENIERÍA PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA DE SISTEMAS SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2008

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5 A mi padre, Luis Humberto González, porque mientras Dios lo tuvo con nosotros me oriento y compartió conmigo todas sus experiencias. El me enseño los valores que debe tener toda persona y siempre tratar de dar lo mejor de mí. A mi madre, Blanca Hernandez, porque siempre ha querido lo mejor para mí, me ha apoyado en todas las decisiones que he tomado, se que ha sacrificado muchas cosas para ella por darme lo que necesito, por eso le pido a Dios que me permita retribuirle todo el esfuerzo y dedicación que tuvo para conmigo. A Cristella Fuentes, mi novia, porque siempre ha estado conmigo en las buenas y en las malas y Dios la ha utilizado para ser mi apoyo en los momentos de flaqueza, gracias doy a Dios por ponerte en mí camino. A mis amigos, Argenis Gamboa, Yesenia Arias, Mayra Badillo, Deisi Lobo, Mario Medina, Carlos Duarte, Carolina Giraldo, Juan Carlos Quiñones, Alcides Peñaranda y Eduardo Buitrago, con el que compartimos estos meses tratando de alcanzar este sueño de graduarnos y bueno hoy no es solo un sueño sino una realidad. Luis

6 A mis padres, Adela Zapata y Antonio Buitrago, no solo han estado dispuestos a apoyarme económicamente, además han estado pendientes de la evolución del proyecto para darme buenos concejos, por esto quiero agradecer a Dios por haberlos puesto en mi camino. A mi hermana Xiomara Buitrago, por ser un ejemplo de responsabilidad y dedicación. A Mayhra Badillo, por estar siempre dispuesta a aportar con su conocimiento por soportar los momentos difíciles, por las horas de trasnocho, por haber dejado huella en este trabajo de la manera mas desinteresada. A Luís Felipe González Hernández, ya que fue mi compañero de trabajo de grado y de batallas en este fragmento de mi vida, estuvo siempre presente en los momentos en que no pude estar tan presente, siempre guardo esperanza en los momentos difíciles, además de que estoy seguro de que él y su familia estuvo siempre orando para que nos fuera bien en el proyecto y en la certificación y talvez esa fé que le sobró, alcanzo algo para mi. Eduardo

7 A Carolina Cordero, que ha sido la fuerza motivadora en los buenos y malos momentos. A Johann Manuel Saravia Cordero, quien confió en mi cuando nadie lo hacia y me oriento profesionalmente. A Eduardo Buitrago y Felipe Gonzalez, por su comprensión y dedicación a este trabajo. Edwin

8 AGRADECIMIENTOS Los autores del presente trabajo de grado expresan sus agradecimientos a: Ingeniero José Martín Calixto, por haber sido el director de nuestro trabajo y habernos brindado parte de su tiempo, ayuda y colaboración durante el desarrollo del estudio. Ingeniero Carlos Eduardo Pardo, nuestro tutor de la academia local y jurado, por compartir su conocimiento brindándonos asesoría y orientación en nuestro trabajo. Ingeniero Jean Polo Cequeda, por llevarnos a ideas innovadoras y de esta manera ampliar nuestro conocimiento en el campo de las redes de información. Ingeniera Mayra Badillo, por brindarnos su colaboración y valiosos aportes en cada una de las fases de este estudio. La empresa Aseo Urbano S.A. E.S.P., quien nos abrió las puertas para la realización del trabajo y nos proveyó la información requerida para el desarrollo del mismo.

9 CONTENIDO Pág. INTRODUCCION ANALISIS DE LA RED DE AREA LOCAL DE LA SEDE PRINCIPAL DE LA EMPRESA INFORMACION PRELIMINAR Aseo Urbano S.A. E.S.P Misión Visión Portafolio de servicios Principio fundamental Política de calidad DESCRIPCION DE LOS PROCESOS TRANSACCIONALES Solicitudes PQR Jurídica Contabilidad 32

10 1.2.4 Sistemas y facturación ESTADO ACTUAL DE LA RED DE AREA LOCAL Topología Medio de transmisión Distribucion electrica Tecnología de transmisión Distribución de equipos Elementos activos Infraestructura de hardware y software ANALISIS DEL TRÁFICO DISEÑO DE LA RED DE DATOS DE LA EMPRESA ASEO URBANO S.A. ESP EXPLORACION DEL ESTADO ACTUAL Exploración de campo Identificación de usuarios Identificación de servicios ANALISIS DE INFORMACION OBTENIDA DE LA EXPLORACION 47

11 2.3 SÍNTESIS DE LA PROPUESTA DE REESTRUCTURACIÓN Topología física Tecnología Plan de distribución Descripción de elementos pasivos Costo de elementos pasivos y activos Descripción y ubicación de servidores Diseño de red inalámbrica (WLAN) Diseño sistema de vigilancia IP Diseño de redes virtuales de área local DISEÑO DE la RED DE DATOS DEL RELLENO SANITARIO GUAYABAL OBJETIVO DE LA WLAN ESTUDIO DEL SITIO Descripción del área geográfica del relleno sanitario Puntos a conectar Descripción de equipos Trafico de la red 75

12 3.3 SINTESIS DE LA PROPUESTA Topología Descripción de elementos pasivos Costo de elementos pasivos y activos Ubicación geográfica de los puntos Diseño sistema de vigilancia IP Línea de visión Breve Descripción de tipos de antenas Patrón de radiación de las antenas Calculo de los enlaces Elección de equipos y antenas de comunicación Direccionamiento IP Seguridad Distribución electrica ANALISIS Y DISEÑO DE LA RED DE AREA METROPOLITANA PROBLEMA OBJETIVO DE LA MAN 111

13 4.3 RECOLECCION DE INFORMACIÓN Distribución geográfica de los puntos Tráfico de la MAN ALTERNATIVAS MAN DISEÑO DE LA WMAN Ubicación geográfica de los puntos Descripción de trayectos Linea de visión Calculo de los enlaces Analisis de alternativas Elección de equipos y antenas de comunicación Presupuesto WMAN Esquema de seguridad WMAN Convergencia de enlaces para el establecimiento de la conectividad DOCUMENTACIÓN DE LA RED ESQUEMA DE IDENTIFICACIÓN CONFIGURACIÓN DE ESTACIONES DE TRABAJO 126

14 5.3 REGISTRO DE MANTENIMIENTO POLITICAS INFORMATICAS Politicas generales Politicas de usuarios del area de sistemas Politicas de contingencia SEGURIDAD DE LA RED PARAMETROS CONFIGURACIÓN DISPOSITIVOS Recomendación configuración de perfiles de usuario dentro de active directory en Windows Server CONFIGURACIÓN DE ELEMENTOS ACTIVOS SEDE PRINCIPAL Configuración del sistema de vigilancia Configuración de video ESQUEMA DE ADMINSITRACION DE LA RED ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PROYECCION CONCLUSIONES RECOMENDACIONES 145

15 BIBLIOGRAFIA 146 ANEXOS 147

16 LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1. Estructura organizacional 31 Figura 2. Topología 36 Figura 3. Diagrama unifilar 38 Figura 4. Bastidor 39 Figura 5. Topología LAN 48 Figura 6. Grabador de video NVR 60 Figura 7. Ubicación access point sede principal 61 Figura 8. Esquema autenticación WLAN 62 Figura 9. Topología WLAN sede principal 63 Figura 10. Esquema de vigilancia sede principal 65 Figura 11. Esquema de VLANs 69 Figura 12. Topología WLAN 75 Figura 13. Esquema de vigilancia IP relleno 79 Figura 14. Zona fresnel 81 Figura 15. Patrón de radiación antena omnidireccional 84 Figura 16. Patrón de radiación antena yagi 84 Figura 17. Patrón de radiación antena parabólica 85 Figura 18. Patrón de radiación antena dipolo 86 Figura 19. Antena grillada semiparabolica 86 Figura 20. Antena parabólica 87

17 Figura 21. Antena yagi 87 Figura 22. Antena de panel 87 Figura 23. Mapa de trayectos 115 Figura 24. Topología de convergencia 123 Figura 25. Ubicación de ACL s 131 Figura 26. Configuración básica del puerto de radio 134 Figura 27. Configuración de radio extendida 135 Figura 28. Configuración de radio extendida Figura 29. Configuración del puerto ethernet 136 Figura 30. Configuración básica 136

18 LISTA DE CUADROS Pág. Cuadro 1. Distribución bloque A 35 Cuadro 2. Distribución bloque B 35 Cuadro 3. Descripción medio de transmisión 37 Cuadro 4. Tablero de distribución eléctrica (amperios) bloque B 38 Cuadro 5. Tablero de distribución eléctrica amperios bloque A 39 Cuadro 6. Descripción del host 41 Cuadro 7. Equipos y puntos 42 Cuadro 8. Elementos activos LAN 43 Cuadro 9. Servidor 1 LAN 43 Cuadro 10. Servidor 1 LA 44 Cuadro 11. Procesos red actual 45 Cuadro 12. Abreviaturas 48 Cuadro 13. Esquema de distribución 49 Cuadro 14. Plan de distribución bloque A 49 Cuadro 15. Plan de distribución bloque B 50 Cuadro 16. Tomas rotuladas bloque A 52 Cuadro 17. Tomas rotuladas bloque B 53 Cuadro 18. Cantidad de cable bloque A 54 Cuadro 19. Cantidad de cable bloque B 55 Cuadro 20. Cantidad total de cable 56

19 Cuadro 21. Otros elementos pasivos 56 Cuadro 22. Canaletas 58 Cuadro 23. Elementos activos 58 Cuadro 24. Descripción de VLAN 68 Cuadro 25. Cantidad de hosts por VLAN 70 Cuadro 26. Direccionamiento por VLAN 70 Cuadro 27. Dirección IP servidores 70 Cuadro 28. Direcciones IP de elementos activos 71 Cuadro 29. Direccionamiento IP para los hosts bloque A 71 Cuadro 30. Direccionamiento IP para los hosts bloque B 72 Cuadro 31. Descripcion de equipos 74 Cuadro 32. Elementos pasivos 76 Cuadro 33. Elementos activos 76 Cuadro 34. Distancias entre puntos WLAN 81 Cuadro 35. Relación entre decibeles y watts 89 Cuadro 36. Costo de antenas CISCO de 2.4 GHz 90 Cuadro 37. Distancias FSL WLAN 91 Cuadro 38. Calculo enlace oficina ingeniero caseta de vigilancia 1 92 Cuadro 39. Calculo enlace oficina ingeniero caseta de vigilancia 2 93 Cuadro 40. Calculo enlace oficina ingeniero caseta de vigilancia 3 94 Cuadro 41. Calculo enlace oficina ingeniero caseta de vigilancia porcentaje de holgura 95 Cuadro 42. Calculo enlace oficina ingeniero horno de incineración 1 96 Cuadro 43. Calculo enlace oficina ingeniero horno de incineración 2 97 Cuadro 44. Calculo enlace oficina ingeniero horno de incineración 3 98

20 Cuadro 45. Calculo enlace oficina ingeniero horno de incineración porcentaje de holgura 99 Cuadro 46. Calculo enlace oficina ingeniero talud revegetado Cuadro 47. Calculo enlace oficina ingeniero talud revegetado Cuadro 48. Calculo enlace oficina ingeniero talud revegetado Cuadro 49. Calculo enlace oficina ingeniero talud revegetado porcentaje de holgura 103 Cuadro 50. Calculo enlace oficina ingeniero bascula de pesaje 104 Cuadro 51. Calculo enlace oficina ingeniero bascula de pesaje Cuadro 52. Calculo enlace oficina ingeniero bascula de pesaje Cuadro 53. Calculo enlace oficina ingeniero bascula de pesaje porcentaje de holgura 107 Cuadro 54. Opción talud revegetado 108 Cuadro 55. Comparación de tecnologías WAN 112 Cuadro 56. Distancias WMAN 114 Cuadro 57. Antenas de 2.4 GHz CISCO 116 Cuadro 58. Antenas de 5.8GHz CISCO 116 Cuadro 59. Bridge CISCO 117 Cuadro 60. Diastancias de FSL WMAN para 2.4GHz 117 Cuadro 61. Distancias de FSL WMAN para 5.8 GHz 117 Cuadro 62. Nivel de señal de llegada minimo para enlace cerro Tasajero - oficina ingeniero 118 Cuadro 63. Nivel de señal de llegada minimo para enlace cerro Tasajero Aseo Urbano 119 Cuadro 64. Nivel de señal de llegada minimo para enlace cerro Tasajero oficina Ingeniero 120 Cuadro 65. Nivel de señal de llegada minimo para enlace cerro Tasajero - Aseo Urbano 121

21 Cuadro 66. Abreviaturas LAN 125 Cuadro 67. Estructura etiqueta ACE plate 125 Cuadro 68. Estructura de identificación patch panel 125 Cuadro 69. Estructura de identificación switch 125 Cuadro 70. Estructura de identificación router 125 Cuadro 71. Estructura de identificación servidor 126 Cuadro 72. Configuración switchs 132 Cuadro 73. Configuración equipos inalambricos 132 Cuadro 74. Administración de red 137 Cuadro 75. Costos de inversión 140 Cuadro 76. Costos de inversión resumen 141 Cuadro 77. Costos elementos activos 142 Cuadro 78. Costo del mantenimiento anual 142 Cuadro 79. Arrendamiento antenas 143 Cuadro 80. Gastos de operación 143

22 LISTA DE GRÁFICAS Pág. Gráfica 1. Capacidad de crecimiento 36 Gráfica 2. Sistema operativo en uso 44 Gráfica 3. Gráfica costos de inversión 141 Gráfica 4. Proyección gastos de operación 143

23 LISTA DE FOTOS Pág. Foto 1. Vista aerea relleno sanitario Guayabal 73 Foto 2. Linea vista entre los puntos del relleno 82 Foto 3. Panel solar 110

24 LISTA DE ANEXOS Pág. Anexo A. Cuestionario 148 Anexo B. Recursos existentes 155 Anexo C. Analisis del tráfico actual de la red LAN 157 Anexo D. Analisis del tráfico futuro de la red LAN 166 Anexo E. Cotizaciones 169 Anexo F. Grabación de video 176 Anexo G. Configuración de equipos 178 Anexo H. Guía de instalación 180 Anexo I. Analisis del tráfico del relleno sanitario Guayabal 189 Anexo J. Presupuesto elementos 192 Anexo K. Analisis del tráfico de la red de area metropolitana 195 Anexo L. Presupuesto 198 Anexo M. Acta de ralización del trabajo de grado 200 Anexo N. Planos 202

25 INTRODUCCION En los últimos años las empresas del oriente colombiano le están apostando a la inversión en tecnologías de la información y así mantener disponible el acceso a la información sin importar las distancias y en tiempo real. Una de las formas de fortalecer la infraestructura tecnológica es mediante la inversión en soluciones informáticas que garanticen la disponibilidad de los recursos de la empresa para apoyar la gestión de la cadena de valor de toda organización. Aseo Urbano S.A. ESP., es una empresa encargada en la recolección, transporte y disposición final de residuos solidos urbanos, residuos de podas y escombros como también la recolección, transporte e incineración de residuos hospitalarios y similares, la empresa, se siente comprometida con el mejoramiento en la calidad del servicio y de los procesos que desarrolla, por esta razón ha venido realizando inversiones que permitan el fortalecimiento de su know how. La empresa inicio el proceso de adecuación de infraestructura tecnológica con la instalación del sistema de cableado estructurado y la configuración de una red en Windows Server 2003 dentro de su sede principal de Cúcuta, y prosiguió con la integración a las oficinas de Yopal y Bogotá a través de una red WAN soportada en Frame Relay. Sin embargo esto no es suficiente para lograr integrar totalmente a toda la empresa Aseo Urbano S.A. ESP., en términos de información, recursos y ubicaciones geográficas. Es por todo lo anterior, que el objeto de este trabajo radica en el diseño de una red MAN que interconecte todas las oficinas de la empresa Aseo Urbano S.A. ESP., dentro del perímetro operacional del Norte de Santander, para lo cual se hace un estudio técnico que plantee alternativas de ultima milla, de transmisión de datos y de monitoreo, brindándole a la empresa una solución económica en adquisición, operación y mantenimiento. Por otro lado, la tecnología que se ha implementado dentro de la empresa hasta la fecha anterior de este trabajo, se ha venido realizando bajo un sistema de trabajo sobre demanda de acuerdo a las necesidades presentadas y a los recursos disponibles y no ha sido de la mano del uso de metodologías propicias en la planeacion, diseño e instalación, lo que conlleva al trasfondo dentro de los objetivos de este trabajo, la realización de una evaluación del sistema actual a fin de determinar debilidades y/o fortalezas para optimizar y preparar la infraestructura con lo que a futuro se implementara con base al estudio y 25

26 recomendaciones de este trabajo. A fin de que la infraestructura que la empresa Aseo Urbano S.A. ESP., adquiera cuente con soluciones TIC de punta, se hace un estudio de factibilidad para determinar si una red wíreless es una alternativa posible a las necesidades de escalabilidad y funcionalidad de la red de datos de la empresa. En el desarrollo del trabajo se observará que la labor de estudio no solo contempla la red de datos como tal, sino que formula alternativas TIC que abarquen servicios de valor agregado de networking para apoyar la labor de vigilancia y monitoreo tanto de los procesos como de la infraestructura física de la empresa Aseo Urbano S.A. ESP. Por ultimo, y teniendo en cuenta que la información es el activo más importante de toda organización, el implementar una arquitectura de seguridad idónea fortalecerá el éxito operativo de la red de datos posterior a su implementación, es por ello que se buscara una solución económica que apoye la labor de vigilancia de la empresa en todas sus sedes del área metropolitana de Cúcuta; donde las directrices metódicas para este proceso de ingeniería vienen marcadas en los contenidos curriculares del programa Cisco Certified Networking Associate. El presente trabajo de grado tiene como objetivo general diseñar una red de área metropolitana que interconecte la sede principal en Cúcuta con el relleno sanitario en Guayabal de la empresa Aseo Urbano S.A. ESP. Los objetivos específicos pretenden analizar el funcionamiento de la red de área local de la empresa Aseo Urbano S.A. ESP. Rediseñar la red de área local de la sede principal de la empresa. Diseñar una solución factible de conexión LAN en el Relleno Sanitario de Guayabal. Recopilar información de los sistemas de información que maneja la empresa. Diseñar el esquema de vigilancia IP que permita la monitorización de procesos de la sede principal. Diseñar el esquema de vigilancia IP que permita la monitorización de procesos del Relleno Sanitario Guayabal. Analizar el tráfico de las redes LAN. Calcular el ancho de banda requerido para cada red LAN. Analizar tráfico a nivel MAN. Calcular el ancho de banda requerido de la red MAN. 26

27 Determinar elementos activos para la red de datos. Definir plan de direccionamiento para cada red LAN. Analizar las tecnologías existentes en el mercado que sirvan para establecer la conexión de la sede principal de empresa Aseo Urbano S.A. ESPy el Relleno Sanitario Guayabal. Determinar cual es la tecnología más adecuada a implementar para la conexión del relleno sanitario con la sede principal de la empresa. Formular el estudio financiero del proyecto. Documentar el sistema de cableado estructurado. Documentar los procedimientos operacionales de la red de datos. Definir procedimientos de administración y gestión de la red de datos. Definir políticas de seguridad. La propuesta pretende abarcar la realización del diseño de una Red de Área Metropolitana (MAN) que interconecte la Red de Área Local (LAN) del relleno sanitario Guayabal con la sede central de la empresa Aseo Urbano S.A. ESP., en la ciudad de Cúcuta realizando la documentación pertinente al diseño del cableado estructurado, elementos que se utilizaran, análisis y calculo del trafico LAN, MAN, definición del plan de direccionamiento LAN, diseño de un sistema de vigilancia a través de cámaras IP, topologías, tecnologías empleadas, simulación de la configuración de los dispositivos de conexión, VLAN, implementación de las ACLs y políticas de administración, gestión, seguridad y mantenimiento para dichas redes. Como anticipo al análisis de riesgos, se prevé que existe la posibilidad que la propuesta económica que demanda la realización del estudio, sobrepase lo presupuestado dentro del plan maestro y el plan de proyectos de la empresa. El tipo de investigación a aplicar en el desarrollo del estudio se basa en dos técnicas, que son la investigación de campo y la investigación aplicada; todo esto debido a que para poder generar soluciones a la diversidad de problemas presentes en la empresa de carácter privado objeto de nuestro estudio primero se deben realizar actividades de búsqueda de información directamente dentro de la empresa. Para la recolectar la información requerida en el desarrollo del trabajo se han identificado como fuentes, los siguientes tópicos: recurso humano de la empresa objeto de estudio, Aseo Urbano S.A. E.S.P. Documentación de la academia CISCO CCNA. Recurso humano profesional en el área de redes y afines para el soporte en los aspectos técnicos a aplicar durante el desarrollo del estudio. Soporte técnico (help desk) y documentación técnica ofrecida por los proveedores a involucrar en el desarrollo del trabajo. El implementar la red de datos permite en términos de seguridad, garantizar el ejercicio de las funciones de manera correcta, en lo que se refiere al recaudo de pagos en los diferentes puntos, a la descarga de desechos en el sitio del relleno de Guayabal, al proceso de pesaje de los 27

28 camiones y al monitoreo de los hornos de incineración. Agregando, que la interconexión y por ende la disposición de la información en tiempo real desde cualquier punto, mejora la calidad del servicio, la optimizacion de los procesos y eleva la competitividad en el mercado. 28

29 1. ANALISIS DE LA RED DE AREA LOCAL DE LA SEDE PRINCIPAL DE LA EMPRESA Para el desarrollo de la etapa del diseño y evaluación del cableado estructurado se hace necesario aclarar que sólo se tendrán en cuenta la sede principal en Cúcuta y el relleno sanitario en Guayabal de la empresa Aseo Urbano SA ESP. 1.1 INFORMACION PRELIMINAR Aseo Urbano S.A. E.S.P. Es una Empresa privada que presta el servicio público domiciliario de aseo en Colombia a cerca de un millón de personas. Nació como una solución en cuanto al barrido, la recolección y la disposición final de los residuos producidos en Cúcuta. Actualmente presta sus servicios en el área metropolitana de Cúcuta, ciudad fronteriza con Venezuela y capital del departamento Norte de Santander y Yopal, capital del Casanare, pasto, Chinchiná, Sincelejo. Aseo Urbano SA ESP, es consciente del compromiso ambiental y social adquirido con la comunidad, en el desempeño de su labor de manera oportuna y excelente, por lo que cada una de sus actividades las desarrolla técnicamente, entregando ciudades limpias y acogedoras Misión. Prestar el Servicio público domiciliario de aseo en sus componentes de recolección, transporte, barrido de calles, limpieza de áreas publicas, disposición final, así como la gestión externa de residuos hospitalarios y similares, a través de una gestión moderna, para lograr suficiencia financiera con responsabilidad social empresarial Visión. Aseo Urbano SA ESP en el 2008 será la empresa líder en la prestación del servicio público domiciliario de aseo en el oriente colombiano, con altos estándares de calidad, productividad y rentabilidad social y económica Portafolio de servicios. Barrido de calles, avenidas, áreas públicas y parques. Recolección domiciliaria y comercial de Residuos Sólidos Urbanos. Recolección, transporte e incineración de residuos hospitalarios y similares 29

30 Recolección, transporte y disposición final de residuos de podas. Recolección, transporte y disposición final de escombros. Disposición final de Residuos Sólidos Urbanos en Relleno Sanitario. Valores corporativos: Compromiso. Mantener, hacer limpia y agradable las Ciudades, sin importar las condiciones socioeconómicas para acceder a ello. Responsabilidad. Operativa, administrativa y comercial para la prestación de un servicio de acuerdo a los requisitos técnicos, ambientales y sociales. Cumplimiento. Cumplir con los horarios y frecuencias establecidos para la prestación del servicio. Capacitación integral. Capacitar integralmente a nuestro personal para que cada día exista en nuestra Empresa un desarrollo del talento humano con preparación para cumplir sus labores. Prevención. Hacer mantenimiento preventivo para nuestro provecho, adoptándolo cómo la mejor forma de estar siempre adelante, así mismo propender por una seguridad industrial en protección del recurso humano de la organización. Respeto. Cumplir y acoger las Normas que entorno al Servicio de Aseo estipulen las autoridades. Estimar nuestras herramientas manuales y mecánicas para suministrar el servicio que queremos. Escuchar a nuestros usuarios con respeto y comprensión. Calidad. Suministrar un Servicio de Excelente Calidad en forma proactiva y acorde a las necesidades cambiantes de nuestro entorno. Adquirir permanentemente nueva tecnología para diversificar los servicios y optimizar la Calidad, cubriendo con eficiencia, eficacia y productividad las exigencias y requerimientos de nuestros usuarios. 30

31 Mejorar constantemente el manejo del Relleno Sanitario, así como el acceso a tecnologías ambientales eficientes que nos permitan estar a la vanguardia en los Servicios Públicos Domiciliarios de Aseo. Figura 1. Estructura organizacional Principio fundamental. Aseo Urbano SA ESP comprendió, desde sus inicios, que su compromiso con la comunidad constituía la prestación de un Servicio de Aseo Integral, basado en el concepto MAS QUE UN SERVICIO UN COMPROMISO. Es decir que sin importar las condiciones topográficas o sociológicas, yendo más allá de las exigencias legales, su deber sería comprometerse con la comunidad con el fin de lograr una ciudad limpia Política de calidad. Prestar el servicio público domiciliario de Aseo en sus diferentes esquemas y todos sus componentes, de conformidad con la normatividad legal y técnica vigente; bajo los mejores estándares de calidad ambiental, sanitaria y empresarial; garantizando el mejoramiento continuo del servicio y de la calidad de vida de la comunidad; con un personal competente, 31

32 comprometido y satisfecho, generando altos niveles de eficacia y eficiencia en su desempeño; a fin de superar las expectativas de los usuarios, las autoridades y los accionistas. 1.2 DESCRIPCION DE LOS PROCESOS TRANSACCIONALES Solicitudes PQR. El objetivo de este proceso es recibir, controlar y dar solución a las Peticiones, Quejas y Reclamos, presentada por los usuarios de la empresa Aseo Urbano S.A. ESP. Recepción de PQR. Este subproceso tiene como fin tomar en forma rápida y confiable las peticiones, quejas y reclamos realizadas por los usuarios ya sea en forma verbal o escrita. Este proceso inicia cuando se recibe alguna solicitud, la cual es diligenciada por el personal de recepción y culmina cuando dicha información es almacenada en el sistema. Control de PQR. Este subproceso tiene como objetivo la fiscalización de todas las solicitudes PQR que han sido recibidas, resueltas y las que no se han podido solucionar. Aplica para todo el personal de la coordinación PQR, y se inicia con la consulta de las solicitudes al sistema y la generación de reportes, finaliza con el estudio de dichos reportes por parte del Coordinador de PQR. Soluciones de PQR. Este subproceso tiene como objetivo dar solución a todas las solicitudes de PQR que se presenten en la empresa. Este proceso inicia luego que se han estudiado los reportes, y se envía el funcionario para llevar a cabo la verificación y posteriormente dar solución a la solicitud, este proceso termina cuando la información dada por la persona enviada es procesada y almacenada en el sistema Jurídica. El objetivo de este proceso dar solución a todas las acciones legales de la EMPRESA tales como atención a los procesos judiciales, derechos de petición, contratos, convenios y además atender todas las acciones de tutela que se puedan presentar contra la empresa Aseo Urbano S.A. ESP Contabilidad. El objetivo de este proceso es generar información útil y oportuna para la toma de decisiones de los diferentes usuarios. Controlar todas las operaciones financieras realizadas e informar sobre los efectos que las diferentes transacciones han producido en las finanzas de la empresa Aseo Urbano S.A. ESP., dentro de este proceso se debe manejar lo siguiente: 32

33 Registro de entradas y salidas de almacén. El objetivo de este subproceso es llevar un registro de la información pertinente al manejo de inventarios y las correspondientes cuentas por pagar a proveedores. Este proceso inicia con la información recibida del almacén, en donde previamente se han verificado las características de los elementos recibidos, contra lo solicitado por las diferentes dependencias, terminando con la inclusión de dicha información en el software de contabilidad. Contratos de servicios y nominas. El objetivo de este subproceso es registrar los gastos de funcionamiento y las obligaciones con empleados y terceros diferentes a los proveedores de compras de inventario o insumos. Este proceso inicia desde el momento en que surge la necesidad de cubrir un servicio, ya sea a través de personal vinculado o por medio de contratación externa, hasta cubrir dicha necesidad evidenciada mediante actas de servicios o aprobaciones de nómina, terminando con el registro contable de la información. Registro de caja y bancos. Este subprocesos tiene como fin registrar la totalidad de las operaciones relacionadas con el flujo del dinero y todo lo relacionado a tesorería. El informe diario de caja y bancos cubre desde el momento en que se generan derechos y obligaciones hasta que luego de una gestión administrativa se logran recaudos y pagos. Declaración y pago de impuestos. El objetivo de este subproceso es cumplir en forma oportuna con las obligaciones de declarar y pagar los impuestos a que haya lugar. El subproceso inicia desde el momento en que se liquidan las órdenes de pago, revisando bases, porcentajes y calidad de contribuyente, hasta la presentación y pago de la declaración con el lleno de todos sus requisitos. Generación de informes. El objetivo de este subproceso es generar la información requerida por los usuarios internos y externos, inicia desde la impresión de informes auxiliares que sirven de soporte para cruces de información, hasta generar los estados financieros, con destino a los organismos de control del estado y a las directivas de la empresa Aseo Urbano S.A. ESP Sistemas y facturación. El objetivo de este proceso es gestionar los recursos informáticos de la empresa: software, hardware, comunicaciones y sistemas de información; para garantizar su desarrollo y disponibilidad, y la seguridad de la información. Ademas se debe llevar una descripción detallada de los cobros de la empresa hacía sus clientes. Cada uno de estos cobros son generados durante el proceso de facturación por concepto de recolección de basuras, residuos biomédicos y convenios. 33