IBM Tealeaf CX Versión 9 Release de diciembre de Tealeaf CX Manual de actualización

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1 IBM Tealeaf CX Versión 9 Release de diciembre de 2014 Tealeaf CX Manual de actualización

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información incluida en Aisos en la página 171. Esta edición se aplica a la ersión 9, release 0, modificación 1 de IBM Tealeaf CX y a todos los releases y modificaciones posteriores hasta que se indique lo contrario en nueas ediciones. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Contenido Manual de actualización de Tealeaf CX ii Capítulo 1. Descripción general del proceso de actualización Consideraciones relatias a la base de datos cuando se actualiza el release Orden de las actualizaciones Escenarios especiales Actualización de la plataforma CX y de las aplicaciones centrales Verificación de la funcionalidad de la plataforma CX y de las aplicaciones centrales Limpieza posterior a la actualización Actualización de otro software de Tealeaf... 4 Lecturas adicionales Pasos preios a la actualización Información sobre la migración Enlaces a las instrucciones de actualización de la plataforma Capítulo 2. Migración al release actual. 7 Motor de eentos Modelo de datos Datos de creación de informes y eentos Datos definidos por el usuario Cambios de huso horario Nueas funcionalidades IBM Tealeaf CX cxconnect cxoerstat Transición al modelo de eentos actual Descripción general de los cambios Correspondencia de los conceptos de eento antiguos con el modelo nueo Guías de aprendizaje - Funcionalidad de creación de eentos antiguos en el nueo modelo de eentos Claes de licencia de Tealeaf Capítulo 3. Actualización y migración a hardware nueo Pasos generales Capítulo 4. Actualización con migración de eentos y alertas exclusiamente Descripción general del escenario Pasos de actualización Lista de comprobación de requisitos preios Actualización obligatoria al release 7.2 o posterior 30 Detener sericios Copiar definiciones de eentos y alertas Desinstalación de las bases de datos existentes.. 31 Actualizar al release actual Instalar las bases de datos del release actual Conersión de alertas y eentos Reiniciar sericios Limpieza posterior a la actualización Realización de otras actualizaciones de Tealeaf.. 33 Capítulo 5. Preparación de la actualización al release actual Imprima esta sección Adición o eliminación de productos Reisión de eentos antes de la actualización Objetos no soportados en la actualización Eentos Otros datos relacionados con los eentos Tablas de puntuación Paneles de control Informes Plantillas de búsqueda Otras funciones obsoletas Características cuya actualización no está soportada 50 Método de generación de scripts de actualización de las bases de datos Datos de referencia de cxresults Indexación ampliada Búsquedas en detalle de informes en datos preios a la actualización Búsquedas de combinaciones eento/dimensión en los datos preios a la actualización La diisión de hits ya no está soportada Captura de sesiones basadas en Flash y en Silerlight Estrategia de migración de datos Se recomienda migrar los datos después de actualizar Extracción de la base de datos de isitantes actualizada Preparación de la actualización Almacenamiento de datos incrementado Migración a hardware nueo Zona horaria del seridor de informes Máquinas de 64 bits necesarias para el software de Tealeaf basado en Windows Realice todas las actualizaciones recomendadas por Microsoft Se requiere.net Framework 3.5 SP Actualización necesaria al release o posterior Comprobación de la actualización al release Recopilación de los alores de configuración del seridor de correo electrónico Eliminación de las referencias de seridor localhost Eentos mínimos Reisión de los requisitos de sistema mínimos.. 56 Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 Clae de licencia nuea Migración de las bases de datos Permisos de base de datos - Acceso de SA obligatorio LoginID, UserDefs y atributos de sesión Planificación de la actualización Tareas adicionales Adquisición del último build Probar el sistema antes de la actualización Copia de los archios en cada seridor Copia de seguridad Exportación de datos Cómo empezar con la actualización Detención del tráfico en DBS Detención del tráfico en los recipientes Finalización de la recopilación de datos Eliminar archios de spool de recipiente Pasos siguientes Capítulo 6. Actualización del software de Tealeaf en un seridor Lista de comprobación de requisitos preios Cómo empezar Ejecución del actualizador de Tealeaf en un seridor 70 Ejecución del instalador de Tealeaf para actualizar un seridor Desinstalación Resolución de problemas durante la actualización 74 Registros de reisión Capítulo 7. Actualizaciones de releases menores Lista de comprobación de requisitos preios Requisitos del sistema Proceso de actualización Preparación del software Actualización de los seridores Limpieza posterior a la actualización Capítulo 8. Actualizaciones de release coincidente Lista de comprobación de requisitos preios Actualización de los seridores Capítulo 9. Actualización del release en un despliegue todo en uno' Lista de comprobación de requisitos preios Detención de los sericios Actualización del software de Tealeaf Reinicio de los sericios Limpieza posterior a la actualización Realización de otras actualizaciones de Tealeaf.. 83 Capítulo 10. Actualización al release 8.x en un despliegue de arios seridores Lista de comprobación de requisitos preios Detención de los sericios Actualice el seridor de informes i IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización 3. Actualización de los seridores de procesamiento Actualización de las bases de datos Reinicio de los seridores Reinicie los seridores de procesamiento Reiniciar el seridor de informes Actualización del seridor de direccionamiento basado en salud Verificación de los componentes Limpieza posterior a la actualización Realización de otras actualizaciones de Tealeaf.. 88 Actualización del release para el seridor de informes Actualización obligatoria al release o posterior Lista de comprobación de requisitos preios Cambio de las referencias a localhost Requisitos de base de datos Secuencia de actualización Antes de empezar Permisos de usuario Copia de los archios de definición de eento del seridor maestro de eentos Migración de datos de informe Actualización de los seridores de informes Pasos siguientes Actualización del seridor de procesamiento del release 8.x Lista de comprobación de requisitos preios Los datos de sesión no se han actualizado Detención del tráfico al seridor de procesamiento 96 Actualización del seridor de procesamiento Pasos siguientes Actualización para DBS Lista de comprobación de requisitos preios Secuencia de actualización Actualización de los seridores DBS Adición como un componente nueo del seridor 98 Actualización de un DBS existente Después de actualizar el DBS Pasos siguientes Capítulo 11. Actualización de las bases de datos al release actual Actualización obligatoria al release No actualice las bases de datos al mismo tiempo que actualiza el release Versiones de SQL Serer Modo de compatibilidad de bases de datos Permisos de SA obligatorios Utilización de puertos dinámicos Espacio temporal necesario Nueas bases de datos Preparación del seridor de informes Preparación del seridor de bases de datos Pasos de actualización de las bases de datos Inhabilitación del agente de sesión StatsLogger 104 Creación de bases de datos Actualización de las bases de datos Pasos posteriores a la actualización Otros escenarios habituales de base de datos Resolución de problemas

5 La actualización de una base de datos procedente de un release anterior a 7.2 da un error de conflicto de ordenación Agotamiento del tiempo de espera del seridor de bases de datos de la tabla rs_actiity_log. 111 Programa de utilidad TLEentManager Requisitos preios Copia de seguridad Aplicación de un parche si se actualiza al release Ubicación Cuándo utilizarlo Carga de las definiciones de eento predeterminadas Códigos de retorno Actualización Instalación o actualización de las bases de datos 115 Ejecución Argumentos Ubicación del archio de registro Mensajes de registro del sericio de datos Capítulo 12. Limpieza posterior a la actualización Actualización de la configuración de las agrupaciones de aplicaciones de Tealeaf Reisión de la salida impresa de la página de preparación Tareas posteriores a la actualización del release Aplicación de parches Reisión del informe de conersión Reisión de los registros Registro TLEentManager Registro TealeafDatabaseManager Visor de eentos Establecimiento del modelo de recuperación a Simple Migración de otros datos de base de datos Nuea aplicación de las configuraciones personalizadas de Tealaef Seridor de reproducción Inhabilitar detección de sericios interactia El seridor de reproducción se debe ejecutar como sistema local Acceso del seridor de reproducción al seridor de origen Actualización de la configuración de emparejamiento de datos POST para reconocer nueos tipos de contenido Inicio de todos los sericios de Tealeaf Configuración de los permisos Copia de seguridad del modelo de eento Verificación de las operaciones de Tealeaf Comprobación de sesiones actias Verificación de eentos Verificación de la actiidad de eentos Verificación de las tablas de puntuación Verificación de los paneles de control exportados Verificación de las plantillas de búsqueda Búsqueda de sesiones finalizadas Comprobación del informe Tamaño del grupo de archios de base de datos Eliminación de los archios del actualizador de Tealeaf de los seridores Tareas de limpieza para el release 8.1 o posterior 129 Habilitación del acceso a las funcionalidades nueas Configuración del entorno local Configurar zona horaria del sistema Tealeaf Aplicación de los cambios a los límites de seguridad del recipiente Habilitación de dimensiones Reisión de las correlaciones de los cinco primeros atributos de sesión Actualización de los XSL de alerta Configuración de alertas de alor de eento actualizadas Reisión del panel de control de métricas de sitio técnicas Reisión de los datos de la solicitud Creación de desiaciones Obtención de acceso a la documentación Actualización de la captura de IU de AJAX Comprobación de los informes de actiidad Compruebe la retención de sesiones de un hit de cxresults Instalación del procedimiento almacenado de cxresults Configuración del registro de isitas de cxresults Reconfiguración del seridor de correo electrónico Reisión de los nueos alores Tareas de Limpieza para el release Sericio de datos de Tealeaf Soporte de traducción en el recipiente de Tealeaf 140 Incremento del alor del tiempo de espera del proceso de igilancia del seridor de búsqueda. 141 Inserción del alor de tiempo de espera de la conexión a base de datos Habilitación de nueos informes en función de la nuea licencia Eliminación de referencias de seridor de recipiente duplicadas en el portal Definición del modelo de recuperación y de los nieles de registro de las bases de datos de Tealeaf Nuea creación de un informe Actualización de otros componentes de Tealeaf Actualización de RTV Actualización de la ACP recomendada Actualización a la última ersión de UI Capture 145 Actualización de otras aplicaciones de Tealeaf 146 Diferencias de comportamiento entre actualizaciones y nueas instalaciones Eentos Datos de informe de actiidad Archiado Enío de un mensaje Resolución de problemas de la actualización Contenido

6 Problema: No se isualiza ningún eento en el portal de Tealeaf Informe de conersión de eentos Ubicación Códigos de color Mensajes del informe de conersión Capítulo 13. Actualización de release 8.x de la ACP Limitaciones de la ruta de actualización Verificación de los requisitos Requisitos del sistema Requisitos de datos RPM de la ersión instalada Captura de datos Actualización de la captura pasia Verificación de la captura pasia Verificación del procesamiento del conducto de Windows Release 7.1 o posterior Release 7.0 o anteriores En caso de arios seridores ACP Reersión de la actualización de la ACP Capítulo 14. Prueba de la solución de Tealeaf Metodología Cambios de configuración temporales Instalación Algunas consideraciones en la generación de la sesión de prueba Generar sesión Pruebas de sesiones actias Captura Informes Buscar Reproducción Pruebas de sesión completadas Captura Buscar Reproducción Informes Exportación de datos Exportar gráfico Exportar tabla de puntuación Exportar panel de control Capturas de sesiones de pruebas adicionales Pruebas de isitantes móiles Pruebas para el identificador exclusio de cxresults Alertas Pasos siguientes Capítulo 15. Documentación y ayuda de IBM Tealeaf Aisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de priacidad i IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

7 Manual de actualización de Tealeaf CX IBM Tealeaf Versión 9.0 y 9.0A incluyen arias características nueas. Para obtener una lista de las nueas características y arreglos incluidos en estas ersiones, consulte las Notas del release de IBM Tealeaf Customer Experience 9.0 and 9.0A Enhanced International Character Support (EICS). Nota: Antes de actualizar al release más reciente, primero debe actualizar el sistema desde el release 7.2 a la ersión de compilación más reciente como mínimo. Se han realizado cambios importantes en la plataforma, las aplicaciones y las bases de datos si se comparan con cualquier release anterior a la ersión 7.2. No está soportado actualizar directamente al release actual desde un release anterior al release 7.2. Una ez finalizada la actualización al release 7.2 más reciente, podrá seguir los pasos indicados en este documento para completar la actualización a la última ersión de IBM Tealeaf. Aunque haya realizado actualizaciones del software de Tealeaf en el pasado, se recomienda que se reise el manual de actualización completo antes de actualizar su sistema Tealeaf. Como parte del proceso global de actualización, deberá reisar y configurar el proceso de retrotracción. Nota: Familiarícese con el proceso completo antes de empezar. En estos procedimientos de actualización son métodos generalizados de actualización de la plataforma de IBM Tealeaf CX, sus componentes y las bases de datos asociadas. Es necesario personalizar el proceso para que se adapte a la configuración de la la mayoría de las instalaciones de los clientes. Para obtener más información, póngase en contacto con Tealeaf Professional Serices. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 ii

8 iii IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

9 Capítulo 1. Descripción general del proceso de actualización Nota: Si tiene alguna duda sobre el proceso o los pasos necesarios para actualizar la solución de Tealeaf, póngase en contacto con el sericio de soporte. El objetio de la actualización es minimizar la pérdida de tiempo de inactiidad y de datos. El enfoque recomendado es suspender los componentes de procesamiento, permitiendo que los datos se almacenen en el spool de disco mientras que el recopilador de datos recopila los datos estadísticos no agregados que haya. A continuación podrá actualizarse el sistema. Al reiniciarse, intentará procesar los datos en spool hasta ponerse al día. Nota: Durante la actualización del propio software del seridor de procesamiento en un entorno no DBS, los datos entrantes se perderán, pero este enfoque minimiza dicha pérdida. Una ez reiniciados los seridores de procesamiento, las actualizaciones del seridor de informes y de la base de datos deberán realizarse a tiempo para eitar un retraso excesio. Tealeaf recomienda actualizar con DBS siempre que sea posible. Consulte Actualización con DBS en la página 3. Nota: Puede que estas instrucciones generales requieran alguna modificación en cada instalación concreta. Consúltelo con el sericio de atención al cliente de Tealeaf antes de intentar actualizar. En la mayoría de los entornos, la capacidad de Tealeaf de capturar todo el tráfico de sesiones de una aplicación web supone una importante función de negocio. Puesto que Tealeaf se actualiza in situ en un entorno en tiempo real, es importante actualizar los componentes en un orden tal que se minimice el almacenamiento en spool de los datos. La actualización de componentes software indiiduales en cada seridor de Tealeaf del entorno suele requerir la ejecución de un actualizador que actualice todos los componentes instalados en ese momento en el seridor. Esta sección proporciona información sobre cómo preparar y diseñar el proceso de actualización. Consideraciones relatias a la base de datos cuando se actualiza el release 7.2 Nota: Esta sección solo se aplica cuando se actualiza del release 7.2 al release 8 o posterior. Si el sistema preio a la actualización ya está en un build del release 8 o posterior, pase a la sección siguiente. Si a a actualizar del release 7.2 al release 8 o posterior, hay que modificar las bases de datos de Tealeaf para que incorpore una nuea definición de esquema. Este proceso de actualización puede tener lugar al mismo tiempo que la actualización del software o una ez finalizada esta. Una ez realizada la actualización de la base de datos, podrá optarse por migrar los datos de informe del antiguo esquema de base de datos al nueo esquema. Este proceso de migración de datos es complejo. Copyright IBM Corp. 1999,

10 Esta sección proporciona algunas recomendaciones sobre cómo actualizar las bases de datos y migrar los datos del informe. Nota: Tealeaf recomienda encarecidamente actualizar las bases de datos después de haberse actualizado el software central de Tealeaf en cada seridor y luego decidir si se realiza la migración de datos de informe. Cuando ejecute el actualizador de Tealeaf, opte por no actualizar las bases de datos. Resulta más fácil actualizarlas y migrar los datos después, como se explica más adelante. Cuando se ejecuta el actualizador de Tealeaf para actualizar el seridor de informes, puede optar por actualizar las bases de datos de Tealeaf como parte de la actualización de software. Cuando se utiliza este método de actualización de las bases de datos, los datos de informe se migran de forma automática, lo que resulta problemático por los motios siguientes: Algunos clientes no desean migrar los datos. El modelo de eentos ha cambiado significatiamente en el release 8.x y, en algunos casos, es preferible empezar con un sistema limpio. Si se an a migrar los datos de un release 7.2 al release 8 o posterior, el proceso de migrar los datos de informe al nueo esquema puede tener una duración ariable dependiendo del tamaño de la base de datos, del espacio de almacenamiento temporal disponible y de los recursos del sistema cuando se realiza la migración. Nota: Si la migración de los datos de informe se realiza junto con la actualización de software, el sistema de Tealeaf no estará operatio mientras no haya finalizado la migración, se haya actualizado el software restante de Tealeaf y se haya reiniciado el sistema correctamente. El algunas situaciones, la migración de datos de informe puede llear muchas horas, lo que significa que Tealeaf no estará operatio durante ese tiempo. Si se actualizan las bases de datos después de instalar el software, el sistema de Tealeaf podrá oler a estar operatio con rapidez. Tan pronto como las bases de datos se actualicen, el sistema podrá oler a empezar a recopilar y almacenar datos. Los pasos de migración de datos, que suelen tardar mucho más en terminar, pueden lanzarse y ejecutarse de forma independiente. Nota: La migración de datos puede tener lugar fuera de banda mientras el sistema está disponible a los usuarios. No obstante, durante la migración de datos, el rendimiento del sistema puede erse afectado. Tealeaf seguirá capturando y almacenando datos de sesión, pero puede que realice dichas tareas a un ritmo inferior. De forma periódica, se descubren problemas con el proceso de actualización que deben abordarse a traés de la configuración del gestor de base de datos de Tealeaf o de una interención manual. Puede que el actualizador no tenga conocimiento de los cambios necesarios para finalizar el proceso de actualización sin contratiempos. Orden de las actualizaciones Las secciones siguientes proporcionan una descripción general del proceso de actualización de IBM Tealeaf. 2 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

11 Escenarios especiales Nueo hardware: Si está migrando a hardware nueo como parte de esta actualización, hay instrucciones adicionales. Consulte Capítulo 3, Actualización y migración a hardware nueo, en la página 27. Sin migración de datos: Si no piensa migrar los datos del release 7.2 al nueo sistema, podrá realizar una actualización conserando solo las definiciones de alerta y eento. Consulte Capítulo 4, Actualización con migración de eentos y alertas exclusiamente, en la página Actualización de la plataforma CX y de las aplicaciones centrales El primer paso del proceso de actualización consiste en actualizar la plataforma de IBM Tealeaf CX, las aplicaciones y las bases de datos de Tealeaf. Este paso de actualización incluye las aplicaciones siguientes: IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf cxreeal (sin incluir la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Instalación de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxverify Este paso de actualización se aplica a los siguientes seridores de Tealeaf: Seridor de informes. Seridor de procesamiento (recipiente). Seridor de búsqueda. Seridor de portal. SQL Serer (host de las bases de datos de Tealeaf). En función del despliegue de Tealeaf, estos seridores pueden estar alojados en una sola máquina o en arias máquinas. Más adelante en este documento se facilitan pasos concretos de actualización en función del número de seridores. Actualización con DBS El un entorno de múltiples procesamientos, la probabilidad de una pérdida de datos se reduce al máximo con un entorno DBS. El Direccionamiento Basado en Salud posibilita el equilibrado de carga entre los seridores de procesamiento. Cuando un seridor está fuera de línea, el seridor DBS redistribuye la carga, lo que permite actualizar los seridores de procesamiento de forma secuencial. Si no hay ningún seridor de procesamiento disponible, los hits se almacenan en el spool del dispositio de almacenamiento de la máquina DBS. DBS no se aplica a los entornos con un único seridor de procesamiento. Nota: Cuando se actualizan la plataforma de IBM Tealeaf CX y las aplicaciones centrales en un entorno de arios recipientes, Tealeaf recomienda utilizar un direccionamiento basado en salud para gestionar el equilibrado de carga mientras los recipientes están fuera de línea durante la actualización. DBS requiere una máquina dedicada independiente para ejecutar el conducto DBS. Consulte "Agente de sesión del direccionamiento basado en estado (HBR)" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Capítulo 1. Descripción general del proceso de actualización 3

12 2. Verificación de la funcionalidad de la plataforma CX y de las aplicaciones centrales Una ez finalizada la actualización de la plataforma IBM Tealeaf CX y de las aplicaciones centrales, deberá comprobar que los componentes actualizados funcionen adecuadamente antes de actualizar los demás productos de Tealeaf del entorno. Consulte 1. Actualización de la plataforma CX y de las aplicaciones centrales en la página Limpieza posterior a la actualización Una ez finalizada la actualización, puede que haya que realizar tareas adicionales. Migración de los datos de la base de datos de Tealeaf Si ha optado por migrar los datos del release 7.2 después de actualizar la actualización, podrá realizar este paso como parte de la limpieza posterior a la actualización. Consulte Capítulo 12, Limpieza posterior a la actualización, en la página 119. Actualización de la agrupación de aplicaciones del portal de Tealeaf Una ez actualizado IBM Tealeaf, actualice la configuración de la agrupación de aplicaciones de Tealeaf en Gestor de Windows IIS. Si no actualiza la configuración de la agrupación de aplicaciones, puede que se produzca un error cuando intente iniciar sesión en el portal de Tealeaf. Para obtener más información, consulte Actualización de la configuración de las agrupaciones de aplicaciones de Tealeaf en la página Actualización de otro software de Tealeaf El proceso de actualización principal abarca todo el software instalado en seridores Windows utilizados por la plataforma de IBM Tealeaf CX y sus aplicaciones basadas en seridor. Otros componentes de Tealeaf del sistema deben actualizarse independientemente. Lecturas adicionales Nota: Tealeaf recomienda realizar estas actualizaciones después de actualizar los componentes principales de IBM Tealeaf CX. Consulte Capítulo 12, Limpieza posterior a la actualización, en la página 119. A continuación se listan en orden las siguientes secciones del manual de actualización que hay que reisar antes de empezar con el proceso de actualización. Pasos preios a la actualización Antes de empezar, deberá reisar los pasos de preparación, que incluyen algunas de las tareas que deben realizarse antes de que empiece la actualización. Consulte Capítulo 5, Preparación de la actualización al release actual, en la página IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

13 Información sobre la migración El release 8 supone un cambio profundo en el modo en que Tealeaf almacena la información de sesión y la pone a disposición a efectos de búsquedas, reproducciones y creación de informes. Nota: Todos los usuarios de Tealeaf de las soluciones de Tealeaf que se han de actualizar encontrarán útil reisar los cambios del modelo de datos en el release 8. Consulte Capítulo 2, Migración al release actual, en la página 7. Enlaces a las instrucciones de actualización de la plataforma En función del tipo de configuración del sistema, los pasos de actualización se tratan en las páginas siguientes: Capítulo 9, Actualización del release en un despliegue todo en uno', en la página 81 - Para sistemas en los que todos los componentes de Tealeaf se instalan en la misma máquina. Las bases de datos de Tealeaf se actualizan como parte del proceso anterior si se selecciona. Si no, podrán actualizarse las bases de datos de forma independiente. Consulte el tema "Upgrading the Databases to Release 8.x" en la publicación IBM Tealeaf CX Upgrade Manual. Capítulo 10, Actualización al release 8.x en un despliegue de arios seridores, en la página 85 - Este proceso abarca los sistemas donde los componentes no ACP están instalados en arias máquinas. Dependiendo de la configuración, puede que este proceso requiera también estos pasos: Actualización del seridor de procesamiento del release 8.x en la página 95 Actualización para DBS en la página 97 Actualización del release para el seridor de informes en la página 88 Las bases de datos de Tealeaf se actualizan como parte del proceso anterior si se selecciona. Si no, podrán actualizarse las bases de datos de forma independiente. Consulte el tema "Upgrading the Databases to Release 8.x" en la publicación IBM Tealeaf CX Upgrade Manual. Capítulo 1. Descripción general del proceso de actualización 5

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15 Capítulo 2. Migración al release actual Motor de eentos Modelo de datos El release 8 de IBM Tealeaf CX introdujo un eento de nueo diseño y un modelo de datos de generación de informes con características de creación de informes mucho más flexibles y otras muchas mejoras y funciones nueas que dan soporte a este cambio cualitatio. A los clientes que an a actualizar desde el release 7.2 o anterior, esta sección facilita una descripción general de los nueos conceptos, funciones y mejoras de Tealeaf introducidos en el release 8, así como enlaces a otras áreas de documentación en las que se proporcionan los detalles. Antes de empezar a utilizar el nueo sistema, reise esta sección. El motor de eentos de Tealeaf se ha rediseñado para proporcionar métodos más simples y flexibles de diseño de eentos para realizar un seguimiento de una aplicación web. El motor de eentos de Tealeaf utiliza una ersión personalizada de JaaScript para definir y procesar eentos en tiempo de ejecución en el recipiente. Consulte el tema "Guía de inicio de los eentos de Tealeaf" en la publicación Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Para dar soporte al nueo motor de eentos, se ha rediseñado el modelo de datos de Tealeaf desde el recipiente de corta estancia y mediante la indexación y creación de informes. Consulte el tema "Flujo de datos de Tealeaf" en la publicación IBM Tealeaf cximpact User Manual. Datos de creación de informes y eentos En el momento de la aparición de un eento, pueden configurarse los eentos de Tealeaf para capturar cualquier número de datos de referencia contextuales disponibles en la sesión. Nota: A partir del release 8, el recipiente ealúa y publica datos de recuento de eentos cada minuto, lo que permite actualizar los informes con mucha más frecuencia. En el release 7.2, los datos de recuento de sucesos solo se publicaban una ez finalizadas las sesiones, lo que implicaba que los informes nunca contenían datos de sesiones actias. Este cambio en el método de tabulación de recuentos de eentos tiene algunas implicaciones. Consulte el tema "Transición al modelo de eento actual" en la publicación Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Consulte el tema "Tealeaf Data Model" en la publicación IBM Tealeaf Reporting Guide. Copyright IBM Corp. 1999,

16 Datos definidos por el usuario En ersiones anteriores de Tealeaf, los datos definidos por el usuario podían definirse, actualizarse y almacenarse con los datos de sesión de forma que podían buscarse e incluirse en informes. Estos datos de sesión se diidían en tres tipos: LoginID UserDef1 - UserDef4 Session Attribute 00 - Session Attribute 64 A partir del release 8.0, estos tipos de datos se consolidan en un grupo llamado atributos de sesión. Tealeaf admite la creación y mantenimiento de hasta 64 atributos de sesión. Durante la migración, los siguientes atributos de sesión se asignan automáticamente al atributo de sesión designado. Atributo de sesión anterior al release 8.0 Atributo de sesión en el release 8.0 o posterior LoginId Session Attribute 00 UserDef1 Session Attribute 01 UserDef2 Session Attribute 02 UserDef3 Session Attribute 03 UserDef4 Session Attribute 04 SessionAttribute00 Session Attribute 05 SessionAttribute01 Session Attribute 06 SessionAttribute57 Session Attribute 62 SessionAttribute58 Session Attribute 63 Consulte el tema "TEM Session Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Tealeaf mantiene un conjunto separado de atributos relacionados con la sesión llamados atributos de sesión. Cambios de huso horario A partir del release 8.0, las indicaciones de fecha y hora se registran con el huso horario del sistema de Tealeaf. Las sesiones de Tealeaf se registran en el huso horario del sistema Tealeaf. La sesiones ya no se registran en hora GMT. Consulte "Configuración del huso horario del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 8 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

17 Nueas funcionalidades En el porta, la hora se notifica en el huso horario del sistema de Tealeaf con algunas excepciones destacadas. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. Para er una lista de las nueas características introducidas con cada release de IBM Tealeaf consulte la publicación IBM Tealeaf Notas del release. IBM Tealeaf CX Las funcionalidades siguientes son nueas en IBM Tealeaf CX. Nueo proceso de preagregación para el Recopilador de datos El proceso de preagregación mejora el rendimiento global del Recopilador de datos y el seridor SQL. El proceso de preagregación reduce la cantidad de datos procesados por el Recopilador de datos. El proceso de preagregación recibe datos de los recipientes y agrega los datos duplicados mientras éstos siguen en la memoria. La agregación de datos mientras siguen en la memoroa reduce la cantidad de datos grabados en disco y transferidos a traés de la conexión de red. El proceso también reduce el número de tablas de transferencia y de informes del seridor SQL. Integración de IBM Digital Analytics Las mejoras de rendimiento en la integración de Tealeaf y Digital Analytics permiten exportar más datos de sesión a IBM Digital Analytics. Un aumento en el límite del número de sesiones aumenta el número de sesiones de cliente en los segmentos de Tealeaf que pueden exportarse a Digital Analytics. Los usuarios de IBM Tealeaf CX que también tengan autorización para Digital Analytics Explore pueden exportar segmentos de búsqueda de Tealeaf a Digital Analytics. En Explore, los usuarios pueden aplicar segmentos de isitante y de cliente de Tealeaf al conjunto de datos de Digital Analytics y crear un análisis de informe para mejorar su comprensión del comportamiento de sus clientes. Despliegue en nube IBM Tealeaf puede desplegarse dentro de los entornos basados en la nube IBM Softlayer y Microsoft Azure. Utilizando la CX PCA y el software reeniador de paquetes, pueden capturarse datos dentro de estos entornos para que los procese el software de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre IBM Tealeaf CX, consulte: Manual de instalación de IBM Tealeaf CX Manual de configuración de IBM Tealeaf CX Guía de bases de datos de IBM Tealeaf CX Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf CX Manual de IBM Tealeaf CX PCA Capítulo 2. Migración al release actual 9

18 cxconnect Las funcionalidades siguientes son nueas en IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics. Integración de IBM Digital Analytics IBM Tealeaf soporta la integración con IBM Digital Analytics. La integración de IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics con IBM Digital Analytics habilita el acceso a datos de sesión de Tealeaf yareproducciones de sesión a partir de informes generados por IBM Digital Analytics. IBM Digital Analytics elimina las barreras que se interponen entre el análisis y la acción, de forma que los técnicos de marketing pueden incrementar los ingresos dirigiéndose a clientes potenciales con un contenido releante a traés de canales digitales. IBM Digital Analytics ayuda a los técnicos de marketing a incrementar las tasas de adquisición de isitantes y de retención, mejorar la formación e implementación de una estrategia multicanal y optimizar la asignación de presupuestos y la mezcla de canales de marketing, incluyendo marketing de correo electrónico, marketing móil, publicidad por pantalla y marketing en los medios de comunicación social. Para obtener más información sobre IBM Digital Analytics, isite Para obtener más información sobre la integración de IBM Tealeaf con IBM Digital Analytics, consulte el tema "IBM Digital Analytics Integration Solution" en la publicación IBM TealeafcxConnect for Web Analytics Administration Manual. cxoerstat Las funciones siguientes son nueas en las superposiciones de IBM Tealeaf cxoerstat. Snapshot Con cxoerstat Snapshot, puede utilizar una extensión del naegador Mozilla Firefox para capturar fácilmente estados de página estática y dinámica de páginas web actias y guardarlos en la Galería de instantáneas. El hecho de guardar estados de página capturados en la Galería de instantáneas permite agrupar y etiquetar instantáneas y simplifica el acceso a datos de cxoerstat. Las instantáneas muestran el estado exacto de la página en el momento de la captura y permiten aplicar las superposiciones para analizar los datos de usabilidad. Para obtener información acerca de la característica de instantánea, consulte el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxoerstat. Superposición de contraste de color La superposición de contraste de color ealúa las dificultades que los usuarios pueden encontrar al isualizar elementos en un sitio web debido a la falta de contraste entre el texto de primer plano y el color de fondo. La superposición de contraste de color utiliza marcadores para identificar el texto en el que la proporción de contraste de color no se ajusta al estándar WCAG 2.0. La herramienta Analizador de contraste de color puede sugerir colores alternatios de texto de primer plano y fondo para satisfacer la proporción mínima de contraste, o los usuarios pueden elegir los colores manualmente y comprobar si la nuea proporción de contraste se ajusta al estándar. 10 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

19 Para obtener información acerca de las superposiciones de contraste de color, consulte el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxoerstat. Superposición de accesibilidad La superposición de accesibilidad ealúa los problemas del sitio web que pueden afectar a los usuarios con discapacidades isuales, auditias o físicas. La superposición de accesibilidad utiliza marcadores para identificar los elementos de la página que iolan el estándar WCAG 2.0, categorizando las iolaciones por graedad, al tiempo que proporcionan información acerca de las discapacidades afectadas. Para obtener información acerca de las superposiciones de accesibilidad, consulte el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxoerstat. Transición al modelo de eentos actual Nota: Esta sección está dirigida a administradores de Tealeaf o desarrolladores de eentos que trabajaron con mecanismos de eentos de Tealeaf en el release 7.2 o anteriores. La información de esta sección solo se aplica cuando se actualiza desde un release anterior al release 8.0 de Tealeaf. En el release 8.0, el modelo de eento y el motor de eentos de la plataforma de IBM Tealeaf CX se han rediseñado para mejorar el rendimiento y la flexibilidad a la ez que se simplifica el proceso de desarrollo de eentos útiles para una aplicación web. Esta mayor flexibilidad del motor de eentos y del método de diseño de eentos da lugar a un modelo de gestión de eentos global más coherente. Los datos relacionados con eentos, tales como eentos hijo, eentos compuestos y reglas de línea de proceso para eentos, se han eliminado o migrado a la interfaz de eento único del Gestor de eentos de Tealeaf. Para los usuarios de Tealeaf que conocen el modelo de eento anterior, esta página proporciona información general sobre cómo migrar conceptos de eento y de la forma de pensar sobre ellos en el nueo modelo.para obtener más información sobre conceptos de eento, consulte el tema "Tealeaf Data Model" en la publicación IBM Tealeaf Reporting Guide. Nota: El motor de eentos EES de Tealeaf representa un cambio de paradigma en el modo en que los eentos se definen y procesan en la plataforma de IBM Tealeaf CX. El nueo modelo de eentos proporciona una flexibilidad mucho mayor en el modo en que se diseñan eentos relajando los requisitos del modelo de eentos anterior. Debería eitarse una mera replicación de las estructuras de eento existentes en el nueo entorno de eentos. Descripción general de los cambios Expansión de dimensiones En el release 7.2 y anteriores, Tealeaf se podía configurar para capturar datos de referencia contextuales en cuatro dimensiones predefinidas: TLT_URL TLT_HOST TLT_APPLICATION Capítulo 2. Migración al release actual 11

20 TLT_SERVER Cuando estaba habilitado, el agente de sesión de referencia de Tealeaf extraía estos alores codificados a partir de la solicitud de cada hit. Estas dimensiones podían utilizarse en informes para filtrar el contenido. A partir del release 8.0, el usuario puede crear dimensiones propias utilizando los resultados de eentos o atributos de hit como origen de datos. Por ejemplo, puede definir un atributo de hit para buscar el tipo de tarjeta de crédito y luego utilizar el resultado de ese atributo de hit como origen de datos para la dimensión Tarjeta de crédito. Los cuatro dimensiones disponibles en los releases anteriores también están disponibles de forma predeterminada en el release 8.0 y posteriores. Consulte el tema "TEM Dimensions Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Se pueden aplicar dimensiones a cualquier tipo de informe existente en Tealeaf, tales como informes ad hoc, informes de elemento más ariable, tablas de puntuación y paneles de control. Para obtener más información sobre la creación de dimensiones, consulte el tema "TEM Dimensions Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Para obtener más información sobre cómo utilizar dimensiones en informes, consulte el tema "Tealeaf Report Builder" en la publicación IBM Tealeaf Reporting Guide. Consulte "Análisis de elementos más ariables" ("Analyzing Top Moers") en el manual IBM Tealeaf Reporting Guide. Consulte "Configuración de tablas de puntuación" ("Configuring Scorecards") en la publicación IBM Tealeaf cxview User Manual. Consulte "Configuración de paneles de control" ("Configuring Dashboards") en la publicación IBM Tealeaf cxview User Manual. Editor de eentos El editor de eentos se ha eliminado de la aplicación independiente IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. Ahora, el portal de Tealeaf ofrece funciones de creación y gestión de eentos, entre otras características, a traés del Gestor de eentos de Tealeaf. Consulte el tema "Tealeaf Eent Manager" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Motor de eentos y JaaScript El motor subyacente para el proceso eentos se ha reconstruido para que utilice el modelo de eentos más flexible. Las definiciones de eento que se especifican en el portal están escritas utilizando una ersión personalizada de JaaScript. Puede reisar y modificar el JaaScript de las definiciones de eento mediante la modalidad aanzada del Gestor de eentos de Tealeaf. Consulte el tema "Adanced Mode for Eents" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Para obtener más información sobre el lenguaje EentEngineScripting, consulte el tema "EentEngineScripting Reference" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Generador de informes Antes del release 8.0, podían generarse informes a partir de datos de eento mediante la utilidad Gráficos personalizados. Esta función ha sido sustituida por el 12 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

21 Generador de informes de Tealeaf, que permite configurar informes utilizando arios eentos en arios ejes dimensionales y filtrados de acuerdo con segmentos definidos por el usuario. Esta interfaz más flexible está disponible en el portal de Tealeaf. Consulte el tema "Tealeaf Report Builder" en la publicación IBM Tealeaf Reporting Guide. Existe un generador de informes separado para los datos de isitante, al que pueden acceder los usuarios de IBM Tealeaf cxresults. Consulte el tema "Tealeaf Visitor Report Builder" en la publicación IBM Tealeaf cxresults User Manual. Disponibilidad próxima al tiempo real de los datos de eento En el release 7.2 y anteriores, el recipiente solo publicaba los datos de eento una ez cerrada la sesión. La gestión de tiempos de esta publicación implicaba que los informes solo se actualizaban para las sesiones finalizadas. A partir del release 8, el recipiente publica los datos de eento cada minuto, a medida que los eentos se tabulan en el recipiente, incluyendo los eentos que se producen en las sesiones actias. Nota: Los recuentos de eentos de los datos de informe en el release 8 pueden incluir datos de sesiones actias. Puesto que el recipiente publica datos cada minuto, los datos de informe se actualizan casi en tiempo real para todos los eentos detectados en el recipiente. Esto tiene algunos impactos: Los datos de informe de los eentos de fin de sesión siguen sin tabularse mientras no termina la sesión. Los datos de informe de las sesiones a niel de página se tabulan en el momento de su detección. Los eentos a niel de página pueden estar disponibles en los datos de informe antes de que se desencadenen los eentos de fin de sesión, lo que puede tener un impacto sobre la creación de informes. Nota: Tenga cuidado cuando mezcle eentos a niel de página con eentos a niel de sesión en un informe de la hora actual Puesto que los eentos a niel de sesión no se tabulan hasta que la sesión se cierra o caduca, puede que las proporciones que impliquen a dichos eentos se notifiquen de forma imprecisa. En los informes que se centran en la hora actual de los datos, no mezcle eentos a niel de página con eentos a niel de sesión. Si se descarta una sesión después de haberse tabulado los datos de creación de informes de algunos eentos ya procesados por el recipiente, los recuentos de informe de dichos eentos no se eliminarán de la base de datos. Nota: Puesto que los datos de eento se tabulan tan pronto como se detectan en el recipiente, es importante identificar las sesiones para descartar tan pronto como sea posible en la corriente de hits. En caso contrario, podrían generarse recuentos de eentos de datos que posteriormente se descartarán cuando la sesión de origen ya no esté disponible. Estos recuentos de eentos ya registrados de sesiones descartadas no pueden eliminarse de la base de datos. Correspondencia de los conceptos de eento antiguos con el modelo nueo A continuación se muestran los términos habituales que tienen que er con los eentos. Capítulo 2. Migración al release actual 13

22 En la columna equialente del release 7.x puede apreciarse el correspondiente término del release 7.x o anteriores. Un * indica que se han producido cambios significatios entre la ersión antigua y la actual. Tabla 1. Correspondencia de los conceptos de eento antiguos con el modelo nueo Término Descripción Equialente del release 7.x Atributo de hit Eento Un atributo de hit se aplica a un hit indiidual. Los atributos de hit configurados por el usuario están delimitados por etiquetas de comienzo y final que pueden utilizarse para extraer el texto del interior. Un atributo de hit también puede ser una cadena de texto explícito. Un eento superisa una condición en la corriente de datos de una sesión y, cuando se detecta, llea a cabo una acción configurada. Desencadenante Punto de la sesión en el que se ealúa el eento. Condición Acción Grupo de informes Dimensión Criterio(s) en la definición de un eento que se ealúa(n) para determinar si se desencadena un eento. Si el resultado de ealuar la condición es true, la acción se ejecuta. Los datos escritos como consecuencia de un eento desencadenado. Entidad para organizar dimensiones. Un grupo de informes puede contener arias dimensiones y cada dimensión puede aparecer en arios grupos de informes. Un tipo definido de datos contextuales extraídos de la sesión en el momento de la ejecución del eento. Categoría Eento Implícito en el tipo de eento. Tipo de coincidencia Diersas propiedades de eento. N/A Dimensión de referencia Para obtener más información "TEM Hit Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "Tealeaf Data Model" en la publicación IBM Tealeaf Reporting Guide "Tealeaf Data Model" en la publicación IBM Tealeaf Reporting Guide "Tealeaf Data Model" en la publicación IBM Tealeaf Reporting Guide "TEM Dimensions Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Dimensions Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual 14 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

23 Tabla 1. Correspondencia de los conceptos de eento antiguos con el modelo nueo (continuación) Término Descripción Equialente del release 7.x Fact Un fact es una estructura N/A interna que es una combinación del eento, el alor del eento y cualquier alor de dimensión asociado de cada instancia de eento desencadenado. Valor de hecho Etiqueta o grupo Alerta Atributo de sesión Elemento más ariable Los datos de instancia del eento. Estructura organizatia de eentos, atributos de hit y otros objetos relacionados con eentos. Mensaje de correo electrónico o SNMP, archio registro de eento o de registro de XML generado cuando se detecta un alor de umbral configurado en un eento. Valor definido por el usuario que las actiidades de eento pueden referenciar y actualizar en el transcurso de una sesión. Dimensión estándar calculada para alores de eento y dimensión o proporciones de dichos alores durante un período acumulado de cuatro semanas. alor textfound N/A Alerta Valores LoginID y UserDef, y atributos de sesión. N/A Para obtener más información "TEM Hit Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Hit Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Alerts Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Session Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Top Moers Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Para obtener más información sobre la terminología de Tealeaf, consulte "Tealeaf Glossary" en la publicación IBM Tealeaf Glossary. Propiedades de un eento La captura de pantalla siguiente muestra la entana Propiedades de suceso. En el release 7.2 y anteriores, el editor de sucesos está integrado en IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer, una aplicación de escritorio aparte. Esta imagen corresponde a un RTV Build Puede que los usuarios del release 7.2 obseren algunas diferencias menores entre la imagen y sus sistemas. Capítulo 2. Migración al release actual 15

24 La imagen anterior muestra las propiedades de un suceso de página simple en el release 7.2. Las propiedades del eento pueden cambiar en función del tipo de suceso que se configurase en el release 7.2. En el release 8.0, las propiedades disponibles son siempre las mismas independientemente del tipo de suceso que se cree. En la tabla siguiente puede apreciarse cómo se correlacionan estas propiedades de eento con las definiciones de eento del release 8.0. En algunos casos, las propiedades se han eliminado de la definición del eento. Para obtener más información sobre las propiedades del release 8.0, consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Tabla 2. Propiedades de un eento Propiedad del release 7.2 Propiedad del release 8.0 Cómo encontrarla Notas Actia Actia "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual 16 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

25 Tabla 2. Propiedades de un eento (continuación) Propiedad del release 7.2 Propiedad del release 8.0 Cómo encontrarla Eent ID Eent ID En la ayuda contextual del eento en el gestor de eentos. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Categoría Atributos de hit "TEM Hit Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Name Name "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Group Labels "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Description Description "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Tipo de alor Tipo de coincidencia Ealuate on En desuso. Consulte las notas. En desuso. Consulte las notas. "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "Tealeaf Eent Manager" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Notas En el release 8.0, un eento puede estar asociado a arias etiquetas. En el release 8.0, el desencadenamiento de eentos se limita a puntos concretos en la ealuación de una sesión. Esta funcionalidad se gestiona en parte a traés de las condiciones y dimensiones definidas para el eento. Condiciones: "Tealeaf Eent Manager" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Dimensiones: "TEM Dimensions Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Esta funcionalidad se gestiona en parte a traés de las condiciones definidas para el eento. Capítulo 2. Migración al release actual 17

26 Tabla 2. Propiedades de un eento (continuación) Propiedad del release 7.2 Propiedad del release 8.0 Cómo encontrarla Buffer Consulte las notas. "TEM Hit Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Case Consulte las notas. "Tealeaf Eent Manager" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Datos de patrón Atributos de hit "TEM Hit Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Acciones Atributos de hit "TEM Hit Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Session Time Out Consulte las notas. "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Icono Icono "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Eento de interés En desuso. Consulte las notas. Se pueden crear o editar iconos de eentos con el gestor de eentos. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Notas Valor de Search In en la definición de atributo de hit Algunos tipos de condiciones soportan emparejamientos en los que se distingue entre mayúsculas y minúsculas. En el release 8.0, los atributos de hit se definen fuera de los eentos y pueden coincidir con alores exactos o con un contenido situado entre etiquetas de comienzo y fin. En el release 8.0, puede cambiar el tiempo de espera de sesión bajo Más opciones en el panel Valor del Gestor de eentos de Tealeaf. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. En el release 8.0, el distintio 'Eento de interés' (eento de interés) ha caído en desuso. Todos los eentos son de interés. 18 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

27 Tabla 2. Propiedades de un eento (continuación) Propiedad del release 7.2 Error de Aplicación/ Cliente/ Seridor/ Tiempo Tipo de resultado de eento Propiedad del release 8.0 Actia Valor por registrar en paso Valor Cómo encontrarla "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Codificación Consulte las notas. "TEM Hit Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Eento de bloque de creación Búsqueda actia Mostrar eento en el portal Eento de informe Eniar a bus de eentos Vea las notas. Con posibilidad de búsqueda y de informe en el Resumen de eentos Mostrar en portal Rastreo Eniar a bus de eentos "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual Notas En el release 8.0, los tipos de error ya no se definen de forma predeterminada como propiedad de un eento. En el release 8.0, la codificación se configura para atributos de hit indiiduales cuando se busca en la respuesta. En la modalidad aanzada, puede configurar la codificación para el JaaScript del eento. Consulte el tema "Adanced Mode for Eents" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. En el release 8.0, si se desmarcan las casillas Con posibilidad de búsqueda y de informe y Mostrar en portal, el eento se comportará como un eento de bloque de creación en el release 7.2 y anteriores. Capítulo 2. Migración al release actual 19

28 Aspectos en desuso Eentos hijo En el release 7.2 y anteriores, los eentos hijo se definían explícitamente en relación con un eento padre. En el release 8.0 o posteriores, no hay ninguna jerarquía de eentos explícita. Cualquier eento puede depender de otro eento con las siguientes limitaciones: Los eentos no pueden tener dependencias circulares: un eento B no puede depender de un eento A si A depende de B. Pueden reisarse las relaciones jerárquicas entre objetos relacionados con eentos a traés del portal. Consulte el tema "Tealeaf Eent Manager" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Eentos compuestos En el release 7.2 y anteriores, no se podían crear eentos que dependieran del desencadenamiento satisfactorio de dos o más eentos. En el release 8.0 o posterior, las salidas de eentos o su existencia pueden utilizarse como condiciones de otro eento, conirtiéndose así en un eento compuesto. Consulte Eentos compuestos en la página 21. Listas y grupos En el release 7.2 y anteriores, podían crearse listas de alores que podían ser referenciadas por otros sucesos. En el release 8.0 y posteriores, esta funcionalidad se gestiona mediante dimensiones, que pueden almacenar datos que se obtienen a partir de: datos de sesión datos de eento recuento de eentos atributos de hit atributos de sesión personalizados alores especificados manualmente Consulte el tema "TEM Dimensions Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Sesiones "interesantes" En el release 7.2 y anteriores, podría marcarse una sesión indiidual como "interesante" a efectos de búsqueda y creación de informes. Esta funcionalidad ha estado presente en arios releases principales. En el release 7.2 ya no era de uso habitual. En el release 8.0, todas las sesiones se consideran interesantes. En concreto, en el archio STS asociado a cada sesión: TltStsInteresting=true 20 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

29 Guías de aprendizaje - Funcionalidad de creación de eentos antiguos en el nueo modelo de eentos Las guías de aprendizaje siguientes proporcionan información básica sobre cómo oler a crear algunas de las estructuras de eento que estaban presentes en el release 7.2 o anteriores. Durante la actualización, la mayoría de los eentos existentes en el sistema del release 7.2 o anteriores se conierten automáticamente al nueo modelo de eentos. Nota: El nueo modelo de eentos es mucho más flexible. Siempre que sea posible, Tealeaf recomienda iniciar el desarrollo de eentos desde cero utilizando las nueas estructuras de eentos, en lugar de simplemente duplicar los eentos antiguos en el nueo entorno. Alertas basadas en eentos Al igual que en el release 7.2, el release 8.0 soporta dos tipos de alerta. La configuración de estas alertas se gestiona mediante el Gestor de eentos de Tealeaf y es similar al release 7.2 y anteriores. Alertas de eento - Estas alertas están controladas por los alores de eentos que se detectan en la secuencia de transacciones. Para obtener más información sobre cómo crear estas alertas, consulte el tema "TEM Alerts Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Alertas de recipiente - Estas alertas están controladas por ariables que se superisan en el recipiente de Tealeaf. Para obtener más información sobre cómo crear estas alertas, consulte el tema "TEM Alerts Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Eentos compuestos En el release 8.0, las salidas de eentos pueden utilizarse como condiciones de otros eentos. Para crear un eento compuesto, deben crearse dos o más eentos y luego utilizar sus salidas como condiciones del eento compuesto. Primero hay que determinar si los eentos de entrada pueden existir en el mismo desencadenante y si el eento compuesto puede existir en dicho desencadenante también. Si los eentos no pueden estar en el mismo desencadenante, deberá escribirse la salida de uno o más de los sucesos en un atributo de sesión, que podrá utilizarse como condición del eento compuesto. Si los eentos de entrada no se deben a exponer para su utilización por los usuarios de Tealeaf, recuerde inhabilitar el alor Mostrar en portal. Eentos de página compuestos Los eentos de página compuestos pueden crearse con dos o más eentos de entrada que sucedan en el mismo hit. Como consecuencia, solo estarán disponibles en los siguientes desencadenantes basados en hit: Primer hit de sesión Cada hit Después de cada hit Último hit Capítulo 2. Migración al release actual 21

30 Los eentos de entrada de componente no tienen por qué compartir el mismo desencadenante. No obstante, deberá asegurarse de que los eentos puedan suceder en el mismo hit. Por ejemplo, puesto que el desencadenante Último hit es un subconjunto de Cada hit, pueden utilizarse ambos desencadenante en los eentos de entrada del mismo eento de página compuesto. En este caso, el eento compuesto padre solo puede desencadenarse en el Último hit. También deberá asegurarse de que el desencadenante del propio eento compuesto padre sea coherente con los desencadenantes de los eentos de entrada. Por ejemplo, si el desencadenante del eento compuesto padre es Último hit y el desencadenante de un eento de entrada es Primer hit de sesión y todas las condiciones deben ser erdaderas, este eento rara ez se desencadenará, si llega a hacerlo, puesto que el padre solo puede desencadenarse en el último hit y un eento de entrada sólo pueden desencadenarse en el primer hit. Las condiciones de este eento solo pueden ser erdaderas en sesiones de 1 hit. Eentos de sesión compuestos Los eentos de sesión compuestos pueden crearse con cualquier desencadenante. Asimismo, los eentos de entrada pueden tener cualquier desencadenante. No obstante, el portal impide que puedan realizarse combinaciones incompatibles. Por ejemplo, no se puede utilizar un eento de entrada con el desencadenante de Fin de sesión en un eento compuesto padre con el desencadenante Primer hit de sesión. Eentos de distancia de sesión compuestos En el release 7.2, un eento de distancia de sesión compuesto habilitaba la ealuación de la distancia entre dos eentos de componente basados en tiempo o número de páginas. Cuando las distancias entre el desencadenamiento de ambos eentos sobrepasaban el alor de umbral, el eento se desencadenaba. En el release 8.0, pueden crearse eentos de distancia en el gestor de eentos. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Eentos de secuencia de sesión compuestos En el release 7.2, un eento de secuencia de sesión compuesto podía utilizarse para comprobar los eentos que tienen lugar en una secuencia especificada dentro de un eento. Cuando los eentos listados se producían en la secuencia correcta, el eento se desenacadenaba. En el release 8.0, pueden crearse eentos de secuencia en el gestor de eentos. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Categorías y eentos predeterminados A niel de ealuación, el concepto de categoría de eento ha sido sustituido en gran medida por el de desencadenante de eento. A cada eento se le asigna un desencadenante de eento, que es un punto definido en la sesión en el que puede ealuarse dicho eento. Consulte el tema "Tealeaf Data Model" en la publicación IBM Tealeaf Reporting Guide. 22 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

31 A efectos organizatios, los eentos se pueden clasificar en el Gestor de eentos de Tealeaf mediante etiquetas. Estas etiquetas no tienen ningún papel operatio más allá de simplificar la isualización de eentos. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Salo en el caso de los elementos más ariables, cada tipo de objeto de datos del Gestor de eentos de Tealeaf se puede organizar mediante etiquetas o grupos. Editor de iconos En el release 7.2 y anteriores, se incluía un editor ligero en el editor de eentos para crear los iconos que representan eentos en el portal. En el Release 8.0 y posteriores, puede crear iconos de eento a traés del gestor de eentos o utilizar un editor de su elección para crear estas sencillas imágenes antes de subirlas. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Eentos de grupo de alor En el release 7.2 o anterior, podían crearse eentos que referenciaban una determinada lista de alores. Dichos eentos se creaban como eentos de página simples definidos en la pestaña Listas/Grupos. En el release 8.0 y posteriores, estas listas se sustituyen por datos dimensionales. Se pueden definir dimensiones en el gestor de eentos de Tealeaf. Consulte Listas y grupos en la página 20. Consulte el tema "TEM Dimensions Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Eentos de atributo de sesión En el release 7.2 y anteriores, se podían crear eentos basados en alores definidos por el usuario llamados atributos de sesión. Los atributos de sesión incluían las ariables siguientes: LoginID UserDef1 - UserDef4 Session Attribute 00 - Session Attribute 63 En el release 8.0 y posteriores, los atributos de sesión se normalizan en una única matriz de atributos de sesión. Tealeaf permite la creación de hasta 64 atributos de sesión personalizados. En un plano técnico, un atributo de sesión se llama Custom Var (ariable personalizada). Nota: Durante las actualizaciones, LoginID y todas las ariables UserDef se conierten en las ariables Custom Var 00 a Custom Var 04. Al conertirlos, los atributos de sesión se pasan a los siguientes huecos disponibles. Los atributos de sesión del 59 al 63 del release 7.2 y anteriores no están soportados en el release 8.0. Los atributos de sesión se pueden definir y actualizar en cualquier momento, en cualquier desencadenante de la sesión. Por ejemplo, podría ponerse el alor 1 en el atributo de sesión 12 en el primer hit de la sesión y luego escribir el alor 2 en la ariable al final de la sesión. Capítulo 2. Migración al release actual 23

32 En el release 7.2, un eento de atributo de sesión puede definirse por página o por sesión. En el release 8.0 pueden referenciarse atributos de sesión en cualquier desencadenante, pudiéndose limitar sus alores al hit actual, definirlos al final de la sesión o actualizarlos en cualquier punto de la ealuación de la sesión. Un atributo de sesión puede utilizarse como entrada (o condición) de un eento. Además, los eentos pueden escribir alores de salida en un atributo de sesión. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Se pueden definir atributos de sesión mediante el Gestor de eentos de Tealeaf. Consulte el tema "TEM Session Attributes Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Eentos de umbral En el release 7.2 y anteriores, un eento de umbral se desencadenaba en función del número de apariciones de un eento en la sesión. En el release 8.0 y posteriores, la colección de facts mantiene un contador del número de instancias de un fact (eento + grupo de informes) que han tenido lugar en una sesión. Este alor puede ser recuperado por la referencia JaaScript contenida en la definición de eento: $F.factCount(n) donde (n) es el nombre del fact. Puede crear un eento que utilice este alor como entrada y que luego desencadene la acción elegida. Nota: Es necesario tener la capacidad y los permisos para escribir JaaScript en la modalidad aanzada para eentos. Consulte el tema "Adanced Mode for Eents" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Este método también se puede utilizar para desencadenar una alerta basada en un alor umbral. Consulte el tema "TEM Alerts Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Eentos de cierre de sesión En el release 7.2, se podía crear un eento que forzase el cierre de la sesión. Este tipo de eento es útil para terminar una sesión cuando concluye una secuencia o transacción que se desea almacenar en sesiones indiiduales. En el release 8.0, puede cerrarse una sesión aplicando una de las acciones adicionales de Acciones adicionales en el paso Más opciones de la definición del eento. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Eentos de cierre y clonación de la sesión En el release 7.2, se podía crear un eento que forzase el cierre de la sesión y clonase la información a niel de sesión en una sesión recién iniciada. En el release 8.0, puede clonarse y cerrarse una sesión aplicando una de las acciones adicionales de Acciones adicionales en el paso Más opciones de la definición del eento. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 24 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

33 Claes de licencia de Tealeaf Eentos de descarte de sesión En el release 7.2, podía crearse un eento que, al desencadenarse, descartaba la sesión del recipiente. En el release 8.0, puede descartarse una sesión aplicando una de las acciones adicionales de Acciones adicionales en el paso Más opciones de la definición del eento. Consulte el tema "TEM Eents Tab" en la publicación IBM Tealeaf Eent Manager Manual. En el release 8.7 o posteriores, los productos de Tealeaf ya no requieren claes de licencia para funcionar. El acceso a los productos de IBM Tealeaf se gestiona a traés de IBM, que suministra el software a los clientes que tienen licencia. Para obtener más información sobre la gestión de claes de licencia de ersiones anteriores del software de Tealeaf, consulte Gestión de la clae de licencia de Tealeaf. Capítulo 2. Migración al release actual 25

34 26 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

35 Capítulo 3. Actualización y migración a hardware nueo Pasos generales Si a a desplegar hardware nueo junto con la actualización del release 7.2 o posteriores, realice la actualización siguiendo los pasos generales siguientes. Nota: Tealeaf necesita que el usuario actualice el sistema actual al Release y erifique operaciones antes de actualizar al release actual. No es posible ninguna otra ruta de actualización. Nota: Antes de empezar, compruebe los requisitos de sistema para erificar que el sistema actual es capaz de manejar el proceso de actualización y ejecutar la nuea ersión de Tealeaf. Consulte "Requisitos del sistema para instalar IBM Tealeaf" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. 1. Instalar la última ersión del release 7.2 en el nueo hardware. 2. Migre los datos de informes y las definiciones de eentos al nueo hardware. 3. Reinicie el sistema Tealeaf. 4. Compruebe que se están capturando datos, que los eentos se generan y que los datos de eentos recién capturados aparecen en los informes. 5. Compruebe otras funciones del sistema. 6. Reise los pasos de preparación de la actualización. Consulte Capítulo 5, Preparación de la actualización al release actual, en la página Realice la actualización in situ. Nota: Dependiendo del entorno de Tealeaf que utilice, los pasos de actualización pueden ariar. Consulte Manual de actualización de Tealeaf CX en la página ii. 8. Realice los pasos posteriores a la actualización. Consulte Capítulo 12, Limpieza posterior a la actualización, en la página 119. Nota: Eite actualizar instalando el release actual de IBM Tealeaf en el nueo hardware, moiendo las bases de datos y actualizándolas aparte. Copyright IBM Corp. 1999,

36 28 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

37 Capítulo 4. Actualización con migración de eentos y alertas exclusiamente Algunos clientes pueden decidir que no es necesario migrar los datos del release 7.2 en el proceso de actualización. Las entajas de no migrar los datos son: El proceso de actualización es más rápido y fácil Los datos migrados no requieren correcciones después de la actualización Se comienza con una instalación limpia del release más reciente de IBM Tealeaf Esta sección describe cómo actualizar el sistema Tealeaf sin migrar datos de la base de datos del sistema del release 7.x. Nota: Los datos de sistema y de creación de informes almacenados en las bases de datos de Tealeaf no se conierten al release actual en este escenario. Nota: Este método de actualización del entorno no podrá cambiarse después, porque no se soporta oficialmente una actualización de bases de datos migrándolas a un sistema nueo. Descripción general del escenario Pasos de actualización El escenario describe cómo instalar una instalación nuea de IBM Tealeafcon bases de datos acías y luego migrar las definiciones de eentos y alertas del sistema IBM Tealeaf release 7.2. Este escenario no incluye la migración de las configuraciones siguientes: Definiciones de informe. Información de cuenta de usuarios y grupos. Configuración de referencias. Nota: Si a a migrar alguna de las configuraciones a la nuea instalación de IBM Tealeaf, póngase en contacto con Tealeaf La actualización de la ACP a una ersión soportada en el release actual de IBM Tealeaf supone una migración automática de la configuración a la instalación nuea. Para obtener más información, consulte la publicación Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Utilice los pasos siguientes para actualizar al release de IBM Tealeaf más reciente y migrar sus definiciones de eentos y alertas desde IBM Tealeaf release 7.2 o desde un entorno anterior: 1. Antes de empezar, erifique que el entorno y la empresa estén preparados para la actualización. Consulte Lista de comprobación de requisitos preios en la página Actualice al release Consulte Actualización obligatoria al release 7.2 o posterior en la página 30. Copyright IBM Corp. 1999,

38 3. Cuando todas las copias de seguridad hayan finalizado y llegue el momento de iniciar la actualización, detenga todos los sericios de Tealeaf. Consulte Detener sericios en la página Desde el sistema del release 7.2, copie las definiciones de alerta y suceso a una ubicación externa. Consulte Copiar definiciones de eentos y alertas en la página Desinstale las bases de datos del release 7.2 mediante el gestor de base de datos de Tealeaf del release 7.2. Consulte Desinstalación de las bases de datos existentes en la página Instale el nueo software de IBM Tealeaf del release actual en todos los seridores. Consulte Actualizar al release actual en la página Instale las bases de datos en los nueos seridores de IBM Tealeaf. Consulte Instalar las bases de datos del release actual en la página Conierta las definiciones de eentos y alertas al formato actual. Consulte Conersión de alertas y eentos en la página Reinicie los sericios de Tealeaf. Consulte Reiniciar sericios en la página Puede que sea necesario realizar determinadas tareas de limpieza tras la actualización. Consulte Limpieza posterior a la actualización en la página Ahora podrán realizarse otras actualizaciones de Tealeaf como, por ejemplo, IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Consulte Realización de otras actualizaciones de Tealeaf en la página 33. Lista de comprobación de requisitos preios Nota: Reise los requisitos del sistema para el release actual de IBM Tealeaf en la publicación IBM Tealeaf CX Manual de instalación. Antes de empezar, compruebe que ha completado los elementos siguientes: Reise los cambios del release actual. Consulte Capítulo 2, Migración al release actual, en la página Copie el software de Tealeaf en cada seridor. En cada seridor que aya a actualizar, copie el software de Tealeaf en un directorio externo al directorio de instalación de Tealeaf. 2. Haga una copia de seguridad del seridor. Haga una copia de seguridad de todos los directorios de Tealeaf y de las bases de datos de SQL Serer del seridor antes de comenzar la actualización del mismo. Nota: Se le recomienda que cree una imagen duplicada completa del seridor. Detenga el tráfico y permita que el recopilador de datos finalice. Justo antes de actualizar, deberá detener el tráfico dirigido a los seridores de procesamiento del entorno y dejar que el recopilador de datos termine la recopilación ejecutada desde los recipientes detenidos. Consulte Capítulo 5, Preparación de la actualización al release actual, en la página 35. Actualización obligatoria al release 7.2 o posterior Nota: Antes de actualizar Tealeaf al release actual, debe actualizar al release o posterior. Los componentes mínimos que se deben actualizar a una ersión de compilación soportada son el Seridor de informes y todas las bases de datos de Tealeaf. Se le recomienda que actualice todos los componentes y bases de 30 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

39 Detener sericios datos de Tealeaf al mismo tiempo. Las actualizaciones directas desde ersiones de compilación y releases anteriores no están soportadas. Consulte Capítulo 5, Preparación de la actualización al release actual, en la página 35. Detenga todos los sericios de Tealeaf en el seridor que se a a actualizar. 1. Inicie sesión en el seridor como administrador. 2. Detenga todos los sericios de Tealeaf: Inicio > Programas > Tecnología de Tealeaf > Detener todos los sericios o Inicio > Programas > Tecnología de Tealeaf > Detener los sericios de Tealeaf 3. Espere a que se detengan todos los sericios. 4. Abra el applet de sericios Windows y detenga manualmente los sericios restantes cuyo nombre empiece por Tealeaf, incluyendo los siguientes: Sericio planificador de Tealeaf Sericio de transporte de Tealeaf Sericio de gestión de Tealeaf 5. Cierre el panel de control de sericios de Windows. 6. Si el panel de control del isor de eentos de Windows estuiera abierto, ciérrelo. 7. Cuando estos sericios estén detenidos, continúe. Copiar definiciones de eentos y alertas Desde el sistema IBM Tealeaf existente, copie las definiciones de eentos y alertas en una ubicación externa al entorno de Tealeaf. Definiciones de alerta El archio de definiciones de alerta se almacena en la siguiente ubicación de cada recipiente: <Directorio_instalación_Tealeaf>\System\Alerts.cfg Si ha creado texto personalizado para las definiciones de alerta, estas definiciones personalizadas se guardan en la ubicación siguiente: <Directorio_Instalación_Tealeaf>\Portal Recupere los archios cuyos nombres empiecen por AlertSerice*. Recupere los archios y guárdelos en una ubicación segura fuera del directorio de instalación de Tealeaf. Desinstalación de las bases de datos existentes Ahora pueden desinstalarse las bases de datos de Tealeaf de la instalación de IBM Tealeaf existente con el gestor de bases de datos de Tealeaf. Nota: Antes de empezar, asegúrese de haber hecho una copia de seguridad álida de las bases de datos de Tealeaf utilizando SQL Serer Management Studio.Para obtener más información, consulte la sección "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Capítulo 4. Actualización con migración de eentos y alertas exclusiamente 31

40 Actualizar al release actual Puede actualizar el software de Tealeaf en cada seridor de su entorno. Importante: Durante la actualización, no actualice las bases de datos a la ez que se instala. Cuando se le solicite, seleccione No. Es crítico eitar este paso durante el proceso de actualización. Para obtener información adicional relatia a la actualización de Tealeaf en un entorno con arios seridores de Tealeaf, consulte Capítulo 10, Actualización al release 8.x en un despliegue de arios seridores, en la página 85. Para obtener más información sobre la actualización de Tealeaf en un entorno de seridor único, consulte Capítulo 9, Actualización del release en un despliegue todo en uno', en la página 81. Nota: Si la actualización incluye una migración a hardware nueo, reise Capítulo 3, Actualización y migración a hardware nueo, en la página 27. Para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar el actualizador de Tealeaf en un seridor indiidual, consulte Capítulo 6, Actualización del software de Tealeaf en un seridor, en la página 69. Instalar las bases de datos del release actual Una ez instalado el software del release de IBM Tealeaf en todas las máquinas del entorno de Tealeaf, instale las bases de datos con el gestor de bases de datos de Tealeaf. Cuando se instalen siguiendo los pasos indicados más adelante, estas bases de datos no contendrán definiciones de eento, que son requisito de una correcta migración de eentos. Nota: Después de finalizar la instalación, conertirá las definiciones de alertas y eentos al formato del release actual, que se almacenan en las bases de datos que está instalando. Importante: Cuando se instalan las bases de datos, hay que deseleccionar la opción de Inicializar configuración. Los eentos se configurarán en un paso posterior. Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 32 IBM Tealeaf CX: Tealeaf CX Manual de actualización

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