UNIVERSIDAD VERACRUZANA TESINA. Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos. Diego Antonio Barbabosa Suanes

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1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Análisis y Diseño del Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones para Asignación de Sinodales de Exámenes Profesionales en La Facultad de Contaduría y Administración TESINA para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Diego Antonio Barbabosa Suanes Asesor: M.T.E. María Luisa Velasco Ramírez Co-asesor: M.E. Patricia Arieta Melgarejo Cuerpo Académico: Tecnologías de la Información y las Organizaciones Inteligentes en la Sociedad del Conocimiento Xalapa-Enríquez, Veracruz Agosto 2009

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3 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Análisis y Diseño del Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones para Asignación de Sinodales de Exámenes Profesionales en La Facultad de Contaduría y Administración TESINA para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Diego Antonio Barbabosa Suanes Asesor: M.T.E. María Luisa Velasco Ramírez Co-asesor: M.E. Patricia Arieta Melgarejo Cuerpo Académico: Tecnologías de la Información y las Organizaciones Inteligentes en la Sociedad del Conocimiento Xalapa-Enríquez, Veracruz Agosto 2009

4 DEDICATORIA A mis padres y hermanos por su gran amor y comprensión, sin ellos no hubiera podido lograr lo que soy ni cumplir mis metas, a ellos les debo todo mi respeto, mi vida y mi amor. Dios los bendiga tanto como a mí me llenó de bendiciones al darme la familia que tengo. II

5 AGRADECIMIENTOS A la maestra María Luisa que con su disposición y paciencia me apoyó en la realización de este trabajo y a lo largo de mis estudios de la licenciatura. A la maestra Paty que tanto me apoyó a lo largo de la carrera y en este trabajo de investigación, por su cariño y comprensión. Y por último pero no menos importante, a mi flaquita que con su amor, cariño, comprensión y mucha paciencia, me ha llenado de felicidad, me ha ayudado a salir adelante y a crecer como persona, a ti mi vida gracias y gracias a dios por ponerte en mi camino, te amo. III

6 ÍNDICE Página RESUMEN 1 INTRODUCCIÓN Capítulo I: MARCO TEÓRICO Planteamiento del problema Enunciado del problema Propuesta de solución Justificación de la investigación Delimitaciones Limitaciones de la investigación Alcances de la investigación Objetivos de la investigación General Específicos Capítulo II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE REFERENCIA Marco Legal Base teórica Conceptos básicos Metodología de desarrollo Ciclo de vida Modelo de prototipos Metodologías ágiles Programación extrema SCRUM Desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) Toma de decisiones Árboles de decisión. 49 IV

7 Página Capítulo III: ANÁLISIS DEL SISTEMA Resumen ejecutivo Análisis de sistemas de apoyo a la toma de decisiones Factibilidad del sistema Contexto del dominio del problema Requisitos del sistema Requisitos funcionales Requisitos de implementación Requisitos de seguridad Modelo conceptual. 68 Capítulo IV: DISEÑO Diseño del sistema Modelo lógico Modelo físico Diseño de árboles de decisión Diccionario de datos.. 79 CONCLUSIONES. 83 FUENTES DE INFORMACIÓN.. 87 GLOSARIO 89 V

8 RESUMEN El aseguramiento de la calidad y el mejoramiento permanente de los procesos académicos y de gestión, han sido la prioridad de la Universidad Veracruzana en los últimos años, incorporando las tecnologías de información que permiten la automatización de los mismos, y que a su vez, le dan a la información un enfoque global que aseguran un mejor aprovechamiento de la ésta. El Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones para Asignación de Sinodales de Exámenes Profesionales en la Facultad de Contaduría y Administración, se desarrollo en sus etapas de análisis y diseño, utilizando el modelo de Desarrollo Rápido de aplicaciones (RAD); haciendo uso de herramientas para la documentación, con una orientación a objetos a través de UML (Lenguaje de Modelado Unificado), con diagramas de clase; todo esto para definir un sistema integral que apoye a la coordinación de la experiencia educativa Experiencia Recepcional, en la asignación de sinodales a sus estudiantes inscritos. 1

9 INTRODUCCIÓN

10 Este trabajo de investigación surgió a través de una propuesta de la Facultad de Contaduría y Administración, a unos estudiantes de la misma, de realizar un sistema de apoyo a toma de decisiones que ayudará a la dirección, en conjunto con la Coordinación de Experiencia Recepcional, en la asignación de los maestros que fungen como jurado en los exámenes profesionales. Tras una entrevista con los encargados de asesorar el proyecto, se decidió llevarlo a cabo como una propuesta de solución, tomando como muestra a la generación de estudiantes , de la licenciatura en Sistemas Computacionales Administrativos de la Facultad de Contaduría y Administración campus Xalapa. La propuesta consistía básicamente en el desarrollo de un sistema de información de apoyo a la toma de decisiones que controlara la inscripción de los estudiantes a la experiencia recepcional y capturara el perfil de los trabajos recepcionales con el fin de proponer a los sinodales más idóneos para fungir como jurado de los mismos, ya que la información de el perfil de los maestros y de los trabajos recepcionales no se tiene en ninguna base de datos, por lo que aunque se cuenta con ella, sería más fácil si contará con un sistema de información para manipularla. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Los sistemas de Apoyo de las Decisiones se definen como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre. 3

11 Las principales características de estos son: introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información. La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión. Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática. Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc. La elaboración de este proyecto se realizará con el modelo de Desarrollo Rápido de Aplicaciones (RAD), el cual contempla las siguientes etapas: necesidad, planeación, análisis, diseño, desarrollo, implementación de un prototipo, si el 4

12 prototipo es incorrecto, se regresa a la etapa de análisis, y si es correcto, se implementa el sistema. En específico este trabajo contempla las primeras etapas hasta la de diseño, haciendo especial énfasis en el análisis y la antes mencionada etapa de diseño. El Desarrollo Rápido de Aplicaciones (DRA) (rapid application Development RAD) es un modelo de proceso del desarrollo del software lineal secuencial que enfatiza un ciclo de desarrollo extremadamente corto. DRA es una adaptación a "Alta velocidad" en el que se logra el desarrollo rápido utilizando un enfoque de construcción basado en componentes. Si se comprenden bien los requisitos y se limita el ámbito del proyecto, el proceso DRA permite al equipo de desarrollo crear un "sistema completamente funcional" dentro de periodos cortos de tiempo. Un Análisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes objetivos en mente: Identifique las necesidades del Cliente. Evalúe que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su viabilidad. Realice un Análisis Técnico y económico. Asigne funciones al Hardware, Software, personal, base de datos, y otros elementos del Sistema. Establezca las restricciones de presupuestos y planificación temporal. Cree una definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de Ingeniería. Y el Diseño de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios con el propósito de definir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suficientes detalles como para permitir su interpretación y realización física. 5

13 CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO

14 1.1 Planteamiento del problema En la Facultad de Contaduría y Administración existe un Centro de apoyo a la titulación (CAT), a través del cual los estudiantes tienen la oportunidad de escoger a su jurado para su examen profesional. Actualmente, el CAT cuenta con un sistema que ofrece a cada uno de los estudiantes inscritos en él, la opción de elegir a dos sinodales propietarios y dos sinodales suplentes. Dichos sinodales deben pertenecer a una academia relacionada con el área de interés, las asignaciones son revisadas por el Director de la Facultad de Contaduría y Administración el cual es el encargado de aceptar o rechazar las solicitudes. En caso de que la solicitud del interesado fuera rechazada se le hace saber para que cambie a sus sinodales, este caso se dará cuando el profesor no pertenezca al área de interés del trabajo recepcional o éste tenga el número máximo de trabajos recepcionales. Una vez aprobada la asignación a los estudiantes o egresados de asesores y sinodales inscritos en el CAT, el Director procede a la asignación de sinodales de los estudiantes o egresados que no están inscritos en el CAT. El proceso de asignación de sinodales para los estudiantes que no están inscritos al CAT es el siguiente: Se toma como referencia el área del trabajo recepcional realizado con la finalidad de asignar sinodales que pertenecen a la academia de dicha área, además se debe revisar el número de asignaciones que tiene, ya que un sinodal no puede tener más de seis tesistas, con la finalidad de tener mayor acercamiento con los trabajos a revisar, pero si así lo desea puede asignársele más de seis. A cada alumno deberán asignarle dos sinodales y dos suplentes. 7

15 Estas decisiones las lleva a cabo el Director de la Facultad con la ayuda de la Coordinación de Experiencia Recepcional. 1.2 Enunciado del problema La información con la que se cuenta en el proceso de asignación de sinodales, no cumple con las características más convenientes para un eficiente proceso de toma de decisiones. 1.3 Propuesta de solución Desarrollar e Implementar un sistema de apoyo a la toma de decisiones en el proceso de asignación de jurado a los estudiantes inscritos en la experiencia recepcional en su modalidad de trabajo recepcional. Etapas para el desarrollo e implementación: Análisis Diseño Implementación Pruebas Debido a la limitación de tiempo y a la complejidad del proyecto, el mismo se dividirá en dos partes, por lo tanto este trabajo comprenderá solo las etapas de análisis y diseño. El análisis abarcará desde la investigación de los antecedentes de la experiencia educativa Experiencia Recepcional, el CAT, entrevistas con los actores de los procesos y la recopilación de toda la información posible para observarla y revisarla. 8

16 La etapa de diseño comprenderá la realización del modelo conceptual, lógico y físico, y el modelado de la base de datos, terminando con la documentación del sistema de información, todo esto con base en el análisis de la información antes recopilada. 1.4 Justificación de la investigación El análisis y el diseño son dos etapas imprescindibles en el desarrollo de un sistema, debido a que la investigación se basa en el desarrollo de un sistema de apoyo a la toma de decisiones como herramienta para facilitar el proceso de asignación del jurado a los tesistas inscritos en la experiencia recepcional, es necesario hacer un análisis previo el cual contemple la problemática, los usuarios, la metodología y todos los requerimientos necesarios para el diseño de la solución. El presente trabajo tiene su fundamentación en facilitar la toma de decisiones en la asignación del jurado para los exámenes profesionales de los estudiantes que presentan su trabajo recepcional. El proceso de asignación del jurado se lleva a cabo mediante un conjunto de reglas que ayudan a la elección de los mismos, evaluando la experiencia de los maestros en el tema, es como se seleccionan los dos sinodales titulares y los dos suplentes. El propósito es facilitarle, al encargado de experiencia recepcional, el proceso de evaluación del perfil de los maestros, dándole a conocer como resultado quienes son los maestros más aptos para fungir como sinodales en los exámenes profesionales. Tomando como referencia el perfil tanto del maestro como del trabajo recepcional. Para la elaboración de este sistema de apoyo a la toma de decisiones se utilizará el modelo árboles de decisión, el cual nos ayudará a arrojar el resultado más óptimo comparando el perfil del trabajo con el de los maestros. 9

17 Es un sistema flexible, ya que además de proponer las opciones más óptimas, le permite al encargado de la asignación, hacerlo de manera manual, pudiendo elegir a cualquier profesor perteneciente a la propia facultad. Además de la toma de decisiones, el sistema ayuda a controlar las peticiones de los estudiantes llevando un registro de los trabajos recepcionales, siendo los propios estudiantes quienes introducen el perfil de su trabajo al sistema, en lugar de el encargado de la experiencia recepcional, éste solo atiende las peticiones aceptándolas o rechazándolas según su criterio, luego de aceptarlas les asigna a sus sinodales, con la ayuda antes mencionada que proporciona el sistema. De esta manera le facilitamos el trabajo de asignación y el tiempo que se llevaría en hacerlo manualmente. Por otro lado también se le ofrecen ventajas al alumno, ya que no tiene que trasladarse al lugar físico para hacer la solicitud, sino que la puede hacer desde cualquier equipo de cómputo dentro de la facultad que tenga acceso a internet y a cualquier hora, dándole una gran ventaja de tiempo. Por lo antes mencionado y más ventajas, éste sistema es una muy buena opción para el mejoramiento de los trámites y el control de la experiencia recepcional. 1.5 Delimitaciones Espacio: La investigación se delimitara a la Facultad de Contaduría y Administración, enfocándose al control y seguimiento de la asignación de directores, sinodales titulares y suplentes. Tiempo: Un periodo de cuatro meses (Marzo Junio 2009). Población: Estudiantes inscritos en la experiencia educativa Experiencia Recepcional, específicamente en la modalidad de trabajo recepcional. 10

18 Muestra: Las pruebas a realizar se harán con los datos de estudiantes en sistemas computacionales administrativos de la generación 2005 que en este momento estén cursando esta modalidad de experiencia recepcional. 1.6 Limitaciones de la investigación El sistema estará albergado en el servidor de la Facultad de Contaduría y Administración, y disponible de manera local. Se realizará el diseño conceptual, lógico y físico de la base de datos del sistema así como los módulos que comprenderá. 1.7 Alcances de la investigación El sistema dará seguimiento a los estudiantes desde que se inscriben en experiencia recepcional en la modalidad de trabajo recepcional hasta que se les asignan sus sinodales. Pasando por un análisis del perfil de su trabajo y de los profesores actualmente activos, disponibles y que cumplan en mayor parte con el perfil del trabajo. 1.8 Objetivos de la investigación Objetivo general Diseñar y desarrollar una propuesta de solución que permita, al coordinador de la experiencia recepcional de la Facultad de Contaduría y Administración, la selección y asignación de sinodales, tomando en cuenta las variables necesarias para determinarlos y que se adecuen de acuerdo al área del trabajo recepcional de cada estudiante, con la finalidad de tener un control más detallado de este proceso. 11

19 1.8.2 Objetivos específicos Revisar las bases teóricas de diseño de sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones Definir la problemática Definir el alcance de la investigación Determinar la viabilidad del sistema Distinguir entre los antecedentes y trabajos actuales (CAT) Delimitar las actividades de Experiencia Recepcional y sus actores Entrevistar a los usuarios tentativos Identificación de requerimientos Analizar la solución Realizar las correcciones necesarias Documentar el diseño de la solución 12

20 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE REFERENCIA

21 2.1 Marco legal La Experiencia Recepcional, es una experiencia educativa que se rige bajo los lineamientos para el control escolar del Modelo Educativo, Integral y Flexible (MEIF) de la Universidad Veracruzana, del artículo 50 al 58: 50. La Experiencia Recepcional es una actividad académica integradora de conocimientos. Cada programa académico establecerá los antecedentes o prerequisitos académicos que se requieren para inscribirse en ella. En estos antecedentes deberá contemplarse el que los estudiantes hayan cubierto al menos el 70% de los créditos del programa académico. Es una de carácter obligatorio y, por su naturaleza, no es susceptible de ser acreditada mediante equivalencia revalidación o examen de competencia. 51. La experiencia recepcional se considera como experiencia educativa cursativa, por lo que su acreditación tendrá que realizarse con carácter de ordinario, y se sujetara a los lineamientos establecidos para las demás experiencias educativas de esta naturaleza. 52. Las características de la experiencia recepcional serán establecidas por la Junta Académica en el Reglamento Interno de la entidad académica respectiva. 53. La experiencia recepcional es responsabilidad de los docentes encargados de la misma, tanto en sus aspectos académicos, como en lo relativo a la programación, el seguimiento y la evaluación, sujetándose a los lineamientos establecidos para las demás experiencias educativas. Podrá haber un programa que se desprenda de las Líneas de generación y aplicación del conocimiento (LGAC). 14

22 54. La experiencia recepcional puede adoptar las modalidades de: Tesis; Tesina; monografía; reporte técnico; memoria; presentación de trabajos prácticos de tipo científico, educativo, artístico o técnico; obtención de 1,000 o más puntos en el Examen General de Egreso de la Licenciatura del CENEVAL; aprobación, con carácter de ordinario en primera inscripción y con promedio general mínimo de nueve, en las de más experiencias educativas establecidas en el programa académico correspondiente; aprobación del Examen General de Conocimientos, automáticamente si mantiene un promedio de 9 en todo, aprueba la experiencia recepcional. 55. La evaluación de la experiencia recepcional estará a cargo de un jurado de 3 a 5 sinodales, designado por el Director de la entidad académica, a propuesta del Consejo Técnico, y en el que se incluirá al académico responsable de la misma y al asesor del trabajo final. 56. Con la finalidad de obtener una calificación numérica, los resultados del Examen General de Egreso de la Licenciatura serán registrados de la siguiente manera: De 1,000 a 1,099 puntos = 8 De 1,000 a 1,199 puntos = 9 De 1,200 a 1,300 puntos = Para la acreditación de la experiencia recepcional por medio, la calificación numérica se obtendrá de la siguiente manera: Promedio de 9.0 a 9.4 = 9 Promedio de 9.5 a 10 = La mención honorífica es el reconocimiento que la Universidad Veracruzana otorga a los egresados cuando cumplen algunos de los siguientes requisitos: 15

23 I. Que obtengan un promedio general mínimo de nueve en exámenes ordinarios de primera inscripción. II. Que presenten un trabajo recepcional en cualquier modalidad, que represente una aportación relevante en el terreno de la disciplina correspondiente. III. Que obtengan testimonio de alto rendimiento en la presentación del Examen General de Egreso de la Licenciatura (EGEL). (Lineamientos para el control escolar, 2002) 2.2 Base teórica Conceptos básicos Las experiencias educativas deben ser entendidas no sólo como las que se realizan en el aula, sino como aquéllas que promueven aprendizajes, independientemente del ámbito donde se lleven a cabo. El logro de una formación integral para el alumno dependerá no sólo de los conocimientos recibidos en el aula, sino de la ampliación de los límites de los contextos de aprendizaje a diferentes ámbitos de la labor profesional y del desarrollo social y personal. Sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. (Peralta, 2009) 16

24 Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. (Peralta, 2009) Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). (Peralta, 2009) Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base. (Peralta, 2009) Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas 17

25 magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interface automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes. (Ver figura 2.1) Entrada de Datos Reportes e informes Proceso Interface Automático de entrada Almacenamiento Interface Automático de salida. Figura 2.1 Etapas de los sistemas de información. Tipos y Usos de los Sistemas de Información Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: 1. Automatización de procesos operativos. 2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. 3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. 18

26 Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. (Ver figura 2.2) Clientes Sistemas Sistemas de Apoyo a las Decisiones (Nivel gerencial) Sistemas Clientes Estrategias Sistemas Estratégicos (Ejecutivos) Estrategias Sistemas Estratégicos (Nivel operativo) Competencia Figura 2.2 Tipos de sistemas de información. A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de Información. 19

27 Sistemas Transaccionales. Sus principales características son: A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización. Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización. Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior. Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. (Peralta, 2009) Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos son: Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información. La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso. 20

28 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión. Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática. Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc. (Peralta Manuel, 2009) Sistemas Estratégicos. Sus principales características son: Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos. 21

29 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resource Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información, el cual está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. (Peralta Manuel, 2009) Evolución de los Sistemas de Información De la sección anterior se desprende la evolución que tienen los Sistemas de Información en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa. 22