En este informe, Mercantil Seguros rinde homenaje a importantes artistas venezolanos de la década de los 80, quienes, influenciados por un nuevo

Transcripción

1 INFORME ANUAL2009

2 En este informe, Mercantil Seguros rinde homenaje a importantes artistas venezolanos de la década de los 80, quienes, influenciados por un nuevo estilo de vida, y valiéndose de novedosos recursos, reintrodujeron en su trabajo la monumentalidad de la obra como signo característico de la época, cargándola de una fuerza expresiva que se manifestó en la Neofiguración y el Neoexpresionismo. Las obras que se presentan en este Informe son parte de la Colección Mercantil.

3 INFORME ANUAL 2009 CONTENIDO Cifras e Indicadores Relevantes 3 Junta Directiva y Administración 4 Convocatoria Asamblea General Ordinaria 5 Informe de la Junta Directiva 7 Informe de los Comisarios 12 Informe del Actuario Independiente 13 Margen de Solvencia - Certificación Actuarial 14 Estados Financieros 15 Análisis de Resultados 18 Gestión de Negocios 21 Unidades de Soporte 25 Gobierno Corporativo 29 Administración y Dirección 31

4 Es una empresa de seguros constituida en 1988, subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros (Mercantil), la primera y más completa proveedora de servicios financieros en Venezuela, con un patrimonio de Bs millones (US$ millones) y presencia en 10 países de América, Europa y Asia. La misión de Mercantil Seguros es la de satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la prestación de excelentes productos y servicios en diferentes segmentos del mercado asegurador, utilizando los recursos disponibles en forma eficiente, con el fin de obtener una rentabilidad adecuada y agregar valor a los accionistas. Mercantil Seguros tiene como objetivo principal ser la mejor aseguradora de Venezuela; ofrece a sus clientes una excelente gama de productos y servicios de manera adecuada y oportuna de acuerdo a sus necesidades, en los distintos segmentos del mercado donde opera, con atención y calidad en el servicio, a través de un personal que se mantiene fiel a los principios y valores de ética empresarial. Informe Anual

5 Cifras e Indicadores Relevantes Balance General Año Diciembre (MM US$) (1) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Balance General Inversiones Reservas Técnicas Total Activos Patrimonio Cuentas de Resultados Primas Cobradas Netas Tipo de cambio 2,15 2,15 2,15 2,15 2,15 2,15 Primas Devengadas Retenidas Siniestros Incurridos Retenidos Comisiones y Gastos Retenidos Gastos de Administración Resultado Técnico Gestión General (Ingresos de inversiones) Resultado Neto Indicadores de Mercado Participación de Mercado 9,1% 9,1% 9,2% 9,3% 9,6% Indicadores Rentabilidad Resultado Neto del Ejercicio / Activo Promedio (ROAA) Resultado Neto del Ejercicio / Patrimonio Promedio (ROAE) Rendimiento (Beneficio Financiero) Utilidad / Prima Cob. Ret. 18,7% 87,8% 18,8% 9,0% 29,6% 9,8% 6,3% 7,0% 22,1% 11,7% 5,5% 8,3% 25,5% 14,6% 7,1% 11,5% 34,6% 10,3% 9,7% Indicadores de Suficiencia Patrimonial Patrimonio / Total Activo Margen de Solvencia 17,5% 29,9% 22,1% 31,1% 31,9% 32,1% 37,7% 33,4% 33,2% Indicadores de Eficiencia Siniestros Incurridos Ret. / Prima Devengada Ret. Gastos Adm. / Prima Cob. Dev. Ret. Comisiones & Gtos. Adq. / Prima Cob. Dev. Ret. Índice Combinado 65,9% 17,5% 12,9% 96,3% 65,6% 12,9% 18,2% 96,7% 65,3% 13,1% 18,2% 96,7% 66,6% 13,5% 17,1% 97,2% 60,9% 15,9% 17,3% 94,2% Indicadores de Liquidez Inversiones Aptas para Rep. Res. Técnicas / Res. Técnicas 1,26% 1,29 1,15 1,24 1,41 (1) Traducido a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2009 de 2,15 Bs./US$ Mercantil Seguros 3

6 Junta Directiva Presidente Principales Suplentes Alberto Benshimol M. Gustavo A. Marturet Alejandro González Sosa Alberto Benshimol M. Nerio Rosales Rengifo Philip Henríquez S. Armando Leirós R. Luis Calvo Blesa Luis Alberto Fernandes Rosa M. Costantino Fernando Figueredo M. Alfonso Figueredo D. Rubén Manzur Hilda Monsalve Manuel Rodríguez Jorge Pereira Isabel Pérez Administración Alberto Benshimol M. Presidente María Silvia Rodríguez Gerente General Informe Anual

7 Convocatoria Asamblea General Ordinaria MERCANTIL SEGUROS, C.A. Capital Suscrito y Pagado Bs ,00 Caracas - Venezuela Se convoca a los señores accionistas para la Asamblea General Ordinaria de Accionistas que tendrá lugar en la sede de la Compañía ubicada en la Avenida Libertador, Edificio Mercantil Seguros, Piso 8, el día 25 de marzo de 2010, a las 8:30 de la mañana, con el siguiente objeto: 1. Considerar el Informe que presenta la Junta Directiva y los Estados Financieros Auditados de la Compañía al 31 de diciembre de 2009, con vista al Informe de los Comisarios. 2. Fijar la remuneración de los Miembros Principales y Suplentes de la Junta Directiva. 3. Designar a los Comisarios Principales y sus Suplentes y fijarles su remuneración. Nota: Se hace del conocimiento de los señores accionistas que los Informes que presenta la Junta Directiva, los Estados Financieros Auditados y el Informe de los Comisarios, se encontrarán a su disposición con cinco (5) días de anticipación a la celebración de la Asamblea, en la Presidencia de la Compañía, ubicada en la Avenida Libertador, Edificio Mercantil Seguros, piso 8, Caracas. Caracas, 9 de febrero de 2010 Por Mercantil Seguros, C.A. Julio Peña Bacalao Secretario Junta Directiva Mercantil Seguros 5

8 JORGE PIZZANI JORGE PIZZANI Overscape 1988 Óleo sobre yute 186 x 240 cm Nace en 1949 en Acarigua, estado Portuguesa. Estudia en el Instituto de Diseño de la Fundación Neumann y posteriormente en el Centro de Enseñanza Gráfica en Caracas. Pintor y dibujante de gran vitalidad expresiva. Su trabajo inicial en el que representaba figuras antropomórficas se desplaza desde la desintegración de la figura hacia la supremacía del gesto. Durante los años ochenta concentra su atención en el paisaje, temática que junto al rostro prevalecerá a lo largo de su carrera artística. Ha sido merecedor de numerosos reconocimientos, entre ellos, el Salón Avellán, Museo de Arte Contemporáneo de Caracas.

9 Informe de la Junta Directiva Señores accionistas: En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, y de acuerdo con los estatutos sociales, nos complace someter a su consideración el Informe de resultados y principales actividades de Mercantil Seguros correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2009, junto con los respectivos Estados Financieros, el Informe del Comisario, el Informe del Actuario Independiente y el Informe de los Auditores Externos. Resultados Financieros Mercantil Seguros, empresa subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros en Venezuela, registró al cierre del ejercicio al 31 de diciembre de 2009 Bs ,9 millones en primas cobradas, lo que representa un incremento del 38% sobre el ejercicio anterior. Ocupa la tercera posición del mercado asegurador venezolano en cuanto a primas cobradas netas, siendo su participación de mercado de 9,3%. La empresa que ocupa la primera posición mantiene una participación de 12,4%. La compañía mantiene un margen de solvencia y patrimonio propio no comprometido de conformidad con las regulaciones vigentes. El patrimonio de la empresa alcanzó Bs. 691 millones. Las cuentas del activo totalizaron al cierre del ejercicio, Bs millones. Durante 2009 la Junta Directiva de la empresa decretó y pagó dividendos en efectivo; Bs. 40 millones durante el primer semestre y Bs. 25 millones en el segundo semestre del año. Las reservas obligatorias y voluntarias, incluyendo las reservas para los siniestros pendientes, están contenidas en las cifras presentadas. Las reservas técnicas se ubicaron en Bs millones, y las inversiones aptas para su representación alcanzaron Bs millones. La compañía ha mantenido siempre un índice de liquidez satisfactorio para la cobertura de los compromisos con asegurados, asesores de seguros, proveedores y reaseguradores. En cuanto al perfil de la cartera de negocios al cierre de 2009, la participación del ramo de automóvil alcanza 45%, los seguros de personas 44% y 11% en seguros patrimoniales. Se obtuvo una utilidad de Bs. 200,7 millones, 56,3% mayor al monto registrado el año 2008, producto de las gestiones técnica y financiera. Mercantil Seguros 7

10 Entorno Económico La economía venezolana, al igual que América Latina, cerró su ciclo de cinco años de expansión sostenida al caer en 2,9% su nivel de actividad económica en el año 2009 (+4,8% en el año 2008). Como ha venido siendo la constante en el periodo en que se ha mantenido el tipo de cambio fijo, el peor desempeño se ha concentrado en las actividades transables, no petroleras, con una variación de -5,1% mientras que las no transables apenas se redujeron en 0,8%. El desempleo al cierre de año se ubicó en 6,6% (6,1% en igual lapso de 2008). Desde el lado del gasto, la demanda agregada interna varió en -8,1% (frente a un incremento de 5,5% un año antes) como resultado combinado de caídas en el consumo privado de 2,6% (+7,1% en 2008) y de la formación bruta de capital fijo de 7,6% (-3,3% en 2008) y una expansión de 2,1% (6,7%) en el consumo público que no pudo revertir el efecto de la contracción de los restantes componentes de la demanda agregada. La inflación acumulada a diciembre de 2009, medida a través del Índice Nacional de Precios al Consumidor, fue de 25,1% (30,9% para igual lapso de 2008), lo que supuso una desaceleración en el ritmo de variación de los precios consistente con las menores presiones de demanda agregada y con la menor expansión de la liquidez, sobre todo la de origen fiscal. Los precios de la cesta petrolera venezolana cayeron de US$/b 99,6 en 2008 a US$/b 61,7 en A pesar de la reducción en alrededor de US$ millones en las importaciones, la caída en el valor de las exportaciones redujo el superávit de balanza comercial de US$ millones en 2008 a US$ millones. Este saldo fue insuficiente para compensar los déficit de US$ millones en la Cuenta de Servicios y de US$ millones de la Cuenta de Capital y Financiera que, sumados al saldo negativo en Errores y Omisiones por US$ millones, determinó un déficit global de la Balanza de Pagos de US$ millones. La gestión fiscal profundizó el signo contractivo ya observado en el año El gasto primario real per cápita, que ya en el año 2008 se había reducido en -5,3%, sumó una nueva contracción de 15,4% en 2009 en respuesta al choque negativo externo. A pesar de ello, el desfavorable comportamiento de los ingresos ordinarios, especialmente de los petroleros, hizo pasar el déficit financiero del Gobierno Central de -1,2% en 2008 a -5% en La liquidez monetaria creció 21,6% en 2009 (26,8% en 2008), lo que supuso una vez considerada la inflación, que los medios de pago en términos reales cayeran en 4,2% (por encima de la caída real de 3,9% de 2008). Este comportamiento altamente influido por el ajuste fiscal, se operó a pesar del signo expansivo que en promedio mantuvo la política monetaria del Banco Central de Venezuela, reflejada en la disminución del stock de títulos de regulación monetaria (CD y Repos) desde Bs 22,7 millardos al cierre de 2008 a Bs. 10,2 millardos en 2009 y también en la reducción del costo de la asistencia financiera (reportos, anticipos y redescuentos) de 33,5% hasta 29,5% y de las operaciones de absorción hasta alcanzar en 6% y 7% los títulos de plazos de 28 días y 56 días. Las tasas pasivas de interés promediaron 13,5% y 16,2% para los instrumentos de ahorro y plazo, respectivamente, contra 13,8% y 16,1% que marcaron en promedio durante el año Las tasas activas de interés promediaron 20,7%, 254 puntos básicos menos de las exhibidas en promedio durante el año En términos reales tanto las tasas activas como pasivas, registraron nuevamente valores negativos respectivamente de -4,9% (-6,3% en 2008) y de -8,5% (-12% en 2008). Informe Anual

11 Productos y Servicios En 2009 Mercantil Seguros se enfocó nuevamente en proyectos para incrementar la eficiencia, mejorar la calidad de los servicios especialmente en las áreas de suscripción e indemnización, y aumentar la disponibilidad de información dirigida a clientes, intermediarios y proveedores. Se profundizó en la segmentación de cartera de asegurados para incrementar las relaciones comerciales y ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades, estimulando la fidelidad y rentabilidad de los clientes. En cuanto a instalaciones e infraestructura, durante el año 2009 se continuó el plan de modernización y mejoramiento del uso de los espacios. Se ubicaron en nuevas sedes las sucursales de Maturín y Porlamar, en Puerto Cabello se abrió una nueva oficina. En Caracas se modificaron las áreas de atención al cliente y peritaje en el Servicio Automotriz Mercantil. También abrió sus puertas una nueva instalación de más de m2 ubicada en Chacao para dar inicio al proyecto de adecuación mayor de la sede principal de la empresa. En cuanto a los sistemas de información y procesos, se consolidó el servicio de Internet para clientes, asesores de seguros y proveedores. Desempeño de Subsidiarias Durante 2009, la empresa filial Mercantil Financiadora de Primas, C. A., cuyo objeto principal es el financiamiento de primas de seguros, emitió unos contratos por Bs millones, que representan 43,5% de las primas cobradas por Mercantil Seguros. Dentro del proceso continuo de ampliación y mejora de servicios ofrecidos a los clientes e intermediarios, se incorporó un servicio de mensajería de texto y correos electrónicos con información sobre el estado de los contratos de financiamiento. También se ampliaron los servicios de la unidad de Cobranzas del Centro de Atención Inmediata para reducir los tiempos de atención al cliente. Al cierre de su ejercicio en 2009, la cartera de cuentas por cobrar asciende a Bs. 310 millones. Compromiso Social Mercantil Seguros desarrolla, apoya y mantiene presencia en diversos proyectos y programas sociales, especialmente en educación, salud y cultura, a través de la Fundación Mercantil. De esta manera se fortalece y demuestra su compromiso social como parte fundamental de sus valores corporativos. Relaciones Institucionales Mercantil Seguros mantiene excelentes relaciones con los organismos del Estado, en especial con la Superintendencia de Seguros y el Consejo Nacional de Seguros, así como con diversos organismos gremiales, particularmente con los relacionados con la actividad aseguradora. Participa en la Junta Directiva, Comités Técnicos y Grupos de Trabajo de la Cámara de Aseguradores de Venezuela. Mercantil Seguros 9

12 Desarrollo y Ambiente Laboral De especial relevancia durante 2009 fue la discusión y firma del nuevo Contrato Colectivo, el cual resultó en mejoras significativas en los beneficios sociales más importantes que reciben sus colaboradores. Mercantil Seguros continuó el proceso de reconocimiento de fortalezas y áreas de mejora en relación al ambiente laboral. Se continuó el ciclo de reuniones, Encuentros Mercantil, entre el personal y miembros del Comité de Gerencia para estimular el acercamiento y diálogo. Se realizó nuevamente el estudio de clima organizacional dirigido por la Empresa Great Place to Work, cuyos resultados posicionaron a Mercantil Seguros entre las mejores empresas para trabajar en Venezuela. Las relaciones con los funcionarios y empleados de la compañía se han mantenido dentro de un espíritu de armonía y cooperación, y la Junta Directiva desea expresarles su reconocimiento por la eficiente labor desarrollada. En tal sentido, hacemos llegar nuestro agradecimiento al personal de Mercantil Seguros por su trabajo y eficaz cooperación, su profesionalismo y lealtad, que han contribuido a los resultados de Atentamente, Alberto Benshimol M. Gustavo A. Marturet Alejandro González Sosa Nerio Rosales Rengifo Philip Henríquez S. Armando Leirós R. Luis Calvo Blesa Luis Alberto Fernandes Rosa M. Costantino Fernando Figueredo M. Alfonso Figueredo D. Informe Anual

13 RAFAEL BARRIOS RAFAEL BARRIOS Trifásica levitante 1987 Hierro laqueado 177 x 142 x 50 cm De padres venezolanos, nace en Louisiana, EE.UU., en Licenciado en Arte Puro, Comunicación y Diseño en el Ontario College of Art de Toronto, Canadá; ha sido merecedor de importantes reconocimientos nacionales e internacionales. Su trabajo escultórico es testimonio de su propia reflexión sobre el espacio y la ubicación del hombre en éste como referencia primordial.

14 Informe de los Comisarios Caracas, 23 de febrero de 2010 Señores Accionistas de Mercantil Seguros, C.A. Ciudad. Muy estimados señores y amigos: En nuestro carácter de Comisarios de esa Compañía y de conformidad con lo previsto en los Artículos 287 y 311 del Código de Comercio, tenemos el agrado de participar a ustedes que hemos examinado el balance general de Mercantil Seguros, C.A. al 31 de diciembre de 2009 y los estados de demostración de pérdidas y ganancias, movimiento en las cuentas de patrimonio y de flujos de efectivo por el ejercicio anual finalizado en esa fecha. La preparación de dichos estados financieros con sus notas es responsabilidad de la gerencia de la Compañía. Nuestra responsabilidad es la de expresar una opinión sobre tales estados financieros con base en nuestros exámenes. Fuimos designados como Comisarios por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas del 27 de febrero de 2009, a la cual asistimos. Nuestro examen se efectuó de acuerdo con normas de auditoría de aceptación general y, por consiguiente, incluyó las pruebas selectivas de los registros de contabilidad y los demás procedimientos de auditoría que consideramos necesarios de acuerdo con las circunstancias. Además, hemos tomado en consideración el Informe de los auditores externos, Espiñeira, Sheldon y Asociados, por el mismo período, el cual debe considerarse parte integrante de este informe, con cuyas consideraciones estamos de acuerdo y que anexamos. Con base en los análisis formulados, nos permitimos señalar que la Compañía mantiene adecuados controles, los cuales son objeto de un permanente análisis y vigilancia, que permiten establecer las reservas adecuadas. Asimismo, la Compañía cumple debidamente con los apartados que prevén sus Estatutos. Igualmente, los controles contables internos establecidos y las políticas de la Compañía nos permiten indicar que no existen riesgos actuales o potenciales que conlleven a un debilitamiento de su condición financiera. En nuestra opinión, los estados financieros antes mencionados presentan razonablemente la situación financiera de Mercantil Seguros, C.A. al 31 de diciembre de 2009 y el resultado de sus operaciones por el ejercicio anual finalizado en esa fecha, de conformidad con normas de contabilidad establecidas por la Superintendencia de Seguros. Al agradecer la confianza que han tenido a bien dispensarnos, nos es grato reiterarnos como sus atentos amigos y seguros servidores. Umbero Chirico Comisario Leopoldo Machado Espinosa Comisario Anexo: Informe de Espiñeira, Sheldon y Asociados. Informe Anual

15 Informe del Actuario Independiente Caracas, 6 de enero de 2010 A los Accionistas y Junta Directiva de MERCANTIL SEGUROS, C.A. Quien suscribe, debidamente reconocido e inscrito con el Nº 22 en la Superintendencia de Seguros del Ministerio de Finanzas certifica: que de acuerdo a la información suministrada por la Empresa MERCANTIL SEGUROS, C.A., y de conformidad con la vigente Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros, las Reservas de los Seguros de Personas y la de los Seguros Generales constituidas al 31 de diciembre de 2009, ascienden a Bolívares OCHOCIENTOS CUARENTA Y UN MILLONES DOSCIENTOS TREINTA Y NUEVE MIL TRESCIENTOS SESENTA Y CINCO CON CINCUENTA Y NUEVE CÉNTIMOS (Bs ,59) Reservas de Primas ,59 Seguros de Personas ,35 -Matemáticas ,00 -Col. Riesgos en Curso ,72 -Indi. Riesgos en Curso ,63 -Funerarios ,00 -Reintegro Exp. Favorable ,00 Seguros Generales ,24 -Patrimoniales ,32 -Obligacionales ,92 Por lo que dejo constancia que dichas Reservas han sido calculadas tomando en consideración los datos proporcionados por la Empresa sobre la cartera vigente y las correspondientes primas cobradas netas de devoluciones, así como también que fueron determinadas de conformidad con las Normas Oficiales y Legales que rigen la materia y los criterios Actuariales y Técnicos aceptados para su evaluación. Atentamente, Eugenio J. Marruffo R. Actuario U.C.V. - A.V.A. Inscrito en la SS del MF bajo el N 22 Mercantil Seguros 13

16 Margen de Solvencia Certificación Actuarial Caracas, 6 de enero de 2010 A los Accionistas y la Junta Directiva de MERCANTIL SEGUROS, C.A. Quien suscribe, debidamente reconocido e inscrito con el Nº 22 en la Superintendencia de Seguros del Ministerio de Finanzas, certifica que el Porcentaje de Suficiencia del Patrimonio Propio No Comprometido del Margen de Solvencia al 31 de diciembre de 2009, de acuerdo a la información suministrada por la Empresa MERCANTIL SEGUROS, C.A. y de conformidad con la vigente Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros, corresponde al 17,04%, el cual se ha determinado según los requisitos técnicos y legales que rigen la materia. Certificación que se expide de acuerdo a lo establecido en la Providencia N de fecha 17 de noviembre de 2000, emanada de la Superintendencia de Seguros del Ministerio de Finanzas, publicada en la Gaceta Oficial N de fecha 30 de noviembre de Eugenio J. Marruffo R. Actuario U.C.V. - A.V.A. RASS N 22 Informe Anual

17 Estados Financieros Análisis de Resultados Resumen del Balance de Situación al 31 de Diciembre de 2009 Diciembre (MM US$) (1) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Balance General Total Activo Inversiones Aptas Reservas Técnicas Garantía a la Nación Inversiones No aptas Reservas Técnicas Cuentas de Reaseguro Activos Depreciables y Amortizables Cuentas Diversas Activos Transitorios Otros Activos Total Pasivo Total Reservas Técnicas Obligaciones a Pagar Cuentas Diversas Cuentas de Reaseguro Depósitos Constituidos por Reaseg. Pasivos Transitorios Reservas de Previsión Total Patrimonio Total Pasivo y Patrimonio (1) Traducido a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2009 de 2,15 Bs./US$ Mercantil Seguros 15

18 Cifras e Indicadores Relevantes Resumen de Demostración de Pérdidas y Ganancias al 31 de Diciembre de 2009 Diciembre (MM US$) (1) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Diciembre (MM Bs) Cuentas de Resultados Primas Cobradas Netas Primas Devengadas Retenidas Siniestros Incurridos Retenidos Comisiones y Gastos Retenidos Gastos de Administración Resultado Técnico Gestión General (Ingresos de Inversiones) Resultado Neto (1) Traducido a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2009 de 2,15 Bs./US$ Informe Anual

19 MARGOT RÖMER MARGOT RÖMER Proyecto para cubrir con una bandera de seda la Silla de Caracas y Naiguatá 1984 Óleo sobre tela 80 x 244 cm Nace en Caracas, Venezuela ( ). Asiste a la Escuela Cristóbal Rojas, el Centro de Enseñanza Gráfica de Caracas y el Taller de Grabado Luisa Palacios. Sus indagaciones le llevan a proponer experimentaciones plásticas inspiradas en el novedoso muestrario de la cultura popular y en los contenidos críticos del arte pop norteamericano como respuesta a la explotación comercial del expresionismo abstracto.

20 Análisis de Resultados Durante el año 2009, las primas cobradas alcanzaron Bs ,9 millones, lo que representa un incremento del 38% respecto al ejercicio anterior. La evolución de las primas netas cobradas en los últimos cinco (5) años se muestran en el gráfico siguiente: Prima Neta Cobrada (MM Bs) , 0% TACC: Tasa Anual Compuesta de Crecimiento En términos de primas netas cobradas por línea de negocios, a continuación se muestra la composición de la cartera: Composición de Primas Transporte 1% Vida & Accidentes Personales 4% Diversos Ramos Técnicos 3% Incendio y Líneas Aliadas 4% Otros 3% Automovil 45% Salud 40% 18 Informe Anual 2009

21 En seguros individuales, las primas netas cobradas para 2009 experimentaron un crecimiento de 38% en relación al año anterior, especialmente en los ramos de automóvil y salud, para constituir 47,1% de la cartera de la Compañía. En seguros colectivos, la participación alcanzó 42,4% de la cartera, representando un crecimiento de 43,6%. El activo totalizó Bs millones. Las inversiones aptas para la representación de las reservas técnicas alcanzaron Bs millones. La utilidad producto tanto de la gestión técnica como de la gestión financiera superó en 56,3% al monto registrado al cierre del año anterior, sumando un total de Bs. 200,7 millones. Durante 2009 la Compañía canceló dividendos en efectivo; Bs. 40 millones durante el primer semestre y Bs. 25 millones en el segundo semestre del año. La Compañía mantiene el margen de solvencia y patrimonio propio no comprometido de acuerdo a las regulaciones vigentes. El patrimonio alcanzó al cierre del ejercicio Bs. 691 millones. Al 31 de diciembre de 2009, el índice de suficiencia del patrimonio alcanza 17%. Mercantil Seguros 19

22 ADRIÁN, PUJOL ADRIÁN PUJOL Playa de Majagual 1987 Acrílico sobre tela 150 x 205 cm Nace en Palma de Mallorca en Estudia en la Escuela de Artes Aplicadas y Oficios Artísticos de esa localidad y luego lo hace en la Escuela Superior de Bellas Artes de San Jorge, Barcelona, España. En 1974 se traslada a Venezuela y se incorpora al Centro de Enseñanza Gráfica de Caracas. Pujol profundiza su investigación en las técnicas pictóricas con el objetivo de representar texturas visuales que semejan paredes ruinosas o textiles desgastados. También incorpora elementos cotidianos como bicicletas o botellones de agua. En los años ochenta será el automóvil en planos dislocados, uno de los temas centrales de su trabajo. Más tarde, hacia finales de esta década se dedica por entero a la reseña del paisaje.

23 Gestión de Negocios Mercantil Seguros cuenta con una red de oficinas conformada por 31 sucursales, organizadas en 9 Oficinas regionales: Capital, Occidental, Andina, Centro Occidental, Centro, Centro Llanos, Gran Caracas, Oriental y Sur. Una nueva oficina ubicada en la ciudad de Puerto Cabello, estado Carabobo, se abrió durante La gestión de negocios de Mercantil Seguros estuvo orientada a fortalecer el proceso de descentralización de operaciones, ampliando la autonomía de las Oficinas Regionales. Las primas cobradas en el interior del país crecieron 41,5%, lo que representa una participación total en la cartera de la Compañía de 39,6%. Año 2009 Caracas 60,4% Interior 39,6% Durante 2009 hubo un importante esfuerzo en la formación de nuevos agentes exclusivos y la captación de intermediarios. Los asesores de seguros, entre sociedades de corretaje, corredores y agentes exclusivos totalizan unos También se lograron importantes resultados en cuanto a la masificación de productos de Vida y Accidentes Personales, incrementándose el número de clientes. El inventario de pólizas experimentó un crecimiento del 36%. Al cierre de 2009, Mercantil Seguros cuenta con una cartera de asegurados. Mercantil Seguros 21

24 Gestión de Seguros de Personas y Empresas La Gerencia de Seguros de Personas y Empresas apoya el proceso de negocios a través del diseño de productos y servicios adaptados a las necesidades de cada segmento, el establecimiento de los precios, la definición de normas y políticas de suscripción y participación en las propuestas de negocios. Asimismo, hace seguimiento a la cartera de clientes para afianzar su lealtad y crecimiento en Mercantil Seguros. En este sentido, durante 2009, el Índice Combinado del segmento Personas fue de 96,10% y el de Empresas de 96,5%. Índice Combinado - Cartera Total 94,1% 97,2% 96,7% 96,7% 96,3% Desde el punto de vista operativo y estratégico, las actividades y resultados más importantes fueron: Unificación de los departamentos de operaciones Individual y Colectivo en los productos de personas naturales, Salud, Auto y Vida, desarrollando y capacitando a la fuerza laboral como suscriptores múltiples. Desarrollo de campañas de ventas cruzadas con productos de Accidentes Personales y Vida, cuya efectividad superó el 20%. Aumento de la participación de mercado en vehículos nuevos, incrementándose de 12,5% a 15,4%. Se desarrollaron aplicaciones de renovación en línea para clientes corporativos. Se profundizó el nivel de segmentación de la cartera de clientes para ofrecer productos y servicios de acuerdo a sus necesidades. Gerencia de Indemnizaciones Con relación a las indemnizaciones, durante el año 2009 Mercantil Seguros continuó su enfoque hacia el desarrollo de procesos y programas de información y servicio a clientes y proveedores. Las mejoras incluyen aplicaciones web para autogestión de facturas e información sobre el estado de siniestros, negociación de esquemas de pronto pago para mejorar el costo promedio por reclamo, la ampliación de la red del Plan de Atención Médica Mercantil, el redimensionamiento del Call Center y la implantación a nivel nacional del sistema de subasta de repuestos por Internet. Informe Anual