ESTRATEGIA DE MARKETING DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, PARA PLANES VACACIONALES A CRÉDITO.

Transcripción

1 REGIONAL LA PAZ DEFENSA DE PERFIL DE TESIS ESTRATEGIA DE MARKETING DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, PARA PLANES VACACIONALES A CRÉDITO. AUTORA: ING. MOIRA CECILIA TOLEDO BALCÁZAR. MAESTRÍA: A: ADMINISTRACIÓN N DE EMPRESAS TUTORA: LIC. MGR. GRETHZEL ORDOÑEZ DE LA TORRE. LA PAZ, 23 DE SEPTIEMBRE DE

2 INTRODUCCIÓN RELACIÓN SISTÉMICA ENTRE LOS ELEMENTOS DE LA PROBLEMÁTICA DE INVESTIGACIÓN 4 Reducido incremento anual de Agencias de Viajes y Turismo 1 Financiamiento de Entidades para consumo no particulares para planes vacacionales 2 Agencias de Viajes y Turismo sin financiamiento de planes vacacionales 5 Recursos escasos de clase media para financiamiento de planes vacacionales en territorio nacional 6 QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE TENER LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, PARTICULARMENTE PARA EL FINANCIAMIENTO DE PLANES DE VIAJES VACACIONALES NACIONALES PARA LA CLASE MEDIA EN BOLIVIA A PARTIR DE LA GESTIÓN 2009? 3 Venta exclusiva al contado o tarjeta de crédito 2

3 Punto de vista epistemológico: ENFOQUE CONSTRUCTIVISTA INTERPRETATIVO NO DESCUBRIR CONSTRUIR E INTERPRETAR Argumentación de la importancia: Incremento de mercado bajo una estrategia de marketing que les permita aprovechar facilidades. TRIANGULACIÓN Beneficio económico: ingresos anuales y su posicionamiento cartera de créditos Beneficio social : Propietarios y empleados Significación de la investigación: Teórica y Práctica: MODELO TEÓRICO DE MARKETING RELATIVO A LA TRIANGULACIÓN FINANCIERA Novedad Científica: Problema planteado PRIMICIA ampliar su cobertura de mercado, atendiendo el segmento de la clase media. LA ESTRATEGIA DESARROLLADA PODRÁ ETENDERSE Y REAPLICARSE A OTROS SERVICIOS 3

4 DESARROLLO CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO ESTRATEGIA considerada la determinación de los propósitos y la adopción de los cursos de acción para llevar adelante la propuesta. ESTRATEGIA DE MARKETING Necesidades actuales y futuras. AGENCIAS DE VIAJES Empresas especializadas en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero. ENTIDADES FINANCIERAS prestar dinero. Instituciones encargadas de administrar y SUMARIO ANALÍTICO MARCO TEÓRICO 1. Estrategia de Marketing 2. MI Marketing 3. Agencias de Viajes 4. Entidades Financieras 5. Creación de valor 4

5 CAPÍTULO II: DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN 2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE TENER LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, PARTICULARMENTE PARA PLANES DE VIAJES VACACIONALES NACIONALES A CRÉDITO PARA LA CLASE MEDIA EN BOLIVIA A PARTIR DE LA GESTIÓN 2009? Delimitación de contenido: Agencias de viajes y turismo. Una estrategia de marketing para el incremento de ventas de planes de viajes vacacionales a crédito, con mayor fidelidad de sus clientes y captación de otros nuevos, particularmente de la clase media. Delimitación temporal: Estudio gestiones 2006 y 2007 Delimitación espacial: Ciudad de La Paz Implementación de una estrategia a partir del año destinos a nivel nacional. 5

6 CAPÍTULO II: DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN 2.2 PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. MARCO TEÓRICO Valorar el contenido de la literatura y experiencias nacionales e internacionales relativas al objeto y problema de investigación desde los puntos de vista conceptual y normativo. 6 1 Diseñar la estrategia de marketing de planes de viajes vacacionales a crédito por agencias de viaje y turismo. BASE DE LA PROPUESTA Elaborar el inventario de destinos turísticos dentro de Bolivia de mayor recurrencia durante el primer semestre del año 2008 y sus costos PROPONER UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA A LA OFERTA DE VIAJES VACACIONALES A CRÉDITO EN FUNCIÓN DEL INCREMENTO DE LOS INGRESOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO Y BENEFICIO DE LA POBLACIÓN DE CLASE MEDIA. 5 Identificar los requisitos de las agencias de viajes para la implementación de la estrategia. 2 3 Diagnosticar las principales necesidades y percepciones de los potenciales usuarios de los viajes vacacionales, en la ciudad de La Paz Describir las 4 condiciones indispensables de las entidades financieras para otorgar créditos en líneas similares a la de la investigación. CARÁCTER DIAGNÓSTICO 6

7 CAPÍTULO II: DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN 2.3 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS DE TRABAJO. En correspondencia con el problema y objetivos, alcance de la investigación y tipo de diseño, se plantea una hipótesis de tipo descriptiva: La estrategia de marketing de planes de viajes vacacionales a crédito, pertinente particularmente a agencias de viajes y turismo, a través de componentes producto, plaza, promoción, precio, procesos, evidencias físicas y personas incrementa sus ingresos y la cobertura de nuevos clientes de la clase media. 7

8 CAPÍTULO II: DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN Definición conceptual y operacional de las Variables VARIABLES ESTRATEGIA DE MARKETING CARACTERISTICAS Y CONDICIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DIMENSIONES 1. Producto 2. Precio 3. Promoción 4. Plaza 5. Proceso 6. Evidencia Física 7. Personas 1. Gestión Interna 2. Gestión Externa INDICADORES - Destinos, Transporte, Alojamiento, Alimentación, Actividades recreativas - Financiamiento, Descuentos - Publicidad, Marketing Directo - Canales, Cobertura, Surtido - Procedimiento, Flujo Actividades, Mecanismos -Ambiente Físico, Sistemas computarizado -Gerente General, Counter, Ejecutivos de Cuentas, Consumidor - Rentabilidad, Número de clientes, Planes ofrecidos - Clasificación, Posicionamiento CARACTERISTICAS Y CONDICIONES DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS 1. Proceso de triangulación 2. Normativa Legal -Tasa de interés, requisitos, Garantías - Convenios, Leyes que regulan la actividad 8

9 CAPÍTULO III: DISPOSITIVO DE PRUEBA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Óptica mixta combinación de análisis de carácter cuantitativo para determinar su interpretación cualitativa y elaboración de la propuesta del Capítulo V. Tipo de investigación DESCRIPTIVO CON CARÁCTER PROPOSITIVO Describir las características del mercado, posibles usuarios, diseño del producto y control de resultados de las acciones tomadas para la verificación de la estrategia implementada. Tipo de diseño INVESTIGACIÓN NO EPERIMENTAL Se incluyen diversos métodos que describen al relación entre variables. No se pretende probar relaciones causales entre las variables, ni influir de alguna manera sobre determinado comportamiento. La valoración se realiza en un determinado momento, de carácter transeccional. 9

10 CAPÍTULO III: DISPOSITIVO DE PRUEBA DE LA INVESTIGACIÓN 3.2. UNIDADES DE ESTUDIO, POBLACIÓN, CRITERIO DE SELECCIÓN Y MUESTRA 1. Usuarios Potenciales de Planes Vacacionales - Dependientes - Independientes - Hombres y mujeres, rango 25 a 49 años, de clase media, con un trabajo estable, antigüedad mínima de un año, solteros o casados, sujetos de crédito y que poseen una garantía personal. - Población de habitantes. - Probabilístico, Muestreo Aleatorio Simple - Estadígrafo de tipo Tendencia Central 2. Agencias de viajes y turismo - Gerente General - Counter - Criterio de Expertos - Agencias de Viajes y Turismo registrados en la ABAVyT - Población de 200 agencias de viaje. - Probabilístico, Muestreo Aleatorio Simple - No Probabilístico, Muestreo Intencional 3. Entidades Financieras - Gerente Comercial - Ejecutivo de Crédito - Entidades Financieras registradas en la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras. - Población de 23 instituciones. - No Probabilístico, Muestreo Intencional 10

11 CAPÍTULO III: DISPOSITIVO DE PRUEBA DE LA INVESTIGACIÓN Cuadro Nº 1 RELACIÓN ENTRE UNIDADES DE ESTUDIO, POBLACIÓN, CRITERIO DE SELECCIÓN Y MUESTRA UNIDAD DE ESTUDIO POBLACIÓN CRITERIO DE SELECCIÓN DE LA MUESTRA MUESTRA Usuarios Potenciales de Planes Vacacionales: -Dependientes -Independientes Probabilístico - Muestreo aleatorio simple 400 Agencias de viajes y turismo Gerente General Counter Criterio de Expertos 200 Probabilístico - Muestreo aleatorio simple 134 Entidades Financieras -Gerente Comercial -Ejecutivo de Crédito 23 No probabilística, intencional 5 11

12 CAPÍTULO III: DISPOSITIVO DE PRUEBA DE LA INVESTIGACIÓN 3.3. MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN MÉTODOS TEÓRICOS 1. Inductivo Deductivo: Elementos de información conclusiones sobre V y D Se parte marco teórico V, D e I 2. Método de estudio documental: Válido para la elaboración del Marco teórico valoración de la información. 3. Método de modelación: Elaboración de la propuesta modelo teórico estrategia de marketing 4. Método estadístico: Determinación de la muestra probabilística. MÉTODOS EMPÍRICOS 1. Revisión de documentación informativa, legal y normativa. Marco Teórico línea de base Diseño EM condiciones legales y aceptadas 2. Entrevistas estructuradas y estandarizadas. Obtener información de las UE orientan la investigación 3. Criterio de Expertos: Especialistas en el área de turismo. 4. Encuestas cerradas: Posibles consumidores finales Parámetros definir producto final 12

13 CAPÍTULO III: DISPOSITIVO DE PRUEBA DE LA INVESTIGACIÓN Cuadro Nº 2 RELACIÓN UNIDAD DE ESTUDIO VARIABLE INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN UNIDAD DE ESTUDIO Usuarios Potenciales de Planes Vacacionales: -Dependientes -Independientes Agencias de viajes y turismo Gerente General Counter Criterio de Expertos RELACIÓN CON LA VARIABLE 1. Estrategia de Marketing (7 Ps.) 1. Estrategia de Marketing 2. Características y condiciones de las Agencias de Viajes INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN Encuesta. Estudio Docum. Entrevista. Criterio Exp. Entidades Financieras Gerente Comercial Ejecutivo de Crédito 1. Estrategia de Marketing (7 Ps.) 3. Características y condiciones de las entidades financieras Estudio Docum. Entrevista. 13

14 Cuadro Nº 3 RELACIÓN ENTRE OBJETIVOS, MÉTODOS, INSTRUMENTOS Y UNIDADES DE ESTUDIO. OBJETIVO ESPECIFICO MÉTODOS INSTRUMENTO UNIDAD DE ESTUDIO Valorar el contenido de la literatura y experiencias nacionales e internacionales relativas al objeto y problema de investigación desde los puntos de vista conceptual y normativo. Método Teórico Método empírico Estudio documental Criterio expertos de - Agencias de Viajes - Entidades Financieras Elaborar el inventario de destinos turísticos dentro de Bolivia de mayor recurrencia durante el primer semestre del año 2008 y sus costos. Método teórico Método empírico Estudio Documental Entrevistas estructuradas - Agencias de Viajes Diagnosticar las principales necesidades y percepciones de los potenciales usuarios de los viajes vacacionales, en la ciudad de La Paz Método empírico Encuestas cerradas. - Usuarios potenciales: Hombres y mujeres en la ciudad de La Paz Describir las condiciones indispensables de las entidades financieras para otorgar créditos en líneas similares a la de la investigación. Método teórico Método empírico Estudio documental. Entrevistas estructuradas. - Entidades Financieras Identificar los requisitos que deben cumplir las agencias de viajes para la implementación de esta estrategia. Método teórico Método empírico Estudio docum. Entrevistas estructuradas -Agencias de Viajes Diseñar la estrategia de marketing de planes de viajes vacacionales a crédito por agencias de viaje y turismo. Método teórico Método empírico Estudio documental Criterio expertos - Agencias de Viajes - Entidades Financieras - Usuarios potenciales 14

15 CAPÍTULO III: DISPOSITIVO DE PRUEBA DE LA INVESTIGACIÓN Cuadro Nº 4 RELACIÓN ENTRE VARIABLES E INSTRUMENTOS VARIABLES ED EN ENT CE Estrategia de Marketing Características y condiciones de Agencias de Viaje Características y condiciones de Entidades Financieras ED: Estudio Documental EN: Encuesta ENT: Entrevista CE: Criterio de expertos 15

16 CAPITULO IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DISTRIBUCION TEMPORAL JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE ACTIVIDADES Desarrollo de la etapa exploratoria 2 Determinación del problema de investigación 3 Ubicación del problema de investigación en el contexto de su problemática 4 Elaboración de la Introducción 5 Selección de los elementos necesarios para el Marco Teórico 6 Elaboración del Marco Teórico 7 Formulación de los Objetivos: General y Específicos 8 Elaboración de la Hipótesis: Definición conceptual y operacional 9 Selección del Dispositivo de Prueba: Tipo de Investigación y Diseño, Unidades de Estudio (Institucional, su caracterización, sujeto, criterio de selección de la muestra y muestra definitiva) 10 Definición de la Estrategia Metodológica Descripción de cada instrumento de Investigación en relación con sus objetivos y unidades de estudio: Procedimiento de aplicación, procesamiento e interpretación. Realización de la Defensa del Perfil 16

17 BIBLIOGRAFÍA 1. BARRAGAN, Rossana. Guía para la formulación y ejecución de Proyectos de Investigación. 4ta. Ed. La Paz, Bolivia. Editorial FOCET Boliviana Ltda p. 2. SALKIND, Neil J. Métodos de Investigación. 3ra. Ed. México. Editorial Prentice Hall p. 3. GRANDE ESTEBAN, Ildefonso y ABASCAL FERNANDEZ, Elena. Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial. 4ta. Ed. Madrid. Editorial ESIC p. 4. PHILLIP KOTLER. Dirección de la Mercadotecnia (Análisis, Planeación, Implementación y control). México. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A Ley N 2074, Ley de Promoción y Desarrollo de la actividad turística en Bolivia. Gaceta Oficial de Bolivia. La Paz, Bolivia. 14 de abril de Ley N 2297, Ley de Bancos y Entidades Financieras. La Paz, Bolivia. 20 de diciembre de Resolución Ministerial N 133/01. Ministerio de Comercio Exterior e Inversión. La Paz, Bolivia. 06 de julio de FUENTES VIRTUALES EN: 8. Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras Disponible en: 9. Conocer Bolivia viajando Disponible en: Valoris Invest. Suiza