TRATAMIENTO DE UNA APELACIÓN

Transcripción

1 RECEPCIÓN Y REGISTRO Presentación de la (carta o vía electrónica con información sustentatoria) Registro de la en el formato GG-014 "Registro de quejas y apelaciones" y apertura de un expediente VALIDACIÓN Y ACUSE DE APELACIÓN Envío de la para confirmar si está relacionada a sus correspondientes actividades técnicas. Confirmación de la dentro de 24 horas Comunicación al cliente sobre la atención de la queja en un plazo no mayor de 24 horas útiles, y lo mantenerlo informado del progreso de la misma Evaluación de la, si cumple con los requisitos para ser admitida a trámite Desestimación: Se presente fuera del plazo establecido dentro de los 05 días siguientes de recibida la notificación. Omitir subsanar a tiempo el requerimiento a. Nombre y firma del representante legal del cliente Los argumentos en los que base su y que a su juicio le causen agravio. Las pruebas que ofrezca, que tengan relación inmediata y directa con la decisión que se apela

2 Improcedencia: Apelar decisiones que sean de otra queja o y que se encuentre pendiente de resolución, interpuesta por el cliente y respecto a la misma decisión apelada. Apelar decisiones que no afecten los intereses del cliente apelante Admisión de la Informar a la Gerencia General y al asesor legal de NSF INASSA S.A.C. sobre la presentación de la del cliente ; así como el cumplimiento o incumplimiento de los requisitos para la admisión de la Notificación al cliente sobre la atención de la en un plazo de 48 horas de recibida la información, indicándole que será informado sobre el avance y resultado de la. INVESTIGACIÓN Investigación de la causa de la Auditoria al área involucrada en el alcance de la, de ser el caso. Emisión de un informe en base a la investigación y/o auditoría realizada. Adjuntar el informe al expediente que reúne la información de la. CONFORMACIÓN DEL COMITÉ AD -HOC Elaboración de una propuesta de comité de apelaciones de acuerdo al área operativa a la cual se ha dirigido la. Revisión de la propuesta de comité de apelaciones

3 Reformulación de la comité de con el asesor legal. Aprobaci ón Notificación de la Comité de al Gerencia General y al cliente Presentación de observación sobre la conformación del comité, presentando pruebas objetivas de conflictos de interés (dentro de los 03 días de haber sido notificado) Aprobaci ón Reemplazo de alguno de los integrantes del comité de Notificación a cada uno de los integrantes de Comité de Apelaciones Coordinaciones sobre fecha y horario en el que se realizará la reunión

4 EVALUACIÓN Y DECIÓN DE LA APELACIÓN Evaluación del expediente de la Revisión y análisis del expediente de la Acuerdo acerca de que para tomar una decisión definitiva, se requiere realizar una evaluación in situ Decisión de aceptar evaluación in situ El asesor legal de NSF INASSA S.A.C. informará al cliente Acepta Evaluación in situ Presentación de sustento Resolver la con la documentación existente en el expediente Decisión de la Elaboración del informe de la y entrega al asesor legal De resultar procedente la De no proceder la Comunicar al área operativa correspondiente y a la Div. de Aseguramiento de la Calidad sobre la deficiencia detectada en el servicio brindado

5 Definir y ejecutar las acciones inmediatas para corregir o subsanar la Emisión de suplemento de documento final emitido Registro de lo realizado en el formato GG-014 TIFICACIÓN DE LA APELACIÓN Elaboración de la comunicación al cliente con la decisión tomada por el Comité de Adhoc, adjuntando una copia del informe elaborado por el Comité Entregar a Gerencia General. Envío la comunicación al cliente, por vía formal Entrega del cargo de la comunicación a la Div. de Aseguramiento de la Calidad Archivo del expediente de la decisión tomada sobre la ARCHIVO DE LA APELACIÓN Registro del resultado de la en la forma GG-014