CL10 Evolution. Guía de Instalación y Usuario Versión 5.0 ó superior. Y o u r T e l e p h o n y A p p l i c a t i o n s P a r t n e r

Transcripción

1 CL10 Evolution Guía de Instalación y Usuario Versión 5.0 ó superior Y o u r T e l e p h o n y A p p l i c a t i o n s P a r t n e r

2 INDICE INDICE 1 INTRODUCCION CL10 Evolution. Descripción General CL10 Gestión Remota CL10 Switch INSTALACION Instalación Hardware Instalación Software Instalación de CL10 Evolution Instalación del Servidor de Puestos de Internet (Opcional) Instalación Software Cyber Client - Puestos de Internet (Opcional) Asignación de Número de Cabina CONFIGURACION Ejecutar CL10 Evolution El Menú y la Barra de Herramientas Definir Usuarios y Niveles de Acceso Definir los Usuarios Añadir Usuarios Modificar Usuarios Borrar Usuarios Definir los Niveles de Acceso Configurar Cabinas General Locutorio Cabina Ticket Impresora Importes Apariencia Cibercafe Publicidad Servidor FTP Facturación Configuración Puestos de Internet en el Administrador Crear de Puestos de Internet Configurar Puestos de Internet Ticket Importes Apariencia Cibercafe Configuración de los Puestos de Internet General Escritorio y Menú Inicio Internet Explorer

3 INDICE Fin de sesión Recargas de móviles Introducción Productos disponibles Activación Licencia JUSAN Licencia DISA Configuración de la VPN RECARGAS GESTIONAR TARIFAS Operadores Nuevo Operador Editar o Borrar un Operador Destinos Editar Destinos Añadir Destinos Tarifas Editar Tarifas Añadir Tarifas Crear Nuevos Tramos Switches General Editar Asignaciones de Operador Cabinas/Switches Comprobar Tarifas Factor Enviar o Recibir Tarifas por Correo Electrónico Descarga de Tarifas del FTP Descarga Automática: Prefijos Descarga Manual Fecha Actualización de Prefijos Importar Tarifas GUIA DE USUARIO Cabinas de Voz / Fax Bloquear / Desbloquear Facturar Cabinas de Voz / Fax Anular Llamadas Aceptar Ticket Cancelar Ticket Repetir Ticket Importe Máximo Duración Máxima Propiedades Puestos de Internet Bloquear / Desbloquear Importe Máximo Duración Máxima Bonos Crear Bono

4 INDICE Visualizar Accesos de un Bono Eliminar Bonos Facturar Puestos de Internet Repetir Ticket Enviar Mensaje Apagar Ventas Artículos Producto Nuevo Importación de artículos Nuevo Stock Ventas de Artículos Recargas de móviles Operaciones Recarga en línea Anular Recarga Consultas Tipos de errores Cambio de Turno Cierre de Caja Calculadora Lector de Código de barras Ventas Alta de artículos Venta de artículos Fidelización Operaciones de Obtención de puntos Operaciones de Asignación, Canjeo y Pago por Puntos FIDELIZACIÓN Introducción Activar Fidelización Configuración General Fórmula de puntos Clientes Nuevo Editar Eliminar Filtros Selección de la cuenta del cliente Obtención de puntos Directa Asignación Posterior Canje de Puntos Pago por Puntos LISTADOS E INFORMES Tipos de Informes

5 INDICE 7.2 Gestión de Informes Dispositivo Límites Ordenado por Tipo Informe Filtro Actual UTILIDADES DE MANTENIMIENTO Copias de Seguridad Restaurar Copias de Seguridad Reorganizar Datos Reordenar Cabinas Eliminar Datos Acerca de Logs ANEXO IMPORTACION DE ARTICULOS ANEXO RECARGAS DE MOVILES. SETUP VPN Setup de la VPN Setup del HOST ANEXO - INFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL

6 INTRODUCCION 1 INTRODUCCION 1.1 CL10 Evolution. Descripción General CL10 Evolution es un Sistema Integral de Gestión, Facturación y Enrutamiento para Locutorios Telefónicos y Cibercafés, que permite mantener un estrecho control sobre las cabinas de Voz o Fax y los Puestos de Internet. CL10 Evolution es compatible con diferentes Tecnologías en Telefonía como Telefonía Analógica (PSTN), Voz sobre IP (VoIP), GSM, etc. así como con diferentes plataformas hardware como las propias cabinas CL10 Evolution, CL10 Evolution Pro, CL10 VoIP, CL10 VoIP Relay, Gateways VoIP (Audiocodes, Linksys, Sipura ). Se compone de un software de aplicación bajo Windows, una o varias Unidades Multiplexoras y Unidades de Cabina (CL10 Evolution, CL10 Evolution Pro, CL10 VoIP, CL10 VoIP Relay) instaladas en las cabinas. Instalado en un PC con sistema operativo Windows (98 Segunda Edición, Millennium, XP, 2000, Vista), permite el control, la visualización y la facturación del tiempo de conexión en cada cabina, incluyendo aquellas dedicadas al envío / recepción de faxes y a la conexión a Internet (opcional). Permite facturar otros tipos de productos que se deseen vender en el locutorio y gestionar sus niveles de stock. El gestor del locutorio cuenta con una amplia gama de informes para una completa comprensión y análisis de la actividad del locutorio. El sistema dispone de hasta 8 modalidades de inicio de cómputo, por duración y destino o por impulsos, para ofrecer una amplia gama de modos de funcionamiento. La base de datos con toda la información acerca del locutorio puede ser encriptada para evitar su manipulación fraudulenta. El equipo permite el enrutamiento (según versión) de las llamadas a través del operador preseleccionado según el destino, las franjas horarias, el día de la semana, etc. 5

7 INTRODUCCION 1.2 CL10 Gestión Remota CL10 Gestión Remota es un software opcional diseñado específicamente para empresas que suministran el servicio de tráfico telefónico a locutorios CL10 Evolution Pro o CL10 Evolution, o que gestionan varios locutorios CL10 Evolution de forma remota. CL10 Gestión Remota permite: Establecer créditos. Bloquear el sistema. Recibir datos en incidencias (llamadas, desconexión de líneas telefónicas de la cabina, reinicio del sistema). Actualizar total o parcialmente las tarifas y enrutamientos incluyendo números prohibidos. Restringir o suprimir el acceso local a las tarifas. 6

8 INTRODUCCION 1.3 CL10 Switch Es un hardware opcional que permite la conmutación de líneas -Fijas, Móviles, Voz IP, etc.- para gestionar un uso más económico de los recursos de telefonía de la organización. Con CL10 Switch, cada cabina puede ser enrutada por conmutación desde su Línea Predeterminada (normalmente la línea del Operador Principal), a una Línea Alternativa (Líneas de Operadores Alternativos, Gateway GSM, Gateway VoIP, etc.) Cada módulo CL10 Switch tiene una capacidad de hasta 8 cabinas con 4, 8, 12 ó 16 Líneas Alternativas. El sistema CL10 Evolution puede incorporar hasta 6 módulos CL10 Switch para poder conmutar las líneas de hasta 48 cabinas a cualquiera de las alternativas instaladas. 7

9 INSTALACION 2 INSTALACION 2.1 Instalación Hardware Para detalles acerca de la instalación del hardware, por favor refiérase a la Guía de Instalación del Display CL10 Evolution / VoIP. 8

10 INSTALACION 2.2 Instalación Software Los sistemas CL10 Evolution Pro y CL10 Evolution se componen de 4 aplicaciones de software: 1. CL10 Evolution 2. Importar Tarifas 3. Configurar Número de Cabinas y 4. Configurar Switches Configurar Switches sólo se utiliza en el caso de instalaciones con CL10 Switch. Sólo en caso de tener Puestos de Internet, se habilita la administración de los Puestos si se dispone de la correspondiente licencia (dongle) y se instalan los módulo Cyber Server (PC Server) y el software Cyber Client en los puestos. Para comenzar con la instalación, siga los siguientes pasos: 1. Cierre todos los programas abiertos. 2. Introduzca el CD suministrado con el equipo en la unidad correspondiente de su ordenador. Aparece la siguiente pantalla: Nota: Si no se ha iniciado de forma automática la instalación, inicie el Setup manualmente como se indica a continuación: 1. Haga clic sobre Inicio y seleccione la opción Ejecutar. 2. Teclee X:\Bin\setup.exe donde X es la unidad de CD del ordenador. 3. Pulse Intro o haga clic en el botón Aceptar. 9

11 INSTALACION Seleccione el idioma adecuado al caso; aparecerá la siguiente ventana: Instalar Software Le permite instalar las aplicaciones CL10 Evolution, CL10 Cyber Server y CL10 Cyber Client. Instalar Acrobat Reader Le permite instalar el software Acrobat Reader para tener acceso a los Manuales (archivos formato PDF). Manuales Le permite acceder a la carpeta de los Manuales del CDROM. Utilidades Le permite acceder a la carpeta de Utilidades del CDROM. Datos de contacto Proporciona datos de contacto de Jusan. Otros idiomas Cambia a otros idiomas. 10

12 INSTALACION Seleccione Instalar Software ; aparecerá la siguiente ventana: Seleccione la opción necesaria en cada caso y siga las instrucciones como se indica en la sección correspondiente: CL10 Evolution: sección CL10 Cyber Server: sección CL10 Cyber Client: sección

13 INSTALACION Instalación de CL10 Evolution Esta sección describe la instalación del software CL10 Evolution. Desde la ventana de Instalar Software del CD, seleccione CL10 Evolution ; aparece la siguiente pantalla. El InstallShield Wizard comienza y aparece la siguiente pantalla. 12

14 INSTALACION Pulse Siguiente, aparece la pantalla Tarifas. Las tarifas suministradas con este producto se proporcionan a modo de ejemplo y no se corresponden con las tarifas actuales de ningún operador de telecomunicaciones. Es imprescindible que estas tarifas sean revisadas por el responsable del locutorio antes de su puesta en servicio. Pulse Sí, aparece la siguiente pantalla. Pulse Siguiente para instalar los archivos de CL10 Evolution en la carpeta que aparece por defecto en pantalla. Para cambiar la selección por defecto pulse Examinar..., navegue a la carpeta que desee y pulse Siguiente. Aparece la siguiente pantalla. 13

15 INSTALACION Pulse Siguiente para crear el grupo de programas CL10 Evolution al que se añadirán los iconos de programa. Para cambiar la selección por defecto introduzca un nuevo nombre de fichero, o seleccione uno de la lista Carpetas existentes. Haga clic en Siguiente. Aparece la siguiente pantalla. 14

16 INSTALACION Puede introducir una clave para encriptar las bases de datos de tarifas, y pulsar Siguiente. Nota: Si forma parte de un sistema de CL10 Gestión Remota, la misma clave debe introducirse en la configuración de este locutorio en el programa CL10 Gestión Remota. Aparece la siguiente pantalla. Introduzca los números de emergencia que desee en los tres campos disponibles. No es obligatorio rellenar los campos Número 2 y Número 3. Nota: El sistema permite hacer llamadas a estos números aún estando apagado. Haga clic en Siguiente. Aparece la siguiente pantalla. 15

17 INSTALACION Seleccione el idioma a utilizar por la aplicación CL10 Evolution. Haga clic en Siguiente para continuar y la instalación comienza. Cuando aparezca la pantalla final seleccione la opción Sí, deseo reiniciar el equipo ahora. Haga clic en Finalizar para concluir la instalación. 16

18 INSTALACION Nota: Si la instalación es para un locutorio que va a formar parte de un sistema global de CL10 Gestión Remota, debe elegir además el tipo de acceso que este locutorio tendrá a las tarifas. Durante la instalación aparece la siguiente pantalla. Seleccione el tipo de acceso local a las tarifas entre: Acceso total: Acceso a los precios públicos y a los precios de compra de las tarifas. Sólo Precio Público: El locutorio no tendrá acceso a los precios de compra. Sin Acceso: El locutorio no tendrá ningún tipo de acceso a las tarifas. Una vez finalizada la instalación, se creará un grupo de programas denominado CL10 Evolution al que podrá acceder seleccionando la opción Programas desde el menú Inicio. 17

19 INSTALACION Instalación del Servidor de Puestos de Internet (Opcional) Para permitir que el sistema CL10 Evolution pueda gestionar Puestos de Internet es necesario instalar CL10 Cyber Server y el controlador de la llave electrónica en el PC Servidor. La instalación de estos elementos puede llevarse a cabo en cualquier momento, independientemente de cuándo se haya instalado CL10 Evolution para la gestión de cabinas. Desde la ventana de Instalar Software del CD, seleccione CL10 Cyber Server ; aparece la siguiente pantalla. El InstallShield Wizard comienza y aparece la siguiente pantalla. 18

20 INSTALACION Haga clic en Siguiente para continuar y la instalación comienza. El proceso de instalación incluye la instalación del controlador de la mochila. La instalación de la mochila concluye la instalación del Servidor de Puestos de Internet. Pulse Aceptar. Cuando aparezca la pantalla final seleccione la opción Sí, deseo reiniciar el equipo ahora. 19

21 INSTALACION Haga clic en Finalizar para concluir la instalación. Una vez finalizada la instalación, el sistema CL10 Evolution puede gestionar Puestos de Internet. 20

22 INSTALACION Instalación Software Cyber Client - Puestos de Internet (Opcional) Esta sección describe la instalación del software para los Puestos de Internet suministrado con el CL10 Evolution. CL10 Cyber Client (Puestos de Internet) funciona sólo en equipos con el sistema operativo Windows XP. Los PCs donde se instala el software CL10 Cyber Client deben estar en la misma LAN que el PC Servidor (software CL10 Evolution). Desde la ventana de Instalar Software del CD, seleccione CL10 Cyber Client ; aparece la siguiente pantalla. El InstallShield Wizard comienza y aparece la siguiente pantalla. 21

23 INSTALACION Pulse Siguiente, aparece la pantalla Ubicación de destino. Pulse Siguiente para instalar los archivos de CL10 Cyber Client en la carpeta que aparece por defecto en pantalla. Para cambiar la selección por defecto pulse Examinar..., navegue a la carpeta que desee y pulse Siguiente. Aparece la siguiente pantalla. Pulse Siguiente para crear el grupo de programas CL10 Evolution al que se añadirán los iconos de programa. Para cambiar la selección por defecto introduzca un nuevo nombre de fichero, o seleccione uno de la lista Carpetas existentes. Haga clic en Siguiente para continuar y la instalación empieza. 22

24 INSTALACION Cuando aparezca la pantalla final seleccione la opción Sí, deseo reiniciar el equipo ahora. Haga clic en Finalizar para concluir la instalación. 23

25 INSTALACION 2.3 Asignación de Número de Cabina Una vez realizadas las conexiones físicas, es necesario asignar un número físico a cada cabina. Para ello, es necesario ejecutar la aplicación denominada Configurar Número de Cabinas que se encuentra en el grupo de programas CL10 Evolution. Seleccione la opción Port para seleccionar el puerto serie del PC al que está conectada la Unidad Multiplexora. A continuación, seleccione la opción Setup para asignar un número a cada cabina. Seleccione el número de cabina desde la que va a comenzar la numeración y pulse OK. Aparecerá en la pantalla del PC un mensaje pidiendo que se pulse en cada cabina el botón Push to Talk de la Unidad de Cabina correspondiente. Este mensaje aparecerá también en el display de cada unidad de cabina. Una vez pulsado, la unidad de cabina queda programada con el número seleccionado. Cuando haya pulsado y numerado todas las cabinas, vuelva al PC y pulse Aceptar. A continuación haga clic en Exit para salir de la aplicación. 24

26 TARIFAS 3 CONFIGURACION 3.1 Ejecutar CL10 Evolution Desde la opción Programas del menú Inicio elija el grupo de programas CL10 Evolution. Haga clic sobre el programa CL10 Evolution. La ventana de configuración inicial aparece en la pantalla: Esta ventana sólo aparece al ejecutar la aplicación por primera vez. Configure los siguientes parámetros: País Emplazamiento: Prefijo de acceso internacional: Empresa: Teléfono emplazamiento: Seleccione el país de emplazamiento. Seleccione el prefijo de acceso internacional para que el sistema pueda distinguir las llamadas internacionales del resto. Introduzca el nombre de la empresa. Introduzca el número de teléfono del emplazamiento. Nota: Debe rellenar el campo Teléfono Emplazamiento con el número de una de las líneas del locutorio. El sistema utiliza este dato para ubicar la situación del locutorio y de este modo determinar la tarifa (local, provincial, nacional) de las llamadas nacionales. Pulse Siguiente; aparecerá la siguiente ventana: 25

27 TARIFAS Configure los siguientes parámetros: Puerto serie: Impresora Tickets: Elija el puerto serie COM donde se encuentra conectada la Multiplexora Principal al PC.. Elija la impresora de Tickets. Nota: Si no dispone de driver de la impresora de Ticket, instale el driver Genérico/Solo Texto. Impresora Informes: Número de Switches: Número de Cabinas: Elija la impresora para imprimir los informes. Elija el número de CL10 Switches instalados en el locutorio. Elija el número de cabinas de voz / fax instaladas en el locutorio. 26

28 TARIFAS Pulse Siguiente; aparecerá la siguiente ventana: Configure los siguientes parámetros: Inicio Cómputo: Elija una de las siguientes modalidades para calcular el coste de las llamadas y determinar el inicio de la tarificación: Inversión de polaridad, Dígito DTMF, Tiempos, Pulsador, Primer Impulso (opcional), Impulsos 12/16KHz (opcional), Voz (sólo con CL10 Evolution Pro) Pulsador + Voz (sólo con CL10 Evolution Pro). Autobloqueo: Seleccione la opción deseada: No aplicar, Después de llamada o Después de ticket. Autoticket: Marque esta casilla para imprimir el ticket de forma automática al terminar cada llamada. No Mostrar Duración: Marque esta casilla si no desea que aparezca la duración de las llamadas en el display de la unidad de cabina. No Mostrar Importe: No Mostrar Destino: Marque esta casilla si no desea que aparezca el importe de las llamadas en el display de la unidad de cabina. Marque esta casilla si no desea que aparezca el nombre del destino de las llamadas en el display de la unidad de cabina. 27

29 TARIFAS Los campos Inicio Cómputo, AutoBloqueo, AutoTicket, No Mostrar Duración, No Mostrar Importe y No Mostrar Destino pueden configurarse en esta fase de la instalación o más adelante. (Vea Sección 3.4) En caso de configurar estos campos en esta fase de la instalación, los datos se aplicarán a todas las cabinas. La elección del parámetro Inicio Cómputo adecuado es importante. De él depende el adecuado de CL10 Evolution Pro / Evolution. Asegúrese de seleccionar el tipo correcto para su sistema. 28

30 TARIFAS Pulse Siguiente; aparecerá la siguiente ventana: Configure los siguientes parámetros: Dirección Servidor: Introduzca la dirección del servidor FTP para la descarga de los archivos de tarifas PREFIXES.DBF y TARIFA.DBF Ejemplo 1: Ejemplo 2: ftp.dominio.es Puerto: En caso necesario, introduzca el puerto FTP. El puerto predeterminado es el 21. Carpeta tarifas: Introduzca el nombre de la carpeta donde están los archivos de tarifas en el ftp. Carpeta cliente: Reservado. Tiempo espera: Tiempo de espera para la conexión con el FTP. Modo Pasivo: Seleccione el modo de funcionamiento de su FTP: activo o pasivo. Nombre usuario: Contraseña usuario: Si el FTP lo requiere, introduzca el nombre de usuario. Si el FTP lo requiere, introduzca la contraseña de usuario. 29

31 TARIFAS Pulse Terminar; aparecerá la siguiente ventana: Introduzca su nombre de usuario en el campo Identificación y pulse Tab o Intro. A continuación introduzca su clave de acceso en el campo Contraseña y pulse Aceptar. Nota: Los valores iniciales para ambos campos son admin y admin. Para el correcto funcionamiento del sistema, la Configuración Regional debe ser idéntica en el Servidor y en cada uno de los Puestos de Cyber. 30

32 TARIFAS 3.2 El Menú y la Barra de Herramientas El menú y la barra de herramientas de CL10 Evolution aparecen como muestra la siguiente ilustración. El menú principal de CL10 Evolution contiene las siguientes opciones: Archivo Para actualizar usuarios, tarifas, cambio a otras monedas, configurar impresora, y salir del programa. Facturar Para facturar las llamadas de una cabina y repetir tickets. Informes Para ejecutar cualquiera de los informes de CL10 Evolution. Ventas Para facturar cualquier otro artículo y controlar el stock. Cibercafe Para dar de alta puestos de Internet (opcional), crear y eliminar bonos, controlar accesos por bonos y apagar todos los puestos. Recargas Para efectuar recargas de telefonía móvil y de tarjetas de llamadas internacionales prepago. Fidelización Para dar de alta clientes y gestionar los puntos obtenidos por llamadas, ventas, cyber, etc., canjeo de puntos, pago con puntos, etc. Herramientas Para configurar las cabinas, realizar cambios de turno, hacer el cierre de caja, definir niveles de Acceso, realizar copias de seguridad, reorganizar datos, reordenar Cabinas, eliminar datos y calcular costes de llamadas. Pulsando F1 se puede acceder a la ayuda de CL10. 31

33 TARIFAS La barra de herramientas permite un acceso rápido a los comandos de menú. Icono Acción Usuarios Tarifas Segunda moneda Configurar impresora Bloquear/Desbloquear cabina activa Importe máximo Duración máxima Facturar cabina Repetir ticket Informes Artículos Ventas Bonos Puestos Asignar Puntos Configurar cabina activa Cambio de turno Cierre caja Niveles de acceso Copias de seguridad Reorganizar datos Reordenar cabinas Eliminar datos Calculadora Menú o Comando Equivalente Archivo - Usuarios Archivo - Tarifas Archivo - Moneda Archivo - Configurar impresora Menú emergente - Bloquear/Desbloquear; (F2) Menú emergente - Importe Máximo Menú emergente - Duración Máxima Facturar - Facturar Cabina; (F3); Menú cabina - Facturar Facturar - Repetir Ticket Informes Ventas - Artículos Ventas - Ventas (F5) Cibercafe - Bonos Cibercafe - Puestos Fidelización - Asignar Puntos (F6) Herramientas - Configuración Herramientas - Cambio Turno Herramientas - Cierre de Caja Herramientas - Niveles acceso Herramientas - Copia de Seguridad Herramientas - Reorganizar Datos Herramientas - Reordenar Cabinas Herramientas - Eliminar Datos Herramientas - Calculadora Acerca de 32

34 TARIFAS 3.3 Definir Usuarios y Niveles de Acceso El propósito del sistema de seguridad es permitir acceso a los datos sólo a las personas autorizadas. El acceso a las funciones de CL10 Evolution se basa en el nivel asignado a cada función y a cada usuario. El sistema compara ambos para ver si el usuario está autorizado a utilizar la función. Al ejecutar CL10 Evolution, el sistema pide el nombre y la clave del usuario. Si estos parámetros concuerdan con los registrados en el sistema, se le permite el acceso a la aplicación. Los niveles de seguridad del usuario también se comprueban para el acceso a distintas funciones del sistema. Para acceder a una función, el nivel del usuario debe ser igual o mayor que el nivel asignado al parámetro relevante en la pantalla Niveles de Acceso. Esto puede determinar que algunas opciones resulten inaccesibles para ciertos usuarios. (Vea 3.3.2) Definir los Usuarios Haga clic sobre el icono Usuarios, o seleccione Usuarios en el menú Archivo. Aparece la lista de los usuarios previamente definidos. Esta opción permite añadir, modificar o borrar usuarios. El único usuario predeterminado de CL10 Evolution es: admin, con clave admin y nivel de acceso 9. Se recomienda modificar los niveles de acceso de modo que sólo el usuario que vaya a actuar como Administrador del Sistema tenga acceso a las opciones de usuarios. (Vea 3.3.2) 33

35 TARIFAS Añadir Usuarios Para crear un nuevo usuario, haga clic sobre Nuevo. La ventana Usuarios - Nuevo aparecerá. Una vez introducidos los datos solicitados, haga clic sobre Aceptar, y el nuevo usuario aparecerá en la lista. El nivel de acceso determina las opciones a las que el nuevo usuario tiene acceso, de acuerdo con lo establecido en la pantalla Niveles de Acceso (vea Sección 3.3.2). El horario de acceso permite seleccionar los días y horas en los que el usuario tiene acceso al sistema. Pulse Cancelar para volver a la lista de usuarios. Se recomienda que la Configuración Regional de todos los equipos esté en formato 24 horas Modificar Usuarios Para modificar un usuario, selecciónelo en la lista y elija Editar. La ventana Usuarios - Editar aparece en pantalla mostrando los datos correspondientes. Una vez modificados los datos, pulse Aceptar. 34

36 TARIFAS Borrar Usuarios Para eliminar un usuario, selecciónelo en la lista y elija Borrar. El sistema le pedirá confirmación antes de llevar a cabo la operación. El sistema no permite borrar el usuario en uso. Esto sirve como medida de seguridad para evitar que, por error, se borren todos los usuarios Definir los Niveles de Acceso Seleccione Niveles de Acceso en el menú Herramientas. Aparece la ventana Niveles de Acceso. Se determina aquí el nivel mínimo que el usuario debe tener para acceder a cada opción de menú. Para cada opción, seleccione el valor deseado entre 1 y 9, ambos inclusive. Al terminar, haga clic sobre Aceptar para validar la operación o sobre Cancelar para salir sin salvar los cambios. La asignación de valores depende totalmente del locutorio, y puede variar mucho entre dos locutorios, sin embargo, se recomienda que las opciones Usuarios, Tarifas, Niveles Acceso, Copias de Seguridad, Reorganizar Datos, Eliminar Datos. Puestos y Eliminar Bonos tengan siempre los valores máximos, y que sólo el usuario que actúa como Administrador tenga ese nivel. 35

37 TARIFAS 3.4 Configurar Cabinas Abra Herramientas en el menú principal, y elija la opción Configuración, o haga clic sobre el icono Configurar cabinas de la barra de herramientas. La ventana Configuración Cabina aparece: Utilice las pestañas de la parte superior de la ventana para acceder a cada uno de los distintos apartados de la configuración. Cada uno de ellos se explica con detalle más adelante en este capítulo. Por defecto al abrir la ventana Configuración Cabina se abre la pestaña General. 36

38 TARIFAS General Al abrir la ventana Configuración Cabina con una cabina de voz / fax seleccionada, se abre la pestaña General. La pantalla General tiene los siguientes campos, que se aplican a la Cabina seleccionada o a todas las cabinas si la casilla Aplicar a todas las cabinas está marcada. Nota: Aplicar a todas las cabinas no incluye el campo Teléfono de la cabina. 37

39 TARIFAS Locutorio País Emplazamiento: Prefijo Acceso Internacional: Teléfono Emplazamiento: Fecha: Hora: Puerto Serie. Numero de Cabinas: Comprobar tarifas en correo: Ejecutar con Windows: Ocultar Dígitos:. Usar Fidelización: El país en el que está situado el locutorio. El sistema utiliza este dato para ubicar la situación del locutorio. Prefijo que hay que anteponer para tener acceso a una línea internacional. El número de una de las líneas del locutorio. El sistema utiliza este dato para ubicar la situación del locutorio y así determinar la tarifa (local, provincial, nacional) de las llamadas nacionales en caso de disponer de un plan de numeración nacional. Fecha actual. Hora actual. Puerto Serie utilizado para comunicar con las Unidades de Cabina Número de Cabinas conectadas al sistema. Al marcar esta casilla, cada vez que se entra en el programa se comprueba si se han recibido nuevas tarifas en el correo electrónico. Al marcar esta casilla, CL10 Evolution será ejecutado nada más iniciar el PC. Este campo no es obligatorio. Sirve para ocultar los últimos dígitos del número marcado en el visor de la cabina, en el Ticket y en los Informes. Este campo no es obligatorio. Sirve para activar el programa de Fidelización. 38

40 TARIFAS Cabina Teléfono: Inicio Cómputo: Este campo no es obligatorio. Sirve para identificar cada cabina por su número de teléfono en el registro de datos del sistema CL10 Gestión Remota. Elija una de las siguientes modalidades para determinar el inicio de la tarificación: Pulsador: hay que apretar el botón Push To Talk Inversión de polaridad: el sistema detecta la inversión en la línea e inicia el cómputo automáticamente Dígito DTMF: el sistema detecta el dígito DTMF e inicia el cómputo automáticamente Pasos: el sistema computa según los pasos Tiempos: el sistema inicia el cómputo tras un tiempo determinado que puede ser configurado Voz: el sistema inicia el cómputo desde que percibe una voz en la línea Voz + Pulsador: el sistema recibe la voz, y el usuario tiene un tiempo para pulsar el botón Push To Talk, por defecto 3 segundos La elección del parámetro Inicio Cómputo adecuado es importante. De él depende el adecuado de CL10 Evolution. Asegúrese de seleccionar el tipo más adecuado para su sistema, teniendo en cuenta que algunas modalidades son opcionales o sólo existen con CL10 Evolution Pro. 39

41 TARIFAS Tiempo Espera: Tiempo Validación: Operador: AutoBloqueo: AutoTicket: No Mostrar Duración: No Mostrar Importe: No Mostrar Destino: Este campo se habilita sólo al seleccionar Pulsador, Voz o Voz + Pulsador en el campo Inicio Cómputo. En el primer caso, se trata del tiempo en segundos contando desde el marcaje que tiene el cliente para pulsar el botón Push to Talk. En el segundo, es el tiempo durante el cual el sistema intentará detectar una voz en la línea. En el tercero, es el tiempo desde que detecta voz en la línea hasta que se pulse el botón Push To Talk. En los 3 casos si se excede el tiempo de espera, la llamada se corta. Este campo se habilita sólo al seleccionar Tiempos en el campo Inicio Cómputo. Es el tiempo en segundos, contado desde el marcaje, a partir del cual se empieza a contabilizar la llamada. Si la duración es inferior al tiempo de validación, la llamada no se computa. Por marcaje, se entiende marcaje hacia el exterior, que es posterior al marcaje desde el teléfono hacia la unidad de cabina. El marcaje hacia el exterior lo realiza el enrutador. Este campo permite forzar las llamadas de una cabina por un operador de servicios telefónicos determinado. Si la opción NINGUNO está seleccionada el sistema utiliza el operador definido en las tablas de tarifas. Bloquea la línea automáticamente al finalizar cada llamada. El bloqueo puede tomar tres diferentes configuraciones: No Aplicar, Después de llamada o Después de Ticket. Imprime el ticket automáticamente al terminar cada llamada. Al marcar esta casilla, no aparece la duración de las llamadas en el display de la unidad de cabina. Al marcar esta casilla, no aparece el importe de las llamadas en el display de la unidad de cabina. Al marcar esta casilla, no aparece el nombre del destino de la llamada en el display de la unidad de cabina. 40

42 TARIFAS Permitir llamadas Entrantes: Fax: Al marcar esta casilla la cabina permite llamadas entrantes. En el caso de no permitirse estas llamadas, deje esta casilla desactivada. Al marcar esta casilla la cabina queda configurada como fax, lo que le permite cobrar las operaciones de fax, añadiendo al coste de la llamada el coste de las hojas enviadas / recibidas. 41

43 TARIFAS Ticket Las opciones de esta pestaña permiten personalizar los tickets de llamada. Cabecera: Se pueden introducir hasta cinco líneas de texto para personalizar la cabecera del ticket. Pie: Se pueden introducir hasta cinco líneas de texto para personalizar el pie del ticket. % IVA Llamadas: Introduzca el porcentaje de recargo por IVA a aplicar sobre las llamadas telefónicas. % IVA Otros: Introduzca el porcentaje de recargo por IVA a aplicar sobre los otros servicios del locutorio, excluyendo las llamadas telefónicas. Nota: Los impuestos que aparecen en este recuadro varían según la configuración regional del equipo. 42

44 TARIFAS Datos: Seleccione los campos que desee que aparezcan en el ticket: Número de Ticket, Fecha y Hora, Número Marcado, Destino, Duración, Número De Cabina, Pasos, Cambio, Nombre De Usuario y Puntos. En el caso del cambio, al imprimir el ticket el sistema pide que se introduzca la cantidad entregada por el cliente, para calcular el cambio a devolver y mostrar esa información en el ticket. En el caso del nombre del cliente, al imprimir el ticket el sistema muestra una ventana en la que escribir el nombre del cliente para mostrarlo en el ticket. Impresión: Esta opción permite definir las modalidades de impresión de un ticket después de cada facturación. Ultimo Número: Permite editar el número del ticket. Copias: Introduzca el número de copias del ticket que desee. Idioma Ticket: Seleccione el idioma en el que se presenta el ticket. 43

45 TARIFAS Impresora Esta pestaña permite la programación de los distintos parámetros relacionados con la impresora. Impresora Tickets: Impresora Informes: Salto Líneas: Secuencia Inicial: Secuencia Final: Seleccione la impresora de tickets conectada al equipo. Seleccione la impresora de informes conectada al equipo. Este campo se utiliza para definir el número de líneas de separación entre tickets. Secuencia opcional que se ejecuta antes de la impresión. Se deben introducir códigos ASCII separados por comas. Secuencia opcional que se ejecuta después de la impresión (por ejemplo para abrir un cajón monedero o cortar el papel del ticket). Se deben introducir códigos ASCII separados por comas. 44

46 TARIFAS Importes Esta pantalla permite la programación de un importe inicial y de un importe mínimo para cada llamada. En caso de tarificación por pasos, permite definir el precio del paso y su coste (precio de compra). Importe Inicial: Importe Mínimo: Precio Paso: Coste Paso: Precio adicional que se cargará con cada llamada. Precio que se cobrará si el total de la llamada es inferior a este importe. Precio cobrado al cliente por cada paso Precio pagado al proveedor de servicios telefónicos por cada paso. Precio Página Fax: Precio cobrado al cliente por cada página de fax recibida o enviada que se añade al total del coste de la llamada según la tabla de tarifas. Importe Mínimo Internet: Recargo: Descuento 1: Descuento 2: Precio que se cobrará por una conexión a Internet si el coste de la conexión es inferior a este importe % de recargo aplicado al importe de la llamada. % de descuento a aplicar sobre las llamadas. Solo Facturación Manual % de descuento a aplicar sobre las llamadas. Solo Facturación Manual 45

47 TARIFAS Nota: Precio Paso y Coste Paso sólo están activos si el parámetro Inicio Cómputo seleccionado es Pasos. Son relevantes si alguna de las tarifas programadas se calcula a partir de los pasos. Nota: El Descuento solo es aplicable en facturación manual. 46

48 TARIFAS Apariencia Esta pestaña permite definir la apariencia de la imagen de las unidades de cabina que aparecen en pantalla. Los cambios se aplican instantáneamente. Color Fondo: Color de fondo de la ventana. Color Fondo Activa: Color de fondo de la cabecera de la cabina cuando está activa. Color Texto Activa: Color Fondo Inactiva: Color del texto cuando la cabina está activa. Color de fondo de la cabecera de la cabina cuando está inactiva. Color Texto Inactiva: Color del texto cuando la cabina está inactiva. Guardar Posición: Esquinas Redondeadas: Aplicar a todas las cabinas: Conserva la última posición en pantalla de las unidades de cabina. Redondea las esquinas de las pantallas de las cabinas. Por defecto está activado en cabinas de voz. Al seleccionar esta casilla las opciones se aplican a todas las cabinas. 47

49 TARIFAS Cibercafe Esta pestaña solo es relevante para la configuración de los Puestos de Internet. Sus campos no se encuentran habilitados a menos que el sistema disponga de la opción Puestos de Internet. Para la configuración de los Puestos de Internet en el PC Administrador vea la Sección

50 TARIFAS Publicidad CL10 Evolution le permite mostrar mensajes publicitarios en el display de las Unidades de cabina durante la llamada. Esta prestación es compatible con cabinas Evolution versión 3.42 ó superior. Para ello, seleccione Herramientas-Configuración y a continuación seleccione la pestaña Publicidad. Aparecerá la siguiente ventana: Para activar el mensaje publicitario haga clic en el checkbox Activar. Introduzca el mensaje publicitario en la ventana Texto. Para modificar la velocidad con que el mensaje se desplaza por el display de la Unidad de Cabina, modifique el parámetro Velocidad. Para terminar, pulse Aceptar. 49

51 TARIFAS Servidor FTP Si el PC dispone de acceso a un sitio FTP, es posible configurar CL10 para descargar las tablas de PREFIJOS y/o TARIFAS del sitio FTP. Configure los parámetros de conexión al FTP: Dirección Servidor: Puerto: Carpeta tarifas: Carpeta cliente: Tiempo espera: Modo Pasivo: Nombre usuario: Introduzca la dirección del servidor FTP para la descarga de los archivos de tarifas PREFIXES.DBF y TARIFA.DBF Ejemplo 1: Ejemplo 2: ftp.dominio.es En caso necesario, introduzca el puerto FTP. El puerto predeterminado es el 21. Introduzca el nombre de la carpeta donde están los archivos de tarifas en el ftp. Reservado. Tiempo de espera para la conexión con el FTP. Seleccione el modo de funcionamiento de su FTP: activo o pasivo. Si el FTP lo requiere, introduzca el nombre de usuario. Contraseña usuario: Si el FTP lo requiere, introduzca la contraseña de usuario. 50

52 TARIFAS Facturación CL10 Evolution le permite no facturar las llamadas inferiores a un número determinado de segundos, no imprimiendo ticket y quedando éstas registradas en el sistema como Llamadas Anuladas. Esta función es útil para minimizar los tickets impresos de llamadas que no progresan correctamente y que suelen ser de escasa duración por abandono del usuario debido a problemas en la comunicación. Es posible definir excepciones a esta regla de forma que aunque las llamadas a esos destinos sean inferiores en duración a lo especificado, siempre se facturarán. Facturar llamadas inferiores a (seg): Excepciones Seleccione el tiempo por encima del cual las llamadas serán facturadas. Introduzca los prefijos de los destinos que siempre serán facturados aunque la duración sea inferior a la especificada en el parámetro Facturar llamadas inferiores a (seg): 51

53 TARIFAS 3.5 Configuración Puestos de Internet en el Administrador La gestión de puestos de Internet implica la utilización de dos aplicaciones distintas: el programa de gestión CL10 Evolution como Administrador del Sistema y la aplicación Cyber Client en cada uno de los puestos gestionados. Al iniciar el programa por primera vez, el sistema no tiene ningún Puesto de Internet definido. 52

54 TARIFAS Crear de Puestos de Internet Pulse el icono Puestos o seleccione la opción Puestos en el menú Cibercafe. Aparece la lista de puestos de Internet. Pulse Nuevo, aparece la siguiente pantalla. Introduzca el número de puesto de Internet, el nombre del PC en la red local, la dirección IP del equipo (en caso de que ésta sea fija) y la tarifa a aplicar, y pulse Aceptar. La pantalla se refresca para introducir otro puesto con numeración correlativa. Si no desea añadir más puestos, pulse Cancelar para volver a la lista de puestos. Los puestos creados aparecen ahora en la lista. Pulse Cerrar para volver a la pantalla principal. 53

55 TARIFAS Configurar Puestos de Internet Pulse el botón desde la pantalla principal y se visualizan los puestos de Internet dados de alta. Abra Herramientas en el menú principal, y elija la opción Configuración, o haga clic sobre el icono Configurar Cabina Activa de la barra de herramientas. Aparece la ventana Configuración Cabina : Utilice las pestañas de la parte superior de la ventana para acceder a cada uno de los distintos apartados de la configuración. Cada uno de ellos se explica con detalle más adelante en este capítulo. Por defecto, al abrir la ventana Configuración Cabina se abre la pestaña Importes. 54

56 TARIFAS Ticket Las opciones de esta pestaña permiten personalizar los tickets. Nota: Esta pestaña no aparece seleccionada por defecto porque normalmente se mantendrán los parámetros establecidos al configurar las cabinas de voz/fax. Cabecera: Se pueden introducir hasta cinco líneas de texto para personalizar la cabecera del ticket. Pie: El texto introducido en este campo aparece al final del ticket. Se pueden introducir hasta cinco líneas de texto para personalizar el pie del ticket. % IVA Llamadas: Introduzca el porcentaje de recargo por IVA a aplicar sobre las llamadas telefónicas. % IVA Otros: Introduzca el porcentaje de recargo por IVA a aplicar sobre los otros servicios del locutorio, excluyendo las llamadas telefónicas. Nota: Los impuestos que aparecen en este recuadro varían según la configuración regional del equipo. 55

57 TARIFAS Datos: Seleccione los campos que desee que aparezcan en el ticket: Número de Ticket, Fecha y Hora, Número Marcado, Destino, Duración, Número De Cabina, Pasos, Cambio, Nombre De Usuario y Puntos. En el caso del cambio, al imprimir el ticket el sistema pide que se introduzca la cantidad entregada por el cliente, para calcular el cambio a devolver y mostrar esa información en el ticket. En el caso del nombre del cliente, al imprimir el ticket el sistema muestra una ventana en la que escribir el nombre del cliente para mostrarlo en el ticket. Impresión: Esta opción permite definir las modalidades de impresión de un ticket después de cada facturación. Ultimo Número: Permite editar el número del ticket. Copias: Introduzca el número de copias del ticket que desee. Idioma Ticket: Seleccione el idioma en el que se presenta el ticket. 56

58 TARIFAS Importes Esta pantalla permite la programación de un importe inicial y de un importe mínimo para cada conexión. Importe Inicial: Importe Mínimo: Precio Paso: Coste Paso: Precio adicional que se cargará con cada llamada. Precio que se cobrará si el total de la llamada es inferior a este importe. Precio cobrado al cliente por cada paso Precio pagado al proveedor de servicios telefónicos por cada paso. Precio Página Fax: Precio cobrado al cliente por cada página de fax recibida o enviada que se añade al total del coste de la llamada según la tabla de tarifas. Importe Mínimo Internet: Recargo: Descuento 1: Descuento 2: Precio que se cobrará por una conexión a Internet si el coste de la conexión es inferior a este importe % de recargo aplicado al importe de la llamada. % de descuento a aplicar sobre las llamadas. Solo Facturación Manual % de descuento a aplicar sobre las llamadas. Solo Facturación Manual Por defecto al abrir la ventana Configuración Cabina con una cabina de Internet seleccionada se abre la pestaña Importes. 57

59 TARIFAS Apariencia Esta pestaña permite definir la apariencia de la imagen de los puestos que aparecen en pantalla. Los cambios se aplican instantáneamente. Color Fondo: Color de fondo de la ventana. Color Fondo Activa: Color de fondo de la cabecera de la cabina cuando está activa. Color Texto Activa: Color del texto cuando la cabina está activa. Color Fondo Inactiva: Color de fondo de la cabecera de la cabina cuando está inactiva. Color Texto Inactiva: Color del texto cuando la cabina está inactiva. Guardar Posición: Conserva la última posición en pantalla de las unidades de cabina. Esquinas Redondeadas: Aplicar a todas las cabinas: Redondea las esquinas de las pantallas de las cabinas. Por defecto está activado en cabinas de voz. Al seleccionar esta casilla las opciones se aplican a todas las cabinas. 58

60 TARIFAS Cibercafe Esta pestaña permite la configuración de los parámetros específicos de los puestos de Internet. Identificación Puestos: Pedir Tarifa al desbloquear: Longitud Código: Seleccione Nombre o Dirección IP como medio para la identificación de los puestos de Internet. Marque esta casilla para que al activar un puesto de Internet aparezca la selección de tarifas de Internet aplicables. Si esta casilla no está marcada, el sistema utiliza la tarifa seleccionada por defecto para este puesto durante su creación. Seleccione el número de caracteres del código de identificación del bono contratado. Caducidad (Días): Establezca el número de días de validez del bono. Pulse Aceptar para concluir la configuración de los puestos y salvar los cambios. 59

61 TARIFAS 3.6 Configuración de los Puestos de Internet La aplicación CL10 Cyber Client permite al administrador del local limitar el acceso de los clientes a distintas prestaciones de los PCs que actúan como puestos de Internet. En cada uno de los PCs en los Puestos de Internet, abra la opción Programas del menú Inicio y seleccione CL10 Cyber Client. Aparece la siguiente pantalla. Haga clic en Administrar Puesto para abrir la pantalla de acceso. Introduzca el código de acceso del Administrador (la primera vez, por defecto, en blanco) y pulse Aceptar. Aparece la siguiente pantalla, con la pestaña General abierta. 60

62 TARIFAS Independientemente de la pestaña seleccionada, la aplicación muestra los siguientes botones: Aceptar: Utilice este botón para guardar los cambios y reiniciar el sistema. El sistema permite efectuar la operación en el momento o más tarde. Nota: El sistema debe ser reiniciado para hacer efectivos los cambios. Cancelar: Utilice este botón para salir a la pantalla de inicio de la aplicación sin guardar los cambios. Cerrar programa: Utilice este botón para cerrar la aplicación. Si se han efectuado cambios, el sistema pregunta si se desea salir sin guardarlos antes. Reiniciar Puesto: Utilice este botón para reiniciar el puesto en cualquier momento. Conectar: Utilice este botón para conectar el puesto al PC administrador. Salvar a disco: Utilice este botón para guardar en disco la configuración actual del sistema. Leer de disco: Utilice este botón para recuperar la configuración del sistema guardada previamente. 61

63 TARIFAS General La pantalla de administrador del puesto se abre con la pestaña General seleccionada por defecto. Modifique los parámetros que desee y pulse Aceptar. Recuadro Contraseña administrador Contraseña: Introduzca aquí la contraseña del administrador. Repita contraseña: Introduzca de nuevo la contraseña del administrador. 62

64 TARIFAS Recuadro Varios Nombre Servidor: Introduzca el nombre del Servidor CL10 Evolution de la Red Local. Ejecutar...: Mostrar...: Ejecutar automáticamente al iniciar Windows se marca para abrir la aplicación automáticamente al iniciarse Windows. Mostrar contadores de usuario se marca para que la pantalla de reposo de la aplicación muestre los contadores de conexión del cliente. Notificar estado...: Notificar estado al servidor cada se utiliza para introducir los minutos tras los cuales la aplicación cliente contacta con el servidor para actualizar el estado de la terminal. 63

65 TARIFAS Recuadro Acceso automático a Windows Usuario: Contraseña: Introduzca el nombre de usuario de Windows para que el sistema ejecute el login automáticamente. Introduzca la contraseña de usuario de Windows para que el sistema ejecute el login automáticamente. Recuadro Ocultar unidades de disco Marque las unidades de disco del PC que no desee que estén accesibles a los clientes. 64

66 TARIFAS Escritorio y Menú Inicio Pulse la pestaña Escritorio y Menú Inicio para restringir el acceso de los clientes a las distintas opciones y programas del Escritorio y el Menú Inicio. Modifique los parámetros que desee y pulse Aceptar. Esta pantalla permite al administrador seleccionar qué opciones, carpetas y programas del Escritorio, el Menú Inicio y la Barra de Tareas desea que estén accesibles al cliente, y cuáles no. Dos de las opciones permiten también seleccionar que no haya ningún icono en el Escritorio, o que la Barra de Tareas y el Menú Inicio estén deshabilitados. 65

67 TARIFAS Internet Explorer Pulse la pestaña Internet Explorer para restringir el acceso de los clientes a las distintas opciones del navegador web del PC. Modifique los parámetros que desee y pulse Aceptar. En el cuadro Restricciones marque las opciones del navegador que desea inhabilitar. Las opciones restringidas no pueden ser accedidas por el cliente o, si aparecen disponibles, avisarán al usuario de que la opción está desactivada cuando se seleccione. Aparece la siguiente pantalla de aviso. En caso de desear desinstalar Cyber Client, elimine las restricciones y configuraciones activas para ese Puesto antes de proceder con la desinstalación. Desinstalar Cyber Client con las restricciones y configuraciones activas puede causar inconvenientes de acceso al PC que imposibiliten su correcto funcionamiento a partir de ese momento. 66

68 TARIFAS Fin de sesión Pulse la pestaña Fin de Sesión para configurar la forma en que termina una sesión de acceso de un cliente. Recuadro Varios Tipo de Cierre de Sesión: Notificar al...: Seleccione el tipo de Cierre de Sesión que desea configurar para el Puesto de Cyber: Cerrar aplicaciones o Reiniciar PC Notificar al usuario fin de sesión se utiliza para introducir el número de minutos con los que se avisará al cliente de que el tiempo de sesión contratado está a punto de finalizar. 67

69 TARIFAS Recuadro Procesos Permitidos Cuando se ha seleccionado la opción Cerrar Aplicaciones, para Tipo de Cierre de Sesión, en el fin de la sesión se cierran todas las aplicaciones ajenas al funcionamiento básico del PC volviendo el Puesto a bloquearse de forma automática. Si desea que algún proceso no sea cerrado con el fin de sesión, selecciónelo de entre los que aparecen activos. 68