I. LA COMUNICACIÓN INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN HUMANA. 1. Qué es?

Transcripción

1 I. LA COMUNICACIÓN INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN HUMANA 1. Qué es? Es un proceso de intercambio de información entre un emisor y un receptor, es decir, un comportamiento del emisor que tiene implícito un mensaje que es captado por el receptor. 2. Para qué sirve? Sirve para desarrollarnos e insertarnos plenamente en la sociedad. Como seres sociales que somos necesitamos estar relacionándonos e intercambiando todo tipo de ideas, pensamientos, emociones etc. con los demás, para poder desenvolvernos bien en el mundo. 3. De qué depende? La comunicación depende de tres factores o condiciones para ser eficaz 1 : 1. Intencionalidad comunicativa: el emisor debe tener la intención de comunicar una información determinada a un recetor, de lo contario no existe verdadera comunicación. 2. Código compartido: emisor y receptor deben compartir un mismo lenguaje (Si el emisor habla chino y el receptor alemán es imposible que se entiendan por medio del código lingüístico, a menos que manejen una segunda lengua como el inglés). 3. Emisor y receptor deben entrar en contacto: debe haber un canal que transmita el mensaje y lo haga llegar al receptor (Si el emisor está a 1 km. del receptor e intenta comunicarse a gritos con él, no lo logrará ya que no establecerá contacto). 4. Cómo funciona? La comunicación es un fenómeno que ha sido muy estudiado a lo largo de las últimas décadas. Roman Jakobson, lingüista ruso, elaboró un modelo para explicar cómo funciona y determinó que la comunicación está compuesta por 6 factores (conjunto de elementos o conceptos necesarios para establecer comunicación): 1 Comunicación eficaz: Comunicación que logra el efecto que el emisor desea o espera. 1

2 A. Factores de la comunicación 1. Emisor: Es quien emite o codifica el mensaje. Para esto debe seleccionar la información, ordenarla y enviarla de forma inteligible 2 para el receptor. Responde a la pregunta Quién lo dice? 2. Receptor: Es quien recibe o decodifica el mensaje enviado por el receptor. Para esto debe captar el mensaje e interpretarlo, comprendiendo así su significado o sentido. Responde a la pregunta Para quién se dice? 3. Mensaje: Es el contenido o información que el receptor quiere transmitir al receptor. Responde a la pregunta Qué se dice? 4. Código: Sistema o conjunto de signos por medio del cual se trasmite el mensaje. Responde a la pregunta Cómo se dice? 5. Canal: Soporte físico por el cual se transmite el mensaje. Responde a la pregunta Por dónde se transmite? 3 6. Contexto: Situación en que se envía el mensaje. Corresponde a todos aquellos elementos que rodean el acto comunicativo, tales como la relación entre los participantes (simétrica o asimétrica), condiciones climáticas, estados anímicos, etc., en un tiempo y espacio determinados. Responde a la pregunta Dónde, cuándo, cómo y porqué se dice? Cuando alguno de los factores no funciona bien, es obstaculizado o simplemente no está presente, decimos que ha habido un ruido en la comunicación. Los ruidos o fallas comunicativas pueden ser emocionales (en una clase, si estoy muy emocionada por algo que me pasó es muy probable que no logre concentrarme bien en lo que está diciendo la profesora) o físicos (si tengo mucha hambre y justo toca la clase antes del almuerzo, me costará mucho estar concentrada/ si estoy leyendo una carta y esta tiene un manchón de tinta, no podré leer bien el contenido). 2 Que puede ser entendido. 3 Generalmente los términos canal y medio se utilizan indistintamente, pero existe una sutil distinción entre ambos. El canal, como se explica arriba es el canal natural o soporte físico (ondas sonoras para lo que tenga relación con escuchar, ondas luminosas o electromagnéticas para lo que tenga relación con observar, etc.) por medio del cual se transmite el mensaje. El medio es el canal artificial por el cual se transmite el mensaje (teléfono, computador, papel, etc.) 2

3 Diagrama 1: Factores de la comunicación. COMUNICACIÓN 4. CÓDIGO 1. RECEPTOR 3. MENSAJE 2.EMISOR 5. CANAL 6. CONTEXTO *Algunas consideraciones en torno a los 6 factores: - Los roles de los participantes o interlocutores de la comunicación (emisor y receptor) se intercambian o alternan, en lo que denominamos interacción comunicativa. - Cuando la información proporcionada por uno de los interlocutores modifica las próximas intervenciones del otro interlocutor hablamos de feedback o retroalimentación. - Para determinar el contexto de una situación comunicativa debemos poner atención tanto al espacio físico como al psicológico (si los dos interlocutores se llevan mal, el ambiente comunicativo será distinto a si son íntimos amigos). También incluiremos dentro del contexto el tema 4 a partir del cual se desarrolla el proceso comunicativo. B. RELACIONES EN LA COMUNICACIÓN Como enunciamos anteriormente los participantes de la comunicación asumen un rol que establece una relación determinada entre ellos. Esta relación puede ser de dos tipos: 4 Todorov distingue entre contexto situacional (entorno que rodea el acto comunicativo) y contexto temático (tema en torno al cual se desarrolla el acto comunicativo). 3

4 a) Simétrica: es aquella que se establece entre hablantes que cumplen el mismo rol. También puede estar determinada por el registro o nivel de habla que utilicen los hablantes. Ej: Dos amigas, dos hermanos, marido y mujer, dos niños, compañeros de trabajo, pololos. b) Asimétrica: es aquella que se establece entre hablantes que cumplen roles de distinto nivel dentro de la comunicación. También puede estar determinada por el hecho de que los hablantes sutilicen un registro o nivel de habla distinto. Ej: profesor y alumno, jefe y empleado, padre e hijo, etc. II. EL CÓDIGO Una vez que comprendemos lo que es la comunicación y cómo funciona, podemos proceder a estudiar uno de sus factores más importantes: el código o sistema de signos. 1. Qué es? Es el sistema o conjunto de signos que comparten emisor y receptor para comunicarse entre sí. Pero qué es un signo? Un signo es una realidad que es percibida sensorialmente y que posee un significado para quien la percibe. Todo signo está compuesto por dos elementos: c) : realidad que evoca el signo o a la que se refiere. Puede referirse a ella de dos modos: - Denotación ( objetivo asociado a todo signo. Ej: Paloma = ave) - Connotación (Valores o significados secundarios y subjetivos, que dependen del contexto en que se emplea el signo. Ej: Paloma = paz) d) : Realidad física del signo, perceptible por alguno de nuestros sentidos, Diagrama 2: Ilustración esquemática del funcionamiento del signo lingüístico E /s /t /r /e /l /l /a Ceda el paso 4

5 Pues bien, los signos pueden ser clasificados según su naturaleza en dos tipos: a) Naturales o indicios: La relación entre significante y significado carece de intención comunicativa, pues es producto de la naturaleza. Ej: La nube negra que indica que lloverá o la huella que señala la presencia de un animal. En ninguno de los dos casos hay una intención de comunicar, sin embargo esos elementos nos indican una consecuencia lógica y bajo esa perspectiva comunican. b) Artificiales: La relación entre significante y significado es arbitraria 5 pues ha sido establecida por la cultura en función de la intención comunicativa (es un producto humano). Analizaremos dos tipos de signos artificiales: - Símbolos: La relación entre significante y significado ha sido determinada por convención de una comunidad social o cultura. Ej: El semáforo para autos, que con tres colores nos indica si debemos detenernos, andar o tener precaución (la elección de esos colores para significar detenerse, avanzar o precaución es absolutamente arbitraria ya que procede de una convención social. No hay razón para que los colores sean rojo, verde y amarillo, en vez de azul, morado y café.) - Íconos: La relación entre significante y significado está determinada por la semejanza física con la realidad que representa. Ej: El semáforo para peatones, que nos indica por medio de una figura humana con un pie estirado que podemos cruzar y con una figura humana parada que debemos permanecer en nuestro lugar (en este caso la figura humana se asemeja a la realidad que representa en cuanto la silueta observable del ser humano tiene esa forma particular, a diferencia del color verde o rojo que no tienen ninguna semejanza observable con parar o avanzar). 5 Es decir, está motivada únicamente por una convención o acuerdo social. Para que una mesa se llame mesa no hay más razón que el acuerdo a que hemos llegado los hispanohablantes de llamar de esa forma al objeto de superficie plana sobre tres o cuatro patas. Es por eso que el objeto mesa tiene distintos nombres en las diferentes partes del mundo: mesa (chile), table (Estados Unidos). Si existiera una razón inherente a la mesa para llamarla de esa forma, la llamaríamos en todos los lugares del mundo igual. 5

6 Diagrama 3: El signo y sus clasificaciones. CÓDIGO SIGNOS Conjunto de Naturales o indicios Artificiales Relación natural Relación arbitraria amor Símbolos Íconos Paz Día soleado 6