PLATAFORMA. MPact PARA MERCADEO. MóVIL NUEVAS REGLAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE CLIENTES DE MANERA MÁS EFICAZ

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1 PLATAFORMA PARA MERCADEO MóVIL NUEVAS REGLAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE CLIENTES DE MANERA MÁS EFICAZ

2 UBICACIÓN Y ANÁLISIS CUANDO UN CLIENTE O HUÉSPED INGRESA A SU TIENDA U HOTEL, ES SU OPORTUNIDAD PARA CAPTAR SU ATENCIÓN Y OPTIMIZAR SU EXPERIENCIA COMO CLIENTE. Y CON, PODRÁ HACERLO. Usted quiere ofrecer el mejor servicio posible, maximizar su potencial de ingresos y lograr que sus clientes vuelvan una y otra vez. Con de Motorola Solutions, puede hacerlo. brinda información de ubicación en tiempo real de cada cliente que ingresa en sus instalaciones, lo que le permite cambiar las reglas para captar su atención. Ahora, puede crear la experiencia más personalizada posible para cada cliente, en cada visita, según sus preferencias personales. Puede extender ofertas especialmente dirigidas y oportunas que ayuden a sus clientes a ahorrar tiempo y dinero, incentivándolos a gastar más en cada visita. Además, le permite ofrecer a sus clientes la información que necesitan en una fracción de segundo. El resultado? Más ingresos por cliente. Más clientes satisfechos. Y más clientes que vuelven una y otra vez. PÁGINA 2

3 BROCHURE FOLLETO PLATAFORMA PLATFORM FOR PARA MOBILE MERCADEO MARKETING MÓVIL SUS CLIENTES EN 5 SIMPLES PASOS 1 3 CON ESTE MOTOR DE LOCALIZACIÓN POTENTE, ÚNICO EN SU CLASE, puede emplear las distintas tecnologías de los teléfonos móviles de sus clientes, Wi-Fi y Bluetooth Smart, para conocer con exactitud la ubicación de sus clientes y definir el paso a seguir en base a esos datos. Puede implementarse rápida y fácilmente, y a un costo mínimo. Se adapta a su entorno tecnológico actual. Y le permite ofrecer sistemáticamente a todos sus clientes servicios de conserjería/asistente de compras personal directamente en el dispositivo que siempre llevan en sus manos: su teléfono móvil personal. VALOR SIN IGUAL: Sepa en qué lugar dentro de sus instalaciones se encuentran sus clientes y ofrézcales el servicio más personalizado posible por menos de dos centavos por visita de cliente por año (el precio puede variar según la instalación real) 2 INFORMACIÓN UNIFICADA DE UBICACIÓN WI-FI/ BLUETOOTH SMART en un mismo sistema, con análisis y visibilidad de ubicación de extremo IMPLEMENTACIÓN INCREÍBLEMENTE SIMPLE: Impleméntela en la mañana, acceda y procese los datos de ubicación por la tarde 4 FLEXIBILIDAD DE TRES NIVELES DE UBICACIÓN, desde presencia en sus instalaciones hasta microposicionamiento estilo GPS a una distancia de hasta 1 m (3 ) 5 HABILITADA PARA LA NUBE PÚBLICA Y PRIVADA, lo que ofrece el inmejorable nivel de flexibilidad en implementación requerido para satisfacer las necesidades de empresas de todo tipo PÁGINA 3

4 SUS CLIENTES EN 5 SIMPLES PASOS 1 IMPLEMENTACIÓN SIN ESFUERZOS, MÚLTIPLES BENEFICIOS no puede ser más fácil de implementar. Configúrela a la mañana y disfrute de completas interacciones automáticas, altamente personalizadas y basadas en ubicación con sus clientes por la tarde. Pantallas altamente intuitivas y fáciles de usar que simplifican la definición de las acciones a tomar en base a la ubicación de sus clientes y el monitoreo de la información de ubicación de clientes en tiempo real sobre la marcha para garantizar la correcta asignación de personal. Y como es la única solución que ofrece soporte para nube pública y privada, configurar el servidor es simple, independientemente del tamaño de su empresa. Las organizaciones más grandes con Centros de Operaciones de Red (NOC) ya operativos pueden implementar el software en uno de los servidores con los que ya cuentan en sus instalaciones, mientras que las tiendas más pequeñas, que pueden no contar con soporte de TI de tiempo completo, pueden acceder a en la nube pública para una implementación simple y rentable. 2 UBICACIÓN 3 TOME MEDIDAS 4 ANÁLISIS 5 ADMINISTRACIÓN TRES POTENTES NIVELES DE UBICACIÓN Una vez en funcionamiento, podrá disfrutar de los tres niveles de ubicación de. Cada nivel le permite ofrecer a sus clientes distintos tipos de ofertas y servicios. Presencia Presencia le permite saber que ha llegado un cliente. Tanto Wi-Fi como Bluetooth Smart pueden detectar cuando un cliente ingresa por la puerta y, si su cobertura Wi-Fi se extiende hacia el área exterior, puede incluso recibir una notificación Wi-Fi cuando el cliente ingresa con su vehículo al estacionamiento. Zona Zona le permite usar Wi-Fi o Bluetooth Smart para identificar cuando los clientes se encuentran en áreas específicas de sus instalaciones, como un departamento específico de una tienda, o el lobby o un restaurante específico de un hotel. * La precisión de distancia puede variar según los escenarios de implementación reales Posición Posición le permite detectar con exactitud la ubicación de un cliente. Wi-Fi ofrece una precisión de entre cinco y diez metros (aproximadamente entre 16 y 32 pies), lo que permite ver qué cliente se encuentra en qué pasillo. Bluetooth Smart ofrece detección de ubicación de cliente estilo GPS con una precisión de hasta un metro (aproximadamente tres pies), lo que brinda visibilidad a nivel de producto individual para comerciantes minoristas.* INFORMACIÓN ÚTIL EN TIEMPO REAL Operaciones de lectura/escritura extremadamente rápidas que ofrecen un panorama en tiempo real de lo que está sucediendo en sus instalaciones. Por ejemplo, mapas de calor fáciles de leer que se combinan con tecnologías de ubicación Wi-Fi y Bluetooth; revelan el volumen de clientes en sus instalaciones y su ubicación, lo que le permite asignar el personal de manera eficaz a las áreas más concurridas a fin de reducir los tiempos de espera y mantener los niveles de servicio. Los comerciantes minoristas pueden monitorear a todas las personas que pasan por una pantalla, y el tiempo que se detienen en el lugar, proporcionando así la inteligencia requerida para actuar de manera oportuna, tomando medidas que ayuden a maximizar el éxito de las promociones. INFORMACIÓN SOBRE TENDENCIAS CON UN COMPLETO HISTORIAL DE DATOS puede almacenar datos basados en ubicación de millones de clientes. Los datos resumidos pueden ser almacenados durante varios años, lo que ofrece visibilidad en tendencias que le permiten optimizar la distribución de su tienda, la experiencia de compra y mucho más. Por ejemplo, puede comparar patrones de tráfico y comportamiento de clientes entre tiendas a fin de determinar con qué distribución se vende más, o comparar los departamentos de una misma tienda o un mismo departamento entre múltiples tiendas. ADMINISTRACIÓN REMOTA CENTRALIZADA Y SIMPLIFICADA Al estar basado en HTML5, el software de ubicación y análisis le permite acceder al sistema desde prácticamente cualquier dispositivo utilizando cualquier explorador habilitado para HTML5, desde una computadora de escritorio hasta una laptop o tablet. Y usted obtiene visibilidad remota y en tiempo real sobre el estado de las baterías de las etiquetas Bluetooth Smart, lo que le permite saber qué etiquetas requieren cambio de batería antes de que se agoten, evitando así tener que cambiarlas anticipadamente para evitar tiempo de inactividad en la solución. PÁGINA 4

5 FOLLETO PLATAFORMA PARA MERCADEO MÓVIL A LOS CLIENTES DE SU TIENDA LLEVA LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES A UN NIVEL HASTA AHORA DESCONOCIDO INTEGRANDO EL DISPOSITIVO QUE SIEMPRE LLEVAN EN SU MANO: SU TELÉFONO MÓVIL PERSONAL. Ofrezca un mapa que muestre el camino más rápido para una lista de compras en su aplicación de fidelidad Identifique y asigne al vendedor más cercano para que asista a un cliente que necesita ayuda Proporcione instrucciones paso a paso para un producto específico Ofrezca ofertas especiales para artículos en base al tiempo en el que un cliente se detiene frente a un producto determinado Ofrezca cupones para productos en base al historial de compra Salude a sus clientes por su nombre cuando ingresan a su tienda EL RESULTADO? MENOS TIEMPO INVERTIDO EN COMPRAS. MÁS AHORRO. MÁS PRODUCTOS VENDIDOS POR CLIENTE. Y MÁS CLIENTES QUE VUELVEN UNA Y OTRA VEZ. PÁGINA 5

6 4 PRINCIPALES LOS COMPONENTES DE 1 SOFTWARE DE UBICACIÓN Y ANÁLISIS El software de ubicación y análisis pone a su alcance el universo de información de ubicación de clientes. Su interfaz de usuario HTML5 es una interfaz muy gráfica que convierte datos de ubicación completos y complejos en información útil y relevante en tiempo real, que usted puede utilizar para interactuar más eficientemente con sus clientes y ofrecerles una experiencia optimizada que haga que vuelvan una y otra vez. Esta aplicación altamente flexible le permite extraer los datos en cualquier momento o hacer que la información le sea enviada en base a disparadores que usted mismo define. Las etiquetas pueden ser agrupadas por categorías o subcategorías, lo que le permite crear las agrupaciones que necesita para obtener la visibilidad de datos que desea. Y nuestras Interfaces de Programación de Aplicaciones (API) REST ofrecen lo último en flexibilidad, lo que le permite acceder a datos de otros sistemas y utilizarlos, extendiendo el alcance y el valor de la información de ubicación. Por ejemplo, podría revelar un incremento en la circulación de clientes por el punto donde se exhibe una promoción especial. Pero al combinar tendencias de circulación con la información del sistema de su Punto de Venta (PoS), puede determinar si esos clientes solo están mirando o si están comprando, y qué día de la semana y a qué hora del día se da la mayor parte de esas ventas. 2 SEÑALES admite tres tipos de formatos de señalización que se adaptan a las más variadas necesidades: Modo ibeacon La especificación ibeacon de Apple cuenta con tres atributos estándar que se usan para detectar la ubicación de la señal y activar una acción, UUID y atributos definibles de distintos grados de importancia. Si bien no es necesario que se estén ejecutando en primer o segundo plano aplicaciones de fidelidad u otras aplicaciones para que se reporte la información de ubicación, este modo no ofrece visibilidad en el estado de batería de etiquetas, lo que hace que la administración de la red de señalización lleve más tiempo y sea más costosa. Modo Ahorro de Batería Este modo ofrece máxima duración de batería de etiquetas minimizando los datos transmitidos; solo se transmiten dos atributos: la dirección MAC y el identificador único de la etiqueta. Las baterías duran hasta dos veces más de lo que duran en otros modos; no obstante, los clientes deben activar la aplicación de fidelidad o alguna otra al ingresar a sus instalaciones para que usted pueda detectar su ubicación. Modo El modo combina lo mejor de ambos mundos. No es necesario que se esté ejecutando la aplicación de fidelidad en los smartphones de los clientes para obtener la información de ubicación requerida para una experiencia altamente personalizada dentro de su tienda, y usted obtiene visibilidad centralizada remota sobre el estado de batería de las etiquetas. Usted sabe qué etiquetas requieren cambio de batería y cuándo, lo que reduce considerablemente el costo de administración de una red de señalización. 3 KIT DE DESARROLLO DE SOFTWARE (SDK) CLIENTE Integrar su aplicación de fidelidad móvil con es simple con el SDK Cliente. El SDK incluye aplicaciones de muestra, documentación y una biblioteca de clientes que permiten establecer comunicaciones entre la señalización, el smartphone basado en ios o Android del cliente, u otro dispositivo móvil habilitado para Bluetooth Smart, su aplicación de fidelidad y el servidor de ubicación y análisis. 4 CAJA DE HERRAMIENTAS DE INSTALACIÓN Esta aplicación móvil muy gráfica y fácil de usar simplifica y agiliza la implementación de la señalización (etiquetas Bluetooth Smart en modo híbrido ). Simplemente instale la aplicación en un ipad, defina los puntos donde quiere instalar las señales en un mapa electrónico de la tienda en la aplicación y escanee las etiquetas a medida que son colocadas en los estantes; no requiere pericia técnica. PÁGINA 6

7 FOLLETO PLATAFORMA PARA MERCADEO MÓVIL A LOS HUÉSPEDES DE SU HOTEL CON, PUEDE USAR LOS TELÉFONOS MÓVILES DE SUS HUÉSPEDES PARA INCREMENTAR LA CANTIDAD DE PUNTOS DE CONTACTO, ASÍ COMO TAMBIÉN SU VALOR. Brinde información sobre puntos de interés dentro de la instalación, como obras de arte Proporcione al cliente instrucciones de cómo llegar a distintas áreas del hotel Optimice sus servicios en eventos y ofrezca al cliente análisis de eventos Ofrezca cupones y ofertas especiales en base a la ubicación del huésped Brinde a sus huéspedes visibilidad constante y en tiempo real de la ubicación de sus efectos personales, desde su equipaje hasta sus palos de golf y esquíes EL RESULTADO? AHORRO PARA SUS HUÉSPEDES. MAYORES INGRESOS. UNA MEJOR EXPERIENCIA PARA SUS HUÉSPEDES. Y MÁS CLIENTES QUE VUELVEN UNA Y OTRA VEZ. Salude a sus clientes por su nombre cuando ingresan a su hotel PÁGINA 7

8 FOLLETO PLATAFORMA PARA MERCADEO MÓVIL ESPECIFICACIONES REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE DE UBICACIÓN Y ANÁLISIS Hardware Software Debian 7.3 SEÑALES EN ESTANTES Tecnología inalámbrica Modos Canal de señalización Intervalo de señalización Dimensiones 6 núcleos, 36 GB de RAM, 1 TB de espacio en disco (admite 3 meses de datos y análisis) Bluetooth 4.0 (Bluetooth Smart) Ahorro de Batería, ibeacon, Configurable Configurable 4,65 cm x 3,18 cm x 1,19 cm (1,83" x 1,25" x 0,47") Batería Reemplazable, plana CR 2450 Potencia de transmisión Temperatura de funcionamiento Alcance de transmisión Cambio de potencia -10 dbm a -33 dbm / Configurable de 0 dbm a -23 dbm 0 C a 40 C (32 F a 104 F) 4,57 m a 36,58 m (15' a 120'), línea de vista Incrementos de 1 db SEÑALES EN ESTANTES (CONTINUACIÓN) Duración de la batería * SOPORTE DE DISPOSITIVO CLIENTE Modo Ahorro de Batería: ~2 600 ms Modo ibeacon: ~1 600 ms Modo : ~1 600 ms Requiere tanto soporte SO como hardware Bluetooth Smart Dispositivos Apple (ios6 o versión posterior) ipad 3 o superior, ipad mini iphone 4s o superior, ipod 5 generación ios 7 (agrega soporte ibeacon) 7.1 (permite que ibeacons se comunique con aplicaciones no operativas) Dispositivos Android que admiten Bluetooth Smart con los SO: Android 4.3 (Jellybean) o Kitkat (4.4.x) CAJA DE HERRAMIENTAS Hardware SERVICIOS ipad 3, ipad 4 y ipad mini Los servicios de Soporte de Software ayudan a mantener su solución en perfectas condiciones de funcionamiento, con un nivel de desempeño óptimo, y con acceso completo a recursos de soporte técnico, actualizaciones de software y más. * La duración de la batería varía según distintos parámetros, como el tamaño del paquete de señales y el intervalo de señales. SABE DÓNDE SE ENCUENTRAN SUS CLIENTES? CON, LO SABRÁ. Con, no solo sabrá cuándo sus clientes llegan a su tienda y en qué punto de las instalaciones se encuentran, sino que también podrá tomar medidas que le permitan ofrecer el mejor valor a sus clientes... e incentivar las ventas. de Motorola Solutions. Ubicación en interiores, redefinida. Para más información, visite Número de Pieza: BRO-MPACT. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLC y son utilizadas bajo licencia. Android es marca registrada de Google Inc. ibeacon, ipad y ipad mini son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Apple Inc., registradas en los EE.UU. y otros países. La marca y los logotipos Bluetooth son marcas comerciales registradas de Bluetooth SIG, Inc. y su utilización por parte de Motorola Solution está sujeta a licencias. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados.