La era de los negocios digitales: Extendiendo las fronteras

Transcripción

1 Accenture Technology Vision 2015 Cada negocio es un negocio digital La era de los negocios digitales: Extendiendo las fronteras Lograr el éxito en la We Economy RESUMEN EJECUTIVO

2 #techvision2015 INTRODUCCIÓN Si su empresa es como la mayoría, seguramente durante los últimos años sus equipos más importantes se habrán concentrado en aprovechar las redes sociales, la tecnología móvil, analytics y cloud para transformar a su empresa en una compañía digital. En la actualidad, el desafío se ha convertido en: qué harán entonces ahora los líderes de negocios con la ventaja digital obtenida? No es una pregunta trivial. Convertirse en una empresa digital es una transformación masiva. Hace dos años, el Accenture Technology Vision pronosticó la necesidad cada vez mayor de que cada compañía se convierta en una empresa digital. Vimos que la tecnología comienza a ocupar un lugar como el principal factor determinante de la rentabilidad y diferenciación de mercado en cada industria. El último año en Accenture, comenzamos a percibir que los líderes de la industria adoptan esta transformación y comienzan a re-imaginar a sus empresas para la era digital. En 2014 Accenture Technology Vision declaró al Big Data como el próximo gran éxito. Vimos que el próximo paso lógico para las compañías grandes y generalmente establecidas desde hace tiempo era comenzar a utilizar la tecnología no solamente como una manera de mejorar sus propios procesos internos, sino también como una fuerza que impulsara el crecimiento. Predijimos que estos nuevos digerati, con sus profundos recursos, enorme escala y disciplina de procesos, estaban a punto de re-escribir gran parte del manual de la estrategia digital. 2

3 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015 En la actualidad, vemos que las empresas pioneras comienzan a hacer exactamente eso pero están haciendo mucho más que sólo calentar sus músculos digitales. Están cambiando de manera fundamental la forma en que se miran a sí mismas las empresas líderes están dominando rápidamente el cambio de yo hacia nosotros" (we). Están expandiendo sus fronteras, aprovechando una amplia variedad de otros negocios, clientes e incluso elementos digitales en la frontera de sus redes. Los líderes que están ansiosos por liderar el cambio están utilizando este ecosistema digital más amplio para apostar a gran escala. Estas compañías de avanzada buscan forjar mercados enteros y cambiar la forma en la que trabajamos y vivimos. Tener éxito en la We Economy La era digital no solamente posibilita las grandes apuestas sino que también las hace cada vez más necesarias. Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) se está convirtiendo en una fuerza que impulsa las innovaciones y las nuevas oportunidades, acercando cada objeto, consumidor y actividad al reino digital. Al mismo tiempo, las empresas líderes están realizando cambios similares dentro de sus empresas, digitalizando a cada empleado, proceso, producto y servicio. Si las consideramos en conjunto, las empresas se encuentran conectadas a una trama digital que tiene el potencial de tocar todos los aspectos del negocio, las relaciones con sus clientes y el mundo que las rodea. Esta trama ya le ha proporcionado a las empresas la capacidad de conectarse y escalar de manera sin precedentes. Las compañías realizan cientos de procesos de negocios, tratan con miles de empleados y millones de consumidores en forma rutinaria. Muchas grandes compañías están en una escala en la cual afectan a miles de millones de vidas. Sin embargo, cada vez más, las compañías comienzan a ver que estas conexiones ya no se limitan sólo a sus empleados y clientes. También tienen el potencial de vincularse con una red global de empresas, individuos y elementos de cada industria en todo el mundo. Esta gran red de conexiones y su poder de transformación introducen una nueva era en la etapa digital la era de los ecosistemas digitales. Las compañías pioneras ya se han dado cuenta de las implicancias de aprovechar los beneficios derivados de un ecosistema digital. Perciben que en estos tiempos tan híper-conectados e impulsados digitalmente cuentan con una capacidad de acción que va más allá de transformarse en negocios digitales. Se pueden obtener y, de hecho, se obtendrán enormes eficiencias a medida que las empresas continúen dominando las tecnologías digitales internamente. Sin embargo, las empresas visionarias reconocen que a medida que cada negocio se transforme en un negocio digital, pueden efectuar conjuntamente un cambio mayor. Colaborando, pueden crear experiencias y resultados que anteriormente no eran posibles. 3

4 #techvision2015 Esto se destaca mejor en el Internet de las Cosas aplicado a la Industria, que crece rápidamente. Aquí, las compañías utilizan estas conexiones para ofrecer nuevos servicios, reformular sus experiencias y penetrar nuevos mercados, creando ecosistemas digitales. Home Depot, por ejemplo, está buscando influenciar la forma en que la gente vive, a través de un mercado emergente y conectado para el hogar. La compañía está trabajando con los fabricantes para asegurar que todos los productos que vende sean compatibles con el sistema conectado para el hogar denominado Wink. Al hacerlo, Home Depot está creando su propio ecosistema conectado, ofreciendo una amplia variedad de servicios de fácil instalación. Philips está adoptando un enfoque similar. Su práctica para el cuidado de la salud ya no lo encasilla como un mero productor de equipamiento médico; Philips trabaja en conjunto con Salesforce para desarrollar una plataforma que influenciará y optimizará la manera en que se proporciona esta atención. La plataforma contemplada creará un ecosistema de desarrolladores que construyen aplicaciones para la atención sanitaria, facilitando la colaboración y el desarrollo de las tareas entre los médicos y los pacientes en todo el espectro, desde la auto-atención y la prevención pasando por el diagnóstico y el tratamiento hasta llegar a la recuperación y el bienestar. Integrando datos provenientes de distintas fuentes a nivel mundial, Philips vislumbra una oportunidad enorme para mejorar la salud de los pacientes, optimizando la capacidad de tomar decisiones para los profesionales médicos y mejorando al mismo tiempo el compromiso activo de los pacientes en su propio tratamiento. El ecosistema que Philips instrumenta para lograr mejores resultados es amplio: historias clínicas electrónicas, información de diagnóstico y tratamiento obtenida a través de los equipos de imágenes y monitoreo de Philips y de los dispositivos personales y las tecnologías como por ejemplo HealthKit de Apple. Home Depot, Philips, Fiat y muchas otras compañías están apostando mucho a las enormes oportunidades que les permitirán lograr cambios a escala global. Aprovechando los ecosistemas digitales, estas compañías cuentan con la capacidad de hacer realidad sus ambiciones que trascienden cualquier negocio o cualquier industria individual. Estas empresas pioneras consideran que existe un gran potencial para marcar una diferencia y obtener ganancias operando como ecosistemas, no solamente como entidades corporativas individuales. Al dominar el cambio de yo por nosotros, estas empresas líderes están forjando una nueva economía la Economía del Nosotros (We Economy). Las empresas comunes pueden ahora enfrentar los desafíos que anteriormente estaban fuera de su alcance: una oportunidad para ayudarlos a diseñar y crear mega-ciudades inteligentes del futuro una oportunidad para reconstruir radicalmente medios de transporte centenarios una solución para elevar la calidad de la atención sanitaria abordándola holísticamente, a lo largo de varias industrias desde hospitales hasta seguros e indumentaria. Estos son tipos de oportunidades épicas que entusiasman a los clientes, inspiran a los empleados e instigan a los proveedores a actuar a largo plazo y plantean la oportunidad de lograr grandes recompensas para los inversores. Los nuevos agentes del poder serán los principales orquestadores que se colocarán en el centro de estos ecosistemas digitales. Estos líderes dominarán rápidamente las nuevas relaciones digitales con sus clientes y usuarios, proveedores, socios de alianzas, desarrolladores, fuentes de datos, fabricantes de dispositivos inteligentes y fuentes de talento y especialización. Todos compartirán los mismos objetivos: hacer crecer nuevos mercados y sus empresas individuales. Fiat está considerando a los automóviles conectados como la nueva oportunidad de crecimiento dentro de la industria automotriz. Asociándose con empresas como por ejemplo TomTom, Reuters, Facebook, y TuneIn, Fiat está creando su propia plataforma Uconnect. Se integrará con los vehículos del Grupo Fiat-Chrysler para proporcionarles a los conductores capacidades de comunicación, entretenimiento y navegación que pueden ayudarlos a seguir concentrados en el manejo. 4

5 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015 Nada de esto será fácil, pero el esfuerzo tiene el potencial de lograr enormes recompensas. La nueva era del ecosistema digital no se trata simplemente de cambiar una empresa individual; se trata de cambiar mercados enteros. Cada empresa determinará su propio destino y esa es una oportunidad que ninguna compañía querrá perderse. Tech Vision 2015: el sello distintivo de los líderes de negocios digitales del mañana La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso. Las redes sociales, la tecnología móvil, analytics, cloud, y cada vez más Internet de las Cosas se han convertido en fuerzas determinantes que sustentan la rápida evolución de los negocios digitales. El estudio de Accenture Technology Vision de este año destaca cinco temas emergentes que reflejan los cambios percibidos entre los agentes del poder digital del mañana. Internet a mí medida: nuestro mundo, personalizado. A medida que los objetos diarios pasen a ser online, también lo serán la experiencias creando una abundancia de canales digitales que impactará profundamente cada aspecto de las vidas de las personas. Las compañías de avanzada están cambiando la manera de desarrollar las nuevas aplicaciones, los productos y los servicios. Para lograr control sobre estos puntos de acceso están creando experiencias altamente personalizadas que comprometen y entusiasman a los consumidores sin violar la confianza del cliente. Las compañías que tengan éxito en esta nueva Internet a mi medida se convertirán en la próxima generación de nombres más conocidos. estos componentes de hardware altamente conectados para darle a los clientes lo que realmente quieren: no más productos o servicios sino resultados significativos. Estos disruptores digitales saben que adelantarse ya no se trata de vender cosas se trata de vender resultados. Bienvenidos a la economía de resultados R(e)volución de las Plataformas: definir ecosistemas, redefiniendo industrias. Entre las empresas Global 2000, las plataformas y los ecosistemas industriales digitales están alimentando la nueva ola de innovación y crecimiento disruptivo. Las compañías basadas en plataformas capturan cada vez más las oportunidades de crecimiento y rentabilidad sólida que plantea la economía digital. Los rápidos avances en cloud y movilidad no solamente están eliminando las barreras tecnológicas y de costos asociadas con dichas plataformas, sino que también están abriendo este nuevo espectro para las empresas de las diferentes industrias y geografías. En pocas palabras, los ecosistemas basados en plataformas son ahora el nuevo plano de competencia. Empresa inteligente: enormes cantidades de datos, sistemas más inteligentes mejor negocio. El próximo nivel de excelencia operativa y la próxima generación de servicios de software surgirán de los últimos avances en la inteligencia del software. Hasta ahora, el software que es cada vez más capaz ha sido dirigido para ayudar a los empleados a tomar decisiones mejores y más rápidas. Pero con el influjo de big data y los avances en el poder de procesamiento, la ciencia de los datos y la tecnología cognitiva la inteligencia del software está ayudando a las máquinas a tomar decisiones con mejor información. Economía de resultados: el hardware produce resultados sólidos. El hardware inteligente está cubriendo el último tramo entre la empresa digital y el mundo físico. A medida que las empresas líderes se aproximan cara a cara a Internet de las Cosas, están descubriendo oportunidades para incorporar hardware y sensores en sus cajas de herramientas digitales. Utilizan 5

6 #techvision2015 Los líderes de negocios y de tecnología deben ahora considerar a la inteligencia del software no como un piloto o un proyecto por única vez, sino como una funcionalidad global que traerá aparejados nuevos niveles de evolución y descubrimiento, impulsando la innovación en toda la empresa Reimaginando el talento: la colaboración en la intersección entre los humanos y las máquinas. La presión por convertirse en una empresa digital está aumentando la necesidad de que los humanos y las máquinas hagan más, en forma conjunta. Los avances en las interfaces naturales, los dispositivos móviles usables (denominados en inglés wearables) y las máquinas inteligentes presentarán nuevas oportunidades para que las empresas faciliten el trabajo de los empleados a través de la tecnología. Esto también planteará nuevos desafíos para gestionar una fuerza de trabajo colaborativa, compuesta tanto por máquinas como por personas. Las empresas exitosas reconocerán los beneficios derivados del talento humano y la tecnología inteligente trabajando conjuntamente y en colaboración y los adoptará como miembros críticos de la fuerza de trabajo re-imaginada. Conjuntamente, estas tendencias representan la expresión más actualizada sobre la posición de Accenture acerca de que cada negocio es un negocio digital. También contribuyen a la perspectiva multi-anual sobre los cambios globales tectónicos que deberían impactar las estrategias y las prioridades operativas para las organizaciones a nivel mundial. Históricamente, las tendencias de cada estudio anual de Accenture Technology Vision destacan la evolución de una tecnología clave; algunas de estas tecnologías ya resultan esenciales para las exploraciones digitales de muchas empresas líderes. Conjuntamente, estas tendencias representan un cambio fundamental en los supuestos que las compañías deberán asumir al desarrollar sus planes para los próximos años. Los líderes de negocios en cada industria pueden obtener conocimiento e inspiración a partir de estas ricas perspectivas, mientras consideran hasta dónde las tecnologías digitales pueden llevar a sus organizaciones en el futuro. RECUADRO Completar el panorama Sustentando las tendencias que hemos discutido aquí, la We Economy requerirá un enfoque muy diferente para desarrollar aplicaciones uno que sea líquido, inteligente y conectado. Las futuras aplicaciones deben ser más flexibles. Las compañías que comienzan a reinventarse ahora se beneficiarán a partir de las aplicaciones que puedan adaptarse al ritmo del negocio, gestionar la complejidad cada vez mayor y abrir puertas para ambientes de negocios más interconectados. Este nuevo enfoque se describe en el estudio Accenture Future of Applications. El Accenture Technology Vision proporciona un conjunto de tendencias tecnológicas durante un periodo de tres años. Si bien cada año destacamos las últimas tendencias, es importante reconocer que cada una representa tan sólo una parte del panorama. A medida que las empresas continúen su trayecto para convertirse en negocios digitales, no solamente deberán seguirle el ritmo a las últimas evoluciones tecnológicas, sino también continuar trabajando para dominar aquellas que ya han estado madurando. Estas tecnologías se están convirtiendo rápidamente en los cimientos para que las empresas desarrollen su próxima generación de negocios, así como en los catalizadores de muchas de las tendencias que discutimos este año. Para más información sobre los documentos que avalan el conjunto completo de tendencias, visite 6

7 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015 CONCLUSION Convertirse en un negocio digital ya no significa incorporar estas tecnologías a una organización: se trata de utilizar la tecnología digital para incorporar los negocios en una trama digital más amplia que abarque a clientes, socios, empleados e industrias. Y lo que es nuevo con relación a estos movimientos es que no están dirigidos internamente hacia mejoras en sus operaciones y procesos de negocios actuales. En lugar de eso, estas empresas están extendiendo sus fronteras para aprovechar un ecosistema más amplio de negocio digitales a medida que forjan la próxima generación de sus productos, servicios y modelos de negocios. Por ende, las empresas que buscan ser digitales están pensando a lo grande y haciéndose importantes preguntas: Cómo vendemos seguros en una era de automóviles sin conductores? Estamos vendiendo servicios como electricidad; o resultados, como calor y confort? Estamos fabricando y vendiendo televisores o creando facilitadores para tener hogares inteligentes? Cómo podemos ayudar a desarrollar las mega-ciudades inteligentes del mañana? Qué podemos hacer para solucionar la escasez de alimentos que acecha al mundo? Las compañías líderes ya no piensan solamente en utilizar la tecnología para transformarse en una compañía digital. Están pensando en cómo combinar su experiencia en la industria con el poder de la tecnología digital para reformular sus mercados y redefinir su nuevo rol en la We Economy. Las preguntas para los líderes de los negocios tradicionales son las siguientes: Cómo aplicará su organización la ventaja digital? Qué hará su compañía para crecer y expandirse para abordar nuevos desafíos? Y en última instancia Cuál será nuestro futuro como empresas pertenecientes a la We Economy? 7

8 CONTACTOS Para más información Paul Daugherty Chief Technology Officer Prith Banerjee Managing Director, Accenture Technology R&D Michael J. Biltz Managing Director, Accenture Technology Vision accenture.com/technologyvision Acerca de Accenture Accenture es una empresa global de consultoría en management, servicios de tecnología y outsourcing con más de profesionales que prestan servicios a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia incomparable, amplias capacidades en todas las industrias y funciones de negocios y una profunda investigación respecto de las empresas más exitosas del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarlos a convertirse en empresas y gobiernos de alto desempeño. La empresa generó ingresos netos por US$ millones en el ejercicio que finalizó el 31 de agosto de Su página web es Copyright 2015 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture, su logo y High Performance Delivered son marcas registradas de Accenture U