FORMATO ANEXO IX-1. México D. F., a de de 2005.

Transcripción

1 FORMATO ANEXO IX-1 Por medio de la presente, declaró como participante, que que cumplo bajo protesta de decir la verdad de lo El participante cuenta con un capital contable equivalente al 20% del concurso en el que se este participando, equivalente a que la partida No. 1 equivale a SCC y 4.1% de los SIC de $48 951,869 M.N., el concurso No. 2 equivale 22.6% de SIC $71 757,375 M.N., concurso No. 3 equivale al 22.9% de SIC lo que representa un importe de $72 821,150 y el concurso No. 4 equivale al 50.4% de los SIC con un importe de $ ,201 M.N. valores redondeados.

2 FORMATO ANEXO IX-2 El Participante cuenta con el 10% de los ingresos antes de impuestos, depreciación, intereses y amortizaciones (EBITDA por sus siglas en inglés) del 2003 son mayores al valor del capital de trabajo de el concurso concursado para 6 meses promedio del proyecto CAT, equivalentes a Concurso No.1 (SCC+4.1% de SIC) $24 791,973 M.N., Concurso No. 2 (SIC 22.6%) $36 185,336, Concurso No. 3 (22.9%) $36 723,122 y Concurso No. 4 (50.4%) $80 599,816 M.N.

3 FORMATO ANEXO IX-3 El Participante cuenta con el monto de Ingresos o Facturación total durante los años 2001, 2002, 2003 y parciales 2004 de forma desglosada para los conceptos de Ingresos o Facturación total de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), facturación total por servicios dentro de TIC y facturación total por servicios de Outsourcing dentro de TIC. Adicionalmente, el Participante deberá demostrar que el 20% de la facturación de TIC por los años de 2001, 2002, 2003 y parcial 2004 equivale a más del total del valor del Concurso concursado.

4 FORMATO ANEXO IX-4 El Participante afirma que el fabricante de los equipos de computo (Pc s y Lap Top s) que utilizará para la prestación de los servicios del proyecto CAT cumplen con una producción mundial mayor a 800 mil equipos anuales.

5 FORMATO ANEXO IX-5 El Participante cuenta con experiencia de cinco años como mínimo y que sus actividades comerciales y profesionales están relacionadas con los servicios del proyecto CAT, así como demostrar que cuenta con la capacidad técnica/operativa, administrativa, financiera y legal para prestar los Servicios en la forma y tiempos especificados en las presentes Bases.

6 FORMATO ANEXO IX-6 El Participante cuenta con experiencia para el manejo de proyectos con características similares a lo solicitado, tanto en magnitud como en diversidad de servicios, a lo solicitado dentro del proyecto CAT, el Participante deberá comprobar mediante 5 cartas de recomendación, en papel membretado, no importando si las carta son de personas morales mexicanas o extranjeras, de clientes con proyectos celebrados en los últimos 5 años que incluyan por cliente al menos el 30% de los diferentes servicios establecidos en las presentes Bases para la partida en la que se pretenda participar, así como una magnitud del proyecto de al menos 800 PS para cada caso que sea presentado. Como información de soporte a la carta de recomendación se deberá incluir una descripción general del proyecto. Manifiesto estar enterado y de acuerdo.

7 FORMATO ANEXO IX-7 El Participante deberá presentar la cantidad de empleados totales a nivel nacional y demostrar que de este universo total cuenta con al menos: A) 52 personas para el SCC, B) 45 personas para el paquete de Inmuebles del 4.6% del SIC, C) 490 personas para el paquete de Inmuebles del 50.4% del SIC, D) 205 personas para el paquete de Inmuebles del 22.6% del SIC y E) 205 personas para el paquete de Inmuebles del 22.9% del SIC, Todos ellos contratados por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con responsabilidades directas en la entrega y soporte de servicios, diferenciando individualmente las tareas del SCC y el SIC respectivamente, en proyectos que estén vigentes y similares al proyecto CAT. Lo anterior quiere decir que los recursos humanos que sean ofrecidos para el servicio SCC deberán dedicarse a tareas equivalentes a las requeridas por el proyecto CAT en este servicio, y de la misma manera para los servicios del SIC. En el caso de que el Participante no cuente con los recursos humanos antes señalados, el SAT podrá aceptar de forma supletoria que dicho participante cuenta con la capacidad de recursos humanos mediante alianzas y/o algún esquema de prestación de servicios, que tenga celebrado con terceros, con al menos 1 año de antigüedad en la relación. Como evidencia de capacidad, el Participante deberá presentar una descripción de lo anterior, indicando los recursos humanos con los que cuenta, la distribución sobre las alianzas y/o esquemas de prestación de servicios (en caso de aplicar) y el número de proyectos a los que se encuentran asignados.

8 FORMATO ANEXO IX-8 El Participante cuenta con cobertura e geográfica de por lo menos el 80% de los sitios y/o inmuebles listados en el Anexo Técnico de estas Bases, por lo que deberá entregar un documento descriptivo donde conste su cobertura actual en las localidades del concurso en el que participe, con capacidades de entrega y prestación de servicios en proyectos similares al proyecto CAT.

9 FORMATO ANEXO IX-9 El Participante cuenta con la suficiente experiencia en la administración de un gran volumen de PS bajo la modalidad de subrogación de servicios (Outsourcing) que garanticen la continuidad y la estabilidad de la operación, el Participante deberá indicar por escrito la cantidad de PS, puertos LAN, equipos de impresión, cantidad de usuarios atendidos por su mesa de servicio y número de cuentas de correo administrados actualmente, ya sea a nivel nacional y mundial.

10 FORMATO ANEXO IX-10 El Participante cuenta con la certificación de sus procesos con la norma ISO- 9001:2000 Sistemas de Gestión de Calidad desde la fase de Investigación y Desarrollo hasta la fase de Servicio a Cliente. Se deberá entregar copia de la certificación otorgada por organismos internacionales de certificación debidamente acreditados.

11 FORMATO ANEXO IX-11 El Participante avala que el o los fabricante(s) cumple(n) con los requerimientos de las Normas Oficiales Mexicanas que le(s) apliquen para los equipos que pretende(n) ofrecer para la prestación de los servicios especificados en las presentes Bases. Se consideran, de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes NOMs: NOM- 001-SCFI-1993, NOM-016-SCFI-1993, NOM-019-SCFI-1998, NOM-151-SCT1-1999, NOM-024-SCFI Se deberá entregar copia de la acreditación correspondiente de las diferentes NOMs que en su caso apliquen.

12 FORMATO ANEXO IX-12 El Participante cuenta de manera directa o con la integración de un tercero con el Certificado vigente emitido por Microsoft: "Large Account Reseller (LAR) de Microsoft. dicha información con la documentación correspondiente con fecha reciente no mayor a un mes respecto de la fecha de publicación en el Diario Oficial de la Federación del Concurso para la presente concurso; en el plazo en el que se me indique.

13 FORMATO ANEXO IX-13 El participante cuenta con el certificado emitido por Microsoft como: Microsoft OEM System Builder. dicha información con la documentación correspondiente con fecha reciente no mayor a un mes respecto de la fecha de publicación en el Diario Oficial de la Federación del Concurso para la presente concurso; en el plazo en el que se me indique.

14 FORMATO ANEXO IX-14 El Participante cuenta de manera directa o con la integración de un tercero con el Certificado vigente emitido por Microsoft: "Gold Certified Partner for Support Services de Microsoft. dicha información con la documentación correspondiente con fecha reciente no mayor a un mes respecto de la fecha de publicación en el Diario Oficial de la Federación de la Convocatoria para la presente concurso; en el plazo en el que se

15 FORMATO ANEXO IX-15 El Participante ha implantado las especificaciones del DMTF (Desktop Management Task Force), aplicables a la plataforma de cómputo a ofertar.

16 FORMATO ANEXO IX-16 El Participante ha implantado las especificaciones del WfM (Wired for Management), aplicables a la plataforma de cómputo que pretende ofertar.

17 FORMATO ANEXO IX-17 El Participante cuenta con experiencia mínima de 3 años en la entrega y soporte de servicios de TI y mesa de servicios en donde se hayan utilizado las mejores prácticas de ITIL. La experiencia en estos procesos de auditoria deberá ser demostrada mediante al menos 3 cartas de recomendación, en papel membretado, no importando si la carta es de una persona moral mexicana o extranjera, en donde se exprese claramente la satisfacción del servicio y los beneficios del uso de estas prácticas. Como información de soporte a la carta de recomendación se deberá incluir una descripción general del proyecto.

18 FORMATO ANEXO IX-18 que se describe en el siguiente párrafo: El Participante cuenta con: 1. Experiencia utilizando ITIL en sus servicios (SIC y SCC) (calificación obligatoria): El Participante deberá contar con experiencia mínima de 3 años en la entrega y soporte de servicios de TI y mesa de servicios en donde se hayan utilizado las mejores prácticas de ITIL. La experiencia en estos procesos de auditoria deberá ser demostrada mediante al menos 3 cartas de recomendación, en papel membretado, no importando si la carta es de una persona moral mexicana o extranjera, en donde se exprese claramente la satisfacción del servicio y los beneficios del uso de estas prácticas. Como información de soporte a la carta de recomendación se deberá incluir una descripción general del proyecto. El Participante deberá entregar una carta de cumplimiento de este requisito bajo protesta de decir verdad conforme al Anexo IX-17, además de la información antes requerida. 2. Personal en ITIL Básico (SIC y SCC), Personal en ITIL Avanzado (SIC y SCC) y Personal en ITIL Service Manager (SIC y SCC) (calificación ponderada): El Participante deberá contar con: Para el SCC: 10 personas certificadas en ITIL básico, 3 personas en ITIL Avanzado en diferentes procesos y 1 persona en ITIL Service Manager. Para el paquete de Inmuebles del 4.1% del SIC 5 personas certificadas en ITIL básico y 1 persona en ITIL Service Manager. Para el paquete de Inmuebles del 50.4% del SIC 30 personas certificadas en ITIL básico, 10 personas en ITIL Avanzado en diferentes procesos y 3 personas en ITIL Service Manager. Para el paquete de Inmuebles del 22.9% del SIC 10 personas certificadas en ITIL básico, 3 personas en ITIL Avanzado en diferentes procesos y 1 persona en ITIL Service Manager. Para el paquete de Inmuebles del 22.6% del SIC 10 personas certificadas en ITIL básico, 3 personas en ITIL Avanzado en diferentes procesos y 1 persona en ITIL Service Manager.

19 Se entenderá por ITIL Básico, Avanzado e ITIL Service Manager: El Personal en ITIL Básico debe contar con experiencia de 2 a 3 días de entrenamiento y un examen de 1 hora de opción múltiple; así como haber participado en alguna implementación de ITIL en alguno de los 10 procesos (IT Foundation de ITSMF). El Personal en ITIL Avanzado, además del nivel básico, debe contar con experiencia de 2 a 3 días de entrenamiento y un examen de 2 horas a nivel de ensayo; así como haber coordinado un proceso de ITIL en alguna implementación de alguno de los 10 procesos (IT Foundation de ITSMF). El Personal en ITIL Service Manager, además del nivel avanzado, debe contar con experiencia de 2 a 3 semanas de entrenamiento y un examen de 2-3 horas a nivel de ensayo; así como haber llevado la coordinación en la implementación de ITIL de manera integral en algún proyecto. Los 10 procesos (IT Foundation de ITSMF) son: Service Level Management Financial Management Capacity Management Service Continuity Management Availability Management Service Desk Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management Release Management El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad. dicha información con la documentación correspondiente y en el plazo en el que se

20 FORMATO ANEXO IX-19 El Participante deberá contar con: Para el SCC: 5 personas. Para el paquete de Inmuebles del 4.1% del SIC 5 personas. Para el paquete de Inmuebles del 50.4% del SIC 30 personas. Para el paquete de Inmuebles del 22.6% del SIC 10 personas. Para el paquete de Inmuebles del 22.9% del SIC 10 personas. Con experiencia mínima de 2 años en el área de redes y telecomunicaciones, entrenamiento de 72 horas impartido por una empresa o institución reconocida o por fabricantes de equipos de redes y telecomunicaciones, con conocimiento en al menos los siguientes tópicos: El modelo OSI. Administración del Ambiente de Red. Redes de área Local LAN, Redes LAN Virtuales (VLAN) y Redes LAN inalámbricas (WLAN) Cableado estructurado. Listas de Control de Acceso (ACL). Redes WAN. Componentes de Redes LAN/WAN y configuración básica de ruteadores y conmutadores de datos. Protocolos de red (TCP/IP) y protocolos de enrutamiento: (OSPF, RIP, BGP). El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.

21 FORMATO ANEXO IX-20 El Participante cuenta con Certificado en Redes Profesional: Para el SCC: 2 personas. Para el paquete de Inmuebles del 4.1% del SIC 2 personas. Para el paquete de Inmuebles del 50.4% del SIC 15 personas. Para el paquete de Inmuebles del 22.6% del SIC 5 personas. Para el paquete de Inmuebles del 22.9% del SIC 5 personas. Con experiencia mínima de 4 años en el área de redes y telecomunicaciones, entrenamiento de 160 horas impartido por una empresa o institución reconocida o por fabricantes de equipos de redes y telecomunicaciones, adicional a la certificación y los conocimientos de un Certificado en Redes básico, así como con los siguientes conocimientos, que son parte de la Certificación en Redes Profesional: Diseño y documentación de Redes LAN. Configuración avanzada de ruteadores y conmutadores de datos. Administración y diagnóstico de Redes LAN/WAN. El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.

22 FORMATO ANEXO IX-21 El Participante cuenta con: Para el SCC: 1 persona. Para el paquete de Inmuebles del 4.1% del SIC 1 persona. Para el paquete de Inmuebles del 50.4% del SIC 3 personas. Para el paquete de Inmuebles del 22.6% del SIC 1 persona. Para el paquete de Inmuebles del 22.9% del SIC 1 persona. Con experiencia mínima de 6 años en el área de redes y telecomunicaciones, entrenamiento de 6 meses impartido por una empresa o institución reconocida o por fabricantes de equipos de redes y telecomunicaciones, adicionales a la certificación y los conocimientos de un Certificado en Redes Básico y en Redes Profesional, así como con los siguientes conocimientos, que son parte de la Certificación en Redes Experto: Configuración de cualquier tipo de Red. Resolución de problemas de la Red, a cualquier nivel. Diseño de Redes a cualquier nivel. El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.

23 FORMATO ANEXO IX-22 El Participante cuenta con 5 personas a nivel nacional o mundial con al menos 3 años de experiencia, que cuenten con las habilidades técnicas y de atención al cliente para solucionar problemas de hardware y software, en la operación de ambientes Microsoft Windows con experiencia de 35 horas de entrenamiento y contar con los 2 exámenes para la Certificación de MCDST. El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad

24 FORMATO ANEXO IX-23 El Participante cuenta con 5 personas, a nivel nacional o mundial, con al menos 3 años de experiencia, que cuenten con la habilidad de administrar ambientes de Redes y sistemas basados en plataformas Microsoft Windows, que cuenten con experiencia de 150 horas de entrenamiento y contar con 4 exámenes para la Certificación de MCSA. El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.

25 FORMATO ANEXO IX-24 El Participante cuenta con 5 personas a nivel nacional o mundial, con al menos 3 años de experiencia, que cuenten con la habilidad de diseñar e implementar soluciones de infraestructura basadas en la plataforma Windows y en servidores Microsoft. Entre sus especialidades se encuentran: mensajería, seguridad, y otros. Deberán contar con experiencia de 250 horas de entrenamiento y contar con 7 exámenes para la Certificación de MCSE. El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.

26 FORMATO ANEXO IX-25 El Participante cuenta con al menos 50 personas, con un mínimo de 2 años de experiencia de atención y resolución de problemas; el personal esta contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.

27 FORMATO ANEXO IX-26 El Participante cuenta con 3 personas, con un mínimo de 1 año de experiencia en la Administración de configuraciones, del servicio y de la base de datos de la Herramienta propuesta de la Mesa de Servicio. El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.

28 FORMATO ANEXO IX-27 El Participante cuenta con Certificación en ITIL de la Herramienta para Mesa de Servicio propuesta (SCC): La Herramienta de la Mesa de Servicio que sea propuesta para ser utilizada para prestar los servicios solicitados en las presentes Bases deberá estar certificada por una entidad o institución reconocida en ITIL para los 10 procesos definidos por el ITSMF.

29 FORMATO ANEXO IX-28 El Participante cuenta con xperiencia en la administración de la seguridad (SIC y SCC): Con formato: Numeración y viñetas El Participante deberá contar con 3 personas con al menos 3 años de experiencia en: El manejo de incidentes: infecciones de virus y gusanos informáticos, así como escáneo de vulnerabilidades, ataques de negación de servicios, explotación de vulnerabilidades, etc. Falta a requerimientos de software. Se refiere a faltas en los requerimientos de actualización debida de software comercial o de la ausencia de la imagen de software autorizada en los PS. El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.

30 FORMATO ANEXO IX-29 El Participante cuenta con 3 personas, con experiencia de al menos 4 años en Administración de la Seguridad, con certificación de CISSP, MCSE y/o equivalente por alguna institución reconocida a nivel mundial. El personal deberá estar contratado por el Participante ya sea de manera subordinada o mediante algún esquema de prestación de servicios, a nivel nacional o mundial, con al menos 6 meses de antigüedad.