HACIA TORONTO Informe del progreso sobre la diversidad y la inclusión 2014

Transcripción

1 HACIA TORONTO 2015 Informe del progreso sobre la diversidad y la inclusión 2014

2 ii Índice 1. Mensaje del presidente y del director ejecutivo Nota sobre el lenguaje Introducción: definición del contexto Acerca de los Juegos Panamericanos Acerca de los Juegos Parapanamericanos Datos básicos sobre TORONTO Información actualizada sobre la estrategia de diversidad e inclusión Líneas de la estrategia Objetivos estratégicos Marco de implementación Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos 11 Objetivo estratégico: oportunidades económicas - fuerza laboral Principios Política Prácticas Desempeño...14 Salidas profesionales...15 Una experiencia inclusiva de voluntariado:...17 Objetivo estratégico: economía - diversidad de los proveedores Principios Política Prácticas Desempeño Objetivo estratégico: liderazgo Prácticas Desempeño...24 Liderazgo comunitario...24 Idiomas oficiales...25 Liderazgo aborigen...26 HACIA TORONTO 2015

3 iii 6. Línea de estrategia 2: estrategias catalizadoras de los Juegos...27 Objetivo estratégico: sensibilización Principios Prácticas Desempeño...28 El Consejo Asesor de Accesibilidad de TO La infraestructura y la inclusión: la Villa de los Atletas Panamericanos y Parapanamericanos CIBC...31 Crear unos Juegos accesibles al actuar como modelo a seguir para la accesibilidad en eventos y festivales...32 Programa de arte y cultura...33 Foco sobre las Seis Naciones de Grand River y Tom Longboat...35 Accesibilidad durante los Juegos...36 Construir un legado paradeportivo...37 Una contribución local e internacional para un legado paradeportivo internacional...38 Las medallas de TORONTO Índice

4 1 1. Mensaje del presidente y del director ejecutivo Durante el viaje hacia los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos TORONTO 2015 hemos tenido que conectar a comunidades, municipalidades, empresarios, organizaciones e instituciones. Estas colaboraciones, que no son fáciles en el mejor de los casos e incluso con la puesta en marcha de buenas prácticas, no darían buenos resultados a menos que las partes involucradas reflejaran las comunidades para las que trabajan y que las circunstancias permitieran la plena participación de todos. Mediante la creación de políticas de diversidad y de inclusión, prácticas relacionadas y un seguimiento de nuestros avances en dichos compromisos, hemos conseguido una colaboración que conlleva una participación más amplia, resultados mejores y unos Juegos polideportivos internacionales de los que sentirnos orgullosos. Estos esfuerzos, en algunos casos, han conectado a personas y organizaciones que, aunque estuvieran operando en el mismo campo, nunca habían trabajado juntas. En otros casos, son los negocios competitivos y las instituciones quienes se han unido. El trabajo en conjunto nos permite crear oportunidades para compartir culturas. Como dijo el escritor Paulo Coelho: "La cultura hace que la gente se entienda mejor. Y si las personas se entienden mejor en sus almas, es más fácil superar las barreras políticas y económicas. Pero primero tienen que entender que sus vecinos tienen, al final, como ellos, los mismos problemas". Esperamos que, además de la rentabilidad económica reflejada en la creación de empleo, en el turismo y en las nuevas infraestructuras, este espíritu de colaboración continúe como un legado de los Juegos TORONTO Va a ser importante que usemos las lecciones aprendidas durante nuestra experiencia de unidad como anfitriones ante el mundo para continuar expandiendo nuestra reputación como uno de los mejores lugares para vivir, trabajar y divertirse. Es imposible que este informe pueda dar cabida a todos y cada uno de los esfuerzos que el Comité Organizador de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos TORONTO 2015 y sus socios han llevado a cabo, pero confiamos en que, cuando lean estas páginas, se sientan orgullosos. No importa si su contribución ha sido grande o pequeña porque su colaboración ha hecho esto posible. Vamos a celebrarlo: Unidos jugamos! Atentamente, El Honorable David R. Peterson Presidente de TO2015 Saäd Rafi Director ejecutivo de TO2015 Mensaje del Presidente y del Director Ejecutivo

5 2 2. Nota sobre el lenguaje En los informes anteriores, TO2015 ha incluido una nota sobre el lenguaje para dar un poco de contexto de algunos de los términos utilizados. El lenguaje importa no solo por el hecho de ser políticamente correctos, sino más bien por la forma en que las palabras afectan a las personas y a nuestra comprensión, ya que en algunos casos pueden perpetuar actitudes respecto a grupos demográficos y seguir oprimiendo. El trabajo realizado bajo la descripción de diversidad e inclusión puede hacer referencia a una serie de ideas diferentes. En términos sencillos, la diversidad puede definirse como el espectro de características que diferencian a unas personas de otras. La inclusión se entiende como la creación de entornos para que cualquier persona o grupo de personas se sientan bien recibidos, valorados, respetados, apoyados y con la capacidad de participar plenamente. Un entorno de inclusión y bienvenida acepta las diferencias y ofrece respeto en forma de palabras y acciones hacia todas las personas. El término "minoría visible" cada vez se está volviendo más difuso. Sin embargo, a falta de términos alternativos que se acepten y reconozcan de manera amplia a fecha de este informe, TO2015 ha elegido utilizar el lenguaje empleado por la Dirección General de Estadísticas de Canadá. De forma similar, hemos optado por usar la definición de discapacidad recogida en el Código de Derechos Humanos de Ontario, que es la misma que emplea la Ley de Accesibilidad para las Personas con Discapacidad de Ontario e incluye discapacidades físicas, mentales, de desarrollo y de aprendizaje. Una discapacidad puede ser visible o no. La identidad de género también es un área con lenguaje en evolución, ya que cada vez existe una mayor acepción del hecho de que el género no es binario -hombre o mujer-, sino que puede tener un espectro más amplio. El formulario de autoidentificación voluntaria de TO2015 utilizado para poder hacer un seguimiento de la diversidad de su personal ofrece la opción de identificarse con otro género distinto del de hombre o mujer únicamente. TO2015 espera que los futuros Comités Organizadores puedan reunir datos sobre la identidad de género como medio para identificar y afrontar las lagunas existentes en el sitio de trabajo y en el deporte. HACIA TORONTO 2015

6 3 El departamento de Relaciones con los Aborígenes de TO2015 usa una definición de los pueblos aborígenes que incluye a indígenas de estatuto legal, indígenas sin estatuo legal, los pueblos por el gobierno, indígenas no reconocidos, inuit y metis, y sus comunidades en general. Esta lista no pretende de forma alguna incluir todas las identidades a las que el presente informe hace referencia, sino que solo intenta reconocer que, en muchas ocasiones, hay un término que, de manera precisa y respetuosa, describe a grupos de personas cuyas experiencias y presencia no se ha reflejado correctamente en las organizaciones, empresas e instituciones canadienses. Los términos, lógicamente, continuarán evolucionando a medida que los grupos se vayan definiendo a sí mismos una y otra vez. Los protagonistas de estos grupos, y aquellas personas que, fuera de los mismos, estén abiertas a esta evolución, juegan un rol importante para crear inclusión. Comprensión más profunda Nota sobre el lenguaje

7 4 3. Introducción: definición del contexto Descripción general de los Juegos Misión: animar el espíritu mediante una celebración del deporte y la cultura. Visión: Una experiencia única en la vida de los deportistas y los espectadores Un evento que transforme nuestras comunidades El cumplimiento de los compromisos Un nuevo punto de referencia para los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Los socios de los Juegos Inversiones: un presupuesto de $1,4 mil millones en operaciones, capital y seguridad del Comité Organizador de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos TORONTO % del Gobierno de Canadá 35% de la Provincia de Ontario 20% de gobiernos municipales 10% de ingresos de los Juegos HACIA TORONTO 2015

8 Sedes y zonas PVM Bracebridge Minden Hills Gravenhurst Zona del Parque Panamericano CIBC Juegos Panamericanos/ Parapanamericanos TO2015 Sedes y Zonas MWW EPS Exhibition Stadium EXC Centros de Exposiciones OPW Ontario Place West Channel 35 PBV Centro de Voleibol de Playa Chevrolet Midland TCO Coliseo de Toronto MMC Centro Principal para los Medios de Comunicación Zona del Centro Orillia PAF Campos Panamericanos/Parapanamericanos PVH RCY Royal Canadian Owen SoundYacht Club RYA Centro Atlético Ryerson VAR Varsity Stadium Collingwood Wasaga Beach Zona Norte NPS Nathan Phillips Square PAD Sede de Ceremonias de los Juegos Panamericanos PAV Villa de los Atletas Panamericanos/Parapanamericanos CIBC PPC Centro Principal de Prensa de los Juegos Parapanamericanos SHR & Hotel de la Familia de los Juegos Parapanamericanos 400 ABL Abilities Centre AJX Centro Panamericano de Béisbol y Softbol de Ajax President s Choice CCE ANG Angus Glen Golf Club MAR Centro Panamericano/Parapanamericano de Markham Atos Stirling 404 Richmond Hill Orangeville HRD Parque de Ciclismo de Montaña Hardwood YYZ MWW Minden Wild Water Preserve TTS Centro de Tiro Panamericano Markham HEN Pista de remo Royal Canadian Henley MIS Centro Deportivo de Mississauga MIV Velódromo Panamericano/Parapanemericano de Milton Cisco & MRT Pista de Pruebas de Tiempo de Milton WFC Centro Panamericano de Aguas Tranquilas debrantford Welland PVB Hospedaje Satélite para Remoy Canoa/Kayak - Velocidad PVF Hamilton London Copyright TO Este es un documento de trabajo basado en la planificación actual de TO2015 a día 06/01/2015 Por favor revise las bases y condiciones de uso en E TRE E S LEG COL DU Lake Ontario RE S ST NDA ET W TW QUE E TRE EN S EE STR KING HAM TCO HEN QEW St. Catharines EPS PVB WFC Welland OPW TW MMC T Sedes del Centro y Parque Panamericano RYA PAF BLO QEW PVF Hospedaje Satélite para Fútbol YYZ Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto VAR ET W TRE OR S Zona del Parque Panamericano CIBC Zona Oeste 40 NPS PPC SHR IBP MTC EN QUE E STR T HAM Estadio de Fútbol Panamericano de Hamilton CIBC 20 E TRE IS S Kitchener de BMX de Centennial Park Stratford CEB Centro Panamericano PLB & Centro Panamericano de Bolos MIV MRT 0 ABL PAC UTS Zona del Centro N Kilómetros NUE AVE Waterloo PVN Hospedaje Satélite para Tiro y Ecuestre Milton OBX DINA PVM Hospedaje Satélite para Canoa/Kayak - Slalom Mississauga CEB PLB Toronto Oshawa Whitby SPA Guelph Pickering 401 Brighton Cobourg Port Hope Ajax MAR Scarborough Red de rutas de los Juegos V JAR MIS YOR Estadio de Atletismo Panamericano/Parapanamericano CTC CIBC & Centro Canadiense de Tenis Sede de no competencia AJX ANG Vaughan Brampton Sede de competencia Uxbridge YOR CTC CEP Parque Ecuestre Panamericano de Caledon Belleville Cavan Newmarket CEP 9 CCE Centro Panamericano de Campo Traviesa Lucan Biddulph Keswick Zona Este Zona Norte Zona Oeste Peterborough 48 TTS PVN Zona Este PVH Hospedaje Satélite para Ciclismo de Montaña Kawartha Lakes Barrie Havelock Lakefield Borden WES Hotel de la Familia de los Juegos Panamericanos PAC Centro Acuático y Complejo Deportivo UTS Panamericano/Parapanamericano CIBC Tweed Lake Simcoe IBP Centro de Radiofusión Internacional Parapanamericano MTC Centro de Convenciones de la Región Metropolitana de Toronto OBX Centro Deportivo de Oshawa Fenelon Falls HRD ES LAK E HOR ET E PAV DE B LV PAD WES RCY EXC PBV T S.AN Mapas

9 6 La co-presidenta de ANIMAR y cantante Amanda Martínez hace de anfitriona del sorteo de fútbol de TORONTO Acerca de los Juegos Panamericanos Los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos son uno de los eventos polideportivos internacionales más grandes del mundo y, además de constituir una plataforma para actuaciones atléticas de mérito, proporcionan el escenario donde se dan cita las diferentes culturas de las Américas. Desde su inauguración en 1951 en Buenos Aires, Argentina, los Juegos se realizan cada cuatro años y cuentan con la participación de 41 Comités Olímpicos Nacionales de la Organización Deportiva Panamericana (ODEPA) para competir en deportes específicos de las Olimpiadas y los Panamericanos. Los Juegos Panamericanos, que siempre se llevan a cabo en el año previo a los Juegos Olímpicos de verano, ofrecen competencias de clase mundial y proporcionan el trampolín para muchos atletas que van camino de la gloria olímpica. 3.2 Acerca de los Juegos Parapanamericanos El sueño de los Juegos Parapanamericanos se hizo realidad por primera vez en noviembre de 1999 en la Ciudad de México, donde 1000 deportistas con discapacidad y provenientes de 18 países compitieron en cuatro deportes. Desde 2007, las ciudades anfitrionas de los Juegos Panamericanos también han sido sede de los Juegos Parapanamericanos. Los Juegos Parapanamericanos de TORONTO 2015, gobernados por el Comité Paralímpico de las Américas, serán la quinta edición de los Juegos Parapanamericanos con la participación de más de 1600 deportistas de 28 Comités Paralímpicos Nacionales. Los Juegos Panamericanos de TORONTO 2015 se celebrarán del 10 al 26 de julio y los Juegos Parapanamericanos de TORONTO 2015 se celebrarán del 7 al 15 de agosto. HACIA TORONTO 2015

10 7 3.3 Datos básicos sobre TORONTO ,4 millones de entradas atletas, entrenadores y oficiales Más de voluntarios Más de 50 sedes 51 deportes Introducción: definición del contexto

11 8 3.4 Información actualizada sobre la estrategia de diversidad e inclusión Los objetivos de diversidad e inclusión de TO2015 se encuadran dentro de los objetivos generales del Comité Organizador. Cada objetivo es parte integral para garantizar que el Comité Organizador cumpla con sus objetivos y lleve a cabo la misión y la visión. A continuación se ofrece una descripción general del marco de diversidad e inclusión de TO2015. Las estrategias siguientes, junto con las políticas establecidas, funcionan como elementos fundamentales para el programa de diversidad e inclusión del Comité Organizador. Este esquema representa el marco general de la estrategia de diversidad e inclusión. Comenzando con las líneas de la estrategia que reflejan el rol de TO2015 como líder y factor influyente, la siguiente etapa trata brevemente los objetivos estratégicos, y la etapa final contiene los cuatro componentes del marco de implementación. Marco de implementación Principios Objetivos estratégicos Política Oportunidades económicas Líneas de la estrategia Práctica Desempeño Oportunidades de liderazgo Oportunidades de sensibilización Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos Línea de estrategia 2: estrategias catalizadoras de los Juegos HACIA TORONTO 2015

12 9 3.5 Líneas de la estrategia Las estrategias de desarrollo de los Juegos representan los elementos del programa de diversidad e inclusión de TO2015 que se conectan de manera directa con el proceso de desarrollo de los Juegos, al tiempo que generan beneficios sociales y económicos para el mayor número de comunidades de la región del Greater Golden Horseshoe. Las estrategias catalizadoras de los Juegos utilizan los Juegos como un factor influyente o catalizador para avanzar en las cuestiones de diversidad e inclusión. Aunque ambas líneas se solapan un poco, el informe de TO2015 las presenta de forma separada para fortalecer la conexión que existe entre la diversidad y la inclusión y para conseguir el resultado final: los mejores Juegos Panamericanos y Parapanamericanos de la historia! 3.6 Objetivos estratégicos Los objetivos de TO2015 se articulan en tres ejes: Económico: asegurarse de que los beneficios económicos de los Juegos se repartan entre el mayor número de personas posible. TO2015 lo ha realizado aprovechando la inversión en los Juegos como una plataforma para avanzar en las prácticas de reclutamiento de diversidad e inclusión y de contratación. Liderazgo: asegurarse de que las oportunidades de liderazgo asociadas con los Juegos se repartan entre el mayor número de personas posible. TO2015 lo ha llevada cabo vinculándose y asociándose con los líderes de la comunidad para asegurarse de que sus programas tengan trascendencia social, y sean factibles y efectivos. Sensibilización: sensibilizar sobre las cuestiones de diversidad, inclusión y accesibilidad. TO2015 lo ha logrado al aprovechar su perfil público y su relevancia para presentarse como un modelo a seguir. Introducción: definición del contexto

13 Marco de implementación Cada elemento de la estrategia se guía de acuerdo al siguiente marco: Los principios se refieren a las aspiraciones y valores de alto nivel de TO2015. Las políticas son los instrumentos diseñados para materializar los principios y se han desarrollado de acuerdo con las necesidades que han ido surgiendo. Las prácticas se refieren a los planes y programas, que incluye la recopilación de procedimientos estándar, pautas, materiales de capacitación y formas de trabajo documentadas. El desempeño se refiere a los indicadores de desempeño clave. HACIA TORONTO 2015

14 11 Miembros de la fuerza laboral de TO2015 en una sesión de inclusión, en colaboración con PrideHouseTO. 4. Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos Objetivo estratégico: oportunidades económicas - fuerza laboral 4.1 Principios T02015 reconoce su oportunidad de aprovechar los Juegos a modo de plataforma para fomentar prácticas comerciales de diversidad. Esto generará una repercusión social positiva, dará lugar a una organización de alto desempeño y ayudará a TO2015 a realizar los mejores Juegos Panamericanos y Parapanamericanos de la historia. Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos

15 Política Política de fuerza laboral de diversidad e inclusión de TO2015 La visión de TO2015 es tener una fuerza laboral de alto rendimiento que refleje la diversidad de la población de la región del Greater Golden Horseshoe. Se ha comprometido a: Generar un proceso de reclutamiento claro y transparente. Vincularse y asociarse con la comunidad y las agencias de empleo para generar un acceso directo a las publicaciones de empleo de TO2015 y entender correctamente sus necesidades de reclutamiento. Trabajar para eliminar los obstáculos ante oportunidades de empleo y voluntariado para grupos específicos: mujeres, indígenas, personas con discapacidad y miembros de grupos así como también personas identificadas dentro de la comunidad LGBTQ (lesbianas, homosexuales, bisexuales, transexuales y queer) y personas recién llegadas. Trabajar en conjunto para lograr una fuerza laboral que refleje las perspectivas de Norteamérica, Sudamérica, Centroamérica y el Caribe, y contenga la capacidad lingüística necesaria en francés, español y portugués para ayudar durante los Juegos TORONTO El equipo femenino canadiense de basquetbol. HACIA TORONTO 2015

16 Prácticas La política de reclutamiento de T02015 está respaldada por prácticas que garantizan la presencia de grupos de candidatos diversos para el alto número de oportunidades de empleo. Estas prácticas incluyen un proceso de reclutamiento transparente y un amplio acceso a la información sobre las oportunidades de empleo, que se comparten con agencias de servicios de empleo y organizaciones comunitarias en todo Ontario. Al desarrollar un entorno inclusivo de trabajo, TO2015 se beneficiará de las ventajas de tener perspectivas diversas. El Comité Organizador realiza esta tarea a través de un número de iniciativas, que incluyen: Una serie de discursos sobre liderazgo, inclusión, diversidad y accesibilidad (LIDA), con diferentes oradores que informarán de forma constructiva al personal de TO2015 en cuestiones como la accesibilidad, inclusión económica y diversidad en el liderazgo. Mesas de debate informal donde el personal podrá analizar, dentro de un espacio seguro, cuestiones de diversidad e inclusión. QuickStart, un programa de incorporación para que nuevos empleados aprendan sobre el Comité Organizador, sus valores y sus procesos. QuickStart ha sido reconocido por la Sociedad Canadiense de Capacitación y Desarrollo. Un programa de tutoría donde se reúne a un empleado nuevo con otro más experimentado para ayudar en el proceso de integración. Siempre que sea posible, la intención será tratar de establecer pares que reflejen la diversidad. Desarrollo de una participación como voluntario accesible, desde el proceso de solicitud hasta la capacitación de Impacto de los Juegos. Capacitación de inclusión para toda la organización, proporcionada en colaboración con PrideHouseTO. Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos

17 Desempeño TO2015 hace un seguimiento de la diversidad de su fuerza laboral mediante una encuesta de autoidentificación. El Comité Organizador ha utilizado el perfil de fuerza laboral de Ontario (los mejores datos disponibles) como una comparación, aunque su objetivo es superar las estadísticas de este perfil. Perfil de la fuerza laboral de Ontario 1 Perfil de la fuerza laboral de TO % son mujeres 54% son mujeres 22% son miembros de grupos de minoría visible 24% son miembros de grupos de minoría visible 9% son personas con discapacidad 3% son personas con discapacidad 2% son indígenas 1% son indígenas Además de su compromiso con los grupos en igualdad de empleo (personas con discapacidad, miembros de grupos de minorías visibles, mujeres e indígenas), TO2015 también se ha comprometido a hacer partícipe a personas identificadas como LGBTQ y a crear un equipo con capacidades lingüísticas en los tres idiomas oficiales de los Juegos: inglés, francés y español. De la fuerza laboral actual de TO2015: El 5% son personas identificadas como LGBTQ. De las personas que han indicado fluidez en otro idioma además del inglés, el 27% habla francés, el 15% habla español, el 5% habla portugués y el 20% habla otros idiomas. El 4,4% es recién llegado a Canadá. En total, la fuerza laboral de TO2015 representa a más de 90 países. 1 Fuente de datos: del Informe anual 2010 de la Oficina de Diversidad de la OPS, representa la fuerza laboral de Ontario de entre 15 y 64 años. Fuente de datos: Dirección General de Estadísticas de Canadá, según el censo de 2006; datos de personas con discapacidad: encuesta de participación y limitación de actividades (PALS). 2 Fuente de datos: encuesta de autoidentificación de voluntarios de TO2015 a fecha de 30 de abril de Las cifras de fuerza laboral incluyen a personal de pasantía, participantes de SEEDS y trabajadores de media jornada. 3 Los otros idiomas (identificados por TO2015) incluyen afrikaans, alemán, árabe, armenio, asamés, bengalí, bisaya, búlgaro, catalán, checo, chino cantonés, chino mandarín, cingalés, coreano, criollo, criollo mauriciano, croata, esloveno, estonio, ga adangbe, griego, gujarati, hebreo, hindi, ibo, indonesio, italiano, japonés, lenguaje de señas americano, lituano, macedonio, malayalam, neerlandés, noruego, pastún, patois, persa, polaco, punjabi, rumano, ruso, serbio, somalí, suajili, tagalo, tamil, ucraniano, urdu y yoruba. HACIA TORONTO 2015

18 15 Salidas profesionales Desde el año 2013, TO2015 ha organizado un programa de pasantía para estudiantes que se ajusta a lo descrito en la Ley de normas de empleo. Todos los becarios han sido parte de un programa académico, cuyo componente de pasantía era un requisito necesario para conseguir el crédito del curso. De los más de 170 estudiantes que finalizaron la pasantía de un semestre en TO2015, 58 de ellos (o el 34%) han conseguido trabajo a tiempo completo. Han pasado de ser becarios a asumir roles vinculados a sus campos de estudio, como recursos humanos, logística de transporte, cartografía e ingeniería geomática, y capacitación de voluntarios. Además, en enero de 2015, TO2015 empezó a reclutar interesados en el programa de desarrollo profesional SEEDS. Este programa ofrece a aquellos jóvenes que han tenido dificultades para encontrar empleo una oportunidad única de trabajar en los mayores Juegos polideportivos realizados en Canadá, a través de oportunidades de empleo pagado y de breve duración con TO2015. Aparte de estas oportunidades, SEEDS también ofrece a los participantes una tutoría con un empleado de CIBC (socio principal de TO2015), Chevrolet (socio premier de TO2015), y President s Choice y Coca-Cola (patrocinadores de TO2015). En total, 160 tutores contribuyen al programa y estas colaboraciones de tutoría se han diseñado para respaldar el desarrollo profesional de los participantes de SEEDS y se enmarcan en industrias específicas para poder ampliar sus redes de contactos y áreas de conocimientos. Por ejemplo, a un participante de SEEDS que esté trabajando con el departamento de transporte de TO2015 se le conectará con un tutor de Chevrolet. Una participante del programa de desarrollo profesional SEEDS durante la inauguración de SEEDS y el evento de orientación. Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos

19 16 SEEDS cuenta, entre otros, con el apoyo del Ministerio de Ontario de Formación, Institutos de Enseñanza Superior y Universidades, y también con el programa de promoción de empleo juvenil del departamento de Trabajo y Servicios Sociales en colaboración con la ciudad de Toronto. TO2015 y sus socios de SEEDS tienen como objetivo transformar las vidas de este grupo de jóvenes que participan en el programa. Muchos de mis colegas, en el mundo en que vivimos, lo están pasando mal para encontrar un trabajo que les llene. La ausencia de éxito profesional, en mi caso, no se debe a la falta de estudios, de buenas notas, o de pereza, lo que ocurre es que el sistema no funciona. El programa SEEDS consigue superar este obstáculo ofreciendo a gente con ganas de trabajar oportunidades prácticas para avanzar en el plano profesional. Gareh Murray-Johnson, participante de SEEDS y coordinador de programación / capacitación de TO2015. HACIA TORONTO 2015

20 17 Una experiencia inclusiva de voluntariado: Un componente vital de la fuerza laboral de TO2015 para los Juegos será los más voluntarios. TO2015 ha puesto mucho empeño en asegurarse de que la reserva de voluntarios sea diversa y que la experiencia del voluntariado sea accesible, empezando por la fase de reclutamiento y siguiendo con la comunicación, la asignación de cargos y el desarrollo final. Se han realizado esfuerzos de alcance en las comunidades de la región del Greater Golden Horseshoe que resultaron en una sólida respuesta para la convocatoria de voluntarios de TO2015. Adicionalmente, los embajadores del voluntariado de TO2015 forjaron relaciones con las organizaciones relacionadas con los Juegos mediante presentaciones y la participación en eventos regionales que aumentan el compromiso comunitario y la sensibilización sobre los Juegos. Por otro lado, el Consejo Asesor de Voluntarios de TO2015 ofrece sus aportes al desarrollo del programa de voluntariado y utiliza sus conocimientos de mejores prácticas para ayudar a definir un programa de inclusión y diversidad. Voluntaria multilingüe en el Velódromo Panamericano/Parapanamericano de Milton Cisco. Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos

21 realizó el curso de Impacto de los Juegos y tengo que reconocer que he aprendido muchísimo, especialmente respecto a la accesibilidad. Safia Yousuf, por Twitter El proceso de reclutamiento de voluntarios de TO2015 garantiza la igualdad de oportunidades para todos los solicitantes durante todo el proceso. El proceso de solicitud para voluntarios permite que los candidatos señalen cualquier requisito de accesibilidad que puedan tener y también hay opciones alternativas, como entrevistas in situ o por teléfono, cuando por ejemplo la opción de entrevistarse por videoconferencia no esté disponible. El proceso de selección de voluntarios se basa en los méritos y en las habilidades, y también se le presta atención a la accesibilidad al transporte y a la sedes según los requisitos de la persona. Los animales de servicio, los perros guía y el personal de apoyo son parte de la planificación durante los Juegos. A todos los trabajadores y voluntarios de TO2015 se les capacitará sobre la Ley de Accesibilidad para las Personas con Discapacidad de Ontario, pautas de atención al cliente y mejores prácticas en inclusión y diversidad. Voluntarios fuera del Centro de Distribución de Uniformes y Aacreditación de TO2015. HACIA TORONTO 2015

22 19 Objetivo estratégico: economía - diversidad de los proveedores 4.5 Principios El objetivo del plan de diversidad de los proveedores de TO2015 es fomentar la inclusión, crear una cadena de oferta que refleje la comunidad y desarrollar capacidades entre las pequeñas y medianas empresas. 4.6 Política La política de diversidad de los proveedores se estableció en las prácticas generales de contratación, como se describe a continuación: TO2015 se compromete a que las prácticas de contratación pública sean abiertas, justas y transparentes. Su estrategia de contratación pública está diseñada para aumentar la rentabilidad y crear un entorno que permita a empresas de diversidad competir por las oportunidades comerciales relacionadas con los Juegos. 4.7 Prácticas En 2011 el Comité Organizador estableció una política de diversidad de los proveedores para las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en inglés) de TO2015 y un proceso de RFP con Infrastructure Ontario en el que se pedía a los candidatos que describieran cómo apoyarían y se involucrarían con empresas propiedad de miembros de comunidades diversas. Los proveedores con diversidad se refieren a empresas gestionadas al menos en un 51% por indígenas, mujeres, menorías visibles, personas con discapacidad y miembros de la comunidad LGBTQ. Esta política proporciona créditos de respuesta de RFP a las empresas gestionadas por miembros de comunidades diversas. Además, TO2015 se ha comprometido con las siguientes prácticas de diversidad de los proveedores: 1. TO2015 introducirá los requisitos comerciales de diversidad en todos sus documentos de licitación de contratación pública. 2. TO2015 utilizará los requisitos comerciales de diversidad como parte de sus criterios para evaluar las respuestas de licitación de contratación pública y selección de proveedores. 3. TO2015 hará un seguimiento e informará sobre todos los gastos directos realizados con las empresas de diversidad. 4. TO2015 se comprometerá a continuar el contacto activo con empresas de diversidad presentando oportunidades e información sobre contratación pública en los eventos orientados a empresas de diversidad. 5. TO2015 presidirá un Consejo Asesor de la Diversidad de los Proveedores. Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos

23 20 En otoño de 2011 TO2015 creó un Consejo Asesor de la Diversidad de los Proveedores con la finalidad de utilizar los Juegos como catalizador para promover la diversidad de los proveedores. El Consejo estuvo formado por la Red comercial de diversidad, el Consejo de Proveedores Canadiense de Minorías e Indígenas (CAMSC por sus siglas en inglés), Women Entrepreneurs Connect (WEConnect), la Municipalidad de Toronto y el departamento de desarrollo económico de la Municipalidad de Hamilton. Pese a que este grupo de organizaciones tenga mandatos parecidos, casi nunca habían trabajado juntos para promover la diversidad de los proveedores. Después de tres años y medio, el Consejo aumentó e incorporó tanto a la Cámara de comercio de Ontario como a la Cámara de comercio canadiense de homosexuales y lesbianas (CGLCC en sus siglas en inglés) y también a la Asociación de empresas francófonas de Ontario. El Consejo ha trabajado de forma cohesionada para desarrollar y ayudar a presentar más de diez talleres de diversidad de los proveedores en los que participaron más de 1200 empresas. El equipo de trabajo del Consejo incluyó a CGLCC y se usaron CAMSC y WEConnect para ayudar a crear el primer programa de certificación de proveedores de la Cámara. Ahora, CGLCC utiliza los recursos de WBE Canada (anteriormente WEConnect) para auditorías de certificación. Foco sobre los proveedores Chris Trainor, ciudadano de la Primera Nación de Thessalon y presidente de Morningstar Hospitality Services Inc., empresa administrada en su mayoría por indígenas canadienses. Morningstar será el proveedor de servicios de comida en varias de las sedes relacionadas con los Juegos. Con oficinas en la Primera Nación Rama, Morningstar está comprometido con la contratación del mejor personal, incluyendo a los famosos chefs indígenas Aaron Bear Robe, Kai Zyganiuk y Rich Francis (uno de los tres finalistas de Top Chef Canada). Foto cortesía de morningstarhospitality.ca HACIA TORONTO 2015

24 Desempeño Se han hecho muchos esfuerzos para apoyar la creación de una base de proveedores con diversidad. Dichos esfuerzos han incluido talleres de elaboración de RFP, oportunidades de generar contactos para empresas de primer nivel y pequeñas empresas, sesiones de información específica por industria con la presentación de la construcción de la Villa por parte de Infrastructure Ontario, Dundee Kilmer y EllisDon- Ledcor, instalaciones temporales y servicios de comida. TO2015 albergó el taller de desarrollo de contactos bajo el nombre Fuente de diversidad II, donde se juntó a pequeños proveedores de comida y empresas de la industria de la restauración junto con los principales proveedores de comida de TO2015 (Sodexo, Morningstar Hospitality Services Inc., Centerplate y Aramark). La participación incluyó a más de 110 empresas y se plasmó en 25 relaciones de subcontratistas entre los principales proveedores de comida y negocios locales pequeños/diversos. El momento álgido del evento tuvo lugar cuando Morningstar Hospitality (que buscaba a proveedores indígenas de comida) hizo su presentación ante los representantes empresariales de servicios de comida de las Primeras Naciones y les otorgó contratos a tres chefs indígenas para los servicios de comida durante los Juegos. Desde 2012, TO2015 ha producido información, ha generado oportunidades de aprendizaje y además ha creado redes de nuevas oportunidades de negocio para 910 pequeñas empresas como parte del legado de los Juegos en colaboración y desarrollo económico. El gasto total en los proveedores con diversidad representa casi $10 millones, o el 8,6%, del gasto en proveedores de TO2015. Y además del legado sobre las empresas que verán un crecimiento acelerado con motivo de los contratos concedidos, el programa de diversidad de los proveedores de TO2015 ha influido en programas del mismo tipo de otras organizaciones asociadas con TO2015. Por ejemplo, Infrastructure Ontario ha incorporado la diversidad de los proveedores en la infraestructura de las RPF de TO2015, el socio principal CIBC ha creado un programa de diversidad de los proveedores, la Copa Mundial Femenina de la FIFA elaboró una base de datos de diversidad de los proveedores, y el Ayuntamiento de Toronto estableció un marco de contratación social de la ciudad. El legado de colaboración también está presente dentro del programa de diversidad de los proveedores de TO2015 e incluye a Mettko y Courtwall, que consiguió el contrato para proporcionar e instalar las canchas de racquetbol, a Morningstar Hospitality y Dana Hospitality, que se llevaron el contrato para los servicios de comida para atletas, espectadores y empleados en las sedes, y a Top Notch y Clean Event, que consiguieron el contrato de servicios de limpieza para la Villa de los Atletas Panamericanos/Parapanamericanos CIBC. Línea de estrategia 1: estrategias de desarrollo de los Juegos

25 22 La deportista olímpica Perdita Felicien se dirige a los asistentes del simposio de la Conferencia sobre los cambios clave para la inclusión deportiva de TO Objetivo estratégico: liderazgo 5.1 Principios TO2015 se beneficiará de las experiencias profesionales de diversidad y del conocimiento adquirido a partir de vivencias a través de sus órganos de gobierno, incluyendo los consejos asesores de voluntarios y comités creados para apoyar aspectos específicos de la planificación de los Juegos. Igualmente, TO2015 reconoce que es esencial que haya liderazgo desde los niveles más altos y está trabajando para desarrollar y ejercer influencia sobre los órganos de gobierno para que reflejen el compromiso con las mejores prácticas en materia de diversidad. HACIA TORONTO 2015

26 Prácticas En 2010 se estableció la junta directiva de TO2015 para el gobierno de los Juegos. Los nombramientos se llevaron a cabo por parte del Gobierno de Canadá, la Provincia de Ontario y la Municipalidad de Toronto, así como también por el Comité Olímpico Canadiense y el Comité Paralímpico Canadiense. En aquellos espacios donde TO2015 goza de las facultades precisas, ha establecido consejos para aportar al Comité Organizador los conocimientos necesarios, a la vez que utiliza un enfoque integrado para reflejar la diversidad de la región. La mayoría de estos consejos tienen un plazo de un año con el fin de renovar el liderazgo y permitir que otros participantes disfruten de estas oportunidades. TO2015 actualiza una base de datos de candidatos diversos, que se ha utilizado como una herramienta en la planificación del relevo. TO2015 recibió con alegría la incorporación de Víctor García, antiguo director general de tecnología en Hewlett Packard Canadá, a la junta directiva de TO2015 en Además de su rol dentro de TO2015, el Sr. García también es socio sénior de Bell Canadá, Bell Business Markets Bell Canadá, Ontario, y profesor adjunto en la escuela de negocios Schulich de la Universidad York, dentro del programa post-maestría en analítica y macro datos. Y, aparte de la junta y sus comités, el Comité Organizador también cuenta con varios consejos asesores que facilitan roles de planificación para voluntarios en un abanico de competencias. Estos voluntarios son importantes para asegurar que las oportunidades relacionadas con los Juegos alcancen los ocho millones de personas que conforman la región de los Juegos. La participación en los consejos asesores beneficia a sus miembros de múltiples formas, ya que pueden gozar de la oportunidad de mostrar sus conocimientos ante otros públicos, desarrollar nuevas habilidades, cumplir con objetivos personales y profesionales, y ampliar su red de contactos a nivel personal y profesional. Víctor García, miembro de la junta directiva de TO2015. Objetivo estratégico: liderazgo

27 Desempeño Liderazgo comunitario El Consejo de Participación Comunitaria de TO2015 ha creado siete grupos de trabajo distintos que se centran en iniciativas de alcance comunitario y proyectos específicos: 1. El Grupo de trabajo latinoamericano ha trabajado en una serie de iniciativas para conectar con la comunidad, como la campaña Heart Pan Am/Heart Parapan Am. 2. El Grupo de trabajo caribeño se ha enfocado en presentar las comunidades durante los relevos de la antorcha de TORONTO El Grupo etnocultural ha organizado un tour en autobús para medios de comunicación de la comunidad. 4. El Grupo de impacto comunitario llevó a cabo la Conferencia sobre los Cambios Clave para la Inclusión Deportiva, un simposio de un día de duración en otoño de 2014 sobre la diversidad y la inclusión en el deporte. 5. El Grupo de trabajo de celebración comunitaria ideó la Fiesta in a Box (fiesta lista para usar) que es una guía en Internet para que la gente pueda planificar su propia celebración de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos TORONTO El Grupo de trabajo de universidades e institutos de enseñanza superior celebró una serie de actividades en los campus para transmitir a estudiantes y miembros de los departamentos el entusiasmo por los Juegos. 7. El Grupo de trabajo de escuelas primarias y secundarias celebró un evento de un día a principios de 2015 para compartir con los alumnos y profesores los programas de los Panamericanos y Paranamericanos. También se establecieron comités anfitriones en relación con los Juegos para incluir a líderes de las comunidades con el objetivo de explorar y poner en marcha programas que dieran a sus comunidades más beneficios de los Juegos. Un ejemplo ha sido el comité anfitrión Jane-Finch, presidido por el Centro de participación comunitaria de la Universidad de York TD junto con la Iniciativa Jane Finch de economía comunitaria y la Organización Jane and Finch de ciudadanos responsables. Unos 20 residentes y representantes de diferentes organizaciones comunitarias se reúnen periódicamente para compartir información y oportunidades de involucrarse en los Juegos a través de sus redes de contactos. Muchas personas también han creado sus propias iniciativas inspiradas en TO2015 y han realizado eventos mediante el programa ANIMAR TO2015. El comité anfitrión trabaja en estos momentos para organizar una celebración comunitaria local del relevo de la antorcha de los Juegos Panamericanos y una feria de empleo cerca de las sedes de la Universidad York que incluirá presentaciones de empresarios de la zona. El Consejo Consultivo de Jóvenes consiguió reunir en marzo de 2015 a 300 jóvenes delegados en la Cumbre de la Juventud de TORONTO Esta cumbre fue una oportunidad de usar los Juegos como catalizador para desarrollar comunidades a través del arte y el deporte. Y junto con la cumbre de dos días, los delegados participaron en un programa de cuatro meses para conectar con otros jóvenes en sus comunidades y por todo Ontario y así ayudar a crear más embajadores para los Juegos. HACIA TORONTO 2015

28 25 El deportista olímpico francófono Alexandre Despatie y Greivis Vasquez, jugador de los Toronto Raptors de habla española y embajador de TO2015, conversan durante la Cumbre de la Juventud de TORONTO Idiomas oficiales El inglés y el francés (los idiomas oficiales de Canadá) y el español (junto con el inglés, los idiomas oficiales de la Organización Deportiva Panamericana) son los tres idiomas oficiales de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos TORONTO Aparte de asegurarse de que todas las publicaciones, medios sociales e información sobre programas se traduzcan al francés y al español, el departamento de idiomas oficiales de TO2015 es responsable de incluir a las comunidades de habla española y francófona en los Juegos. El Foro Francófono de TO2015 se creó en 2011 para apoyar los esfuerzos del equipo de idiomas oficiales de TO2015 y la veintena de miembros que conforman el foro han impulsado la participación activa de francófonos en todo Canadá por medio de celebraciones, eventos y planificación previa a los Juegos. El Grupo de Trabajo Latinoamericano de TO2015 es el equivalente latinoamericano y en idioma español de dicho foro, y ha jugado un papel crucial al proporcionar ideas y comentarios sobre cómo conectar con las comunidades locales latinoamericanas en los Juegos. En colaboración con Rosetta Stone y el departamento de Idiomas Oficiales de TO2015, los trabajadores y voluntarios de TO2015 han tenido la oportunidad de aprender francés o español de forma gratuita durante seis meses. Objetivo estratégico: liderazgo

29 26 Liderazgo aborigen Los socios de liderazgo aborigen de TO2015 (ALP por sus siglas en inglés) se componen de 14 líderes indígenas de los Mississaugas de la primera nación New Credit, las Seis Naciones del Grand River, la Nación Huron-Wendat y la Nación Métis de Ontario, además de diez agencias indígenas urbanas de servicios humanos. ALP se creó para garantizar una participación relevante en los Juegos de los pueblos indígenas y sus comunidades. Los objetivos de ALP se han conseguido al trabajar con una gran variedad de socios indígenas y no indígenas, incluyendo la Municipalidad de Toronto, la Provincia de Ontario y el Gobierno de Canadá. Los esfuerzos se han dividido en cinco áreas temáticas: la colaboración, la preparación para los Juegos, la juventud, el arte y la cultura, y el desarrollo económico. Todos los esfuerzos que ALP ha realizado tendrán como colofón el Pabellón Aborigen que, durante diecinueve días, acogerá un festival deportivo y arte y cultura indígenas, y será el punto de encuentro para los pueblos indígenas de las Américas donde celebrar, compartir y aprender mediante un rico programa con música, danza, teatro, actividades para familias, artes visuales, proyección de películas, una zona de deportes interactiva, una exposición comisariada y una demostración culinaria. El nivel de cooperación entre las partes involucradas en ALP no tiene precedentes y, de no haber sido por los Juegos, que han actuado como catalizador de las cinco áreas temáticas, quizás no hubiera ocurrido. La Provincia de Ontario ha alentado a los miembros de ALP a proseguir su trabajo conjunto en otros proyectos tras los Juegos, lo cual, si así fuera, representaría un legado de los Juegos. El jefe de los Mississaugas de la primera nación New Credit (MNCFN), Bryan LaForme, el presidente de TO2015 David Peterson, el anciano de MNCFN Garry Sault, el portador de la antorcha Cameron Sault y miembros de la comunidad de MNCFN. HACIA TORONTO 2015

30 27 El artista invitado JRDN con Nicole, delegada de la Cumbre de la Juventud de TORONTO Línea de estrategia 2: estrategias catalizadoras de los Juegos Objetivo estratégico: sensibilización 6.1 Principios Por medio de un trabajo conjunto con las comunidades y otras organizaciones, TO2015 utilizará los Juegos como una plataforma para poner el foco en cuestiones relacionadas con la diversidad, la inclusión y la accesibilidad. 6.2 Prácticas Junto con la Provincia de Ontario, TO2015 utiliza los Juegos como una plataforma para sensibilizar sobre las culturas de las Américas y el paradeporte a través del Tour Comunitario de TO2015, el programa ANIMAR y los programas educativos. De manera similar, las iniciativas de arte y cultura de TO2015 crean conciencia sobre la rica diversidad que existe dentro del talento local y a través de asociaciones internacionales cuando se comparte este talento con el resto del mundo. Línea de estrategia 2: estrategias catalizadoras de los Juegos

31 Desempeño La iniciativa de legado llamada 41 Trees (41 árboles) y ubicada en la Villa de los Atletas Panamericanos/Parapanamericanos CIBC sirve para conmemorar a los 41 países y territorios que compiten en los Juegos. Inaugurada el 25 de mayo de 2015, la placa principal con la inscripción designada para esta iniciativa se imprimió en las tres lenguas oficiales y, gracias al generoso apoyo de CNIB (el Instituto Nacional de Ciegos de Canadá), también en braille. El Tour Comunitario TO2015, la unidad móvil de TO2015, ha organizado más de 600 eventos, en gran medida relacionados con los Juegos, y ha conectado con más de un millón y medio de personas. Este tour no solo ofrece demostraciones de muchos de los deportes panamericanos y parapanamericanos, sino que crea conciencia sobre el deporte, la salud y la vida activa, y sobre las culturas de los países panamericanos. Presidido conjuntamente por Rahul Bhardwaj, director ejecutivo de Toronto Foundation, y la cantante galardonada Amanda Martínez, ANIMAR motiva a las comunidades de todo Toronto, la región del Greater Golden Horseshoe, Ontario y Canadá para juntarse y generar entusiasmo en torno a los Juegos e impulsar el espíritu comunitario. Durante los últimos cuatro años, ANIMAR ha estado apoyando más de 650 iniciativas de más de 350 organizaciones en todo Ontario y hasta una de San Cristóbal y Nieves! Estas iniciativas han demostrado una firme conexión con la misión de los Juegos, han fomentado las comunidades, el deporte, el ejercicio y las actividades recreativas, y el arte y la cultura, y a su vez han promovido la diversidad y la inclusión. El Ministerio de Educación, el Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte, y el Comité Organizador de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos TORONTO 2015 se han unido para educar a los jóvenes sobre los Juegos TORONTO 2015 mediante una serie de divertidos programas. Sesión de Kids n Play en una escuela de ciclo elemental. HACIA TORONTO 2015

32 29 El programa Kids n Play, diseñado para los grados de 1 a 8 (de 6 a 12 años en adelante) enseña a los niños acerca de los Juegos y cómo participar mediante recursos con actividades amenas escolares y extraescolares. Al principio del programa, se les facilita a los educadores y líderes de la comunidad una Guía de recursos que ofrece una orientación para sus planes de clase y sugiere la mejor forma de implementar el programa en el entorno pedagógico. Cerca de 4000 escuelas y programas extraescolares se han apuntado a estos programas. Después de oír acerca del programa Kids n Play en la sesión informativa para líderes cívicos, Bernice McLeod, una educadora de primera infancia del instituto de educación superior George Brown, compartió con sus estudiantes de tercer año de estudios la oportunidad de participar en la iniciativa ANIMAR al adaptar el currículo existente de escuela elemental con temática de los Panamericanos/Parapanamericanos a un público de prescolar. Como resultado, diez estudiantes que representaban una diversidad cultural y una experiencia variada en educación y atención para edades tempranas, diseñaron un manual de usuario con diez actividades de ejercicio físico. El manual también incluye actividades manuales, ideas para bocados entre horas y música para animar cada una de las actividades deportivas. Línea de estrategia 2: estrategias catalizadoras de los Juegos

33 30 Delegada de la Conferencia Estás listo? El Consejo Asesor de Accesibilidad de TO2015 El Consejo Asesor de Accesibilidad (ACC por sus siglas en inglés) de TO2015 ha creado el desafío de turismo inclusivo denominado Estás listo? (AYR? por sus siglas en inglés) de cuatro etapas. En base al concepto Estás listo?, del video promocional de los Juegos Parapanamericanos TORONTO 2015 que sigue a los paradeportistas que se están entrenando para los Juegos, el Desafío Estás listo? instaba a los negocios a prepararse para convertirse en excelentes anfitriones inclusivos para el mundo durante los Juegos. A los participantes del Desafío se les pidió que incorporaran cuatro sencillos pasos de bajo costo a su negocio que produjeran un amplio impacto para aumentar la accesibilidad, y se les homenajeó en el portal de turismo de TORONTO 2015 y en los portales en Internet de Turismo Toronto y Turismo Ontario. El Desafío apoyó los objetivos de diversidad e inclusión de TO2015, contribuyó al legado de los Juegos de concientización sobre la accesibilidad y cimentó las bases para acciones de mayor envergadura en el campo del turismo inclusivo. Casi 200 negocios participaron en el Desafío del ACC. Sumado a todo esto, la Conferencia Estás listo? presentó el cómo y el por qué del turismo inclusivo. Los empresarios, gracias a la motivación de los atletas y las historias de éxito de otros empresarios, quisieron ser parte del Desafío y también se les facilitó capacitación sobre cómo realizar mejoras en la accesibilidad y acceder a recursos relacionados. HACIA TORONTO 2015