PLAN FORMATIVO LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES

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1 PLAN FORMATIVO LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN SIN PERFIL ASOCIADO. NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL N/A PLAN FORMATIVO Nombre LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES Duración 180 Horas Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Requisitos Otec 1 El asistente de logística en telecomunicaciones se podrá desempeñar realizando la gestión de compra, contratos y medios según los requerimientos de la empresa o cliente. Su campo ocupacional está concentrado en empresas públicas o privadas, ya sean productivas o de servicios. Sin perfil asociado No requiere Licencia habilitante participante 2 No requiere Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Enseñanza Media completa, de preferencia. Efectuar las operaciones de logística (gestión de compra, bodega y contratos proveedores) de telecomunicaciones mediante la entrega de soluciones integrales, para un departamento, área y/o gerencia de Desarrollo y Tecnología de una empresa con apego a las normas de organización interna y a la legislación vigente, de forma eficaz y con calidad de servicio. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

3 Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE MEDIOS 60 Módulo 2: OPERACIONES EN LOGÍSTICA DE TELECOMUNICACIONES 84 Módulo 3: GESTIÓN DE CONTRATOS 36 TOTAL DE HORAS 180

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE MEDIOS N de horas asociadas al módulo 60 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo Sin perfil asociado. Sin UCL relacionada. Enseñanza Media completa, de preferencia. Administrar y gestionar la estructura tecnológica de la plataforma, mediante la mantención y control de los componentes TI, entregando informes del estado de los mismos. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar y controlar los componentes tecnológicos de TC bajo las pautas dadas por el área de arquitectura y estándares de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 1.1 Identifica y clasifica los componentes de telecomunicaciones al interior de la empresa. 1.2 Identifica técnicas y herramientas para el mantenimiento de los componentes de telecomunicaciones. 1.3 Mantiene actualizados los inventarios de los componentes de telecomunicaciones. 1.4 Controla el software instalado y licencias de uso de acuerdo a protocolos. 1.5 valida el uso de la tecnología de acuerdo a procedimientos de la empresa. 1. Componentes de telecomunicaciones Componentes - DTE ( Data terminal equipment) - Procesadores de telecomunicaciones - Canales de telecomunicaciones - Computadoras - Software para el control de las telecomunicaciones - Herramientas básicas para el mantenimiento de sistemas. - Gestión de incidentes y peticiones. Control de bienes - Procesos de recepción y control de bienes

5 2. Elaborar informes y reportes del comportamiento de los componentes de tecnología de acuerdo a los procedimientos de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 2.1 Identifica la documentación utilizada para informar sobre las desviaciones o tasa de fallas de los componentes tecnológicos. 2.2 Canaliza las partes y piezas para atender las incidencias o solicitudes de las áreas relacionadas. 2.3 Reporta los estados de las métricas y propone los componentes TI para corregir sus desviaciones. tecnológicos. - Herramientas de inventario de hardware. - Herramientas de inventario de software. - Procesos y controles de asignación de recursos de la empresa. 2. Informes y reportes Informes - Tasa de fallas por componente tecnológico. - Garantía de productos. - Métricas Reportes - Compras y mantenimientos del área. - Disponibilidad o stock. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del saber, saber hacer y saber ser. Dentro de estas tenemos: i) Métodos vinculados al saber : Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas. ii) Métodos vinculados al saber hacer : Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller. iii) Métodos vinculados al saber ser : Técnicas grupales, intercambio de experiencias Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el Módulo y que se relacionan con la plataforma tecnológica, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación. Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes. Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las

6 habilidades de trabajo en equipo. Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo observado y practicado a situaciones similares. Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con la logística de las telecomunicaciones, extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos. Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente. Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones. Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como mínimo se deben desarrollar los ejemplos y/o actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante: 1. En un taller práctico los participantes identifican y utilizan los diferentes dispositivos de comunicación de datos utilizados en las redes. Esta actividad se evaluará por medio de una lista de cotejo. 2. Los participantes en un taller práctico a través de una guía de trabajo en los equipos de laboratorio organizan e informan las gestiones de inventario, compras y solicitudes de los clientes. Esta actividad se evaluará por medio de una rúbrica. 3. Individualmente los participantes, basándose en las indicaciones del docente, registran los distintos equipamientos según características y/o funciones y responsables, para ello utilizan los formatos y bases de datos para inventarios. Se evalúa por medio de una pauta de cotejo. 4. Realizar talleres prácticos en donde los participantes realicen el registro para la recepción, despacho y/o asignación del equipamiento utilizado en forma documentada. Se evalúa el resultado analizando grupalmente los registros realizados, de manera de generar un aprendizaje colaborativo sobre lo que se registró o dejó de registrarse. Se avalúa formativamente haciéndose los alcances que se ameriten a cada participante. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente Logístico en Telecomunicaciones, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente. Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los

7 métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc. Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc., para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios. a evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando: 1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje. 2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación, rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros. 3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan formativamente errores detectados. 4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo. Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias, utilizará entre otros instrumentos, al menos: Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos. Ejercicios prácticos de inventarios de hardware y software utilizados en la plataforma tecnológica, evaluados a través de listas de control. Ejercicios prácticos de control de solución de incidencias a clientes, evaluado a través de listas de control. Taller práctico para identificar y usar los diferentes dispositivos de comunicación de datos utilizados en las redes. Esta actividad se evaluará por medio de una lista de cotejo. Crear, organizar e informar las incidencias y solicitudes de los clientes en documento realizado en Taller práctico en los equipos de laboratorio. Esta actividad se evaluará por medio de una rúbrica. Registrar los distintos equipamientos según características y/o funciones y responsables, utilizando los formatos y bases de datos para inventarios. Se evalúa por medio de una pauta de cotejo. Talleres para realizar recepción, despacho y/o asignación del equipamiento utilizado en forma documentada. Se evalúa el resultado analizando grupalmente los registros realizados, de manera de generar un aprendizaje colaborativo sobre lo que se registró o dejó de registrarse. Se avalúa formativamente haciéndose los alcances que se ameriten a cada participante. El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema (Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.

8 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado. Experiencia laboral como administrativo logístico en el área delas TC. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia laboral en procesos logísticos de TC en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Proyector multimedia Notebook o PC Telón Pizarra. Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Componentes de una estación de trabajo final: - Placa Madre. - Dispositivos externos. - CPU, Procesadores. - Gabinete. - Dispositivos de red. Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante. Plumones para pizarrón. Lista de participantes. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Material audiovisual que contenga información del curso: - Características de los equipos - Tablas de actualización. Manual del participante que contemple los

9 - Dispositivos de almacenamiento. contenidos más relevantes especificados para este módulo. Manual de mantenimientos de los equipos utilizados en la plataforma tecnológica

10 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre OPERACIONES EN LOGÍSTICA DE TELECOMUNICACIONES N de horas asociadas al módulo 84 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo Sin perfil asociado. Sin UCL relacionada. Enseñanza Media completa, de preferencia. Gestionar la compra y baja de componentes tecnológicos para el cambio y/o actualización de la plataforma tecnológica en su uso asociada al negocio de la empresa, utilizando técnicas de negociación. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las características y tendencias de las tecnologías existentes en el mercado, que permitan justificar el cambio o reemplazo del equipamiento tecnológico basado en las políticas y estándares de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 2. Evaluar el estado del equipamiento tecnológico de acuerdo a características técnicas y vida útil, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 1.1 Identifica las tendencias en tecnología del mercado de las telecomunicaciones. 1.2 Identifica fuentes de información, conocimiento y experimentación de nuevas tecnologías. 1.3 Evalúa técnicamente las diferentes opciones tecnológicas para apoyar la toma las decisiones adecuadas respecto a la compra o negociación de equipos de tecnología. 1.4 Establece las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la tecnología evaluada. 2.1 Identifica los parámetros que permiten evaluar el estado del equipamiento tecnológico en uso en la empresa. 2.2 Analiza el estado de equipamiento tecnológico considerando características técnicas y vida útil. 2.3 Determina el equipamiento tecnológico en uso que 1. Tendencias del mercado de las tecnologías Predicciones para el sector de Tecnologías, Medios y Telecomunicaciones. Desarrollo de la industria. Informes anuales SUBTEL. Estándares propuestos por el mercado. 2. Evaluación de la Plataforma tecnológica Identificación de la tecnología en uso. Evaluación de la tecnología en uso. Prospectiva tecnológica. Evaluación de tendencias.

11 3. Asistir la adquisición de equipos y tecnología aplicando técnicas de negociación e indicadores de precio en el mercado. necesita actualizarse y/o renovarse de acuerdo a evaluaciones de estado realizadas. 2.4 Propone a su jefatura directa cambios y/o actualizaciones de la tecnología en uso en la empresa. 3.1 Analiza todas las condiciones técnicas de la tecnología a adquirir informando a su jefatura directa. 3.2 Controla procedimientos que giran en torno a la compra o negociación de equipos de tecnología para su renovación y/o actualización. 3.3 Utiliza técnicas de negociación para recomendar la actualización y/o compra de equipamiento tecnológico. 3.4 Analiza la oferta y demanda de cada componente tecnológico para obtener una correcta relación entre precio y calidad. Tecnología de punta: Introducción Tendencias Objetivos de la empresa vs mercado Evaluación de Gatner 3. Negociación en la compra y/o actualización de tecnología: Técnicas de negociación: Introducción a la negociación Preparación de la negociación El marco de la negociación Tipos de negociación Indicadores de precio Oferta y demanda de componentes TI. Garantías. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del saber, saber hacer y saber ser. Dentro de estas tenemos: i) Métodos vinculados al saber : Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas. ii) Métodos vinculados al saber hacer : Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller. iii) Métodos vinculados al saber ser : Técnicas grupales, intercambio de experiencias Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación. Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y

12 soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes. Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las habilidades de trabajo en equipo. Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de equipamiento tecnológico, de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo observado y practicado a situaciones similares. Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con el mantenimiento de plataformas tecnológicas, extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos. Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente. Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones. Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación. Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como mínimo se deben desarrollar los ejemplos y actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante: 1.- En grupo los participantes a través de una guía de trabajo, identifican y aceptan que las situaciones de negociación están sujetas a cambio, para lo cual deben adecuarse. (Talento instintivo). 2.- Los participantes, en un taller práctico reconocen la situación a través de los sentidos (talento intuitivo). Se les solicita informe con listado de situaciones de negociación propuestas. 3.- Individualmente los participantes analizan casos prácticos generando opciones en la negociación (talento racional). 4.- En un trabajo grupal los participantes a través de una guía de trabajo, realizan una prospectiva tecnológica de las plataformas, determinan situaciones de negociación y fundamentan técnicamente sus propuestas.

13 ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente Logístico en Telecomunicaciones, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente. Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc. Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc., para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios. La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando: 1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje. 2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación, rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros. 3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan formativamente errores detectados. 4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo. Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias, utilizará entre otros instrumentos, al menos: Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos. Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar. Ejercicios prácticos de negociación de plataformas tecnológicas, evaluado a través de escalas de apreciación. Ejemplos de prospectiva tecnológica, evaluados a través de listas de control. Ejercicios prácticos de tipos de contratos tecnológicos, evaluados a través de listas de control. Desarrollo de Guía de trabajo, en donde se identifican situaciones de negociación y los cambios a los cuales deben adecuarse (talento instintivo). Se evalúa la

14 argumentación de las situaciones de negociación propuestas a través de una rúbrica. Análisis de casos prácticos generando opciones en la negociación (talento racional). Se evalúa el caso a través de una lista de cotejo. Desarrollo de guía de trabajo, referida a una prospectiva tecnológica de las plataformas, determinando situaciones de negociación y fundamentan técnicamente sus propuestas. Se evalúa la argumentación de las situaciones de negociación propuestas a través de una rúbrica. El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema (Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área: Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado. Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia laboral en logística de las TC y equipos computacionales. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales Proyector multimedia Notebook o PC Telón Pizarra. Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante. Plumones para pizarrón.

15 como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. Estanterías para ordenar la mercadería. actividades realizadas por los participantes. Contratos tipo. Informes o estudios de tendencia de mercado. Informes Subtel Lista de participantes. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Material audiovisual que contenga información del curso: - Características de los equipos - Tablas de actualización. Manual del participante que contemple los contenidos más relevantes especificados para este módulo. Manual de mantenimientos de los equipos utilizados en la plataforma tecnológica Análisis de Gatner en tendencia de mercados informáticos.

16 MÓDULO FORMATIVO N 3 Nombre GESTIÓN DE CONTRATOS N de horas asociadas al módulo 36 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo Sin perfil asociado. Sin UCL asociado. Enseñanza Media completa, de preferencia. Controlar el cumplimento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos en el contrato de proveedores de acuerdo a las condiciones contractuales, asegurando con ello el funcionamiento del negocio. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identifica las partes de un contrato de proveedores en tecnología, para exigir la disponibilidad y eficiencia operacional de la plataforma, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 1.1 Identifica las características de cada etapa de la gestión de contratos. 1.2 Reconoce los principales acuerdos y obligaciones estipuladas en un contrato. 1.3 Describe la responsabilidad de los entes involucrados en la gestión de los contratos tecnológicos de acuerdo a roles y funciones. 1.4 Identifica los mecanismos de seguimiento para el cumplimiento de los acuerdos y obligaciones contractuales. 1.5 Reconoce los convenios concernientes a servicio 1. Contratos de proveedores Alcance de la contratación en los proyectos. Características de la relación contractual. Tipos de contrato según la asignación de responsabilidades de las partes. Riesgo que asumen las partes según el tipo de contrato. Planificación de la contratación. Manejo de reclamos. Estrategias en la prevención y resolución de

17 postventa, capacitación y asesoría realizados por la empresa. conflictos. Caducidad o renovación de contratos. 2. Controlar la gestión de los contratos de proveedores en tecnología para contar con la disponibilidad y eficiencia operacional de la plataforma, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 2.1 Aplica las características de cada etapa de la gestión de contratos. 2.2 Hace cumplir los principales acuerdos y obligaciones estipuladas en un contrato. 2.3 Valida la responsabilidad de los entes involucrados en la gestión de los contratos tecnológicos de acuerdo a roles y funciones. 2.4 Colabora con la Administración de Bienes y Servicios, en el adecuado registro de hardware y software. 2.5 Evita fallas en la asignación de riesgos en el contrato de acuerdo a procedimientos. 2.6 Aplica mecanismos de seguimiento para el cumplimiento de los acuerdos y obligaciones contractuales. 2.7 Revisa los convenios concernientes a servicio postventa, capacitación y asesoría realizados por la empresa. 2.8 Pone a prueba la tecnología adquirida por la empresa considerando especificaciones técnicas. 2.9 Controla las garantías técnicas de los equipos informáticos. 1. Gestión de Contratos Alcance de la contratación en los proyectos. Características de la relación contractual. Tipos de contrato según la asignación de responsabilidades de las partes. Riesgo que asumen las partes según el tipo de contrato. Planificación de la contratación. Manejo de reclamos. Estrategias en la prevención y resolución de conflictos. Caducidad o renovación de contratos. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del saber, saber hacer y saber ser. Dentro de estas tenemos: i. Métodos vinculados al saber : Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

18 ii. Métodos vinculados al saber hacer : Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller. iii. Métodos vinculados al saber ser : Técnicas grupales, intercambio de experiencias Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el Módulo y que se relacionan, gestión de contratos, su funcionamiento, acuerdos de niveles de servicio. Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes. Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las habilidades de trabajo en equipo. Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con la gestión de contratos de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo observado y practicado a situaciones similares. Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas la gestión de contratos, extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos. Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente. Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones. Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación 2. Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como mínimo se deben desarrollar los ejemplos y actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante: En un trabajo en grupo los participantes a través de una guía de trabajo, investigan sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas, validando que estén soportados bajo los contratos bases. Se deben enumerar los procesos críticos y contingencias que deberían estar consideradas en los contratos. 3. Los participantes, individualmente identifican los principales acuerdos y obligaciones estipuladas en un contrato, para aplicar mecanismos de seguimiento en su cumplimiento. Se da un caso y se solicita a los participantes que diseñen un check list para poder verificar el cumplimiento de los acuerdos del contrato. 4. Individualmente los participantes emiten por informe técnico sugerencias o recomendaciones sobre temas no abordados en los contratos y que son necesarios para la operación del negocio. (Detección de desviaciones).

19 ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente Logístico en Telecomunicaciones, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente. Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc. Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc., para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios. La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando: 1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje. 2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación, rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros. 3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan formativamente errores detectados. 4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo. Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias, utilizará entre otros instrumentos, al menos: Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos. Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar. Ejercicios prácticos de control de los acuerdos suscritos en el contrato tecnológico, evaluado a través de listas de control. Ejercicios prácticos sobre reclamos de contratos tecnológicos, evaluados a través de escalas de apreciación. Desarrollo de guía de trabajo, en donde investigan sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas, validando que estén soportados bajo los contratos bases. Se evalúa a través de un informe escrito en donde se enumeren los procesos críticos y contingencias que deberían estar consideradas en los contratos. Diseño de mecanismo de verificación del grado de cumplimiento de acuerdo: Elaborar check list sobre el cumplimiento de los principales acuerdos y obligaciones estipuladas en un contrato, se evalúa el documento elaborado. Informe técnico con sugerencias sobre temas no abordados en un contrato ficticio y que son necesarios para la operación del negocio. (Detección de desviaciones). Se valúa informe técnico a través de una rúbrica. b.

20 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área: Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado. Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia laboral en logística de las TC y equipos computacionales. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. Proyector multimedia Notebook o PC Telón Pizarra Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Contratos de proveedores tipo. - Contratos de servicios. - Contratos de hardware. Capítulo de contratos en donde se hace énfasis a las multas. Capítulo de contratos en donde se hace énfasis a los niveles o acuerdos de servicios, en cuanto a su calidad y tiempo de respuesta. Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Lápiz pasta por cada participante. Lápiz grafito por cada participante. Plumones para pizarrón. Lista de participantes. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo. Documento que muestre y describa elementos de seguridad: - Elementos de Protección Personal. - Señaléticas de seguridad utilizadas.

21 Insumos de evaluación: - Material impreso de casos. - Material impreso de pautas de evaluación. Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas. Presentaciones impresas para participantes. Impresiones de casos de formación y evaluación. Pautas de evaluación diagnostica. Pautas de evaluación sumativa. Portafolio. Pautas la realización de Role Playing. Pautas de observación de Role Playing.