(Procedimiento abierto) Exp.: 068/13-AE

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE AMPLIACIÓN DEL EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS DE LA AXENCIA PARA A MODERNIZACIÓN TECNOLÓXICA DE GALICIA (Procedimiento abierto) Exp.: 068/13-AE

2 Índice 1. INTRODUCCIÓN CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO OBJETO SITUACIÓN ACTUAL REQUISITOS TÉCNICOS Requisitos técnicos comunes Componente 1: Conmutador de Agregación de Acceso Componente 2: Transceptores para puertos 10 Gigabit Ethernet Componente 3: Transceptores para puertos 1 Gigabit Ethernet 1000 BASE- T REQUISITOS GENERALES Plazo de entrega Plazo de entrega para el Componente Plazo de entrega para el Componente 2 y Componente Requisitos de suministro Horario y lugar de realización de actuaciones Servicio de identificación de equipos Servicio de inventario Compromisos de inventariado Características de embalaje Requisitos de montaje, instalación y configuración Servicio de garantía Garantía postventa Garantía in-situ Condiciones de garantía Procedimientos de garantía Requisitos de documentación de seguimiento y cierre de proyecto Información y documentación de seguimiento Aceptación de la documentación Formación Control económico y facturación Control de facturación Hitos de facturación FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3) Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4) Proposición económica Modelo de proposición económica Página 2 de 40

3 Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección sg.contratacion.consultas@red.es indicando: Asunto: número de expediente; Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo. Página 3 de 40

4 1. INTRODUCCIÓN La Xunta de Galicia tiene entre sus objetivos la aplicación de tecnologías de información para el impulso, desarrollo e implantación de servicios electrónicos en línea, con el objeto de ofrecer unos servicios de interés al ciudadano que redunden en la mejora de la eficiencia en el uso de los recursos públicos y la simplificación de la tramitación administrativa, en línea con el Plan de Acción de Administración Electrónica de la Unión Europea. Para lograr estos objetivos en la Xunta de Galicia se ponen en marcha proyectos como la creación de la sede electrónica como canal principal de relación del ciudadano con la Administración, la creación del Diario Oficial de Galicia en formato electrónico como servicio único y de acceso universal, la formalización del Registro Único Electrónico como nuevo canal de acceso al Registro General, se establecen las funciones de digitalización y compulsa electrónica, la gestión digital de los procedimientos administrativos y documentos electrónicos, los medios para la acreditación de ciudadanos y empleados públicos en este nuevo contexto electrónico, incluyendo la digitalización del expediente del empleado público, y el desarrollo de aspectos de cooperación institucional en lo relativo al marco de la interoperabilidad. El despliegue de estos proyectos de administración electrónica requiere una infraestructura de red LAN robusta que sea capaz de garantizar la disponibilidad 24x7h de los servicios con un rendimiento adecuado. Para eso es necesario rediseñar la red y la utilización de equipamiento especial para ámbito de CPD, que proporcione toda la conectividad necesaria a los servidores, con anchos de banda elevados gracias a niveles de sobresuscripción muy reducidos, y con una garantía de continuidad de funcionamiento ante fallos o actualizaciones. Esta infraestructura permitirá dar soporte a los servicios electrónicos existentes y a los nuevos servicios críticos como el Registro Único Electrónico, que incluye elementos como compulsa electrónica, sellado de tiempos, gestión documental, archivo electrónico, que precisan redes de muy alta velocidad, gran ancho de banda y baja latencia, así como grandes recursos de cómputo y almacenamiento. La Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia (en adelante, la Axencia ) incluye dentro de su estructura orgánica, definida en el Decreto 325/2009, del 18 de junio 2009, la Subdirección General de Infraestructuras y Servicios de Telecomunicaciones, que tiene encomendadas "la planificación, implantación y gestión de la Red Corporativa de voz y datos". Esta Red Corporativa interconecta las distintas unidades administrativas y centros dependientes de la Xunta de Galicia y sus organismos, autorizando de forma preceptiva cualquier utilización, incorporación o uso de ella. La Axencia tiene como objetivo proporcionar un servicio de gestión integral de su red de comunicaciones a la Xunta de Galicia, que permita a ésta contar con una entidad dedicada, con los técnicos especializados y las herramientas Página 4 de 40

5 necesarias, que se encargue de la explotación de forma conjunta, coordinada y dinámica de los diversos servicios, tanto de red como de aplicación y precisa llevar a cabo modificaciones en la infraestructura de comunicaciones que soporta los servicios corporativos alojados en el Centro de Proceso de Datos (CPD) para mejorar la disponibilidad de los mismos y poder dar soporte a los servicios electrónicos existentes y a los nuevos servicios. Por su parte, Red.es tiene atribuida la realización de actuaciones encaminadas a la promoción y al desarrollo de la Sociedad de la Información en todos los ámbitos de la actividad económica y social, incluida la gestión de los fondos comunitarios previstos para estos fines, en los Programas Operativos FEDER que le corresponden, de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 3 del Real Decreto 164/2002, de 8 de febrero, por el que se aprueba el Estatuto de la. Dentro de este contexto, el 18 de junio de 2013, se firma un Convenio de Colaboración entre la Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia y Red.es con el fin de desarrollar actuaciones en el ámbito de la Administración Electrónica en la Comunidad Autónoma de Galicia, a través de la implantación de infraestructuras TIC, sistemas de información y servicios asociados. Las actuaciones a realizar dentro del presente pliego se encuadran dentro del Convenio como Dotación de aplicaciones e infraestructura TIC. Página 5 de 40

6 2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO 2.1. OBJETO El objeto del presente pliego es el suministro, instalación, configuración, interconexión con los elementos de la malla troncal de la red corporativa y garantía de una infraestructura de conmutación LAN para el Centro de Proceso de Datos (CPD) de la Axencia. Se precisa de: Nuevo equipamiento de conmutación LAN para soportar todas las conexiones actuales y futuras estimadas de los sistemas alojados en el CPD de la Axencia, con capacidad de crecimiento en densidad de puertos, capacidad de conmutación y nuevas funcionalidades. Así como la garantía hardware y software de todos los componentes suministrados. Servicios de ingeniería técnica especializada para el montaje, instalación, configuración, prueba y ajuste de todos los componentes de nueva adquisición conforme a un modelo de arquitectura lógica predefinido SITUACIÓN ACTUAL La infraestructura de comunicaciones que soporta a día de hoy los servicios corporativos alojados en el CPD de la Axencia, distribuida en capas, con la que el nuevo equipamiento se tendrá que integrar son: Centro Equipos actuales Capa Troncal/Agregación Función CPD Cisco Nexus 7010 Conmutadores troncales que soportan la conexión con la malla troncal de la red corporativa de la Xunta de Galicia y la conexión a Internet. Centro CPD Equipos actuales Capa Agregación/Acceso Cisco Nexus 5548P Función Conmutadores de agregación de acceso para el módulo interno (servicios atendidos por el personal de la Axencia) Página 6 de 40

7 Centro Equipos actuales Capa Agregación/Acceso CPD Cisco Nexus 5010 CPD Cisco Nexus 2248TP Función Equipos para el módulo externo (servicios en "housing" de otros organismos públicos no gestionados directamente por la Axencia). Conmutadores de acceso que actúan de "Fabric Extenders" de los equipos de la gama Cisco Nexus 5000 y permiten la interconexión de los servidores que proveen los servicios telemáticos. La herramienta de gestión de la infraestructura de comunicaciones de red utilizada en el CDP de la Axencia es HP OpenView. Página 7 de 40

8 3. REQUISITOS TÉCNICOS En este apartado se detallan los requisitos mínimos de los equipos objeto del presente procedimiento de licitación, los cuales se indican por componentes. Al presentar la oferta, el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en este apartado. Las propuestas que ofrezcan características inferiores a las requeridas no serán tomadas en consideración. El presente pliego incluye: El suministro de conmutación LAN. El montaje, instalación, configuración e interconexión de dicho equipamiento con los elementos de la malla troncal de la red corporativa. La garantía hardware y software de la infraestructura de conmutación LAN suministrada. El sistema soportará, sobre la misma infraestructura de comunicaciones, los servicios corporativos de voz, datos y vídeo internos. Todos los componentes solicitados en el presente procedimiento se añadirán a la infraestructura ya existente señalada en el apartado 2.2 del presente Pliego, por tanto, el licitador debe garantizar la total compatibilidad e integración de los componentes que ofrezca con los elementos existentes en el CPD de la Axencia, así como con las plataformas de gestión operativas. Los elementos ofertados deberán integrarse plenamente en la red actual y mantener todas las funcionalidades existentes. Toda integración, cambio, sustitución o adquisición que resulten necesarios, derivados de la no compatibilidad del equipamiento ofertado con los existentes, será responsabilidad del adjudicatario, quien deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el funcionamiento total del entorno final requerido, sin que esto suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 4.1 del presente Pliego. El personal técnico de la Axencia cuenta con capacitación en cuanto a la arquitectura técnica que se ha presentado en el apartado 2.2. Para otras soluciones ofertadas distintas a las mencionadas, el adjudicatario deberá proveer de formación específica a todo el personal técnico mencionado así como al personal que pueda verse afectado por el cambio de sistema, y deberá colaborar en la confección, definición y/o modificación de los procedimientos e instrucciones técnicas que afecten a la gestión y administración de los equipos, sin que ello suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 4.1 del presente Pliego. Página 8 de 40

9 En las especificaciones técnicas se hace referencia a capacidades que deberán soportar los elementos solicitados. Siempre que se haga referencia a una determinada capacidad, se entenderá que el elemento suministrado deberá tener disponible esta capacidad tal como es suministrado, sin necesidad de adición de hardware o software alguno, con excepción de los transceptores ópticos o eléctricos asociados a los puertos físicos de los diferentes elementos, que no se consideran parte del puerto físico y serán solicitados explícitamente Requisitos técnicos comunes Todos los equipos suministrados deberán contar con todos los transceptores ópticos o eléctricos precisos para soportar las conexiones pretendidas El adjudicatario suministrará los cableados precisos para la interconexión de todos los equipos suministrados. El cableado se realizará entre equipos instalados dentro del mismo rack Los requisitos de capacidades de conmutación en pps (paquetes por segundo) o bps (bits por segundo), se refieren siempre a capacidades totales del elemento, sumando tráfico de entrada y de salida por la totalidad de las interfaces del mismo El equipamiento debe permitir el control y límite de acceso de los usuarios a los recursos El equipamiento deberá permitir aplicar ingeniería de tráfico que garantice la clasificación, etiquetado y priorización del tráfico El equipamiento debe permitir gestionar y garantizar la calidad de servicio para cada uno de los tipos/perfiles de tráfico que se soportarán sobre la red Los equipos de la red deberán garantizar la alta disponibilidad dotando de elementos críticos redundados los equipos de distribución y duplicando los equipos de núcleo La red dispondrá de enlaces duplicados garantizando que en caso de fallo de un enlace o elemento de la red exista un camino alternativo a los servicios de la red Se deberá poder garantizar la seguridad en la red mediante la implantación de VLANs y controles de acceso a dispositivos críticos: servidores de datos, voz, electrónica LAN, redes críticas, etc. Página 9 de 40

10 El sistema debe ser flexible, permitiendo los cambios/reubicaciones de usuarios y cambios de los servicios, funcionalidad y parámetros de los usuarios Todos los elementos del equipamiento soportarán los estándares del mercado actuales y deberán permitir una fácil migración a futuros estándares. Todas las versiones de software deben ser las últimas versiones testadas según el fabricante. No se admitirán componentes descatalogados o de inminente descatalogación La instalación deberá ser realizada por técnicos especializados en la implementación de soluciones LAN y deberán estar certificados por el fabricante del equipamiento del Componente Componente 1: Conmutador de Agregación de Acceso Este componente ha de ser compatibles con los equipos existentes, detallados en el apartado 2.2 del presente Pliego. Asimismo, el equipo debe ser 100% compatible y administrable con las herramientas centralizadas de gestión de red, existentes y detalladas en el apartado 2.2 del presente Pliego. A continuación se describen las características técnicas mínimas de estos equipos para el nivel de agregación de acceso: Conmutador nivel 2 de, al menos, 96 puertos 1/10 Gigabit Ethernet y FCoE ó 8/4/2/1 Gbps Fibre Channel, con los requisitos y funcionalidades siguientes: Requisitos Mínimos obligatorios Principales características: puertos 1/10G Ethernet y FCoE ó 8/4/2/1 Gbps Fibre Channel Soporte de módulo Nivel Soporte de hasta MACs Arquitectura interna sin sobresuscripción Rendimiento: Nivel 2: Gbps full-duplex ó 714,24 Mpps Nivel 3: 320 Gbps full-duplex ó 240 Mpps Data Center Bridging (DCB) IEEE-compliant PFC Página 10 de 40

11 CEE-compliant DCBX protocol Requisitos Mínimos obligatorios CEE- y IEEE-compliant Enhanced Transmission Selection Cada conmutador deberá de disponer de fuentes de alimentación internas de corriente alterna redundantes con el doble de la potencia máxima requerida por la configuración hardware/software ofertada, o con la potencia máxima requerida por el elemento en configuración completa El flujo del aire de refrigeración del equipo deberá ser de adelante hacia atrás, de manera similar a los flujos de los servidores Potencia consumida habitual = 660W, máxima = 972W Disipación habitual: BTU/hr Puertos de conmutación de capa 2 y enlaces troncales VLAN Encapsulación IEEE 802.1Q VLAN Soporte de hasta VLANs Soporte de Spanning Tree y Multiple Spanning Tree Protocol (MSTP) (IEEE 802.1s) Link Aggregation Control Protocol (LACP): IEEE 802.3ad Jumboframes y tramas de pausa Control de tormentas (unicast, multicast y broadcast) Private VLANs Soporte de hasta prefijos y entradas de host Soporte de hasta rutas multicast way equal-cost multipathing (ECMP) Entradas de listas de control de acceso (1.664 de entrada y de salida) Protocolos de Routing: Static, Routing Information Protocol Version2 (RIPv2), Open Shortest Path First Version 2 (OSPFv2) y Border Gateway Protocol (BGP) Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP) Multicast: Protocol Independent Multicast Version 2 (PIMv2) sparse mode, Source Specific Multicast (SSM), Multicast Source Discovery Protocol (MSDP), Internet Group Management Protocol Versiones 2, y 3 (IGMP v2, y v3) y Multicast VLAN Registration (MVR) Virtual Route Forwarding (VRF): VRF-lite (IP VPN); VRF-aware unicast; y BGP, OSPF, RIP, and VRF-aware multicast Unicast Reverse Path Forwarding (urfp) con listas de control de acceso Inserción/Sustitución en caliente de las fuentes de alimentación y módulos de ventiladores Nivel 2 IEEE 802.1p (CoS) Página 11 de 40

12 Requisitos Mínimos obligatorios colas de hardware por puerto QoS por puerto Clasificación de QoS basada en ACLs (capas 2, 3, y 4) Weighted Round-Robin (WRR) Redundancia de alimentación 1: Redundancia de ventiladores N: Conformado en el plano de datos (CoPP) ACLs: ACLs de entrada, ACLs de nivel 2, ACLs de nivel 3, ACLs por VLAN, PACLs, Optimización de la distribución de ACLs Filtrado (ACL) en el control de acceso a la gestión en remoto de los equipos Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) snooping con la opción Dynamic Address Resolution Protocol (ARP) inspection IP source guard DHCP Relay Gestión Gestión a través de puertos 10/100/1000-Mbps y consola de gestión Secure Shell Version 2 (SSHv2), Telnet, CLI Syslog AAA y AAA con RBAC, Autenticaciones RADIUS y TACACS SNMPv1, v2, y v3 (IPv4 & IPv6) Soporte de Enhanced SNMP MIB Soporte de XML (NETCONF) Monitorización remota (RMON) Advanced Encryption Standard (AES) Nombres de usuario y contraseñas unificadas en CLI y SNMP Microsoft Challenge Handshake Authentication Protocol (MS-CHAP) Protocolos de nivel 2 para compartir información con equipos interconectados y realizar encaminamiento bajo demanda como LLDP Switched Port Analyzer (SPAN) Encapsulated Remote SPAN (ERSPAN) Contadores de paquetes de entrada y de salida en cada puerto Network Time Protocol (NTP) Página 12 de 40

13 3.2.3 Otros estándares: Requisitos Mínimos obligatorios IEEE 802.1D: Spanning Tree Protocol IEEE 802.1p: CoS prioritization IEEE 802.1Q: VLAN tagging IEEE 802.1Qaz: Enhanced transmission selection IEEE 802.1Qbb: Per-priority Pause IEEE 802.1s: Multiple VLAN instances of Spanning Tree Protocol IEEE 802.1w: Rapid reconfiguration of Spanning Tree Protocol IEEE 802.3: Ethernet IEEE 802.3ad: LACP with fast timers IEEE 802.3ae: 10 Gigabit Ethernet SFF 8431 SFP+ CX1 support RMON Otros: Los conmutadores que forman la capa de agregación de acceso junto con los de que tengan conectados deberán comportarse como uno solo a efectos de poder establecer una agregación de enlaces 1GE o 10GE entre un servidor o conmutador y estos conmutadores haciendo una conexión con cada uno. El objetivo que se debe cumplir es que no se utilice Spanning-Tree en ninguna parte de la estructura. Las conexiones entre los conmutadores de agregación de acceso y los conmutadores troncales existentes deberán ser al menos de 8x10GE. Todos los enlaces deberán estar activos de forma simultánea prescindiendo del spanning-tree para gestionar la redundancia de enlaces Se incluirá el software y licencias necesarios para su funcionamiento acorde con los requisitos establecidos en este Pliego. Se incluirá todo lo necesario para instalarlo en el rack, como pueden ser guías, cables, tarjetas flash, entre otros. De conformidad con el apartado 3.6 del Pliego de Condiciones Particulares, Red.es previa petición al licitador si lo estima necesario, podrá solicitar al primer clasificado la entrega de muestras de los equipos ofertados con el fin de verificar la veracidad de los valores y características presentados en su oferta. En el caso de que se oferte un producto distinto al que está en uso actualmente, el adjudicatario deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el funcionamiento total del entorno final requerido, además de proveer de formación específica a todo el personal técnico implicado, sin que ello Página 13 de 40

14 suponga ningún coste añadido, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 4.2 del Pliego de Prescripciones Técnicas Componente 2: Transceptores para puertos 10 Gigabit Ethernet Transceptores para puertos 10 Gigabit Ethernet con conector LC sobre fibra óptica multimodo Requisitos Mínimos obligatorios Óptica de transmisión: Longitud de onda de transmisión y recepción: de 840 a 860 (nm) Potencia de transmisión: una media de -7.3 hasta -1.2(dBm) Potencia de recepción: una media de -9.9 hasta -1.02(dBm) Dimensiones Dimensiones (Alto x Ancho x Profundidad): 8.5 x 13.4 x 56.5mm SFP+ connectors typically weigh 75 grams or less. Condiciones ambientales y requerimientos de potencia Temperatura de operación: De 0 a 70 C Consumo máximo de potencia: Hasta 1 W Estándares: GR-20-CORE: Generic Requirements for Optical Fiber and Optical Fiber Cable GR-326-CORE: Generic Requirements for Single-Mode Optical Connectors and Jumper Assemblies GR-1435-CORE: Generic Requirements for Multifiber Optical Connectors IEEE 802.3: 10-Gigabit Ethernet ITU-T G.709: Interfaces for the Optical Transport Network ITU-T G.975: GFEC ITU-T G.975.1: EFEC SFP+ MSA SFF-8431 (Optical Modules, Active Optical Cables, and Passive Twinax cables) SFP+ MSA SFF-8461 (Active Twinax cables) Seguridad: Laser Class 1 21CFR-1040 LN#50 7/2001 Laser Class 1 IEC Cable jacket of SFP+ copper modules is UL #E Compliant All length SFP+ copper cables are ELV and RoHS Compliant 3.4. Componente 3: Transceptores para puertos 1 Gigabit Ethernet 1000 BASE-T Transceptores para puertos 1 Gigabit Ethernet 1000 BASE-T con conector RJ45 sobre cableado de cobre Categoría 6A. Página 14 de 40

15 Requisitos Mínimos obligatorios Condiciones ambientales y requerimientos de potencia Temperatura de operación: De 0 a 70 C Estándares: IEEE 802.3z IEEE 802.3ah Página 15 de 40

16 4. REQUISITOS GENERALES Todos los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todos los componentes objeto del presente procedimiento de licitación Plazo de entrega Plazo de entrega para el Componente 1 El Componente 1 se considerará entregado cuando se haya finalizado el suministro (según lo establecido en el apartado 4.2) y la correcta instalación y configuración para la puesta en marcha de todos los Conmutadores de Agregación de Acceso, así como las pruebas que garanticen la operatividad de la infraestructura suministrada con la ya existente (según lo establecido en el apartado 4.3). El plazo máximo de entrega será de 84 días naturales desde la formalización del contrato. Previsiblemente se realizará un único pedido para todos los componentes. En caso de retraso en la entrega del Componente 1, se podrá penalizar al adjudicatario de acuerdo a lo establecido en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares Plazo de entrega para el Componente 2 y Componente 3 Los componentes 2 y 3 (Transceptores) se considerarán entregados cuando se haya finalizado el suministro (según lo establecido en el apartado 4.2) de todas las unidades del equipamiento de cada pedido. Previsiblemente se realizará un único pedido para todos los componentes, no obstante se reserva la posibilidad de realizar pedidos parciales. El plazo máximo de entrega será de 42 días naturales desde la formalización del contrato. Previsiblemente se realizará un único pedido para todos los componentes. En caso de retraso en la entrega de estos Componentes, se podrá penalizar al adjudicatario de acuerdo a lo expuesto en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares Requisitos de suministro A continuación se detallan los requisitos mínimos que se deben cumplir en el suministro del equipamiento. Página 16 de 40

17 Horario y lugar de realización de actuaciones Los trabajos se realizarán en los centros que Red.es indique tras la adjudicación. Previsiblemente el suministro, montaje, instalación y configuración se realizará en el CPD principal de la Axencia y las oficinas dependientes de la Axencia ubicadas en la ciudad de Santiago de Compostela. El horario de suministro, montaje, instalación y configuración de todo el equipamiento suministrado será acordado previamente con los responsables de la Axencia (o con quien haya sido delegado para tal caso). Adicionalmente a lo anterior, en la sede de Red.es se podrán realizar las funciones de definición y seguimiento de tareas relativas a las actividades anteriormente identificadas Servicio de identificación de equipos Todos los activos suministrados, instalados y/o que estén en garantía por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios: Etiquetado Los activos hardware objeto del presente procedimiento vendrán etiquetados con el número de serie del fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras. En el caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, no contenga ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sean legibles, dicho número de serie se incluirá por parte del adjudicatario a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes características: Contenido: o El número de serie del activo en formato alfanumérico. o El número de serie del activo en formato código de barras. o Otro contenido (logos, etc.). Material: o Poliéster metalizado laminado. o Resistente al desgaste. o Resistente al agua. o Resistente a los disolventes. o Resistente a la luz. o Resistente a altas temperaturas. o Resistente a la abrasión. o Alta resistencia a rotura. Página 17 de 40

18 Adhesivo: o Adhesivo antivandalismo. o Adhesivo permanente. o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies. o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +60 ºC. Impresión: o Admite Código de barras o Admite logotipos o Tinta indeleble de larga duración Grabado Los activos objeto del contrato del componente 1, vendrán grabados con estampado en superficies directamente visibles, con medios indelebles. No se admite grabado con tinta. No se admite el grabado sobre placa fijada posteriormente por cualquier sistema al equipo. Procedimientos admisibles son la pantografía, el troquelado, la grabación térmica o la grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos especificados será igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado. Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente legible: - Logotipos: de Red.es, u otros definidos y proporcionados por Red.es. - Código de activo: en caso de que la hubiera, la codificación será proporcionada por Red.es. Previo al grabado, el adjudicatario deberá enviar una prueba de serigrafiado (física o electrónica) para cada tipo de equipo del pedido, que deberá ser aprobada por Red.es. En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de garantía, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al que sustituye Servicio de suministro de cartelería de actuación FEDER Para el cumplimiento de la normativa comunitaria en materia de publicidad de las actuaciones cofinanciadas con fondos FEDER, el adjudicatario prestará el servicio de diseño y producción de tres (3) carteles informativos. El servicio incluirá el transporte de los carteles a la ubicación final del equipamiento. Sus características serán las siguientes: Página 18 de 40

19 Contenido: emblema de la Unión Europea, acompañado de los logotipos institucionales y referencias que se designen desde Red.es. A petición de Red.es, para la validación de artes finales, podrá requerirse la entrega de una muestra por proyecto en la sede de la Entidad. Dimensiones: 0,25 x 0,25 m Material: impreso en hexacromia sobre papel blanco de 170 gr. con laminado antirreflex en su cara anterior montado sobre foam 10 mm, perfilado en aluminio plata Servicio de inventario Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de Red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o mantenimiento. Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases, y comprometiéndose al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por Red.es. El soporte de dicha información, será especificado por Red.es, para todos los activos, y sus elementos, tanto hardware como software. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega. Red.es se reserva el derecho en cualquier momento de la duración del contrato, exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos, actual o futuro. El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte el proceso de Gestión de activos vigente en Red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología Compromisos de inventariado Fase de Suministro. Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que esta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el adjudicatario conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. Página 19 de 40

20 La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es los equipos suministrados al mismo ritmo que el especificado en el presente pliego para los Lotes de Suministro, estableciéndose un compromiso de 7 días naturales para el registro de la información a partir del suministro del lote Fase de Instalación. Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computara como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es los equipos instalados al mismo ritmo que el especificado en el presente pliego para los Lotes de Suministro, estableciéndose un compromiso de 7 días naturales para el registro de la información a partir de la instalación del lote. Además de la información de suministro e instalación del equipamiento se cargará en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información de la factura vinculada a esos equipos. Esta información es independiente de la gestión de la facturación a través de e-albarán/e-factura. Para aquellos casos en que suministrador e instalador sean el mismo adjudicatario, no se podrá integrar el registro de información de suministro e instalación, siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es. Página 20 de 40

21 Características de embalaje El embalaje posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de transporte y almacenaje del material. Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan producirse desplazamientos interiores de los elementos. Deberá minimizarse el volumen y peso de los bultos resultantes. En cuanto la forma, se tendrá en cuenta la facilidad de apilamiento. Todo el material del embalaje deberá ser depositado en un punto destinado a tal efecto, bien sea del propio centro destinatario o no Requisitos de montaje, instalación y configuración. El adjudicatario deberá realizar los servicios de ingeniería precisos para realizar el montaje, instalación, configuración, pruebas y ajuste del equipamiento descrito en el presente Pliego. Las tareas incluidas deberán cubrir al menos los siguientes puntos: Instalación física de los equipos conforme a las especificaciones del personal responsable de la Axencia (o en quien haya sido delegado para tal caso). Interconexión de los equipos conforme a la estructura indicada por el personal responsable de la Axencia (o en quien haya sido delegado para tal caso). Definición de los módulos precisos dentro de la nueva arquitectura del CPD conforme a los servicios y a la estructura actual del CPD. Implantación de la política de seguridad de cada uno de los módulos definidos conforme a los requisitos de la Axencia (o en quien haya sido delegado para tal caso) de cada uno de ellos de cara a optimizar la seguridad de los entornos, la usabilidad y la gestión de cada uno de ellos. Selección justificada de las versiones de software más adecuadas para los elementos suministrados. Definiciones de las Políticas de Calidad de Servicio precisas en el entorno del CPD. Configuración y parametrización de todos los elementos hardware y software suministrados conforme a las políticas y arquitecturas definidas. Página 21 de 40

22 Documentación de toda la estructura del CPD, incluyendo decisiones de diseño, diagramas gráficos explicativos tanto físicos como lógicos, módulos definidos, etc. El adjudicatario, para la correcta realización del montaje, instalación y configuración de todo el equipamiento, realizará las siguientes actuaciones: Replanteo "in-situ" de las localizaciones con carácter previo a la instalación Definición de la arquitectura de la red (zonas definidas, separación de VLANs) Elaboración del Plan de Implantación de la solución en el que se describan al menos: o Metodología a seguir para la ejecución de los trabajos o Modelo genérico propuesto de bloques a definir. o Programación de trabajos para el seguimiento de proyectos o Recursos dedicados al proyecto o Documentación del proyecto a entregar El adjudicatario proporcionará un Plan de Integración detallado para el despliegue de la nueva infraestructura. Dicho plan de integración tendrá como principales objetivos los siguientes: o Definición concreta de la estructura lógica y física del CPD en base las líneas generales tratadas (estructura de VLANs, direccionamiento, bloques, etc.). (La arquitectura lógica de bloques del CPD está ya predefinida, con lo cual no es objeto de la presente contratación. Sin embargo, sí será preciso realizar tareas de definición de los diferentes módulos a crear en los nuevos equipos conforme a criterios de compatibilidad de funcionalidades, optimización de los procesos de gestión, y optimización de los niveles generales de seguridad). o Definición de las políticas de seguridad de cada uno de los bloques definidos. o Definición de las políticas de encaminamiento del tráfico en el CPD. Página 22 de 40

23 o Generación de las configuraciones de todos los elementos incluidos. o Configuración de todos los elementos según las políticas definidas. o Definición de las políticas de diagnóstico de problemas más habituales. o Generación de plantillas de provisión del entorno del CPD. o Formación de los grupos interesados. o Migración del entorno virtual de conmutación software integrada. blades a modelo con El adjudicatario entregará un Plan de Pruebas detallado para la instalación de la nueva infraestructura. Dicho plan de pruebas tendrá como principales objetivos los siguientes: o La simulación controlada de los distintos problemas que podrían existir en el entorno de producción y los mecanismos de recuperación, bien automáticos, bien procedimentales que será necesario llevar a cabo para la recuperación del servicio. o Documentar los problemas producidos en estas simulaciones para facilitarla resolución de los posibles problemas que se presenten en la operación normal del equipo. o Comprobar que dichos problemas quedan recogidos en el sistema de gestión de la Red Corporativa con el objeto de presentarla información más detallada para la resolución de las averías o escalado a los proveedores. o La Xunta de Galicia, una vez que la empresa adjudicataria termine la instalación de la infraestructura soporte del servicio y realice satisfactoriamente las pruebas propuestas, llevará a cabo las pruebas adicionales que considere oportunas, para lo cual podrá solicitar el soporte y asistencia técnica del adjudicatario, tanto en recursos humanos como en equipamiento, sin coste adicional alguno. o La entrega de la solución no se considerará efectiva hasta que Red.es dé su conformidad en caso de ser necesario previa aprobación de la Axencia de todas las pruebas realizadas u otras que sean necesario ejecutar con el fin de comprobar la operatividad de la nueva infraestructura instalada, su funcionalidad y la no disrupción con la infraestructura existente. Página 23 de 40

24 o Adicionalmente a las pruebas incluidas en el Plan de pruebas de la oferta, el adjudicatario llevará a cabo todas aquellas pruebas que la Axencia (o quien haya sido delegado para tal caso) considere necesarias para su integración en la Red Corporativa Servicio de garantía El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de garantía durante 5 años atendiendo a las obligaciones FEDER para todos los activos objeto del presente procedimiento de contratación (hardware y software). La fecha de inicio del servicio de garantía comenzará a partir de la fecha de aceptación del equipamiento por parte de Red.es, que coincidirá con la instalación y configuración de los activos (hardware o software) en su ubicación final. En caso de que la instalación y configuración se distancie del suministro por causas ajenas al adjudicatario, la fecha de inicio de garantía del equipamiento no podrá ser superior a 60 días naturales desde su suministro. Para los servicios de configuración existirá, como mínimo, una garantía de 3 meses tras la aceptación del Componente por parte de Red.es, para solventar los posibles problemas que pudieran surgir tras su ejecución. Para todos los equipos suministrados, se incluirá la garantía básica del fabricante así como la garantía de reparación o, en su caso, de sustitución en caso de avería, para el mencionado período de 5 años. El servicio de garantía debe incluir el software suministrado con el equipamiento, en concreto: El envío de actualizaciones de productos software, así como el acceso a las correcciones y revisiones de mantenimiento del mismo. La entrega de nuevas releases y versiones del software Garantía postventa El adjudicatario deberá elaborar un Plan de actuaciones preventivas en el que, para los equipos suministrados, se haga constar las actuaciones mínimas a llevar a cabo así como la periodicidad de las mismas, a modo de actuaciones preventivas, con el fin de detectar y corregir los pequeños defectos que, corregidos a tiempo, puedan evitar posteriores interrupciones del servicio. Este Plan de actuaciones preventivas estará sujeto a la aprobación del responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso, de tal modo que éste podrá modificar tanto las actuaciones propuestas a llevar a cabo como la periodicidad de las mismas, y así garantizar un ciclo mínimo de revisión y asegurar un funcionamiento óptimo del mismo. Las actuaciones preventivas serán coordinadas por el responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso y se llevarán a cabo en los intervalos de tiempo Página 24 de 40

25 que este defina dependiendo de cada caso a fin de que el servicio se vea afectado en la menor medida posible. El no cumplimiento de los plazos establecidos para la realización de los trabajos tendrá las penalizaciones correspondientes según el apartado 6 del pliego de condiciones particulares. En cada actuación preventiva la empresa adjudicataria cumplimentará un documento al efecto que será entregado al responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso Garantía in-situ La garantía in situ es el servicio que deberá proporcionar el adjudicatario para la resolución de incidencias del equipamiento, si es preciso, en el lugar en el que se encuentre instalado el mismo, en un tiempo inferior al indicado en el apartado de este pliego, de todas las incidencias que afecten a cualquiera de los equipos suministrados Tareas a realizar Una vez que el responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso comunique la existencia de la incidencia a la empresa adjudicataria, ésta, siguiendo el procedimiento descrito en el apartado de resolución de incidencias, y de acuerdo a la prioridad de la incidencia transmitida por el responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso, procederá a la resolución del problema en el menor tiempo posible. Al menos, se contemplará la apertura de incidencias mediante teléfono o mail. La empresa adjudicataria deberá realizar un análisis previo del material que pudiera ser necesario para la resolución del problema a fin de evitar pérdidas de tiempo que se producirían al no disponer de los elementos básicos necesarios. Puesto que a lo largo de la intervención para la resolución de la incidencia puede ser necesaria la sustitución del equipo por otro equivalente, y a fin de acortar los tiempos de resolución de las incidencias, todas las reparaciones irán orientadas a la sustitución de conjuntos, procediendo posteriormente, una vez restablecido el servicio, al diagnóstico detallado de los elementos del equipo que pudieran provocar el fallo. El equipo que sustituya al averiado, en los casos de sustitución, será configurado siguiendo las instrucciones del responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso, garantizando en todo momento la seguridad y la confidencialidad de toda la información tratada. El responsable de la empresa adjudicataria no podrá cerrar la incidencia hasta que el responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso certifique el correcto funcionamiento del equipo, realizando, si fuera preciso y siguiendo las instrucciones del responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso, la configuración de los parámetros necesarios o la recarga del software del equipo afectado para su correcto funcionamiento. Página 25 de 40

26 Condiciones de garantía Prestaciones El adjudicatario contará con personal técnico (propio o ajeno) necesario para prestar la garantía de los equipos y sistemas objeto del presente procedimiento de licitación El adjudicatario garantizará la disponibilidad, sin coste adicional, de nuevas actualizaciones principales de todo el equipo lógico objeto del contrato en un plazo máximo de dos meses a partir de su liberación por el fabricante. La implantación de los productos suministrados como consecuencia del cumplimiento de esta prestación requerirá la autorización expresa del Director Técnico de Red.es. El suministro de la actualización incluirá tanto los productos como la documentación asociada. La actualización no se considerará finalizada sin la realización de las comprobaciones y diagnósticos asociados que conduzcan al pleno funcionamiento de las aplicaciones o sistemas basados en el sistema lógico que se actualiza y que hasta ese momento estuvieran en explotación, manteniendo todos los equipos al mismo y último nivel exigido por la Axencia y, si es el caso, la implantación de los nuevos niveles en los contornos de desarrollo. El adjudicatario podrá establecer una conexión con los equipos que hay que mantener que permita diagnosticar y, si es el caso, solucionar las incidencias que se presenten. El adjudicatario debe proporcionar a Red.es en el formato digital y con la periodicidad que sea establecida por Red.es, el Informe de Garantía de Servicio con información de incidencias reportadas, sus tiempos de resolución, etc. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: o Identificador de incidencia. o Día y Hora de notificación de la incidencia o Prioridad o Ubicación o Marca y Modelo del Equipo Averiado o Nº de Serie del Equipo Averiado o Marca y Modelo del Equipo Repuesto Página 26 de 40

27 o Nº de Serie del Equipo Repuesto o Día y Hora de Resolución de la Avería o Tiempo de Respuesta o Tiempo de Resolución Prioridades en los trabajos de garantía La prioridad con la que una incidencia debe ser atendida será establecida por el responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso y comunicada oportunamente a la empresa adjudicataria en el momento de la notificación de la misma. Se establecen tres tipos de prioridades dentro de los trabajos de garantía: Prioridad tipo 1: Se define como máxima prioridad (tipo 1) aquella que le corresponde a un equipo totalmente fuera de servicio y que afecta a un servicio crítico o a un conjunto de equipos electrónicos elevado. Prioridad tipo 2: Se define como prioridad media (tipo 2) aquella que le corresponde a un equipo total o parcialmente fuera de servicio y que afecta a un conjunto de equipos electrónicos intermedio de un servicio no crítico. Prioridad tipo 3: Se define como prioridad baja (tipo 3) aquella que le corresponde a una situación en la que la incidencia afecta de forma parcial a un conjunto reducido de equipos electrónicos de un servicio no crítico Tiempos de respuesta Se define el tiempo de respuesta como el período qué transcurre desde la notificación a la empresa adjudicataria de una incidencia por parte del responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso hasta que el personal técnico de la misma procede a atenderla, presentándose físicamente en el lugar de la misma si así fuera necesario. Los tiempos de respuesta máximos a hacer falta por la empresa adjudicataria, en función de la prioridad de la incidencia, son los siguientes: Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3 30 Minutos 1 Hora 2 Horas En caso de retraso en los tiempos de respuesta establecidos, se podrá penalizar al adjudicatario de acuerdo a lo expuesto en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Página 27 de 40

28 Tiempos de resolución Se define el tiempo de resolución de una avería como el período transcurrido desde la notificación a la empresa adjudicataria de una incidencia y el restablecimiento del servicio, bien reponiendo los medios originales o bien de forma temporal con otros medios alternativos. Siempre que la Xunta de Galicia facilite el acceso a las instalaciones, el tiempo de resolución no deberá ser superior a: Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3 1 Hora 2 Horas 4 Horas En caso de retraso en los tiempos de resolución establecidos, se podrá penalizar al adjudicatario de acuerdo a lo expuesto en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares Procedimientos de garantía Todas las actividades de garantía, se realizarán siguiendo estrictamente los procedimientos que se describen a continuación. El período de cobertura para los equipos objeto de este contrato será de 24 horas al día, siete días a la semana (7x24). Para la recepción de incidencias la empresa adjudicataria contará con un servicio de recepción de las mismas que funcione las 24 horas del día los 365 días del año, y que enviará a la Axencia (o a quien haya sido delegado para tal caso) el acuse de recibo que confirme la recepción de la incidencia por parte de la empresa adjudicataria en el plazo de los siguientes 5 minutos después del envío de la misma por parte de la Axencia (o quien haya sido delegado para tal caso). La empresa adjudicataria deberá contar con los medios necesarios para que, en el caso de que el responsable que designe la Axencia y Red.es para tal caso ponga en su conocimiento la existencia de una incidencia, la empresa adjudicataria responda de una forma eficiente en el menor tiempo posible. La Axencia podrá solicitar información puntual a la empresa adjudicataria Escalado de Incidencias Cuando el técnico desplazado no tenga la capacidad de resolver el problema con los conocimientos y los medios de los que dispone, y con el fin de poder solucionar el problema de forma satisfactoria, será su responsabilidad el realizar las gestiones oportunas para escalar adecuadamente la incidencia dentro de la estructura propia de la empresa, o, hasta si esto fuera necesario, fuera de la misma, hasta encontrar una manera rápida y eficiente de resolver el problema. Todas las actuaciones llevadas a cabo por la empresa adjudicataria a través de sus técnicos deberán ser notificadas previamente a la Axencia (o a quien haya sido delegado para tal caso), para su conocimiento y aprobación. Página 28 de 40