Origen de los Medios Sociales On Line y su Importancia para las Empresas. Eduardo Pooley Country Director Google Chile

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1 Origen de los Medios Sociales On Line y su Importancia para las Empresas. Eduardo Pooley Country Director Google Chile Google Con!dential and Proprietary 1

2 Internet 1.0 Google Con!dential and Proprietary 2

3 2008 Bates141 Google Con!dential and Proprietary 3

4 Internet 1.0 Google Con!dential and Proprietary 4

5 Advertising 1.0 = solo banners Google Con!dential and Proprietary 5

6 e-shopping 1.0 percepción realidad = ecatalog ecommerce Google Con!dential and Proprietary 6

7 Mobile 1.0 Talk + Text Google Con!dential and Proprietary 7

8 Social 1.0 = You re in my contact list Google Con!dential and Proprietary 8

9 Internet 2.0 Google Con!dential and Proprietary 9

10 What s Web 2.0? Read/Write Google Con!dential and Proprietary 10

11 Advertising 2.0 estímulo First Moment of Truth Second Moment of Truth Google Con!dential and Proprietary 11

12 VISITAR BLOGS BÚSQUEDA ESTIMULO COMPRA LEER RESEÑAS RED COMPARTIR VIDEOS Fuente: Socialnomics, 2009; Wave 6 Trends, GlobalWebIndex, febrero de 2012; Alex Trimpe a través de Ogilvy. 21 de febrero de 2011, ThinkQuarterly, Google Google Con!dential and Proprietary 12

13 Advertising 2.0 Análisis de páginas 1 Escanea la página 2 3 Muestra Analiza la página Tecnología de aprendizaje, convierte las palabras clave en conceptos y categorías segmentables. el anuncio Palabras Clave rosas, plantar, jardinería, semillas, bulbos Conceptos jardinería de rosas, plantar semillas Categorías Home & Garden Google Con!dential and Proprietary 13 13

14 asociación de marca mediante palabras clave Google Con!dential and Proprietary 14

15 Shopping 2.0 Recomendaciones Reseñas Opiniones Descripciones Ratings de productos por otros usuarios Google Con!dential and Proprietary 15

16 Mobile 2.0 Google Con!dential and Proprietary 16

17 Internet 2.0 Social + Google Con!dential and Proprietary 17

18 En simples palabras los Medios Sociales, son personas teniendo conversaciones online Google Con!dential and Proprietary 18

19 Escenario 2008 Fuente: FredCavazza.net Google Con!dential and Proprietary 19

20 Escenario de hoy Fuente: FredCavazza.net Google Con!dential and Proprietary 20

21 además los clientes de mañana son los nativos digitales de hoy! Google Con!dential and Proprietary 21

22 Por qué es importante para las empresas? estímulo pre-compra primer momento de la verdad exhibición en punto de ventas segundo momento de la verdad probando la compra se convierte en el ZMOT de la próxima persona Google Con!dential and Proprietary 22

23 Las personas ya no son una demografía, para conectarnos con ellos debemos entenderlos Google Con!dential and Proprietary 23

24 Las decisiones no se toman usando un sólo cerebro reseñas testimonios comentarios rakings Google Con!dential and Proprietary 24

25 Ejemplo. En el 2004 un miembro de un foro de bicicletas dijo que podía abrir su kryptonite lock con un lapiz Bic Al día siguiente otro usuario subió un video de como hacerlo Días después, bloggers comenzaron a generar ruido en la red y la historia fue publicada en el NY Times, en el Hu"ngton Post y varios medios más Google Con!dential and Proprietary 25

26 Por qué no debemos ignorar a los medios sociales? En abril del 2009, dos empleados de Domino s subieron un video de como preparaban comida en una de sus franquicias En días ya tenían más de 1 millon de vistas La historia fue cubierta por los principales diarios del país A 48hrs de que subieron el video, Domino s tuvo que hacer uno para contrarestar el efecto negativo en la marca Como estrategía de Servicio al Cliente, tambien crearon una cuenta de Twitter para responder a las consultas de los clientes Google Con!dential and Proprietary 26

27 Las redes sociales tambien pueden afectar en forma positiva 1M de seguidores en menos de 24 horas! El poder de un tweet de Charlie Sheen: 95,333 clicks en la primera hora! Más de 82,000 postulantes Google Con!dential and Proprietary 27

28 El camino para el éxito con las redes sociales CALIDAD las personas quieren contenido cool ACCESO sé fácil de encontrar! TRANSPARENTE Don t bullsh*t CONTROL deja que el usuario tenga el control Google Con!dential and Proprietary 28

29 Conversa con tus clientes donde ellos están sitio web su marca en Búsquedas anuncios de la red de búsqueda para su marca Redes sociales tu marca John Smith, Carol Smith su marca los tienen en sus círculos $ 70 POR DÍA Publicidad gráfica celulares videos CASITODO INCLUIDO DESDE $ 70 POR DÍA su marca buscar un producto +1 y otras 345 personas hicieron +1 en esto. Google Con!dential and Proprietary 29

30 Que debo medir? web site y sitio móil Blogs Social (YouTube/ G+ / Twitter / Facebook) propio display ads paid search pagado ganado WOM reseñas patrocinios brand buzz Video ads viral Google Con!dential and Proprietary 30

31 Para ganar en el juego debemos Ser Transparentes Invitar Escuchar Preguntar Responder Compartir Cuestionar lo Macro Observar lo Micro Google Con!dential and Proprietary 31