MGC - Modelo de Gestión de Deudor

Transcripción

1 MGC - Modelo de Gestión de Deudor Aspectos Básicos El Objetivo de cada gestión es LOGRAR QUE EL DEUDOR PAGUE sus obligaciones vencidas más los cargos adicionales (Intereses y Honorarios), si en primera instancia esto no se logra, debe establecerse un compromiso para un plazo menor a 30 días. En todos los casos la gestión debe ser respetuosa, con buen timbre de voz Para los DEUDORES DEFINICION, mantener siempre la exigencia. La gestión debe hacerse usando EXTRICTAMENTE las herramientas que se indican para gestión.

2 MGC- Modelo de Gestión de Deudor Aspectos Básicos Las propuestas de solución deben venir de las partes, pero principalmente del deudor, ASJUCONT S.A.S exige las obligaciones vencidas y decide de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos si se aceptan o no las propuestas del deudor. Se saluda con nombre propio, identificándose de parte de ASJUCONT S.A.S y tratando por el nombre propio a la persona con quien se habla. Antes de iniciar el contacto con el deudor, se debe conocer el estado de la cuenta y su historial. Todas las gestiones deben realizarse indicando al deudor pagar. Siempre que se establezca un compromiso ó quede algún saldo pendiente por cancelar, se debe finalizar la visita enfatizando en las implicaciones que tiene el incumplimiento.

3 MGC- Modelo de Gestión de Deudor Gestión Telefónica El tono de voz y la dicción que se mantiene refleja el estado de ánimo. Con la voz se puede persuadir, disuadir, tranquilizar, ofrecer confianza ó crear un mal clima, ofender y preocupar. Se debe evitar en todo momento expresar monotonía, cansancio o desinterés. El tono vendrá dado por la modulación (del grave al agudo), La velocidad, la entonación, el ritmo y las pausas. Es importante adaptar estos componentes y en cada momento de la comunicación tener en cuenta que: El lenguaje se adapte a la circunstancias, siempre enmarcado en respeto. El mensaje sea claro, preciso y verificable, evitando tecnicismos, refranes o palabras inadecuadas. Ser Positivos utilizando palabras y frases confirmadas, positivas y de interés La voz debe ser agradable al oído

4 MGC- Modelo de Gestión de Deudor Gestión Telefónica Abrir bien la boca, marcando bien las palabras, Cuidar la correcta pronunciación. Separar cada palabra de las demás. Pronunciar la palabra completa. Conservar una postura correcta que no obstaculice el paso del aire y permita un fluido verbal adecuado. No ingerir bebidas, ni consumir alimentos, ni masticar chicle durante la comunicación Estar en un lugar tranquilo donde la concentración sea adecuada. Tener los implementos de trabajo a la mano y la información a la vista. Los gestos del rostro y el estado de animo trasmiten al subconsciente mensajes que pueden desviar el objetivo de la llamada

5 MGC- Modelo de Gestión de Deudor Gestión Directa Es la comunicación personal entre el Cobrador y el Deudor, exige un intercambio de palabras que permite expresar el objetivo de cobro. El objetivo se logra si el deudor ha recibido correctamente el mensaje, lo ha comprendido y lo ha aceptado, lo que sin duda se manifiesta EN EL PAGO.

6 MGC- Modelo de Gestión de Deudor Gestión Directa En toda gestión debe existir comunicación, la cual debe contar con los siguientes elementos: Buena expresión corporal, Postura correcta Gestos y movimientos del cuerpo y las manos apoyando el mensaje, los gestos realizados expresan la actitud con que se está realizando la gestión. Presentación personal adecuada. Llevar con sigo identificación personal Mirar al cliente, y mantener la exigencia en el cobro. El tono de voz y la dicción deben ser de exigencia y respeto.

7 MGC Herramientas a usar en la gestión de Deudores Notificación, telefónica, directa y por medio escrito, a deudor de reporte a centrales de riesgo y de aviso al codeudor. Notificación telefónica, directa y por medio escrito, al codeudor de reporte a centrales de riesgo. Indicación a deudor y codeudor de: Pagando mejora historial crediticio Definición de deudores en Insolventes, Ilocalizados y jurídicos. Notificación escrita de cobro Pre jurídico al deudor. Visita y gestiones a la empresa Inicio de cobro Pre jurídico al deudor. Notificación de Inicio de cobro Jurídico al deudor. Diligenciamiento de formato FAJ (formato de actualización jurídica) Para deudores viables a proceso de cobro jurídico. Investigación documental, laboral, residencial y patrimonial. Interposición de procesos de cobro ejecutivo.

8 MGC Herramientas a usar en la gestión de Deudores Registre la información importante. Lleve por cada cliente o deudor, una agenda donde automáticamente quedan registradas todas las acciones tomadas y su reacción. Disponga de su información. Rápido, fácil y cómodo. Mediante esta agenda personalizada, el cobrador conoce todas las acciones tomadas y las consecuentes reacciones, lo que ayuda al cobro efectivo. Organice su información. Configure su agenda de acuerdo a su necesidad. La configuración se plantea sobre la base de la generación de eventos de gestión, dónde al mismo tiempo cada evento, puede tener uno o más sub eventos. Ordene y filtre su información. La agenda puede ser ordenada y/o filtrada por fecha, movimiento, operador, etc. con el objetivo de facilitar la lectura de lo que se considere relevante.

9 GRUPO 0 MGC GESTION RECAUDO Buen Día, por favor me comunicacon el Sr.(a) (NOMBRE Y APELLIDO del Deudor ). Si con el Le saluda (NOMBRE Y APELLIDO) de ASJUCONT S.A.S, siendo conocedores de su buen comportamiento de pago y con el objetivo de mantener activos sus beneficios como cliente de la empresa xxxxxxxxx, lo invitamos a realizar el pago de su cuota por valor de $(K+I). Pausa- esperar Respuesta. Sr(a), Recuerde que pagando de forma puntual mantendrá sus beneficios por como cliente Cupo de crédito disponible y al Instante Nuevas compras sin cuota Inicial Hasta 60 días de plazo para el pago de la primera cuota Entregas a Domicilio sin costo adicional Reportes positivos en centrales de riesgo. Seguro de Deuda Premios y sorteos Lo esperamos, Que tenga buen día

10 MGC GESTION RECAUDO GRUPO 1 Buen Día, por favor me comunica con el Sr. (NOMBRE Y APELLIDO del cliente.) Si con el Le habla (NOMBRE Y APELLIDO) de ASJUCONT S.A.S Sr. Es nuestro interés prestarle el mejor servicio, por esta razón le estamos invitando a que se acerque a pagar la suma de $(K+I), valor vencido de su crédito. Pausa- esperar Respuesta. Sr.(a) (NOMBRE DEL CLIENTE) Recuerde que pagar puntual es su referencia comercial y le permite mantener activos los beneficios de ser Buen cliente. Que tenga buen día, lo esperamos con su pago.

11 MGC GESTION RECAUDO GRUPO 1 Buen Día, por favor me comunicacon el Sr. (NOMBRE Y APELLIDO) Si con el Le habla (NOMBRE Y APELLIDO) de ASJUCONT S.A.S. Sr. a la fecha no hemos recibido su pago por valor de $(K+I) correspondiente a sus cuotas vencidas de su obligación, por esta razón usted y sus codeudores podrán ser reportados de forma negativa en las centrales de riesgo. Requerimos que se presente a pagar su obligación. Pausa- esperar Respuesta. (NOMBRE DEL CLIENTE) Recuerde que el comportamiento de pago determina su referencia comercial, ponga al día su obligación, mantenga los beneficios de ser un buen deudor, y evite que usted y sus codeudores sean reportados en las centrales de riesgo Que tenga buen día lo esperamos con su pago.

12 MGC GESTION RECAUDO GRUPO 2 Buen Día, por favor me comunica con el Sr. (NOMBRE Y APELLIDO) Si con el Le habla (NOMBRE Y APELLIDO) de ASJUCONT S.A.S Sr. a la fecha su cuenta presenta un saldo vencido de $(K+I). Le solicitamos se dirija a pagar su OBLIGACION VENCIDA. Pausa- esperar Respuesta. (NOMBRE DEL CLIENTE) Recuerde que efectuando el pago de sus obligaciones vencidas mejora el historial crediticio en las centrales de riesgo y podrá seguir disfrutando de los beneficios de ser un buen deudor. Que tenga buen día lo esperamos con su pago.

13 MGC GESTION RECAUDO GRUPO 2 Buen Día, por favor me comunica con el Sr. (NOMBRE Y APELLIDO) Si con el Le habla (NOMBRE Y APELLIDO) de ASJUCONT S.A.S Sr. aun no se ha registrado el pago de su obligación vencida por valor de $(K+I), Correspondiente a sus CUOTAS VENCIDAS, por esta razón requerimos el pago de la misma. Pausa- esperar Respuesta. (Sr. NOMBRE DEL CLIENTE) PAGANDO evita pasar a cobro PRE JURIDICO, normaliza los reportes en las centrales de riesgo y mejora sus referencias comerciales y financieras. Que tenga buen día lo esperamos con su pago.

14 MGC GESTION RECAUDO GRUPO 3 Buen Día, por favor me comunica con el Sr. (NOMBRE Y APELLIDO) Si con el Sr.(a) le habla (NOMBRE Y APELLIDO) de ASJUCONT S.A.S a la fecha usted presenta un saldo vencido por la suma de (k + i + H), requerimos su pago de manera inmediata. Pausa- esperar Respuesta. Sr.(a). PAGUE INMEDIATAMENTE evite que su crédito Pase a COBRO JURÍDICO, el cobro jurídico le ocasionará negativa en sus referencias comerciales, le generará altos costos y mantendrá un historial negativo en las centrales de riesgo. Lo esperamos con su pago

15 MGC GESTION RECAUDO GRUPO DEFINICIÓN Buen Día, por favor me comunica con el Sr. (NOMBRE Y APELLIDO) Si con el Sr. (NOMBRE) Le llamamos de ASJUCONT S.A.S; hemos recibido de almacén xxxx su obligación vencida por un valor de $ (SALTO TOTAL (k + i + H) por lo cual requerimos su pago inmediato. Pausa- esperar Respuesta. Sr. (a) Pague inmediatamente y evite el embargo de sus ingresos, muebles, inmuebles y demás bienes de su propiedadd y de sus codeudores. Lo esperamos con su pago.