Hospital Ángeles Chihuahua: mejora la atención clínica a sus pacientes y eficienta procesos de facturación gracias a la solución de salud de SAP
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- Elisa Carrizo Saavedra
- hace 7 años
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1 Fotografía utilizada con el permiso de SAP y Hospital Ángeles Chihuahua 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Partner: Hospital Ángeles Chihuahua: mejora la atención clínica a sus pacientes y eficienta procesos de facturación gracias a la solución de salud de SAP El Hospital Ángeles Chihuahua desde sus inicios se ha caracterizado por ser una institución punta de lanza en tecnología, ya que invierte en sistemas de última generación para ofrecer a sus pacientes la mejor atención posible. Siguiendo esta misma filosofía, implementó hace algunos años el SAP ERP.Después de operar con su SAP ERP por algún tiempo, sabía que activar SAP ISH-MED, -módulo vertical de salud de SAP - tendría un impacto aún más benéfico, no solo en la gestión de sus procesos, sino también en la satisfacción de sus clientes. A recientes fechas llevó a cabo esta implementación y hoy goza de grandes beneficios, como haber mejorado la eficiencia de sus procesos de facturación.
2 Compañía Hospital Angeles Chihuahua - CIMA Ubicación Chihuahua, México Industria Salud Productos y Servicios Servicios médicos y hospitalarios Web Partner NewLog BUSINESS TRANSFORMATION Principales objetivos de la compañía Tener los historiales clínicos a un clic Poder visualizar la farmacéutica y advertencias de alergia de cada uno de sus pacientes para mejorar la atención clínica Simplificar los procesos de facturación y la comunicación con las aseguradoras La resolución Sumar a su SAP ERP la solución vertical de salud de la mano del partner de SAP NewLogIT Los beneficios clave Control de la información por paciente Visualización de los historiales con un acceso simple Control farmacéutico y de alergias Facturación itemizada y libre de errores humanos Atención más cercana a las necesidades de sus pacientes BENEFICIOS PRINCIPALES Comunicación total con los pacientes Administración y Gerencia de los recursos Toma de decisiones basadas en evidencia Total vigilancia epidemiológica 2 / 7
3 Un buen servicio a sus pacientes: la mejor medicina Desde sus inicios en la década de los 90, el proyecto CIMA el cual derivó a través del tiempo en Hospital Ángeles Chihuahua-, nació con una visión muy clara: brindar a la comunidad chihuahuense un centro de salud de talla internacional que tuviera las mejores instalaciones, equipo humano y técnico. Han pasado ya tres décadas y dicho proyecto se encuentra en constante actualización para preservar la promesa a sus pacientes. Los directivos saben que la vanguardia de su nosocomio, radica no solamente en la adquisición de equipos médicos de punta y en sus instalaciones, sino también en su plataforma tecnológica. Por ello, Hospital Ángeles Chihuahua implementó hace algunos años el software líder mundial de procesos de negocio: SAP ERP. Buscando siempre la manera de mejorar sus servicios al cliente y con un enfoque en la excelencia, decide sacar más provecho de su SAP ERP. Evalúa implementar la vertical de salud SAP, implementación para la cual, todo el equipo médico, de enfermería y administrativo debía aprender una nueva cultura organizacional. Nosotros siempre estamos pensando en cómo mejorar el servicio a nuestros pacientes, que se vayan contentos y que nos recomienden cuando sea oportuno. Doctor Ernesto Ávila Valdéz, Director Médico del Hospital Ángeles Chihuahua 3 / 7
4 CIMA hace un check up a NewLogIT, partner de SAP experto en el sector salud El equipo médico y administrativo sabía que era momento de tomar una decisión al evaluar los grandes beneficios que le podía brindar implementar SAP ISH-MED, la solución vertical de salud de SAP. Era necesario poder contar con un sólido apoyo tecnológico que sustentara la impecabilidad en la gestión. Fue así como Hospital Ángeles Chihuahua buscó a NewLogIT, partner de SAP con una amplia experiencia clínica y tecnológica para que hiciera la implementación. Al hacer un diagnóstico de la capacidad de NewLogIT de coordinar, dirigir y gestionar de manera exitosa el proyecto, Hospital Ángeles Chihuahua no dudó más en hacer equipo con quien respondería en el mismo lenguaje. 4 / 7
5 Salud en la gestión de procesos Hospital Ángeles Chihuahua tiene hoy una saludable gestión en sus procesos médicos y administrativos. Y es que, con la implementación de la vertical de salud, los beneficios de tener un SAP ERP se han exponenciado. Hoy cuenta una área de vigilancia farmacológica de la prescripción médica lo que ha significado un control y reducción del error en esta área. Con la implementación, es posible visualizar el cálculo correcto de dosis y la prevención de interacciones de fórmulas, así como redundancia en prescripciones. El personal de enfermería realiza el suministro apoyado en tecnología de códigos de barras. En la actualidad, cada usuario del sistema -170 médicos y casi 400 colaboradores en enfermería y administrativos- tiene acceso por este medio a los historiales médicos de todos los pacientes. La facturación de cada cuenta es automática y se ha logrado evitar un margen de error del 10% que anteriormente tenían. Hoy su facturación está limpia de errores humanos. La gestión de cuentas con las aseguradoras también se ha convertido en un proceso automatizado, por lo que hay muy poco lugar a errores humanos que anteriormente generaban reclamaciones o ingresos erróneos. Además, responde a las normas de calidad en salud tanto en México como a nivel internacional, gracias a la automatización del seguimiento clínico de cada paciente. El equipo humano ahora sabe que puede poner aún más atención en las necesidades de sus pacientes, pues el sistema se encarga de que los procesos sean impecables y ellos, de que los pacientes se vayan satisfechos. Estar a la vanguardia siempre trae cambios positivos. A mí me gusta mucho ver el resultado. SAP ISH-MED -solución vertical para la industria de la salud de SAP - nos ha brindado beneficios que a veces ni nos imaginábamos que podíamos tener. Doctor Ernesto Ávila Valdéz, Director Médico del Hospital Ángeles Chihuahua 5 / 7
6 BENEFICIOS CLAVE OBJETIVOS DEL PROYECTO Calidad de atención: Comunicación con el paciente Seguridad Investigación Administración y Gerencia de los recursos Toma de decisiones basada en evidencia Alineación estratégica Vigilancia Epidemiológica Eficiencia administrativa Operaciones en México: Cobertura de procesos de atención del Hospital Estandarización de procesos médicos (guías y vías clínicas) Medicina basada en evidencia Apego a normatividad vigente Facilidad de uso Flexibilidad de parametrización Interconexicón con el sistema SAP actual Referencias y recomendaciones de usuarios actuales Potencial para desarrollar inteligencia en la práctica médica a partir de información Inicio del objetivo Objetivo finalizado 6 / 7
7 HOSPITAL ÁNGELES CHIHUAHUA Al futuro: La movilidad de los Ángeles Hospital Ángeles Chihuahua hoy sabe que si uno de sus médicos está en el extranjero, puede acceder al sistema y ver una radiografía, dentro del historial de un paciente dado, para tomar las acciones necesarias en el momento justo. Por esta razón, ya se encuentra evaluando aprovechar las plataformas de movilidad que brinda SAP para el sector salud y así dar a su personal aún más herramientas para responder al hospital y a sus pacientes desde cualquier lugar del mundo. xxxxx (YY/MM) 7 / 7 Fotografía utilizada con el permiso de SAP
8 No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see copyright/index.epx#trademark for additional trademark information and notices. Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE s or its affiliated companies strategy and possible future developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forward-looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions.
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