Transelec: Trasmitiendo habilidades que contribuyen a la mejora del negocio

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1 SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Transelec: Trasmitiendo habilidades que contribuyen a la mejora del negocio

2 Transelec Industria Utilities Locación Chile Productos y Servicios Suministro eléctrico Soluciones y Servicios SAP SAP Workforce Performance Builder (WPB) Número de Empleados 500 Transelec, empresa de transmisión de energía eléctrica de Chile, lleva más de 20 años contribuyendo a mejorar la calidad de vida y aportando sus servicios al desarrollo del país. La institución considera a sus trabajadores como uno de los pilares más importantes del negocio ya que su experiencia y capacitación inciden directamente en el nivel técnico y profesionalismo que entrega la compañía. Por esta razón, la compañía vio la necesidad de implementar SAP Workforce Performance Builder software standard de SAP Education que permite gestionar los conocimientos generados dentro de ella. 2

3 Mejorando la calidad de vida de la población, aportando sus servicios al desarrollo del país Transelec, empresa de transmisión de energía eléctrica de Chile, lleva más de 20 años trabajando por suministrar a Chile electricidad, contribuyendo a mejorar la calidad de vida y aportando sus servicios al desarrollo del país. A través de sus 48 subestaciones y sus líneas de transmisión, extendidas por kilómetros, la compañía ilumina al 98% de la población del país. Transelec considera a sus trabajadores como uno de los pilares más importantes del negocio ya que su experiencia y capacitación inciden directamente en el nivel técnico y profesionalismo que entrega la compañía. Desde hace más de 12 años la institución trabaja con SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Luego de un upgrade del ERP en 2009 a la versión 6.0, Transelec decidió que necesitaba una herramienta que le permitiera documentar y trasmitir los conocimientos y competencias entre sus empleados, ya que si bien la compañía no posee rotaciones muy grandes, había un déficit en la gestión del conocimiento del uso de las herramientas de SAP y otras tecnologías de uso interno. Transelec implementó SAP Workforce Performance Builder, un software standard de SAP Education que permite crear, distribuir y gestionar la ayuda del usuario, la documentación del proceso, el elearning rápido y los scripts de pruebas compatibles con HP Quality Center. Nuestra meta era ser capaces de construir un conocimiento propio de la institución, necesitábamos una especie de Universidad virtual, un Campus donde nuestro personal se pudiera capacitar con documentos generados desde adentro de la institución que estuviera compuesto por los conocimientos y capacidades de los usuarios de las aplicaciones. Pedro Doren Villaseca, Subgerente de Sistemas. 3

4 Personal con mayor gestión del conocimiento Transelec consideró que era el momento de implementar una herramienta que le permitiera gestionar los conocimientos que se generaban dentro de la institución. La empresa entendía que si bien las soluciones implementadas de SAP le brindaban importantes mejoras al negocio, era necesario reducir la fuga de conocimiento por la rotación o cambio de cargos de empleados. La idea era que estos conocimientos y capacidades queden registradas y archivadas dentro de la compañía en forma de materiales creados por los mismos usuarios, utilizando la plataforma de forma precisa e inteligente y con la mayor rapidez posible. La nueva herramienta le permitiría a Transelec utilizar esos documentos cada vez que realiza una nueva implementación o actualiza alguna ya adoptada. Entre los objetivos que buscaba la compañía se destacaba la documentación y distribución de contenidos generados por los empleados, poder contar con un registro de lectura de cursos, de modo que los trabajadores tengan la información necesaria para el uso de la aplicación. Asimismo, era indispensable contar con documentos y materiales de auto capacictación de los diferentes sistemas de la compañía. Pensamos en hacer las capacitaciones para cualquier tipo de herramienta, incluso empezamos a preparar un repositorio de documentos en diferentes formatos. La idea nuestra es que cada rol de la compañía tenga la información clave de los principales sistemas, entre ellos SAP, para poder desempeñar su rol de manera óptima". Pedro Doren Villaseca, Subgerente de Sistemas. 4

5 Altos estándares de profesionalismo Uno de los impulsores más importantes para la elección de SAP Workforce Performance Builder fue la posibilidad que brinda la plataforma de hacer capacitaciones no sólo para soluciones y servicios SAP, sino que también permite utilizarla para cualquier aplicación que corra con Windows. Fue así que su primer caso se llevó a cabo con un sistema de información geográfico web (SIG Corporativo). Transelec supo que implementar SAP Workforce Performance Builder le permitiría reducir el costo de propiedad de la solución SAP ERP, optimizando, de esta forma, sus beneficios. Los costos de la implementación, además, resultaban más que convenientes. Transelec es una institución que se caracteriza por desempeñarse en un ambiente laboral con altos estándares de calidad, por lo que era requisito contar con profesionales capacitados y con conocimiento de la plataforma tecnológica. SAP nos ofrecía una herramienta que nos permitía evitar la fuga o degradación de conocimiento. Nosotros en Transelec creemos que uno de los activos más importantes que poseemos son nuestros empleados y nuestro profesionalismo, de modo que una herramienta que conjugase estos factores era fundamental. Pedro Doren Villaseca, Subgerente de Sistemas. 5

6 Optimización de los recursos, simple y rápida La implementación de SAP Workforce Performance Builder en Transelec se llevó a cabo de forma rápida y sencilla. Luego de 12 días de acompañamiento la compañía pudo manejar la nueva aplicación y empezar a utilizarla. El grupo del proyecto estuvo conformado por 3 key users, por parte de la empresa, y de un consultor por parte del partner, a modo de editor. Dado la poca complejidad que presenta la utilización de SAP Workforce Performance Builder, una vez finalizado el proyecto, la empresa pudo salir en vivo con la herramienta sin necesidad de volver a recurrir al consultor. Tal es así, que la tasa de utilización y asistencia a cursos de los empleados de Transelec fue más que satisfactoria. El cambio cultural generado por la herramienta ha optimizado la experiencia de los usuarios con las plataformas tecnológicas de la institución. 6

7 Capacitación actualizada al alcance del usuario SAP Workforce Performance Builder es un software de SAP Education que permite crear y divulgar documentación entre los empleados usuarios de las aplicaciones tecnológicas de SAP y otras. Esta herramienta le ofrece a la compañía la capacidad de generar documentación para y por los usuarios brindando ayuda contextualizada, scripts de test y e-learning rápido con una facilidad sin precedentes. La herramienta permite capacitar al personal y sacar el máximo rendimiento a la solución SAP que posea la compañía. Con SAP Workforce Performance Builder los clientes de SAP pueden proporcionar rápida y eficazmente a sus comunidades de usuarios las habilidades que crean conocimiento y valor, optimizando los beneficios de las aplicaciones SAP. La herramienta permite hacer exámenes en línea que dejan el registro de quién contestó correctamente las preguntas acerca del material presentado. Es la prueba que el usuario sabe usar cierta herramienta o está informado sobre los procesos de la compañía. Ahora los empleados deben firmar que se dieron por enterados de una serie de documentos de seguridad y salud ocupacional, de normas, protocolo y política. Entonces aparte de temas de capacitación también sirve para divulgar contenidos clave para la empresa y tener el registro de quién lo leyó y aceptó las condiciones. Pedro Doren Villaseca, Subgerente de Sistemas. 7

8 Transelec Historia de Éxito Servicios Financieros Financiera Independencia Mayor eficiencia y seguridad del usuario SAP Workforce Performance Builder resultó ser una herramienta amigable y fácil de usar para el usuario. Tal es así que al poco tiempo de salir en vivo los empleados pudieron empezar a utilizarla sin el apoyo de los consultores. Luego de la implementación, la compañía pudo obtener el retorno de la inversión, ya que SAP Workforce Performance Builder permite ahorros considerables en gestión de cambios, formación, soporte, documentación y pruebas de aceptación por parte de los usuarios. Con la herramienta, la compañía podrá documentar las capacitaciones de nuevas soluciones que se implementen a los empleados, disminuyendo, de esta manera, futuros costos de soporte técnico. De ahora en más, los conocimientos adquiridos por el personal quedarán disponibles para la compañía, generando mayor eficiencia, gracias a la disminución de errores de los usuarios y tiempos de soporte por parte del área de tecnología. 8

9 2013 SAP AG or an SAP affi liate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifi cations may vary. These materials are provided by SAP AG and its affi liated companies ( SAP Group ) for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Please see for additional trademark information and notices. The Best-Run Businesses Run Sap

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