Guía de Referencia de Comercio Electrónico

Transcripción

1 CONTENIDO PLANIFICACION Cómo podría ser yo uno de los triunfadores dentro de esta nueva economía de comercio electrónico? Cómo Internet ha cambiado las reglas del juego en mis negocios? Cómo Internet NO ha cambiado las reglas de mi juego en los negocios? Cómo empiezo? Cómo puedo desarrollar el comercio electrónico? Cuánto debo presupuestar para el desarrollo de mi sitio de PLANIFICACION P. Cómo podría ser yo uno de los triunfadores dentro de esta nueva economía de comercio electrónico? R. Prácticamente todos los empresarios han visto el explosivo crecimiento de Internet, especialmente el comercio electrónico, y se preguntan, " Cómo podría ser yo uno de los triunfadores dentro de esta nueva economía?" La mayoría de los empresarios son buenos en el ramo a que se dedican sus negocios o en la prestación de un servicio. Pero la sola idea de preparar el negocio para realizar transacciones a través de la web puede parecerles compleja, confusa y, peor aún, costosa. Sin embargo, parece ser que todo el mundo lo está haciendo. Al principio eran las grandes compañías con presupuestos ilimitados. Luego vinieron los principiantes con sabiduría técnica y respaldo financiero empresarial. Ahora le llegó su momento al comercio electrónico, para que las proverbiales compañías "familiares" y los principiantes locales compitan en la economía de Internet. Si usted es propietario, socio o ejecutivo de un pequeño negocio, o un empresario que esté considerando la posibilidad de establecer un negocio, la siguiente información le puede ayudar planear y suceder. comercio electrónico? P. Cómo Internet ha cambiado las reglas del juego en Cómo registro un nombre mis negocios? de dominio? R. Internet brinda nuevas oportunidades de crecimiento a las empresas, aún cuando tengan un presupuesto mínimo de mercadeo. A estas alturas ya todo el mundo está enterado de que Internet ha nivelado el terreno, y que las empresas pueden competir mano a mano con las multinacionales utilizando la tecnología de la web. Con todo este alarde, un empresario pudiera pensar que con Internet podría vencer a una compañía Fortune 500. La realidad no llega a ser tan fantástica, lo cual no es de sorprenderse. Es cierto que el tamaño y especialmente la ubicación física, ya no son factores tan importantes como solían serlo. Pero aún dentro de la actual economía de Internet, el tamaño sigue ofreciendo marcadas ventajas, incluyendo las influencias en el mercadeo y los canales de distribución. Entonces, qué es lo que ha cambiado? Quizás lo más importante es que Internet Entonces, qué es lo que ha cambiado? Quizás lo más importante es que Internet ha puesto una herramienta nueva en manos de los comerciantes, llamada World Wide Web. Página 1

2 Cómo podría ser yo uno de los triunfadores dentro de esta nueva economía de comercio electrónico? Cómo Internet ha cambiado las reglas del juego en mis negocios? Cómo Internet NO ha cambiado las reglas de mi juego en los negocios? Cómo empiezo? Cómo puedo desarrollar el comercio electrónico? Cuánto debo presupuestar para el desarrollo de mi sitio de comercio electrónico? Las empresas que no pueden afrontar los altos costos de la publicidad por televisión o medios impresos, sí pueden asumir el costo de un sitio web. Atraer visitantes al sitio puede depender tanto de la creatividad, entusiasmo y dedicación de los comerciantes, como del tamaño del presupuesto que se disponga para la publicidad. En segundo lugar, las herramientas de Internet que prestan servicios a los clientes (tales como la toma de órdenes de compra, procesamiento de pagos y servicio al cliente) son, en cierta medida, independientes del tamaño de la compañía. Estas herramientas pueden fácilmente aumentarse para adecuarlas al incremento del negocio y, una vez que estén implementadas, pueden administrarse a través de un personal relativamente pequeño. En tercer lugar, el tiempo y la distancia dejan de ser limitaciones importantes para llevar a cabo las transacciones. Internet es un mercado global, las 24 horas al día, los siete días de la semana. Usted puede recibir órdenes de compra mientras está durmiendo y llenarlas desde su propia casa. Y por último, la información es un factor determinante, cada vez más importante para establecer una ventaja dentro de la competencia. Estamos hablando de la información acerca de sus clientes, sus suministradores, sus mercados y sus productos. De la forma en que usted maneje y explote esta información, dependerá su éxito. Cómo registro un nombre de dominio? P. Cómo Internet NO ha cambiado las reglas de mi juego en los negocios? R. La competencia es enérgica y activa en la economía de Internet. Para tener éxito dentro de ella, tiene que ofrecer un producto que represente un valor económico y de calidad, así como mantener estrechas relaciones con sus clientes. El comercio electrónico representa una forma nueva, interesante y potencialmente lucrativa de hacer negocios. Esto no quiere decir que todos sus conocimientos comerciales sean obsoletos. De todas formas, usted tiene que: Financiar su negocio Poner su producto o servicio en el mercado Entregar valor En muchos aspectos, el comercio electrónico no es más que una herramienta para ayudarle a conseguir los objetivos de su negocio en general. Además, Internet significa que usted puede competir por clientes en todo el país, y más aún, en todo el mundo. Pero no olvide que ahora los demás pueden competir también en el terreno suyo. Su negocio tiene que seguir compitiendo para conseguir ventas; sólo que el "cómo" y Página 2

3 "dónde" han cambiado. Página 3

4 Cómo podría ser yo uno de los triunfadores dentro de esta nueva economía de comercio electrónico? Cómo Internet ha cambiado las reglas del Finalmente, a pesar de que Internet puede a veces parecer algo impersonal, las relaciones siguen siendo importantes, aunque sólo sean relaciones "virtuales". La web facilita a los clientes comparar precios y opciones de diferentes vendedores. Establecer una relación con un cliente, manteniendo un historial de confianza mutua y expectativas satisfechas, es sumamente importante para el éxito a largo plazo, tanto en línea como fuera de ella. P. Cómo empiezo? R. Escriba un plan de negocios para la iniciativa de su comercio electrónico y determine sus objetivos. Esto le ayudará a visualizar los pasos a seguir para tener éxito: De qué forma espera usted que la tienda en línea contribuya a su negocio? juego en mis negocios? El sitio web es un sustituto de su tienda física tradicional, o es un complemento? Cómo Internet NO ha cambiado las reglas de mi juego en los negocios? Cómo empiezo? Quiere utilizar el sitio web para atraer a compradores a la ubicación física donde tiene establecido su negocio? Prefiere que los compradores vayan a su sitio web? Cómo puedo desarrollar el comercio electrónico? Cuáles son los servicios que desea proporcionar a los clientes en su sitio web? Cuánto debo presupuestar para el desarrollo de mi sitio de comercio electrónico? Cómo registro un nombre de dominio? Desea brindar ofertas especiales a través de la conexión en línea? Al igual que para cualquier iniciativa comercial, usted debe escribir un plan de negocios para su sitio web dedicado al comercio electrónico. El plan de negocios no tiene que ser extremadamente detallado, pero al menos debe responder a las siguientes preguntas: Cuáles son los objetivos que procura alcanzar a través del sitio web, en cuanto al efecto general que éste pueda tener sobre su negocio? De qué forma medirá el éxito de su sitio? Qué recursos destinará para su sitio web, en cuanto a dinero y empleados? Cómo promocionará el sitio? Cuáles son sus proyecciones en cuanto a nuevos ingresos y ahorros de costos? Si usted no puede responder a todas estas preguntas en este momento, no se preocupe. Cuando termine de leer esta sección e investigue el tema más a fondo por su propia cuenta, tendrá una mejor comprensión de las oportunidades y retos a los que se enfrenta. Lo importante es que no se apresure a adentrarse en el comercio electrónico simplemente porque piense que tiene que hacerlo o porque es algo "chévere" de hacer. Esta es una decisión comercial que hay que tomar por razones de negocios. Página 4

5 Cómo podría ser yo uno de los triunfadores dentro de esta nueva economía de comercio electrónico? Cómo Internet ha cambiado las reglas del juego en mis negocios? Cómo Internet NO ha cambiado las reglas de mi juego en los negocios? Cómo empiezo? Cómo puedo desarrollar el comercio electrónico? Cuánto debo presupuestar para el desarrollo de mi sitio de comercio electrónico? Cómo registro un nombre de dominio? P. Cómo puedo desarrollar el comercio electrónico? R. A medida que desarrolle su sitio, usted tomará decisiones importantes sobre las siguientes cuestiones: Cómo seleccionar la computadora principal de su sitio Desarrollo del sitio: internamente vs. vendedores externos Añadirle capacidades de carrito de compras al sitio Aceptar pagos en línea En su forma básica, en realidad sólo existen tres componentes principales de un típico sitio web de comercio electrónico: 1. El sitio web en sí, que puede incluir un catálogo en línea 2. Un sistema de carrito de compras que permita a los usuarios seleccionar los artículos que deseen adquirir 3. Procesamiento integrado de pagos en línea, generalmente a través de tarjetas de crédito Aunque es posible realizar el comercio electrónico sin tener el sistema de carrito de compras o el procesamiento de pagos en línea, los sitios eficientes ofrecen estas funciones para la comodidad de los usuarios y para aumentar sus ventas. Vea carritos de compras y pagamentos para más detalles. P. Cuánto debo presupuestar para el desarrollo de mi sitio de comercio electrónico? R. Los costos para establecer un sitio de comercio electrónico pueden variar ampliamente. Es posible establecer un sitio por menos de US$100, pero eso será a cambio de ciertas ventajas. Invertir en la tecnología apropriada desde el principio le puede ahorrar tiempo y dinero a la larga, y le permitirá crecer sin grandes problemas. Para la mayoría de los pequeños negocios, la ruta a escoger para desarrollar un sitio web de comercio electrónico está determinada por dos factores: el nivel de pericia técnica y el presupuesto disponible. Probablemente usted tiene una buena idea de sus habilidades técnicas en cuanto a Internet, y eso le servirá de guía a la hora de tomar decisiones tales como si debe formar su sitio internamente o contratar a un desarrollador externo. Pero, cuánto cuesta realmente establecer y operar un sitio de comercio electrónico? Dependiendo de las decisiones que usted tome en cada etapa del desarrollo, los costos pueden oscilar desde prácticamente nada a decenas de miles de dólares. Las empresas u operados desde el hogar, generalmente pueden establecer su sitio web y mantenerlo funcionar por menos de US$ a veces mucho menos - con cargos mensuales continuos en el rango de US$100. Página 5

6 P. Cómo registro un nombre de dominio? PLANIFICACION Cómo podría ser yo uno de los triunfadores dentro de esta nueva economía de comercio electrónico? Cómo Internet ha cambiado las reglas del juego en mis negocios? Cómo Internet NO ha cambiado las reglas de mi juego en los negocios? R. Usted puede registrar su nombre utilizando prácticamente cualquier computadora que tenga acceso a Internet. Busque con el explorador. Ahí encontrará una lista de registradores de dominios, las compañías responsables de registrar nombres de dominio en Internet, terminando en.com,.net y.org. Los cargos por registro varían, pero normalmente son aproximadamente de US$35 al año o US$70 cada dos años. Usted puede registrarse aunque aún no tenga una computadora principal para el sitio web. La mayoría de los registradores ofrecen servicios de "estacionamiento de dominio", que le permiten usar el registrador como su computadora principal temporalmente. Una vez que usted haya seleccionado una computadora principal permanente para su sitio, simplemente comuníquese con el registrador para transferir el dominio a su nueva computadora principal. Cómo empiezo? Cómo puedo desarrollar el comercio electrónico? Cuánto debo presupuestar para el desarrollo de mi sitio de comercio electrónico? Cómo registro un nombre de dominio? Página 6

7 Cómo puedo utilizar la tecnología en provecho del crecimiento de mi negocio? Cómo selecciono el tipo de acceso apropiado para Internet? Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la computadora principal del sitio web? Qué es una computadora principal del sitio web? Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? Cómo escojo mi computadora principal de sitio web? Quién debe desarrollar mi sitio web? Qué es el desarrollo de un sitio web? Hay algunos puntos claves para escoger un desarrollador de sitios web externo? Cómo diseño mi sitio teniendo en mente a mis clientes? Hay algunos consejos para diseños exitosos? P. Cómo puedo utilizar la tecnología en provecho del crecimiento de mi negocio? R. Internet ofrece dos oportunidades fundamentales para el crecimiento de su negocio. Puede usarlo para: Conseguir nuevos clientes/compradores a los cuales quizás no podría llegar a través de los canales tradicionales de mercadeo y distribución. Servir a esos clientes a un costo más bajo. Como ya han comprobado muchos negocios grandes, usted puede utilizar Internet para proporcionar mejor servicio a un número mayor de clientes utilizando menos recursos. Hasta hace poco, había que tener un gran conocimiento y habilidades tecnológicas para sacar provecho de todo el poder de Internet. O, de lo contrario, había que tener un presupuesto destinado a la tecnología para contratar a otros con los conocimientos necesarios para que lo hicieran por usted. Lamentablemente, muchos de los pequeños negocios no son usuarios sofisticados de la tecnología, ni disponen del dinero para invertir en sistemas nuevos. La buena noticia es que, aunque Internet se convierte en algo cada vez más complejo, conectarse en línea e integrarse en el comercio electrónico es más fácil que nunca. Una vez que usted adquiera un conocimiento básico de la tecnología y sus opciones para implementarla, puede tener una tienda en línea lista y funcionando en cuestión de semanas, días y, en algunos casos, sólo en horas. P. Cómo selecciono el tipo de acceso apropiado para Internet? R. Hay dos opciones para tener acceso a Internet : acceso por marcado y banda ancha. El acceso por marcado utiliza las líneas telefónicas comunes para conectarse a Internet, con una velocidad máxima de 56kbs (kilobitios por segundo). Este tipo de acceso ofrece varias ventajas: Es barato (incluso hasta gratis, en algunos casos). No requiere ningún tipo de equipo especial que no sea una computadora y un módem. Usted puede utilizar una línea telefónica ya existente o puede solicitarle a su compañía telefónica local que le instale una línea adicional por un precio módico. Es fácil. La mayoría de las computadoras personales nuevas vienen con "software wizards" (programas de ayuda) para facilitar la inscripción y conexión de forma rápida y sencilla. Página 7

8 Cómo puedo utilizar la tecnología en provecho del crecimiento de mi negocio? Cómo selecciono el tipo de acceso apropiado para Internet? Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la computadora principal del sitio web? Qué es una computadora principal del sitio web? Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? Cómo escojo mi computadora principal de sitio web? Quién debe desarrollar mi sitio web? Qué es el desarrollo de un sitio web? Hay algunos puntos claves para escoger un desarrollador de sitios web externo? Cómo diseño mi sitio teniendo en mente a mis clientes? Hay algunos consejos para diseños exitosos? D Estas son grandes ventajas, pero también presentan algunas desventajas: En comparación con los servicios de banda ancha, el acceso por marcado es muy lento. El acceso por marcado no ofrece un servicio efectivo y siempre disponible. Cada vez que usted desee conectarse a Internet, tiene que marcar la red de su proveedor de servicios de Internet. Ocupa una línea telefónica mientras usted está conectado. Hablando en términos generales, cada usuario tiene que tener una cuenta y una línea telefónica apartes. El servicio de banda ancha hace referencia al ancho de banda, es decir, la capacidad de una conexión para transferir información. Mientras mayor sea el ancho de la banda, más rápida será la conexión. Los servicios de banda ancha incluyen ISDN, Digital Subscriber Line (DSL), cable, T1, y fibra óptica. Aunque cada tipo de servicio de banda ancha es diferente, en general ofrecen las siguientes ventajas: Un servicio rápido siempre disponible Múltiples usuarios simultáneos a través de una red de área local (LAN por sus siglas en inglés) No hay necesidad de ocupar una línea telefónica existente Capacidad para mejoras y expansión Además de que el costo es mayor (mucho mayor en muchos casos), los servicios de banda ancha generalmente requieren de equipos especiales, tales como un enrutador o eje, líneas de acceso instaladas especialmente para ello y/o un módem especial. Ciertos servicios, particularmente DSL y cable, no se ofrecen en todas las áreas. Entonces, qué tipo de acceso debe escoger usted? Depende de su situación y su presupuesto. La mayoría de los negocios (de 1 a 5 empleados) todavía utilizan el acceso por marcado debido a su bajo costo y fácil administración. Para otras compañías más grandes (de 5 a 100 empleados) o negocios que utilizan frecuentemente Internet, el servicio de banda ancha es, generalmente, una solución mejor, a pesar de su alto costo. Pero, si usted va a servir de computadora principal de su propio sitio web, lo más seguro es que deba usar un servicio de banda ancha. Si no está seguro qué servicio es el mejor para usted, comuníquese con un proveedor local de servicios de Internet (ISP por sus siglas en inglés) para analizar su situación y las opciones a su disposición. Página 8

9 Cómo puedo utilizar la tecnología en provecho del crecimiento de mi negocio? Cómo selecciono el tipo de acceso apropiado para Internet? Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la computadora principal del sitio web? Qué es un computadora principal del sitio web? Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? Cómo escojo mi computadora principal de sitio web? Quién debe desarrollar mi sitio web? Qué es el desarrollo de un sitio web? Hay algunos puntos claves para escoger un desarrollador de sitios web externo? Cómo diseño mi sitio teniendo en mente a mis clientes? Hay algunos consejos para diseños exitosos? P. Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la computadora principal del sitio web? R. El acceso a Internet se refiere a su capacidad de navegar por Internet utilizando su computadora. Para hacerlo, usted necesita conectarse a Internet utilizando un proveedor de servicios de Internet (ISP). Un ISP puede ser un proveedor local, una compañía telefónica, una compañía de servicios de computación o un proveedor nacional, tales como AOL, EarthLink y MSN. Tener una computadora principal significa poner su sitio web a disposición de los demás en línea. Aunque la mayoría de los ISP también proporcionan servicios de computadora principal del sitio web, usted no tiene que usar el mismo proveedor para ambos servicios. Hay muchos proveedores de servicio que se especializan en ser computadoras principales de sitios web comerciales, y es posible que puedan proporcionarle un apoyo y unas características que su proveedor de acceso a Internet no le pueda ofrecer. P. Qué es un computadora principal del sitio web? R. Es la computadora que contiene los archivos electrónicos, los cuales forman el sitio web. Cuando un usuario de Internet apunta con el explorador a la dirección del sitio web suyo, está enviando una solicitud electrónica de un archivo en particular. La computadora principal del sitio web recibe la solicitud y envía (sirve) la página solicitada al explorador del usuario. El explorador del usuario interpreta la información enviada y muestra la página en el monitor de la computadora del usuario. Todo esto sucede en cuestión de segundos. A veces la solicitud de una página se envía con información adicional, como, por ejemplo, una palabra clave que se debe buscar o información sobre el embarque de una orden de compra hecha en línea. En tales casos, la computadora principal no sólo envía la página solicitada, sino que procesa la información y envía los datos que corresponden específicamente a ese usuario. También puede realizar otras tareas, tales como confirmar información de tarjetas de crédito, enviar correo electrónico o actualizar una base de datos. Tomando todo esto en consideración, es evidente que existen varios elementos fundamentales para que la computadora principal de un sitio web sea eficaz: Tiene que estar disponible y funcionando todo el tiempo. Los sistemas tienen que ser redundantes de manera que si un servidor o conexión falla, otro pueda ocupar su lugar sin ningún tipo de dificultad. Página 9

10 Cómo puedo utilizar la tecnología en provecho del crecimiento de mi negocio? Cómo selecciono el tipo de acceso apropiado para Internet? Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la computadora principal del sitio web? Qué es una computadora principal del sitio web? Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? Cómo escojo mi computadora principal de sitio web? La computadora principal tiene que ser capaz de manejar muchas solicitudes a la vez. El software, el hardware y la conexión de Internet del servidor tienen que contar con la potencia necesaria para manejar gran cantidad de tráfico. Para manejar las transacciones en línea, la computadora principal debe ser capaz de tener acceso a y actualizar las bases de datos, así como realizar otras tareas entre bastidores. Debe tener implementadas medidas de seguridad apropiadas para salvaguardar información sensible, tales como bases de datos y transacciones de pago. La gran mayoría de las empresas no están equipadas para servir de computadora principal de sus propios sitios web, especialmente sitios de comercio electrónico. A no ser que su negocio cuente con las habilidades técnicas y los recursos necesarios para prestar los servicios de una computadora principal confiable, poderosa y segura, considere mejor utilizar un proveedor externo. P. Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? R. La mayoría de las computadoras principales de sitios web ofrecen servicios personalizados de correo electrónico, de manera que usted pueda tener una dirección de correo electrónico individual para cada empleado (es decir, nombredelempleado@nombredesucompañía.com). Las estructuras de cargos varían. También puede usar su ISP (en lugar de su computadora principal de web) para servicios de correo electrónico, pero el nombre de dominio de su correo electrónico no coincidirá con el nombre de dominio de su sitio web si su ISP y su computadora principal de web son diferentes. Quién debe desarrollar mi sitio web? P. Cómo escojo mi computadora principal de sitio web? Qué es el desarrollo de un sitio web? Hay algunos puntos claves para escoger un desarrollador de sitios web externo? Cómo diseño mi sitio teniendo en mente a mis clientes? Hay algunos consejos para diseños exitosos? R. La elección de la computadora principal de su sitio web es una de las más importantes decisiones que usted tomará. Además de factores tales como la confiabilidad, la seguridad y el ancho de banda, es necesario considerar qué tipo de apoyo de comercio electrónico (es decir, carrito de compras, sistemas de pago) ofrece la computadora principal. También es una de las más difíciles, porque hay mucho donde escoger. Hay dos pasos a seguir que le ayudarán a garantizar que la decisión que tome sea la correcta. Primero, haga una autoevaluación. Cuál es su condición actual? Cuáles son sus objetivos? Esta evaluación le ayudará a priorizar las capacidades y características que busca a la hora de decidir entre diferentes proveedores de servicios de computadora principal de sitios web. Las preguntas que usted debe contestar incluyen: Página 10

11 Cómo puedo utilizar la tecnología en provecho del crecimiento de mi negocio? Cómo selecciono el tipo de acceso apropiado para Internet? Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la computadora principal del sitio web? Qué es una computadora principal del sitio web? Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? Cómo escojo mi computadora principal de sitio web? Quién debe desarrollar mi sitio web? Qué es el desarrollo de un sitio web? Hay algunos puntos claves para escoger un desarrollador de sitios web externo? Cómo diseño mi sitio teniendo en mente a mis clientes? Hay algunos consejos para diseños exitosos? Cuáles son sus conocimientos sobre cómo establecer un sitio web? Cuánto tráfico calcula que generará? Cuáles son sus planes de crecimiento? Está dispuesto a comprometer las características y la flexibilidad para lograr un uso más fácil y, al menos a corto plazo, reducir los costos? Hasta qué punto está dispuesto a adaptar sus sistemas y procesos comerciales existentes con tal de hacer negocios en línea? El segundo paso es llegar a conocer bien las opciones de computadoras principales de la web. No se informe sólo sobre dos o tres proveedores, infórmese sobre diez o doce. Encontrará que hay una amplia gama de servicios, características y precios. Algunas compañías de computadoras principales de la web ofrecen paquetes de comercio electrónico completos, donde se incluyen la computadora principal del sitio, sistemas de carrito de compras y procesamiento de tarjetas de crédito. Otras computadoras principales le dan a escoger la forma en que usted desea configurar su sitio, preparándolo para el comercio. Muchas computadoras principales le ofrecen herramientas en línea para establecer su sitio y ponerlo en marcha rápidamente. Algunas hasta le ayudan a promover su sitio. Si su computadora principal incluye un carrito de compras en línea con el servicio que ofrece, evalúe el paquete cuidadosamente para asegurarse de que responda a sus necesidades. También preste especial atención a los sistemas de pagos en línea y si son compatibles con su cuenta comercial de tarjetas de crédito existente, si es que la tiene. Otros factores a considerar incluyen el ancho de banda, la confiabilidad (garantías de tiempos de operación), cuentas de correo electrónico, seguridad, registro de nombre de dominio, apoyo técnico y al cliente, administración en línea del sitio (incluyendo informes sobre el uso, de manera que usted pueda ver cuántos visitantes recibe) y, por supuesto, el precio. P. Quién debe desarrollar mi sitio web? R. Usted mismo puede desarrollar su sitio rápidamente utilizando herramientas basadas en la web o a través de software estándar. Pero si desea un sitio más sofisticado, considere la opción de contratar a un desarrollador externo. P. Qué es el desarrollo de un sitio web? R. El desarrollo de un sitio web es el proceso de diseñar la imagen y proyección del sitio, escribir el contenido, organizar las páginas e integrar cualesquiera componentes Página 11

12 de bases de datos, carritos de compras o pagos en línea. Página 12

13 Cómo puedo utilizar la tecnología en provecho del crecimiento de mi negocio? Cómo selecciono el tipo de acceso apropiado para Internet? Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la computadora principal del sitio web? Qué es una computadora principal del sitio web? Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? Cómo escojo mi computadora principal de sitio web? Quién debe desarrollar mi sitio web? Qué es el desarrollo de un sitio web? Hay algunos puntos claves para escoger un desarrollador de sitios web externo? Cómo diseño mi sitio teniendo en mente a mis clientes? Hay algunos consejos para diseños exitosos? Para la computadora principal de su sitio, como ya describimos anteriormente, usted tiene dos opciones fundamentales: prestar sus propios servicios de computadora principal a su sitio o contratar a una compañía para que sirva de computadora principal de su sitio en la web. Al desarrollar su sitio, usted tiene tres opciones básicas: 1. Desarrollar el sitio internamente, a partir de cero, utilizando software estándar de desarrollo de sitios web. 2. Desarrollar usted mismo el sitio con la ayuda de "templates" (plantillas) disponibles en línea, de muchas compañías que sirvan de computadora principal. 3. Contratar a un desarrollador de web para que cree el sitio por usted. Si tiene un presupuesto reducido, las dos primeras opciones son las más atractivas. Por menos de US$ usted puede comprar un software de desarrollo de web que es poderoso y relativamente fácil de usar. A continuación se encuentran algunos ejemplos de este software: FrontPage (Microsoft), Dreamweaver (Macromedia), HomePage (Claris), PageMill (Adobe) y NetObjects Fusion. También tiene que tener un software de revisión de imágenes para crear las gráficas para su sitio. Estos paquetes de software para su computadora de mesa, le ofrecen bastante flexibilidad para crear el sitio de sus sueños. Pero también toma tiempo aprender cómo usarlos, y fácilmente se puede quedar uno atascado en los detalles de diseño. Si no tiene el tiempo o la paciencia para esto, considere la opción de desarrollar el sitio en línea utilizando un explorador de web. Muchas compañías que sirven de computadora principal de sitios ofrecen herramientas en línea para establecer sitios con "templates" preparados para varias industrias. Usted puede personalizar el "template" con su propio contenido, logotipo e imágenes para darle al sitio su propio aspecto exclusivo. Esta es la forma más rápida y menos costosa de establecer un sitio, pero tiene una limitación. En la mayoría de los casos, las herramientas en línea para establecer un sitio no ofrecen la flexibilidad creativa y de organización que sí proporciona el software de computadora. Aún así, hay muchos ejemplos de sitios de comercio electrónico impresionantes (y muy efectivos) creados de esta manera. Su opción final es entregar el desarrollo de su sitio a un desarrollador de web externo. Esta es, sin duda, la opción más cara, pero también la que puede ofrecer los mejores resultados. Las compañías de desarrollo de web cuentan con diseñadores profesionales, programadores y escritores que le dan a su sitio una apariencia pulida y con mucha funcionalidad. Los desarrolladores externos pueden trabajar con usted para integrar bases de datos, la toma de órdenes Página 13

14 de compra en línea, procesamiento de pagos y servicio al cliente. Página 14

15 Aunque los proveedores de desarrollo de web pueden encargarse de los aspectos técnicos de establecer su sitio, usted aún tiene la responsabilidad de decirle al proveedor qué es exactamente lo que usted desea y proporcionarle cualquier contenido que sea necesario. Esté preparado para pasar por varias ediciones antes de que el proveedor le entregue una versión del sitio tal como usted lo ha imaginado. P. Hay algunos puntos claves para escoger un desarrollador de sitios web externo? R. Sugerimos lo siguiente: PLANIFICACION Compruebe las referencias; solicite una lista de otros sitios y visítelos para ver si le gustan. Cómo puedo utilizar la Asegúrese de que comprende la estructura de precios: tecnología en provecho se le cobrará por hora o por la entrega del proyecto? del crecimiento de mi El precio está sujeto a la compra de otros servicios, negocio? tales como servir de computadora principal del sitio Cómo selecciono el tipo web? de acceso apropiado Explíquele al desarrollador con anticipación los para Internet? objetivos que procura lograr para su negocio con el sitio Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la web y no sólo cómo desea que luzca. Un diseñador experimentado puede hacer recomendaciones para computadora principal mejorar el desempeño de su sitio. del sitio web? Proporciónele información al desarrollador sobre su Qué es una computadora principal del sitio web? Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? negocio: folletos, papel con membrete, logotipos, líneas de productos, servicios, etc. Decida con anticipación cuáles son las características especiales que desea: búsqueda de palabra clave, catálogo en línea, procesamiento de órdenes de Cómo escojo mi compra, salón de charla, etc. Tenga en cuenta que computadora principal dichas características pueden elevar el costo. de sitio web? Exponga claramente quién es el dueño del contenido y Quién debe desarrollar diseño del sitio web. Algunos desarrolladores utilizan mi sitio web? un código de exclusividad y retienen la propiedad, permitiéndoles a los clientes que lo usen. Qué es el desarrollo de un sitio web? Hay algunos puntos claves para escoger un desarrollador de sitios web externo? Cómo diseño mi sitio teniendo en mente a mis clientes? Hay algunos consejos para diseños exitosos? Planee la forma en que va a mantener y actualizar su sitio, lo hará internamente o continuará pagándole a un proveedor externo? P. Cómo diseño mi sitio teniendo en mente a mis clientes? R. Asegúrese de que sus clientes puedan navegar por su sitio fácilmente. No los deje preguntándose qué deben hacer para colocar una orden de compra. La World Wide Web es un universo que evoluciona rápidamente, con tantas posibilidades y características que es imposible mencionarlas todas. Los medios de vanguardia y diseñadores ambiciosos están empujando la tecnología hasta sus límites con nuevas características - audio y vídeo, interactividad y funcionalidad, portabilidad y facilidad de acceso - que prometen reinventar nuestro concepto Página 15

16 de Internet. Página 16

17 Cómo puedo utilizar la tecnología en provecho del crecimiento de mi negocio? Cómo selecciono el tipo de acceso apropiado para Internet? Cuál es la diferencia entre acceso a Internet y la computadora principal del sitio web? Qué es una computadora principal del sitio web? Cómo puedo obtener una dirección de correo electrónico personalizado? Cómo escojo mi computadora principal de sitio web? Es fácil dejarse llevar por todo este entusiasmo. Al ver todo lo que puede hacer con su sitio, puede estar tentado a incluir todos esos extras - gráficas parpadeantes, animaciones, fotos y más fotos, audio y mucho más. Pero antes de hacerlo, piense primero en sus clientes. Después de todo, lo importante en su sitio web comercial no es usted, sino ellos. Responder a algunas preguntas le ayudará a diseñar y organizar su sitio de manera que proporcione la mejor experiencia a sus clientes y, a usted, los mejores resultados: Cómo puede lograr que sus clientes pasen de conectarse a su sitio a colocar una orden de compra en el menor número de pasos posibles? Qué necesitan saber sus clientes antes, durante y después de la venta (información sobre garantías, política de devolución de mercancía, información de contacto fuera de Internet, etc.)? Qué información necesitan sus clientes para colocar una orden de compra? Qué contenido adicional sobre sus productos ayudará a sus clientes a tomar decisiones de compra? P. Hay algunos consejos para diseños exitosos? R. Sí. Haga lo siguiente: Asegúrese de que su sitio se puede cargar rápido (o al menos la página principal). Limite el uso de gráficos y otros elementos que consumen todo el ancho de banda, a sólo los que sean absolutamente necesarios. Venda desde la primera página. Destaque las ofertas nuevas y especiales de productos. Diga de forma concisa por qué los clientes deben comprarle a usted (mejor selección, servicio rápido, precios bajos, etc.). Quién debe desarrollar mi sitio web? Haga que sea fácil encontrar productos específicos. Qué es el desarrollo Trate de diseñar su sitio de manera que un máximo de de un sitio web? tres clics (lo ideal serían dos) separen a los clientes del botón "comprar ahora", del producto que deseen. Hay algunos puntos Agregue una función de "buscar productos", si fuera claves para escoger un desarrollador de sitios web necesario. externo? Haga que sea fácil comprar. Acepte tarjetas de crédito y solicite sólo la información necesaria para completar Cómo diseño mi sitio teniendo en mente la transacción. a mis clientes? Mantenga su sitio al día. Actualícelo con frecuencia. Hay algunos consejos para diseños exitosos? Página 17

18 Qué es un carrito Por qué necesito un carrito Cómo puedo evaluar las opciones de carritos Cómo encuentro un software de carrito Qué tipos de pagos en línea debo ofrecer? Qué es lo que necesito hacer para aceptar tarjetas de crédito en línea?? Cómo puede el comprador completar la venta? Cómo puedo planer para el éxito? Cómo puedo mantener a mis clientes informados? P. Qué es un carrito R. Desde la perspectiva del usuario, un carrito de compras en línea es simplemente una forma de agregar (o eliminar) artículos de la orden de compra, hasta el momento de completarla. Es una gran comodidad y puede ayudar a generar más ventas. Pero los carritos de compras presentan problemas especiales para los nuevos minoristas en línea. Escoger el carrito correcto puede ser más difícil de lo pensado. Desde la perspectiva del comercio, un carrito de compras es más que simplemente una comodidad para el cliente. El software del carrito de compras debe ser capaz de seguir a algunos clientes en particular, mientras éstos navegan por el sitio. Debe tener la capacidad de calcular totales de órdenes de compra, ofrecer opciones de sistemas de embarque y precios, sumar los impuestos de venta correspondientes y recopilar la información de pago y embarque del cliente; y todo esto en un ambiente seguro. Finalmente, tiene que entregar al comercio la información sobre la orden de compra y el pago, en un formato utilizable. P. Por qué necesito un carrito R. Un carrito de compras es el "comercio" en su sitio web de comercio electrónico. Asegúrese de que el carrito que usted escoja cumpla tanto con sus objetivos comerciales como con los requisitos técnicos de su computadora principal de web y las soluciones de pago. Establecer un sitio web básico, con descripciones y fotos de sus productos, es algo relativamente sencillo, sea hecho por usted mismo o por un desarrollador contratado para ello. El siguiente paso, el de añadir capacidades de un carrito de compras, puede ser igualmente fácil o puede ser muy desafiante, dependiendo de cómo lo realice. P. Cómo puedo evaluar las opciones de carritos R. Establecer una solución personalizada de carrito de compras, a partir de cero, puede costar decenas de miles de dólares. Crear esta solución usted mismo requiere de una pericia técnica que está más allá de los conocimientos que poseen la mayoría de las empresas. Por estas razones, podría ser mejor que utilizara un software estándar de carrito de compras o una versión basada en la web, y la adecuada a sus necesidades. Muchas compañías que sirven de computadora principal de la web ofrecen servicios o software de carritos de compras como parte de sus soluciones para el comercio electrónico, pero generalmente ofrecen una sola opción. El momento Página 18

19 para evaluar el carrito de compras es antes de inscribirse con la computadora principal de la web. Página 19

20 Qué es un carrito Por qué necesito un carrito Cómo puedo evaluar las opciones de carritos Cómo encuentro un software de carrito Qué tipos de pagos en línea debo ofrecer? Qué es lo que necesito hacer para aceptar tarjetas de crédito en línea?? Cómo puede el comprador completar la venta? Cómo puedo planer para el éxito? Cómo puedo mantener a mis clientes informados? Considere los siguientes puntos: Hasta qué grado puede personalizarse la interfaz con el usuario? Algunos carritos de compras (especialmente los productos basados en la web) ofrecen sólo una interfaz genérica, personalizada quizás con su logotipo y su elección de colores de fondo. Es muy probable que este tipo de carrito no tenga la misma "imagen y proyección" que el resto de su sitio. Otros paquetes son más flexibles o pueden personalizarse con un poco de conocimiento del lenguaje de programación o de HTML (Lenguaje de Marcación de Hipertexto). Cómo calcula el software los costos de embarque? Los paquetes más sofisticados pueden dar precios reales de embarque correspondientes al Servicio de Correo Postal de los Estados Unidos o a UPS, basados en el peso y destino de la orden de compra. Otros sólo ofrecen una tarifa fija o embarque sencillo basado en el peso independientemente del destino de la orden de compra, lo cual es una proposición riesgosa porque el costo real de embarque puede a veces ser mayor de lo que se le cobre al cliente, especialmente en el caso de artículos más pesados enviados a una distancia larga. Hasta qué punto es fácil administrar el software? Generalmente, la información del producto, incluyendo el precio, descripción, foto, peso, etc., está almacenada en una base de datos. Normalmente es muy fácil añadir o eliminar un sólo producto, pero esto puede convertirse muy pronto en algo que le tome muchísimo tiempo si se trata de añadir o eliminar decenas o cientos de productos. Si usted tiene una gran mezcla de productos, trate de encontrar un software de carrito de compras que pueda actualizarse utilizando datos de su base de datos existente. Otro factor a tener en cuenta es si el carrito de compras puede manejar opciones para productos individuales, como por ejemplo, diferentes tallas y colores de prendas de vestir. Puede el software rastrear niveles de inventario? Muchos paquetes no pueden. Si usted tiene en existencia un solo ejemplo o poca cantidad de cada artículo, puede suceder que acepte órdenes de compra de artículos que no tenga en existencia. Esto no le agradaría a sus clientes. Si esta es su situación, busque un carrito de compras capaz de rastrear el número de artículos en existencia para evitar vender por encima de lo que tiene en inventario. Página 20

21 Qué es un carrito Por qué necesito un carrito Cómo puedo evaluar las opciones de carritos Cómo encuentro un software de carrito Qué tipos de pagos en línea debo ofrecer? Qué es lo que necesito hacer para aceptar tarjetas de crédito en línea?? Cómo puede el comprador completar la venta? Cómo puedo planer para el éxito? Cómo puedo mantener a mis clientes informados? Cómo le proporciona el software del carrito de compras detalles sobre las órdenes de compra? La forma más común es a través del correo electrónico. Sin embargo, algunos paquetes simplemente le avisan que ha sido colocada una orden de compra y usted tiene que conectarse al servicio para recuperar la información. Si usted calcula que va a recibir muchas órdenes de compra, opte por un paquete que le envíe toda la información sobre las órdenes de compra a través del correo electrónico. Además, asegúrese de que el software proporcione al cliente confirmación de su orden de compra a través del correo electrónico. P. Cómo encuentro un software de carrito R. Algunas compañías que sirven de computadora principal de web ofrecen soluciones completas de comercio electrónico, con el carrito de compras integrado a su servicio. Estas ofertas, por parte de compañías como IBM (HomePage Creator), Microsoft (bcentral) y otras, son fáciles de configurar, pero normalmente no ofrecen muchas posibilidades de personalización y pueden resultar difíciles de administrar si usted tiene una gran cantidad de productos. Incluso algunos servicios le limitan el número de artículos que puede poner en lista. Una segunda opción es adquirir un software estándar, como Miva Merchant o icat. Este tipo de software puede integrarse en la mayoría de los sitios web, siempre y cuando el servidor de computadora principal apoye ese software. Algunas compañías que sirven de computadora principal ofrecen descuentos sobre el software de carrito de compras, o hasta incluso lo incluyen gratis con ciertos paquetes. Los programas de software estándar le proporcionan la mayor cantidad de flexibilidad y características, sin tener que crear el software usted mismo. Es más complicado configurar estos programas de software que las soluciones con todo incluido, pero una vez configurados, son fáciles de administrar y de elevarles el nivel para enfrentar el crecimiento de su negocio. En esta categoría están también incluidas algunas herramientas de autoría de un sitio web de terminado de calidad, producto costoso que incluye características o capacidades que sólo pueden necesitar usuarios muy experimentados o profesionales, tales como Drumbeat (Macromedia) y Net.Commerce (IBM). Por último, están los servicios de carrito de compras puramente basados en la web. Estos servicios están albergados en los servidores del proveedor de servicio (que usualmente no es su computadora principal de web). Algunos son gratis, mientras otros cobran un cargo nominal. Si usted está buscando una solución rápida, ésta puede ser una opción, pero asegúrese de verificar al proveedor primero. Página 21

22 Qué es un carrito Por qué necesito un carrito Cómo puedo evaluar las opciones de carritos Cómo encuentro un software de carrito Qué tipos de pagos en línea debo ofrecer? Qué es lo que necesito hacer para aceptar tarjetas de crédito en línea?? Cómo puede el comprador completar la venta? Cómo puedo planer para el éxito? Cómo puedo mantener a mis clientes informados? Recuerde, el proveedor estará tomando las órdenes de compra en su nombre, y usted está contando con él para que proporcione un buen servicio, información actualizada y un ambiente seguro. Si usted está buscando una solución sólida, con flexibilidad y espacio para crecer, debe revisar primero sus otras opciones. P. Qué tipos de pagos en línea debo ofrecer? R. Aceptar pagos mediante tarjetas de crédito en su sitio web es fundamental para generar ventas. Trabaje en conjunto con su procesador de pagos para seleccionar una solución de pago que funcione con su carrito de compras. Usted ha conectado su negocio a Internet, ha desarrollado un agradable sitio web y lo ha mejorado incluyéndole capacidades de carrito de compras. Ahora sus clientes pueden colocar órdenes de compra en línea, lo cual es magnífico para ellos. También es magnífico para usted, excepto por un pequeño detalle: Aún es necesario que le paguen ese dinero. Aunque existen muchas formas de manejar las transacciones de pago en Internet, en un sentido práctico, se reducen a una sola: aceptar tarjetas de crédito. Es aquí donde muchas empresas se confunden. La razón para la posible confusión es el gran número de partes involucradas en una transacción de tarjeta de crédito en línea. Esta transacción es muy similar a la que se realiza fuera de línea, con una excepción: la vía de acceso ("gateway") de pago en Internet. La vía de acceso es un intermediario entre su software de carrito de compras y el procesador del comercio. Es lo que le permite autorizar una venta en línea con tarjeta de crédito en tiempo real. Si usted ya acepta tarjetas de crédito para sus ventas fuera de línea minoristas o de pedidos por correo, compruebe con su procesador de comercio si ofrece soluciones en línea. Si no las ofrece, usted puede simplemente solicitar que el cliente envíe la información de su tarjeta de crédito por teléfono, fax o por correo de manera que usted pueda entrarla como lo haría con una orden de compra en línea. Este no es un método óptimo, por supuesto, porque requiere de un esfuerzo adicional por parte de los clientes y puede traer como resultado que se pierdan algunas ventas. Una solución mejor es asegurarse de que su carrito de compras y su procesador de comercio puedan comunicarse entre sí a través de un servicio de vías de acceso en línea. Algunas soluciones de carrito de compras vienen con uno o más módulos que le permiten utilizar una variedad de vías de acceso, las que a su vez, pueden trabajar con una variedad de procesadores de comercios. Tenga en cuenta que es posible que las vías de acceso disponibles con su software de carrito de compras no resulten fácilmente compatibles con su procesador de comercio actual. Página 22

23 Qué es un carrito Por qué necesito un carrito Cómo puedo evaluar las opciones de carritos Cómo encuentro un software de carrito Qué tipos de pagos en línea debo ofrecer? Qué es lo que necesito hacer para aceptar tarjetas de crédito en línea?? Cómo puede el comprador completar la venta? Si utiliza un servicio de comercio electrónico basado en la web, previamente incluido en un paquete, los aspectos técnicos para establecer el procesamiento de pagos en línea resultan menos claros para usted. Normalmente, tales servicios le ofrecen una selección de unos cuantos procesadores de comercios diferentes, y la configuración es relativamente directa. Su proveedor de servicio le proporcionará instrucciones completas sobre cómo llevar a cabo el proceso de configuración. P. Qué es lo que necesito hacer para aceptar tarjetas de crédito en línea? R. Establezca una cuenta con un procesador de comercio. En la mayoría de los casos, usted debe tener una cuenta corriente comercial para poder hacerlo. Su procesador de comercio le permitirá escoger las tarjetas de crédito que usted quisiera aceptar. Normalmente, MasterCard y Visa son las elecciones por opción implícita. Si usted desea aceptar tarjetas tales como American Express, Diners Club, o JCB, tendrá que celebrar convenios de comercio adicionales con los respectivos emisores. Colabore con su procesador de comercio para seleccionar un servicio de vía de acceso que funcione fácilmente con su carrito de compras. Configure su carrito de compras de manera que se comunique con el servicio de vía de acceso que usted ha seleccionado. Su servicio de vía de acceso utiliza un servidor seguro y le proporcionará un código especial ("clave") para garantizar que el proceso sea seguro y que nadie más pueda tener acceso a su servicio. P. Cómo puede el comprador completar la venta? Cómo puedo planer para el éxito? R. Hemos descrito cómo usted puede establecer un sitio web, Cómo puedo mantener a mis clientes informados? atraer a visitantes y facilitar que le compren a usted en línea. Pero eso no es todo. Aún tiene que satisfacer a sus clientes con un buen servicio y entrega rápida. Si no lo hace así, perderá a los clientes que irán a otros sitios web donde sí reciben esta atención, o acudirán a las tiendas tradicionales donde los atienden directamente y con una entrega inmediata. No permita que esto le suceda a usted. Asegúrese de planear su servicio al cliente y las operaciones de cumplimiento, tan cuidadosamente como el desarrollo de su sitio web. P. Cómo puedo planer para el éxito? R. Esto no significa, necesariamente, que tenga que aumentar su inventario de productos en existencia más allá de lo que usted considere que vaya a utilizar. Más bien lo que debe hacer es asegurarse de no vender por encima de su inventario, y que sus operaciones de cumplimiento y embarque puedan ampliarse a la brevedad para poder enfrentar un flujo inesperado de órdenes de compra. Página 23