NTE INEN-ISO Primera edición 2015-XX

Transcripción

1 Quito Ecuador NORMA TÉCNICA ECUATORIANA NTE INEN-ISO Primera edición SERVICIOS DE APRENDIZAJE PARA LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN NO FORMAL. REQUISITOS BASICOS PARA PROVEEDORES DEL SERVICIO DE APRENDIZAJE (PSA) (ISO 29990:2010, IDT) LEARNING SERVICES FOR NON-FORMAL EDUCATION AND TRAINING BASIC REQUIREMENTS FOR SERVICE PROVIDERS. (ISO 29990:2010, IDT) Correspondencia: Esta norma nacional es una traducción idéntica de la Norma Internacional ISO 29990:2010. DESCRIPTORES: Plan de negocio, competencia, facilitador, parte interesada, servicio de aprendizaje ICS: Páginas ISO 2014 Todos los derechos reservados

2 NTE INEN ISO Prólogo nacional Esta Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN-ISO es una traducción idéntica de la Norma Internacional ISO 29990:2010 Learning services for non-formal education and training. Basic requirements for service providers. El comité nacional responsable de esta Norma Técnica Ecuatoriana y de su adopción es el Comité Técnico de Normalización del Servicio Ecuatoriano de Normalización INEN. La traducción ha sido desarrollada por el Equipo de Traducción del INEN. Para propósitos de esta Norma Técnica Ecuatoriana se ha hecho el siguiente cambio editorial: a) Las palabras esta Norma Internacional han sido reemplazadas por esta norma nacional. Para el propósito de esta Norma Ecuatoriana se indica que en el documento normativo internacional de referencia, no existen documentos normativos referenciados. i

3 NTE INEN ISO Índice Página Prólogo... iii Introducción...iv 1. Objeto y campo de aplicación Términos y definiciones Servicios de aprendizaje Determinación de las necesidades del aprendizaje Diseño de los servicios de aprendizaje Provisión de los servicios de aprendizaje Control de la provisión de los servicios de aprendizaje Evaluación realizada por los proveedores de servicios de aprendizaje Sistema de gestión del proveedor de los servicios de aprendizaje Requisitos generales del sistema de gestión Estrategia y gestión organizacional Revisión del sistema de gestión Acciones preventivas y correctivas Gestión financiera y gestión de riesgos Gestión de los recursos humanos Gestión de la comunicación (interna/eexterna) Asignación de los recursos Auditorías internas Retroalimentación de las partes interesadas... 9 ANEXO A (Informativo) Contenido del plan de negocio ANEXO B (Informativo) Información para la revisión del sistema de gestión...11 ANEXO C (Informativo) Acciones preventivas y acciones correctivas...12 ANEXO D (Informativo) Ejemplos de competencias principales para los proveedores de servicios de aprendizaje...13 ANEXO E (Informativo) Correspondencia entre las normas ISO 29990:2010 e ISO 9001: Bibliografía ii

4 NTE INEN ISO Prólogo ISO (International Organization for Standardization) es una Federación Mundial de organismos de normas nacionales (organismos miembros ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en un tema para el cual se ha establecido un Comité técnico tiene el derecho de estar representados en cada comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica. Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC. La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para su votación. La publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto. Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente. La norma ISO fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 232, Learning services for nonformal education and training. iii

5 NTE INEN ISO Introducción Es el objetivo de esta norma internacional establecer un modelo genérico que sirva de referencia común para gestionar la calidad y el desempeño de la práctica profesional de los proveedores de servicios de aprendizaje (PSA) y sus clientes en el diseño, desarrollo y suministro de educación no formal. Esta norma internacional utiliza la expresión servicio de aprendizaje en lugar de la capacitación con el fin de fomentar un enfoque en el alumno y los resultados del proceso, y enfocar en la amplia gama de opciones disponibles para la entrega de los servicios de aprendizaje. Esta norma nacional se enfoca en la competencia de los PSA. Su objetivo es ayudar a las organizaciones e individuos a seleccionar un PSA que satisfaga las necesidades de la organización, y sus expectativas para el desarrollo de las competencias y de capacidades requeridas, y que pueda ser utilizado para certificar al PSA. Esta norma nacional comparte algunas similitudes con otras normas de sistemas de gestión publicadas por ISO, en particular con la norma ISO En el anexo E se indica a modo de ejemplo, una comparación entre el contenido de esta norma nacional con la de la norma ISO 9001:2008. iv

6 Servicios de aprendizaje para la educación y formación no formal. Requisitos básicos para proveedores de servicio de aprendizaje (PSA) 1. Objeto y campo de aplicación Esta norma establece los requisitos básicos que deben cumplir los proveedores de servicios de aprendizaje - PSA, en la educación y formación no formal. Nota 1. En el caso en que el proveedor de servicios de aprendizaje forma parte de una organización que ofrece productos (bienes y servicios), esta norma nacional sólo es aplicable a los procesos de prestación de los servicios de aprendizaje. Nota 2. Los ejemplos de educación y formación no formal podrían incluir actividades de formación profesional, tutorías y actividades de formación en la empresa, ya sea externa o interna. 2. Términos y definiciones A los efectos de este documento, se aplican los siguientes términos y definiciones. 2.1 asociado (servicio de aprendizaje) Entidad o persona no empleada por el proveedor de servicios de aprendizaje, pero que trabaja bajo su auspicio para proveer servicios de aprendizaje. NOTA. Un asociado no es miembro del staff o empleado del proveedor del servicio de aprendizaje. Ejemplo: organizaciones o contratistas independientes, como instructores, diseñadores de programas de educación, evaluadores, gestores de proyectos o consejeros profesionales. 2.2 certificado (servicio de aprendizaje) Designación otorgada por un proveedor de servicios de aprendizaje a un alumno, a fin de indicar un nivel de desempeño o logro, o que ha completado un programa de aprendizaje. 2.3 plan de negocio Plan de acción diseñado para lograr los objetivos del negocio 2.4 competencia Conocimiento, comprensión, habilidad o actitud, medible, que se aplica y ejerce en una situación laboral determinada y en el desarrollo profesional o personal o en ambos. 2.5 desarrollo profesional Mejora intencional del conocimiento o la competencia profesional. 2.6 currículo (servicio de aprendizaje) Plan de estudio preparado por el proveedor de servicios de aprendizaje, que describe los objetivos, el contenido, los resultados del aprendizaje, los métodos de enseñanza y aprendizaje, los procesos de evaluación, etc., relativos al servicio de aprendizaje. 1 de 19

7 Documento: NTE INEN-ISO INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA TÍTULO: SERVICIOS DE APRENDIZAJE PARA LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN NO FORMAL. REQUISITOS BASICOS PARA PROVEEDORES DEL SERVICIO DE APRENDIZAJE (PSA) (ISO 29990:2010, IDT) Código: ICS ORIGINAL: Fecha de iniciación del estudio: REVISIÓN: La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma Oficialización con el Carácter de publicado en el Registro Oficial No. Fecha de iniciación del estudio: por Resolución No. Fechas de consulta pública: Subcomité Técnico de: Fecha de iniciación: Integrantes del Subcomité: NOMBRES: Fecha de aprobación: INSTITUCIÓN REPRESENTADA: Otros trámites: La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma Oficializada como: Por Resolución No. Registro Oficial No.

8 Servicio Ecuatoriano de Normalización, INEN - E8-29 Baquerizo Moreno y Av. 6 de diciembre Casilla Telfs: (593 2) al Fax: (593 2) Dirección Ejecutiva: direccion@normalizacion.gob.ec Dirección de Normalización: normalizacion@normalizacion.gob.ec Regional Guayas: inenguayas@normalizacion.gob.ec Regional Azuay: inencuenca@normalizacion.gob.ec Regional Chimborazo: inenriobamba@normalizacion.gob.ec URL: