Syllabus. 2º curso GRADO EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS GRCOM

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1 Syllabus 2º curso GRADO EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS GRCOM Curso 2013 /2014 Profesor/es: Periodo de impartición: Emilio Llopis Sancho 2 er cuatrimestre Curso: 2º Tipo: Idioma en el que se imparte: OB Obligatoria Castellano Nº de Créditos: 6 Horas semanales: 4 Departamento de Dirección de Marketing Ultima actualización: julio de 2013

2 ÍNDICE 1. DATOS DEL PROFESORADO DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA METODOLOGÍA: COMPETENCIAS NORMAS DE EVALUACIÓN... 4 A. EVALUACIONES ESCRITAS INTERMEDIAS: E B. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO: E C. PARTICIPACIÓN ACTIVA: E D. EXAMEN FINAL: E PROGRAMA DE LA ASIGNATURA... 6 A. PROGRAMA ANALÍTICO... 6 B. PROGRAMA DESARROLLADO RELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS; TEMARIO Y FORMA DE EVALUACIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA...11 A. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA 11 B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA C. BIBLIOWEB

3 1. Datos del profesorado Nombre del profesor: Emilio Llopis Sancho Correo electrónico: 2. Descripción de la Asignatura Desde la óptica de la relación con el cliente, se exponen conocimientos fundamentales sobre el funcionamiento de las distintas técnicas de Marketing Directo así como la evolución de este hacia el Marketing Relacional, desde los enfoques estratégicos de la empresa así como su plasmación en planes operativos concluyendo con el impacto de internet y las TIC en las relaciones con los clientes. 3. Objetivos de la Asignatura Conocer los conceptos básicos de Marketing Directo y su evolución e integración en el Marketing Relacional. Integrar los planes de Marketing Directo en la estrategia global de Marketing y Comunicación de la empresa. Conocer todas las variables que a nivel operativo intervienen en el desarrollo de las acciones de Marketing, a través de ejemplos reales. Desarrollar por parte del alumno un caso real con variables reales de programas de Marketing Directo. Introducir al alumno dentro del uso de las nuevas tecnologías como soportes de las acciones de Marketing Relacional. Doble enfoque: o Estrategias de relaciones con los clientes desde la perspectiva de la agencia de publicidad. o Estrategias de relaciones con los clientes desde la perspectiva de la empresa anunciante 2

4 4. Metodología: DISTRIBUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO Actividad Presencial Actividad no Presencial 60 horas 90 horas La metodología a utilizar consistirá en el desarrollo teórico de la materia contenida en el programa por parte del profesor, ampliando el material contenido en la bibliografía y en los apuntes que el alumno tome en las clases. Todo ello se complementará con el estudio de ejemplos reales de campañas de empresas, y casos prácticos de discusión y profundización. Los esquemas, transparencias y demás material que pueda ser entregado a lo largo del curso deberán entenderse como una guía para facilitar el seguimiento de la asignatura, pero en ningún caso como contenido teórico único para el examen final. 5. Competencias Competencias Generales: C.G. CG1 CG2 CG6 CG7 CG8 CG10 Capacidad de identificación, interpretación, formulación y resolución de problemas básicos de la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas Capacidad para la utilización de las herramientas e instrumentos necesarios para observar adecuadamente los sistemas objeto de estudio Capacidad para el desarrollo de nuevas líneas, procesos, proyectos y productos. Capacidad crítica y analítica en el área de especialidad correspondiente Capacidad para la evaluación, optimización y confrontación de criterios para la toma de decisiones. Capacidad de dirección/coordinación de recursos humanos para la ejecución de proyectos. 3

5 Competencias Específicas: C.E. CE13 Conocimiento de los procesos de marketing relacional y sus técnicas específicas CE18 Capacidad y habilidad para ejercer como profesionales que se encargan de la atención al cliente de la agencia, asistiéndole de forma continuada antes, durante y después de la realización de sus acciones de comunicación, prestando asesoramiento en temas de comunicación y marketing. CE22 Capacidad para interaccionar con el cliente y controlar el desarrollo operativo de una campaña de comunicación 6. Normas de Evaluación El sistema de evaluación de las titulaciones es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria y para tener derecho a la misma, implica un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%. Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y -1. Total Puntuación Máxima por Asistencia y participación: 1 punto ACTIVIDAD EVALUADORA Ponderación Naturaleza Observación E.4: TOTAL: 70% Individual Para sumar el resto de notas hay que tener en esta parte una nota mínima de 5 puntos sobre un máximo de 10. E.2 Individual TOTAL: 30% E.3 Grupal Evaluación Continua(*) EVALUACIÓN FINAL 4

6 (*) Tal y como indica la guía del curso académico, todos aquellos alumnos que tengan una asistencia en la asignatura inferior al 70%, deberán examinarse directamente en la convocatoria ordinaria (examen final) perdiendo por tanto la opción a ser evaluados de forma continua, LO QUE IMPLICA TENER 0 PUNTOS en los apartados E.2 y E.3. En la segunda convocatoria del año también se tendrá también en cuenta la evaluación continua. Los alumnos repetidores deberán entregar los trabajos planteados en la fecha acordada, sin necesidad de defenderlos, pudiendo optar entre mantener la evaluación continua del primer año de estar matriculados de la asignatura o la del año en curso. IMPORTANTE: los porcentajes en la evaluación son válidos para las dos convocatorias del curso. a. Evaluaciones escritas intermedias: E.1 No se realizará ninguna evaluación durante el curso. b. Trabajos de carácter obligatorio: E.2 Son de carácter obligatorio las prácticas individuales que indique el profesor durante el curso así como el trabajo en grupo que plantee el profesor. Todos los trabajos se entregarán en la fechas especificadas por el profesor durante el curso y no se admitirá ningún trabajo fuera de esas fechas. c. Participación Activa: E.3 El profesor calificará la participación activa a lo largo del curso de cada alumno individualmente en función su actitud en clase y sus aportaciones y/o reflexiones sobre temas de actualidad relacionados con el contenido de la asignatura. 5

7 d. Examen Final: E.4 Compuesto por preguntas cortas y/o de desarrollo. La puntuación será el 70 % de la nota final. La nota final de la asignatura se distribuirá en función de: Examen: 70%. Evaluación continúa: 30% Prácticas individuales: 10%. Práctica en grupo: 10%. Actitud y participación en clase: 10%. Asistencia 7. Programa de la asignatura a. Programa analítico TEMA.1 MARKETING DIRECTO: CONCEPTOS BÁSICOS TEMA 2 EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE INTEGRAL DE LA ESTRATREGIA DE MARKETING TEMA 3 SEGMENTACIÓN Y BASES DE DATOS TEMA 4 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIRECTO TEMA 5 DEL MARKETING DIRECTO AL MARKETING RELACIONAL TEMA 6 MARKETING DIRECTO EN INTERNET 6

8 b. Programa desarrollado TEMA.1 MARKETING DIRECTO: CONCEPTOS BÁSICOS Contenido: Definición de Marketing Directo. Alet 1.1 y 1.2 Factores que contribuyen al crecimiento del Marketing Directo e Interactivo. Alet 1.3 y 1.5 Funciones del Marketing Directo. Alet 1.3 Variables del Marketing Directo. Alet 1.4 TEMA 2 EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE INTEGRAL DE LA ESTRATREGIA DE MARKETING Contenido: Marketing Directo y estrategia Alet 2.1, 2.2 y 2.3 Marketing de captación o Front-End. Alet 2.4 y 2.6 Marketing de cultivo o Back-End. Alet 2.5 y 2.6 TEMA 3 SEGMENTACIÓN Y BASES DE DATOS Contenido: Listas: conceptos, tipos y fuentes. Bases de datos 7

9 Alet 3.1, 3.2 Segmentación. Alet 3.3 Explotación de Base de datos. Alet 3.4 TEMA 4 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIRECTO Contenido: Campañas por correo. Alet 7 Medios impresos Alet 8 Radio y TV Alet 9 Telemarketing Alet 10 Buzoneo Explicaciones clase Internet Explicaciones clase In pack-on pack Explicaciones clase TEMA 5 DEL MARKETING DIRECTO AL MARKETING RELACIONAL Contenido: Explicaciones clase 8

10 TEMA 6 MARKETING DIRECTO EN INTERNET Contenido: Web site. Alet 11 Generación de tráfico Alet 12 ing Alet 13 Marketing Viral Alet 14 Socia Media Marketing Alet 15 Marketing Móvil Alet 16 E-commerce Alet 17 Explicaciones clase 9

11 8. Relación entre Competencias; Temario y Forma de Evaluación. GENERALES COMPETENCIAS TEMARIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN CG1 CG2 CG6 CG7 CG8 CG10 Adquiridas y evaluadas a lo largo de la exposición de todo el temario de la asignatura E.2. E.3. E.4. 70% ESPECÍFICAS CE13 TEMA 5 Adquiridas y E.2. E.3. E.4. 30% CE18 CE22 evaluadas a lo largo de la exposición de todo el temario de la asignatura E.2. E.3. E.4. TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN 100% 10

12 9. Fuentes de información recomendada a. Material de apoyo a la docencia: Bibliografía básica Alet, J (2011) Marketing directo e interactivo.campañas efectivas con sus clientes. ESIC. Isbn: b. Bibliografía complementaria Chiesa, C. (2009). CRM. Las 5 Pirámides del Marketing Relacional. Editorial Deusto. Barcelona. ISBN: Garrido, A.; Padilla, A. (2011). El CRM como estrategia de negocio: desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, vol. 20, núm. 2. pp Huete, L (2007). Servicios & beneficios DEUSTO S.A. ISBN Smith, M. (2012). El nuevo marketing relacional: Conseguir el éxito de un negocio empleando las redes sociales. Editorial Anaya Social Media. ISBN Reinares, P. (2005). Los 100 errores del CRM. Mitos y mentiras del Marketing Relacional Madrid. Editorial ESIC. ISBN: Reinares, P.; Ponzoa, J.M. (2005). Marketing relacional: Hacia un nuevo enfoque para la seducción y la fidelización de clientes. Madrid. Ediciones Prentice Hall-Finacial Times. ISBN:

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