4838: ESTUDIO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN ERP EN UNA EMPRESA DE CLIMATIZACIÓN

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1 4838: ESTUDIO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN ERP EN UNA EMPRESA DE CLIMATIZACIÓN Memòria del Projecte Fi de Carrera d'enginyeria en Informàtica realitzat per Alexander Criollo Mendoza i dirigit per Josep María Sánchez Castelló Bellaterra, 20 de Juny de 2012

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3 El sotasignat, Josep Maria Sánchez Castelló Professor/a de l'escola d'enginyeria de la UAB, CERTIFICA: Que el treball a què correspon aquesta memòria ha estat realitzat sota la seva direcció per en Alexander Criollo Mendoza. I per tal que consti firma la present. Signat: Josep Maria Sánchez Castelló Bellaterra, 20 de Junio de 2012

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5 AGRADECIMIENTOS Quiero agradecer de una manera muy especial a mis padres y a mis hermanos por la ayuda y el apoyo que me han brindado durante estos años. Del mismo modo, agradecer a Josep María por su función de tutor en este proyecto. Gracias a sus consejos y ayudas ha sido posible el desarrollo del proyecto.

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7 ÍNDICE GENERAL 1 INTRODUCCIÓN Origen del proyecto Objetivos Estado del arte Estudio de viabilidad Planificación temporal Organización de la memoria FUNDAMENTOS TEÓRICOS Introducción a un ERP Definición de ERP Orígenes e historia de los ERP s Características y objetivos de un ERP Ventajas y desventajas Principales proveedores Implantación de un sistema ERP Toma de decisiones Selección de ERP Implementación Mantenimiento Riesgos Costes Timing LA EMPRESA Historia y origen Organización Funcionamiento Operaciones comerciales Contratación de servicio Realización de servicio Finalización de servicio Motivación por un ERP Requerimientos de la empresa Gerencia Administración y Contabilidad Logística Ventas Operaciones ESTUDIO DE SISTEMAS ERP Openbravo Descripción Módulos Información adicional Valoración OpenERP Descripción Módulos Información adicional Valoración VII

8 4.3 UNIT4 Ekon Descripción Módulos Información adicional Valoración ADAPTABILIDAD DE LOS SISTEMAS ERP CONCLUSIONES Conclusiones obtenidas Problemas surgidos Mejoras y ampliaciones Planificación final BIBLIOGRAFIA VIII

9 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1. Diagrama de Gantt de la planificación temporal Gráfico 2. Esquema de la arquitectura modular de un ERP Gráfico 3. Evolución de los sistemas ERP Gráfico 4. Pilares básicos de la empresa Gráfico 5. Riesgos en la implantación de un sistema ERP Gráfico 6. Sede de la empresa Gráfico 7. Organigrama de la empresa Gráfico 8. Forma de trabajo de la empresa Gráfico 9. Proceso de desarrollo de acciones comerciales Gráfico 10. Proceso de contratación de un servicio Gráfico 11. Proceso de realización del servicio Gráfico 12. Proceso de finalización del servicio Gráfico 13. Arquitectura RIA de Openbravo Gráfico 14. Arquitectura de Openbravo ERP Gráfico 15. Arquitectura de Openbravo POS Gráfico 16. Arquitectura de OpenERP IX

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11 1. INTRODUCCIÓN 1 INTRODUCCIÓN Las empresas actuales buscan sistemas que sean capaces de facilitar la gestión, el desarrollo del trabajo y la comunicación con la finalidad de aumentar su competitividad, productividad y eficiencia. Saben que para tomar las mejores decisiones es necesario tener toda la información centralizada, de manera que pueda ser accesible de manera rápida, clara y concisa. Todo esto se puede conseguir mediante un sistema informático ERP 1, que es un software integral que incluye los módulos necesarios para la completa gestión de una empresa. La implantación de un sistema ERP genera una serie de ventajas en las que podemos destacar la mayor seguridad y eficiencia en los procesos de la empresa, simplificación de ciertos funcionamientos, aumento de la productividad e incluso un mayor control de cada área de gestión. Un sistema ERP permite también generar una serie de informes detallados y precisos con la finalidad de obtener el rendimiento real de la empresa y poder tomar las decisiones adecuadas. Por otro lado, para determinar si una empresa debe implantar o no un sistema ERP es necesario evaluar y analizar las necesidades reales de la empresa. La elección de un sistema ERP no es fácil, cada uno ofrece una serie de ventajas e inconvenientes que deben ser evaluados al detalles con la finalidad de elegir el que mejor se adapte a los requerimientos actuales y a los futuros cambios de la empresa. Además, también se ha de tener en cuenta aspectos económicos como los costes de implantación, hardware, licencias y otros. 1.1 Origen del proyecto El presente proyecto nace de la necesidad de una empresa especializada en el área de climatización (venta y mantenimiento de equipos de aire acondicionado, calderas, etc.) de implantar un sistema ERP y para ello se empezará con un estudio previo de viabilidad. Implantar un sistema ERP es necesario ya que la empresa actualmente posee un sistema de gestión bastante deficiente. Será necesario estudiar las distintas soluciones que existen en el mercado local y evaluar la que mejor se adapte a las necesidades de la empresa, con la 1 ERP Enterprise Respurce Planing o Planificación de Recursos Empresariales. 1

12 1. INTRODUCCIÓN finalidad de mejorar la gestión y adaptar la empresa al crecimiento que viene experimentando en los últimos años. En el presente estudio no sólo se tendrán en cuenta los aspectos positivos para el empresa, como los beneficios que se pueden obtener, sino también se analizarán las desventajas y los riesgos que supone una implantación de un sistema ERP. 1.2 Objetivos El objetivo principal de este proyecto es el estudio para la implantación de un sistema ERP en la empresa mencionada en el apartado anterior. Para cumplir esta objetivo se ha considerado tener en cuenta los siguientes pasos: Análisis de la empresa: realizar un análisis detallado de la empresa de estudio, del cual se podrá conocer la situación actual de la empresa (procesos de negocios, controles, información, carencias, etc), se identificarán los requerimientos y se determinarán los objetivos principales para la implantación. Análisis de ERP s: realizar un estudio de los sistemas ERP, en donde se detallarán conceptos generales, ventajas, funcionalidad, entre otros. Posteriormente se seleccionarán tres sistemas ERP del mercado actual para un análisis de cara a una posible implementación en la empresa de estudio. Selección de un ERP: seleccionar el sistema ERP que mejor se adapte a las necesidades de la empresa de estudio teniendo en cuenta aspectos funcionales, económicos, información del proveedor y del sistema, entre otros. Se ha de mencionar que el presente proyecto, estudio para la implantación de un sistema ERP, comprende las dos primeras fases de implantación de un sistema ERP, las cuales se basan en el estudio de las necesidades que debe satisfacer el sistema dentro de la empresa. Las demás etapas quedan fuera del alcance de este proyecto, aunque se pueden realizar en proyectos complementarios. 2

13 1. INTRODUCCIÓN Con la finalidad de tener una idea clara y precisa de las fases de implantación de un sistema ERP mencionadas anteriormente, a continuación se describirán de forma breve: Fase 1 Definición y análisis: análisis de la empresa, procesos de negocio, controles reuniones con directivos, detección de carencias, nivel organizativo y operativo, recomendaciones, objetivos, plan de implantación, factores críticos y de éxito, programa de reuniones, etc. Fase 2 Diseño: revisión de políticas operativas y procesos de negocios para identificar que modificaciones son necesarias y definir la funcionalidad del sistema ERP. Fase 3 Desarrollo: programación de nuevos procedimientos y controles en el sistema, generación de las bases de datos, programación y prueba en los módulos, prueba piloto y formación de los usuarios. Fase 4 Transición: prueba del sistema con datos reales por parte de los usuarios, corrección de bugs y otros errores y continuar con la formación de los usuarios. Fase 5 Producción: el sistema se ha implementado por completo. Monitorización regular, correción de bugs y realización de mantenimiento. 1.3 Estado del arte La empresa de estudio lleva operando en el mercado local alrededor de cuatro años y a fecha de hoy no dispone de ningún sistema ERP. Actualmente algunas de las áreas de esta empresa disponen de sus propios sistemas informáticos o llevan un control manual de los datos más importantes, por lo que existe información duplicada y, en ocasiones, errónea. Esto dificulta considerablemente la realización de las tareas diarias, ya que obliga a confirmar los datos cada vez que son necesarios. Adicionalmente, muchas de las tareas de logística se realizan de manera manual, ocasionando muchas veces pérdida de tiempo y que aparezcan errores humanos que retrasan aún más el desarrollo de las tareas. En cuanto a la contabilidad y los recursos humanos, estos son gestionados por una empresa externa que brinda asesoría laboral 3

14 1. INTRODUCCIÓN y fiscal, por lo que es necesario que un empleado haga de intermediario entre la empresa y la asesoría. Con la posible implantación de un ERP se pretende unificar en un único software el desarrollo la gran mayoría de tareas que realizan cada uno de las áreas de la empresa, incluidas aquellas tareas que actualmente realiza la empresa externa. Esto permitirá una simplificación de la estructura informática y mejorar la calidad de los servicios que presta la empresa a sus clientes, incrementando la eficiencia, productividad y competitividad. Para esta posible implantación es necesario el estudio de los diversos sistemas ERP s que existen en el mercado y valorar que sistema se adapta mejor a las necesidades de la empresa. Se podrá optar entre sistemas de pago o sistemas de licencia libre. Dentro del estudio se ha de valorar las ventajas e inconvenientes que ofrece cada sistema, el coste de implantación, el coste de licencias, el mantenimiento, la posibilidad de modificación y/o ampliación de los servicios y la adaptabilidad del personal al cambio del método de trabajo. 1.4 Estudio de viabilidad Con la finalidad de comprobar que se pueden lograr los objetivos planteados para el presente proyecto, se ha elaborado un estudio de viabilidad del mismo. Este estudio de viabilidad incluye los siguientes puntos: Económica: para realizar el proyecto es suficiente contar con un único equipo que disponga de conexión a Internet. Se tendrá en cuenta los gastos de desplazamiento a la Universidad para comentar los avances con el tutor y los gastos de desplazamiento a la empresa de estudio para recolectar la información que sea relevante y resolver algunas dudas. Técnico: se han de analizar los sistemas ERP s que consideremos adecuados y que se ajusten a las necesidades y requerimientos de la empresa de estudio. Se ha de tener en cuenta el posible crecimiento de la empresa, las opciones de personalización y modificación del sistema ERP. Se debe considerar también el equipo informático 4

15 1. INTRODUCCIÓN donde se elaborará la memoria, la presentación y donde se buscará la información necesaria para el análisis de los diferentes sistemas ERP s. Legal: el único requisito legal es disponer del permiso de la empresa para poder usar sus datos y poder hablar de ellos en la memoria, teniendo como base las prescripciones establecidas en la legislación vigente sobre la propiedad intelectual y la protección de datos. Operativo: sólo se ha de tener en cuenta las constantes reuniones que se ha de tener con los representantes de la empresa para obtener toda la información necesaria en cuanto a las necesidades y los requerimientos. También se han de tener en cuenta los contactos con fabricantes y/o proveedores de sistemas ERP s y las reuniones con el tutor del proyecto para ir aclarando dudas y presentar los avances necesarios. Dado que en ninguno de los puntos explicados anteriormente se ha encontrado una dificultad desmesurada, se puede considerar que el presente proyecto es viable. 1.5 Planificación temporal Con la finalidad de cumplir los objetivos propuestos para el presente proyecto, éste se ha divido en seis fases de trabajo, los cuales son: Fase 1 (Octubre Noviembre): realizar las primeras reuniones con el tutor del proyecto, con la finalidad de definir los objetivos, realizar la planificación y la búsqueda de ideas, entre otros. Adicionalmente, buscar la empresa de estudio interesada en implantar un sistema ERP. También, asistir a clases de metodología impartidas por el DEIC. Fase 2 (Noviembre Enero): elaborar el informe previo, analizar la viabilidad del proyecto y estudiar conceptos generales sobre los sistemas ERP (ventajas, inconvenientes, características, historia, etc.). Asistir a clases de metodología impartidas por el DEIC. 5

16 1. INTRODUCCIÓN Fase 3 (Enero Febrero): realiazar un análisis completo de la empresa objeto de estudio. Mantener reuniones con la dirección de la empresa a fin de conocer como se organizan, el funcionamiento y los objetivos para la implantación de un sistema ERP. Inicio de la redacción de la memoria. Fase Gráfico 4 1. (Febrero Diagrama de Abril): Gantt de recabar la planificación información temporal. sobre los tres ERP s elegidos para el estudio y realizar el análisis respectivo en busca de la mejor elección. Continuar con la redacción de la memoria. Fase 5 (Abril Mayo): finalizar la redacción de la memoria. Redactar las conclusiones, el resúmen, índices, entre otros. Fase 6 (Mayo - Junio): elaborar la exposición que se presentará ante el tribunal. A continuación se mostrará gráficamente, mediante un diagrama de Gant, el tiempo previsto para cada una de las fases del proyecto. Esta planificación no es la definitiva puesto que ha sido elaborada como una guía para la realización del proyecto y puede variar durante la realización del mismo. 1.6 Organización de la memoria A continuación se explicará la organización de la presente memoria incluyendo una breve descripción del contenido de cada capítulo. 6

17 1. INTRODUCCIÓN En este primer capítulo se realiza una introducción al proyecto y para ello se explican el origen, los objetivos, el estado del arte, el estudio de viabilidad y la planificación del proyecto. En el segundo capítulo se describen brevemente los fundamentos teóricos del proyecto, los sistemas ERP s. Se define un sistema ERP, se citan sus características, sus objetivos, sus ventajas, sus inconvenientes y, por último, los principales fabricantes. En el tercer capítulo se describe a la empresa de estudio. Se comenta su historia, organigrama, funcionamiento, se realiza un análisis de los requerimientos y se explica el motivo por el cuál la empresa desea implantar un sistema ERP. En el cuarto capítulo se analizan en profundidad tres sistemas ERP s del mercado español. Por cada uno de ellos se realiza una descripción, se analizan los módulos más importantes y se da referencias sobre los costes y tiempo de implantación. También se realiza una valoración de cada uno. En el quinto capítulo se estudia la adaptabilidad de los sistemas ERP s estudiados a los requerimientos de la empresa en estudio. En el sexto capítulo se presentan las conclusiones obtenidas del presente proyecto. Se detallan también los problemas surgidos y la planificación final obtenida. 7

18 8 1. INTRODUCCIÓN

19 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS 2 FUNDAMENTOS TEÓRICOS En este capítulo se expondrán los fundamentos teóricos básicos que han guiado el estudio de implantación de un ERP en una empresa. Estos fundamentos son de gran importancia ya que permitirá analizar la empresa y el ERP deseado con la mayor claridad posible. 2.1 Introducción a un ERP El manejo de la información dentro de las empresas es un punto muy importante porque los avances tecnológicos permiten flexibilidad y eficiencia a la hora de trabajar con esta información. Por tanto, la información no debe estar aislada en cualquiera de las distintas áreas que conforman una empresa, ni tampoco ilegible porque no favorece al desarrollo de la empresa. Las áreas que componen una empresa deben estar coordinadas, integradas y, sobre todo, comunicadas a través de un sistema que permita el desarrollo de las actividades diarias de una manera eficiente con la finalidad de alcanzar los objetivos a nivel individual (áreas de la empresa) y a nivel global (la empresa en conjunto). Bajo estas premisas, muchos proveedores intentaron desarrollar sistemas que las cumplan, aunque no todos han logrado el objetivo deseado debido a que sus sistemas no cumplían correctamente todas las premisas o simplemente el sistema caía ante el crecimiento de la empresa. Esto originó la necesidad de buscar un sistema global que cubra las premisas mencionadas y que sea capaz de cubrir las necesidades de las empresas; este sistema hoy en día se denomina ERP, capaz de integrar las actividades de todas las áreas de la empresa y capaz de manejar la información de manera eficaz. 9

20 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS 2.2 Definición de ERP Actualmente existen múltiples definiciones para explicar lo que significa un sistema ERP, por tal motivo se intentará unificar todas esas definiciones y formular una definición que se encuentre acorde con el presente proyecto. Si fuera necesario definir un sistema ERP en una sola frase, se podría decir que es un sistema que permite la disponibilidad de toda la información de una empresa accesible para todos y en cualquier momento, sin embargo, esta definición no contempla todo el significado que merece un sistema ERP. Gráfico 2. Esquema de la arquitectura modular de un ERP. Un ERP es un sistema informático que permite controlar todas las áreas en la que divide una empresa. Este control consiste en la gestión de la información y la planificación de los recursos en tiempo real de una manera integral y automatizada basados en los requerimientos propios de cada área. A su vez, es un sistema estructurado puesto que se divide en varios módulos que integran la funcionalidad total del sistema eliminando las complejas conexiones de comunicación dentro de una empresa; siendo estos módulos los que gestionan la información de cada área o departamento. Además, un ERP permite una visión actual y una visión a futuro que favorece una rápida toma de decisiones y un mayor control de la empresa. Todo esto gracias a que la información se encuentra en un sólo lugar y es accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar. 10

21 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS 2.3 Orígenes e historia de los ERP s Los antecedentes de los sistemas ERP s datan de la Segunda Guerra Mundial, cuando el gobierno estadounidense empleo sistemas especializados para controlar la logística y organización de sus unidades en acciones bélicas. Estos sistemas fueron implementados para los primeros ordenadores surgidos a finales de los años 40 del siglo pasado y recibieron el nombre de MRP System 2. Para el final de los años 50, los sistemas MRP s empezaron a ser utilizados por empresas del sector productivo dentro de los Estados Unidos. Estas empresas observaron que estos sistemas les permitían llevar un mejor control de actividades de los inventarios, facturación, pago y administración económica por lo que vieron la necesidad de utilizarlos. Con el paso del tiempo y la evolución de las ordenadores, el número de empresas que utilizaban estos sistemas creció considerablemente originando que entre los años 60 y 70 los sistemas MRP s evolucionaran y ayudaran principalmente a las empresas a reducir los niveles de inventario de materiales (mantener el nivel de stock en almacén para asegurar la fluidez de la producción). El sistema MRP era considerado una herramienta básica para la planificación del proceso de producción, es decir, generar planes para las operaciones y compra de materiales basados en los requerimientos de la producción. A finales de los años 80, se cambiaron las siglas de este sistema, llamándose ahora MRP II 3 en donde el sistema permitía la planificación de las capacidades de manufactura considerando que la empresa podría sufrir imprevistos o tener propias limitaciones. Los MRP II añadían funcionalidades como los Feedback (retroalimentación de estado de planta de producción), planificación de recursos y extensiones de software (opción de añadir aplicaciones que cubran otras necesidades). Así, a finales de los años 90 coexistían dos soluciones, MRP y MRP II, basadas exclusivamente en la gestión de la producción, lo que las volvía insuficiente para satisfacer las nuevas necesidades de los nuevos sectores que surgieron en las empresas como los servicios, las finanzas, los comercios, etc. Esto originó que estos sistemas volvieran a 2 MRP System Material Requirements Planning System o Planeación de requerimiento de materiales. 3 MRP II Manufacturing Resource Planning o Planeación de recursos de manufactura. 11

22 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS evolucionar, dividiendo el sistema en diversos módulos completos, capaces de gestionar distintas áreas de una empresa. A partir de este momento, el sistema cubría la coordinación de funciones relacionadas y la integración del proceso productivo, originando que el sistema cambiase al nombre de ERP. Los sistemas ERP s empezaron a experimentar un mayor auge dentro del mundo de las empresas gracias al nuevo enfoque de tener un sistema que integrase y abarcase todas las áreas y procesos de una empresa con la finalidad que esta se vuelva más competitiva ante los nuevos escenarios surgidos dentro del mundo empresarial. Sin embargo, a partir del año 2000 surge la necesidad de dar un paso más. Se consideraba que la arquitectura de los sistemas ERP s era demasiado rígida, que se centraban en lo macro y no en lo micro, que tenía carencias en la integración, que su tiempo de respuesta no era real y que no se adaptaba adecuadamente a los nuevos escenarios de las empresas. Las demandas en cuanto a funcionalidad del sector empresarial crecieron y esto originó un nuevo planteamiento para el desarrollo de los sistemas ERP s. Con este nuevo planteamiento, la firma Gartner (firma consultora que creó el término ERP) introdujo un nuevo término para denominar los nuevos sistemas y las llamó ERP II. Estos nuevos sistemas son los que usamos hoy en día y que aún con todas las evoluciones sufridas no siempre proveen un soporte al 100% de todas las funcionalidades requeridas para cada sector empresarial. Los sistemas ERP II ahora disponen de aplicaciones no orientadas exclusivamente a la gestión interna de la empresa, sino incorporan una gestión externa que permite tener une visión global de la empresa y cuentan con el avance más importante en tecnología, Internet. Esto origina el nacimiento de aplicaciones como: SCM 4, CRM 5, PLM 6, SRM 7, entre otras, que proporciona una mayor cobertura a las necesidades de la empresa. 4 SCM Supply Chain Management. Gestión de cadena de suministros. 5 CRM Customer Relationship Management. Gestión de las relaciones con el cliente. 6 PLM Product Lifecycle Management. Administración del ciclo de vida de productos. 7 SRM Supplier Relationship Management. Gestión de las relaciones con los proveedores. 12

23 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Gráfico 3. Evolución de los sistemas ERP s. 2.4 Características y objetivos de un ERP Como se ha mencionado anteriormente, un ERP es un sistema integral, modular y adaptable; sin embargo, no se ha profundizado en explicar el significado de cada una de estas características y se explicará a continuación: Integral: permite controlar los diferentes procesos de la empresa entendiendo que todas las áreas que la componen se comunican entre si. Este enfoque permite una mayor eficiencia, reducción de tiempo y costes. Modular: cada área funcional de la empresa corresponde con un módulo del sistema. Estos módulos son independientes pero comparten la información entre si a través de una base de datos facilitando la adaptabilidad e integración. 13

24 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Adaptable: gracias a la modularidad y capacidad de integración, el sistema se puede adaptar a las necesidades de cada empresa por medio de la configuración y parametrización de los procesos. Estas tres características son las más importantes de un ERP, pero no son las únicas. A continuación se enumeran otras características destacables de un ERP: Arquitectura cliente/servidor. Base de datos centralizada que facilita el flujo de información. Los datos se entran una sola vez, por lo que deben ser consistentes y completos (se evita la duplicidad de información). Permite la creación de reportes en tiempo real gracias a la base de datos centralizada. El sistema soporta los constantes cambios de las empresas. La seguridad de los datos está garantizada. Luego de mencionar y describir las características de un ERP, se enumeran los principales objetivos de un ERP: Optimizar los procesos empresariales. Contar con un sistema de información único, confiable y preciso. Capacidad de calcular costes y apoyo para tomar decisiones en base a datos reales. Eliminación de datos y operaciones innecesarias. Reducción de tiempos y costes de los procesos. 2.5 Ventajas y desventajas Una vez explicada la definición de ERP y comentado los objetivos y características, es tiempo de mencionar las ventajas y desventajas que conlleva el uso de un ERP. Entre las principales ventajas que se le atribuye, muchas de las cuales ya han sido mencionadas anteriormente, tenemos: 14

25 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Integración y mejor control de todos los procesos de negocio. Acceso y control de la información de manera sencilla y en tiempo real. Eliminación de datos y operaciones redundantes. Reducción de errores gracias a la mejora de la organización. Mejora la productividad, calidad y satisfacción del cliente. Adaptación del sistema a los requisitos actuales y futuros de la empresa. Desarrollo de una cultura de organización. Promueve la estandarización de procesos. Facilita la toma de decisiones. Mayor seguridad de la información. Entre las principales desventajas que genera la implantación de un ERP tenemos: La implantación puede ser muy costosa. La implementación puede ser muy difícil si no se tiene un buen análisis de los requerimientos de la empresa. Implica cambios en la infraestructura tecnológica de la empresa. Dificultad de aprendizaje del funcionamiento del sistema por parte de los empleados. Costes del mantenimiento una vez implantado el sistema ERP. Necesidad de desarrollo específico para cumplir con los requisitos de la empresa. Problemas de compatibilidad con otros sistemas de la empresa. 2.6 Principales proveedores En los últimos años, las empresas proveedoras de sistemas ERP s han diversificado su oferta y ofrecen soluciones según el sector y necesidad de la empresa. Esto permite que las PYMES superen el perjuicio de creer que los sistemas ERP s han sido diseñados sólo para grandes empresas. Si nos basamos en el mercado español, este está claramente dominado por las empresas multinacionales, pero existe un considerable aumento de pequeñas empresas que ofrecen soluciones personalizadas a las empresas que lo necesiten. La bolsa de fabricantes está 15

26 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS claramente diferenciada por el tamaño de la empresa y podemos destacar las siguientes características según estudios realizados: Grandes cuentas: o Proveedores: SAP, Oracle, Microsoft. o Ingresos: mayor ingreso por mantenimientos y servicios asociados que por ventas de nuevas licencias. o Tecnología: 60% arquitectura web y cliente/servidor, 40% arquitectura web. o Plataformas: 30% Linux, 30% Unix, 30% Windows. Mediana empresa: o Proveedores: UNIT4, CTI, Aqua, RPS, etc. o Ingresos: mayor cantidad de ingresos por nuevas licencias e implantación. o Tecnología: 60% arquitectura web y cliente/servidor, 25% arquitectura cliente/servidor, 15% arquitectura web. o Plataformas: 70% Windows, 30% Linux y Unix. Pequeña empresa: o Proveedores: proveedores locales diferenciados por ubicación geográfica. o Ingresos: mayor ingreso por nuevas licencias que por mantenimiento de las mismas. o Tecnología: mayoritariamente arquitectura cliente/servidor. o Plataformas: 60% Windows, 40% Linux y Unix. Actualmente, se ha de tener en cuenta que la cantidad de fabricantes se ha reducido considerablemente debido a la fusión de muchos y a la especialización de otros, originando la mejora de la calidad y fiabilidad del sistema. A continuación se describirá brevemente los proveedores que han destacado dentro del mundo de los ERP s, tanto Open Source 8 como de código privativo: 8 Open Source código abierto. 16

27 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS SAP Fundada en 1972 en Alemania, se inició con sistemas de contabilidad y de administración de materiales. En 1973 produce el primer ERP llamado R/1, posteriormente en 1972 añadió al sistema una base de datos centralizada y el sistema pasó a llamarse R/2. En 1992 nace R/3 con una arquitectura cliente/servidor y en 1999 se añadieron funcionalidades como CRM y SCM. A partir del 2007 el sistema se llama SAP Business Suite para grandes empresas, SAP Business All in One y SAP Business ByDesign para PYME s y MySAP para soluciones sectoriales. Oracle Fundada en 1977 en Norteamérica, se aventuró a desarrollar sistemas ERP s gracias al éxito obtenido desarrollando base de datos y sistemas para su administración. Actualmente cuenta con varias versiones de sistemas ERP s como Oracle E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JDEdwards Enterprise One, todas con base de datos propia. Durante los años ha adquirido empresas relacionadas con los sistemas ERP como Peoplesoft, Retek, Oblix, entre otros. Microsoft Fundada en 1975 en Norteamérica, se inició con el desarrollo de sistemas para gestión empresarial a partir del año Para introducirse en los sistemas ERP s compró las empresas Great Plains y Navision. Actualmente cuenta con una suite llamada Microsoft Dynamics que incluye las siguientes soluciones: Microsoft Dynamics AX (Axapta), Microsoft Dynamics GP (Great Plains), Microsoft Dynamics NAV (Navision) y Microsoft Dynamics SL (Solomon). PeopleSoft Fundada en 1987, comenzaron desarrollando sistemas para gestionar las áreas de RRHH, basados en una arquitectura cliente/servidor. En 1994 comienza su incursión en el mundo ERP al incluir en su sistema funciones de apoyo a la distribución y finanzas. Posteriormente en 1996 añade funciones de apoyo a la producción volviéndose un sistema más sólido. En el año 2000 lanza su versión 8 del sistema incluyendo capacidades CRM y una arquitectura web. En el año 2003 compró JDEdwards (JDE) y en el 2005 PeopleSoft fue comprada por Oracle. 17