ADM-PRO-002 Recursos Humanos ADM FOR-011 Manual de descripción de Puestos y Funciones por áreas. Reclutamiento y Selección de Personal

Transcripción

1 Políticas de selección, retribución, calificación y capacitación 1. El Conglomerado Financiero del, establece las responsabilidades y funciones de sus diferentes puestos de trabajo, así como los requisitos académicos, competenciales y de experiencia, a través de la aplicación de procesos de selección que responden a los estándares de calidad y mejores prácticas establecidas; para proveer al conglomerado de recurso humano calificado, alineado a la estrategia institucional. 2. El Conglomerado Financiero del aplica lo establecido en las leyes; así como en la normativa interna vigente, establecida para el tema de incompatibilidades y prohibiciones, que originen conflictos de intereses en los colaboradores dentro del ejercicio de sus funciones. 3. El Conglomerado Financiero del, cuenta con planes de sucesión para los puestos que permitan esta condición y que sean de interés institucional, con el fin de gestionar eficientemente el crecimiento y la promoción interna de sus colaboradores. 4. El Conglomerado Financiero del gestiona el conocimiento de su personal a través de estrategias que le permiten fomentar la cultura de la institución, e incorporar y desarrollar conocimientos relacionados con el giro del negocio, la legislación, la normativa, los procesos, los valores y las competencias organizacionales. 5. El Conglomerado Financiero del, cuenta con esquemas de remuneración fija, que responden a la estrategia de la Institución y promueven la equidad interna y la competitividad externa; así como esquemas de remuneración variables, ligados al desempeño de sus colaboradores, con el fin de promover la productividad individual y grupal. 6. El Conglomerado Financiero del fomenta la gestión ética de su personal a través de la aplicación de las leyes relacionadas y lo establecido en el, en lo que respecta a la recepción de remuneraciones, dádivas o cualquier tipo de compensación por parte del cliente o proveedor, en razón del trabajo o servicio prestado por la institución. PR11RH01 Reclutamiento Selección Interna. PR12RH01 Reclutamiento Selección Externa. PR41RH01 Estudio, clasificación y homologación de puestos. PR43RH01 Creación y modificación de requisitos de plazas RG03-CGRH01 Reglamento de Reconocimiento de disponibilidad Reglamento de dedicación exclusiva PR55RH01 Aplicación de Acciones de personal Plan de Sucesión PR01RH01 Elaboración del plan de capacitación institucional PR24RH01 Ejecución de capacitación o formación en el país y al Exterior PR26RH01 Otorgamiento y control de Becas PR22RH01 Atención de trámites de reconocimientos económicos PR52RH02 Procedimiento pago de planillas PR53RH02 Pago del plus PR36RH02 Pago de Asignación de Cajas PR56RH02 Pago anual del Sistema para la Evaluación del Desempeño Individual (SEDI) PR57RH02 Pago del Bono de Productividad para los Funcionarios de la Administración Superior y Fiscalización Superior PR76RH02 Atención casos relaciones laborales. PR75RH02 Trámite y aplicación de medidas cautelares (en proceso de aprobación para su publicación) Banco ADM INS-027 Pago de prohibiciones ADM FOR-011 Manual de descripción de Puestos y Funciones por áreas. ADM DIN-034 Programa anual de formación interna ADM DIN-025 Política para determinar el incentivo del SEDI ADM DIN-025 Aplicación del Sistema para la Evaluación del Desempeño e Incentivos (SEDI) ADM-INS-033 Incorporación de nuevos funcionarios y miembros de Junta Directiva. Banco PRH-02 Reclutamiento y Selección de Personal AN02-PRH-03 Matriz Perfiles de puestos vrs Puestos de Trabajo PFRH-01 al 06 Perfil de puestos PRH-03 Capacitación y Evaluación de competencias del personal Política de Conflicto de Intereses de BN Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, S.A. PRH-02 Reclutamiento y Selección de Personal PRH-01 Inducción MI-PRH-01 Manual de Inducción PRH-03 Capacitación y Evaluación de competencias del personal MC101SC01 al MC105SC01 Manual de Gestión Empresarial. Percentiles Sociedades Anónimas, emitidos por la Dirección de RRHH del. Esquema de Comisiones para la fuerza de ventas. MI-PRH-01 Manual de inducción Banco : 6I02: Reclutamiento y selección de personal 6E02: Modelo de competencias para BN Vital 6I02 Reclutamiento y Selección 6P02 Sistema de evaluación del desempeño e incentivos 6PO3 Sistema de evaluación del desempeño e incentivos Banco Selección y mantenimiento de personal Manual de Políticas y procedimientos. Selección y mantenimiento de personal PR05CS01 Plan de Formación Continua Selección y mantenimiento de personal Reconocimiento del bono de productividad. Propuesta de Salarios para empleados y corredores Manual de Disposiciones Internas PR27CS01 Procedimiento de salida de corredores Banco

2 Políticas sobre la relación con clientes 7. El conglomerado financiero ofrece tanto a clientes actuales como potenciales clientes un trato equitativo siempre fundamentado en la filosofía de la Administración de las Relaciones con clientes, tales como: Vinculación, Rentabilidad, Potencial. Asimismo, informa a sus clientes en relación con las tarifas aplicables a los distintos servicios que ofrece. 8. Los funcionarios del Conglomerado financiero del anteponen el interés de la entidad a sus intereses propios. 9. El conglomerado financiero brinda a sus clientes información correcta y oportuna sobre las transacciones efectuadas en la Institución, de manera que le facilite a éste la toma de decisiones. 10. El conglomerado financiero mantiene la confidencialidad de sus clientes y establece las medidas de control necesarias para el impedimento de la utilización de sus datos para beneficio de terceros, conforme a las leyes y normativas vigentes. 11. El Conglomerado escucha y gestiona los incidentes (quejas, consultas, sugerencias y felicitaciones) provenientes de sus clientes externos e internos de una manera oportuna, personalizada y eficiente PR83AC01 Procedimiento para administrar el Sistema de Filas PR29OB02 Procedimiento para la modificación de los campos de información de los estados de cuenta corriente, electrónica y tarjetas de crédito. PR30OB02 Procedimiento para la corrección de cuentas con dirección errónea y cuentas con saldos inconsistentes en el estado de cuenta. PR204TI01 Procedimiento para la generación de estados de cuenta. PR25RP11 Procedimiento para cambio de dirección, cambio de envío de estados de cuenta y generación de estados de cuenta del a solicitud del cliente. PR25OB02 Procedimiento para la gestión del sistema archivo virtual. Banco Nacional AN01-PO01GR04 Información (Gerencias) AN02-PO01GR04 Información (Técnicos) AN03-PO01GR04 Información (Usuarios) AN04-PO01GR04 Términos y definiciones PR09SC01 Procedimiento para el Trámite de sugerencias, reclamos, quejas o felicitaciones de los clientes internos y externos del VEN PRO-001 Gestión de Ventas VEN DIN-006 Clasificación de cliente y estándares de servicio GGE DIN-001 Política para el suministro de información a clientes Conglomerado SIN DIN-001 Disposiciones para el uso de expedientes de clientes VEN FOR-037: Contrato Múltiple VEN DIN-001 Políticas Internas para el Área de Ventas VEN INS-003 Seguimiento de retroalimentación de los clientes y producto no conforme Políticas y para la administración PGCO-01 Comunicación y Mercadeo. Informe Trimestral Estados de cuenta. Prospectos de los Fondos de Inversión. Hechos Relevantes y/o cartas al inversionista. referentes a cambios en Fondos de Inversión. Página web Conglomerado Política de Conflicto de Intereses de BN Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, S.A. Contratos con Proveedores Políticas y para la administración Prospectos PRGCO-01 Estados de cuenta. Informe Trimestral. Comprobantes de transacción. Política de Conflicto de Intereses de BN Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, S.A. Conglomerado. Contratos de trabajo. Contratos con proveedores. Políticas y para la administración PGCO-15 Tratamiento a las Quejas y Sugerencias de los Clientes o del Servicio no Conforme 7P01 Gestión comercial 7I02 Gestión de negocios y formalización de contratos 7I04 Comunicación y relaciones post-venta con el cliente Reglamento de Comercialización emitido por SUGESE PR43CS01 Procedimiento de Intermediación de Seguros 4M01 Manual de la Calidad. 7P01 Gestión comercial 7I04 Comunicación y relaciones post-venta con el cliente PR43CS01 Procedimiento de Intermediación de Seguros Banco Nacional 4M01 Manual de la Calidad 7P03 Apertura de cuenta y recaudación 7P04 Administración de fondos Disposición de los beneficios al cliente Conglomerado. Manual de políticas y procedimientos 8P06 Atención de inconformidades PR67CS01 Procedimiento de atención de quejas

3 Políticas sobre la relación con proveedores 12. El conglomerado financiero se acoge a lo establecido en la Ley de Contratación Administrativa, su Reglamento y a las disposiciones emanadas por la Contraloría General de la República, a efectos de cumplir de forma adecuada con esta regulación en cuanto a criterios, condiciones generales de contratación, confidencialidad de la información del Conglomerado; así como la gestión de la negociación con proveedores y posibles conflictos de interés a la luz de lo establecido en el Código de Conducta. PR86RM01 Inclusión de proveedores. Reglamento de Registro de Proveedores. ADM DIN-014 Contratación Administrativa ADM DIN-015 Plan Anual Operativo PAF-003 Gestión de Compras 7P06 Compras directas y por licitación Reglamento del comité de licitaciones Lineamientos de compras directas.

4 Políticas sobre las relaciones intragrupo 13. El Conglomerado Financiero aplica criterios y metodologías para determinar los precios de los servicios que se brindan, en razón de que los precios de las transacciones se celebren, en términos razonables de mercado; con el fin de garantizar que los servicios se brinden en plazos y condiciones razonables. 14. El Conglomerado Financiero garantiza la confidencialidad de la información entre las entidades del grupo, a través de la utilización de canales de difusión autorizadas por el cliente. 15. Ante conflictos de interés entre las empresas del Conglomerado Financiero, se resueleven según lo establecido en las leyes relativas a cada una de las misma, las normas que emitan los reguladores y el Código de Conducta. DCFI.UCO.05 Procedimiento para la actualización de costos a OFSA VEN DIN-001 Políticas Internas para el Área de Ventas Contratos con Custodio, y Entidades Comercializadoras Comparativo de tarifas en el servicio de Custodia Política de Conflicto de Intereses de BN Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, S.A. Normativa SUPEN Contratos con aseguradoras

5 Otras políticas relativas a la Gobernabilidad 19. Para la confiabilidad de la información contable el conglomerado financiero Banco Nacional y sus subsidiarias se rigen por lo establecido en el Plan de Cuentas para Entidades Financieras y la Normativa Contable aplicable a los Entes Supervisados por SUGEF, SUGEVAL, SUPEN y SUGESE, y a los Emisores no Financieros aprobados por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF). 20. El conglomerado financiero cuenta con un sistema de administración integral de riesgos de estándar mundial, que asegura la solvencia y permanencia del conglomerado en el largo plazo, la defensa de su reputación en los mercados en los que participa, el cumplimiento de la regulación vigente y de los valores éticos fijados, en procura de contribuir en el logro de sus objetivos estratégicos, la mejora continua de sus procesos y servicios, la creación de ventajas competitivas y la obtención de niveles aceptables de exposición a los riesgos, a través de un adecuado equilibrio rentabilidad riesgo. Plan de Cuentas SUGEF y Normativa Contable aplicable a los Entes Supervisados por SUGEF, SUGEVAL, SUPEN y SUGESE, y a los Emisores no Financieros aprobados por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF). CON DIN-001 Políticas internas del área contable PR200GR02 Procedimiento para la Dirección y Control del Riesgo MC-01-GR02 Manual para la administración integral de Riesgos Marco Orientador del SEVRI Manual Operativo del SEVRI UR-DIN-006 Manual de Políticas y para la Gestión Integral de Riesgos GAF- 005 Cierre diario y mensual de la sociedad. INS-AF-009 Cierre diario de los Fondos de Inversión. GGCA-01 Sistema Específico de Valoración de Riesgo Institucional(SEVRI) de BN Fondos MI-GCA-002 Manual de Políticas y para la Gestión Integral de Riesgos de BN Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, S.A. Reglamento del Comité de Inversiones. 7P03 Administración de Fondos 7I15 Generación y remisión de estados financieros 7I17 Generación y carga de información de inversiones y saldos contables para SUPEN 7I29 Envío de estados de cuenta masivos Plan de Cuentas SUGESE y Normativa Contable aplicable a los Entes Supervisados por SUGESE PR77GR02 Riesgos cartera de inversiones BN Vital PR77GR02 Valoración mensual de los indicadores de RORAC cumplimiento PR25GR02 Elaboración de informes sobre simulaciones de BN Vital PR24GR02 Elaboración de informes de riesgo de liquidez de Bn Vital PR23GR02 Elaboración de informe de riesgo de mercado PR43GR02 Cálculo del SEVRI PR44GR02 Cálculo del VaR Riesgos Legales PR45GR2 Realización de mapeos de riesgo operativo Manual de Políticas y