Gestión de las Relaciones Internas

Transcripción

1 Capítulo 13 Gestión de las Relaciones Internas 13-1

2 Temas a tratar El rol del directivo y del especialista en relaciones internas Desarrollo de la comunicación interna Promover comunicaciones eficaces Programas para el reconocimiento de los empleados 13-2

3 El Especialista en Relaciones Internas Buenas relaciones internas proporcionar un trato justo y coherente a todos los empleados Representante de relaciones internas Miembro del departamento de RRHH Garantiza que se cumplen las políticas de la empresa Asesora a supervisores y empleados sobre problemas específicos de relaciones internas Contribuye al desarrollo de políticas de relaciones internas 13-3

4 Desarrollo de la Comunicación Interna Comunicación clave para todo programa de relaciones internas Necesidad de canales múltiples Flujo de Comunicación: o Ascendente o Descendente o Lateral Tipos de información: Hechos Sentimientos 13-4

5 Comunicando Feedback Útil Focalizar en comportamientos concretos Mantener el feedback en el terreno impersonal Intente que sea descriptivo, que no parezca un juicio de valor Transmitir el feedback en el momento y lugar precisos Justo después de que la persona manifiesta el comportamiento En privado Centrar el feedback negativo en comportamientos que el empleado pueda controlar 13-5

6 Programas para la la Difusión de de la la Información Knowledge workers Información como recurso crítico El Manual del Empleado Contiene políticas, procedimientos, derechos y responsabilidades de los empleados Establece las bases de la filosofía general de la empresa respecto de las relaciones internas. Debería ser actualizado anualmente No constituye un contrato de empleo sino un conjunto de directrices 13-6

7 Contratación de familiares Beneficios sociales Normas de seguridad Períodos de prueba Políticas de permisos y licencias Evaluación de desempeño Códigos de indumentaria laboral Acoso sexual Fumar en el lugar de trabajo Pruebas toxicológicas Procedimientos disciplinarios 13-7

8 Programas para la Difusión de la Información Comunicación escrita Memos Informes Financieros Newsletters Bulletin boards Comunicación Audiovisual Teleconferencias Videoconferencias 13-8

9 Facilitando Comunicaciones Efectivas Comunicación Electrónica Voice mail Electronic Mail ( ) o Contribuye al manejo de grandes cantidades de información o No debería utilizarse para mensajes sensitivos o privados Deben tener las empresas el derecho de leer y controlar los correos electrónicos de sus empleados? 13-9

10 Facilitando Comunicaciones Efectivas Tecnología Multimedia Reuniones Retiros Comunicaciones informales Cliques MBWA (control de comunicaciones informales) 13-10

11 Programas para la Retroalimentación de los Empleados Fuente de comunicación ascendente Encuestas de Actitud Explicar a los empleados qué se hará con la información recopilada Utilizar la información de manera ética Proteger la confidencialidad de los empleados 13-11

12 Programas para la Retroalimentación de los Empleados Procedimientos de Apelación Programas de puertas abiertas Programa diga lo que piensa Líneas telefónicas Comisión de quejas Trámites de quejas a través de sindicatos Programas de Ayuda a los Empleados Ayuda para empleados con problemas (alcohol, drogas, violencia, SIDA, etc.) 13-12

13 Programas de Reconocimiento Sistemas de Sugerencias Solicita, evalúa, e implementa sugerencias de los empleados Luego premia a los empleados por sus sugerencias Premios de reconocimientos Agradecen públicamente contribuciones notables de los empleados 13-13